商務(wù)會(huì)展服務(wù)外包市場的發(fā)展與功能研究

商務(wù)會(huì)展服務(wù)外包市場的發(fā)展與功能研究

2008年是中國加入wto的最后一年。它全面落實(shí)了中國在海外的所有旅游業(yè)領(lǐng)域的所有期望。這意味著旅游業(yè)作為服務(wù)貿(mào)易的重要方面,向國外旅游企業(yè)全面開放的格局開始形成。毋庸置疑,中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段,隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的加快發(fā)展,全面提高旅游產(chǎn)業(yè)的素質(zhì)和能級(jí),轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方式,已成為刻不容緩的當(dāng)務(wù)之急。一、旅游服務(wù)外包的必要性服務(wù)外包是指企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等非核心業(yè)務(wù),發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者,以集約資源、降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競爭力。它是當(dāng)前以跨國公司為主體的國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式,也是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的新增長點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移呈現(xiàn)出制造業(yè)外包向服務(wù)業(yè)外包轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。近十年來,服務(wù)外包日趨成為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要形式之一。美國和西歐國家的大型IT企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)為了降低成本、提高競爭力,正將其業(yè)務(wù)流程中非核心的中間環(huán)節(jié)及其客戶服務(wù)環(huán)節(jié)向低成本國家轉(zhuǎn)移。這種國際服務(wù)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移形式被稱為“商務(wù)流程外包”,英文縮寫為BPO。由于服務(wù)外包可以大大降低人力成本和業(yè)務(wù)成本,因此近年來跨國公司紛紛將其非核心業(yè)務(wù)通過離岸外包轉(zhuǎn)移出去。據(jù)調(diào)查,2002年只有1%的美國企業(yè)愿意將服務(wù)業(yè)務(wù)外包給海外企業(yè),一年后這個(gè)比重就驟然升至19%,2004年已達(dá)50%。據(jù)世界最大的高科技預(yù)測公司Gart-nerInc.預(yù)測,未來10年內(nèi),全球服務(wù)外包市場將以年均8.2%的速度快速增長。發(fā)展中國家承接服務(wù)外包方式和領(lǐng)域包括影視文化服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)服務(wù)、高等教育和培訓(xùn)服務(wù)、金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)和各類專業(yè)服務(wù)。印度、新加坡和其他中歐及東歐國家是此類服務(wù)的出口大國。服務(wù)外包是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分,具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點(diǎn)。服務(wù)外包的發(fā)展給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來從管理技術(shù)、管理理念到商業(yè)模式的創(chuàng)新。承接服務(wù)外包對(duì)中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要的推動(dòng)作用,能夠創(chuàng)造條件促進(jìn)發(fā)展中國家從以制造業(yè)為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí),推動(dòng)增長方式由粗放型向集約型發(fā)展。當(dāng)前中國服務(wù)業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的貢獻(xiàn)率不足,服務(wù)業(yè)增加值在國民經(jīng)濟(jì)中的比重偏低。面臨國際市場的服務(wù)外包發(fā)展機(jī)遇,中國應(yīng)該積極承接服務(wù)外包,擴(kuò)大服務(wù)業(yè)規(guī)模,提高服務(wù)業(yè)效率,增加服務(wù)業(yè)的品種和檔次,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。國際旅游服務(wù)外包,主要是在企業(yè)的差旅管理方面。從世界范圍看,商務(wù)旅行在西方國家發(fā)展較早且已成熟。