網(wǎng)購風險防范對策研究

網(wǎng)購風險防范對策研究摘要：近年來網(wǎng)上購物人群迅速增長，網(wǎng)購市場迅猛發(fā)展。但由于信息的不對稱及網(wǎng)絡自身的特點，給網(wǎng)購帶來了信用風險、網(wǎng)絡風險和支付風險等問題通過分析網(wǎng)絡購物中存在的風險及原因，研究應對這些風險的策略。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與移動支付的興起為網(wǎng)上購物帶來了極大的便利，于是近些年網(wǎng)上購物愈發(fā)普遍，一個典型的購物網(wǎng)站就是淘寶網(wǎng)。從消費者的角度來看，淘寶網(wǎng)等一系列電子商務平臺為人們的生活帶來了極大的便利，然而便利的同時也有許多的安全隱患，比如遭遇詐騙、買到假貨、快遞出問題、售后不靈等。因此，網(wǎng)絡購物的安全性問題亟待解決。本文擬就淘寶網(wǎng)為例，探討網(wǎng)購的安全性問題及對策。關鍵詞：電子商務；網(wǎng)購；淘寶網(wǎng)；安全

Abstract:Onlineshoppingisgrowingfastinrecentyears,therapiddevelopmentofonlineshoppingmarket.Butduetoasymmetryofinformationandnetworkcharacteristicofoneself,broughtonlinecreditrisk,networkriskandpaymentriskthroughtheanalysisofriskandthereasonsthatexistinthenetworkshopping,theresearchstrategytorespondtotheserisks.TherapiddevelopmentofInternetandtheriseofmobilepaymentforonlineshoppinghasbroughtgreatconvenience,andonlineshoppingisincreasinglycommoninrecentyears,isatypicalshoppingwebsitetaobao.Fromthepointofviewofconsumers,taobaoandsoonaseriesofe-commerceplatformforpeople'slifehasbroughtgreatconvenience,butconvenientatthesametime,therearealsomanypotentialsafetyhazard,suchasafraud,buyfakegoods,deliveryproblems,suchasafter-saleswork.Therefore,thenetworkshoppingsafetyproblemstobesolved.Basedontaobaoasanexample,thispaperdiscussesthesecurityproblemsandcountermeasuresofonlineshopping.Keywords:E-commerce;onlineshopping;Taobaonetwork;security

目錄緒論 緒論近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量高速增長。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加催化出一種新的購物方式一一網(wǎng)上購物。由于網(wǎng)購具有快捷便利、價格相對便宜、選擇多樣化的特點，越來越受到大眾的青睞。