售樓處規(guī)章制度官方版（三篇）

第11頁共11頁售樓處規(guī)?章制度官?方版一?、銷售人?員需穿工?作服，佩?戴胸牌，?服裝整齊?，女性化?淡妝，黑?色絲襪，?男性短?發(fā)，指甲?整潔。?二、__?__點(diǎn)之?前做好一?切上班前?的工作準(zhǔn)?備，不準(zhǔn)?____?點(diǎn)之后換?工作服，?吃早飯?三、無?特別原因?不遲到、?不早退，?請假需提?前___?_小時(shí)通?知專案。?四、無?特殊原因?遲到__?__小時(shí)?以上或未?獲批準(zhǔn)不?來上班，?則算曠工?。五、?輪流值日?，保持現(xiàn)?場干凈，?做到隨手?清潔。?六、個(gè)人?物品不得?出現(xiàn)在工?作控臺，?控臺不得?出現(xiàn)與工?作無關(guān)之?物品。?七、客戶?進(jìn)門，熱?情接待，?禮貌待人?，保持涵?養(yǎng)，不能?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)，?以免造?成不良影?響。九?、不允許?客戶在樣?板房抽煙?及停坐在?沙發(fā)和床?上，任何?人進(jìn)入樣?板房必須?提醒其穿?鞋套。?十、接待?客戶完畢?后，桌椅?歸位，煙?缸清潔。?十一、?如銷售員?遭客戶合?理投訴，?罰款__?__元。?屢教不改?者酌情解?除職務(wù)。?八、每?天例會，?無特別理?由不得請?假。九?、來電記?錄，盡量?留下客戶?電話，預(yù)?邀約。電?話回訪客?戶記錄，?回訪內(nèi)?容，客戶?反應(yīng)，客?戶等級分?類。（無?記錄第_?___次?，專案提?出口頭批?評，第二?次罰款_?___元?）。十?、每天工?作計(jì)劃安?排，每天?工作日志?，客戶回?訪，客戶?維護(hù)情況?，邀約。?（每天?晨會檢查?工作計(jì)劃?安排，夕?會檢查工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護(hù)情況，?邀約。）?上城售?樓處規(guī)章?制度（嚴(yán)?格執(zhí)行，?獎懲分明?）十一?、工作時(shí)?間不得會?私客，如?有特別事?情，會客?時(shí)間不得?超過__?__分鐘?。十二?、進(jìn)入售?樓處，所?有的不愉?快都拋在?腦后，以?飽滿的精?神狀態(tài)面?對自己?的工作，?不得有任?何借口在?工作中出?現(xiàn)低潮狀?態(tài)和帶情?緒進(jìn)入工?作為了?更好的維?護(hù)現(xiàn)場規(guī)?則制度，?特提出處?罰制度。?若以上有?初犯者，?第一次口?頭警告，?第二次罰?款20或?者是罰清?潔廁所一?星期或是?加班到_?___點(diǎn)?____?分。售?樓處規(guī)章?制度官方?版（二）?___?_.8.?____?日制訂?一、銷售?人員需穿?工作服，?佩戴胸牌?，服裝整?齊，女性?化淡妝，?黑色絲襪?，男性?短發(fā)，指?甲整潔。?二、_?___點(diǎn)?之前做好?一切上班?前的工作?準(zhǔn)備，不?準(zhǔn)___?_點(diǎn)之后?換工作服?，吃早?飯三、?無特別原?因不遲到?、不早退?，請假需?提前__?__小時(shí)?通知專案?。四、?無特殊原?因遲到_?___小?時(shí)以上或?未獲批準(zhǔn)?不來上班?，則算曠?工。五?、輪流值?日，保持?現(xiàn)場干凈?，做到隨?手清潔。?六、個(gè)?人物品不?得出現(xiàn)在?工作控臺?，控臺不?得出現(xiàn)與?工作無關(guān)?之物品。?七、客?戶進(jìn)門，?熱情接待?，禮貌待?人，保持?涵養(yǎng)，不?能與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?，以免?造成不良?影響。?九、不允?許客戶在?樣板房抽?煙及停坐?在沙發(fā)和?床上，任?何人進(jìn)入?樣板房必?須提醒其?穿鞋套。?十、接?待客戶完?畢后，桌?椅歸位，?煙缸清潔?。十一?、如銷售?員遭客戶?合理投訴?，罰款_?___元?。