在美國,典型的商務(wù)旅行服務(wù)模式是CorporateTravelManagement(企業(yè)商務(wù)旅行管理),這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要是專業(yè)的差旅管理公司承接國際企業(yè)、跨國公司、有規(guī)模的社團(tuán)組織和政府部門的差旅管理業(yè)務(wù),面對(duì)的主要是商務(wù)客人,為客戶提供差旅計(jì)劃、活動(dòng)策劃等全方位的商旅打包服務(wù),提供全程服務(wù)的管理活動(dòng);使企業(yè)的商務(wù)旅行成本最優(yōu)化、收益最大化,是為企業(yè)度身定制的差旅管理制度。美國運(yùn)通和英國BTI(商務(wù)旅行國際公司)是國際商務(wù)旅行市場最大的兩家公司,它們都設(shè)有差旅管理公司,承接大量的商務(wù)旅行服務(wù)外包業(yè)務(wù)。如果說,我國在加入世貿(mào)組織之前,順應(yīng)產(chǎn)品加工全球化大勢(shì),成為世界制造大國,那么,在“后WTO”時(shí)代,如何繼續(xù)承接服務(wù)供應(yīng)全球化趨勢(shì),從“中國制造”向“中國服務(wù)”轉(zhuǎn)變,則是至關(guān)重要的。據(jù)加拿大信息與通訊技術(shù)業(yè)研究顧問機(jī)構(gòu)(XMG)報(bào)告稱,2007年全球服務(wù)外包營業(yè)額達(dá)到2970億美元,比上年增長19.31%,預(yù)測2010年將達(dá)到4500億美元,中國正在成為國際BPO市場最有潛力的競爭者,成為國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方首選的承接地之一。據(jù)科尼爾公司對(duì)各國吸引離岸外包業(yè)務(wù)能力的綜合評(píng)價(jià),中國僅次于印度排名第二。上海、大連等已被評(píng)為中國服務(wù)外包基地城市之一,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐年擴(kuò)大,已初步形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。但目前服務(wù)外包業(yè)務(wù)還大多集中在金融和IT業(yè),其實(shí),旅游業(yè)服務(wù)外包市場也是一個(gè)不應(yīng)小覷的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。據(jù)全球會(huì)議、展覽和獎(jiǎng)勵(lì)旅游行業(yè)的主流雜志CEI亞太版行業(yè)調(diào)查顯示,2006年度,37%的企業(yè)在舉辦商務(wù)會(huì)議、展覽及獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)時(shí)選擇中國大陸。持續(xù)穩(wěn)定增長的國民經(jīng)濟(jì)、豐富的自然與文化遺產(chǎn)、安全的旅游環(huán)境、40多萬家外國公司分支機(jī)構(gòu)及北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)即將相繼舉行,以上諸多因素使中國在國際商務(wù)旅游目的地的排名中迅速上升,一躍成為全球首選的商務(wù)旅游目的地。目前中國旅游市場以每年20%的速度增長,已經(jīng)成為對(duì)全球旅游業(yè)發(fā)展格局影響最大的一個(gè)國家和新興的商旅目的地。據(jù)世界旅游及旅行理事會(huì)預(yù)測,到2010年,中國將成為世界第二大旅游客源國和最大的旅游目的地。據(jù)在上海舉行的中國商務(wù)旅行論壇公布,中國每年的商務(wù)旅游相關(guān)費(fèi)用高達(dá)103億美元,并呈逐年上升趨勢(shì),2007年被調(diào)查的中國企業(yè)中,有40%的企業(yè)增加了旅行開支,而且有過半的企業(yè)表示,明年還要增加商旅開支1。在我國入境旅游市場中,商務(wù)及會(huì)議旅游占到39.9%,已接近或超過一些發(fā)達(dá)國家的水平。中國商務(wù)及會(huì)展旅游的大發(fā)展,是與服務(wù)貿(mào)易全面開放和服務(wù)外包逐漸引進(jìn)密不可分的。隨著我國旅游業(yè)提前兌現(xiàn)“入世”承諾,與外商合資或外資、獨(dú)資旅游企業(yè)紛紛在國內(nèi)落戶,開展商旅和會(huì)展業(yè)務(wù)。如美國運(yùn)通公司率先與國旅合資成立國旅運(yùn)通商務(wù)旅行公司以及分別在上海和廣州成立國旅運(yùn)通航空服務(wù)公司,并與國旅總社簽署了休閑旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)旅行服務(wù)代理協(xié)議,在全國各地設(shè)立了100個(gè)代理處。美國羅森布魯斯、英國BTI、德國漢莎等國外頂級(jí)商務(wù)差旅管理公司也先后以合資方式進(jìn)入中國。國內(nèi)的旅游會(huì)展行業(yè)也迅速行動(dòng),與國際接軌,投身于商務(wù)會(huì)展旅游市場,從開始在原有的旅行社內(nèi)設(shè)立會(huì)展部門到成立專業(yè)會(huì)展公司或商務(wù)旅行公司和航空服務(wù)公司,專為集團(tuán)客戶提供服務(wù)。中國相對(duì)齊備的涉外旅游服務(wù)系統(tǒng)也為商務(wù)會(huì)展旅游提供了便利,這就是國內(nèi)商務(wù)會(huì)展旅游服務(wù)外包興起的國際背景。