在過去的幾年中，電商企業(yè)不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，加大倉儲物流支付等體系建設，而品牌商、渠道商及其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛加大在電子商務行業(yè)的布局力度，由此極大地提高了網(wǎng)絡購物商品服務質(zhì)量，豐富了網(wǎng)絡購物用戶的選擇而且推動了網(wǎng)絡購物市場的規(guī)范?？梢哉f，隨著網(wǎng)絡的普及和網(wǎng)購市場的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物已融入越來越多網(wǎng)民的日常生活?！督鹑跁r報》網(wǎng)站12日報道稱，“57億美元，這是一個最確鑿無疑的信號……目前中國有望超越美國，成為全球最大電子商務市場”。國外的分析師們表示，中國電子商務市場增長如此迅速的部分原因是，中國的互聯(lián)網(wǎng)接入仍有增長空間。里昂證券的保羅·麥肯齊表示，中國只有31%的家庭具備寬帶上網(wǎng)條件，21%具備移動上網(wǎng)條件。隨著近期價格適中的智能手機快速增長，這個百分比有望大幅提高?！督鹑跁r報》稱，中國電子商務的快速增長，與西歐很多國家以及美國的在線銷售增長放緩形成反差。著名咨詢機構麥肯錫研究顯示，去年中國在線銷售的營收總額介于1900億至2100億美元之間，僅次于美國的2200億至2300億美元。但這一數(shù)字顯示中美差距不大，而因中國市場的增速快得多，中國有望超越美國。至此，中國的網(wǎng)絡購物已經(jīng)排在全球的前列。顧名思義，電子商務是指在人類廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，基于因特網(wǎng)非常寬松的網(wǎng)絡環(huán)境平臺上，借助于瀏覽器的應用方式，買家與賣家不謀面而進行各種各樣的商業(yè)貿(mào)易活動，實現(xiàn)買家在網(wǎng)上買東西以及與商戶之間的網(wǎng)上買賣和在網(wǎng)上的電子支付以及不同商務活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。計算機基礎網(wǎng)絡設施的完善和電子技術的快速發(fā)展使得電子商務在廣袤的中國大地上得到了長足的發(fā)展壯大，然而正是因為互聯(lián)網(wǎng)的開放與寬松性，任何個體或者組織都可以進行入網(wǎng)沖浪與在網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡的安全逐漸成了制約電子商務發(fā)展壯大的一個關鍵性問題。因此，從消費者的角度來看，淘寶網(wǎng)的信用機制問題、消費者自身的網(wǎng)購要注意的問題，都是需要我們加以關注的網(wǎng)購安全重要問題。一、淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)購現(xiàn)狀（一）淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)購機制近幾年，淘寶網(wǎng)先后出臺了不少規(guī)范網(wǎng)購市場的規(guī)則，以2011年為例，淘寶規(guī)則新增了《專營類目有新規(guī)：違規(guī)將扣12分》（1月18日）、《“低質(zhì)商品”管理》（2月16日）、《擾亂市場秩序規(guī)則》（5月19日）、《“騙取他人財物”規(guī)則解釋》（6月28日）等等；同時，淘寶網(wǎng)也相應地采取了一些保障網(wǎng)購市場健康有序發(fā)展的監(jiān)管措施，如引文中提到的誠信網(wǎng)商志愿者協(xié)會、淘寶網(wǎng)廉政部的成立，支付寶、旺旺登陸保護、傲游安全瀏覽器、360安全衛(wèi)士等的投入使用?？墒?，我們看到，隨著網(wǎng)購市場規(guī)則、技術的不斷修訂、完善，安全問題依然不絕如縷，并且被曝光的頻率越來越高，而不誠信的方式、手段卻隨之越來越隱蔽、越來越高端技術化。