商場實習(xí)心得體會

商場實習(xí)心得體會【篇一：百貨商場實習(xí)報告】實習(xí)報告姓名：學(xué)院：商學(xué)院班別：學(xué)號：實習(xí)地點：廣百商場、正佳廣場指導(dǎo)老師：實習(xí)時間：實習(xí)是一個合格大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了基礎(chǔ)。為了能把專業(yè)理論知識和實踐結(jié)合，對營銷零售知識有一個系統(tǒng)的感性認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品銷售到消費者的手中，讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地。學(xué)院安排了我們專業(yè)在本學(xué)期第十三周進行實習(xí)。一、實習(xí)的目的本次實習(xí)的目的在于加強對營銷管理知識的理解，完善自己的知識理論體系，可以直接觀察感受企業(yè)的銷售過程，學(xué)習(xí)實踐知識，同時進一步加深對理論知識的了解，是理論與實踐的相結(jié)合。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境與社會的工作環(huán)境存在很大差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂的理論知識外，還要增強自己的實踐能力，通過實習(xí)活動，鍛煉分析問題的能力，培養(yǎng)認真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經(jīng)驗。二、實習(xí)時間：2012年5月12日/2012年5月16日三、實習(xí)方式：采用企業(yè)參觀和內(nèi)部高管介紹相結(jié)合的方式四、實習(xí)地點：北京路廣百百貨商場、天河正佳廣場實習(xí)地點簡介：廣百百貨北京路店：位于廣州市繁華的北京路商業(yè)街，1991年2月8日開業(yè)，是廣百百貨旗艦店。繼廣百股份有限公司2002年4月份正式成立后，5月1日，與廣百大廈層層連通的廣百新翼落成新張，構(gòu)建成現(xiàn)代百貨公司，并集購物、飲食于一體，百貨經(jīng)營面積擴大至6.63萬平方米。一至九層由廣百股份公司統(tǒng)一布局、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一管理，建有全市百貨公司中規(guī)模最大的高科技家電會展中心、運動城、珠寶城、名鞋之都、“現(xiàn)代街市”形式的大型超市、高檔食府，國內(nèi)第一個空中停車場等設(shè)施，連續(xù)十多年榮獲廣州市單間零售大店銷售第一。正佳廣場：坐落于南中國最繁華的商業(yè)圣地--廣州市天河路228號，正佳廣場占地面積57000平方米，總建筑面積420000平方米，總投資40億元人民幣。其中購物中心面積300000平方米，地上7層，地下2層半；西塔樓是48層超五星級酒店；東塔樓為25層超甲級寫字樓，總車位1500個。以體驗式主題購物樂園為設(shè)計定位的正佳廣場，是當(dāng)今中國最大的完全貫徹“體驗式消費”模式、集零售、休閑、娛樂、餐飲、會展、康體、旅游及商務(wù)于一體的現(xiàn)代化購物中心之一。正佳廣場率先引進世界先進的體驗經(jīng)濟模式，將購物與“體驗”融合，并以超前時代在這兩天的參觀實習(xí)中，我的感觸頗深。以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現(xiàn)在才知道自己是多么短淺，總認為營銷就是將產(chǎn)品推銷出去，從來沒有去想銷售的方法與策略，這次的實習(xí)我深深明白到銷售的重要性和艱難性，根本不是想象的那樣簡單。它使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去。【篇二：百貨商場實習(xí)總結(jié)】把工作做到極致—2014年1月15日到6月1日實習(xí)工作報告引言：時光荏苒，歲月如梭，這5個月的實習(xí)工作在不知不覺中過去了，回首這幾個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這幾個月的實習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：㈠收獲與不足一份耕耘，一份收獲。在天虹商場和派克專柜這幾個月實習(xí)中，我付出了很多同時也收獲了很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結(jié)起來如下：⒈開闊了視野，擴充了銷售方面的知識。不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學(xué)期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當(dāng)我真正身臨賣場，在天虹商場做著最基層的銷售工作時我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實在太多天多。比如，筆的品牌、筆的材質(zhì)、筆的陳列以及筆的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學(xué)起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了派克這一國際一線品牌實習(xí)，在這里，熱情而又經(jīng)驗豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與筆相關(guān)的基本知識，同時也教會了我辨別常見的幾種材質(zhì)的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對筆有了更深層次的認識——1111鞋子既是雙腳的保護神，又是一個人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。1111⒉學(xué)會了溝通，懂得了積極溝通的重要性。人類社會的最大的特點在于其群體性。這就意味著，個體的發(fā)展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思考的問題。在被派到總部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機會，如站柜臺、索要材料、檢查筆質(zhì)等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問題后，我及時對自己進行了反?。