衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實(shí)施方案范本（三篇）

第7頁共7頁衛(wèi)生院三?好一滿意?整改提高?階段實(shí)施?方案范本?“三好?一滿意”?活動(dòng)整改?方案通?過開展“?三好一滿?意”活動(dòng)?，使我院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?有了明顯?的改進(jìn)，?醫(yī)療質(zhì)量?穩(wěn)步提升?，服務(wù)水?平不斷提?高，群眾?滿意率不?斷上升，?把我院的?各項(xiàng)工作?推向新的?臺(tái)階，真?正使“三?好一滿意?”落到實(shí)?處。為?進(jìn)一步鞏?固已取得?的成果，?我院__?__了“?三好一滿?意”專項(xiàng)?自查活動(dòng)?，在自查?自糾過程?中，我們?發(fā)現(xiàn)以下?問題還可?以進(jìn)一步?提高或改?善，更有?利于整個(gè)?“三好一?滿意”活?動(dòng)的開展?和取得更?好的成績(jī)?。一、?極少數(shù)醫(yī)?護(hù)人員思?想還未統(tǒng)?一或其對(duì)?“三好一?滿意”活?動(dòng)開展接?受度不高?。主要表?現(xiàn)在參與?活動(dòng)不積?極，在病?人面前服?務(wù)態(tài)度生?硬，或是?不認(rèn)真書?寫病歷等?情況。?二、個(gè)別?人員思想?懶惰，不?愿意提高?專業(yè)理論?及操作水?平，對(duì)病?人的服務(wù)?能力停留?在“過去?式”中，?不愿意或?害怕接受?新理論新?技術(shù)。表?現(xiàn)在不愿?開展新項(xiàng)?目，不愿?使用新技?術(shù)等。?三、醫(yī)院?基礎(chǔ)設(shè)施?和病人就?診流程還?有待進(jìn)一?步改善。?表現(xiàn)在相?對(duì)病人集?中時(shí)期如?早上還較?擁擠和無?序；病房?環(huán)境較差?；病員用?餐不方便?等情況。?就以上?自查情況?，我院“?三好一滿?意”活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組?經(jīng)過總結(jié)?后提出以?下整改方?案：一?、繼續(xù)加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，?大力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)德?，嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律，?努力做到?“醫(yī)德好?”醫(yī)者?德為先，?良好的醫(yī)?德是和諧?關(guān)系的前?提。我院?注重理?1細(xì)心?、耐心和?真心。切?實(shí)增強(qiáng)人?文關(guān)懷意?識(shí)，大力?倡導(dǎo)人性?化服務(wù)，?處處體現(xiàn)?人文關(guān)懷?，努力提?供溫情的?服務(wù)和技?巧。優(yōu)?化服務(wù)流?程，方便?群眾看病?就醫(yī)。重?點(diǎn)抓好醫(yī)?院掛號(hào)、?收費(fèi)、藥?房、門診?等窗口，?從制訂方?便群眾就?醫(yī)的業(yè)務(wù)?流程、符?合病人需?求的工作?制度入手?，采取綜?合措施，?進(jìn)一步優(yōu)?化服務(wù)流?程，改善?服務(wù)設(shè)施?，美化服?務(wù)環(huán)境，?方便病人?就醫(yī)，縮?短病人等?候時(shí)間。?加強(qiáng)醫(yī)?院信息化?建設(shè)，通?過多種途?徑和渠道?為群眾提?供醫(yī)療機(jī)?構(gòu)科室布?局、科室?特色、專?家信息和?出診時(shí)間?、診療流?程等醫(yī)療?服務(wù)信息?，方便群?眾就醫(yī)選?擇。定期?向社會(huì)公?開醫(yī)藥費(fèi)?用信息，?努力提高?收費(fèi)公開?透明度，?使群眾看?病就醫(yī)明?白消費(fèi)。?三、繼?續(xù)加強(qiáng)質(zhì)?量管理，?規(guī)范診療?行為，持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，?努力做到?“質(zhì)量好?”醫(yī)療?質(zhì)量和安?全是醫(yī)療?服務(wù)的核?心和靈魂?。“三好?一滿意”?活動(dòng)中提?出“質(zhì)量?好”，是?對(duì)醫(yī)院管?理年、醫(yī)?療質(zhì)量萬?里行等活?動(dòng)的延續(xù)?和提升，?其內(nèi)容更?為豐富，?形式不斷?創(chuàng)新。是?認(rèn)真抓好?醫(yī)療質(zhì)量?安全各項(xiàng)?制度落實(shí)?，增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量安?全責(zé)任意?識(shí)。我院?始終要以?醫(yī)療質(zhì)量?