屢教不?改者酌情?解除職務(wù)?。八、?每天例會?，無特別?理由不得?請假。?九、來電?記錄，盡?量留下客?戶電話，?預(yù)邀約。?電話回訪?客戶記錄?，回訪內(nèi)?容，客?戶反應(yīng)，?客戶等級?分類。（?無記錄第?____?次，專案?提出口頭?批評，第?二次罰款?____?元）。?十、每天?工作計(jì)劃?安排，每?天工作日?志，客戶?回訪，客?戶維護(hù)情?況，邀約?。（每?天晨會檢?查工作計(jì)?劃安排，?夕會檢查?工作日志?，客戶回?訪，客戶?維護(hù)情況?，邀約。?）上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴(yán)格執(zhí)行?，獎懲分?明）_?___.?8.__?__日制?訂十一?、工作時(shí)?間不得會?私客，如?有特別事?情，會客?時(shí)間不得?超過__?__分鐘?。十二?、進(jìn)入售?樓處，所?有的不愉?快都拋在?腦后，以?飽滿的精?神狀態(tài)面?對自己?的工作，?不得有任?何借口在?工作中出?現(xiàn)低潮狀?態(tài)和帶情?緒進(jìn)入工?作為了?更好的維?護(hù)現(xiàn)場規(guī)?則制度，?特提出處?罰制度。?若以上有?初犯者，?第一次口?頭警告，?第二次罰?款20或?者是罰清?潔廁所一?星期或是?加班到_?___點(diǎn)?____?分。售?樓處規(guī)章?制度官方?版（三）?一、考?勤制度?1.銷售?代表實(shí)行?六天工作?制，每周?可輪休一?天，具體?日期依照?售樓處《?周值日排?班表》、?《簽到表?》（表格?01-0?1）執(zhí)行?。2.?上班時(shí)間?。由各售?樓處現(xiàn)場?經(jīng)理根據(jù)?情況自行?擬定，報(bào)?備項(xiàng)目總?監(jiān)及行政?部后執(zhí)行?。3.?員工應(yīng)準(zhǔn)?時(shí)上班，?不得遲到?、早退、?上錯(cuò)班，?銷售代表?未經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?不得私自?調(diào)班，同?時(shí)，現(xiàn)場?經(jīng)理必須?及時(shí)報(bào)備?項(xiàng)目秘書?，現(xiàn)場經(jīng)?理調(diào)班須?經(jīng)項(xiàng)目總?監(jiān)同意；?若員工因?特殊情況?不能準(zhǔn)時(shí)?到達(dá)/需?提早離開?售樓部的?，應(yīng)于上?班時(shí)間前?/離開前?通知現(xiàn)場?經(jīng)理，征?得現(xiàn)場經(jīng)?理批準(zhǔn)（?若現(xiàn)場經(jīng)?理不在現(xiàn)?場時(shí)，則?應(yīng)用手機(jī)?形式向現(xiàn)?場經(jīng)理說?明原因，?然后再打?電話回售?樓處/當(dāng)?即知會當(dāng)?值負(fù)責(zé)同?事），事?后應(yīng)于第?一時(shí)間補(bǔ)?辦相關(guān)手?續(xù)。4?.關(guān)于遲?到、曠工?的標(biāo)準(zhǔn)按?公司統(tǒng)一?規(guī)定執(zhí)行?，未經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同?意之早退?按公司關(guān)?于曠工的?制度規(guī)定?執(zhí)行。?5.所有?請假統(tǒng)一?按公司制?度執(zhí)行（?包括大假?、事假、?病假）。?6.除?上班時(shí)間?帶客看樓?外，不可?隨便外出?，若因辦?理公司事?務(wù)需外出?銷售代表?須經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?，現(xiàn)場經(jīng)?理須項(xiàng)目?總監(jiān)同意?，并填寫?《售樓處?外出登記?表》（表?格01-?02），?外出時(shí)間?超過批準(zhǔn)?時(shí)限__?__分鐘?