珍愛網(wǎng)電商案例分析

陳永勝51292604電子商務(wù)26班—第一學(xué)期珍愛網(wǎng)電子商務(wù)案例分析婚戀網(wǎng)站定義婚戀網(wǎng)站是專為適齡男女搭建的以尋找伴侶為目的的社交平臺?；閼倬W(wǎng)站方便了單身人士談情說愛，使得大量適齡青年甚至“剩男剩女”足不出戶便能夠向心儀對象發(fā)出愛情邀請，以婚戀網(wǎng)站為平臺進(jìn)行戀愛，直至步入婚姻殿堂。婚戀網(wǎng)站出現(xiàn)于本世紀(jì)初，含有廣泛性、互通性、娛樂性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等優(yōu)點(diǎn)?，F(xiàn)在國內(nèi)優(yōu)秀的婚戀網(wǎng)站有珍愛網(wǎng)、嫁我網(wǎng)、百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣等。（二）婚戀站的分類根據(jù)服務(wù)商提供的服務(wù)級別，可將婚戀網(wǎng)站劃分交友網(wǎng)站和紅娘網(wǎng)站。（三）婚戀網(wǎng)站的發(fā)展歷史(1)第一階段：到，受Friendster掀起美國SNS浪潮第一波影響。該階段的重要特性有：社交網(wǎng)站（SNS）先烈，“第二代交友”模式，在線約會交友（Date）服務(wù)，以多個(gè)方式建立完善社交圈，對搜索引擎開放。(2)第二階段：到，MySpace（聚友網(wǎng)）、Facebook模式。該階段的重要特性有：衍生校園、網(wǎng)吧、都市流動人口、邊沿人口、三線都市、同城約會和一夜情等，有些網(wǎng)站開始劍走偏鋒。(3)第三階段：底到，開心網(wǎng)，F(xiàn)acebook模式，SNS開源建站程序，UCenterHome和游戲的力量。該階段重要特性：邀請注冊模式（邀請注冊，郵件、msn、qq等形式發(fā)送邀請信，新注冊顧客必須接受過邀請才能夠注冊）SNS社區(qū)游戲化（webgame,flsh運(yùn)用，交互功效，API，“朋友買賣”、“爭車位”“扎綿羊”“養(yǎng)狗狗”“寵物抱抱”“美女集中營”等游戲娛樂式APP（SNS應(yīng)用程序），封閉搜索引擎，以娛樂為主。代表網(wǎng)站有開心網(wǎng)。（四）婚戀網(wǎng)站的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)婚戀，交友較之其它交友方式更加經(jīng)濟(jì)，安全，健康?，F(xiàn)在的上網(wǎng)條件非常的便利，上網(wǎng)費(fèi)用也極其低廉，不必耗費(fèi)大筆的資金去請朋友們吃喝玩樂以增加感情，友情，戀情。網(wǎng)上交友因其能夠異地開展文字，音頻，視頻聊天，不必去面對面的處在一起，這樣就減少了部分人士犯罪的幾率。網(wǎng)絡(luò)交友因其所進(jìn)行的活動都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，很大程度減少了網(wǎng)絡(luò)之外的交友開銷，進(jìn)而減少了對地球的污染與浪費(fèi)，因此是種健康的交友方式。（五）婚戀網(wǎng)站發(fā)展方向婚戀網(wǎng)站的市場競爭仍然很激烈，靠近白熱化，若想有個(gè)久遠(yuǎn)的發(fā)展必須朝著門戶式，多元化方向發(fā)展。二、珍愛網(wǎng)基本狀況匯總（一）網(wǎng)站基本狀況社會發(fā)展日益快速，生活節(jié)奏日益加緊，忙于工作學(xué)習(xí)的年輕人無暇戀愛，作為專為年輕白領(lǐng)學(xué)者打造的相親網(wǎng)站的首創(chuàng)者之一--珍愛網(wǎng)便應(yīng)時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。