護(hù)理糾紛的防范與對(duì)策

護(hù)理糾紛的防范與對(duì)策

學(xué)習(xí)的目的預(yù)防護(hù)理工作中護(hù)理糾紛的發(fā)生，進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理行為。本節(jié)課所講內(nèi)容：1、護(hù)理糾紛的概述2、護(hù)理糾紛發(fā)生的原因3、常見(jiàn)的護(hù)理糾紛4、護(hù)理糾紛的防范措施5、防止護(hù)理糾紛的成功案例6、總結(jié)一、護(hù)理糾紛概述所謂護(hù)理糾紛，就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其護(hù)理人員與患者或其家屬就護(hù)理過(guò)程和護(hù)理結(jié)果產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

護(hù)理糾紛不一定是護(hù)理效勞質(zhì)量或護(hù)理技術(shù)缺陷，可能是患方對(duì)護(hù)理技術(shù)不了解，也可能是護(hù)理人員效勞態(tài)度所引發(fā)的患方抱怨、投訴，還可能是患方對(duì)醫(yī)療行為有意見(jiàn)不敢向醫(yī)師提出而轉(zhuǎn)移到護(hù)理人員身上。二、護(hù)理糾紛發(fā)生原因常見(jiàn)原因執(zhí)行制度不嚴(yán)法制觀念淡薄醫(yī)療文書(shū)欠缺工作責(zé)任心不強(qiáng)效勞態(tài)度患者及家屬維權(quán)過(guò)度2.要圍繞質(zhì)量抓整改要建立一整套的護(hù)理質(zhì)量管理體系，并圍繞質(zhì)量管理要求，不斷改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)中存在或潛在的問(wèn)題，并予以整改，從根本上不斷提高護(hù)理質(zhì)量，從而有效地減少或杜絕護(hù)理糾紛的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、做到有章可循是醫(yī)護(hù)人員的根本守那么。護(hù)理管理者應(yīng)通過(guò)檢查和催促，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)章也是一種自我保護(hù)。3.要抓好醫(yī)療法制宣傳教育要廣泛開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生法制宣傳教育。醫(yī)護(hù)工作者懂醫(yī)不懂法、對(duì)相關(guān)的法律知識(shí)不甚了解、法律意識(shí)淡薄現(xiàn)象在一定程度上存在，有時(shí)出現(xiàn)了糾紛才體會(huì)到法律意識(shí)的重要性。開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生法制宣傳教育，就是要求廣闊醫(yī)護(hù)人員增強(qiáng)法律意識(shí)，懂得在實(shí)施醫(yī)護(hù)行為的過(guò)程中如何依照操作規(guī)程、運(yùn)用法律來(lái)保護(hù)自己，減少不必要的過(guò)失和糾紛。五、防止、化解糾紛的成功案例

一患兒在門(mén)診觀察室靜脈注射青霉素，皮試陰性，已連續(xù)注射3天。第4天護(hù)士在給該患兒注射時(shí)，患兒突發(fā)面色蒼白，呼吸心跳停止。護(hù)士立即停藥，果斷進(jìn)行搶救，使患兒轉(zhuǎn)危為安。但家長(zhǎng)認(rèn)為是靜脈注射速度太快，或藥品質(zhì)量有問(wèn)題，使孩子受到嚴(yán)重?fù)p害，因此提出賠償要求。后經(jīng)查實(shí)，不存在護(hù)理過(guò)失并排除藥品質(zhì)量有問(wèn)題。醫(yī)護(hù)人員用事實(shí)反復(fù)向患兒家長(zhǎng)解釋?zhuān)霈F(xiàn)過(guò)敏反響屬于個(gè)體差異，事故發(fā)生后搶救得力，患兒已轉(zhuǎn)危為安。最終醫(yī)院的耐心解釋使患兒家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到了事實(shí)情況，撤銷(xiāo)投訴。六、總結(jié)護(hù)士效勞的對(duì)象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康權(quán)力和尊嚴(yán)是護(hù)士的天職。護(hù)士不僅要有良好的效勞態(tài)度，高尚的職業(yè)道德，而且要有扎實(shí)的根底理論，精湛的護(hù)理技術(shù)，嫻熟的護(hù)理操作以及豐富的心理、社會(huì)文化知識(shí)，才能為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理效勞，才能真正贏得同行及病人的信任和尊重，才能防止或減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。