應(yīng)收帳款管理制度

倒帳處理辦法(一)目前部分分公司常有倒帳情形發(fā)生，由于未能充分掌握時(shí)效及處理要領(lǐng)，以致使本公司蒙受不必要的損失。(二)今后各分公司發(fā)生倒帳時(shí)，或判斷即將發(fā)生倒帳時(shí)，必須迅速口頭通知總公司法律部處理，禁止“知情不報(bào)”或“蒙騙”的情況，若再有類似過(guò)失，損失由當(dāng)事人(業(yè)務(wù)員及直屬主管)負(fù)責(zé)。(三)各業(yè)務(wù)員若有離職或調(diào)職，移交清冊(cè)必須辦妥，一份送總公司，且移交的結(jié)帳清單要共同會(huì)簽，直屬主管亦負(fù)起實(shí)地監(jiān)交的責(zé)任，若移交不清，接交人可拒絕承受“呆帳”(須于接交日起三天內(nèi)提出書(shū)面報(bào)告)，否則須負(fù)移交后的責(zé)任，不得推卸責(zé)任。顧客信用狀況查核表如出現(xiàn)許多下述的狀況，判斷危險(xiǎn)嚴(yán)重時(shí)時(shí)，應(yīng)即刻提出報(bào)告！表14.7.9審核項(xiàng)目情況明顯狀況輕微無(wú)此跡象全盤經(jīng)營(yíng)方面銷售成長(zhǎng)現(xiàn)象嘎然而止雖然做了大規(guī)模的投資，但新的事業(yè)卻不見(jiàn)起色雖然庫(kù)存嚇人，但卻一直毫無(wú)消化的動(dòng)靜雖然并無(wú)確實(shí)的市場(chǎng)展望，然而卻仍任由生產(chǎn)部門維持過(guò)剩的產(chǎn)量實(shí)際業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)盡管訂單數(shù)量和銷售量與計(jì)劃的目標(biāo)有著巨大的差異卻仍一個(gè)勁兒地增添生產(chǎn)設(shè)備創(chuàng)業(yè)以來(lái)的主力熱門商品的銷售成長(zhǎng)率已經(jīng)譜下休止符，然而卻仍未能發(fā)展出可資取代的第二種主力商品由于大規(guī)模進(jìn)貨廠商的訂單已然開(kāi)始大幅銳減，或是改采內(nèi)制方式，使得外發(fā)作業(yè)宣告中止經(jīng)營(yíng)者的言行舉止方面講話的口氣比以前更為狂妄，嘴里老是掛著遠(yuǎn)大的計(jì)劃有時(shí)也聽(tīng)得見(jiàn)軟弱的言詞，甚或幾近牢騷滿腹的話讓人察覺(jué)隱然有一種強(qiáng)顏歡笑的表情對(duì)于部屬的疑心突然增強(qiáng)，惡言惡語(yǔ)地講電話以及在董事長(zhǎng)室咆哮發(fā)怒的情況變得經(jīng)?？梢?jiàn)明顯地呈現(xiàn)焦躁不安的狀態(tài)，無(wú)法心平氣和地講話比以前更常外出，部屬們都不知道他的下落審核項(xiàng)目情況明顯狀況輕微無(wú)此跡象辦公室里的氣氛比以前顯得更為死氣沉沉員工們對(duì)上級(jí)部門產(chǎn)生不信任及不滿的感覺(jué)有能力的員工辭職他去的情況變得非常頻繁無(wú)法了解的人事異動(dòng)及調(diào)職事情變得顯眼起來(lái)女員工或打工人員的替換情況變得頻繁起來(lái)干部會(huì)議比以前更為頻繁主管經(jīng)常不在座位上，有事想聯(lián)絡(luò)都難以聯(lián)系得上整個(gè)辦公室失去了寧?kù)o，員人們看來(lái)一副沒(méi)有心上班的模樣倒閉的征兆發(fā)生要求支票持票人寬延支票的期限或拜托持票人不要軋票的情況?；蛘呤锹?tīng)到這樣的傳聞。以前是現(xiàn)金交易的，如今卻突然改為票據(jù)往來(lái)開(kāi)始向高利貸業(yè)者調(diào)錢周轉(zhuǎn)似乎已開(kāi)出空頭票據(jù)流通于市面開(kāi)始處置庫(kù)存的貨品展開(kāi)脫售不動(dòng)產(chǎn)的行動(dòng)大量地解雇打工的、約雇的人員鬧出薪水遲發(fā)的情況出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者頻頻換手的情況貨款回收處理辦法□處理方式在回收貨款時(shí)，如果客戶要求暫付部分款項(xiàng)，我們要設(shè)法以不傷害對(duì)方感情，說(shuō)服對(duì)方盡量付款。