珍愛網(wǎng)是由一種投資銀行家轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人李松博士于1998年5月創(chuàng)立，前身是中國交友中心，正式改名為珍愛網(wǎng)。至今已有十四年的經(jīng)營歷史。擁有豐富的純?nèi)斯ふ骰榉?wù)經(jīng)驗(yàn)，公司的紅娘總?cè)藬?shù)超出人，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力確保。截至3月為止，擁有注冊會員4000萬人，被互聯(lián)網(wǎng)周刊評為“中國最佳婚戀網(wǎng)”。珍愛網(wǎng)是由專業(yè)紅娘提供服務(wù)的相親網(wǎng)站，首創(chuàng)紅娘+網(wǎng)絡(luò)的高效婚配服務(wù)模式，這種模式聚焦于兩個(gè)最能夠協(xié)助都市白領(lǐng)尋找到終身伴侶的核心要素：高約會成功率和高時(shí)間效率。網(wǎng)絡(luò)平臺讓會員能在4000萬的優(yōu)質(zhì)會員中快速尋找到心儀的對象，電話紅娘讓會員能高效的與心儀對象成功匹配交往全程精心主動地為會員提供完善的征婚服務(wù)。由700名紅娘成功牽線的大量會員資料，耗時(shí)六個(gè)月終于研發(fā)出了不亞于美國同行水平的相親推薦引擎，更是讓珍愛網(wǎng)的會員提供了高效高水平的服務(wù)。（二）功效概述(1)紅娘人性化相親安排紅娘是珍愛網(wǎng)的人工服務(wù)形象，珍愛網(wǎng)的紅娘均通過專業(yè)心理學(xué)培訓(xùn)，結(jié)合數(shù)年的征婚服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，給您提供用心細(xì)致，專業(yè)個(gè)性化的紅娘服務(wù)，以促成征婚者盡快找到心儀對象。顧客能夠通過網(wǎng)站發(fā)起紅娘委托服務(wù)，也能夠直接撥打紅娘熱線電話。(2)顧客權(quán)限注冊資料、上傳照片等，同時(shí)也能夠自由設(shè)定年紀(jì)、地區(qū)、身高等多個(gè)高級搜索條件，查看其它會員的資料和相片。碰到心儀的會員，顧客能夠向會員發(fā)送“秋波”，或者“委托”珍愛網(wǎng)的紅娘人工與對方獲得聯(lián)系。（三）珍愛網(wǎng)發(fā)展歷史1998年5月--珍愛網(wǎng)的前身--中國交友中心在深圳成立，成為中國首家免費(fèi)婚戀交友網(wǎng)站。12月--中國交友中心注冊會員突破10萬。1月--投資銀行出身的李松博士和他的創(chuàng)業(yè)伙伴熊志強(qiáng)收購了中國交友中心，開始將其改建為紅娘網(wǎng)站，并將該網(wǎng)站重新起名為珍愛網(wǎng)，并更換網(wǎng)站域名。8月--珍愛網(wǎng)正式成為中國第一家收費(fèi)紅娘網(wǎng)站，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)征選+電話紅娘的高效婚配服務(wù)模式。自此始終領(lǐng)導(dǎo)紅娘網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈。6月--珍愛網(wǎng)被權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)ieaseach（艾瑞）評比為中國婚戀網(wǎng)站類別第一名。11月--陳思加入珍愛網(wǎng)成為聯(lián)合開辦人兼總經(jīng)理。3月--珍愛網(wǎng)注冊會員突破100萬。4月--珍愛網(wǎng)在權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室和國家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合公布的《中國婚戀網(wǎng)站市場份額統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中位居市場份額第一名。