保安工作手冊(cè)

保安工作手冊(cè)遵紀(jì)遵法，服從領(lǐng)導(dǎo)；外表端莊，文明執(zhí)勤；恪盡職守，團(tuán)結(jié)互助；熟悉業(yè)務(wù)，按章理事。保安部工作范疇：1、負(fù)責(zé)各區(qū)域的交通指揮和維序工作；2、負(fù)責(zé)各出口物質(zhì)流向及多個(gè)危險(xiǎn)品的查驗(yàn)把關(guān)工作；3、負(fù)責(zé)各公共區(qū)域及客房的防火、防盜、防搶、防破壞、防突發(fā)性事件的“五防”工作；4、負(fù)責(zé)各類(lèi)突發(fā)安全事故的戒備、搶險(xiǎn)等處置工作；5、負(fù)責(zé)各類(lèi)大型接待活動(dòng)及重要來(lái)賓警衛(wèi)任務(wù)的安保工作；6、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、消防等安全方面的治理、監(jiān)督工作，及飯店各部門(mén)的安全培訓(xùn)工作；7、負(fù)責(zé)各重要部位（門(mén)）安全巡邏、監(jiān)管工作；8、負(fù)責(zé)完畢上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。保安部工作制度嚴(yán)格恪守飯店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從命令，聽(tīng)從指揮，全力完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。恪守上、下班交接制度，做到不遲到不早退。崗位執(zhí)勤做到不離崗、脫崗、竄崗。崗位執(zhí)勤可不能客接友、接打電話(huà)、聽(tīng)看廣播音像、看書(shū)報(bào)、吸煙、吃零食、打嗑睡。班前4小時(shí)內(nèi)、班中嚴(yán)禁飲酒。不得運(yùn)用工作之便動(dòng)用飯店物品。嚴(yán)格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得便、降服混穿上崗。文明執(zhí)勤，按章辦事，對(duì)使用統(tǒng)一文明敬語(yǔ)。保持個(gè)人衛(wèi)生，保持辦公室、執(zhí)勤崗位衛(wèi)生。準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)交接班，填寫(xiě)值班統(tǒng)計(jì)詳盡清晰。嚴(yán)格恪守保密制度，不泄露飯店及部門(mén)的內(nèi)部情形。保安部日常治理規(guī)范保安部是飯店行政主管的“執(zhí)法部門(mén)”，保安員是“執(zhí)法者”，各職工須“律人先律已”。保安部根據(jù)飯店的《職工守則》對(duì)部門(mén)職工進(jìn)行治理，按照保安工作的性質(zhì)持點(diǎn)和規(guī)定，制訂出對(duì)應(yīng)的治理制度和崗位職責(zé)，對(duì)部門(mén)職工實(shí)施“嚴(yán)格治理、嚴(yán)格培訓(xùn)”。保安部的日常治理由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，每七天召開(kāi)一次部門(mén)治理人員會(huì)議，總結(jié)一周的工作并分忻解決所存在的咨詢(xún)題，按照總經(jīng)理的規(guī)定作出對(duì)應(yīng)的工作布置。警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)各警衛(wèi)班組及打卡處職工的思想、業(yè)務(wù)治理與具體指導(dǎo)，每月第一種星期一召開(kāi)全體警衛(wèi)例會(huì)總結(jié)一種月的工作，并進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及布置當(dāng)月的警衛(wèi)工作。內(nèi)保主管負(fù)責(zé)對(duì)飯店的內(nèi)部治安治理，把握全部在職職工的必要的信息動(dòng)態(tài)，檢查飯店各安全制度的貫徹情形，指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展群眾性安全防備工作，配合人事部對(duì)新進(jìn)店職工進(jìn)行入店知識(shí)和安全等方面的培訓(xùn)。消防主管負(fù)責(zé)對(duì)飯店的安全生產(chǎn)、消防安全治理和安全設(shè)備的檢查，并對(duì)飯店職工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，以及指導(dǎo)各部門(mén)抓好安全生產(chǎn)的工作。警衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)班組職工的日常工作治理和督導(dǎo)，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，當(dāng)班期間負(fù)責(zé)處置涉及飯店和來(lái)賓的財(cái)產(chǎn)和安全方面的各類(lèi)事件。警衛(wèi)負(fù)責(zé)當(dāng)班期間飯店的安全治理、治安巡邏、消防沒(méi)施的檢查及卡口安檢、交通指揮、車(chē)輛疏導(dǎo)及突發(fā)性事的處置等各項(xiàng)日常工作。打卡職工負(fù)責(zé)飯店出入口的卡口安檢，報(bào)刊信件的分發(fā)、各部位鑰匙的治理以及職工考勤治理，并對(duì)消控中心設(shè)備的操作及消控中心、消防通道口和各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的報(bào)警處置。車(chē)場(chǎng)治理員負(fù)責(zé)對(duì)各停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)庫(kù)、自行車(chē)棚的車(chē)輛停放安全的治理，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)停放車(chē)輛的收費(fèi)工作及作以上部位的衛(wèi)生清潔工作。消防、內(nèi)保主管崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)日常治理工作，完畢經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直截了當(dāng)向經(jīng)理負(fù)責(zé)；持續(xù)提高業(yè)務(wù)治理水平，辦事主動(dòng)，工作負(fù)責(zé)，講求高效，作風(fēng)正派，不謀私利，勇于獻(xiàn)身；督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安人員推行安全職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)安保方法的貫徹，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防備工作；具體解決飯店來(lái)賓或職工發(fā)生的違法亂紀(jì)咨詢(xún)題，并負(fù)責(zé)分管本部職工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；針對(duì)下屬職工的思想狀態(tài)和執(zhí)勤情形，編制培訓(xùn)打算，經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德，業(yè)務(wù)知識(shí)，安全意識(shí)方面的教育，提高部門(mén)整體素養(yǎng)；負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)飯店消防、治安、內(nèi)保防備工作，以及重大接待任務(wù)警衛(wèi)方案的布置和檢查貫徹工作。警衛(wèi)主管崗位職責(zé)在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)警衛(wèi)組的各項(xiàng)工作，組織布署飯店日常警衛(wèi)工作，確保飯店，來(lái)賓和職工的安全；指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日批閱警衛(wèi)值班統(tǒng)計(jì)，把握警衛(wèi)人員出勤、思想、工作的情形；調(diào)查解決警衛(wèi)工作中發(fā)生發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)治安咨詢(xún)題和有關(guān)投訴；在飯店組織或接洽重要活動(dòng)時(shí)制訂警衛(wèi)方案，并按照警衛(wèi)方案或部門(mén)經(jīng)理的安排及時(shí)調(diào)節(jié)警衛(wèi)力量，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行；在飯店發(fā)生火災(zāi)、惡性案件等意外事件時(shí)，組織警衛(wèi)人員愛(ài)惜現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)惜現(xiàn)場(chǎng)秩序；負(fù)責(zé)布署緝查治安治理部門(mén)通報(bào)的危險(xiǎn)分子；對(duì)警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)人員進(jìn)行紀(jì)律教育，責(zé)任感教育和安全知識(shí)方面的培訓(xùn)；查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的警衛(wèi)人員進(jìn)行批判、糾正，并作出解決。