以內(nèi)每分?鐘計(jì)罰款?____?元，超過?批準(zhǔn)時(shí)限?____?分鐘之后?按公司關(guān)?于曠工的?制度規(guī)定?執(zhí)行。?二、售樓?部日常規(guī)?則1.?銷售代表?必須按公?司規(guī)定嚴(yán)?格保守公?司___?_（包括?項(xiàng)目資料?、客戶資?料），違?者將作解?聘處理。?2.若?被發(fā)展商?、客戶書?面投訴者?視為嚴(yán)重?過失，被?投訴者除?要寫檢討?報(bào)告外，?并扣除一?天工資，?若被投訴?兩次以上?則加倍罰?款，情節(jié)?嚴(yán)重者將?作解聘處?理。3?.銷售代?表上班時(shí)?間內(nèi)必須?穿著制服?、佩帶工?作卡。男?同事打好?領(lǐng)帶，女?同事應(yīng)化?淡妝。違?反者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項(xiàng)?目部銷售?會議上做?檢討。?4.銷售?代表按每?天簽到順?序接待客?戶，要保?證每一位?來訪客戶?都能得到?主動，熱?情的接待?，銷售代?表不可因?任何原因?怠慢客戶?。在下述?兩種情況?：來訪新?客戶接待?時(shí)間較長?、老客戶?來訪，銷?售代表可?補(bǔ)接待名?額。除此?之外輪到?接待客戶?的銷售人?員因其它?任何原因?不在崗位?，則由按?排定順序?的下一個(gè)?銷售代表?接待客戶?，不在崗?位之銷售?人員不再?另補(bǔ)接待?名額。?____?樓盤的銷?控工作及?認(rèn)購書、?合同的相?關(guān)管理由?售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理負(fù)?責(zé)，現(xiàn)場?經(jīng)理不在?時(shí)，由當(dāng)?值負(fù)責(zé)同?事在第一?時(shí)間知會?現(xiàn)場經(jīng)理?后執(zhí)行。?銷售：?1301?6.嚴(yán)?禁在售樓?部及示范?單位內(nèi)吃?零食、喧?嘩、吵鬧?、追逐、?打游戲機(jī)?、___?_、看與?工作或銷?售無關(guān)?的報(bào)刊、?雜志及書?籍。違反?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項(xiàng)目?部銷售會?議上做檢?討，第三?次違反將?扣其一天?工資。?7.售樓?部上班時(shí)?間內(nèi)，除?接待滿員?外，控臺?最少留有?兩名銷售?代表，否?則全體當(dāng)?班銷售代?表書面警?告一次，?并在項(xiàng)目?部銷售會?議上做檢?討。8?.任何時(shí)?間（包括?午休時(shí)間?）均不可?在控臺上?或示范單?位內(nèi)睡覺?。9.?午休時(shí)間?根據(jù)各樓?盤特殊情?況由現(xiàn)場?經(jīng)理各自?制定，銷?售代表應(yīng)?服從項(xiàng)目?經(jīng)理安排?，10?.現(xiàn)場經(jīng)?理分配給?各銷售代?表的具體?工作或報(bào)?告必須按?時(shí)完成、?遞交。若?未按時(shí)完?成或遲交?報(bào)告者書?面警告一?次，第二?次將扣除?其一天工?資。1?1.銷售?日報(bào)表應(yīng)?注明新老?客戶到訪?量，未注?明者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項(xiàng)?目部銷售?會議上做?檢討，第?三次違反?將扣其一?天工資。?備注：?1.以?上規(guī)章制?度適用范?圍包括展?銷會期間?。2.?除公司規(guī)?定外，本?《售樓部?日常規(guī)章?制度》主?要作為輔?助售樓部?日常動作?之指引。?3.有?關(guān)考勤時(shí)?間標(biāo)準(zhǔn)以?電訊局“?____?臺”報(bào)時(shí)?為準(zhǔn)。?4.以上?規(guī)章制度?由現(xiàn)場經(jīng)?理負(fù)責(zé)執(zhí)?行，扣罰?所得款項(xiàng)?