珠寶員工指導(dǎo)手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工指導(dǎo)手冊僅供劉明珠寶內(nèi)部員工使用我親愛的兄弟姐妹們，你們好！感謝你們的遠道而來，感謝你為我們共同的事業(yè)而走在一起！歡迎你成為劉明珠寶大家庭中的一員，劉明珠寶因有你的加入明天而變得更美好，希望劉明珠寶有你辛勤的付出而變得美麗、生動和輝煌！劉明珠寶也將會成為你人生中最炫耀、最燦爛、最自豪的歸宿！在這里，你會記錄著你人生成長過程中的點點滴滴，在這里，你也將會與大家一起分享著你人生中最輝煌時刻，希望你自己用鋼鐵般的意志來書寫你的劉明之旅、人生之旅！“路漫漫修其遠兮，吾將上下而索求”。我一直堅信一句話：心態(tài)決定思維，思維決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定命運！良好的心態(tài)是健康人生的基礎(chǔ)保證，希望你懷著一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)、包容的心態(tài)、感恩的心態(tài)來對待接下來的工作和身邊的同事、家人以及朋友，用感恩的心去回報他們。在這里，我希望我們用堅韌的意志、聰明的智慧、勤勞的雙手去開辟屬于你我的天空，開辟屬于你自己一片天地！祝大家永遠快樂、健康、幸福美滿！公司簡介劉明珠寶有限公司是陜西省珠寶首飾行業(yè)歷史最久，最具規(guī)模的本土珠寶企業(yè)之一。公司坐落于歷史文化名城——神木古麟州（楊家將抗遼駐地）。2010年3月在陜西神木縣注冊，注冊資金7000萬、占地面積3000多㎡，員工人數(shù)120余人，2012年10月，公司新建國內(nèi)頂尖級珠寶宮殿——劉明珠寶宮殿在麟州大道已全面投入運行經(jīng)營，新珠寶宮殿占地面積達3000，成為當(dāng)?shù)?，乃至全國少有的頂級皇家珠寶宮殿。新宮殿主體致力打造全國頂級皇家珠寶、古玩、銀元、字畫等高端珠寶文化消費場所。公司引進職業(yè)化管理團隊，專業(yè)溫馨化服務(wù)流程，與國際頂級鉆石珠寶貿(mào)易機構(gòu)DTC、國內(nèi)珠寶龍頭供應(yīng)商粵豪合作，呈現(xiàn)出迅速良性發(fā)展規(guī)模態(tài)勢——在本地區(qū)擁有強大的品牌效應(yīng)，公司以皇家奢華鉆飾宮殿、頂級私人翡翠會所和世界名表體驗中心為主體，以意大利K金、黃鉑金首飾、高端黃金禮品、銀飾品為基礎(chǔ)，以及銀元投資、名貴古玩、字畫等歷史收藏藝術(shù)為一體的大型綜合性珠寶產(chǎn)業(yè)。引領(lǐng)本地區(qū)高檔消費品行業(yè)的潮流，成為百年老字號珠寶企業(yè)！我們在行動，我們可以！公司組織架構(gòu)品牌大記事1855年清咸豐五年劉士先科考中武舉致仕后歸隱經(jīng)商創(chuàng)建“興茂全”商鋪，以經(jīng)營古玩、銀元為主1862年歸隱經(jīng)商的劉士先因擊退陜甘回民馬敘倫部叛亂，保一方平安被民眾所愛戴，名揚當(dāng)?shù)?，劉士先、“興茂全”隨即在當(dāng)?shù)貜V傳，深受當(dāng)?shù)厥考澫矏?880年其子劉子生繼承父業(yè)，將“興茂全”產(chǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)揚擴大，并加入金銀飾品制作1895年劉子生將“興茂全”商號進入南方市場，產(chǎn)業(yè)橫向發(fā)展進入云南銀礦業(yè)1900年八國聯(lián)軍攻入北京，京畿難民涌入，“興茂全”劉子生支出六千個大洋救濟本地和外地難民，體現(xiàn)出劉氏興茂全“立為強、裕為民、信為贏、衡為價”的強己裕民，信義經(jīng)商之道1905年第三代劉榮騰接手“興茂全”業(yè)務(wù)，五月劉長剛誕生，“興茂全”拓展煙草貿(mào)易1921年第四代劉長剛年紀16歲接手家族事業(yè)，著名愛國主義者、著名教育家和政治活動家，中國民主同盟早期領(lǐng)導(dǎo)人杜斌丞為其提名“貿(mào)易不欺三尺子，公平能取四方財”對聯(lián)一副，至于門上1929年劉長剛二弟劉長健革命被捕入獄，杜斌丞親自出面為“興茂全”出面擔(dān)保，從此，劉氏“興茂全“便于革命有了不解之緣1936年興茂全為紅軍獨立師籌集供應(yīng)布匹、鹽堿、藥品紙張等稀缺緊張物資改名為“興茂泉”43-49年為了號召響應(yīng)毛主席的“自力更生、豐衣足食”口號，劉長剛帶領(lǐng)興茂泉主動、積極的投身到革命勞動隊伍中，每年出公糧五十石上世紀興茂泉第六代傳人劉明遠赴異地學(xué)習(xí)首飾工藝，并引進新的首飾工藝。1994年劉明接手經(jīng)營，并將地址遷至本地繁華地段神木街。1999年劉明將“興茂泉”更名為“劉明珠寶”劉明珠寶品牌在神木正式誕生2000年劉明珠寶業(yè)務(wù)擴大，經(jīng)營面積擴大為150平米，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)增至金鑲玉、翡翠2005年經(jīng)營繼續(xù)擴大，遷至東興街，隨著市場的不斷更新，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也不斷完善，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)增至鉑金和鉆石鑲嵌，成為本地第一家引進鉑金和鉆石鑲嵌的珠寶品牌2006年榮獲神木消費者最信任品牌2007年本地區(qū)第一家專業(yè)高檔鉆石專賣店成立、同年精品翡翠會所在黃莊商住樓成立2008年本地區(qū)第一家專業(yè)黃金高檔精品禮品店在紅棗公司商住樓開業(yè)2010年公司資產(chǎn)重組，注冊資本2000萬，員工50人，經(jīng)營面積擴至500平米，成為本地區(qū)第一家高檔珠寶店；2010年10月劉明珠寶鉆石VIP答謝會在南亞國際花園成功舉辦2011年8月劉明珠寶榮獲CQGC中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心頒發(fā)的“中國3.15誠信企業(yè)”2011年12月劉明珠寶店被香港著名鉆石品牌金嘉利授予為“2011年全國十佳優(yōu)質(zhì)品牌店”2012年4月投資7000余萬、占地達3000多㎡的劉明珠寶宮殿已經(jīng)運營開建……第四章我們的企業(yè)宣言我們是劉明珠寶的一名天使，把忠誠和熱情獻給劉明事業(yè)，像珍惜生命一樣珍惜劉明的企業(yè)榮譽；嚴守律己、嚴密組織，堅決完成上級交給的各項工作任務(wù)，視顧客為親朋好友，以滿腔的熱情認真迎接每一天每一位顧客的到來，團結(jié)緊張、嚴肅優(yōu)雅，要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，愛崗敬業(yè)，努力拼搏，團結(jié)進取，全力以赴。第五章企業(yè)文化第六章經(jīng)營理念優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、人性化服務(wù)，發(fā)揮“劉明珠寶”在本地的品牌效應(yīng)，為消費者提供高品質(zhì)、高附加值的精神產(chǎn)品，充分發(fā)揮品牌價值，提高服務(wù)質(zhì)量，不靠價格競爭，不打價格戰(zhàn)。學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進的企業(yè)管理經(jīng)驗，用現(xiàn)代企業(yè)管理制度進行規(guī)范化管理和經(jīng)營公司使命：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造利益，為企業(yè)創(chuàng)造價值公司目標：創(chuàng)百年珠寶名店核心價值觀：社會效益，企業(yè)效益和員工利益并重第七章企業(yè)信仰公平、自由、快樂、博愛（歐洲文化）公平：體制的制定是圍繞大多數(shù)人的利益制定的標準、制度、政策，讓付出和回報相對公平、合理自由：在公司文化理念的指導(dǎo)下、逐步吸取心靈的塵埃，放下心中的包袱，保持思想越來越純凈、輕松快樂：在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎(chǔ)上做自己喜歡的時；明事理，活自己，心靈高貴，思想自由，活在當(dāng)下博愛：在維護真理的基礎(chǔ)上，珍愛萬事萬物，揚善戒惡，弘揚善良傳播愛，傳播人世間一切美好的東西自信：是對生命、精神、物質(zhì)以及任何事物的正常理解能力和支配能力，有把握的主宰過程和結(jié)果，是健康成熟的體現(xiàn)感恩：是一種處世哲學(xué)，也是生活中的大智慧。一個智慧的人，不應(yīng)該為自己沒有的斤斤計較，也不應(yīng)該一味索取和使自己的私欲膨脹。學(xué)會感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活給第八章錄用報到錄用原則公司以公平、公正、公開的原則錄取使用錄取條件1：新聘員工一般采取試用期制度，試用期限一般兩個月，試用期員工工資不低于當(dāng)?shù)刈畹突竟べY標準2：試用期滿考核新聘員工試用期滿后，本人提出申請由行政部組織評審團進行考核和評議，達到錄取標準條件的正式錄用，如試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時解除勞動關(guān)系3：以下情況均被視為不符合錄用條件：不符合招聘基本標準要求的觸犯刑法在逃者達不到法定勞動年齡（未滿18周歲）者有欺騙、隱瞞行為者患有精神病或者傳染病者吸毒、酗酒有過案底者虧空、拖欠公款尚未清償者新員工入職報到1：報到新人報到應(yīng)先在人力資源部辦理如下手續(xù)如實詳細填寫相關(guān)人事資料表格檔案提交并核實個人身份證、學(xué)歷證、職業(yè)資格證復(fù)印件遞交一寸半的免冠彩色近期照片兩張個人本戶口本或者擔(dān)保人本地戶口本復(fù)印件到當(dāng)天，辦理新員工的工牌、工衣、指紋錄取、宿舍床位等工作并建立員工新檔案報注意事項新員工入職后應(yīng)在三天內(nèi)辦齊入職手續(xù)，如手續(xù)三天內(nèi)未齊，第四天不得上崗入職所有員工個人情況如聯(lián)系方式、住址等發(fā)生更變，應(yīng)在七天內(nèi)到人力資源部及時上報更新所有新員工在辦完入職手續(xù)后第二天上班、外地員工應(yīng)在三天后（辦完生活用品）后上班第九章考勤考勤目的是個人對于時間觀念和崗位責(zé)任的一種體現(xiàn)，也是體現(xiàn)個人生活、工作作風(fēng)的一種方式考勤類別終端人員考勤行政人員考勤終端人員出勤人群范圍：凡參與公司前線終端銷售人員工作時間夏令時：5月——10月早班：7:30——13:30晚班：13:30——20:30冬令時：11月——3月（次年）早班：8:00——13:30晚班：13:30——19:30考勤統(tǒng)一采取指紋錄入形式無特殊情況不做更改，特殊情況臨時通知辦公行政人員出勤夏令時：5月——10月早班：7:30——13:30晚班：13:30——20:30冬令時：11月——3月（次年）早班：8:00——13:30晚班：13:30——19:30辦公行政特殊崗位要求說明司機：由于工作原因，司機應(yīng)出勤應(yīng)在全天候，處于隨叫隨到狀態(tài)保安：由于工作原因，公司24小時應(yīng)有保安值勤，白天保安可3人輪流值勤，夜晚必須全部值勤遲到、早退、曠工、請假規(guī)定遲到首次無全勤獎、二次扣30，三次無資格參與《員工晉升申請》早退由于貨品安全問題，堅決不允許員工早退，無故早退一次無全勤、扣30、無資格參與《員工晉升申請》資格由于員工早退貨品數(shù)目不對，給公司造成負面或經(jīng)濟損失，一經(jīng)查出審核確認，必送公安機關(guān)，追究法律責(zé)任曠工由于員工無故曠工，首次曠工扣除三天基本工資，無資格參與《員工晉升申請》，二次曠工通報開除休假月假：凡本公司正式員工可每