為核心，?切實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)部?管理和基?礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)?量管理，?繼續(xù)強(qiáng)化?臨床?？?能力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)人?員“三基?三嚴(yán)”培?訓(xùn)。為促?進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)?量進(jìn)一步?提高，保?障醫(yī)療安?全，提高?醫(yī)護(hù)人員?專業(yè)素質(zhì)?。繼續(xù)?加強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和設(shè)?備臨床應(yīng)?用管理，?保證醫(yī)療?質(zhì)量安全?和患者權(quán)?益。切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)臨床?應(yīng)用管理?，建立嚴(yán)?格的醫(yī)療?技術(shù)準(zhǔn)入?和管理制?度，對(duì)違?規(guī)行為堅(jiān)?決予以查?處。牢固?樹立醫(yī)務(wù)?人員正確?的人生觀?和價(jià)值觀?，樹立質(zhì)?量第一的?意識(shí)，把?34-?華山中?心衛(wèi)生院?衛(wèi)生院?三好一滿?意整改提?高階段實(shí)?施方案范?本（二）?全省衛(wèi)?生系統(tǒng)開?展“三好?一滿意”?活動(dòng)把?開展“三?好一滿意?”活動(dòng)與?開展業(yè)務(wù)?工作緊密?結(jié)合起來?，立足實(shí)?際，通過?開展活動(dòng)?解決實(shí)際?問題，全?面推動(dòng)、?促進(jìn)各項(xiàng)?工作，提?升整體服?務(wù)水平。?“三好?一滿意”?活動(dòng)在我?院的全面?展開，重?點(diǎn)是從細(xì)?節(jié)服務(wù)來?見證服務(wù)?品質(zhì)。要?求每個(gè)職?工都要對(duì)?我院的就?診流程熟?記于心。?病人或家?屬無論問?到誰，不?管是醫(yī)護(hù)?人員還是?后勤人員?，不管是?院長(zhǎng)還是?臨時(shí)工都?要毫無推?諉的負(fù)責(zé)?導(dǎo)醫(yī)工作?，直到病?人滿意為?止。同?時(shí)，醫(yī)院?將改造就?醫(yī)環(huán)境作?為又一突?破點(diǎn)。一?方面從創(chuàng)?建清潔病?房入手；?另一方面?為病房配?備電視免?費(fèi)向病人?開放，竭?力向病人?提供全療?程、多方?位的優(yōu)質(zhì)?溫馨服務(wù)?。為進(jìn)?一步提升?醫(yī)院的整?體形象，?加強(qiáng)醫(yī)院?文化建設(shè)?，我院在?六個(gè)方面?對(duì)全院職?工作出進(jìn)?一步要求?：一、?倡導(dǎo)挽救?生命、造?福大眾的?高尚性；?二、探?究和崇尚?科學(xué)的智?慧性；?三、甘冒?風(fēng)險(xiǎn)、不?顧危險(xiǎn)的?奉獻(xiàn)性；?四、永?遠(yuǎn)與生命?和鮮血同?在的熱情?性；五?、協(xié)同會(huì)?診的團(tuán)結(jié)?性；六?、醫(yī)院文?化建設(shè)主?體的社會(huì)?性”。要?求全院職?工以此鞭?策自己，?努力創(chuàng)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系。?醫(yī)務(wù)人員?儀態(tài)在醫(yī)?療工作中?有著不可?忽視的作?用，醫(yī)院?作為全社?會(huì)的服務(wù)?窗口，醫(yī)?護(hù)人員的?一言一行?、一舉一?動(dòng)都在大?家的__?__之下?。一句不?適當(dāng)?shù)脑?語，一次?不規(guī)范的?著裝，都?會(huì)給就診?人員造成?傷害，并?損害整個(gè)?衛(wèi)生系統(tǒng)?的社會(huì)形?象。因此?注重禮儀?全社會(huì)的?訴求，更?是我們自?尊自愛的?基本道德?標(biāo)準(zhǔn)。有?鑒于此，?我院要求?全院職工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?醫(yī)務(wù)人員?禮儀，努?力向全社?會(huì)展示積?極向上的?工作形象?，塑造規(guī)?范、整潔?、簡(jiǎn)約的?儀容儀表?，遵循以?誠(chéng)為本、?以禮相待?、從心出?發(fā)、主動(dòng)?熱情的服?務(wù)理念，?使用禮貌?用語、文?明用語和?醫(yī)療術(shù)語?，堅(jiān)決杜?絕生、冷?、硬、頂?的現(xiàn)象發(fā)?生，積極?推進(jìn)“三?好一滿意?”活動(dòng)的?深入開展?。我院?開展“三?好一滿意?”活動(dòng)，?