□應(yīng)對(duì)用語(yǔ)范例(一)一般場(chǎng)合對(duì)于客戶，在收款時(shí)應(yīng)盡量避免以下的表現(xiàn)方式：“我們公司的會(huì)計(jì)部等我們收款已等得不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無(wú)誤，所以會(huì)計(jì)科早已把這部分收入計(jì)算進(jìn)去了”。首先，應(yīng)先確立計(jì)劃，平常就要勤于拜訪對(duì)方，為收款工作做準(zhǔn)備。另外，尚須與主管仔細(xì)商量，考慮利用信函等等方法來(lái)督促對(duì)方，必要時(shí)才加強(qiáng)語(yǔ)氣表現(xiàn)。如客戶地處較遠(yuǎn)的區(qū)域，每有貨車送貨至附近時(shí)，就應(yīng)前往拜訪。其他也可利用電話、信函等來(lái)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。(二)目前付款情況良好之店如對(duì)方要求暫付部分貨款時(shí)，銷售人員可以如此應(yīng)對(duì)：“因?yàn)橐酝铱偸侨缙谑正R全部貨款，以為本月份也絕對(duì)可以百分之百收齊全額，我恐怕要頭痛了。無(wú)論如何請(qǐng)看我的面子想想辦法。老實(shí)說(shuō)，我今天的命運(yùn)都操縱在您的手中了，請(qǐng)務(wù)必想辦法幫忙?！钡鹊?，設(shè)法讓對(duì)方多付一些貨款。(三)付款情況總是不佳的商店當(dāng)我們向?qū)Ψ奖硎荆骸皩?shí)在很抱歉，這個(gè)月份的貨款我們完全沒(méi)收到，今天希望您能一次繳清。您一再地拖延部分余款，會(huì)計(jì)部一再地催我們，實(shí)在是很困擾。所以，無(wú)論如何請(qǐng)看在我的面子上，結(jié)清余款”之后，對(duì)方仍然無(wú)法繳付全額時(shí)，我們必須再?gòu)?qiáng)調(diào)：“什么時(shí)候我會(huì)再來(lái)，屆時(shí)請(qǐng)務(wù)必拜托”或“送貨時(shí)我們會(huì)附上發(fā)票過(guò)來(lái)，到時(shí)麻煩您了?！钡鹊?。(四)都市以外區(qū)域的情況1.“上個(gè)月收款時(shí)因只收到部分貨款，回到公司后，會(huì)計(jì)部責(zé)怪這種作法將使作業(yè)混亂。我們對(duì)會(huì)計(jì)部保證這個(gè)月一定設(shè)法收齊全額，所以，今天無(wú)論如何請(qǐng)看在我的面子，多多幫忙、合作?！钡鹊龋\(chéng)心懇求對(duì)方。2.“我們這次應(yīng)該收您鬃貨款，這已列入我們的帳款，但因?yàn)槟銈円灿心銈兊挠?jì)劃，所以取其折衷，今天希望你們至少能付鬃元”。3.“非常感謝你們這次的付款。不過(guò)，老實(shí)說(shuō)，因?yàn)槭悄銈儯覀兲貏e在單價(jià)方面打了折扣給你了，所以，能否請(qǐng)您再多付一些？當(dāng)然你們也有你們的不方便，但因?yàn)楸竟久吭露加兄贫ㄊ湛钣?jì)劃，根據(jù)此計(jì)劃來(lái)進(jìn)行對(duì)外付款等等計(jì)劃，如果計(jì)劃亂掉了，不但會(huì)計(jì)部會(huì)非常困擾，我們也會(huì)受到責(zé)備。而且對(duì)于未付余額較多的客戶，我們還須把他們的名字提報(bào)上去，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這實(shí)在不是我們?cè)敢庾龅氖?。很抱歉，講了這么多，總之希望本月能多收部分貨款，無(wú)論如何希望您合作，配合我們鬃元的計(jì)劃”。4.“謝謝你的這部分付款。本月的清款原為鬃元，現(xiàn)在還有余款鬃元，實(shí)在很抱歉，能否請(qǐng)您再多付鬃元，因?yàn)楸竟矩?cái)會(huì)部對(duì)外采購(gòu)原料都是用現(xiàn)金，因此收款的預(yù)定對(duì)我們非常重要。在此是否能提一無(wú)理要求，可否把您部分的客戶收款撥給本公司代行，請(qǐng)您務(wù)必協(xié)助”。(五)收到貨款(訂金)后應(yīng)客氣言謝，并收入皮包中“這幾個(gè)月以來(lái)我們都只收到部分貨款，無(wú)法結(jié)清全帳，不知閣下是否對(duì)我有任何不滿之處？如有不滿敬請(qǐng)不吝指教，我將盡速改正?！?.對(duì)方表示沒(méi)有不滿之處時(shí)“還是送貨時(shí)，司機(jī)有什么不周到之處，或是你來(lái)電時(shí)，我們有疏忽、怠慢之處？”2.對(duì)方仍表示無(wú)上列情況時(shí)“還是您對(duì)我們的質(zhì)量或價(jià)格感到不滿？”