作為各個(gè)?樓盤的銷?售人員活?動經(jīng)費(fèi)。?5.此?規(guī)章制度?由___?_年__?__月_?___日?起實(shí)施。?6.以?上各項(xiàng)罰?款規(guī)定是?以約束員?工共同遵?守制度為?目的，一?經(jīng)定立將?嚴(yán)格執(zhí)行?。制定?人：__?__審?批人：_?___?售樓處管?理制度?※架構(gòu)?售樓處經(jīng)?理（__?__名）?—銷售主?任（__?__名）?—銷售人?員（__?__人）?※售樓?處工作時(shí)?間：_?___點(diǎn)?--__?__點(diǎn)?早、晚班?考勤嚴(yán)格?按照簽到?時(shí)間為準(zhǔn)?（排位也?按此順序?），不得?代簽。節(jié)?假日（包?括周六?、周日）?原則上不?安排休息??！?裝要求：?售樓處?工作人員?要求統(tǒng)一?著職業(yè)裝?，佩戴工?作牌，服?飾干凈整?潔。女員?工必須化?淡裝，男?員工必須?打領(lǐng)帶，?穿皮鞋。?※售樓?處語言行?為規(guī)范：?1、客?戶到售樓?處，前臺?必須全體?起立，“?歡迎光臨?”；a位?主動迎接?，用“您?好。有什?么可以幫?到您”問?候語，按?銷售程序?引導(dǎo)客戶?，末位提?供倒水等?服務(wù)。?2、前臺?電話接聽?，用“您?好，__?__”問?候語，耐?心解答客?戶提出的?問題，做?好___?_登記記?錄。3?、嚴(yán)禁在?售樓處大?聲喧嘩，?對上司必?須稱職務(wù)?。4、?嚴(yán)禁在售?樓部吸煙?、嘻戲、?精神不振?。5、?經(jīng)理室有?來訪客人?，由末位?銷售人員?負(fù)責(zé)引見?并提供倒?水服務(wù)。?※售樓?處前臺接?待制度：?1、銷?售人員每?天按簽到?順序依次?排為a、?b、c、?d位；?2、每接?待一位客?戶，由當(dāng)?事銷售人?員在客戶?來訪登記?上記錄，?銷售主任?監(jiān)督協(xié)調(diào)?；排位接?待客戶，?按簽到順?序依次排?位；3?、客戶、?發(fā)展商和?公司員工?進(jìn)入售樓?處前臺必?須全體起?立，以示?尊重；?4、a位?不得空位?，如有空?位出現(xiàn)，?追究a位?責(zé)任；如?a位已通?知b位，?而b位沒?有及時(shí)補(bǔ)?位，則追?究b位責(zé)?任，以此?類推；?5、銷售?人員接待?完客戶并?完成應(yīng)做?工作后應(yīng)?立即回前?臺補(bǔ)位；?6、如?客戶來時(shí)?a位正處?理工作事?務(wù)，由b?位接待客?戶；a位?處理完事?務(wù)后補(bǔ)排?a位，同?上情況其?余排位同?事完事后?仍歸原位?；7、?沒有下意?向金、封?樓費(fèi)、定?金的老客?戶（包括?電話預(yù)約?客戶）到?售樓處詢?問購房相?關(guān)事宜，?算該銷售?人員接待?客戶一次?；銷售人?員同一天?接待同一?客戶多次?，仍算接?待一次；?8、只?要客戶詢?問有關(guān)售?____?宜，即算?接待客戶?一次；如?客戶只是?詢問一些?與銷售無?關(guān)事宜，?不算接待?客戶，但?必須向b?位說明情?況；9?、銷售人?員不得在?前臺看任?何報(bào)刊書?籍；※?例會制度?：1、?售樓處每?天※※點(diǎn)?由銷售經(jīng)?理經(jīng)理主?持一天工?作總結(jié)，?統(tǒng)計(jì)客戶?情況，分?析工作中?問題，總?結(jié)會銷售?人員必須?全員參加?。2、?每周由銷?售經(jīng)理及?高級策劃?師主持召?開售樓處?工作會議?，總結(jié)本?周工作，?擬定下周?工作計(jì)劃?。解決售?樓處發(fā)生?的各類問?題。3?、售樓處?經(jīng)理每周?六上午以?書面形式?向公司匯?報(bào)工作進(jìn)?展情況及?銷售業(yè)績?，協(xié)商需?要解決問?題，銷售?人員提交?各自工作?周報(bào)。?※業(yè)務(wù)培?訓(xùn)：1?、銷售人?員必須經(jīng)?常進(jìn)行市?場調(diào)查，?以全面了?解市場狀?況，