我國國內(nèi)商務(wù)會(huì)展市場也在迅猛擴(kuò)張,據(jù)專家估算,如果全國4000萬商務(wù)人士按每人每年平均出行3次計(jì)算,全年商務(wù)旅游總量可達(dá)1.2億人次左右。中國商務(wù)旅游市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到法國、德國等歐洲主要發(fā)達(dá)國家的水平,如果保持目前的增長幅度,將在未來幾年成為僅次于美國和日本的第三大商旅市場。二、旅游服務(wù)業(yè)外包公司興起的結(jié)果在世界貿(mào)易組織的分類里,旅游業(yè)被劃分在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中。多年來中國將旅游業(yè)定義為新興服務(wù)業(yè),但是新興未必是新型,新興代表原來沒有,現(xiàn)在興起,而新型則表明發(fā)展的形態(tài)是符合現(xiàn)代需求的2,新型服務(wù)業(yè)應(yīng)該是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游要轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè),意味者旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?cè)谄髽I(yè)層面上的重要表現(xiàn),就是商務(wù)會(huì)展服務(wù)外包的興起和生產(chǎn)者服務(wù)經(jīng)濟(jì)的形成。它產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是緣于人類歷史上的勞動(dòng)分工和專業(yè)化發(fā)展。自亞當(dāng)·斯密《國富論》提出勞動(dòng)分工理論,得出勞動(dòng)生產(chǎn)力的最大增進(jìn)“似乎都是分工的結(jié)果”3的結(jié)論以來,世界近代經(jīng)濟(jì)史的發(fā)展充分證明了這一論斷具有定理的性質(zhì)。根據(jù)斯密定理,只有當(dāng)對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的需求隨市場范圍的擴(kuò)大增長到一定程度時(shí),專業(yè)化的生產(chǎn)者才能實(shí)際出現(xiàn)和存在。隨著市場范圍的擴(kuò)大,分工和專業(yè)化的程度不斷提高。20世紀(jì)后半期以來,世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展改變了傳統(tǒng)的基于工業(yè)化的產(chǎn)業(yè)格局,特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起加速了分工和專業(yè)化形態(tài)的演進(jìn)。繼部門專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、工藝專業(yè)化之后,出現(xiàn)了生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化,即直接生產(chǎn)過程之外的,但又為生產(chǎn)過程服務(wù)的職能的專業(yè)化。由于能夠有效降低交易成本,一些原先在企業(yè)內(nèi)部的職能開始獨(dú)立出來,形成了市場提供的服務(wù)外包組織,因而生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)的興起正是這種市場選擇的結(jié)果。正如馬克思所說:“一個(gè)民族的生產(chǎn)力發(fā)展的水平,最明顯地表現(xiàn)在該民族分工的發(fā)展程度上?！?根據(jù)外包協(xié)會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示,外包使企業(yè)節(jié)省至少9%的成本,而能力和質(zhì)量則上升了15%。將非核心的部分或業(yè)務(wù)外包給相應(yīng)的專業(yè)公司,這樣做可以節(jié)約大量的成本,又避免在管理環(huán)節(jié)因管理不善而造成經(jīng)濟(jì)損失。服務(wù)外包管理被公認(rèn)為是一種有效的成本管理,即通過業(yè)務(wù)外包成本最小化的途徑,達(dá)到培育核心競爭力的目的。這種降低成本,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的新型企業(yè)運(yùn)作方式正在快速地被眾多行業(yè)的企業(yè)所接納。旅游服務(wù)業(yè)外包業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和成長也是旅游市場需求和企業(yè)分工專業(yè)化的結(jié)果。如會(huì)議與展覽活動(dòng)的大量出現(xiàn),是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,是現(xiàn)代企業(yè)市場拓展與商務(wù)活動(dòng)的迫切需要。起初這些業(yè)務(wù)是在企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成的,但一旦達(dá)到一定的業(yè)務(wù)量并隨著市場范圍的擴(kuò)大,基于內(nèi)部操作和市場提供兩種組織方式的交易成本的比較,原本屬于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的職能開始分離出去,由其他專業(yè)化的企業(yè)專門承擔(dān)這些職能。