領(lǐng)班崗位職責(zé)每班召開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)班的工作事項(xiàng)，統(tǒng)一分派崗位力量。工作時(shí)例行巡邏各崗位的值班情形并做好崗位考核。以身作則，不耍特權(quán)，不做不利于工作的事。不得運(yùn)用工作之便出入營(yíng)業(yè)場(chǎng)合或其它部門(mén)辦公室，做與工作無(wú)關(guān)的事。帶領(lǐng)本班組人員完畢好上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作指令。負(fù)責(zé)解決本班次發(fā)生、發(fā)現(xiàn)安全咨詢(xún)題的處置。保安人員崗位職責(zé)嚴(yán)格恪守店紀(jì)店規(guī)和部門(mén)常規(guī)，當(dāng)班時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽工作，秉公辦事，高度小心，勇于挺身嚴(yán)禁違法亂紀(jì)行為；刻苦鉆研安保業(yè)務(wù)知識(shí)，純熟把握保安服務(wù)技巧；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，果斷執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作；熟悉崗位任務(wù)、規(guī)定、地勢(shì)地貌和消防設(shè)施的分布及使用常識(shí)，遇有火災(zāi)及其它事故及時(shí)報(bào)告，同時(shí)采用有效方法愛(ài)惜現(xiàn)場(chǎng)；認(rèn)真檢查進(jìn)出大門(mén)的各類(lèi)物資，避免飯店物資外流，嚴(yán)禁易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入飯店；對(duì)客服務(wù)文明禮貌，熱情解答客人提出的咨詢(xún)題，發(fā)生矛盾時(shí)以禮待人以禮服人，樹(shù)立“來(lái)賓至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)；遇有重大接待任務(wù)和活動(dòng)，須緊密配合，確保來(lái)賓、首長(zhǎng)的人身安全；果斷嚴(yán)禁違反安全規(guī)定的人和事，并做好統(tǒng)計(jì)及時(shí)通報(bào)上級(jí)。巡邏崗崗位職責(zé)在本班領(lǐng)班的治理下，負(fù)責(zé)對(duì)飯店外圍各重點(diǎn)部位及樓層客房的巡邏檢查工作。負(fù)責(zé)在分管區(qū)域按規(guī)定路線(xiàn)巡邏，巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要禮貌地查詢(xún)或采用有效方法，以減免在責(zé)任區(qū)域內(nèi)顯現(xiàn)不安定因素。工作時(shí)要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于挺身嚴(yán)禁犯罪活動(dòng)和不法行為。保持高度的警惕性，對(duì)存在的不安全隱患有敏捷的觀看能力，能從容、平復(fù)、機(jī)智地應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。對(duì)違反飯店規(guī)定，在我店的餐廳、客房等處聚眾鬧事，打架及損壞飯店和客人的財(cái)物者，要果斷嚴(yán)禁并將其帶到部門(mén)解決。在巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)生火警、盜竊、或現(xiàn)形犯罪行為，要在第一時(shí)刻里報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并愛(ài)惜好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁犯罪，避免事態(tài)擴(kuò)大。認(rèn)真填寫(xiě)巡邏紀(jì)錄。主動(dòng)完畢部門(mén)交辦的其它任務(wù)。車(chē)道崗崗位職責(zé)認(rèn)真愛(ài)惜好車(chē)道的交通秩序，保持車(chē)道的暢通。引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)行駛和有序停放。熟悉本崗位的業(yè)務(wù)，及時(shí)排除崗位上的不安全因素。著裝整浩，精神飽滿(mǎn)。執(zhí)勤時(shí)以理服人、以禮待人按照?qǐng)F(tuán)體的日程安排提早疏導(dǎo)好車(chē)道和預(yù)留停車(chē)位，做好本區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的防盜安全工作。