6月--珍愛網(wǎng)在中國新聞社《第二屆中國最具競爭力品牌公司》大型公益調(diào)查中，被評為“中國信譽(yù)服務(wù)最受公眾滿意首選征婚網(wǎng)站”。4月珍愛網(wǎng)被互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予公司信用評價(jià)“AAA級信用公司”。三、商業(yè)模式（一）愿景珍愛網(wǎng)的愿景是：相親無難事（二）目的市場珍愛網(wǎng)針對的重要客戶人群是25-45歲的都市白領(lǐng)專業(yè)人士，專為白領(lǐng)征婚和成年單身男女提供婚戀婚介交友和征婚服務(wù)。（三）產(chǎn)品與服務(wù)珍愛網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)與其它婚戀網(wǎng)站和交友網(wǎng)站的不同之處重要有三點(diǎn)：(1)網(wǎng)絡(luò)平臺與電話紅娘相結(jié)合的服務(wù)模式。珍愛網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺加電話紅娘的服務(wù)模式，這種模式聚焦于兩個(gè)最能夠協(xié)助都市白領(lǐng)尋找到終身伴侶的核心要素：高約會成功率和高時(shí)間效率。網(wǎng)絡(luò)平臺讓會員能在3400萬的優(yōu)質(zhì)會員中快速尋找到心儀的對象，電話紅娘讓會員能高效的與心儀對象成功匹配交往。(2)專業(yè)紅娘團(tuán)體提供服務(wù)。珍愛網(wǎng)擁有龐大的專業(yè)紅娘團(tuán)體，到5月為止，珍愛網(wǎng)有全職電話紅娘1000名，每天為成千上萬的會員提供電話牽線匹配，會員在注冊24小時(shí)內(nèi)便可開始享有到來自珍愛紅娘的貼心服務(wù)。實(shí)踐證明，這種大規(guī)模和高品質(zhì)的紅娘服務(wù)在成功效率上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于只提供自助平臺的交友類網(wǎng)站。(3)會員身份驗(yàn)證和雙向匿名郵件雙保險(xiǎn)系統(tǒng)。珍愛網(wǎng)采用高度嚴(yán)肅安全的會員身份驗(yàn)證和雙向匿名郵件系統(tǒng)。會員使用婚戀網(wǎng)站時(shí)最重視的就是安全性和誠信度，珍愛網(wǎng)聯(lián)合北京國政通、依靠“公安部-全國公民身份信息系統(tǒng)（NCIIS）”推出的權(quán)威身份證認(rèn)證以確保會員的身份的真實(shí)性，同時(shí)采用雙向匿名郵件，有效的杜絕了開放通訊給會員隱私帶來的隱患。實(shí)踐證明，與開放聯(lián)系方式的交友類網(wǎng)站相比，只有身份驗(yàn)證和匿名郵件的“雙保險(xiǎn)”系統(tǒng)才干切實(shí)的保護(hù)會員的隱私安全、避免不良騷擾、確保高效精確找到對象。（四）盈利模式1.盈利空間首先，婚戀網(wǎng)站的商業(yè)模式近年來并沒有發(fā)生根本性的變化。因其網(wǎng)站的注冊會員目的很明確，就是為了找對象，而一旦找到了適宜的匹配對象，立刻離開該網(wǎng)站，顧客黏性特別差，進(jìn)一步造成注冊顧客的流失，也就順其自然地影響到網(wǎng)站的盈利。更為致命的是，即使世紀(jì)佳緣的注冊顧客達(dá)3500多萬，但每月平均活躍人數(shù)僅為370多萬；而月平均付費(fèi)顧客僅為55萬多一點(diǎn)，付費(fèi)比例僅為1.6%，可見顧客付費(fèi)意愿并不是特別強(qiáng)烈。這嚴(yán)重影響到婚戀網(wǎng)站盈利能力的進(jìn)一步提高。尚有一點(diǎn)讓人擔(dān)憂的是，隨著中國人口老齡化的趨勢日益明顯，到的之間，人口凈增加7390萬人，對比1990年到的之間，我國人口凈增加1.3億。后一種比前一種人口凈增加減少了約5600萬人。