培訓(xùn)需求分析常用的七種方法

1需求分析常用的七種方法實(shí)地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場察看法小組研討法個(gè)案研討法創(chuàng)意思索法專家指點(diǎn)法.2實(shí)地訪談法步驟訪談要點(diǎn)〔見附錄〕針對(duì)高層針對(duì)中/基層管理者針對(duì)基層員工技巧，.3實(shí)地訪談法訪談技巧在訪談前，確定他想得到什么查看相關(guān)資料制定訪談大綱提問時(shí)，開放式問題與封鎖式問題相結(jié)合防止運(yùn)用誘導(dǎo)式問題.4實(shí)地訪談法訪談技巧定時(shí)總結(jié)，保證他搜集了關(guān)鍵的信息并且沒有跑題努力開發(fā)傾聽技巧仔細(xì)記錄－如能夠運(yùn)用設(shè)計(jì)好的清單；運(yùn)用速記符號(hào)在訪談終了時(shí)，要向被訪談?wù)弑硎举澷p在不同的訪談對(duì)象之間，留有回想和整理記錄的時(shí)間。.5經(jīng)過訪談進(jìn)展需求分析信息搜集時(shí)，可以遵照以下步驟：確定究竟需求何種信息確定訪談對(duì)象及人數(shù)預(yù)備好訪談提綱實(shí)施訪談向訪談?wù)咄▓?bào)有關(guān)情況整理并分析結(jié)果.6訪查主管的培訓(xùn)需求問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)查法.7遵照以下步驟，可以編寫出一份較好的問卷：寫一份清單把列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題設(shè)計(jì)文卷問卷編輯，最終成文請(qǐng)他人檢查詢卷，加以評(píng)論對(duì)問卷進(jìn)展必要的修訂請(qǐng)他人檢查詢卷，加以評(píng)論在小的范圍內(nèi)對(duì)問卷進(jìn)展模擬測試，并對(duì)結(jié)果進(jìn)展評(píng)價(jià)實(shí)施調(diào)查.8察看法—到員工實(shí)踐任務(wù)現(xiàn)場了解員工任務(wù)技藝、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—消費(fèi)作業(yè)與效力性任務(wù)，其他有一定參考消費(fèi)現(xiàn)場的管理行為商店現(xiàn)場的效力行為辦公室內(nèi)的人際互動(dòng)研發(fā)部門的任務(wù)動(dòng)態(tài)現(xiàn)場察看法.9范例：現(xiàn)場察看法察看對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)展的任務(wù)工程：任務(wù)行為流程：任務(wù)完成情況：主要的問題：〔規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技藝等〕改善內(nèi)容：.10小組研討法選擇一群代表性人員參與主題小組〔FocusGroup〕討論培訓(xùn)才干需求及相關(guān)課程的規(guī)范可運(yùn)用培訓(xùn)委員會(huì).11個(gè)案研討法針對(duì)績效不善的部門或人員進(jìn)展個(gè)案追蹤找出問題緣由及績效的關(guān)鍵個(gè)案的題材也屬于課程內(nèi)容從個(gè)案問題中找出培訓(xùn)需求重要事件(CriticalEvent)追蹤也是很好的方法.12專家指點(diǎn)法委托外界專家進(jìn)展工程調(diào)查利用外界提供的才干評(píng)鑒中心(AssessmentCenter)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking).13培訓(xùn)需求分析應(yīng)該預(yù)備的資料企業(yè)運(yùn)營方針與目的〔年度與中長期〕企業(yè)組織文化〔中心與開展〕企業(yè)教育培訓(xùn)體系歷年培訓(xùn)課程辦理的閱歷與評(píng)價(jià)實(shí)施員工問卷調(diào)查〔培訓(xùn)課程調(diào)查〕根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)闡明書分析〔或員工中心才干體系〕與各部門主管及同仁進(jìn)展訪談〔情景式面談法〕參考同業(yè)培訓(xùn)方案企管顧問公司商議咨詢教育培訓(xùn)單位意見員工績效評(píng)價(jià)報(bào)告〔年度/半年度/季度/月份〕.14單元2：培訓(xùn)方案的制定與實(shí)施擬定年度培訓(xùn)方案.15年度培訓(xùn)方案的制定方案重點(diǎn)摘要(ExecutiveSummary)前言方案目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的與分項(xiàng)培訓(xùn)方案任務(wù)小組及義務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績效衡量需求資源及支持潛在問題分析結(jié)論及建議.161、方案重點(diǎn)摘要把方案書內(nèi)容以關(guān)鍵詞來描畫為節(jié)省高層主管的時(shí)間并加深對(duì)方案的印象及爭取支持重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出只需一頁(onepage).172、前言為什么要提出此一培訓(xùn)方案環(huán)境分析(市場與競爭者)公司愿景及運(yùn)營目的方向現(xiàn)狀分析(以往培訓(xùn)執(zhí)行情況).183、方案目的與培訓(xùn)需求陳說方案的目的闡明方案的重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序.194、培訓(xùn)目的與分項(xiàng)培訓(xùn)方案目的三層次思索~維持、改善、創(chuàng)新分項(xiàng)培訓(xùn)方案的展開列出行動(dòng)方案及時(shí)間表.20培訓(xùn)方案分類(1)依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)方案<例>階層別培訓(xùn)方案職能別培訓(xùn)方案新進(jìn)人員培訓(xùn)方案依組織層次區(qū)分<例>全公司培訓(xùn)方案事業(yè)單位培訓(xùn)方案部門別培訓(xùn)方案.21培訓(xùn)方案分類(2)依功能特性來區(qū)分<例>OJT培訓(xùn)方案OFF-JT培訓(xùn)方案SD培訓(xùn)方案依工程(工程)別區(qū)分<例>全面質(zhì)量提升培訓(xùn)方案企業(yè)再造培訓(xùn)方案依對(duì)策別區(qū)分<例>接班人培訓(xùn)方案貯藏干部培訓(xùn)方案員工生涯開展方案.225、任務(wù)小組及義務(wù)指派培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)推進(jìn)單位的義務(wù)各級(jí)單位對(duì)培訓(xùn)的分工權(quán)責(zé)相關(guān)支持單位的協(xié)助