3.對(duì)方答案仍然是沒(méi)有時(shí)接著就請(qǐng)教對(duì)方感到滿意的原因。“就您所知道的，我們的商品不像其他建材店一樣標(biāo)上單價(jià)，而且我們是以現(xiàn)金交易，所以都由你們自行結(jié)算。如果你們不能如期付款，不但上面的會(huì)計(jì)部會(huì)抱怨，主管也會(huì)怪我們做事不力。不但如此，主管每月要我們提出未繳齊全款的客戶名單，每1000家當(dāng)中約有20家左右會(huì)被提報(bào)出去。這時(shí)如果光是我們受到責(zé)備倒也沒(méi)關(guān)系，目前客戶需要量大，產(chǎn)品供不應(yīng)求，遇到配貨忙時(shí)，這些提報(bào)出去的客戶恐怕會(huì)被挪到最后處理，這樣我們對(duì)客戶就說(shuō)不過(guò)去了，憑我一個(gè)人的努力也難把貨品盡快送達(dá)給客戶。我明白你們也有不方便的地方，不過(guò)還是請(qǐng)您配合付款。另外，如果您有什么特別情況，也請(qǐng)不必客氣告知我們，我會(huì)設(shè)法將情況報(bào)告給公司上級(jí)。無(wú)論如何，請(qǐng)多見(jiàn)諒，謝謝”。(六)客戶抱怨“其他的店并沒(méi)有漲價(jià)”時(shí)的應(yīng)變回答“這次的漲價(jià)是因?yàn)楣べY、運(yùn)費(fèi)、材料費(fèi)都提高了的關(guān)系。這種漲價(jià)是全國(guó)性的，有的廠商或批發(fā)商也許會(huì)因?yàn)槠渌蛩?，延一兩天才采取行?dòng)，但漲價(jià)是勢(shì)在必行的。誠(chéng)如您所知道的，最近最令人頭痛的問(wèn)題是，人力招募十分困難，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，我們也針對(duì)待遇的改善、現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械化等等問(wèn)題。而要克服這些問(wèn)題就只有靠提高商品價(jià)格這個(gè)對(duì)策了，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言這是一個(gè)攸關(guān)存活的問(wèn)題，所以在價(jià)格方面都審慎地做過(guò)檢查才決定的。而我剛才也說(shuō)過(guò)的，在日期上雖有兩三天的差距，但漲價(jià)是絕對(duì)的趨勢(shì)，請(qǐng)您務(wù)必諒解”。(七)客戶雖知漲價(jià)為行業(yè)界的一致行動(dòng)，但仍有不滿時(shí)1.“關(guān)于漲價(jià)問(wèn)題，在今年年初，其他廠商及批發(fā)商曾強(qiáng)烈提出反應(yīng)，希望執(zhí)行，一度經(jīng)本公司控制下來(lái)，不過(guò)基于工資與運(yùn)費(fèi)的雙雙上漲，逼得實(shí)在不得不上漲，關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)您多體諒。”2.“如您所說(shuō)不錯(cuò)，確實(shí)在本地區(qū)有數(shù)家同業(yè)者尚未采取行動(dòng)，不過(guò)只有我們是完全依照工會(huì)的規(guī)定在行動(dòng)的，其他的業(yè)界看到我們的行動(dòng)后，相信不久也會(huì)隨后跟著采取漲價(jià)行動(dòng)的”。3.“事實(shí)上這次的漲價(jià)是迫于工資的上漲和為確保從業(yè)人員的勞務(wù)費(fèi)而采取的行動(dòng)，這是全國(guó)性的趨勢(shì)，絕不是我們一家公司自行決定就貿(mào)然實(shí)施的，關(guān)于這一點(diǎn)盼您多諒解。其他可能還有幾家店還沒(méi)有跟著行動(dòng)，不過(guò)，相信近日之內(nèi)，他們一定會(huì)采取行動(dòng)的”。4.“就像您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，有的廠商還沒(méi)漲價(jià)行動(dòng)，不過(guò)這只是遲早的問(wèn)題，像鬃公司最近就準(zhǔn)備行動(dòng)。