協(xié)助友鄰崗位做好各通道口的交通維序工作及安全工作。嚴(yán)把第一關(guān)，高度戒備，發(fā)現(xiàn)精神病人、衣冠不整者及行跡可疑人員要果斷攔阻其進(jìn)入飯店。對(duì)攜帶危險(xiǎn)品違禁品進(jìn)入飯店的客人要及時(shí)勸阻并代其保管好物品.。主動(dòng)完畢部門(mén)交辦的其它工作。車(chē)場(chǎng)崗崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的交通、安全秩序,做好防火、防盜、防搶、防破壞和防突發(fā)事件的五防工作。對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要引導(dǎo),驗(yàn)明車(chē)況做好統(tǒng)計(jì),按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。觀看進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的人員的活動(dòng)情形，發(fā)現(xiàn)可凝人員要及時(shí)詢(xún)咨詢(xún)并報(bào)告上級(jí)。夜間值勤要專(zhuān)門(mén)加大謦惕，23：00點(diǎn)后來(lái)進(jìn)出的車(chē)輛要認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)專(zhuān)門(mén)要及時(shí)報(bào)告上級(jí)解決。堅(jiān)守崗位，車(chē)場(chǎng)發(fā)生事故要及時(shí)報(bào)告，愛(ài)惜現(xiàn)場(chǎng)并操縱肇事車(chē)輛和車(chē)主，等待增援。對(duì)不服從治理的車(chē)要緊及時(shí)報(bào)告上級(jí)解決。大堂崗崗位職責(zé)緊密觀看大堂進(jìn)出人員的動(dòng)態(tài)，確保飯店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真推行職責(zé)，保持高度小心，避免客人行李丟失。愛(ài)惜大堂的秩序，對(duì)在大堂大聲喊叫，到處亂串的客人要趕忙上前勸講和嚴(yán)禁，確保大堂的高雅寧?kù)o。注意愛(ài)惜大堂的公共設(shè)施，及時(shí)勸阻隨意敲擊或損壞的行為，對(duì)躺在沙發(fā)上唾覺(jué)的客人要及時(shí)勸阻，以保持大堂文明高雅的環(huán)境。有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或有衣冠不整、精神病人進(jìn)入大堂要及時(shí)勸阻或果斷帶離。對(duì)攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品及寵物入店的客人要及時(shí)勸其交部門(mén)代為保管，確保大堂安全。夜間執(zhí)勤要細(xì)心觀看零點(diǎn)后進(jìn)店人員的情形，發(fā)現(xiàn)可疑要加以盤(pán)詢(xún)、操縱和報(bào)告。不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢(xún)咨詢(xún)。保安人職工作獎(jiǎng)懲制度為嚴(yán)格部門(mén)治理特作以下獎(jiǎng)懲規(guī)定：遲到早退一次扣十分，不做衛(wèi)生一次扣五分，超出三次扣二十分在崗位上接打手機(jī)、看書(shū)報(bào)一次扣十分。不恪守交接班制度一次扣十分。竄崗、脫崗一次扣十分。帶酒意上班一次扣二十分，班中飲酒扣三十分。不按規(guī)定巡邏一次扣十分、不按規(guī)定著裝一次扣十分，違反外表儀規(guī)定一次扣十分。曠工亠天扣六十分，工作時(shí)打嗑睡扣三十分。以上錯(cuò)誤造成嚴(yán)峻后果的，或受到總經(jīng)理、值班經(jīng)理投訴的將酌情加倍處分。保安人員文明執(zhí)勤守則八要；外表儀容要整潔端正；警衛(wèi)室內(nèi)要清潔衛(wèi)生；待人接物要文明禮貌；糾正違章要以理服人；來(lái)賓詢(xún)咨詢(xún)要耐心解答；處分違紀(jì)要重視證據(jù)；發(fā)現(xiàn)壞人要見(jiàn)義勇為；來(lái)賓投訴要虛心改正。不準(zhǔn)辱罵、斥責(zé)人；不準(zhǔn)私自動(dòng)用警械；不準(zhǔn)感情用事。