2022年5月信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午（班）

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1.【問答題】27分|案例1

閱讀下列說明，回答問題一至問題四，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

A公司中標(biāo)某金融機(jī)構(gòu)（甲方）位于北京的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目并簽署了運(yùn)維合同。合同明確了運(yùn)維對(duì)象包括服務(wù)器、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并約定：核心系統(tǒng)備件4小時(shí)到場(chǎng)，非核心系統(tǒng)備件24小時(shí)到場(chǎng)，80%以上備件需滿足上述時(shí)效承諾，否則視為違約。

A公司任命小張擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保滿足服務(wù)承諾，小張?jiān)诒本┙⒘藗浼?kù)，招聘了專職備件管理員及庫(kù)房管理員?？紤]到備件成本較高，無法將服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進(jìn)行儲(chǔ)備，備件管理員選擇了一些價(jià)格較低的備件列入備件采購(gòu)清單。并經(jīng)小張批準(zhǔn)后，交給了采購(gòu)部。隨后，采購(gòu)部通過網(wǎng)站搜索。發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供所需全部備件。且價(jià)格較低，于是。確定B公司作為備件供應(yīng)商，并簽署了備件采購(gòu)合同。

項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后，甲方向公司投訴。一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時(shí)到場(chǎng)。二是部分備件加電異常，雖然補(bǔ)發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運(yùn)行。

針對(duì)備件未能按時(shí)到場(chǎng)的問題，小張通過現(xiàn)場(chǎng)工程師了解到，一是核心系統(tǒng)備件沒有儲(chǔ)備；二是部分備件在庫(kù)存信息中顯示有庫(kù)存，但調(diào)取時(shí)卻找不到。為此，需要臨時(shí)從B公司采購(gòu)。延誤了備件到場(chǎng)時(shí)間。

針對(duì)備件加電異常的問題，小張召集采購(gòu)部、庫(kù)房管理員B公司召開溝通會(huì)議，庫(kù)房管理員認(rèn)為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，但無法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認(rèn)為供貨沒有問題，是庫(kù)庫(kù)房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常。因?yàn)锽公司人員送備件到庫(kù)房時(shí)，曾多次發(fā)現(xiàn)庫(kù)房溫度、濕度超標(biāo)，B公司去年存在多項(xiàng)失信行為記錄。大家各執(zhí)一詞，會(huì)議無法達(dá)成共識(shí)。

問題一【5分】請(qǐng)說明采購(gòu)管理的主要步驟；

問題二【12分】結(jié)合案例，請(qǐng)指出該項(xiàng)目采購(gòu)管理中存在的問題；

問題三【3分】請(qǐng)簡(jiǎn)述采購(gòu)貨物入庫(kù)的三個(gè)條件。

問題四【7分】請(qǐng)將下面1至7處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的__(1)__、__(2)__和__(3)__。

經(jīng)進(jìn)貨驗(yàn)證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨，__(4)__和___(5)___。

采購(gòu)需求通常包括標(biāo)的物的配置，性能，數(shù)量，服務(wù)等，其中__(6)__和__(7)__最為關(guān)鍵。

2.【問答題】23分|某公司承接了一個(gè)軟件外包項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括A、B兩個(gè)模塊的開發(fā)測(cè)試，項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建了項(xiàng)目的WBS（見下表）。估算了資源、工期、項(xiàng)目人力資源成本是1000元/人.天。

問題一[7分]，根據(jù)目前WBS安排，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的最短工期。并繪制對(duì)應(yīng)的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。

問題二[10分]，項(xiàng)目開展11天后，階段評(píng)審發(fā)現(xiàn)，模塊A的修復(fù)工作已完成了一半，回歸測(cè)試工作還沒有開始；模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備進(jìn)入單元測(cè)試。此時(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)花費(fèi)了18萬元的人力資源成本。

（1）請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV，并評(píng)價(jià)項(xiàng)目目前的進(jìn)度和成本績(jī)效

（2）按照當(dāng)前績(jī)效繼續(xù)進(jìn)行，請(qǐng)預(yù)測(cè)項(xiàng)目的ETC（寫出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果精確到個(gè)位）問題三[6分]

基于問題二，針對(duì)項(xiàng)目目前的績(jī)效，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施保證項(xiàng)目按時(shí)完工。

3.【問答題】25分|【說明】

2022年7月，某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語言轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小成為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行的培訓(xùn)，項(xiàng)目組成員如下。

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小猴幫助進(jìn)行軟件測(cè)試，小猴普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為是正常的工作狀態(tài)，未做干預(yù)，項(xiàng)目組成員氣氛日趨緊張，士氣低落。問題1（6分），請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做的恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

問題2（10分），如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并結(jié)合相應(yīng)的激勵(lì)措施。

問題3（3分），請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法。

問題4（4分），在人力資源管理工具中屬于X理論的有_________(將選項(xiàng)正確編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。

A人們天生反對(duì)改革

B在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵?/p>