究其根本原因，是我們不能保證每一個參與者的主觀動機。網(wǎng)購市場涉及人千萬，參與者形形色色，不乏有利欲熏心之徒渾水摸魚，也自然會有宵小之輩招搖撞騙。即使每個參與網(wǎng)購市場的人都具備誠信的交易心態(tài)和行為，我們?nèi)圆荒艽_保交易的誠信進行。因為每一個參與者都是具有復雜心理和情感的個體，他（或她）可以相信網(wǎng)購市場所提供的一切，但他（或她）是否對其他參與者的交易動機和有效目標抱有同樣的確信呢？當代經(jīng)濟學家們常常用來作為例證的“囚徒困境”表明了對這一問題的否定性回答。而現(xiàn)實生活中部分快遞公司要求先簽字后驗貨、買家要求先驗貨后簽字的簽收方式也說明了這一點。客觀地講，淘寶網(wǎng)只是為買賣雙方提供了較好的操作平臺，而收了錢不發(fā)貨，收到貨、不付錢，更有為了編造商業(yè)奇跡騙取信用度的造假買賣，惡意打擊競爭對手，惡意評價敲詐錢……，這些網(wǎng)購道德失范行為純屬個體主觀為之，將它們主要歸為法律不健全、制度不完善是一種推卸責任的說法。（二）網(wǎng)絡支付的問題網(wǎng)絡支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢，用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程?？谇皣鴥?nèi)的網(wǎng)絡支付方式主要是網(wǎng)銀支付、支付寶和安付寶，很多B2C商家也運用貨到付款的方式，做到不滿意便拒收，以最大程度滿足消費者的需求。每種網(wǎng)絡支付方式都在完善其支付步驟，同時對安全保護不斷進行升級，但是網(wǎng)絡欺騙的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達到1.21億人，占全部網(wǎng)民的24.9%，較2010年增加3.1個百分點；有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達到3880萬。網(wǎng)絡支付存在的安全隱患使很多潛在網(wǎng)購消費者的行為傾向發(fā)生變化，使正在使用網(wǎng)絡支付的消費者心存擔憂，這種不安全感影響了網(wǎng)購的參與度和使用率，成為影響該行業(yè)發(fā)展的一個制約因素。加強信息系統(tǒng)運行與維護的管理，制定信息系統(tǒng)工作程序、信息管理制度以及各模塊子系統(tǒng)的具體操作規(guī)范，及時跟蹤、發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)運行中存在的問題，確保信息系統(tǒng)按照規(guī)定的程序、制度和操作規(guī)范持續(xù)穩(wěn)定運行。對于出現(xiàn)的系統(tǒng)問題及時分析和解決，同時對系統(tǒng)帶來的管理問題進行規(guī)范，對系統(tǒng)中“反沖”失敗的現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)、分析和解決。（三）淘寶網(wǎng)網(wǎng)購誠信問題網(wǎng)絡交易不誠信的問題上，研究者大多持構建多方位誠信體系的觀點，諸如政府、行業(yè)、企業(yè)、第三方、消費者五位一體的誠信體系，我個人認為這種通盤考慮的提法并不完全可取，胡子、眉毛一把抓既難有針對性地解決問題又不容易操作。從最初的原始交換開始，買賣即是雙方基于信任的一種交易行為，無需第三方來監(jiān)督，甚至給出雙方信用評價。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的普及，大量的買賣正在虛擬空間中進行，據(jù)淘寶官方統(tǒng)計，淘寶目前每天有6000萬人造訪，有8億件商品在線，但這并沒有改變買賣本身的原始意義。