月可有2天假期，各部門根據(jù)各部門自身情況安排好員工假期，員工休假期間只保留其基本工資、銷售人員休假期無提成年假：凡在公司服務(wù)滿一定工齡的員工，每年可享有一次連續(xù)帶薪年休假，具體標準請查閱《福利章篇》病假：由于員工身體因素如需請假，應(yīng)由醫(yī)院開出病假證明條，交由人事部，員工病假7天內(nèi)的，持醫(yī)療單位證明，部門主管審核后，方可休假員工病假7天以上的，持醫(yī)療單位證明，部門主管審批、報公司備案，方可休假病假期到而未續(xù)假或者應(yīng)到而未到崗者，一律按自動離職處分首次無醫(yī)院證明一律按曠工處理產(chǎn)假：公司女職員在懷孕后分娩前15天可以填寫《假期申請表》遞交直屬上級申請產(chǎn)假，產(chǎn)假時間為90天，產(chǎn)假期間只保留工齡編制、超額天數(shù)按照事假機制走，詳情請查閱事假規(guī)章，男性員工妻子分娩可享受三照看假期；產(chǎn)假期薪資福利規(guī)定如下滿一年以上的員工發(fā)基本工資的60%、無提成、無獎金滿兩年以上的員工發(fā)基本工資的70%、無提成、無獎金滿三年以上的員工發(fā)基本工資的80%、無提成、無獎金滿四年以上的員工發(fā)基本工資的90%、無提成、無獎金滿五年以上的員工發(fā)員工基本工資一個月、無提成、無獎金婚嫁：公司女職工結(jié)婚需提前一周時間填寫《假期申請表》遞交直屬上級申請婚嫁，婚嫁時間為15天，婚嫁期間發(fā)基本工資、無提成、無獎金事假：公司提倡敬精神，事假一天，無基本工資、無提成，超額一天按基本雙倍扣除基本工資、無提成獎金、事假與員工的晉升直接掛鉤，員工每月中公休和事假超過三天，將不可參加下一輪員工晉升探親假：非本地區(qū)員工，每季度可多兩天探親假，有基本工資無提成喪假：與員工是直系親屬（雙方父母、子女、兄弟姐妹為直系親屬）關(guān)系的，可享受三天喪假，外地員工（本縣外）的員工可有2天路程假；喪假期間發(fā)基本工資、無提成、無獎金加班公司提倡“今日事今日畢”，提倡提高工作效率，但如遇特情況如遇加班，情況如下：員工由于工作原因，規(guī)定下班后超2小時工作可申請加班費用，公司按10元/小時進行加班費用補貼第十章薪酬薪資分類終端銷售人員類行政后勤人員類工資構(gòu)成終端銷售人員工資根據(jù)每個績效崗位而定：級別底薪+級別崗位補助+級別工齡+福利+級別提成具體請查閱《薪資待遇》行政辦公后勤人員工資根據(jù)每個績效崗位而定：級別底薪+級別崗位補助+級別工齡+福利工資組成架構(gòu)項目級別底薪崗位補助級別工齡福利級別提成其他餐補全勤話補見習(xí)生1000在職正式員工按每年50元遞增（如員工滿一年以后，每月有工齡獎50元、滿兩年每月有100元，依次類推）每位員工每月150元在職員工按每月80元全勤獎，年全勤獎500元導(dǎo)購1400三級顧問1600二級顧問1800柜助10050專員一級顧問2000柜長20050銷售標兵230050樓助250助理銷售明星260080樓長300主管銷售導(dǎo)師年薪制班長經(jīng)理工資支付公司以貨幣（人民幣）形式每月6號——12號之間按月支付員工勞動報酬，如遇法定假日可前或往后推所有員工的工資以及各類資金問題均統(tǒng)一在當(dāng)月6——12號由財務(wù)統(tǒng)一處理，12號以后的由下月工資發(fā)放日進行處理以下各款須從當(dāng)月薪酬中扣除個人所得稅社會保險中個人應(yīng)承擔(dān)的部份宿舍員工應(yīng)承擔(dān)的水電及其他相關(guān)費用其他應(yīng)予扣除的款項或罰款第十一章福利公司所有員工均可享受一下福利節(jié)日福利春節(jié)福利：端午福利：粽子、水果其他，費用標準80元/人中秋福利：月餅、水果其他，費用標準80元/人員工生日：生日蛋糕一個/生日鮮花，費用標準88元/人勞保福利員工工服由公司統(tǒng)一發(fā)放，每位員工配冬、夏工裝兩套工衣發(fā)放要求員工在職滿一年以上的，工服成本費用由公司承擔(dān)，工服公司不回收員工未滿一年離職的，工服成本費用由離職員工自己承擔(dān)，工服公司不回收由于員工工作能力未達到公司要求被辭退的，工服費用由公司和個人各承擔(dān)一半，工服公司不回收帶薪年休假一年以上員工，可享受3天年休假，年休假期間發(fā)基本工資，銷售人員無提成兩年以上員工，可享受5天年休假，年休假期間發(fā)基本工資，銷售人員無提成三年以上員工，可享受7天年休假，年休假期間發(fā)基本工資，銷售人員無提成五年以上員工，可享受10天年休假，年休假期間發(fā)基本工資，銷售人員無提成有以下情況者不能休年休假累計病假滿20天以上者累計事假滿12天以上者結(jié)婚禮金本公司員工達到法定年齡結(jié)婚（初婚），標準如下在公司連續(xù)工作工齡滿兩年的，可享受300元賀禮在公司連續(xù)工作工齡滿三年的，可享受500元賀禮在公司連續(xù)工作工齡滿四年的，可享受800元賀禮連公司連續(xù)工作工齡滿五年以上的，可享受1000元賀禮生育賀金本公司員工達到法定年齡結(jié)婚后首次生育的，可享受以下賀禮，標準如下在公司連續(xù)滿二年的，糖、水果、營養(yǎng)品在公司連續(xù)滿二年的，糖、水果、營養(yǎng)品、加200元禮金在公司連續(xù)滿三年以上的、糖、水果、營養(yǎng)品、加500元禮金五險一金公司為在職滿半年以上的員工繳納社會醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險；女性員工的生育保險和住房公積金旅游公司每年組織在職員工一次旅游，標準如下在職一年以上的，出游時間2天，無基本工資、無提成，報團標準600元/人，超額部分時間、價錢自墊在職二年以上的，出游時間3天，無基本工資、無提成，報團標準1500元/人，超額部分時間、價錢自墊在職三年以上的，出游時間5天，帶基本工資、無提成，報團標準3500元/人，超額部分時間、價錢自墊在職四年以上的，出游時間7天，帶基本工資、無提成，報團標準5500元/人，超額部分時間、價錢自墊在職五年以上的，出游時間7天，帶基本工資、全勤、前三天提成，報團標準5500元/人，超額部分時間、價錢自墊在職六年以上的，出游時間9天，帶基本工資、全勤、帶提成，報團標準6000元/人，超額部門時間，價錢自墊第十二章培訓(xùn)所有員工進入公司之前由人力資源部組織培訓(xùn)考核，進入各部門、各崗位后由各部門負責(zé)培訓(xùn)考核培訓(xùn)政策融入和豐富劉明珠寶文化分享經(jīng)驗和學(xué)習(xí)技能加強對每個工作崗位性質(zhì)的認識目的有利于員工的個人發(fā)展和職位晉升培訓(xùn)組織機構(gòu)培訓(xùn)組織機構(gòu)統(tǒng)一由公司培訓(xùn)中心提供培訓(xùn)課程，相關(guān)各部門進行協(xié)調(diào)操作培訓(xùn)課程內(nèi)容劉明珠寶為每個員工都設(shè)計了培訓(xùn)過程，逐步通過三個階段來完成：公司崗前培訓(xùn)、崗位實操培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)培訓(xùn)包括以下課程（具體課程要因時而定）《公司的培訓(xùn)理念》《劉明品牌發(fā)展歷程》《如何快速融入公司團隊》《員工職業(yè)規(guī)劃》《珠寶終端服務(wù)禮儀》《終端量化指標》《珠寶首飾基礎(chǔ)知識》………….培訓(xùn)記錄員工的培訓(xùn)記錄由培訓(xùn)老師記錄培訓(xùn)時間（因時而定）培訓(xùn)紀律：具體請查閱《獎罰標準機制》培訓(xùn)獎勵：具體請查閱《獎罰標準機制》培訓(xùn)考核：具體請查閱《員工考核標準》第十三章調(diào)動調(diào)動員工的調(diào)動分為平級調(diào)動、晉升調(diào)動、降職調(diào)動和臨時調(diào)動員工的調(diào)動依據(jù)其調(diào)動級別的高低，薪資進行相應(yīng)的調(diào)整員工必須無條件服從公司的調(diào)動，如拒絕服從，按違紀論處，具體請查閱《違紀處分機制》調(diào)動原則任何調(diào)動依據(jù)必須符合公司《考核制度》規(guī)章流程操作調(diào)動程序所有調(diào)動、需經(jīng)部門主管批準、上報人力資源部備案平級調(diào)動平級調(diào)動是只在職位級別、薪酬、福利不變的情況下職位的變動員工的調(diào)動取決于（但不限于）以下情況部門工作量增減為員工職業(yè)生涯工作發(fā)展需要，進行職位的輪換員工不能勝任和不合適現(xiàn)有工作職位工作需要或其他原因員工晉升調(diào)動晉升總則員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀員工有擔(dān)任更高一級職位的能力和潛力完成職位晉升所必須的培訓(xùn)員工職位晉升可自薦和主管推薦所有員工職位晉升必須通過崗位競爭考核完成晉升標準流程，請查閱《晉升流程準則》降職調(diào)動降職調(diào)動是指在職級別或者薪酬向下調(diào)整的職位變動員工符合以下條件之一時，可以降職不能勝任本職工作者觸犯公司相關(guān)條例且達到降職級別的由于公司組織架構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺降職分類降職不降薪降薪不降職降職降薪降職標準，請查閱《考核制度》第十四章離職離開分類辭職勸退離職辭職由于合同期未滿，員工個人因素要離開公司，辭職流程操作準則員工合同期內(nèi)，由于環(huán)境和個人因素，要離開公司，需提前一月向直屬領(lǐng)導(dǎo)申請，并填寫《辭職報告》遞交部門主管審批，主管為審批的，則審批時間延長員工未提前一月申請的，作為違紀處分，一月工資不給予發(fā)放勸退由于員工工作能力不能勝任其工作崗位或者達不到工作崗位的要求，公司對其進行工作崗位調(diào)整后，還不能適應(yīng)的，公司對其進行勸退離職員工合同約期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商后意見不一致，員工選擇離開的員工合同期滿提前一月，人力資源部和員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先找其協(xié)商，洽談離職程序所有離開員工，必須提前申請，填寫相應(yīng)的表格上交直屬上級直屬上級接到表格后應(yīng)找員工協(xié)商、談話、挽留公司審批后，員工應(yīng)做好以下交接工作填寫《員工離職工作交接單》內(nèi)容表格見后清理完公司與個人的經(jīng)濟來往，并填寫《員工離職財務(wù)清理結(jié)算單》清點宿舍自己物品，上交相關(guān)公司相關(guān)物件，如鑰匙、工牌、證件、卡物等，并清潔整理好宿舍，填寫《員工離職宿舍后勤物品清點單》員工辦完離職后，工資結(jié)算統(tǒng)一在下月5——12號發(fā)放員工辦完離職后，不應(yīng)私帶走公司各部門的相關(guān)管理文件，如有則扣除其行為保證金第十五章5S管理及推行辦法5S是企業(yè)現(xiàn)場管理中的一項基本管理，通過規(guī)范工作現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終提升員工的素質(zhì)品質(zhì)。5S管理起源于日本，因日語的羅馬拼音均以S開頭而簡稱5S管理，包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目。5S管理的目的通過嚴格執(zhí)行5S管理，將會給公司和員工提供一個舒適清潔的工作環(huán)境；提供一個安全和諧的工作場所；塑造企業(yè)的良好形象，提高員工工作熱情和敬業(yè)精神：穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量水平，為客戶提供及時滿意的服務(wù)；提高工作效率降低成本消耗延長設(shè)備的使用壽命和減少維修費用。最終營造一個高效安全，充滿活力的工作氛圍。5S的定義及注意點1S----整理

