KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程及圖解

人力資源管理實(shí)用工具——績(jī)效考核——KPI體系構(gòu)建工具版權(quán)所有：北京未名潮管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有：北京未名潮管理顧問(wèn)有限公司人力資源管理實(shí)用工具人力資源管理實(shí)用工具銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理（工具）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理（工具）模塊五：績(jī)效考核模塊五：績(jī)效考核KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程及圖解KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程及圖解 KPI體系構(gòu)建工具KPI體系構(gòu)建工具KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程及圖解說(shuō)明：本文檔詳細(xì)介紹了KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)流程，其中還包括對(duì)其關(guān)鍵流程的詳細(xì)圖解，可以幫助輕松掌握KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的實(shí)施流程與方法。目錄KPI指標(biāo)體系構(gòu)建總示意圖 1一、確立并分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系 2二、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 3三、確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系 3四、部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)的提取 3五、目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 4六、設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4七、指標(biāo)體系審核 4流程知識(shí)解讀KPI指標(biāo)體系構(gòu)建總示意圖一、確立并分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：1、企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）；2、由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）3、將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。4、依據(jù)公司級(jí)的KPI逐步分解到部門(mén)，進(jìn)而分解到部門(mén)，再由部門(mén)分解到各個(gè)職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門(mén)、各職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來(lái)。戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚(yú)骨圖方式示例戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解圖示例二、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。確認(rèn)流程目標(biāo)示例三、確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系本環(huán)節(jié)通過(guò)九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門(mén)層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。四、部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)的提取在本環(huán)節(jié)中要將從通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的流程重點(diǎn)、部門(mén)職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)。五、目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一根據(jù)部門(mén)KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。KPI進(jìn)一步分解到職位示例六、設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本環(huán)節(jié)主要完成各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。主要指各項(xiàng)指標(biāo)分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問(wèn)題。例如市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率，具體達(dá)到多少。七、指標(biāo)體系審核指標(biāo)體系審核是KPI構(gòu)建的最后一個(gè)