斯蒂格勒認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)包含了許多職能,分工或?qū)I(yè)化過程就是企業(yè)的職能不斷分離出去,由其他專業(yè)化的企業(yè)承擔(dān)這些職能的過程。“服務(wù)內(nèi)部化”向“服務(wù)外部化”轉(zhuǎn)變的社會(huì)分工產(chǎn)生了,專業(yè)化的會(huì)展服務(wù)外包組織便應(yīng)運(yùn)而生。大量獨(dú)立的會(huì)展服務(wù)企業(yè),特別是國際大型會(huì)展企業(yè)興起,推動(dòng)著當(dāng)今世界會(huì)展業(yè)的迅猛發(fā)展。如商務(wù)旅行或獎(jiǎng)勵(lì)旅游,本來也是由企業(yè)內(nèi)部或組織機(jī)構(gòu)專設(shè)的部門負(fù)責(zé)的,雖是企業(yè)或組織管理中固有的職能,但屬于非核心業(yè)務(wù),隨著商務(wù)旅行活動(dòng)的頻繁進(jìn)行和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的日?；?把這些業(yè)務(wù)外包出去,由市場提供的專業(yè)公司處理便勢(shì)在必行,這是企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營戰(zhàn)略所致。商務(wù)旅行和獎(jiǎng)勵(lì)旅游正在成為當(dāng)今世界旅游業(yè)發(fā)展的重要方向,具有不可估量的市場前景,這必將促進(jìn)商務(wù)旅行和獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)外包企業(yè)的大幅度增長。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),目前有55個(gè)產(chǎn)業(yè)(含新興產(chǎn)業(yè))有大量的商務(wù)活動(dòng)向旅游業(yè)轉(zhuǎn)移。這類以生產(chǎn)性服務(wù)為核心的新業(yè)務(wù),也對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整提出了新要求,促使其從低端的傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)向高端的現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)升級(jí),從而推動(dòng)以生產(chǎn)者服務(wù)為主的現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。商務(wù)會(huì)展服務(wù)外包的興起,是市場經(jīng)濟(jì)較為成熟和社會(huì)分工不斷細(xì)化、專業(yè)化程度不斷提高的必然產(chǎn)物。因?yàn)橹挥猩a(chǎn)社會(huì)化達(dá)到一定高度,企業(yè)才會(huì)將其運(yùn)營活動(dòng)的一部分服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供商,這種企業(yè)將內(nèi)部分工轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)分工的行為,導(dǎo)致一個(gè)更加細(xì)分的市場分工體系的建立。大量的服務(wù)外包促使許多新興服務(wù)業(yè)逐步生成,尤其是生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)。最能反映這一狀況的就是代表生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的商務(wù)會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游新業(yè)態(tài)的興起。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與生活性服務(wù)業(yè)的最大區(qū)別在于前者的服務(wù)半徑大于后者,對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)更為廣泛和顯著,生產(chǎn)者服務(wù)對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率有著重要作用,對(duì)經(jīng)濟(jì)增長和活力的影響非常明顯。旅游業(yè)在形成期原本主要是服務(wù)于生活需要的服務(wù)行業(yè),但隨著現(xiàn)代旅游業(yè)日趨融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè),其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因之高度化,服務(wù)內(nèi)容也進(jìn)而高端化。商務(wù)會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對(duì)象不是家庭或個(gè)體消費(fèi)者,而是現(xiàn)代企業(yè)的集體生產(chǎn)者,因此它屬于生產(chǎn)性服務(wù)或生產(chǎn)者服務(wù)范疇。