工作中日常行為規(guī)范

唐山曹妃甸港口有限公司唐山曹妃甸港口有限公司弘毅碼頭分公司門機隊弘毅碼頭分公司門機隊員工日常行為規(guī)范（暫行）提高個人素養(yǎng)，樹立文明形象，要從一點一滴做起；抓好管理中的每一個細節(jié)，是鑄就企業(yè)良好品質，發(fā)展企業(yè)的基礎。為了培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德和文明習慣，門機隊從崗位、形象、語言、社交、會議、上網等方面制定出員工行為規(guī)范，望全體員工認真遵守。 基本準則遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。熱愛企業(yè)，忠誠于企業(yè)。履行《勞動合同》中的各項規(guī)定，遵守公司的一切規(guī)章制度。在代表公司的各項活動中，維護公司的形象、榮譽和利益忠于職守，積極進取，勇于創(chuàng)新。嚴格保守公司的重要機密。遵守誠實、廉潔、守法、敬業(yè)、奉獻的職業(yè)道德。二、崗位規(guī)范（一）工作時間1.1嚴格遵守上班時間。提前15分鐘到達工作崗位，換好工裝并等待交接班會。因故遲到或需要請假的時候,必須事先通知值班隊長。未通知者按曠工處理。1.2上班前嚴禁飲酒，并保證足夠的休息時間以便精神飽滿的投入當班生產中。1.3操作設備時必須嚴格執(zhí)行《門機司機安全操作規(guī)程》，作業(yè)中出現任何故障5分鐘內未解決的第一時間通知當班值班隊長，并與指導員取得聯系，通報故障情況。1.4對于每天的工作要有詳細的工作計劃，并依照計劃有步驟的執(zhí)行。1.5獨立的日常工作要嚴格規(guī)程，多加思考，增強工作的計劃性和系統(tǒng)性，努力提高工作效率。1.6遇到領導下達的任務指示，應嚴肅認真，一絲不茍并迅速執(zhí)行。對于復雜的指令應做好記錄，不可馬馬虎虎，曲解原意。1.7工作中不得隨意離開自己的崗位，造成離崗、串崗、脫崗的現象。1.8上班期間不準從事賭博、聚眾言論等活動。1.9不把與工作無關的人員擅自帶到辦公室或工作場所。2.0借用的工具、物品、必須妥善保管、及時歸還。不得隨意拆卸或改裝。若出現故障或損壞、需及時上報。2.1無操作資格的人員不得操作相關設備、器具。2.2遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。2.4備齊必要的器具和材料。2.5工作經過和結果必須及時向直屬上級報告。2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向直屬上級報告,請求提示。2.7任務實施時,遇到疑問和直屬上級商量。2.8檢查被指示的內容和結果是不是一致。3、報告時3.1工作完后,馬上報告。3.2先從結論開始報告。3.3總結要點。3.4寫報告文書。3.5根據事實發(fā)表自己的意見。4、工作受挫的時候4.1首先報告。4.2虛心接受意見和批評。4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避責任。(四)因公外出1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3.因公在外期間應保護與公司的聯系。4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。5.外出歸來一周內報銷旅差費。三、形象規(guī)范著裝、儀容和舉止1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣，拉鏈拉至胸口處。1.2上班時必須穿工作服。1.3襯衣下擺束入褲腰內,袖口扣好,內衣不外露。1.5著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。1.6鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所中不赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。2、儀容自然、大方、端莊2.1頭發(fā)保持干凈整齊、無異味，頭發(fā)不宜過短，不準許剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型。2.2修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。2.3顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。3、舉止文雅、禮貌、精神3.1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3.3坐姿良好，不翹二郎腿,不抖動腿，上身自然挺直,兩肩平衡放松,不用手托腮。3.4避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。3.5不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。3.6上下樓梯時應遵循右側通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時不得擁擠。在通道、走廊與同事相遇應相互問候禮或點頭行禮。與公司領導相遇時應停止行進行問候或點頭禮。3.7出入他人的房間時無論房門是否關閉，要先輕輕敲門三聲，聽到應答后方可進入房間。進入后，需要隨手關門，不能大力、粗暴。若進入房間后對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷講話，也要把握時機。而且要說：“對不起，打擾一下”。3.7會議室往返前場作業(yè)地點時，應兩人成排、三人成列，隊伍中禁止打鬧、交頭接耳，通過路口時應左右看好安全后方可通過。四、語言規(guī)范1、會話，親切、誠懇、謙虛1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。1.2提倡講普通話。1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。1.4不要隨意打斷別人的話。1.5用謙虛態(tài)度傾聽。1.6適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。1.7盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。1.8重要事件要具體確定。2、自我介紹2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.2公司外的人可遞送名片。2.3根據情況介紹自己的簡歷。3、文明用語3.1嚴禁說臟話、忌語。3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。五、社交規(guī)范1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。2、訪問他人2.1要事先預約，一般用電話預約。2.2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。2.4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3、使用電話3.1接電話時，要先說“您好，這里是弘毅碼頭分公司門機隊，請問有什么事？”，電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己在放下電話。3.2使用電話時言語應簡潔明了，不要在電話中聊天。3.3使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。4.2看名片時要確定姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4不要忘記簡單的寒喧。4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。5.2不與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。5.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。5.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。六、會議規(guī)范1.事先閱讀會議通知。2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。4.開會期間將手機調為會議模式或關機。不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5.遵從主持人的指示。6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。8.認真聽別人的發(fā)言并記錄。9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11.會議完后向上司報告，按要求傳達。12.保存會議資料。13.公司內部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報”，結束時說：“××匯報完畢”。14.保持會場肅靜。七、安全衛(wèi)生環(huán)境1.安全工作環(huán)境1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。1.2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。1.3提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。1.4愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。2、衛(wèi)生環(huán)境2.1員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。2.3如在公共場所發(fā)現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。2.4定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。八、上網規(guī)定1.在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。2.不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家、社會、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。3.不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4.不得利用網絡貼吧、網絡傳輸工具、報刊等虛擬平臺發(fā)表不實言論詆毀公司形象和辱罵個人，給公司和個人造成不良影響。5.不得從事下列危害計算機網絡安全的活動5.1對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。5.2對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。5.3制作傳播計算機病毒等破壞程序。九、人際關系1.上下關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。2.同事關系不根據自己的主觀理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。3.尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。4.相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員拉幫結伙。禁止小團體主意的滋生。6.虛心接受人他人的意見。7.不要感情用事。8.不要解釋和否定錯誤。9.真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。10.不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。11.對領導的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。12.不要胡亂非議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。13.上班時和下班時有禮貌的和同事打招呼或者告別。14.相互理解、信任，建立同事間和睦關系。15.“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