因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)各廠商的庫(kù)存都不多，再加上人事費(fèi)等等各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)跟著行動(dòng)漲價(jià)，但事實(shí)上他們的業(yè)績(jī)有的并不好，也很想漲價(jià)，只是還在觀望別人的動(dòng)作罷了。總之，他們都在一旁靜觀我們公司的動(dòng)作而已，這點(diǎn)請(qǐng)您務(wù)必理解我們的立場(chǎng)。但若從另一方面來(lái)看，等有降價(jià)的時(shí)候，同樣的，我們的腳步也是會(huì)比其他廠商快的”5.“其他公司我想大概都還在觀望別人的動(dòng)作吧！如果我們公司沒(méi)有率先行動(dòng)，恐怕其他的鬃店也不敢安心貿(mào)然行動(dòng)?？偠灾べY等不斷提高已影響到批發(fā)商，漲價(jià)實(shí)在是趨勢(shì)所向，您不必這么在意”。6.“這次的漲價(jià)，實(shí)際是因?yàn)閯趧?wù)費(fèi)的提高所致，各廠商目前的人件費(fèi)都大幅提高，而本公司目前倉(cāng)庫(kù)的存貨已有限，生產(chǎn)又趕不上需求，正處于困境之中。所以，其他公司最遲在近日內(nèi)必有漲價(jià)動(dòng)作，這點(diǎn)請(qǐng)您體諒并多合作”。7.“現(xiàn)在只要是商品，幾乎每樣都要漲價(jià)，實(shí)在是很令人頭痛。這次連鬃產(chǎn)品也不得不面臨漲價(jià)。一方面是由于石油上漲，一方面人事費(fèi)也上漲，所以這次的漲價(jià)趨勢(shì)可以說(shuō)是全國(guó)性的，請(qǐng)您多體諒”。8.“您說(shuō)別的廠商尚未漲價(jià)，似乎好像只有我們公司自己在漲價(jià)。其實(shí)，我們只是盡可能提早將消息通知較早，但實(shí)施的時(shí)機(jī)是和別家公司同步的，關(guān)于這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，同時(shí)請(qǐng)務(wù)必配合”。貨款回收管理辦法□“未收款”當(dāng)月貨款未能于次月5號(hào)以前回收者，自即日起至月底止，列為“未收款”?！酢按呤湛睢蔽词談?wù)員款又未能于前項(xiàng)期限內(nèi)回收者，即轉(zhuǎn)列為“催收款”?！酢皽?zhǔn)呆帳”經(jīng)銷店有下列所述的情形者，其貨款列為“準(zhǔn)呆帳”。(一)經(jīng)銷店已宣告倒閉或雖未正式宣告倒閉，但其征候已漸明顯者。(二)經(jīng)銷店因他案受法院查封，貨款已無(wú)清償?shù)目赡苷摺?三)支付貨款的票據(jù)一再退票，而無(wú)令人可相信的理由者，并已停止出貨一個(gè)月以上者。(四)催收款迄今未能解決，并已停止出貨一個(gè)月以上者。(五)其他貨款的回收明顯有重大困難的情形，經(jīng)簽準(zhǔn)依法處理者。□未收款的處理(一)當(dāng)月貨款未能于次月5日以前回收者，財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月10日以前將其明細(xì)列交營(yíng)業(yè)部核之。(二)前項(xiàng)情形該轄區(qū)經(jīng)理級(jí)主管，應(yīng)于未收款期限內(nèi)，監(jiān)督所屬解決?！醮呤湛畹奶幚?一)未收款未能依上列(未收款的處理第(二)款)解決，以致轉(zhuǎn)為催收款者，該經(jīng)理級(jí)主管應(yīng)于未收款轉(zhuǎn)為催收款后五日內(nèi)將其未能回收的原因及對(duì)策，以書(shū)面提交副總經(jīng)理，呈總經(jīng)理核示。(二)貨款經(jīng)列為催收款后，副總經(jīng)理應(yīng)于30日內(nèi)監(jiān)督所屬解決。□準(zhǔn)呆帳的處理(一)準(zhǔn)呆帳的處理乃以營(yíng)業(yè)單位為主辦，至于所配合的法律程序，由法律部另以專案研究處理。(二)移送法律部配合處理的時(shí)機(jī)：準(zhǔn)呆帳第(一)、(二)兩款的情形，應(yīng)于知悉后，即日遣送法律部配合處理。第(三)、(四)款的情形，營(yíng)業(yè)單位應(yīng)依(催收款的處理)規(guī)定先行處理解決。處理后未能有結(jié)果，認(rèn)為有依法處理的必要者，再簽移法律部依法處理。(三)正式采取法律途徑以前的和解，由法律部會(huì)同營(yíng)業(yè)部前往處理。