商務(wù)會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游同其他生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)一樣,是為使用其他商品和服務(wù)的生產(chǎn)者用作中間投入的服務(wù),它不同于最終消費(fèi),而是作為生產(chǎn)要素投入到生產(chǎn)過程之中,從而產(chǎn)生新的使用價(jià)值。商務(wù)會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為“生產(chǎn)性”旅游,是現(xiàn)代旅游業(yè)介入發(fā)展生產(chǎn)力和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長而拓展的新業(yè)務(wù),有其不可估量的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。商務(wù)會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的形成和發(fā)展,是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的新生事物,它具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高技術(shù)含量、高人力資本、高附加值的要素特征。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的又一重要表現(xiàn),就是旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高度融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)從屬于服務(wù)業(yè),一直都是服務(wù)業(yè)的重要組成部分,這是眾所周知的。如同服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展有歷史階段一樣,旅游業(yè)在形成期就是一個(gè)集吃、住、行、游、購、娛等要素于一體的相互關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群。旅游產(chǎn)業(yè)的部門(行業(yè))結(jié)構(gòu)中最基本的構(gòu)成形式,包括旅游交通、旅游游覽、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅行社和休閑娛樂等部門,顯然應(yīng)該歸之于服務(wù)業(yè)中比較初級(jí)的生活服務(wù)業(yè)。隨著半個(gè)世紀(jì)以來旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,旅游業(yè)進(jìn)入到成長期。一方面,旅游業(yè)的原有基礎(chǔ)部門需要得到現(xiàn)代化的改造和提升,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。如傳統(tǒng)的酒店、旅行社等旅游企業(yè)面臨著現(xiàn)代管理理念和運(yùn)營方式以及高科技和信息化的洗禮,有一個(gè)逐步轉(zhuǎn)型的過程。另一方面,隨著工業(yè)化后期的產(chǎn)業(yè)延伸和擴(kuò)展,現(xiàn)代企業(yè)制度的普及和生產(chǎn)職能外包,旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)大到了生產(chǎn)者,出現(xiàn)了許多會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)旅游、公務(wù)旅游、節(jié)事旅游、拓展培訓(xùn)旅游和旅游咨詢、旅游規(guī)劃與策劃、旅游信息服務(wù)等新興業(yè)態(tài)。因此,旅游業(yè)不能簡單和籠統(tǒng)地劃歸為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)或現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)是依附著服務(wù)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的,同樣有一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過程,必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。另外,旅游業(yè)是綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè),除了傳統(tǒng)的核心業(yè)態(tài)之外,旅游業(yè)是眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)交叉重疊的行業(yè)部門,與其他產(chǎn)業(yè)部門關(guān)聯(lián)度很高,如需要通訊、電力、金融、保險(xiǎn)、物流、中介、設(shè)備、環(huán)衛(wèi)、地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)部門為其提供生產(chǎn)資料和要素服務(wù)。