因此，從買賣雙方主體出發(fā)，建立“買家—賣家”二位一體的誠信環(huán)境，較之五位一體、六位一體的觀點更抓住了問題的本質(zhì)，能更有效、有重點地解決問題。在目前道德不完善的情況下，如何使買賣雙方成為誠信的主體，更多的研究者求助于淘寶的規(guī)范、工商的監(jiān)管、法律的約束。其實，我認為還有一個常被研究者忽略的角度，即主體自身蘊含的趨向誠信的可能。1.消費者主體動因主體不誠信的動因源于自利，對利益最大化的追求。從自利角度講，網(wǎng)上交易不誠信的誘惑使交易主體認識上產(chǎn)生偏差，認為沒有任何成本即可獲益，大撈一把。殊不知在欺詐獲利行為實施之前，其偽裝伊始就存在著高成本和高風險。諸如相關設備的購買、技術的學習、被騙者信息的了解、對自己盡可能無危險地獲取偽裝“收益”機會的甄別、對可能被戳穿產(chǎn)生后果的全面認識等等。然而這只是不誠信者承受的客觀成本，虛假信息的偽裝所帶來的情感負擔、神經(jīng)緊張等主觀成本也是他不得不面對的昂貴“投資”。特別具有諷刺意味的是，不誠信者個人避免高成本的情形恰恰是令人信服地顯示美德的理想機會。當他被觀察時，他必須為了偽裝的目的展示符合偽裝了的美德的行為。也就恰恰證明了在網(wǎng)購經(jīng)濟中，誠信者與不誠信者都不得不承認：誠信的有效性在于避免成本和風險。至于不誠信者的個人風險，它既包括面臨被戳穿的可能性風險，也包括被戳穿后帶來的損害風險，諸如法律、規(guī)則的制裁，網(wǎng)上信譽及潛在合作機會的喪失，也有可能面臨被永遠排除在網(wǎng)上合作性關系之外的長期損害。因而在網(wǎng)購市場中，參與交易主體在權衡預期的盈利機會是否大過承受偽裝過程中出現(xiàn)的個人成本及風險時，追逐自利的主體都會有意識地避免“高成本、高風險”的情形。而這自然就成為買賣雙方趨向誠信可能的主體利益基礎。2.社會的動因淘寶放大、凸顯了我們這個時代的頑癥：誠信缺失。我們用百度搜索一下，對誠信問題的拷問、反饋、披露從來沒有間斷過。問題是，我們?nèi)绾蚊鎸@樣的境況。在我看來，暴露這些問題并不一定是壞事，它讓我們知道了問題的所在，讓我們有針對性地及時解決；回避問題，只會“千丈之堤，以螻蟻之穴而潰”（《喻老）》。3.淘寶網(wǎng)機制的動因淘寶網(wǎng)賣家的準入門檻較低，賣家與淘寶網(wǎng)的責任并不明確。此外，淘寶網(wǎng)賣家分散在全國各地，且數(shù)量多，并不具有實體店的營業(yè)執(zhí)照，我國相關法律也并沒有對淘寶網(wǎng)交易的相關違法行為進行界定或制定懲處辦法，以至于在投訴出現(xiàn)后，工商部門根本無法插手，只能由淘寶網(wǎng)自身的監(jiān)管部門進行相關處罰，但大多是處以罰款，不能從根本上解決問題。自2003年成立以來，淘寶網(wǎng)雖然建立了網(wǎng)上交易信用機制，并在實踐中不斷改進，但仍存在許多問題，主要是準入門檻低、體制設置更傾向于賣家、指標評分不完善等。這也是導致淘寶網(wǎng)賣家信用評價體系問題的主要因素。問卷結(jié)果顯示，不少被訪者認為淘寶網(wǎng)自身機制更傾向于賣家，買家的權益不能夠得到全面的保護。此外，由于淘寶網(wǎng)賣家的準入制度不完善，且賣家的身份驗證和注冊程序十分簡單，并沒設置專門的部門對賣家的商品質(zhì)量進行監(jiān)管，使得淘寶網(wǎng)商品良莠不齊?；谝陨锨闆r，應定期考察店鋪經(jīng)營情況，將無良賣家拒之門外。圖1.1

