汽車銷售流程檢測試題

汽車銷售流程檢測試題姓名：[填空題]*_________________________________1.接聽電話開場白有制式，主動報經(jīng)銷店名稱與接聽人職務(wù)、姓名。[單選題]*√(正確答案)X2.定期制定排班制度，每日夕會確認(rèn)排班順序。[單選題]*√X(正確答案)3.如電話結(jié)束后，隔天發(fā)送感謝短信，并告知經(jīng)銷店地址訊息和銷售顧問信息。[單選題]*√X(正確答案)4.客戶進(jìn)入展廳時，銷售顧問抬手開啟自動門，引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳。[單選題]*√(正確答案)X5.試乘試駕結(jié)束后，引導(dǎo)客戶回展廳，總結(jié)試乘試駕體驗(yàn)，針對不同客戶，選擇性的填寫《試乘試駕反饋表》。[單選題]*√X(正確答案)6.在交車時，銷售顧問向客戶介紹服務(wù)部門，并引薦售后服務(wù)顧問。[單選題]*√(正確答案)X7.試乘試駕時，先由銷售人員將車輛駛出專用停車區(qū)域，示范駕駛。[單選題]*√(正確答案)X8.試乘試駕環(huán)節(jié)，試乘試駕要監(jiān)督客戶遵守交規(guī)并糾錯，遇到危險駕駛時果斷叫停并請客戶諒解。[單選題]*√(正確答案)X9.應(yīng)對顧客疑問時采用，三個不原則應(yīng)對顧客疑問時采用：不辯解、不承認(rèn)、不承諾。[單選題]*√(正確答案)X10.交車后2小時銷售顧問需要給客戶發(fā)感謝短信，并確認(rèn)客戶抵達(dá)目的地。[單選題]*√(正確答案)X11.銷售顧問需要在電話鈴響_______聲之內(nèi)接聽電話，并微笑應(yīng)對。[單選題]*1083(正確答案)612.銷售顧問在電話結(jié)束時，以下哪些是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的做法___________。*感謝客戶致電(正確答案)客戶先掛電話，銷售顧問再掛電話(正確答案)再次積極邀請客戶來店(正確答案)以上做法均不符合要求13.在電話溝通過程中銷售顧問要控制____________________。[單選題]*聲音，盡量提高音量語速的快慢(正確答案)通話時間，盡量減少時間以上內(nèi)容都不正確14.客戶來電時，以下描述不符合銷售標(biāo)準(zhǔn)要求的是[單選題]*感謝致電將客戶信息及時填寫《來店(電)客戶登記表》注意審視自己的表情狀態(tài)把價格放到最低，讓客戶過來(正確答案)15.銷售顧問隨身攜帶名片，把名片遞交給客戶時應(yīng)做到*雙手遞送(正確答案)名片遞送方向，方便客戶閱讀文字(正確答案)結(jié)合名片進(jìn)行自我介紹(正確答案)把名片分發(fā)給客戶的陪同人員(正確答案)16.當(dāng)客戶入座時，下列關(guān)于銷售流程要求描述錯誤的是[單選題]*利用飲料推車提供飲品服務(wù)銷售顧問按照規(guī)范坐姿入座入座位置方便客戶看車不用關(guān)注客戶同伴(正確答案)17.免費(fèi)飲料種類應(yīng)在_____種以上[單選題]*3(正確答案)581018.邀請客戶入座，入座方向應(yīng)朝向________________[單選題]*客戶心意的商品車輛(正確答案)銷售顧問銷售辦公室展廳前臺19.銷售顧問入座時應(yīng)注意，待客戶坐下后，銷售顧問攜帶銷售工具夾入座于客戶____________[單選題]*對面左側(cè)右側(cè)(正確答案)以上皆不正確20.客戶來店時，銷售顧問要與客戶保持好溝通距離，標(biāo)準(zhǔn)要求是離客戶_____________米左右[單選題]*0.512-3(正確答案)421.