定義：

將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；

不必要的東西要盡快處理掉。

正確的價值意識----使用價值，而不是原購買價值。

目的：

●騰出空間，空間活用

●防止誤用、誤送

●塑造清爽的工作場所

工作過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、報廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地方又阻礙工作，包括一些已無法使用的工夾具、量具、設(shè)備，如果不及時清除，會使現(xiàn)場變得凌亂。工作現(xiàn)場擺放不要的物品是一種浪費：即使寬敞的工作場所，將俞變窄小?！还竦缺浑s物占據(jù)而減少使用價值。

·增加尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間。

·物品雜亂無章地擺放，增加盤點困難，成本核算失準。

注意點：

要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置，每日自我檢查。

2S----整頓

定義：

對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

明確數(shù)量，有效標識。

目的：

●工作場所一目了然

●整整齊齊的工作環(huán)境

●消除找尋物品的時間

●消除過多的積壓物品

注意點：

這是提高效率的基礎(chǔ)。

整頓的3要素：場所、方法、標識

放置場所----物品的放置場所原則上要100%設(shè)定?！の锲返谋９芤?/p>

定點、定容、定量

·

生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品

放置方法----易取。

·

不超出所規(guī)定的范圍

·

在放置方法上多下工夫

標識方法----放置場所和物品原則上一對一表示。

·

現(xiàn)物的表示和放置場所的表示

·

某些表示方法全公司要統(tǒng)一

·

在表示方法上多下工夫

整頓的3定原則：定點、定容、定量

定點：放在哪里合適

定容：用什么容器、顏色

定量：規(guī)定合適的數(shù)量

重點：

●

整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)

●

要站在新人和其它職場的人的立場來看，什么東西該放在什么地方更為明確

●

要想辦法使物品能立即取出使用

●

另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，

沒有回復(fù)或誤放時能馬上知道

3S----清掃

定義：

將工作場所清掃干凈。

保持工作場所干凈、亮麗。

目的：

●消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮

●穩(wěn)定品質(zhì)

●減少工傷

注意點：

責(zé)任化、制度化。

●

清掃就是使職場進入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成品質(zhì)不良。

4S----清潔

定義：

將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。

目的：

●

維持上面3S的成果

注意點：

制度化，定期檢查。

●

5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點會造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會成功、應(yīng)付應(yīng)付算了。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長時間來改正。5S----素養(yǎng)