商品信息實體E-R圖淘寶網(wǎng)信用評價體制的設置要求買家在收到商品后的15天之內(nèi)對賣家的商品、服務等進行評價，超過期限，則自動生成好評，這項設置忽略了買家的個人因素。此外，買家在評價時，只有好、中、差三種評價選擇，且好評不能修改，當買家收到不符合預期的商品時，賣家往往通過“返現(xiàn)”、小禮物等手段要求買家給出好評，利用買家占便宜的心理提高自身的評價，這樣就會產(chǎn)生一些虛假的評價信息。由于好評無法更改，賣家的信用等級便會越來越高，其商品也會逐漸排在同類商品的前列。由此可見，被訪者所反映的“淘寶網(wǎng)自身的信用評價體制更加傾向于賣家”現(xiàn)象確實存在。淘寶網(wǎng)信用評價體制現(xiàn)有的評分標準只是買家對賣家?guī)讉€方面的評分，且僅分為三個等級，并未真正體現(xiàn)影響買家評價的因素。一些被訪者認為，這使得他們在交易過程中無法了解影響歷史評價的各個因素，從而不利于買家對商品做出正確的判斷。圖1.2顧客信息實體E-R圖對于網(wǎng)購市場中存在的誠信問題，不僅消費者是受害者，經(jīng)營者、淘寶等網(wǎng)絡平臺也是受害者。正是網(wǎng)購經(jīng)濟的各方參與者對不誠信行為的反饋，使誠信再一次被人們珍視、呼喚。這一次的呼喚與以往自上而下的頒發(fā)文件、全民貫徹實行不同，它是來自民間的、是具有普遍性的、是一次自下而上的自覺，而這正是我要說的使主體誠信重構成為可能的民眾情感基礎或說民眾認識基礎。王進、焦泉曾在實證研究的基礎上得出，“研究結(jié)果顯示網(wǎng)絡交易消費者在面對道德問題時，如果能知覺道德問題的存在，較能做出符合道德判斷，則其行為傾向符合道德標準的程度愈高?！倍?、淘寶網(wǎng)網(wǎng)購安全問題案例分析在網(wǎng)購規(guī)則健全、公正的前提下，每一個參與者是否都具備誠信的交易心態(tài)和行為？讓我們看以下幾個例子，答案不言自明。圖2.1TAM的簡化模型賣家例：2011年8月6日，第五屆誠信網(wǎng)商志愿者大會在杭州召開。會議首先由志愿者管理團隊的小二對過去一年志愿者的工作業(yè)績進行匯報。在過去的一年中，誠信網(wǎng)商志愿者抓騙子小組一共舉報詐騙店鋪237697個。相冊審核小組審核圖片136804941張，達到去年審核量的148%。違禁稽查小組查處42萬違禁品。論壇答疑小組回復求助貼138000，反低俗小組舉報成立量4124，以及違規(guī)小組廣告商品舉報45833件。圖2.2網(wǎng)絡購物系統(tǒng)總E-R圖買家例：作為四鉆食品網(wǎng)店的賣家小曹，前不久，有個買家連續(xù)拍下了12樣“寶貝”。過了幾天，曹先生陸續(xù)發(fā)現(xiàn)他的網(wǎng)店被評了幾個“中評”和“差評”，這個買家的解釋是，食品不干凈，吃了會拉肚子。曹先生立刻表示可以提供食品合格證。這時候，對方慢慢透露了他的目的。買家說，“差評改好評沒問題，但你先付錢，50元錢改一個評價?！薄S著網(wǎng)絡交易量的日趨放大，衍生出了“職業(yè)差評師”這樣的灰色職業(yè)。這些“職業(yè)差評師”往往一次性拍下多件商品，每個商品都可以產(chǎn)生一次評價，他們便以每個差評20元至100元來向賣家索要費用。有網(wǎng)友在帖子中透露，積少成多，這些“職業(yè)差評師”可能月入過萬。物流例：2011年5月，筆者親睹一家知名快遞公司大門貼的公告：按貨物到達地點，本應收取顧客快遞運費15元，快遞人員×××擅自收取20元，鑒于其欺騙行為造成的惡劣影響和后果，對×××進行×××處理，并將多收的5元退還給顧客。2011年5月，某消費者從網(wǎng)上購買親子裝三套，貨到后發(fā)現(xiàn)少了一套。后經(jīng)賣家核實，在運送途中，其中一個快遞點所稱重量比之前快遞點輕了。據(jù)2012年9月公布的《中國電子商務誠信狀況調(diào)查》顯示，有23.5%的企業(yè)和26.34%的個人認為電子商務最讓人擔心的是誠信問題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等；《2012年中國網(wǎng)上購物調(diào)查報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，商品的質(zhì)量、賣家的誠信、款到發(fā)貨、商品的配送、售后服務、信譽評價等問題已經(jīng)日益突出。信用問題一直是困擾網(wǎng)絡用戶進行網(wǎng)上交易的最大問題。