關(guān)于試乘試駕描述錯誤的是？[單選題]*試駕前需要確認(rèn)客戶駕照信息只有客戶提出需要時才進(jìn)行試乘試駕(正確答案)簡要說明車輛主要配備和操作方法調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度22.試駕試駕結(jié)束后，如果顧客不進(jìn)展廳，直接離開，按照標(biāo)準(zhǔn)我們應(yīng)當(dāng)如何處理？*尋找理由積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳(正確答案)分析離開原因(正確答案)讓客戶再次試駕其他車型不再邀請客戶進(jìn)店23.關(guān)于報價簽約環(huán)節(jié)描述不正確的是？*填寫符合北京汽車規(guī)范的《報價單》(正確答案)適當(dāng)向客戶介紹精品裝飾產(chǎn)品(正確答案)為客戶主動計算和的車貸方案及業(yè)務(wù)流程(正確答案)銷售顧問陪同置換客戶進(jìn)行價格商談(正確答案)24.關(guān)于潛客追蹤描述下列錯誤的是？[單選題]*客戶接待后48小時后再回訪(正確答案)確認(rèn)客戶等級和追蹤頻率及時更新客戶資料幫助客戶回憶上次來店情形25.在產(chǎn)品介紹時，從客戶____的部分和配備開始說明，激發(fā)客戶的興趣*最關(guān)心(正確答案)最擔(dān)心最易懂最難懂【補(bǔ)充題，請在此項后選勾】A級別的客戶是需要銷售顧問______天跟蹤(正確答案)23(正確答案)5726.以下哪個標(biāo)示代表失控客戶[單選題]*MOL(正確答案)FR27.交車儀式及客戶道別描述錯誤的是？[單選題]*確認(rèn)客戶沒有疑問從別客戶，揮手送客戶駕車離去準(zhǔn)確填寫《保有客戶管理卡》讓客戶快速把車開走(正確答案)28.試乘試駕時，除試駕專員外，還應(yīng)有以下哪個崗位陪同參與進(jìn)行[單選題]*銷售助理銷售顧問(正確答案)銷售經(jīng)理計劃員29.關(guān)于熱情交車，下列描述錯誤的是？[單選題]*與客戶合影留念目送客戶離開讓客戶自己去選車(正確答案)全員祝賀30.客戶接待時需做到*快步迎接(正確答案)緩步接近(正確答案)接待距離緊密預(yù)約下次到店(正確答案)31.站立的禮儀有：身體要端正、____________________________、面帶微笑。*挺胸收腹(正確答案)眼睛平視(正確答案)財務(wù)(正確答案)嘴微閉(正確答案)32.銷售顧問需要掌握知識有以下哪些__________________*車輛知識(正確答案)國家政策(正確答案)安全駕駛知識(正確答案)財務(wù)知識(正確答案)33.男銷售顧問對發(fā)型的要求是*干凈整潔(正確答案)禁止剃光頭(正確答案)后邊的頭發(fā)不超過衣領(lǐng)(正確答案)側(cè)面的頭發(fā)不能遮住耳朵(正確答案)34.男銷售顧問褲子口袋要盡量保持憑證，不要放置__________________等物品，以免引起褲子鼓起*錢包(正確答案)鑰匙包(正確答案)香煙(正確答案)以上都不是35.銷售工具夾當(dāng)中應(yīng)當(dāng)包含下列哪些物品*產(chǎn)品資料(正確答案)保險單(正確答案)試駕協(xié)議(正確答案)分期說明(正確答案)36.銷售顧問在接聽電話時，應(yīng)主動說明以下哪些事項__________*經(jīng)銷商名稱(正確答案)接聽人職務(wù)(正確答案)接聽人姓名(正確答案)產(chǎn)品最高優(yōu)惠37.電話邀約的原則包括下列哪些內(nèi)容*欺騙客戶談話內(nèi)容簡單扼要(正確答案)不過多談價格(正確答案)不過多談競品(正確答案)38.