現(xiàn)場(chǎng)管理干部(培訓(xùn)講義1)

主講:雷衛(wèi)旭講授版2006年03月2日企業(yè)日常管理實(shí)務(wù)杰出現(xiàn)場(chǎng)干部日常管理互動(dòng)訓(xùn)練班專(zhuān)業(yè)課程講授專(zhuān)家-----StephenLei

-----資深顧問(wèn)香港理工大學(xué)MBA,香港生產(chǎn)力促進(jìn)局特約講師、北京時(shí)代光華簽約誁師，美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AMA)授權(quán)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師、清華大學(xué)研究院/北京大學(xué)/中山大學(xué)EMBA班特邀實(shí)戰(zhàn)型講師、2004/2005年被培訓(xùn)論壇推譽(yù)為“十大實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師”、專(zhuān)業(yè)課程講授專(zhuān)家、資深顧問(wèn),現(xiàn)任某大型日港合資企業(yè)副總經(jīng)理,擁有十幾年的生產(chǎn)/物料管理經(jīng)驗(yàn).企業(yè)高層管理及課程講授經(jīng)驗(yàn)非常豐富，講授/輔導(dǎo)過(guò)八十多家中外企業(yè)、融集中、港、臺(tái)多家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)之精華，特別定期輔導(dǎo)多家制造業(yè)供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目.著有《十大管理能力粹煉》/《五大能力測(cè)煉》等書(shū)籍,并由北京大學(xué)出版《如何做好生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》系列叢書(shū)和和北京時(shí)代光華出版管理光碟.“寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中”,風(fēng)格生動(dòng)、幽默,講解深入淺出或淺入深出,不僅案例豐富,且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧.至今有四萬(wàn)六仟以上人次接受專(zhuān)業(yè)課程訓(xùn)練，其務(wù)實(shí)的作風(fēng)深受廠家好評(píng)如潮.曾經(jīng)講授及輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)有：青島海爾,中國(guó)移動(dòng)。順德美的空調(diào).聯(lián)想、南方電網(wǎng)?；涬娂瘓F(tuán)、海南航空、日立.施耐德電氣.上海松下半導(dǎo)體.西安楊森制藥、蘇州/上海西門(mén)子.偉創(chuàng)力(MULTEK).捷普電子.香港長(zhǎng)實(shí)集團(tuán).東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)、卡西歐(番禺)電子、上海米其林.雅居樂(lè)房地產(chǎn).美贊臣(MeadJohnson)、珠江啤酒、步步高電子、格力空調(diào)..海南馬自達(dá).比亞迪汽車(chē).法雷沃汽車(chē).ABB等多家知名企業(yè)，曾駐廠輔導(dǎo)東莞諾基亞、惠州TCL、南京愛(ài)立信、華強(qiáng)三洋、夏新電子.惠州德賽、飛利浦電子（上海）、中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)(深圳).東莞湯姆遜(電器).順德美的日用集團(tuán).順德樂(lè)華陶瓷(arrow).美泰玩具.東莞臺(tái)達(dá)電子.富士康集團(tuán).康佳集團(tuán)等2類(lèi)型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法對(duì)待員工唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂(lè)意做干部，做一天和尚撞一天鐘，工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有責(zé)任心，采取無(wú)為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對(duì)待員工常常稱(chēng)兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮干部應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過(guò)分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題第一部份:現(xiàn)場(chǎng)杰出干部角色認(rèn)知

干部管理七大角色認(rèn)知

3干部的角色認(rèn)知出色干部應(yīng)具備的能力如何培養(yǎng)自己成為出色的干部杰出的現(xiàn)場(chǎng)管理解決問(wèn)題的方法員工培育與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工有效溝通效率管理和目標(biāo)管理第一部份:現(xiàn)場(chǎng)杰出干部角色認(rèn)知

管理者六要素

4第二部份:

現(xiàn)場(chǎng)杰出干部基本技能現(xiàn)場(chǎng)杰出干部需要三大必備條件足夠的管理技能管理理念管理方法處理人際關(guān)系的能力出色的專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技術(shù)一定的見(jiàn)識(shí)5第二部份:

現(xiàn)場(chǎng)杰出干部基本技能現(xiàn)場(chǎng)杰出干部需要三大管理技能

管理理念：把問(wèn)題帶出來(lái)，解決問(wèn)題管理方法：管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維處理人際關(guān)系：如何激勵(lì)下屬有效溝通的技巧6

●運(yùn)用管理循環(huán)（PDCA與SDCA）達(dá)成目標(biāo)

PDCA：

PLAN（計(jì)劃）D0（實(shí)施）CHECK（檢查）ACTION（措施）

SDCA：

STANDARD（標(biāo)準(zhǔn)化）D（實(shí)施）C（檢查）A（措施）■應(yīng)用PDCA改善前，應(yīng)用SDCA來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化■所有生產(chǎn)制程在開(kāi)始運(yùn)行前都不穩(wěn)定，在這個(gè)階段，穩(wěn)定制程使產(chǎn)量固定是最重要的■待標(biāo)準(zhǔn)建立并穩(wěn)定了，則可以用PDCA來(lái)提升制程能力，但是一旦制程改變，又會(huì)馬上變得不穩(wěn)定，需要以SDCA加以穩(wěn)定化第二部份:

現(xiàn)場(chǎng)杰出干部的基本技能現(xiàn)場(chǎng)干部技能練習(xí)---運(yùn)用PDCA管理循環(huán)

7第二部份:

現(xiàn)場(chǎng)杰出干部基本技能ＰＤＣＡ解決問(wèn)題的流程步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具Ｐ界定問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題排列圖原因分析找出影響主要問(wèn)題的全部原因因果圖確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖Ｄ實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地執(zhí)行Ｃ檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果Ａ總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的總結(jié)中遺留問(wèn)題尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)8第二部份:

現(xiàn)場(chǎng)杰出干部基本技能問(wèn)題的分析與解決發(fā)現(xiàn)問(wèn)題定主題把握現(xiàn)狀定目標(biāo)解析事實(shí)找具體主因總結(jié)方法定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施對(duì)策落實(shí)人／時(shí)間檢討方法訂詳細(xì)對(duì)策調(diào)查效果常修正9第二部份:

現(xiàn)場(chǎng)杰出干部基本技能標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理

下屬能做的事都交給下屬去做把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬自己應(yīng)把握“例外”的工作讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！10第二部份:

現(xiàn)場(chǎng)杰出干部基本技能面對(duì)問(wèn)題的解決思維---源頭管理和橫向管理

MenMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow廣度深度4M1E5W1H11愚巧法修訂標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題改善四類(lèi)法則教育標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)第二部份:

現(xiàn)場(chǎng)杰出干部基本技能1213得分表如果結(jié)果是:得分就是第一組第二組RRRBBRBB第一組第二組-3-3+5-5+3+3-5+5注:*得分雙倍 **得分三倍回合第二組第一組213*45**大型分組游戲比賽第三部份:

良好的溝通技巧和人際關(guān)係14贏“贏”析解領(lǐng)導(dǎo)五大技能第三部份:

良好的溝通技巧和人際關(guān)係15■說(shuō)的技巧

☆明確觀點(diǎn)和目的,準(zhǔn)確表達(dá)☆一定考慮對(duì)方的背景☆注意神態(tài)表情☆適時(shí)表達(dá)好意☆努力理解回答☆不能建議或暗示某種答案☆不說(shuō)有情緒的話(huà)第三部份:

跨部門(mén)溝通技巧2

良好的說(shuō)和聽(tīng)十二技巧16■聽(tīng)的技巧

☆應(yīng)保持平等、真誠(chéng)的態(tài)度;☆應(yīng)專(zhuān)注認(rèn)真地聽(tīng);☆應(yīng)有耐心;☆應(yīng)及時(shí)反饋;☆盡可能不要做出不成熟的反應(yīng)。第三部份:

跨部門(mén)溝通技巧2

良好的說(shuō)和聽(tīng)十二技巧171. 不同的語(yǔ)言2. 不同的認(rèn)知3. 噪音常見(jiàn)溝通上的障礙第三部份:

良好的溝通技巧和人際關(guān)係跨部門(mén)溝通的八大障礙18跨部門(mén)溝通的八大障礙4.