定義：

通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。

目的：

提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認真。

注意點：

長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

工作現(xiàn)場的日常素養(yǎng)◎正確穿著工作服，保持整潔；每天◎工具/物品隨手歸位，擺放整齊；◎物料/產(chǎn)品輕拿輕放，有序整齊，防止混放；◎不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，經(jīng)常清掃地面；◎不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標識；◎愛護公共物品，避免在墻壁、設(shè)備設(shè)施上留下刮痕和污跡；◎按要求進行日常點檢，及時報告異?，F(xiàn)象；◎遵守安全操作規(guī)程，無不安全行為；◎保持柜臺、桌面干凈無塵，每日擦拭用過的工具/附件；◎下班前整理好臺（桌）面物品并歸位，個人保管物品歸位。◎進行一次辦公桌柜整理，清理不要物；每周◎全面整理工作區(qū)，對暫放物進行處置；◎清點現(xiàn)場堆積的物料，只保留必要的量，及時退庫；◎更新破損/脫落/卷角/模糊/過期的標識；不定期◎添置工作任務(wù)相關(guān)的工裝器具；◎提出改進工作效率、質(zhì)量和安全的裝置設(shè)施；◎及時更新信息欄內(nèi)容，去掉過時和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標識；◎經(jīng)常使用禮貌用語，待人有禮有節(jié)。辦公室的日常素養(yǎng)每天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎桌面物品隨手歸位，并按基準線擺放整齊；◎文件處理后及時歸檔，處理中的文書疊放整齊；◎經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭；◎清潔用具擺放整齊，及時倒垃圾，并保持垃圾筒（簍）本身的清潔；◎擦拭臺面、桌面、文件柜、窗臺、電源插座和照明開關(guān)，保持清潔；◎及時清理電腦臺、傳真桌和茶幾上臨時擺放的文件、紙張和物品；◎及時清理茶幾上的一次性水杯和其它物品；◎接打電話使用電話禮貌用語；◎下班前整理好桌面物品和資料，關(guān)窗鎖門斷電停水，個人桌面清理干凈。每周◎進行一次文件柜和個人物品柜、抽屜整理，清理不要物；◎?qū)k公室暫放物進行處置，辦公桌椅對整齊；◎?qū)⒋幚砦募团R時性的參考資料處理或廢棄；◎更新破損/脫落/卷角/模糊/過期的標識；◎清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及的部位；◎?qū)﹄娔X文件夾和文檔進行整理，刪除“垃圾”文件。不定期◎整理新產(chǎn)生的文件資料；◎提出改進工作效率和質(zhì)量的方法；◎及時更新信息欄的內(nèi)容，去掉過期和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整文件/物品的定位與標識；◎經(jīng)常使用禮貌用語，待人誠懇。五、5S管理的作用和意義（一）5S是最佳推銷員（Sales），通過5S管理的企業(yè)將被顧客稱贊為干凈整潔的度假區(qū)、對這樣的企業(yè)充滿信心，樂于下訂單并口碑相傳，會有很多人來公司參觀學(xué)習(xí)，整潔明朗的環(huán)境，會使求職者希望到這樣的環(huán)境工作。（二）5S是節(jié)約家（Saving），進行5S管理將減少很多不必要的材料以及工具的浪費，減少尋找，節(jié)省很多寶貴的時間，降低工時，提高效率。（三）5S對安全有保障（Safety），寬廣明亮，視野開闊的工作場所，物品一目了然，遵守堆積限制，危險處一目了然，走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。（四）5S是標準化的推動者（Standardization），3定、3要素原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)，大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本安定。（五）5S形成令人滿意的職場（Satisfaction），明亮、清潔的工作場所，員工動手做改善，有成就感，能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛。第十六章會議公司會議分為周例會、早會、夕會、行政部例會、月員工大會及培訓(xùn)會；周例會員工周大例會每周一7：00—7：30（夏季）7:30——8:00（冬季）為公司周一晨例會時間，由各公司出具周一晨例會主持排班表，部柜人員循環(huán)主持；早會：為每日上午7：30---8：00分召開。各部班組舉行，參與人員為各班組全體，每人每天填寫工作日志，內(nèi)容為昨日工作總結(jié)及當(dāng)日工作計劃，由班負責(zé)人主持并記錄，公司抽查。夕會：為每日下班點數(shù)后召開。各班柜分別舉行，參與人員為全體，內(nèi)容為今日工作總結(jié)及明日工作計劃，由部門負責(zé)人主持并記錄。柜組周例會：每周日14:30為各柜組周例會時間。各柜組分別舉行，內(nèi)容為各柜組個人本周工作總結(jié)及下周工作計劃，由部門負責(zé)人主持并記錄，同時填寫本部門周工作計劃表，以備人力資源部檢查。行政人員例會：每周六19：30----20：30召開，柜組長以上人員參加，由經(jīng)理主持，內(nèi)容為各部門上周工作總結(jié)、下周工作計劃及其他溝通事宜。月員工大會：每月29號13：30---13：50召開，公司所有員工參加，內(nèi)容為公司上月度工作總結(jié)、下月工作計劃及其他溝通事宜。培訓(xùn)會：每周五晚上19：30舉行（根據(jù)具體情況而定），由公司統(tǒng)一安排培訓(xùn)內(nèi)容，公司各下班班次員工參加。柜組長級以上會議/培訓(xùn)公司負責(zé)考勤；未到的班柜長樂捐100元/次；開會遲到按2元/分鐘當(dāng)場樂捐；會議期間機鈴聲響按5元/次樂捐。第十七章宿舍員工培訓(xùn)指導(dǎo)手冊僅供劉明珠寶內(nèi)部員工使用劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄、生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012培訓(xùn)指導(dǎo)基本目的：為了讓我們的工作更規(guī)范、更完善、讓員工更快速的了解、融入劉明大家庭，使員工快速培養(yǎng)成專業(yè)化人才，為企業(yè)培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理人才以及管理團隊這本手冊會隨著企業(yè)的成長，始終堅持所指定的政策和標準，不脫離認為服務(wù)的原則，不斷完善，更新。在現(xiàn)有的過程，肯定存在著很多的不足，只要我們堅持不懈，不斷自我工作檢查、自我批評和自我完善，一切都會向更科學(xué)、更系統(tǒng)、更趨向流程化和標準化。每個人都要學(xué)會規(guī)劃和主導(dǎo)自己的人生，用智慧、能力和信仰創(chuàng)造自己美好的未來，使有限的生命更加充實、更真實、更有意義、更有人生價值！使自己的個性和潛能得到充分的體現(xiàn)和展示，為自己、為家庭、為社會展示、奉獻自己的才華，我們要遠離極惡、遠離浮夸、杜絕平庸、杜絕浪費、杜絕虛度年華、杜絕踐踏人生，用自己堅韌的意志、樸實的目標、嚴謹?shù)男袨閬韯?chuàng)造自己的人生價值，相信更多的人會成為美的使者，會成為愛的傳播者，相信他人的生命會因你而變得更加美麗、燦爛！愿美麗和快樂、幸福、健康永遠常伴著你！——人力資源培訓(xùn)部劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012我們的團隊學(xué)會感恩、學(xué)會報答，感恩是這個世界上最善良、最美麗、最幸福、最溫暖、也是最值得回味的……在我們這個不像家卻更似家的團隊，感受最多的是愛、是包容、是感恩，一種無法用文字和語言來表現(xiàn)的真實與關(guān)懷！培訓(xùn)口號：我們都是懷著一個共同的目標來到——劉明珠寶大家庭我們有共同的奮斗目標我們要努力吧劉明珠寶帶進每位人心中、帶給他們快樂、幸福我們不光宣傳著劉明的企業(yè)形象、更宣傳著神木人形象我們要成為劉明珠寶的精英，要成為神木人的驕傲我們不斷努力學(xué)習(xí)、不斷感悟美好的生命、回報身邊的每一個人我們有信心、有信仰、有希望我們要堅持夢想、相信自己、相信身邊的人夢想、相信只有努力付出夢想就會實現(xiàn)我能行?。?！加油、加油、加油?。。?！劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012公共課程培訓(xùn)考核流程劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012公共課程培訓(xùn)考核標準項目內(nèi)容平判標準備注說明通告所有新員工培訓(xùn)均在公司通告欄上進行通告，所有員工留意公司通告欄，并簽寫《培訓(xùn)考勤認同自律表》上交備案考勤按照每次培訓(xùn)的時間提前5—10分鐘到達，培訓(xùn)期間內(nèi)，所有考勤均按照公司考勤制度執(zhí)行遲到早退曠工請假簽到初犯男：30個俯臥撐女：30個仰臥起坐-10辭退新員工培訓(xùn)期間，所有人員不得請假未打卡按照公司考勤遲到制度操作±5分/次再犯延長一個月的試用期三次辭退工具準備請隨身攜帶好筆記本和比以及培訓(xùn)通告的相關(guān)物品工具課堂注意事項1：課前應(yīng)將手機全部調(diào)為震動狀態(tài)、不得有鈴聲、±2分/次5：課堂中不得隨意出入，起離開應(yīng)動作幅度不應(yīng)太大，±3分/次2：課中不得隨意玩手機、未申請接應(yīng)電話，±5分/次6：課堂中如有知識點不清楚或不明白的、可舉手或者課下請教老師輔導(dǎo)3：課堂中應(yīng)保持良好的、輕松環(huán)境、積極參與課程內(nèi)容，±5分7：如遇室內(nèi)外游戲或戶外拓展運動，應(yīng)注意安全事項，確保人員安全4：課堂中如有任何事情應(yīng)提前舉手申請±1分/次8：培訓(xùn)過程中態(tài)度不好者-15分，態(tài)度惡劣者結(jié)束其當(dāng)天培訓(xùn)，回家反思，記大過一次課后作業(yè)1：作業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)必須完成，逾期完成-2分/次2:作業(yè)未上交的，考核理論成績-10分/次3:上交作業(yè)應(yīng)字體工整、整潔、認真，頁面不認真理論考核成績-2分，態(tài)度惡劣者-10分/次信息反饋1;認真填寫《培訓(xùn)信息反饋表格》±5分4：填寫表格態(tài)度不認真、答非所問、表格破損者-10分/次2：《信息反饋表》里能有建設(shè)性或者創(chuàng)造性的問題+10分5：信息表格逾期上交者-2分/次3：信息表格不整潔者-3分/次6：信息表格不交者-10分/次劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012崗位實操考核標準崗位實操考核標準包括以下內(nèi)容形象:個人職業(yè)形象、責(zé)任崗位形象衛(wèi)生：個人衛(wèi)生、柜臺衛(wèi)生、衛(wèi)生間清潔、更衣室衛(wèi)生、休息區(qū)衛(wèi)生貨品清點：點數(shù)本的正確填寫與簽字產(chǎn)品的整理、成列：貨品整理的要求與標準產(chǎn)品的熟悉：產(chǎn)品的種類、正確名稱、基本的屬性單據(jù)的填寫：銷售單據(jù)的填寫、存取黃金合同的填寫貨品上柜：上柜的程序與注意事項說明：崗位實操考核標準的內(nèi)容主要是正對員工日常工作的基本了解、熟悉和掌握程度，大部分的內(nèi)容都是為新入員工做出的規(guī)劃和指導(dǎo)，其范圍是普通化和簡單化的，各個崗位的具體操作流程由隨后進行實際操作和完善說明：崗位實操考核標準的內(nèi)容主要是正對員工日常工作的基本了解、熟悉和掌握程度，大部分的內(nèi)容都是為新入員工做出的規(guī)劃和指導(dǎo)，其范圍是普通化和簡單化的，各個崗位的具體操作流程由隨后進行實際操作和完善貨品盤點：貨品盤點的流程操作服務(wù)禮儀：問好、交流、接待等基本簡單的禮儀產(chǎn)品介紹：簡單運用FAB介紹產(chǎn)品的基本內(nèi)容劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012崗位操作考核表做內(nèi)容類別序號考核內(nèi)容個性形象注意事項著裝感覺大方得體、端莊、高雅、專業(yè)標準著裝統(tǒng)一、保持整潔、無劃痕，紐扣整齊、黑幫獨根皮鞋、衣、褲、裙、鞋、襪無漏縫、破邊、領(lǐng)帶系發(fā)正確、鞋與西裝褲中有月牙；工服西裝外套用燙斗熨燙，要有中軸線、中軸線明顯、呈線條垂立感頭發(fā)感覺精神、大方、清爽、立體感強、黑色靚麗、異色端莊、大方標準發(fā)凈亮黑、無頭屑、無異味；女生長發(fā)必盤扎緊、無小毛短發(fā)、不得燙卷異發(fā)，男生短發(fā)、露顴骨、發(fā)長不過耳，胡須、鼻毛、腋毛處理干凈、每周清洗三次—4次、每月理發(fā)一次臉部感覺靚麗、健康、職業(yè)、端莊標準眼肉色、咖色眼影；描好眼線、黑色、適中、晚上睡前不宜喝過多的水、液體茶水、飲料、杜絕熬夜、早睡臉粉底液、隔離霜、腮紅自然、不得腫胖、睡前不宜喝過的水、唇描好唇線、充填健康膚色唇膏、禁泛白、干皮出現(xiàn)耳清潔、可佩戴精致類飾品、忌夸張、仿制、塑料類低端飾品工牌感覺干凈、整潔、明亮、清晰、明顯、專業(yè)標準佩于第三扣左胸中間位置、工牌中間位置距第三扣10公分左右、正面突出明顯、用布料清理時刻保持明亮站姿感覺精神、專業(yè)、內(nèi)涵、甜美標準抬頭、挺胸、收腹、雙腿秉直、挺拔、左手虎口交叉壓右手、放于腰兩側(cè)處、微笑崗位形象熱情度是指對同事、顧客的感情認知能力、要有把顧親切度是指對顧客、同事是否有對待家人、親人一樣的感覺積極度是指在為客戶、同事相處過程中行為表現(xiàn)出來的快慢動作靈活度衛(wèi)生清潔柜臺賣場感覺干凈、整齊、無塵、無水、無雜物、擺放有規(guī)律標準計算器電源關(guān)、干凈、標簽統(tǒng)一、整齊、用抹布、水清潔、電源線用干布試察托盤干凈、無塵、無損、色調(diào)鮮亮開票本完好無損、干凈、紙張平直筆干凈、統(tǒng)一、油性黑筆、鏡子干凈、無塵、不得有手指印垃圾簍清潔、無塵、無異味地板干凈、無水、無塵、無砸、明亮、柜臺干凈、無塵、無損、無雜物、縫隙干凈、無塵、無雜物、無異味盆花草葉上無塵、保持原色、盆上無雜物、個人衛(wèi)生標準頭發(fā)發(fā)質(zhì)烏黑、靚麗、健康、不枯、耳朵無污垢、干凈、不凍、不腫、眼睛明亮、不腫、眼角無臟污、鼻子暢通、無物、忌鼻毛外露牙齒潔白、無臟污、清新、無異味臉龐無腫、無豆、無過敏、白皙、紅潤、手干凈、白皙、無臟污、無補丁指甲不超3毫米、無色透明甲油唇圓潤、忌泛白、翻死皮、衛(wèi)生間鏡子明亮、干凈、無水、無指紋、無缺浴臺明亮、干凈、無水、無塵、無臟物、馬桶清潔、衛(wèi)生、干凈、無塵、無雜物、櫥柜整齊、干凈、無水、無塵地板干凈、無塵、無水、無雜物、明亮空氣香味暢通、清新、無異味、墻壁干凈、原色、無損、布料時刻保持布料原色、無臟色、無異味、更衣室空氣香味暢通、清新、無異味、鏡子明亮、干凈、無水、無指紋、無缺凳子擺放整齊、潔凈、無水、無痕、無雜物、凳腳干凈櫥柜內(nèi)外觀干凈、無塵、無臟、無劃痕、無異味、衣、襪、鞋擺放整齊、有序墻壁干凈、原色、無損、休息區(qū)宣傳架書籍分門別類、整齊、無塵、平直沙發(fā)靚麗、原色、清潔、無塵、無損、無雜、整齊、茶幾干凈、干爽、每次消毒后使用、飲水機每周大掃除清潔、干凈、健康服務(wù)禮儀1：微笑，6-8顆牙，眼睛平視顧客停留3-5秒、主動熱心、和藹可親、做到三心：接客熱心、解答耐心、接受意見虛心；五聲：迎進有問好聲、送出有留戀聲、介紹產(chǎn)品有專業(yè)聲、解答有感謝聲、收銀有唱票聲“您一共消費***元，請問你是現(xiàn)金還是刷卡？”“收您***找您****，這是您的*****，請收好！”“這是您的**單據(jù)/收據(jù)/票，請您收好！”“謝謝！”2：禮貌待人、語氣溫和、音量、音速適中、吐字清晰，忌吼、尖叫、生硬、死板；遇人多說：“早/中/晚上好、先生/女生”“謝謝！”“非常感謝！”“不好意思”“很抱歉!”“請稍等片刻”“對不起”“歡迎光臨！”“請坐”“請問有什么需要為您效勞的嗎？”“我可以幫您什么嗎？”3：態(tài)度真誠、誠懇，做到三不計較：顧客言重不計較、多問多戴不計較、態(tài)度好壞不計較、消費多少不計較4：主動為顧客排憂解難、顧客疑問、需要時應(yīng)立刻暫停其他工作為顧客服務(wù)、不能怠慢冷落顧客5：尊老愛友、助殘優(yōu)孕、幫助特殊顧客、一展愛心，不得歧視特殊群體顧客6：切忌頂撞顧客、同事、上級、主動承擔(dān)責(zé)任7：賣場切禁語，如：好煩?。≡趺茨敲幢?，講了那么多都不明白！心情不美麗，不想理你！最煩跟***上班！你買還是不買，我要下班了！如果我來接待、不會丟單的！用那么久真沒用8：請茶水、雙手奉茶、忌單手、手指靠杯口、托水杯等不雅動作，茶水溫度40—60℃員工級別晉升操作規(guī)章流程公司為每位員工的成長和發(fā)展的提供學(xué)習(xí)和晉升的空間，力求讓每位員工都能成長為終端的銷售管理精英。為此，公司對店鋪員工的成長提供了各部門完善的晉升各大階梯，具體內(nèi)容如下：一、各部門晉升制度分類業(yè)務(wù)型：銷售業(yè)務(wù)管理型：店務(wù)運營管理、其他部門管理技術(shù)型：質(zhì)檢部、加工部二、分類晉升階梯圖示表1）銷售型晉升（如下圖）2）管理型晉升A：店務(wù)運營管理部B：其他部門3）技術(shù)型晉升A：質(zhì)檢QC貴金屬Q(mào)C鉆石QC手表QC翡翠QC高級QCB：加工制作素金制作鑲嵌制作普通技師制作師傅高級技師二、晉升操作流程：員工根據(jù)公司晉升制度和自身實際情況提出書面申請報告于柜長直屬上級可提名表現(xiàn)優(yōu)秀的新進員工，但必須符合公司提名要求部門主管/助理復(fù)核申請過程中若發(fā)現(xiàn)不符合晉升要求，可回絕該申請、并以合理的解釋答復(fù)；若符合則提請行政辦公室，行政辦公室組織評審團聽證會評審團把最終意見提交行政辦公室，行政辦公室下達相關(guān)文件___________________________________________________________________________________三、晉升類別升職位不升薪資所有通過《晉升考核機制》的員工有1個月的考察時間，通過考察的員工方可升其薪資福利待遇，通不過的員工代職留察2個月，三月未通過晉升考察的應(yīng)回歸晉升前職位由于職位空缺，提升其代理的（其工作內(nèi)力和要求還達不到晉升標準的），有代理級別職位福利，職位代理時間一般不超過三個月時間升薪資不升職位由于本部門工作業(yè)務(wù)量增大，且不在《晉升考核機制》范圍內(nèi)的，公司對其加薪不升職，薪資幅度按照300——500元的幅度進行調(diào)整加薪升職升薪通過《晉升考察機制》的員工，且通過考察期的，將對其升職加薪四、各部門晉升標準1）銷售型晉升見習(xí)生導(dǎo)見習(xí)生導(dǎo)購晉升提名、申請晉升要求：熟悉公司各項規(guī)章制度，流程工作態(tài)度積極向上，服從上級管理，團結(jié)同事愛崗敬業(yè)、無遲到早退、缺勤、事假等情況，（公休除外）了解本樓層產(chǎn)品類型、精確熟悉本柜臺貨品細節(jié)通過《終端量化管理指標考核》的60%內(nèi)容具備店鋪實習(xí)工作經(jīng)驗2個月以上培訓(xùn)無缺勤滿足以上5項考核標準方可參與晉升考試考核內(nèi)容標準大綱：劉明珠寶員工晉升考核內(nèi)容大綱基本理論常識40%參考資料評審見面會見面60%《公司企業(yè)簡介》參考《員工手冊》和入職培訓(xùn)內(nèi)容心態(tài)公司印象職業(yè)規(guī)劃公司產(chǎn)品了解度、樓層產(chǎn)品熟悉度、本柜產(chǎn)品精準度(總價值、品種《品牌發(fā)展大事》《導(dǎo)購崗位職責(zé)》《員工晉升制度》《公司組織架構(gòu)》《珠寶服務(wù)基本禮儀》自我總結(jié)評價其他發(fā)現(xiàn)問題《珠寶首飾基本專業(yè)常識》《珠寶行業(yè)終端銷售流程》《終端量化管理指標》參考《終量化》《終端量化管理指標》晉升合格標準：1：理論考核成績滿80分以上2：通過評審團見面會 