關(guān)于接電話儀態(tài)下列內(nèi)容正確的是*表情自然放松(正確答案)雙手分工明確(正確答案)思想專注靈活(正確答案)保持舒適坐姿(正確答案)39.遞名片時應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)*攜帶足量名片(正確答案)名片不可皺折(正確答案)雙手接，雙手遞(正確答案)上司在時不要先遞名片(正確答案)40.以下問題屬于5W2H提問方式有哪些*WHAT(購買需求)(正確答案)WHEN(購買時間)(正確答案)WHY(購買原因)(正確答案)WHERE(使用地點(diǎn))(正確答案)41.收集客戶信息，了解客戶用車情況，包括以下哪些客戶資料*購車用途(正確答案)購車經(jīng)歷(正確答案)意向車型(正確答案)用車經(jīng)歷(正確答案)42.產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)描述正確的是？*嘗試多介紹產(chǎn)品優(yōu)勢亮點(diǎn)(正確答案)產(chǎn)品介紹結(jié)構(gòu)性，邏輯性強(qiáng)(正確答案)妙用小工具(正確答案)不要與客戶發(fā)生直接對抗和辯論(正確答案)43.傾聽有很多技巧，可以收集客戶信息，我們常用有哪些技巧*展開法(正確答案)澄清法(正確答案)重復(fù)法(正確答案)總結(jié)法(正確答案)44.展車內(nèi)部在以下哪些位置_____________不得放有雜物*中央扶手廂(正確答案)車門內(nèi)側(cè)雜物廂(正確答案)前座椅靠背后的物品袋內(nèi)(正確答案)后備箱(正確答案)45.非常規(guī)客戶關(guān)懷包含以下哪些內(nèi)容*生日祝賀(正確答案)天氣預(yù)報(正確答案)重大事件提醒(正確答案)限行提醒(正確答案)46.交車時，為了讓客戶產(chǎn)生好感并營造熱情氛圍，銷售顧問可以介紹______給客戶認(rèn)識*銷售經(jīng)理(正確答案)服務(wù)經(jīng)理(正確答案)其他管理人員(正確答案)以上都不是47.五感營銷指的是以下哪幾個感覺*視覺(正確答案)嗅覺(正確答案)聽覺(正確答案)觸覺(正確答案)48.在介紹商品時，我們常常使用FAB話術(shù)，F(xiàn)AB分別指的下列哪些內(nèi)容*配置(正確答案)優(yōu)勢(正確答案)利益(正確答案)理念49.價值鏈包含以下哪些項目*精品(正確答案)保險(正確答案)二手車(正確答案)金融信貸(正確答案)50.熱激交付描述正確的是？*提前預(yù)約(正確答案)文件完整交接(正確答案)貼近客戶習(xí)慣介紹車輛功能(正確答案)協(xié)助客戶檢查車輛(正確答案)51.處理客戶抗拒的方法有以下哪些內(nèi)容*預(yù)防法(正確答案)轉(zhuǎn)移法(正確答案)遞延法(正確答案)否定法(正確答案)52.北京汽車試乘試駕車要達(dá)到以下哪些要求*車內(nèi)外干凈整潔(正確答案)車內(nèi)有禁止吸煙警告(正確答案)車身有宣傳車貼(正確答案)車內(nèi)有音樂光碟(正確答案)53.試乘試駕中的異議處理方法有哪些*提前預(yù)防法(正確答案)異議轉(zhuǎn)移法(正確答案)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)法(正確答案)證據(jù)證明法(正確答案)54.以下哪些是銷售常用的報價方法*漢堡包報價法(正確答案)比較報價法(正確答案)投資回報法(正確答案)最小化法(正確答案)55.三省報價指的是下列哪三省*省時(正確答案)省力(正確答案)省心(正確答案)省油56.銷售顧問在談價格時，應(yīng)注意以下哪些購買信號*口頭表述(正確答案)肢體語言(正確答案)陪同看車人的數(shù)量客戶希望見銷售經(jīng)理57.交車前