如表3-1調(diào)查所示。表2.3網(wǎng)上購物最讓消費者不放心的因素調(diào)查北京上海廣州合計賣家的誠信34.2%34.2%33.6%34%貨款的支付13.5%12.7%18.7%14.9%買賣糾紛處理3.2%3.5%5.2%4%網(wǎng)站售后服務9%8.3%10.3%9.2%沒有讓我不放心的9%9.3%8.9%9.1%淘寶例：最近，我們接到會員反映，有人在會員間，特別是賣家間大肆宣揚，其與淘寶員工有私人關系，能用職權提供店鋪經(jīng)營上的便利。并以此誘使會員提供錢物作為“疏通”之用。已有會員上當受騙，給了錢后對方消失無蹤，所謂和某淘寶員工的私人關系也是子虛烏有?！该?、誠信也是淘寶網(wǎng)價值觀的重要組成，是所有淘寶員工必須遵守的基本準則和工作原則。所以我們堅持走廉潔做事的路，只有這樣才能保證公平。同時，我們充分相信淘寶員工。但是，假如有會員發(fā)現(xiàn)哪位淘寶員工存在問題，請向我們舉報。淘寶網(wǎng)在去年成立了廉政部，由專人負責接受會員對淘寶員工由于利益產(chǎn)生的任何不公正行為進行舉報，我們設立的廉政舉報郵箱是：lianzheng@。三、個人消費者安全網(wǎng)購的對策消費者對網(wǎng)購受騙的投訴，大眾傳媒對網(wǎng)購受騙案件的報道使得網(wǎng)民對網(wǎng)購總存在一些擔心，媒體和工商部門都提醒消費者謹慎對待網(wǎng)上購物。對網(wǎng)購保持一份警惕性是必要的，但是沒必要對網(wǎng)購產(chǎn)生信任危機。要使網(wǎng)購的優(yōu)點突現(xiàn)出來，買家需要養(yǎng)成良好的網(wǎng)購習慣，即買家購物時應持有的心理和網(wǎng)購交易的注意事項，具體包括以下幾個方面：第一，網(wǎng)購應該持有實惠心理，追求高性價比而不是一味追求低價格，因為網(wǎng)路銷售的利潤空間低，所以在一定程度上體現(xiàn)了“一分價錢一分貨”的原則，這樣不會給不良賣家投機的機會，同時也能保障自己的切身利益。第二，選擇信譽度高的購物網(wǎng)站，避開山寨購物網(wǎng)站。山寨購物網(wǎng)站多是騙子網(wǎng)站，對商品、交易過程、售后都沒有保障。選擇信譽好的賣家，針對口前部分網(wǎng)上商店惡意炒作自己，刷高信譽欺騙消費者的行為，可以通過查看購物網(wǎng)站的論壇評論和網(wǎng)上商店的銷售記錄來鑒別，避免受騙。在選購商品時，認真查看商品描述、閱讀交易規(guī)則和附帶條款，不要被不合理的低價誘惑。第三，規(guī)范購物行為，即按網(wǎng)站設計的交易流程進行購買，這樣每個步驟都在網(wǎng)站的管控范圍內(nèi)，按買家的簡單流程很可能財物兩空。第四，選擇第三方支付或貨到付款等較為安全的支付方式，減少風險較大的現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付等方式；網(wǎng)上銀行的存儲額度不宜太高，以防賬號、密碼被盜。具體說來，消費者個人應當在以下方面避免不安全的網(wǎng)購行為。（一）個人電腦安全隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，各種各樣針對網(wǎng)絡及個人電腦的攻擊也不斷出現(xiàn)，個人電腦的安全性已然成為我們廣大電腦用戶沖浪的最大問題。更是隨著電腦病毒、木馬的不斷的推陳出新，計算機網(wǎng)絡的安全狀況不容樂觀，網(wǎng)絡安全的問題日益突出。因此，保障計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、傳輸渠道的安全已經(jīng)成為了刻不容緩的重要課題。在此，對于我們喜歡網(wǎng)購的朋友們特別要防范自己的電腦感染了木馬。之所以說木馬是可怕的，是因為電腦一旦中了木馬，它就會變成傀儡機，木馬程序被操控木馬的人利用，會靜悄悄地在被它成功入侵了的電腦進行上傳或下載文件，偷看個人文檔文件，更甚者會盜取電腦用戶各種帳號與密碼，將造成及其嚴重的后果。