導(dǎo)購三級顧問晉升導(dǎo)購三級顧問晉升提名晉升要求：具備導(dǎo)購的基本條件者通過銷售導(dǎo)購考核后滿3個月后通過公司《終端量化標準考核》的70%內(nèi)容晉升導(dǎo)購后至少參加過兩次以上的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過去3個月中小過不超2次、無大過處分者連續(xù)2月完成公司下派個人營業(yè)額的60%以上者具備基礎(chǔ)的銷售技能、輔助完成5萬元/單或單獨完成2萬元/單銷售夠與同事和諧相處，具備團隊精神，積極配合其他同事的各項工作滿足以上6點方可參與晉升考試：考核內(nèi)容標準大綱：劉明珠寶員工晉升考核內(nèi)容大綱基本理論常識60%參考資料評審見面會見面40%《公司企業(yè)簡介》參考《員工手冊》和入職培訓(xùn)內(nèi)容心態(tài)公司印象職業(yè)規(guī)劃公司產(chǎn)品了解度、樓層產(chǎn)品熟悉度、本柜產(chǎn)品精準度(總價值、品種《品牌發(fā)展大事》《珠寶顧問崗位職責(zé)》《員工獎罰制度》《員工薪酬制度》《珠寶服務(wù)專業(yè)禮儀》自我總結(jié)其他發(fā)現(xiàn)問題《珠寶首飾基本專業(yè)知識》《珠寶行業(yè)終端銷售標準流程》《終端量化管理指標》參考《終量化》《終端量化管理指標》晉升合格標準：1：理論考核成績滿80分以上2：通過評審團見面會提名晉升要求：具備三級珠寶顧問的基本要求通過三級顧問工作經(jīng)驗滿3個月以上過去5個月中無小過不超2次且無顧客投訴記錄《終端量化管理指標》達到80%標準、且無不良記錄連續(xù)2月完成公司下派個人營業(yè)額的70%以上具備一定的銷售技能、近兩月中有獨立完成5萬元以上大單具備簡單的產(chǎn)品陳列技能；參加培訓(xùn)總次數(shù)不少于五次滿足以上5點考核標準，方可參與晉升考試考核標準：劉明珠寶員工晉升考核內(nèi)容大綱基本理論常識60%參考資料評審見面會見面40%《珠寶顧問崗位職責(zé)》《珠寶服務(wù)專業(yè)禮儀》心態(tài)公司印象職業(yè)規(guī)劃公司產(chǎn)品了解度、樓層產(chǎn)品熟悉度、本柜產(chǎn)品精準度(總價值、品種《珠寶專業(yè)知識以及應(yīng)用》《銷售顧客心理案例分析》自我總結(jié)其他發(fā)現(xiàn)問題晉升合格標準：1：理論考核成績滿80分以上2：通過評審團見面會晉升二級顧問一級顧問晉升二級顧問一級顧問___________________________________________________________________________________提名提名要求：二級顧問的基本要求通過二級顧問工作經(jīng)驗滿3個月以上過去9個月中小過超不過3次、且無大過處分記錄《終端量化管理指標》達到90%標準、且無不良記錄連續(xù)2月完成公司下派個人營業(yè)額的80%以上具備熟練的銷售技能、近兩月中有獨立完成7萬以上大單者具備熟練的商品陳列技能愛崗敬業(yè)、無遲到早退、缺勤、事假等情況，（公休除外）滿足以上5點考核標準，方可參與晉升考試劉明珠寶員工晉升考核內(nèi)容大綱基本理論常識60%參考資料評審見面會見面40%《珠寶專業(yè)知識以及應(yīng)用》《珠寶服務(wù)專業(yè)禮儀》心態(tài)公司印象職業(yè)規(guī)劃運用FAB對產(chǎn)品解析《客戶維護體系》產(chǎn)品陳列《銷售顧客心理案例分析》培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容自我總結(jié)其他發(fā)現(xiàn)問題1：理論考核成績滿80分以上2：通過評審團見面會銷售標兵晉升一級顧問銷售標兵晉升一級顧問提名晉升要求：具備一級顧問的基本要求在一級銷售顧問工作經(jīng)驗至少3個月《終端量化管理指標》達到100%標準擁有獨立的穩(wěn)定顧客群體、消費群體在連續(xù)一季度能100%完成公司下達的個人業(yè)績指標具備銷售的銷售技能，有單獨處理10萬元以上大客戶的能力認可、維護推廣并積極公司企業(yè)文化、品牌理念和服務(wù)理念過去12個月不曾被投訴、收警告信及曠工,事假紀錄等不良記錄具備嫻熟的珠寶專業(yè)知識，能獨立傳、幫、帶新員工、幫助其成長，能夠有效處理客訴，處事公正，工作熱情和良好的團隊和奉獻精神具備嫻熟的商品陳列技能、根據(jù)各種商品及現(xiàn)有的條件能對其獨立陳列滿足以上9點考核標準，方可參與晉升考試考核內(nèi)容標準：劉明珠寶員工晉升考核內(nèi)容大綱基本理論常識40%評審見面會見面60%《珠寶專業(yè)知識以及應(yīng)用》《珠寶服務(wù)專業(yè)禮儀》心態(tài)、公司印象、職業(yè)規(guī)劃運用FAB對產(chǎn)品解析《VIP客戶維護體系》職責(zé)意見產(chǎn)品陳列他發(fā)現(xiàn)問題自我總結(jié)報告《銷售顧客心理案例分析》培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容晉升合格標準：1：理論考核成績滿80分以上2：通過評審團見面會銷售明星晉升銷售標兵銷售明星晉升銷售標兵晉升提名要求：具備銷售標兵的基本要求具備標兵工作經(jīng)驗至少6個月《終端量化管理指標》達到100%標準擁有獨立的穩(wěn)定顧客群體、消費群體在連續(xù)兩季度能100%完成公司下達的個人業(yè)績指標具備銷售的銷售技能，有單獨處理15萬元以上大客戶的能力過去15個月不曾被投訴、收警告信及曠工,事假紀錄等無良行為記錄認可、維護推廣并積極公司企業(yè)文化、品牌理念和服務(wù)理念具備嫻熟的珠寶專業(yè)知識，能獨立傳、幫、帶新員工、幫助其成長，每月獨立教出一名員工具備嫻熟的商品陳列技能、根據(jù)各種商品及現(xiàn)有的條件能對其獨立陳列能夠有效處理客訴，處事公正，工作熱情和良好的團隊和奉獻精神滿足以上11點考核標準，方可參與晉升考試考核內(nèi)容標準：劉明珠寶員工晉升考核內(nèi)容大綱基本理論常識40%評審見面會見面60%《珠寶專業(yè)知識以及應(yīng)用》《珠寶服務(wù)專業(yè)禮儀》心態(tài)、公司印象、運用FAB對產(chǎn)品解析《VIP客戶資料》職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品視覺陳列職責(zé)意見售后問題處理《銷售顧客心理案例分析》培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容他發(fā)現(xiàn)問題自我總結(jié)報告晉升合格標準：1：理論考核成績滿80分以上2：通過評審團見面會晉升導(dǎo)師銷售明星晉升導(dǎo)師銷售明星提名要求：具備銷售標兵的基本要求具備標兵工作經(jīng)驗至少12個月能現(xiàn)場指導(dǎo)鋪員工銷售問題自動自發(fā)，追求創(chuàng)新，富有高度責(zé)任感熟悉終端培訓(xùn)管理，人員管理，店鋪形象管理，產(chǎn)品搭配等知識具備嫻熟的珠寶專業(yè)知識，能獨立傳、幫、帶新員工、幫助其成長具備嫻熟的商品陳列技能、根據(jù)各種商品及現(xiàn)有的條件能對其獨立陳列能夠高效的處理客訴，處事公正，工作熱情和良好的團隊和奉獻精神積極傳達公司政策、文化，增加下屬員工歸屬感愛崗敬業(yè)、無遲到早退、缺勤、事假等情況，（公休除外）滿足以上9點考核標準，方可參與晉升考試考核標準：劉明珠寶員工晉升考核內(nèi)容大綱基本理論常識40%評審見面會見面60%《珠寶專業(yè)知識以及應(yīng)用》《珠寶服務(wù)專業(yè)禮儀》心態(tài)、公司印象、職責(zé)意見、PPT文件的制作運用FAB對產(chǎn)品解析《VIP客戶資料》職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)品視覺陳列、售后問題處理、自我總結(jié)報告《銷售顧客心理案例分析》備注：各級別員工不得跳級晉升。通過晉升考試的員工名單，由總經(jīng)理簽批后，通告終端店鋪，晉升崗位次月生效。以上晉升制度通過總經(jīng)理審批后，將嚴格執(zhí)行，不得有誤。劉明珠寶宮殿終端員工晉升申請表相片申請人入職時間現(xiàn)職崗位申請晉升崗位申請資料員工崗位職責(zé)僅供劉明珠寶宮殿內(nèi)部員工使用各部門組織架構(gòu)圖及功能職責(zé)董事會架構(gòu)圖如下：崗位職責(zé)2.2董事會功能職責(zé)董事會功能職責(zé)董事會董事會的成員可以按章程規(guī)定隨時任免，但董事會本身不能撤銷，也不能停止活動。