菏紫龋瑫r刻保持微笑面對每一位營業(yè)員，不管我當(dāng)時的心情是好是壞；其次，在營業(yè)員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們?nèi)ヘ泜}時幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。⒊接觸了管理，了解了商場管理的程序性。在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在：⒈銷售技巧過于單一、僵化，有待提高。在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完筆的基本情況后，離顧客距離1米左右的地方任顧客自己去挑選筆，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。⒉溝通的方法不夠豐富，還需要改進與探索。盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達到我的目標(biāo)，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請教。⒊商場的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。半年的實習(xí)期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r間的重點學(xué)習(xí)對象。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索。㈡經(jīng)驗與教訓(xùn)在這幾個多月的實習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言，有以下感悟：⒈端正態(tài)度，積極面對一切。“態(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是面對營業(yè)員的為難還是遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最積極的態(tài)度來面對。有則改之無則加勉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會比其他人進步的更快，成熟的更早。⒉注重細節(jié)，從細微處著手。有一句話，叫做細節(jié)決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細節(jié)的極其重要性。在天虹商場，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)心營業(yè)員，學(xué)會了說“您好”；在總部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時不宜聲音過大，學(xué)會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用。⒊轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應(yīng)當(dāng)是每一位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當(dāng)我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。⒋持之以恒，活到老學(xué)到老。盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學(xué)，但真正的走入社會，走進工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習(xí)，如與崗位相關(guān)的計算機技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學(xué)無止境，學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。㈢今天與明天今年的8月1號，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度，我相信這一教誨將讓我受益終生。古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f，一個人制定了高目標(biāo)，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標(biāo)，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。匯報人：xxx2012.9.16【篇三：導(dǎo)購實習(xí)心得體會】導(dǎo)購實習(xí)心得體會在新百實習(xí)的第二個月，我輪到了導(dǎo)購的崗位，起初并沒有覺得這個崗位對我有什么挑戰(zhàn)性，就是與顧客接觸，介紹商品，然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購這個崗位上的時候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購的工作并沒有我想象的那么簡單。導(dǎo)購員在銷售過程中有著不可代替的作用，其在一線與顧客直接接觸，能夠?qū)蝾櫩偷南M趨向。導(dǎo)購員在賣場里扮演的是個推銷員的角色，但不僅僅是推銷商品、統(tǒng)計銷量，還要對消費者的行為進行觀察、分析，對競爭對手進行信息反饋，給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。而導(dǎo)購員的身份也不僅僅是一名導(dǎo)購，那是我們整個品牌的形象和代表。在姬龍雪專柜近一個月的實習(xí)，基本熟悉了導(dǎo)購員的工作流程和店鋪的運營流程。我所學(xué)習(xí)并感悟到的包括以下幾個方面：一，商品的基本知識。作為一名導(dǎo)購，必須對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，進一步才能察覺到顧客的購買欲望，最后達成銷售；同樣對作為一名商場的管理者來說，只有對商品知識有了熟悉的了解，才能有形成更為敏銳的市場嗅覺，才能在與供應(yīng)商談判的時候更有底氣。商品的基本知識包括很多方面，如商品的價格、款式，商品的功能、設(shè)計、品質(zhì)的特征，商品的面料以及商品的保養(yǎng)等。例如，姬龍雪專柜，箱包風(fēng)格以時尚休閑為主，加上各種不同的皮革加工工藝，達到質(zhì)量與外在的完美融合；針對皮革的保養(yǎng)，用專業(yè)的清潔膏清潔，并涂上適當(dāng)?shù)膶I(yè)保護