故對于非常喜歡通過網(wǎng)絡購物的朋友來說交易前注意下自己的電腦是否中了木馬是非常有必要的，強烈建議個人電腦周期性的用殺毒軟件進行木馬掃描，并且殺毒軟件也要及時更新數(shù)據(jù)庫。木馬的傳播有兩種方式。一是網(wǎng)絡傳播，它囊括了互聯(lián)網(wǎng)傳播和局域網(wǎng)傳播；二是硬件傳播，有可移動硬件與不可移動硬件的傳播。下面是幾種具體形式：第一種形式是通過電子郵件，把木馬程序包裝成附件夾在郵件中發(fā)出去，一旦收件人下載并打開了附件，電腦系統(tǒng)就會立刻遭到攻擊；第二種形式是捆綁軟件，非正規(guī)的網(wǎng)站或者軟件經(jīng)常把木馬捆綁在軟件安裝程序上，只要該軟件被下載并且加以運行，計算機就會感染捆綁的木馬；第三種形式是網(wǎng)頁掛馬，用戶打開網(wǎng)頁或者點擊網(wǎng)頁上的某些圖標時，隱藏的木馬會立即攻擊計算機系統(tǒng)。因此，我們在上網(wǎng)時特別是網(wǎng)購時一定要擦亮眼睛。所以，只有在個人電腦非常安全的情況下進行網(wǎng)購才是安全的。（二）商務平臺安全1.選擇合法的正規(guī)的網(wǎng)站網(wǎng)購合法正規(guī)且運作非常成功的電子商務系統(tǒng)，首先對網(wǎng)購者在網(wǎng)購交易過程中網(wǎng)絡安全問題的擔心做一個保障進行消除。電子商務特別是網(wǎng)購業(yè)務順利開展的核心和關鍵問題是保證交易的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎，也是電子交易技術的難點。所以交易者要盡量選擇合法的正規(guī)的網(wǎng)站進行網(wǎng)購，例如像淘寶網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜等國內(nèi)知名的門戶網(wǎng)站都是值得信任的。在這一方面，淘寶還算是國內(nèi)相對比較安全可靠的網(wǎng)站，2.認清網(wǎng)絡詐騙是網(wǎng)購者的必修課目前網(wǎng)絡詐騙大概有四種方式。手段一：在購物的網(wǎng)站上利用信息不可控制性，遍地發(fā)布各種虛假信息，實施詐騙。手段二：在互聯(lián)網(wǎng)上開設虛假網(wǎng)站或者釣魚網(wǎng)站，發(fā)布虛假供貨信息、股票彩票預測信息和高額回報的集資信息。手段三：詐騙者利用電子商務交易規(guī)則和程序上的漏洞，騙取貨款。手段四：通過網(wǎng)上海聊、騙錢、騙色、騙感情。（三）賬號和密碼的安全網(wǎng)絡的帳號注冊問題。人的一輩子總會在很多網(wǎng)站、論壇或者Email注冊，切記在這些地方注冊的用戶名和密碼一定要和網(wǎng)購的賬戶和密碼不一樣！你想，你的賬號和密碼很有可能在網(wǎng)站的管理員的數(shù)據(jù)庫里是不加密的，也就是說他能看到你的賬號和密碼，如果他用這些密碼一個一個在淘寶上試，那你就倒大霉了。也千萬不要認為沒有人會做這樣的事情。所以，不要用和淘寶網(wǎng)一致的賬號和密碼在別的網(wǎng)站注冊。也不要以自己的姓名或者QQ號注冊帳號。密碼的輸入問題。密碼的輸入方式最好用復制+粘貼的方法，此操作可以逃避記鍵木馬程序跟蹤，當然混亂輸入密碼是最保險的，也就是打亂輸入順序。例如你的密碼是：fdaffg22，你先敲fdfg22，然后將光標移到第3位輸入a成為fdafg22，然后倒數(shù)第4位輸入f，成為fdaffg22，那樣輸入的就是fdaffg22，此舉防中招的勝算大大提高。當然還有軟鍵盤輸入方式。也即采用虛擬鍵盤，先點擊軟鍵盤，后用選擇相應的字母，這樣就基本可以避免記鍵木馬跟蹤?？偟恼f來，電子交易技術的安全問題，其表面上看起來好像是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡的安全問題，但其核心因素還是在于電商企業(yè)的安全管理、制度建設以及重視程度等等情況。