董事會是公司的最重要的決策和管理機構(gòu)，公司的事務(wù)和業(yè)務(wù)均在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，由董事會選出的董事長。董事會下轄公司各個部門，是公司的核心部門；職責(zé)與功能負責(zé)召集股東會；執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作；決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置批準公司的基本管理制度聽取總經(jīng)理的工作報告并作出決議制訂公司年度財務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負責(zé)人，并決定其獎懲董事長公司的法人代表和重大事項的主要決策人，具有組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督、審核功能；代表對內(nèi)涉外工作的性質(zhì)。董事長的權(quán)力在董事會職責(zé)范圍之內(nèi)，不管理公司的具體業(yè)務(wù)管理和運作，只對公司整體發(fā)展做規(guī)劃。職責(zé)與功能出席每月高層例行會議，聽取各部門工作進展匯報，并提出相應(yīng)的意見審核公司的經(jīng)營計劃和營銷方案審核公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置審核公司年度銷售目標、財務(wù)支出預(yù)算方案對公司重大事項提合理出意見方案定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表，全盤控制公司系統(tǒng)的財務(wù)狀況；處理公司對外涉外事務(wù)，如接待重要來客（政府部門人員、社會知名人士、重要戰(zhàn)略合作伙伴等高層次人員）以及處理、簽署公司對外重要文件、合同審閱公司重大業(yè)務(wù)活動計劃在公共場合穿著得體大方，言談舉止恰當(dāng)，時刻保持董事長的形象與作風(fēng)在工作時間內(nèi)自覺遵守公司各項規(guī)則制度2.24董事長助理董事長助理為公司的高級管理人員，一般相當(dāng)于副總經(jīng)理級別。1、協(xié)助董事長召集和主持公司高層管理會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營方針、年度計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項；2、協(xié)助董事長起草提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員及其他重要崗位人員等的聘用、解聘，決定薪資待遇等提案；3、組織相關(guān)人員審查、督導(dǎo)、考核、檢查公司各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果；4、掌握公司整體運營狀態(tài)，為董事長及時做出經(jīng)營決策提供第一手材料；5、做好對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)助處理相關(guān)的商務(wù)接待工作；6、協(xié)助董事長定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表，全盤監(jiān)控公司財務(wù)狀況；7、審核對外重要經(jīng)濟合同和上報的重要報表、文件、資料等呈報董事長批閱；8、代表董事長對公司相關(guān)部門的工作進行溝通和協(xié)調(diào)；9、協(xié)助董事長進行公司的日常事務(wù)管理?？偨?jīng)理公司的業(yè)務(wù)管理的最高執(zhí)行負責(zé)人，是負責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理者，對外簽訂合同和處理業(yè)務(wù)；組織經(jīng)營管理團隊，提出任免各部門負責(zé)人選，并報董事會批準；定期向公司報告業(yè)務(wù)情況，向董事會提交年度報告及各種報表、計劃、方案，包括經(jīng)營策略、營銷手段、團隊提升、客戶維護、成本控制等方案。擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案，呈報董事長審批制訂公司的具體規(guī)章，呈報董事長審批并嚴格執(zhí)行章程組織各部門經(jīng)理實施執(zhí)行落實董事會決議定期各部門經(jīng)理召開工作會議；全面主持公司日常業(yè)務(wù)管理工作，并承擔(dān)的工作負責(zé)提請董事會聘任或者解聘公司各部門負責(zé)人擬定公司職工的工資、福利、獎懲制度，決定公司職工的聘用和解聘；代表公司處理內(nèi)部業(yè)務(wù)和簽署經(jīng)濟合同。在公共場合穿著得體大方，言談舉止恰當(dāng)，時刻保持總經(jīng)理的形象與作風(fēng)在工作時間內(nèi)自覺遵守公司各項規(guī)則制度運營管理部組織架構(gòu)圖及其功能運營部組織架構(gòu)圖3.2店務(wù)運營管理部功能職責(zé)3.21店務(wù)運營管理部職責(zé)與功能店務(wù)管理部是公司終端店鋪的具體執(zhí)行部門，執(zhí)行管理公司終端店鋪的日常運營、執(zhí)行公司各種日常規(guī)章制度、落實終端店鋪規(guī)范管理流程體系、完成公司下達的營業(yè)指標、積極配合公司其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)工作的開展。店務(wù)運營經(jīng)理貫切實施、落實堅并持、評估和監(jiān)督終端店鋪管理流程和各項店務(wù)、業(yè)績運達標及任務(wù)落實情況并指導(dǎo)店鋪經(jīng)營水平的提升；以及參與店鋪整體經(jīng)營方案的制定，調(diào)整和實施檢查情況；工作職責(zé)與1：制作店務(wù)年度、季度、月度工作計劃和工作總結(jié)并上報總經(jīng)理審批2：制定年度員工學(xué)習(xí)培養(yǎng)的具體工作計劃（如業(yè)務(wù)技能、專業(yè)技能、心態(tài)、服務(wù)禮儀）等事項，上報總經(jīng)理審批后嚴格落實執(zhí)行3：制定店鋪日常運營成本費用開支計劃，熟悉了解并控制店面庫存4：負責(zé)公司和企劃部下達營銷活動的執(zhí)行和策劃活動5：監(jiān)督執(zhí)行公司店務(wù)運營流程操作、商品安全防范流程，執(zhí)行、宣導(dǎo)和貫徹公司下達的制度、政策6：收集與分析國內(nèi)、本地業(yè)內(nèi)信息動態(tài)，分析總結(jié)并提交整改意見7：負責(zé)店面銷售任務(wù)的達標，確保利潤的增長點；8：負責(zé)、監(jiān)督、培養(yǎng)提升直屬下級的業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技能和管理技能9：定期召開本部門各級管理層會議，培養(yǎng)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力業(yè)務(wù)技能要求要具體考核內(nèi)容權(quán)限1：熟悉終端業(yè)務(wù)操作流程和本店的各項業(yè)務(wù)具體操作流程：招聘流程、入職流程、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程、考勤流程、實習(xí)流程、入柜流程事項、銷售五部曲、開單流程、衛(wèi)生監(jiān)制流程、考核流程、轉(zhuǎn)正晉升流程、售后處理流程、采購（貨品、店務(wù)用品）申請流程、VIP客服管理、會議流程、獎罰機制流程等具體的操作和實施執(zhí)行2：了解本地市場、熟悉本地消費習(xí)性：了解本地珠寶整體消費層次、消費類型、品牌數(shù)量實力、各家品牌產(chǎn)品的差異優(yōu)缺特點、一貫活動路線、人員素質(zhì)、各品牌的可發(fā)展等綜合因素3：要能獨立完成系統(tǒng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的能力：能獨立完成心態(tài)管理、目標管理、時間管理、學(xué)習(xí)管理和行動管理等相關(guān)課件的制作和培訓(xùn)以及后期的執(zhí)行，并跟蹤培訓(xùn)后的效果以及根據(jù)員工反饋的信息及時做相關(guān)的課件內(nèi)容和教學(xué)方式的調(diào)整4：制定每月工作計劃目標，下派本部門落實并認真檢查核實：根據(jù)公司年度總體任務(wù)（店務(wù)、業(yè)績、市場推廣、活動策劃、成本監(jiān)控、）為中心，分散到各班次、各樓層和各季節(jié)、月度中，以達到任務(wù)和目標分解完成5：每月28號和每周日定期召開部門管理層會議：督查下級本月/本周工作落實的情況和效果并及時進行調(diào)整和指導(dǎo)；總結(jié)在落實過程中出現(xiàn)的錯誤問題，并進行深入的檢討和反思，引以為戒6：及時注下屬思想動態(tài)，每2周要做一次思想調(diào)查和溝通：要關(guān)注下屬的工作上的思想動態(tài)外，還要做好陽光關(guān)愛環(huán)節(jié)，除了了解個人工作需求/求助之外，還要關(guān)注下屬生活、家人狀況、情感動態(tài)，做到同事、朋友、家人關(guān)系，達到心靈溝通、暢通無阻7：對店鋪產(chǎn)品數(shù)據(jù)的熟練掌握和及時監(jiān)控：對各樓層產(chǎn)品的種類、系列款式、型號、重量、工藝的熟悉，并依據(jù)各季節(jié)、月度客流量和開單量對產(chǎn)品成本進行合理的調(diào)控，即投入的成本和回收的效益之間的比例調(diào)控，使有限的資金投入到產(chǎn)品中產(chǎn)生有效的效益8：深厚的專業(yè)知識，能及時解決員工和客戶提出的各種專業(yè)性的問題和疑問：具備基礎(chǔ)寶石學(xué)專業(yè)知識、首飾工藝學(xué)知識，鐘表知識；對寶石、玉石、鐘表、貴金屬有一定的專業(yè)性了解和及其工藝的熟知，以達到專業(yè)化水平9：對產(chǎn)品的視覺陳列要有獨特、敏銳的的視覺審美觀和陳列技能：擁有熟練的陳列技能和敏銳的視覺審美觀，能對給類產(chǎn)品、依據(jù)產(chǎn)品大小、款式、金屬顏色、寶石顏色、道具形狀、色調(diào)、光線、光色調(diào)、季節(jié)性、客流量、開單量以及柜臺所屬位置對產(chǎn)品做出及時的陳列調(diào)整。