尤其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的階段,旅游業(yè)更是受到生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)、創(chuàng)意服務(wù)業(yè)的明顯影響,出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)。產(chǎn)業(yè)融合是在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高度產(chǎn)業(yè)分工的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,是對(duì)原來形成的產(chǎn)業(yè)固定化邊界進(jìn)行一定程度調(diào)整的結(jié)果。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速崛起,導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)之間更多的相互滲透與融合。產(chǎn)業(yè)融合必然引致旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)向更高層次升級(jí),優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)者服務(wù),從而真正納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。綜上所述,旅游業(yè)正處在由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的過程中,目前,旅游業(yè)總體上依然包含了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的元素,有著顯著的二元結(jié)構(gòu)特征,即當(dāng)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)部門還在發(fā)展的時(shí)候,現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)部門就出現(xiàn)并發(fā)展了。以發(fā)展的眼光看,旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征會(huì)愈益凸現(xiàn),旅游業(yè)部分或整體轉(zhuǎn)型升級(jí)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的趨勢(shì)還將進(jìn)一步顯化5。三、企業(yè)與商務(wù)旅游會(huì)展公司的分工20世紀(jì)80年代以來,隨著企業(yè)對(duì)核心競爭能力的重視,以及信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用,生產(chǎn)職能外包催生了大量的生產(chǎn)服務(wù)需求。如現(xiàn)代企業(yè)的一些非核心業(yè)務(wù)外包,使旅游業(yè)為生產(chǎn)者提供第三方會(huì)展、商務(wù)等專業(yè)服務(wù)成為可能。再如會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)旅游等,原是企業(yè)的內(nèi)部職能,現(xiàn)在卻可以委托旅行社或?qū)ｉT的會(huì)展公司來做,獨(dú)立為一種專門的服務(wù)業(yè)。隨著某種經(jīng)濟(jì)或社會(huì)活動(dòng)中某項(xiàng)局部功能的不斷擴(kuò)大,該功能就會(huì)從營運(yùn)主體中分離出來,形成專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu),為需要該功能的營運(yùn)主體提供服務(wù)。如美國運(yùn)通公司就是較早在旅游業(yè)中開展服務(wù)外包的跨國企業(yè),作為世界上最大的商務(wù)旅行服務(wù)商,為世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中的70%企業(yè)提供商務(wù)差旅管理服務(wù)。它創(chuàng)立了一種與客戶組織合作的服務(wù)外包模式,表面上運(yùn)通公司在得到客戶組織的授權(quán)和委托后,對(duì)協(xié)議指定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的商務(wù)旅行活動(dòng),按照客戶組織的具體要求提供相應(yīng)的服務(wù),但它通過由客戶企業(yè)與運(yùn)通工作人員共同組成的商務(wù)旅行部,實(shí)質(zhì)上使其服務(wù)項(xiàng)目由外部延伸至客戶組織內(nèi)部;客戶組織的一部分職能也在一定程度上向外部延伸。由此實(shí)現(xiàn)了分工合作的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),既符合客戶企業(yè)的利益,又可以最大限度發(fā)揮商務(wù)旅行管理的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的常規(guī)差旅和商務(wù)性活動(dòng)的安排,大多不是企業(yè)組織的核心業(yè)務(wù)板塊,卻占據(jù)著可觀的人力和財(cái)力資源,將這部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的商務(wù)旅行或差旅管理公司是世界500強(qiáng)企業(yè)的選擇。