保安部班前、后會(huì)制度每天分三班由各帶班領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集全體班組人員參加；班前實(shí)施站隊(duì)點(diǎn)名，并由領(lǐng)班負(fù)責(zé)布置當(dāng)班的工作及其它事項(xiàng)；下班由領(lǐng)班進(jìn)行點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班的工作，并對(duì)各崗位職職工作狀態(tài)、紀(jì)律進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；檢查各警衛(wèi)的外表儀容及裝備配帶的完好情形；時(shí)刻規(guī)定以下早班班前會(huì)為07:15分，中班15:15分，夜班23:15分，早班班后會(huì)為15:25分，中班23:25分，夜班07:25分；參加班前、后會(huì)不得缺席、遲到、早退。交接班內(nèi)容崗位情形，本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的咨詢(xún)題及解決成果；待解決事項(xiàng)、要注意的事項(xiàng)、上級(jí)的批示及布置的其它任務(wù)；認(rèn)真填寫(xiě)值班報(bào)表。保密制度保安部名級(jí)職工要有極強(qiáng)的保密意識(shí)，－切行動(dòng)聽(tīng)指揮，具體做到；不該講的事不講；不該看的文獻(xiàn)不看；不在私人通信中談及工作之事。部門(mén)的公文由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)收發(fā)起草，傳送，非經(jīng)理同意，其別人員不得傳閱。部門(mén)的內(nèi)部情形，各級(jí)職工不得對(duì)外傳輸，造謠生事，妨礙部門(mén)的名譽(yù)和團(tuán)結(jié)。執(zhí)行專(zhuān)門(mén)任務(wù)時(shí)不得泄漏任務(wù)內(nèi)容。部門(mén)器材、設(shè)備保管制度內(nèi)保打卡崗為部門(mén)保管器材設(shè)備的第一負(fù)責(zé)人職工使用的對(duì)講機(jī)、對(duì)講機(jī)電池充電由個(gè)人保管，主管定時(shí)檢查。警衛(wèi)使用的探照燈由打卡崗負(fù)責(zé)保管定時(shí)充電。雨具、警械應(yīng)放在專(zhuān)用柜子內(nèi)儲(chǔ)存。領(lǐng)用物品須登記簽字后方可領(lǐng)用，用后交還須在驗(yàn)收完好后銷(xiāo)帳。消控中心的設(shè)備每七天由夜班打卡職工負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng)。保安部培訓(xùn)制度參加飯店多個(gè)服務(wù)知識(shí)及保安業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是各級(jí)保安隊(duì)員的義務(wù)。部門(mén)將對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作統(tǒng)一考核并將考核成績(jī)與獎(jiǎng)金掛構(gòu)。在培訓(xùn)期間內(nèi)，各級(jí)職工不得以任何辦法、形式為借口以達(dá)成不參加培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)不限形式，可進(jìn)行政治思想、道德品質(zhì)、崗位技能、部門(mén)常規(guī)、制度、條例、體能訓(xùn)練等方面多個(gè)形式的培訓(xùn)。培訓(xùn)的層次分為；經(jīng)理對(duì)全部人員；主管對(duì)所轄人員；領(lǐng)班對(duì)所屬職工的在崗培訓(xùn)。夜間開(kāi)倉(cāng)內(nèi)保安全監(jiān)管程序在遇有倉(cāng)庫(kù)保管員下班后，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)需要緊急領(lǐng)取備用物資時(shí)，須由領(lǐng)用部門(mén)的負(fù)責(zé)人告知飯店值班經(jīng)理到場(chǎng)解決。由飯店值班經(jīng)理、保安領(lǐng)班、領(lǐng)貨人三方簽字領(lǐng)取備用鑰匙，并共同前往倉(cāng)庫(kù)。取完貨后，領(lǐng)用部門(mén)須出具臨時(shí)借據(jù)存在保安部打卡處，方便次日交給倉(cāng)庫(kù)保管員核對(duì)，并在值班紀(jì)錄中注明。領(lǐng)出物資后，三方要共同檢查倉(cāng)門(mén)與否鎖好后將鑰匙簽還打卡處。監(jiān)督職工打卡制度飯店職工計(jì)時(shí)卡由保安部打卡處負(fù)責(zé)監(jiān)督、保管和整頓。職工進(jìn)出店打卡時(shí)，須由打卡處人員統(tǒng)一操作。打卡處人員操作前要核對(duì)卡片，做到人卡相符。嚴(yán)禁一人打數(shù)卡或代人打卡。發(fā)現(xiàn)有卡片損壞無(wú)法使用的，打卡處人員要及時(shí)收回并交由人事部門(mén)重新制作。打卡處人員要堅(jiān)持原則秉公辦事，不得徇私枉規(guī)，以權(quán)謀私或刁難職工。