10：具備強有力的溝通能力和熟悉心理學(xué)知識：具備敏銳的洞察能力，及時發(fā)現(xiàn)下屬員工在工作上的問題，運用心理學(xué)知識通過嫻熟的溝通技能及時解決處理員工、同事以及客戶之間的各種關(guān)系11：具有統(tǒng)籌思想意識，著重于大局出手：思考和處理問題前，要具備良好的抗壓性和自我調(diào)節(jié)性；思考問題應(yīng)本著統(tǒng)籌兼?zhèn)?、運籌帷幄、顧全大局、以公司的利益為中心的原則出發(fā)進行公平、公正、公道的處理問題，力求處理成以“和為貴、大事化小、小事化了”的路線方針12：具備崇尚的人格魅力和職業(yè)操守：具備親和力、感染力、敬業(yè)精神、職業(yè)態(tài)度以及獨特的行為處事作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)銷售和較強的談判能力，每天必須保證公司出勤工作時間，遵守公司各項規(guī)章制度和良好的職業(yè)操守，13：個人銷售業(yè)務(wù)技能：每月單獨完成銷售5萬，發(fā)展新客戶3名，大客戶1名，拜訪大客戶1—2名作為體現(xiàn)個人銷售交際業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)；14：協(xié)助總經(jīng)理完成其他事項；協(xié)助其他部門完成下達的相關(guān)任務(wù)折扣權(quán)限黃金：金條：銀飾：銀條：鉆石：彩寶：翡翠：K金：鉑金：名表：禮品：裸鉆：珍珠：工作權(quán)限1：有對本部門人員根據(jù)其工作能力進行相應(yīng)的崗位調(diào)整2：有對本部門人員進行增減招聘裁員的權(quán)限3：有本部門人員進行督察和指導(dǎo)的權(quán)限4：有對本部門人員進行3.23樓層主管是樓層的直接管理者，對本樓層的工作有執(zhí)行、督察之職；樓層主管主要負責(zé)對本樓層的店務(wù)問題和業(yè)績問題的提升。工作職責(zé)與功能1：負責(zé)本樓層的公共形象：POP的陳列、休息區(qū)物品的陳列、花盆及裝飾物的陳列。2：負責(zé)監(jiān)督本樓層員工的形象；包括著裝、站姿、儀容儀表禮儀3：負責(zé)監(jiān)督本樓層的清潔衛(wèi)生；包括賣場專柜區(qū)、共工通道區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間、死角角落區(qū)以及員工的個人衛(wèi)生4：負責(zé)執(zhí)行監(jiān)督本樓層的日常事務(wù)管理；交接班的產(chǎn)品交接、確認簽字、票據(jù)、賬本的監(jiān)督檢查、公司文件、資料的保密監(jiān)督、收銀財務(wù)賬目的審核、消防、安防器材和防盜工作的管理和監(jiān)督以及水、電、鑰匙的監(jiān)督管理工作5：負責(zé)監(jiān)督本樓層員工的服務(wù)態(tài)度：主動引導(dǎo)員工工作態(tài)度、及時正確指導(dǎo)、糾正員工在銷售服務(wù)過程中的不良、錯誤行為，以提高員工的服務(wù)技能6：負責(zé)本樓層員工的商品專業(yè)知識：組織、引導(dǎo)本樓層員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識，解剖產(chǎn)品內(nèi)在特點以保證產(chǎn)品的專業(yè)知識在銷售中靈活運用7：負責(zé)指導(dǎo)、督察本樓層員工的商品陳列：每3—4周對產(chǎn)品進行新的陳列，每次個季度組織一次產(chǎn)品陳列大賽8：負責(zé)執(zhí)行及監(jiān)督公司制定的服務(wù)標準：嚴格執(zhí)行公司制定的服務(wù)標準流程，把每個標準流程的意義灌輸進每個員工并嚴格執(zhí)行和監(jiān)督9：加強和提高員工的銷售技巧：每周組織員工一次分享會議，會議內(nèi)容可從服務(wù)、銷售技能、顧客心理分析、產(chǎn)品解析、市場動態(tài)等方面著手出發(fā)10：負責(zé)本樓層團隊建設(shè)：制定團隊學(xué)習(xí)計劃、實行落實計劃11：負責(zé)本樓層的售后問題：VIP顧客接待、登記、入會管理、客戶售后投訴處理、客戶產(chǎn)品售后維修等事項處理業(yè)務(wù)技能要求要具體考核內(nèi)容1：熟悉終端業(yè)務(wù)操作流程和本店的各項業(yè)務(wù)具體操作流程：招聘流程、入職流程、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程、考勤流程、實習(xí)流程、入柜流程事項、銷售五部曲、開單流程、衛(wèi)生監(jiān)制流程、考核流程、轉(zhuǎn)正晉升流程、售后處理流程、采購（貨品、店務(wù)用品）申請流程等具體的操作和實施執(zhí)行2：了解本地市場、熟悉本地消費習(xí)性：了解本地珠寶整體消費層次、消費類型、品牌數(shù)量實力、各家品牌產(chǎn)品的差異優(yōu)缺特點、一貫活動路線、人員素質(zhì)、各品牌的可發(fā)展等綜合因素3：按照部門經(jīng)理每月工作大綱，執(zhí)行、落實每月工作目標，并認真檢查核實：完成上級下達的店務(wù)工作和業(yè)績目標；店務(wù)工作和業(yè)績目標可細分到每周每天、各班次、各柜組乃至個人4：每周六定期召開本部門柜長會議：檢查上周計劃工作在本周的落實執(zhí)行狀況，并總結(jié)在執(zhí)行工作中遇到的錯誤和問題，積累經(jīng)驗，深刻反思，提出解決方案，以免下次再現(xiàn)；并做下周工作計劃指導(dǎo)下達，落實到每個柜臺柜長中5：及時關(guān)注柜長思想動態(tài)，每周要做一次思想調(diào)查和溝通：要關(guān)注下屬的工作上的思想動態(tài)外，還要做好陽光關(guān)愛環(huán)節(jié)，除了了解個人工作需求/求助之外，還要關(guān)注下屬生活、家人狀況、情感動態(tài)，做到同事、朋友、家人關(guān)系，達到心靈溝通、暢通無阻6：對本樓層各柜組產(chǎn)品的品類掌握和及時監(jiān)控：對本樓層各柜組各類產(chǎn)品的材質(zhì)、成色、款式、大小、顏色、寶石質(zhì)量、品種、系列的件數(shù)等庫存問題了如指掌，熟悉對各大類、產(chǎn)品的成本比列、庫存比列、出貨量比例、進行數(shù)據(jù)把控，并及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息個上級和商品中心，為公司對庫存貨品調(diào)整、采購貨品的成本提供依據(jù)7：具備熟練的產(chǎn)品專業(yè)知識：具備基礎(chǔ)鉆石、翡翠、紅藍寶、珍珠、彩寶等專業(yè)知識、首飾制作工藝流程、鐘表制作流程以及金銀等貴金屬知識；對寶石、玉石、鐘表、貴金屬首飾制作工藝、款式內(nèi)涵以及設(shè)計原理有嫻熟的認識和靈活的詮釋，以達到專業(yè)化水平能及時解決員工和客戶提出的各種專業(yè)性的問題和疑問8：嫻熟的視覺陳列技能：能對各類產(chǎn)品、依據(jù)產(chǎn)品大小、款式、金屬顏色、寶石顏色、道具形狀、色調(diào)、光線、光色調(diào)、季節(jié)性、客流量、開單量以及柜臺所屬位置對產(chǎn)品做出及時的陳列調(diào)整，并指導(dǎo)各柜組人員；除外，應(yīng)對本樓層公共區(qū)域的物品進行視覺陳列，對花草盆栽、桌椅沙發(fā)、茶幾器皿、書本雜志以及室內(nèi)光線進行合理的陳列和調(diào)整擺放，使其自然、大方、美觀、和諧9：具備良好的溝通能力：敏銳的洞察能力和良好的溝通能力，在工作上及時發(fā)現(xiàn)下屬員工身上的問題，通過嫻熟的溝通技能及時解決處理員工、同事之間的各種關(guān)系，以及客戶售后投訴問題的處理，10：具有統(tǒng)籌思想意識，著重于大局出手：思考和處理問題前，要具備良好的抗壓性和自我調(diào)節(jié)性；思考問題應(yīng)本著統(tǒng)籌兼?zhèn)?、運籌帷幄、顧全大局、以公司的利益為中心的原則出發(fā)進行公平、公正、公道的處理問題，力求處理成以“和為貴、大事化小、小事化了”的路線方針11：嫻熟的銷售技能：掌握銷售過程中的基本原理，能準確的把握客戶的心理并滿足其購物需求，和能單獨處理銷售過程中的疑難雜癥，并以實際案例對下屬員工進行調(diào)教和培養(yǎng)；每月單獨完成銷售8萬，發(fā)展新客戶2名，大客戶1名12：愛崗敬業(yè)、恪守律己、嚴于律己、寬以待人：衣著得體大方，正裝，精力充沛，帶人熱情莊重大方，保持積極的、健康的、向上的良好公眾形象；每天工作時間必須延長一小時，用于當(dāng)天做的總結(jié)日志和明天的工作計劃和處理未處理完的事情，做到今日事、今日畢。13：熟悉并自覺遵守公司各種企業(yè)制度：包括《終工量化考核》，并嚴格執(zhí)行3.24樓管助理樓管助理是本樓層管理的第二負責(zé)人，協(xié)助樓層主管的日常工作事務(wù)，具有一定的行政和銷售業(yè)務(wù)性質(zhì)，是本樓層各柜組與樓層主管之間的紐帶，樓助必須是從各柜長中