銀行柜員工作計(jì)劃

銀行柜員工作計(jì)劃銀行柜員>工作計(jì)劃（一）銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制訂出了銀行辦公室工作計(jì)劃：一、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研?，F(xiàn)在，銀行工作計(jì)劃中的重點(diǎn)抓好對“散小差”貸款退出、市場>保險(xiǎn)代理拓展和公司改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)理解下情服務(wù)，重點(diǎn)圍繞上級行各類會議精神狀況的貫徹貫徹，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營管剪發(fā)展?fàn)顩r、基層行的新做法等，及時(shí)為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。另首先，調(diào)研要面對基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新狀況和新問題，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)精確、分析透徹有針對性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。現(xiàn)在，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增加態(tài)勢，工作中的新狀況、新問題不停涌現(xiàn)，這就規(guī)定我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，通過調(diào)研，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，確保各項(xiàng)工作的貫徹貫徹。公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提高機(jī)關(guān)管理水平和增進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，扎實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是確保公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要根據(jù)總行公文管理方法及有關(guān)制度規(guī)定，及時(shí)制訂涵蓋公文解決、審核，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列>規(guī)章制度，主動構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對現(xiàn)在我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際，此后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對涉密文獻(xiàn)的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完畢時(shí)限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實(shí)效，確保政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、對的貫徹貫徹。三、使銀行員工工作計(jì)劃都細(xì)致分明，領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作。加強(qiáng)檔案管理，努力提高檔案服務(wù)水平。近年來，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要，主動創(chuàng)新服務(wù)手段，不停提高檔案規(guī)范化管理水平，取了明顯成效，但是，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上現(xiàn)在形勢發(fā)展的需要，突出地體現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度規(guī)定歸檔，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時(shí)查閱檔案資料，快速精確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題，此后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的運(yùn)用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案，主動配合各業(yè)務(wù)部門充足運(yùn)用一向數(shù)據(jù)，定時(shí)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析，及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)對的決策提供科學(xué)根據(jù)。四、認(rèn)真推行“黨辦”與“行辦”的雙重職能，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和貫徹?，F(xiàn)在各項(xiàng)工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為推行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制，主動推動黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時(shí)將重要文獻(xiàn)、會議、決策布署分解立項(xiàng)，貫徹具體承接部門，明確責(zé)任和具體規(guī)定，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行督查通報(bào)。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有貫徹，互相銜接、互相增進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，確保領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認(rèn)真解決和回復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，主動為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)明寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。銀行柜員工作計(jì)劃（二）根據(jù)我行今年一年來>會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際狀況，明年的工作重要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制訂我營業(yè)部在的工作思路。一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行始終倡導(dǎo)的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心看待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)規(guī)定越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、>證券業(yè)務(wù)等多個(gè)服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更加好為客戶服務(wù)。即使已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于多個(gè)各樣的因素還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一種欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防備風(fēng)險(xiǎn)，確保工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的規(guī)定。1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)定實(shí)施事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，確保銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防備外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6、切實(shí)推行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定時(shí)考核工作。三、以人為本提高員工的全方面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在現(xiàn)在人員流動頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，因此到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來擬定適合的崗位，從而提高員工的主動性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)>培訓(xùn)，這也是明年最急迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及多個(gè)新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心激勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一種員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。銀行柜員工作計(jì)劃（三）20XX是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來，即使辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了諸多課本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的>工作總結(jié)。一、XX年基本工作狀況1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)有關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識構(gòu)造，不停提高本身的整體綜合素質(zhì)。XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和有關(guān)制度的修訂完善給現(xiàn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，即使作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全方面提高自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺運(yùn)用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文獻(xiàn)，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一種較為全方面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能予以對的的反饋、回復(fù)。另外，為了快速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和持續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識，親密關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文獻(xiàn)、資料，不僅僅簡樸的停留在理解的層面上，更重視對多個(gè)資料的融會貫穿、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不停積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言體現(xiàn)能力等方面，都有了很大的提高。為了確保學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，主動參加聯(lián)社、基層社多個(gè)培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合本身實(shí)際狀況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回想，及時(shí)解決本身存在的問題，獲得了一定的成績和進(jìn)步。2、工作方面，認(rèn)真推行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程進(jìn)一步開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終規(guī)定自己認(rèn)真細(xì)致的去看待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、衷心、信心、耐心、細(xì)心的解決每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目的，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都愉快而來滿意而歸?，F(xiàn)在的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我經(jīng)常提示自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人因素而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其它工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持主動主動，認(rèn)真恪守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完畢領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的規(guī)定，切實(shí)做好日常的崗位工作：（1）嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不停的提示自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格規(guī)定自己，較好的完畢了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（2）堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡樸的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制訂的有關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每一種環(huán)節(jié)我都是認(rèn)真審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、有關(guān)證件必須是正當(dāng)原件、客戶簽字對的無誤，并且做到生人熟人同樣看待，確保了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、正當(dāng)。（3）提高工作質(zhì)量，及時(shí)精確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完畢。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天解決完畢，全部核對從但是夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。3、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心極力一年來，在具體的工作開展過程中，我主動主動的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目的的順利完畢而同心同德，盡心極力。（1）存款任務(wù)是核心，為完畢我社的存款任務(wù)，我充足運(yùn)用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，運(yùn)用本身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，主動宣傳有關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完畢了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。（2）主動主動的營銷信用社的有關(guān)新業(yè)務(wù)和新功效。我立足我社實(shí)際，不停強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶解說有關(guān)類似業(yè)務(wù)的相似點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。（3）勤勤懇懇的完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其它工作，如每天的衛(wèi)生清掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完畢任務(wù)。4、生活上，與人為善，重視培養(yǎng)自己的團(tuán)體精神和協(xié)作意識，不停提高本身價(jià)值。我深知個(gè)人的能力是有限的，增進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高本身素質(zhì)的同時(shí)，我特別重視團(tuán)體精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，主動營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。5、安全經(jīng)營方