.236、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算的根據(jù)及原那么以往培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用的分析培訓(xùn)預(yù)算的分配方式.247、預(yù)期效益及績效衡量有形效益 (處理問題、技藝提升、QCDS、任務(wù)績效)無形效益 (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作)訂出衡量培訓(xùn)績效的目的.258、需求資源及支持內(nèi)部培訓(xùn)資源外部培訓(xùn)資源運(yùn)用資源所遇到的限制爭取支持的理由.269、潛在問題分析能夠遇到的問題與阻力推估潛在問題發(fā)生緣由思索潛在問題的對(duì)策替代方案的提出.2710、結(jié)論及建議強(qiáng)調(diào)注重培訓(xùn)方案的詳細(xì)理由闡明落實(shí)行動(dòng)的關(guān)鍵.28培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)中心知識(shí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)概論五層次評(píng)價(jià)模型培訓(xùn)的本錢效益目的.29評(píng)價(jià)培訓(xùn)績效五層次Level1反響ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程運(yùn)用過程培訓(xùn)運(yùn)作培訓(xùn)轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率〔ROI〕.30Level1.反響評(píng)價(jià)(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的稱心程度衡量對(duì)象課程主題及目的時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材質(zhì)量場地設(shè)備及效力質(zhì)量方式運(yùn)用問卷、口頭訊問、座談.31Level2.學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)(Learning)目的衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技藝、態(tài)度的學(xué)習(xí)情況衡量對(duì)象與課程相關(guān)的知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)的技藝(Skill)與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude)方式檢驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、察看評(píng)分、小組研討.32Level3.行為評(píng)價(jià)(Behavior)目的了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在任務(wù)上所運(yùn)用的行為情況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為能否在任務(wù)上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評(píng)價(jià)、FocusGroup、行動(dòng)方案、IDP(個(gè)人開展方案)、360度回饋.33Level4.成果評(píng)價(jià)(Result)目的丈量培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的最終成果衡量對(duì)象數(shù)量(消費(fèi)力)平安本錢方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢線分析、培訓(xùn)前后比較法、專家評(píng)價(jià)、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估.34Level5.投資報(bào)酬率評(píng)價(jià)(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)的本錢效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入本錢vs.產(chǎn)生效益發(fā)明價(jià)值vs.競爭優(yōu)勢方式搜集HardData及SoftData.35ROI模型搜集數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)工具評(píng)價(jià)時(shí)限評(píng)價(jià)目的評(píng)價(jià)層次分解培訓(xùn)效果把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值測算投資報(bào)答率確定非貨幣性收益列出工程本錢表.36搜集數(shù)據(jù)的9種方法組織績效記錄培訓(xùn)工程后調(diào)查培訓(xùn)工程后問卷和態(tài)度調(diào)查參與者面談焦點(diǎn)小組討論會(huì)任務(wù)察看績效監(jiān)測績效合約.37分解培訓(xùn)效果的方法運(yùn)用控制組趨勢線分析由參與者評(píng)價(jià)效果由主管評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果顧客對(duì)培訓(xùn)效果的意見下屬對(duì)培訓(xùn)效果的意見.38把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值數(shù)據(jù)分類：硬數(shù)據(jù)/軟數(shù)據(jù)產(chǎn)出時(shí)間成本質(zhì)量產(chǎn)量、銷售數(shù)組裝時(shí)間、工作停頓、浪費(fèi)天數(shù)運(yùn)營成本、事故成本、銷售成本廢品率、存活調(diào)整、事故數(shù)工作習(xí)慣新技能工作環(huán)境發(fā)展/提升態(tài)度創(chuàng)新缺勤率、過多的休息、后續(xù)工作解決抱怨、傾聽員工抱怨、工作滿意度、離職率升職數(shù)、參加培訓(xùn)數(shù)態(tài)度的改變、員工忠誠度新想法的實(shí)施、建議實(shí)施個(gè)數(shù).39把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值步驟：確定績效度量單位確定每單位價(jià)值計(jì)算績效改良數(shù)據(jù)確定績效變化的年度數(shù)值計(jì)算績效改良總價(jià)值.40列出培訓(xùn)工程的本錢培訓(xùn)本錢課程開展時(shí)間