很明顯，這也闡明處在婚戀年紀(jì)段的總?cè)丝跀?shù)在不停減少。另首先是中國網(wǎng)民的數(shù)量不停增加，底達(dá)成了4.57億人，其中18歲以上的單身網(wǎng)民就有1.56億人。另外，網(wǎng)民接受網(wǎng)絡(luò)戀愛的比例也在快速提高，僅有5%的人能夠接受這種方式，而到了就有超出40%的人接受這種方式了。雙向的增加也對婚戀市場的總體規(guī)模擴(kuò)大起到了推波助瀾的作用。更加利好的消息是，付費(fèi)的比例也在不停地提高，現(xiàn)在已經(jīng)超出5%。收入來源珍愛網(wǎng)的收入來源重要是會員費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。會員費(fèi)是六個(gè)月2999元，幫你找人，聯(lián)系他們的收費(fèi)原則是：第一位：100元；第二位：80元；第三位起：60元/位。第三位后又按第一位100元起算。3。定位模式珍愛網(wǎng)的定價(jià)模式是明碼標(biāo)價(jià)，例如2999元六個(gè)月等。（五）核心能力珍愛網(wǎng)的核心能力是他的特色服務(wù)--以電話的方式提供一對一的人工服務(wù)。首創(chuàng)了“網(wǎng)絡(luò)征選+電話紅娘服務(wù)”的高效在線婚戀服務(wù)模式，專為忙碌的都市白領(lǐng)省時(shí)高效地成就姻緣。以及通過雙向匿名郵件系統(tǒng)，對會員的身份進(jìn)行確認(rèn)和配對。四、經(jīng)營模式分析（一）運(yùn)行架構(gòu)(1)需求分析首先有需求，也就是有目的。網(wǎng)站的需求可能包含公司的目的、顧客的目的、或其它的利益有關(guān)者目的。(2)競爭分析分析各顧客的狀況，協(xié)助其進(jìn)行競爭分析，揚(yáng)長避短，早日找到伴侶。(3)顧客定義擬定客戶的精確目的對象(4)顧客指導(dǎo)珍愛網(wǎng)根據(jù)不同的顧客狀況，協(xié)助其進(jìn)行系統(tǒng)的婚戀指導(dǎo)，涉及約見場景、時(shí)間、活動等細(xì)節(jié)。（二）市場開拓模式1.產(chǎn)品方略珍愛網(wǎng)不僅是提供會員信息交流的服務(wù)，更重要的是珍愛網(wǎng)還以電話的方式提供一對一的人工服務(wù)，是一種“經(jīng)紀(jì)人模式”，網(wǎng)站中有“紅娘”做中介，顧客資料上網(wǎng)后會有人為你服務(wù)，約會完畢后，再打電話給雙方回饋意見，網(wǎng)站從中收取傭金。珍愛網(wǎng)首創(chuàng)了“網(wǎng)絡(luò)征選+電話紅娘服務(wù)”的高效在線婚戀服務(wù)模式，專為忙碌的都市白領(lǐng)省時(shí)高效地成就姻緣。通過雙向匿名郵件系統(tǒng)，對會員的身份進(jìn)行確認(rèn)和配對，即采用“你來登記資料和規(guī)定，我來做媒”的這種服務(wù)，讓會員們能夠運(yùn)用珍愛網(wǎng)平臺為親友或自己做媒。通過10數(shù)年的發(fā)展，珍愛網(wǎng)已成為中國在線婚戀網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的領(lǐng)先者，是國內(nèi)唯一完全以征婚服務(wù)為核心的專業(yè)人工紅娘網(wǎng)站。價(jià)格方略珍愛網(wǎng)只為征婚會員提供服務(wù)，重要是網(wǎng)絡(luò)征選加電話紅娘的高效婚配服務(wù)模式，紅娘服務(wù)能提高成功率，因此，珍愛網(wǎng)六個(gè)月的服務(wù)時(shí)間收費(fèi)2999元。支付服務(wù)費(fèi)后，珍愛網(wǎng)不僅提供單純的會員間互動聯(lián)系，更重要的是專業(yè)紅娘的婚戀指導(dǎo)服務(wù)。如果兩個(gè)普通會員之間有交往意向，則需要其中一位先升級為珍愛通會員，便可交換聯(lián)系方式，享有展示、查看、溝通、短信等多個(gè)特權(quán)。