(四)法律程序的進(jìn)行，由法律務(wù)部另以專案簽準(zhǔn)辦理，并隨時(shí)轉(zhuǎn)會(huì)營(yíng)業(yè)單位，協(xié)助有關(guān)事項(xiàng)?！鯗?zhǔn)呆帳的檢查準(zhǔn)呆帳移送法律部后，由法律部移請(qǐng)董事會(huì)定期召集營(yíng)業(yè)、企劃、財(cái)務(wù)等單位，召開(kāi)檢查會(huì)，檢查案件的前因后果，以為前車之鑒，并評(píng)述有關(guān)人員是否失職。客戶資料卡的有關(guān)書(shū)表(見(jiàn)表14.7.1，表14.7.2)表14.7.1客戶資料卡縣市別縣鄉(xiāng)區(qū)市鎮(zhèn)分類百貨公司電器行唱片行音響店編號(hào)錄影社工廠PA其他商號(hào)統(tǒng)一編號(hào)店面店員店面自有租用面積車輛臺(tái)電話往來(lái)日期年月日主要商品音響廠牌布置銷售對(duì)象總評(píng)人數(shù)向心力敬業(yè)精神交易條件原裝臺(tái)制冷氣冰箱洗衣機(jī)彩色電視錄像機(jī)收錄機(jī)音響小家電唱片燈飾PA無(wú)有。請(qǐng)舉例：整齊別具風(fēng)格佳佳尚可差P.O.P少數(shù)無(wú)現(xiàn)金%分期%流動(dòng)人口當(dāng)?shù)厝耸空故居?jì)人會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)員送貨司機(jī)□佳□尚可□差推銷實(shí)力□佳□尚可□差佳□尚可□差待遇□佳□尚可□差結(jié)帳日票期現(xiàn)金%地址資本額組織登記日期年月日負(fù)責(zé)人出生年月日年齡已婚歲未婚住址實(shí)際經(jīng)營(yíng)者名稱經(jīng)銷廠商電話住址經(jīng)營(yíng)者出生年月日年齡已婚歲未婚住址參加社團(tuán)嗜好業(yè)務(wù)接洽地理位置信用分析負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)者：財(cái)務(wù)分析：銷售實(shí)力：同業(yè)間地位：其它：付款接洽往來(lái)銀行信用額度核定萬(wàn)元主管萬(wàn)元業(yè)務(wù)萬(wàn)元填卡（正面）

表14．7．2**動(dòng)態(tài)資料包括：公司名稱組織、類型變更、名廠牌關(guān)系的變化、資金周轉(zhuǎn)來(lái)源、財(cái)務(wù)力的重估能力的重估……等。月日動(dòng)態(tài)資料業(yè)務(wù)主管年月日動(dòng)態(tài)資料業(yè)務(wù)主管年度業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)上半年下半年合計(jì)‰名次閱覽簽名日期（反面）收款辦法(一)業(yè)務(wù)員不可向客戶講出自己的高待遇。(二)查出客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。例：1.凡不忌諱“一天早上尚未開(kāi)市不愿被收款者”，可排在早上第一家收款。2.若“客戶”不睡午覺(jué)，可排在“中午”收款。(三)每一家客戶都要養(yǎng)成“定期收款”的習(xí)慣。(四)要表現(xiàn)緊張感，不可笑，不可擺出低姿態(tài)，例如，不可說(shuō)：“對(duì)不起，我來(lái)收款。”否則，有些客戶會(huì)認(rèn)為你好欺負(fù)，而拖延付款。(五)不能心軟，要義正詞嚴(yán)，表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。(六)不可與其他公司相提并論，要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。(七)不可欠客戶人情，以免收款時(shí)拉不下臉。(八)收款要訣：六心1.習(xí)慣心2.模仿心3.同情心4.自負(fù)心5.良心6.恐嚇心(九)盡可能避免在大庭廣眾之下催討。(十)先小人后君子，售前明告付款條件。(十一)臨走前切勿說(shuō)出：“還要到別家收款”這類的話，以顯示專程收款的姿態(tài)。(十二)反復(fù)走訪付款成績(jī)不佳的客戶。(十三)若客戶說(shuō)：“今天不方便”，對(duì)策如下：?jiǎn)柨蛻簦骸昂螘r(shí)方便？”客戶回答：“三天后”。