酒店員工滿意度調(diào)查研究

]?！耙匀藶楸尽钡墓芾砟軌虺浞职l(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，全面調(diào)動(dòng)員工更加積極主動(dòng)的工作，也有利于提高員工滿意度。但是，由于人的復(fù)雜性、員工的多樣性以及人性的弱點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)中，一味實(shí)施“以人為本”的管理也有負(fù)面影響。重視人才，合理開發(fā)。重視人才不僅是企業(yè)人本管理的重要思想，也是企業(yè)人本管理的重要內(nèi)容。重視人才包括對(duì)人才的發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)、招攬、保留以及人才作用的充分發(fā)揮等。要求企業(yè)管理者要研究人力資源的管理，講求人事策略，注重同人才打交道的藝術(shù)等等。六、結(jié)論隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人力資源在酒店中的地位越來(lái)越重要，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何吸引和留住人才，為企業(yè)獻(xiàn)智出力，酒店領(lǐng)導(dǎo)者亟待建立一套科學(xué)有效的，以激勵(lì)管理為核心的人力資源管理體系。激勵(lì)管理方案的設(shè)計(jì)必須做到以人為本，必須以員工滿意度調(diào)查為先導(dǎo)，做到急員工所急，供員工所需，才能最大程度的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

附錄員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)超過(guò)50％的題目不作回答時(shí)，本問(wèn)卷無(wú)效。請(qǐng)您按照實(shí)際情況作答，否則將影響調(diào)查結(jié)果。答案“非常不同意”得分為1分，答案“不同意”得分為2分，答案“很難說(shuō)”得分為3分，答案“同意”得分為4分，答案“非常同意”得分為5分。1、性別：A、男，B、女2、年齡：A、30歲以下，B、31—40歲，C、41—50歲，D、51歲以上3、您在公司服務(wù)年限：A、1年以下，B、1—3年，C、3—5年，D、5年以上4、文化程度：A、初中及以下，B、高中及中專，C、大專，D、本科，E、碩士研究生，F(xiàn)、博士研究生5、從事的職業(yè)：A、工人，B、技術(shù)人員，C、管理干部6、月基本收入：A、1000元以下，B、1000—1500元，C、1500—2000元，D、2000—3000元，E、3000—4000元，F(xiàn)、4000-5000元，G、5000元以上維序非常不很同非常內(nèi)容不同同難度號(hào)意同意意意說(shuō)1我了解自己的工作職責(zé)，對(duì)目前的工作感興趣123452我的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)能力，對(duì)我目前工作有幫助123453工作流程科學(xué)合理，使我可以高效率地完成工作12345工作4我認(rèn)為自己目前的工作量剛好，目前的作息時(shí)間12345本身能夠令我接受5我對(duì)自己的工作穩(wěn)定性感到滿意，沒有丟掉工作12345或職務(wù)的危機(jī)感6工作中有來(lái)自專業(yè)知識(shí)和技能欠缺的壓力123457和付出的努力相比，酒店給了我比較公平的報(bào)酬123458和其他同類酒店相比，酒店給了我比較合理的報(bào)12345酬9酒店薪酬體系與福利體系的設(shè)置比較合理12345工作10我對(duì)酒店的請(qǐng)休假和加班制度滿意1234511參加過(guò)酒店組織的培訓(xùn)12345回報(bào)12酒店組織的培訓(xùn)能夠滿足我的工作需要1234513我認(rèn)為有機(jī)會(huì)通過(guò)承擔(dān)更多職責(zé)和面對(duì)更多挑12345戰(zhàn)來(lái)獲得個(gè)人發(fā)展14我認(rèn)為酒店的升遷渠道很公平、合理1234515我的直屬主管能夠在我工作出色時(shí)給予贊賞12345工作16工作場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施充足，使用滿意1234517工作場(chǎng)所沒有粉塵、噪音，環(huán)境清潔，有條理12345環(huán)境18對(duì)酒店文化生活感到滿意1234519總體看來(lái)，我對(duì)酒店目前的狀況感到滿意1234520我對(duì)酒店的發(fā)展前景和發(fā)展戰(zhàn)略有一定了解12345企業(yè)21我對(duì)酒店的發(fā)展前景和發(fā)展速度感到滿意1234522酒店及部門的績(jī)效管理體系比較健全12345的整23我能經(jīng)常得到主管對(duì)我績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋12345體情24我的績(jī)效能被給予公正的評(píng)價(jià)12345況25酒店的獎(jiǎng)懲制度合理，獎(jiǎng)罰分明1234526我對(duì)酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置滿意1234527我對(duì)酒店管理人員的工作作風(fēng)及人格魅力滿意12345

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致謝本論文是在導(dǎo)師的諄諄教誨和指導(dǎo)下完成的，從選題、構(gòu)思到定稿無(wú)不滲透著導(dǎo)師的心血和汗水；導(dǎo)師淵博的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)使我受益終身，在此表示深深的敬意和感謝。這次寫論文的經(jīng)歷也會(huì)使我終身受益，我感受到，做論文是要真真正正用心去做的一件事情，是真正的自己學(xué)習(xí)的過(guò)程和研究的過(guò)程。沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，自己就不可能有研究的能力，就不可能有自己的研究，就不會(huì)有所收獲和突破。希望這個(gè)經(jīng)歷，在今后的學(xué)習(xí)和生活中能夠繼續(xù)激勵(lì)我前進(jìn)。另外，還要特別感謝我的家人，他們時(shí)刻關(guān)心我，給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，時(shí)時(shí)刻刻為我鼓勁、為我加油，進(jìn)而促使我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。同時(shí)，也要感謝寢室的室友以及所有關(guān)心我的朋友，感謝他們陪伴我走過(guò)了