始終堅(jiān)持?“以人為?本”的服?務(wù)宗旨，?腳踏實(shí)地?、因地制?宜，不搞?形式、不?走過程，?自活動(dòng)開?展，我院?已經(jīng)形成?了良好的?氛圍，也?收到了積?極的社會(huì)?效應(yīng)，群?眾的滿意?度和美譽(yù)?度也得到?逐步提升?。衛(wèi)生?院三好一?滿意整改?提高階段?實(shí)施方案?范本（三?）根據(jù)?區(qū)衛(wèi)生_?___《?全區(qū)衛(wèi)生?系統(tǒng)“三?好一滿意?”活動(dòng)整?改提高階?段實(shí)施方?案》文件?要求，繼?續(xù)廣泛深?入開展“?服務(wù)好、?質(zhì)量好、?醫(yī)德好、?群眾滿意?”的“三?好一滿意?”活動(dòng)，?不斷提升?服務(wù)水平?，持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，大力?弘揚(yáng)高尚?醫(yī)德，爭(zhēng)?創(chuàng)人民滿?意醫(yī)院。?按照這一?要求，我?院決定從?____?年___?_月至_?___年?____?月，在全?院深入實(shí)?施“三好?一滿意”?活動(dòng)，現(xiàn)?制定具體?方案如下?：一、?總體要求?以__?__統(tǒng)領(lǐng)?全局，以?“服務(wù)好?、質(zhì)量好?、醫(yī)德好?，群眾滿?意”為目?標(biāo)，以科?室人員高?素質(zhì)、服?務(wù)高質(zhì)量?、管理高?效率為主?線，強(qiáng)化?教育培訓(xùn)?，實(shí)施各?類主題實(shí)?踐活動(dòng)，?促進(jìn)全院?職工的文?明素質(zhì)、?服務(wù)能力?和作風(fēng)建?設(shè)水平再?提高、再?跨越，為?實(shí)現(xiàn)全年?任務(wù)與目?標(biāo)提供有?力保障。?二、工?作目標(biāo)?(一)改?善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化?服務(wù)流程?，不斷提?升服務(wù)水?平，努力?做到“服?務(wù)好”?“服務(wù)好?”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作?宗旨和作?風(fēng)的體現(xiàn)?。醫(yī)療服?務(wù)要堅(jiān)持?以人為本?，牢固樹?立“病人?第一、?質(zhì)量第?一、服務(wù)?第一”的?理念，切?實(shí)增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?改善服務(wù)?態(tài)度，改?進(jìn)服務(wù)模?式，優(yōu)化?服務(wù)流程?，提升服?務(wù)水平，?努力為患?者提供全?程優(yōu)質(zhì)溫?馨服務(wù)。?(二)?加強(qiáng)質(zhì)量?管理，規(guī)?范診療行?為，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，努?力做到“?質(zhì)量好”?。認(rèn)真抓?好醫(yī)療質(zhì)?量安全各?項(xiàng)制度落?實(shí)，增強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量?安全責(zé)任?意識(shí)。以?醫(yī)療質(zhì)量?為核心，?切實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)部?管理和基?礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)?量管理，?繼續(xù)強(qiáng)化?臨床?？?能力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)人?員“三基?三嚴(yán)”培?訓(xùn)，發(fā)揮?其應(yīng)有的?作用。嚴(yán)?格規(guī)范診?療服務(wù)行?為，推進(jìn)?合理治療?、合理用?藥、合理?檢查。加?強(qiáng)對(duì)藥品?使用的管?理和監(jiān)督?，嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)生處?方行為，?促進(jìn)合理?治療、合?理用藥。?(三)?加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育?，大力弘?揚(yáng)高尚醫(yī)?德，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)律?，努力做?到“醫(yī)德?好”。繼?續(xù)加大醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教?育力度。?要堅(jiān)持以?正面教育?為主，繼?續(xù)培養(yǎng)和?樹立一批?先進(jìn)典型?，加大對(duì)?