飯店員工績(jī)效管理實(shí)施方案

飯店員工績(jī)效管理實(shí)施方案人力資源部門的職責(zé)：·為主管領(lǐng)導(dǎo)和員工提供培訓(xùn)·評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性·績(jī)效考核結(jié)果的使用直接上級(jí)的職責(zé)：·針對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)向人力資根據(jù)崗位說(shuō)明書(找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn))和飯店年度工作目標(biāo)確定績(jī)效A類-不超過(guò)員工總數(shù)的20%,高度認(rèn)同和力行公司價(jià)值理念，C類-占員工總數(shù)的15%,基本認(rèn)同并遵守公司價(jià)值理念，勉強(qiáng)D類一占員工總數(shù)的5%,連續(xù)二次被評(píng)為C類的員工；或距離序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)部門日期1安全安全責(zé)任1.飯店保衛(wèi)部安全2.飯店培訓(xùn)部檢查記錄及質(zhì)檢通報(bào)；3.飯店大堂值班經(jīng)理記錄；5.將上述情況匯總成《各部門月安全情況統(tǒng)計(jì)表》(附件出現(xiàn)安全責(zé)任效，情節(jié)嚴(yán)重者扣除三個(gè)月績(jī)效；安全通報(bào)及各種記錄出現(xiàn)的安全隱患能按期整改的不扣績(jī)效，反之，則扣罰100%績(jī)效工保衛(wèi)部每月10日前交人力資源部2收入收入指標(biāo)完成情況1.飯店月度財(cái)務(wù)報(bào)2.將上述情況匯總成《各部門月收入費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》(附件銷售部、餐飲部：本部門完成預(yù)算收入不扣績(jī)效，未完成預(yù)算收入，財(cái)務(wù)部每月10日前交人力資源部按預(yù)算收入未完成比例扣減績(jī)效工前廳部、客房部和業(yè)務(wù)開發(fā)部：飯店完成預(yù)算收入不扣績(jī)效，未完成預(yù)算收入，績(jī)效工資50%部分按全店預(yù)算收入未完成比例扣減績(jī)效工資，績(jī)效工資的50%部分按本部門預(yù)算收入未完成比例扣減績(jī)效工資；其他部門：如飯店完成預(yù)算收入不扣績(jī)效，未完成預(yù)算收入，按預(yù)算收入未完成比例扣減績(jī)效工資。如飯店/部門入，或者在一段時(shí)期內(nèi)出租率或單日收入創(chuàng)新高，將視情況給予一次性總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)金。3部門費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制情況1.飯店月度財(cái)務(wù)報(bào)2.將上述情況匯總成《各部門月收入費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》(附件非經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或無(wú)特殊原因超出預(yù)算費(fèi)用：按預(yù)算費(fèi)用超出比例扣減績(jī)效工資財(cái)務(wù)部每月10日前交人力資源部4賓客滿意員工滿意度一線部門使用賓客滿意度指二線部門使用員工滿意度指標(biāo)1.賓客意見書；2.飯店培訓(xùn)部檢查記錄及質(zhì)檢通報(bào)；3.飯店大堂值班經(jīng)理記錄；5.員工投訴書；6.將上述情況匯總成《各部門賓客(員工)意見統(tǒng)計(jì)表》(附件四)。有效屬實(shí)的賓客投訴達(dá)5人次/月或員工投訴達(dá)5人次/月，則扣減10%有效屬實(shí)的賓客投訴達(dá)6人次/月達(dá)6人次/月及以如發(fā)生漏報(bào)瞞培訓(xùn)人力資源部每月10日前交人力資源部5違紀(jì)違紀(jì)行為發(fā)生率1.賓客意見書；2.按照《員工手冊(cè)》規(guī)定填寫員工過(guò)失3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)扣發(fā)；4.管理人員自罰；5.將上述情況匯總成《各部門月違紀(jì)行為統(tǒng)計(jì)表》(附件部門員工出現(xiàn)月及以上，則扣罰10%績(jī)效；如發(fā)生漏報(bào)