將為生產(chǎn)者服務(wù)的商務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)商務(wù)旅游會(huì)展公司,有其顯而易見的分工專業(yè)化優(yōu)勢(shì):1.專業(yè)商務(wù)旅游會(huì)展公司按照旅游會(huì)展行業(yè)的部門劃分,可以對(duì)各種不同類型的企業(yè)旅游需求作出最為專業(yè)的安排。2.專業(yè)商務(wù)旅游會(huì)展公司長期從事此項(xiàng)工作,對(duì)于旅游會(huì)展行業(yè)的形勢(shì)變化,例如政策法規(guī)等都有及時(shí)的了解,可以在計(jì)劃的時(shí)候就有所避免,即便有些問題未能在事前得以解決,它們也有足夠的經(jīng)驗(yàn)在過程中恰當(dāng)應(yīng)付。3.與專業(yè)商務(wù)旅游會(huì)展公司合作,需要支付的價(jià)格絕對(duì)比在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專業(yè)部門或人員來從事此項(xiàng)工作所要支付的薪金低。4.外包業(yè)務(wù)有利于與專業(yè)商務(wù)旅游會(huì)展公司之間開展關(guān)系營銷,只要在簽署協(xié)議的時(shí)候雙方達(dá)成共識(shí),在相當(dāng)一段時(shí)間之內(nèi),合作關(guān)系是比較穩(wěn)定的。商務(wù)會(huì)展服務(wù)外包在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中,具有引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和能級(jí)提升的顯著功能。一是具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的素質(zhì)和能量。旅游會(huì)展服務(wù)外包是隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè),具有十分明顯的時(shí)代特征。如同服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展有歷史階段一樣,旅游業(yè)在形成期就是一個(gè)集吃、住、行、游、購、娛等要素于一體的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群,應(yīng)該屬于服務(wù)業(yè)中比較初級(jí)的生活服務(wù)業(yè)。隨著半個(gè)世紀(jì)以來旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和工業(yè)化后期的產(chǎn)業(yè)延伸及擴(kuò)展,旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)大到了主要為企業(yè)或其他社會(huì)組織的商務(wù)服務(wù),即生產(chǎn)者服務(wù)。旅游會(huì)展服務(wù)外包屬于典型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇,有著明顯的生產(chǎn)者服務(wù)特點(diǎn),其服務(wù)半徑大于傳統(tǒng)旅游業(yè),對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)更為廣泛和顯著,有利于實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化。二是存在擴(kuò)大旅游新業(yè)態(tài)的效應(yīng)。旅游會(huì)展服務(wù)外包是催生旅游新業(yè)態(tài)的重要途徑與契機(jī)。如近年來異軍突起的旅游咨詢業(yè)、旅游培訓(xùn)業(yè)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)、會(huì)展旅游業(yè)、商務(wù)旅游業(yè)和差旅服務(wù)業(yè)等,從某種意義上看都是專業(yè)化分工與服務(wù)外包的產(chǎn)物。這些新業(yè)態(tài)對(duì)于擴(kuò)大旅游會(huì)展高端服務(wù),拓展旅游會(huì)展服務(wù)新領(lǐng)域,有著明顯的乘數(shù)效應(yīng)。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷向縱深發(fā)展,旅游會(huì)展企業(yè)內(nèi)部也不斷分化出新的職能外包,如經(jīng)紀(jì)代理公司、導(dǎo)游服務(wù)公司、翻譯服務(wù)公司、展會(huì)搭建公司、布景設(shè)計(jì)公司、禮儀公司、演藝公司和車隊(duì)等。三是發(fā)揮轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)濟(jì)增長方式的作用。旅游會(huì)展服務(wù)外包也是知識(shí)型服務(wù)業(yè),比起一般的產(chǎn)品加工等粗放型旅游經(jīng)濟(jì)增長方式,更呈現(xiàn)出集約型旅游經(jīng)濟(jì)增長特點(diǎn)。