財(cái)務(wù)、收款押款制度保安部指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)金押款工作。押款人應(yīng)含有高度的政治素責(zé)和較高的敬業(yè)精神。專(zhuān)職人員押款時(shí)應(yīng)著便衣，攜帶好通信設(shè)備及護(hù)身警械。押款半途不得逗留，緊密觀看途中過(guò)往人員的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情形趕忙采用對(duì)應(yīng)方法。由財(cái)務(wù)、收款人員負(fù)責(zé)現(xiàn)金袋的保管。任務(wù)終止后要向上級(jí)或打卡處報(bào)告。來(lái)賓酗酒鬧事處置程序當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后須兩人以上前往現(xiàn)場(chǎng)查看處置，確屬失態(tài)失控，須在請(qǐng)示飯店值班經(jīng)理同意后，方可采用果斷方法快速帶離現(xiàn)場(chǎng)至保安部，視情通報(bào)＂110＂由警方解決。領(lǐng)班在安排好專(zhuān)人看護(hù)后，做好事件的調(diào)查理解。內(nèi)容有：a．向服務(wù)員理解.做好統(tǒng)計(jì)；b.向客人的同伴理解大致情形，幸免發(fā)生誤會(huì)。屬輕微酗酒事件，由所屬營(yíng)業(yè)點(diǎn)的主管會(huì)同值班經(jīng)理勸阻和嚴(yán)禁，勸阻無(wú)效情形下方可由保安部出面嚴(yán)禁。在處置時(shí)要做到果斷果斷，操縱范疇，縮小妨礙，幸免飯店設(shè)施損壞。有關(guān)人員事后要協(xié)助警方做好事件調(diào)查取證工作，并提供所把握的材料。公安查房的接待處置程序接到通報(bào)后，由當(dāng)班領(lǐng)班出面接洽，確認(rèn)來(lái)店警察的身份證件及所屬單位。咨詢(xún)清事由，如是查客人資料就帶到前廳辦公室內(nèi)進(jìn)行。如是查房，須向值班經(jīng)理報(bào)告征得同意后，全程陪伴查房，但我部人員不得進(jìn)入房間。事后要寫(xiě)具體通過(guò)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告?？腿艘馔馐軅?、病危，死亡解決程序－、意外受傷，病危：打卡處接到有關(guān)部門(mén)通報(bào)后，須咨詢(xún)清簡(jiǎn)要情形并快速告知帶班領(lǐng)班帶員前往現(xiàn)場(chǎng)處置；領(lǐng)班帶員到現(xiàn)場(chǎng)，理解情形后報(bào)飯店值班經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮處置，并全力協(xié)助處置。如須入院醫(yī)治，則按照值班經(jīng)理的批示作下一步工作。二、意外死亡；打卡處接報(bào)后，咨詢(xún)清情形，快速告知當(dāng)班領(lǐng)班帶員前往現(xiàn)場(chǎng)處置，統(tǒng)計(jì)有關(guān)信息，并將監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。領(lǐng)班帶員到現(xiàn)場(chǎng)后，判明情形，如初步鑒定死亡，告知打卡處報(bào)“110”、“120”，并告知飯店值班經(jīng)理到場(chǎng)解決，并報(bào)告我部經(jīng)理、主管。領(lǐng)班在做好愛(ài)惜現(xiàn)場(chǎng)、去除無(wú)關(guān)人員、操縱有關(guān)人員后，安排專(zhuān)人在大門(mén)口引導(dǎo)“110”、“120”的車(chē)輛到打卡處外的區(qū)域停泊。由打卡處告知所涉及部門(mén)的有關(guān)人員留店待命，以協(xié)助警方調(diào)查解決。當(dāng)班領(lǐng)班，打卡職工事后按上述程序作佯細(xì)統(tǒng)計(jì)，交部門(mén)存檔。來(lái)賓和職工報(bào)失處置程序客人報(bào)失打卡處接到報(bào)失，告知當(dāng)班領(lǐng)班前往事發(fā)地點(diǎn)，并將監(jiān)控頭對(duì)準(zhǔn)事發(fā)區(qū)域。領(lǐng)班前往理解情形前須報(bào)告值班經(jīng)理，一同與客人見(jiàn)面。領(lǐng)班在現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)樸查看后，向客人理解狀況通過(guò)，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。報(bào)我部經(jīng)理主管后，協(xié)助客人在飯店范疇內(nèi)查找遺失物品。向所涉部門(mén)的當(dāng)事人理解情形，并作簡(jiǎn)要筆錄。詢(xún)咨詢(xún)客人與否報(bào)警，如須報(bào)警，我部