假如電商企業(yè)不當?shù)幕蛘卟回撠煹墓芾恚粌H企業(yè)的賬戶資金被盜，且極有可能損害客戶的利益，客戶必定會對電商企業(yè)產(chǎn)生不信任感。而維護客戶市場的關鍵是信譽度，也是電子商務公司的命脈，所以，重視網(wǎng)絡安全問題以及克服網(wǎng)絡支付賬戶的弊端，定能使電商企業(yè)能得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展并壯大（四）支付安全淘寶網(wǎng)平臺上，個人商家里面有很大一部分是不接受貨到付款的，但是淘寶平臺所有商家都接受用支付寶支付來進行交易。一般來說，在不支持貨到付款交易方式的情況下，選擇支付寶交易是較為安全的行為，網(wǎng)上銀行匯款風險就相對較大。在網(wǎng)上銀行進行交易的過程中，除了常規(guī)的保護賬號的要求，比如殺毒防毒、設置安全密碼、警惕釣魚網(wǎng)站等等，還必須注意更多的東西。首先是銀行自帶的相關插件，最好是在進入銀行官方網(wǎng)站進行下載和安裝；定期查看交易記錄，確保自己網(wǎng)銀上的錢款不被盜走，即使被盜也能及時察覺并報案，以期在盡早的時間內(nèi)追回。有針對性的進行員工知識培訓，結(jié)合ERP系統(tǒng)帶來的不同于舊系統(tǒng)的知識和操作進行培訓，切實提高員工的技能水平ERP系統(tǒng)不同與其他的財務核算系統(tǒng)，各相關部門人員的ERP操作能力對公司的財務報告的真實性直接相關聯(lián)，系統(tǒng)的提升必然要配合知識的提升。因此，對此類特殊的操作要求人力資源部門針對各部門的操作特點有口的的進行培訓，對涉及到的各人員務必了解反沖料程序的原理，和自己的操作對整體換算的影響程度，所有員工都能按照公司既定的規(guī)范來操作。綜上所述，ERP系統(tǒng)中的反沖料程序是一種先進的核算模式，但是要成功的實現(xiàn)這種核算企業(yè)必須要求制度、信息系統(tǒng)、預算分析等各方而的能力，反沖料程序不僅是財務的核算方式更是企業(yè)提高基礎管理的契機。在用支付寶進行網(wǎng)購交易的時候，首先要注意的就是支付寶的登錄密碼和支付密碼一定要分別設置，不能圖簡便設置為一樣的、過于簡單的；同時，通過手機號綁定的形式來對支付寶安全性進行升級；不選擇價格過于便宜的商品；選購時多事先查看評價，然而如果某個賣家的商品全部評價都是好評的時候，就要留心是否是通過非法渠道換得的評價；避免私下交易；匯款和退換貨時謹慎對待，每一步都要看清楚，特別是要保留賣家的全部單據(jù)。如果覺得被騙，首先是向店家反饋，其次盡快向淘寶和公安機關進行投訴和報案。

結(jié)語由于商品信息不對稱風險的存在，造成消費者拿到的商品與自己的期望值不符，因此網(wǎng)購后不滿意的概率大大增加。消費者若要求退貨換貨會遇到許多麻煩。首先，很多商家以各種理由明確拒絕消費者的退換貨要求;其次，即使有商家同意退換貨，但原商品的寄回與新商品的寄出的運費要由消費者承擔，增加了消費者的網(wǎng)購成本;最后，消費者如果找消協(xié)或直接通過法律途徑維權，就將而臨網(wǎng)購證據(jù)難以搜集和保存，取證難的困境，維權這條路很難走通。網(wǎng)絡購物發(fā)展迅猛，已經(jīng)在各大城市占據(jù)了有利份額，網(wǎng)絡購物已滲透到人們的日常生活中，成為人們新的購物習慣。網(wǎng)絡購物給消費者帶來極大便利的同時也潛藏著一系列風險，但只要加強信用管理體系建設、加強網(wǎng)絡管理、規(guī)范支付手段，以及消費者提高自我保護意識，就能夠很好解決網(wǎng)絡購物的風險問題，發(fā)揮網(wǎng)購市場的優(yōu)勢與效率。

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