在旅游會(huì)展服務(wù)外包的一系列業(yè)務(wù)流程中,大部分都以人力資本和知識(shí)資本作為主要投入,如會(huì)議展覽的全程策劃和創(chuàng)意,商務(wù)談判的籌劃與技巧,市場調(diào)研與信息技術(shù)的運(yùn)用等,無不需要高水平的專業(yè)技術(shù)人才勝任,無不得到知識(shí)和智力的密集支持。因此,它們的作用活動(dòng)體現(xiàn)出高人力資本和高知識(shí)含量的服務(wù)?！霸谏a(chǎn)過程中,它們?yōu)閯趧?dòng)與物質(zhì)資本帶來更高的生產(chǎn)率并改進(jìn)了商品與其他服務(wù)的質(zhì)量”6。對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變和旅游經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提高有非常明顯的作用。四、旅游企業(yè)服務(wù)外包的形式和形式不斷細(xì)化旅游業(yè)長期來被認(rèn)為是消費(fèi)型產(chǎn)業(yè),而不是產(chǎn)出型產(chǎn)業(yè)。旅游確實(shí)是為生活消費(fèi)服務(wù)的,但是如果以商務(wù)旅游的角度來認(rèn)識(shí),旅游也是為生產(chǎn)者服務(wù)的,這是一個(gè)根本性認(rèn)識(shí)的變化。旅游業(yè)的高速發(fā)展僅依靠持續(xù)增長的生活性市場需求支撐的前景已經(jīng)改變,這就迫使旅游業(yè)整個(gè)行業(yè)不得不轉(zhuǎn)型。因此,服務(wù)外包是旅游企業(yè)向生產(chǎn)者服務(wù)功能轉(zhuǎn)變的重要契機(jī)。長期以來,我國旅游企業(yè)間缺乏分工與合作,重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資所造成的同質(zhì)化競爭惡劣,這是一種突出的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)矛盾。當(dāng)前,有力抓住國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移和發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的契機(jī),在新的市場競爭條件下,加強(qiáng)分工合作,細(xì)化服務(wù)外包,發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),提高國際競爭力,是我國旅游企業(yè)的發(fā)展方向,也是我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必由之路。根據(jù)定義,服務(wù)外包主要是指商務(wù)流程或商務(wù)職能外包,因此,旅游業(yè)承接服務(wù)外包也主要是針對(duì)商務(wù)流程方面。一般來說,旅游服務(wù)外包的類型有單項(xiàng)服務(wù)外包,即指將商務(wù)活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游的所有環(huán)節(jié)中的某一個(gè)部分外包給專業(yè)旅游公司,例如僅僅由旅游公司負(fù)責(zé)票務(wù),或辦理簽證等。有多項(xiàng)服務(wù)外包,即指將商務(wù)活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游的所有環(huán)節(jié)中的某幾個(gè)部分外包給專業(yè)旅游公司,例如由旅游公司負(fù)責(zé)票務(wù)或簽證的同時(shí),還負(fù)責(zé)旅游目的地的住宿預(yù)訂等。有全包,即將旅游服務(wù)的所有環(huán)節(jié)整體外包,由專業(yè)旅游公司根據(jù)企業(yè)需求全權(quán)負(fù)責(zé)所有環(huán)節(jié)的安排。從安排行程,到旅游接待都一手包辦。旅游服務(wù)外包方式有兩種:即獨(dú)家合作關(guān)系及與多家公司合作關(guān)系。除了商務(wù)會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游,旅游服務(wù)外包的范圍可延伸至差旅管理、產(chǎn)業(yè)旅游、考察旅游、培訓(xùn)旅游、療養(yǎng)旅游、咨詢旅游等領(lǐng)域。旅游服務(wù)外包是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)增長的重要途徑與契機(jī)。隨著旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,必然會(huì)產(chǎn)生大量承接服務(wù)外包和外部經(jīng)濟(jì)內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)態(tài)。旅游產(chǎn)業(yè)的深度開發(fā),將在旅游企業(yè)中培育出更具競爭力優(yōu)勢(shì)的高級(jí)要素,并帶動(dòng)旅游供給的升級(jí)或部分專業(yè)化。在當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新階段,旅游企業(yè)內(nèi)部也不斷分化出新的職能外包,如成立專業(yè)化機(jī)構(gòu)導(dǎo)