醫(yī)德高尚?、醫(yī)術(shù)精?湛、敬業(yè)?奉獻(xiàn)先進(jìn)?典型的宣?傳表彰力?度，充分?發(fā)揮老專?家、學(xué)科?帶頭人等?模范帶頭?作用。要?繼續(xù)認(rèn)真?抓好醫(yī)德?考評(píng)制度?的落實(shí)，?進(jìn)一步細(xì)?化工作指?標(biāo)和考核?標(biāo)準(zhǔn)，及?時(shí)研究解?決在落實(shí)?醫(yī)德考評(píng)?制度中遇?到的共性?問題，通?過現(xiàn)場(chǎng)推?進(jìn)、監(jiān)督?檢查等形?式，促進(jìn)?醫(yī)德考評(píng)?標(biāo)準(zhǔn)更加?科學(xué)、程?序更加規(guī)?范、方式?更加有效?、結(jié)果更?加真實(shí)、?運(yùn)用更加?廣泛，真?正建立起?對(duì)醫(yī)務(wù)人?員有效的?激勵(lì)和約?束機(jī)制。?(四)?深入開展?行風(fēng)評(píng)議?，積極主?動(dòng)接受社?會(huì)監(jiān)督，?努力做到?“群眾滿?意”“?群眾滿意?”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作?的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)?，是衡量?我們工作?的最終標(biāo)?準(zhǔn)，也是?我們開展?“三好一?滿意”活?動(dòng)的初衷?和目的。?廣大干部?職工要始?終牢固樹?立群眾觀?點(diǎn)和全心?全意為人?民服務(wù)的?宗旨意識(shí)?，把群眾?呼聲作為?第一信號(hào)?，把群眾?需要作為?第一選擇?，把群眾?滿意作為?第一標(biāo)準(zhǔn)?，依靠群?眾深入推?進(jìn)行風(fēng)建?設(shè)。四?、實(shí)施步?驟(一?)制定整?改措施和?整改方案?。開展宣?傳啟動(dòng)工?作，讓全?院干部職?工了解三?好一滿意?”活動(dòng)的?重要意義?和目的，?充分調(diào)動(dòng)?廣大干部?職工的積?極性、參?與性和創(chuàng)?造性，努?力營(yíng)造各?級(jí)重視、?全員參與?的濃厚宣?傳氛圍。?(二)?落實(shí)整改?措施。以?實(shí)施教育?為先導(dǎo)，?以開展活?動(dòng)為載體?，根據(jù)不?同科室和?專業(yè)特點(diǎn)?，扎實(shí)推?進(jìn)“三好?一滿意”?活動(dòng)。?(三)邊?整邊差。?將整改方?案、整改?進(jìn)展和整?改結(jié)果通?過一定的?方式、在?一定范圍?內(nèi)予以公?布，聽取?群眾的意?見，接受?群眾監(jiān)督?，吸納群?眾建議總?結(jié)全年工?作中的好?經(jīng)驗(yàn)、好?做法，對(duì)?在活動(dòng)中?涌現(xiàn)出的?先進(jìn)典型?進(jìn)行表彰?獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)?工作開展?不力的部?門、科室?予以通報(bào)?批評(píng)。?(四)進(jìn)?行整改評(píng)?估。要對(duì)?各科室和?每個(gè)人的?整改情況?進(jìn)行監(jiān)督?檢查，并?在一定范?圍內(nèi)國(guó)內(nèi)?公開。積?極征求社?會(huì)各界對(duì)?整改工作?的意見，?務(wù)求實(shí)效?。對(duì)整改?提高工作?____?不認(rèn)真、?整改不到?位的，要?責(zé)令其重?新整改，?務(wù)必達(dá)到?解決問題?，促進(jìn)工?作的目的?。五、?保障措施?(一)?高度重視?，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)。各科?室要高度?重視、統(tǒng)?一思想，?切實(shí)加強(qiáng)?對(duì)活動(dòng)的?____?落實(shí)，要?廣泛動(dòng)員?，積極參?與，形成?合力。要?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?，調(diào)動(dòng)各?類宣傳資?源，全面?加大“三?好一滿意?”宣傳力?度。各科?室要緊密?聯(lián)系，密?切配合。?把“三好?一滿意”?納入年度?工作計(jì)劃?中，納入?各科室部?門目標(biāo)績(jī)?效考核中?，進(jìn)一步?明確責(zé)任?，細(xì)化分?工，狠抓?落實(shí)。?(二)統(tǒng)?籌安排，?強(qiáng)化落實(shí)?。各科室?要加強(qiáng)對(duì)?活動(dòng)的落?實(shí)，保證?活動(dòng)扎實(shí)?有效不走?過場(chǎng)，工?作中要搞?好結(jié)合，?要與行風(fēng)?建設(shè)結(jié)合?起來，與?醫(yī)院的中?心工作結(jié)?合起來，?合理規(guī)劃?，統(tǒng)籌安?排。要強(qiáng)?化