渠道方略(1)綜合運(yùn)用多個(gè)媒體珍愛網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)廣告、BBS、博客、通訊工具邀請、電視等新聞媒體媒體報(bào)道、成功故事營銷、論壇營銷等，大力建設(shè)渠道。(2)非誠勿擾、愛情連連看等電視營銷成為珍愛通會員或是在珍愛網(wǎng)的高人氣的顧客，都有機(jī)會被推薦去《非誠勿擾》、《愛情連連看》等婚戀節(jié)目，在電視節(jié)目平臺上接觸更廣闊的人群，提高會員的婚戀成功率。促銷方略珍愛網(wǎng)借助了電話、手機(jī)的普及，快速擴(kuò)大了自己的幅員。珍愛網(wǎng)在與媒體關(guān)系的建構(gòu)上也煞費(fèi)苦心，不僅與熱門相親節(jié)目《非誠勿擾》、《我們約會吧》、《百里挑一》、《愛情連連看》等都建立了合作，還在多個(gè)媒體渠道投放大量的廣告，進(jìn)一步鞏固自己在行業(yè)中的地位，傳遞了公眾的口碑。但是另首先，成本的上升勢必會給整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行增加壓力。由于尚無明確的上市計(jì)劃，因此看不到來自官方的珍愛網(wǎng)財(cái)報(bào)狀況，但據(jù)資深行業(yè)人士稱，在現(xiàn)在婚戀網(wǎng)站行業(yè)發(fā)展集體碰到瓶頸的狀況下，大規(guī)模投入宣傳推廣即使能夠起到一定效果，但是如何做到可持續(xù)地長久投入、獲得抱負(fù)的回報(bào)率更為重要。（三）市場競爭模式1、獨(dú)特的服務(wù)模式珍愛網(wǎng)是由專業(yè)紅娘提供服務(wù)的相親網(wǎng)站，首創(chuàng)紅娘+網(wǎng)絡(luò)的高效婚配服務(wù)模式，這種模式聚焦于兩個(gè)最能夠協(xié)助都市白領(lǐng)尋找到終身伴侶的核心要素：高約會成功率和高時(shí)間效率。網(wǎng)絡(luò)平臺讓會員能在4000萬的優(yōu)質(zhì)會員中快速尋找到心儀的對象，電話紅娘讓會員能高效的與心儀對象成功匹配交往全程精心主動地為會員提供完善的征婚服務(wù)。市場競爭模式珍愛網(wǎng)認(rèn)真規(guī)劃其搜索引擎營銷戰(zhàn)略，布局整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體系，旨在通過搜索引擎營銷平臺獲得下列成效：(1)抓住核心人群，擴(kuò)大在線注冊客戶量；(2)擴(kuò)大潛力人群，引導(dǎo)他們成為珍愛網(wǎng)的最后客戶；(3)逐步拉近消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)婚戀服務(wù)的接受度；(4)提高珍愛網(wǎng)的品牌出名度。珍愛網(wǎng)在具體方略上，進(jìn)行了下列安排：(1)制訂活動推廣安排表：珍愛網(wǎng)會定時(shí)舉辦活動，SOSO能夠制訂配合活動推廣宣傳安排表，SOSO顧客人群年輕化，推廣的活動，能夠快速得到QQ顧客的響應(yīng)。(2)梳理核心詞方略：根據(jù)珍愛網(wǎng)推廣需求及顧客搜索習(xí)慣，制訂一份新的核心詞表，分開"常規(guī)投放""品牌推廣"、"活動推廣"等推廣計(jì)劃，靈活配合珍愛網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃。五、技術(shù)模式（一）技術(shù)系統(tǒng)選擇珍愛網(wǎng)MRE第一代系統(tǒng)解決了國內(nèi)相親推薦引擎的空白，已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一大競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)在推出的第二代系統(tǒng)是在MERS技術(shù)成就上的全新設(shè)計(jì)，如果說MRE一代系統(tǒng)帶給顧客的是統(tǒng)計(jì)學(xué)模型上的推薦引擎，那么MRE2.0系統(tǒng)帶給顧客的就是心理學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)行為學(xué)等多個(gè)學(xué)科進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)獲得的新成就。