則當(dāng)著客戶的面說(shuō)：“今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再來(lái)收款?！蓖瑫r(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫“某月某日再來(lái)”。?屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)收款。(十四)避免票期被拖長(zhǎng)。(十五)避免被客戶要求“折讓”。危險(xiǎn)企業(yè)查核判斷表表14．7．10查核項(xiàng)目是不清楚否有關(guān)財(cái)務(wù)的事項(xiàng)1．銀行依賴度甚高，利息負(fù)擔(dān)很重？2．自有資金過(guò)少，負(fù)債比率過(guò)高？3．慘淡經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)期沒(méi)有利潤(rùn)？4．設(shè)備投資過(guò)于龐大？5．開(kāi)始著手投資新的設(shè)備？6．開(kāi)始進(jìn)行多元化的經(jīng)營(yíng)？7．庫(kù)存過(guò)多，資金負(fù)擔(dān)增大？8．書(shū)入少開(kāi)銷多，資金負(fù)擔(dān)增大？9．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)年資短淺，變動(dòng)要素多？10．經(jīng)常出現(xiàn)回收不易的呆帳？11．經(jīng)常出現(xiàn)以支票四處調(diào)現(xiàn)，弄得焦頭爛額的景象？12．呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)赤字不斷增高的現(xiàn)象？查核項(xiàng)目是不清楚否經(jīng)營(yíng)者的為人處世方面1．為人過(guò)于霸道，公私不分？2．對(duì)部屬采取差別待遇？3．不信任部屬，猜疑心很強(qiáng)？4．不指導(dǎo)、培育部屬，許多事都攬著自己做？5．每天很晚才到公司，對(duì)工作的努力程度不夠？6．為了榮譽(yù)頭銜的事務(wù)或個(gè)人的嗜好活動(dòng)而經(jīng)常外出，因而荒廢工作7．交際費(fèi)非常可觀，揮霍無(wú)度？8．缺乏虛懷若谷的心態(tài)，執(zhí)意不肯學(xué)習(xí)別家公司的優(yōu)點(diǎn)？9．是否以疾病為由而經(jīng)常向公司告假？10．個(gè)性優(yōu)柔寡斷，領(lǐng)導(dǎo)能力不足？倒閉的征兆方面1．是否票據(jù)到期，對(duì)方卻來(lái)電請(qǐng)求延期呢？2．是否草率、毫不計(jì)較地高價(jià)進(jìn)貨呢？3．進(jìn)貨時(shí)的驗(yàn)收是否相當(dāng)隨便？4．是否以票據(jù)向人抵押告貨？5．對(duì)其他廠商的票據(jù)信用如何呢？6．最近是否有變賣資產(chǎn)的情況？7．是否與主要往來(lái)銀行建立良好的人際關(guān)系？8．會(huì)計(jì)人員是否加班辦事？9．公司的重要干部間是否存在著對(duì)立的現(xiàn)象？10．老板是否經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)巡視？11．公司里的人才是否不斷離職他去？12．公司的員工是否工作情緒低落？有關(guān)客戶信用調(diào)查表表14.7.3公司行號(hào)地址電話負(fù)責(zé)人住所電話創(chuàng)業(yè)日期年月日營(yíng)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方式獨(dú)資（）合伙（）公司（）開(kāi)始交易日期年月日營(yíng)業(yè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)方式市場(chǎng)（）住宅（）效外（）表14.7.4負(fù)責(zé)人性格溫柔（）興奮（）開(kāi)朗（）古怪（）自大（）氣質(zhì)穩(wěn)重（）寡言（）急躁（）饒舌（）興趣名譽(yù)職學(xué)歷大學(xué)（）高中（）初中（）小學(xué)（）出身地經(jīng)歷說(shuō)話要領(lǐng)能說(shuō)（）口拙（）普通（）思想穩(wěn)健派（）保守派（）革新急進(jìn)派（）嗜好酒：飲（）不飲（）香煙：抽（）不抽（）長(zhǎng)處