校園服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析報(bào)告

關(guān)于南陽(yáng)理工校園教學(xué)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，我組主要分別對(duì)50名志愿者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，關(guān)于學(xué)校的4類基本公共設(shè)施進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，下面就是關(guān)于此類的調(diào)查分析。一：關(guān)于學(xué)校的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，我組分別就環(huán)境、公共衛(wèi)生、硬件設(shè)施以及資料儲(chǔ)存量等5項(xiàng)共10余個(gè)分類進(jìn)行調(diào)查，所得出的數(shù)據(jù)如下圖所示：您對(duì)圖書(shū)館環(huán)境與閱覽環(huán)境（安靜、整潔、舒適、明亮）感到：很滿意B、滿意C、一般D、不滿意您覺(jué)得圖書(shū)館是否具有足夠的信息軟硬設(shè)備，可供資料查詢只用：有B、沒(méi)有C、還可以D、不常去，不清楚您對(duì)圖書(shū)館的公共衛(wèi)生與通風(fēng)感到：很滿意B、滿意C、一般D、不滿意您對(duì)圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)查詢、復(fù)印等設(shè)備感到：A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意您對(duì)圖書(shū)館外借圖書(shū)數(shù)量與借書(shū)期限以及逾期還書(shū)處理方式（如：滯留金項(xiàng)），是否感到合理：A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意通過(guò)圖表信息，我們可以總結(jié)出：1：就圖書(shū)館的安靜、整潔、舒適、明亮方面，大部分人覺(jué)得并不是太優(yōu)越，僅用一般表述，甚至有18%的人覺(jué)得并不滿意，所以在于周邊閱讀環(huán)境來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館需要改善的空間還是很大的，需大力改進(jìn)。2：綜合表2和4來(lái)說(shuō)，學(xué)校的硬件，軟件設(shè)施僅有極少數(shù)的人認(rèn)為學(xué)校的信息軟硬設(shè)備，可供資料查詢?cè)O(shè)備足夠，更有30%的人和46%的人覺(jué)得圖書(shū)館沒(méi)有對(duì)這類設(shè)施，或者說(shuō)這類設(shè)施的數(shù)量并不滿意?？梢?jiàn)圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施極度缺乏，需重點(diǎn)建設(shè)3：就學(xué)校的公共衛(wèi)生方面來(lái)說(shuō)，還是贊揚(yáng)的占了絕大數(shù)。只有12%的人認(rèn)為還不足夠，所以就衛(wèi)生方面來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館可以再接再厲。4：最后關(guān)于圖書(shū)館的處罰設(shè)施上，大多數(shù)的調(diào)查者還是覺(jué)得有必要修改，只有少數(shù)18%的人覺(jué)得其方式合理，需改進(jìn)。二：關(guān)于學(xué)校醫(yī)院的調(diào)查分析您對(duì)校醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境感到：A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意您對(duì)校醫(yī)院的醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度感到：A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意您對(duì)校醫(yī)院的就醫(yī)收費(fèi)是否合理：A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意您或您的親人生病通常會(huì)選擇校醫(yī)院么？A、會(huì)B、不會(huì)C、校外診所或市里醫(yī)院D、小問(wèn)題不看醫(yī)生通過(guò)圖表信息，我們可以總結(jié)出：1:關(guān)于學(xué)校醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度來(lái)說(shuō)，只有極少數(shù)的人覺(jué)得需要改善或者還需努力的，分別只占了16%和6%。所以就這2點(diǎn)來(lái)說(shuō)，需繼續(xù)努力保持。2：而關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，褒貶不一，分別占了46%和54%。一半人認(rèn)為需要改善，而另一半人則對(duì)于現(xiàn)狀比較滿意。其中絕大部分人反應(yīng)醫(yī)院就醫(yī)質(zhì)量不高，得反復(fù)治療，故也增加了收費(fèi)，所以就目前的收費(fèi)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，醫(yī)院無(wú)需大改，但就醫(yī)療質(zhì)量來(lái)說(shuō)，急需改善。三：關(guān)于學(xué)校餐廳的調(diào)查報(bào)告分析（重點(diǎn)針對(duì)新校區(qū)食堂）您對(duì)學(xué)校餐廳的服務(wù)質(zhì)量感到：A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意您對(duì)學(xué)校餐廳的飯菜種類和質(zhì)量感到：A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意您對(duì)學(xué)校餐廳的飯菜價(jià)格？A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意通過(guò)圖表信息，我們可以總結(jié)出：1：關(guān)于新校區(qū)食堂服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，參與調(diào)查的人普遍意見(jiàn)較多，所以僅有8%的人滿意。意見(jiàn)多為服務(wù)態(tài)度上并未有問(wèn)題，關(guān)鍵是服務(wù)方式上，衛(wèi)生上，很多人提出很不滿意其服務(wù)衛(wèi)生狀況，并且很擔(dān)憂，所以這點(diǎn)需改進(jìn)。2:就就餐的質(zhì)量、種類和價(jià)格來(lái)說(shuō)。調(diào)查情況還是很不樂(lè)觀的，分別僅有6%和10%的人感到滿意?；旧现饕菍?duì)于食堂的就餐種類不多，質(zhì)量太差反響較大，同時(shí)連年的價(jià)格上漲也帶來(lái)了諸多的抱怨，總的來(lái)說(shuō)，這3個(gè)問(wèn)題急需改進(jìn)。四：關(guān)于學(xué)校內(nèi)文化娛樂(lè)設(shè)施的分析您對(duì)學(xué)校內(nèi)的文化娛樂(lè)設(shè)施是否滿意？A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意您通常是么時(shí)候攜您的朋友與家人出來(lái)娛樂(lè)？A、上午B、下午C、晚上D、基本不出來(lái)您經(jīng)常在學(xué)校的哪片區(qū)域休閑娛樂(lè)？（可多選）A、圖書(shū)館周邊B、老校區(qū)操場(chǎng)C、下沉廣場(chǎng)D、南湖廣場(chǎng)E、新校區(qū)操場(chǎng)通過(guò)圖表信息，我們可以總結(jié)出：1：校內(nèi)文化娛樂(lè)設(shè)施還是比較貧乏的，僅有12%的人對(duì)于我校的文化娛樂(lè)設(shè)施表示滿意。綜合來(lái)說(shuō)，大部分人并不知道我校的文化娛樂(lè)設(shè)施主要分布在哪，更有人表示從未使用過(guò)。所以我校的文化娛樂(lè)設(shè)施也需重點(diǎn)建設(shè)。2：我校的主要人流集散場(chǎng)地主要為南湖廣場(chǎng)，一般傍晚左右人流居多，操場(chǎng)附近主要為早晚運(yùn)動(dòng)的人。相對(duì)于新校區(qū)，老校區(qū)則缺乏或者說(shuō)沒(méi)有更吸引人的設(shè)施供學(xué)