信息架構(gòu)體系的幾個(gè)重要構(gòu)成部分有：組織系統(tǒng)，標(biāo)簽系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)，搜索系統(tǒng)等；對于界面ui架構(gòu)就比較熟悉了；你能夠用word、axure甚至鉛筆來完畢界面ui架構(gòu)的設(shè)立；網(wǎng)站運(yùn)行總監(jiān)要精擬定位網(wǎng)站目的群體，設(shè)定網(wǎng)站整體架構(gòu)，規(guī)劃、設(shè)計(jì)網(wǎng)站欄目及其內(nèi)容，制訂網(wǎng)站開發(fā)流程及次序，以最大程度地進(jìn)行高效資源分派與管理的設(shè)計(jì)。（二）系統(tǒng)優(yōu)勢(1)MRE2.0.通過成功測試后正式上線，為其2600萬的注冊會員增加了一種初選相親對象的網(wǎng)絡(luò)工具。據(jù)悉，在測試期間，其使用者對他們初選相親對象的喜歡度提高約30%。(2)MRE2.0系統(tǒng)帶給顧客的就是心理學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)行為學(xué)等多個(gè)學(xué)科進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)獲得的新成就。(3)隨著系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不停累積和修正，將來可通過統(tǒng)計(jì)分析輸出對應(yīng)的珍愛特有理論，作為知識產(chǎn)權(quán)成果。(4)12月--榮獲“中國互聯(lián)網(wǎng)最具價(jià)值項(xiàng)目獎(jiǎng)”。六、管理模式（一）營銷管理：綜合運(yùn)用多個(gè)渠道：騰訊網(wǎng)，新浪微博，支付寶，開心網(wǎng)，pptv，百度等。電視營銷：珍愛網(wǎng)與下列電視節(jié)目合作，進(jìn)行電視相親活動，并在全國各大都市招募電視節(jié)目會員，注冊并登錄珍愛網(wǎng)活動專區(qū)，有機(jī)會向全國征婚，與主持面對面交流。（二）安全管理：(1)會員誠信認(rèn)證誠信認(rèn)證是珍愛網(wǎng)一項(xiàng)比較重要的保障，涉及了身份證驗(yàn)證、手機(jī)號碼驗(yàn)證、視頻驗(yàn)證、其它證件驗(yàn)證等多個(gè)方式，其中身份認(rèn)證（通過國政通、全國公民身份信息系統(tǒng)（NCIIS）數(shù)據(jù)支持），為會員的婚戀交友行為作出了保障。另外，紅娘還會通過人工電話對會員進(jìn)行電話回訪和咨詢，進(jìn)一步核算和理解誠信狀況。(2)會員身份驗(yàn)證和雙向匿名郵件雙保險(xiǎn)系統(tǒng)珍愛網(wǎng)采用高度嚴(yán)肅安全的會員身份驗(yàn)證和雙向匿名郵件系統(tǒng)。會員使用婚戀網(wǎng)站時(shí)最重視的就是安全性和誠信度，珍愛網(wǎng)聯(lián)合北京國政通、依靠“公安部-全國公民身份信息系統(tǒng)（NCIIS）”推出的權(quán)威身份證認(rèn)證以確保會員的身份的真實(shí)性，同時(shí)采用雙向匿名郵件，有效的杜絕了開放通訊給會員隱私帶來的隱患。實(shí)踐證明，與開放聯(lián)系方式的交友類網(wǎng)站相比，只有身份驗(yàn)證和匿名郵件的“雙保險(xiǎn)”系統(tǒng)才干切實(shí)的保護(hù)會員的隱私安全、避免不良騷擾、確保高效精確找到對象?？蛻舴?wù)與關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)平臺與電話紅娘相結(jié)合的服務(wù)模式珍愛網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺加電話紅娘的服務(wù)模式，這種模式聚焦于兩個(gè)最能夠協(xié)助都市白領(lǐng)尋找到終身伴侶的核心要素：高約會成功率和高時(shí)間效率。網(wǎng)絡(luò)平臺讓會員能在3400萬的優(yōu)質(zhì)會員中快速尋找到心儀的對象，電話紅娘讓會員能高效的與心儀對象成功匹配交往。2、專業(yè)紅娘團(tuán)體提供服務(wù)與協(xié)助珍愛網(wǎng)擁有龐大的專業(yè)紅娘團(tuán)體，到5月為止，珍愛網(wǎng)有全職電話紅娘1000名，每天為成千上萬的會員提供電話牽線匹配，會員在注冊24小時(shí)內(nèi)便可開始享有到來自珍愛紅娘的貼心服務(wù)。實(shí)踐證明，這種大規(guī)模和高品質(zhì)的紅娘服務(wù)在成功效率上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于只提供自助平臺的交友類網(wǎng)站。珍愛網(wǎng)紅娘提供多個(gè)人性化服務(wù)。第一，你有優(yōu)點(diǎn)，通過紅娘協(xié)助你。第二個(gè)你有尷尬的問題，紅娘能夠協(xié)助你詢問。第三，約會結(jié)束后，紅娘就向雙方收集約會之后的反饋。這是我們提供服務(wù)的某些重要的精髓，但是我們?nèi)渴怯秒娫捵龅?，因此我們才有?guī)模。（四）人力資源管理(1)需要的人才重構(gòu)工程師、前端開發(fā)工程師、高級java開發(fā)工程師、java開發(fā)工程師、前端工程師、java開發(fā)工程師(2)工作職責(zé)a.與客戶進(jìn)行電話溝通，理解客戶信息b.解答會員的咨詢與疑問；c.做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作，協(xié)助銷售或客服人員工作(3)管理理念溝通三大原則：a.壓迫無法變化一種人，只能以彼之道還之彼身b.溝通的效果有對方?jīng)Q定c.設(shè)計(jì)個(gè)人觀念，習(xí)慣或脾性，請給對方某些時(shí)間和空間激勵(lì)三大原則a.利益是驅(qū)使一種人變化的原動力b.第二動力是危機(jī)感c.尊重和坦誠的態(tài)度，信任的目光，私下的關(guān)注(4)找出人員的問題，并提出方法七、資本模式珍愛網(wǎng)的資本模式重要是風(fēng)險(xiǎn)投資型。珍愛網(wǎng)在獲得新橋資本450萬美元，星橋資本（NewBridgeCapital）是亞洲最大的私人股權(quán)投資機(jī)構(gòu)之一，其管理的資金達(dá)17億美元。新橋資本于1994年由德克薩斯太平洋集團(tuán)和BlumCapitalPartners發(fā)起設(shè)立的，事實(shí)上是這兩家公司在亞洲的延伸。在9月，IAC旗下的交友網(wǎng)站M周三宣布，已收購珍愛網(wǎng)20%股份。IACCEO格雷格·布拉特（GregBlatt）表達(dá)：“考慮到中國在線交友市場的快速增加，我們認(rèn)為投資珍愛網(wǎng)是M在全球范疇內(nèi)與本地市場領(lǐng)先者合作，拓展國際業(yè)務(wù)的良好機(jī)會。八、結(jié)論與建議珍愛網(wǎng)以電話的方式提供一對一的人工服務(wù)。首創(chuàng)了“網(wǎng)絡(luò)征選+電話紅娘服務(wù)”的高效在線婚戀服務(wù)模式，專為忙碌的都市白領(lǐng)省時(shí)高效地成就姻緣。通過雙向匿名郵件系統(tǒng)，對會員的身份進(jìn)行確認(rèn)和配對，讓會員們能夠運(yùn)用珍