日常操作第二周(修改版)剖析

亞馬遜日常操作（第二周培訓(xùn)）每日賬號(hào)工作流程圖查看賬號(hào)早上9點(diǎn)上班的時(shí)候，優(yōu)先打開(kāi)相應(yīng)電腦的亞馬遜賬號(hào)（保存在對(duì)應(yīng)的瀏覽器收藏夾里），查看亞馬遜第一頁(yè)面，看賬號(hào)整體狀況。如下一．導(dǎo)單篇（1）亞馬遜后臺(tái)進(jìn)入訂單界面（2）優(yōu)先選擇”O(jiān)RDERS”---“OrderReports”—“UnshippedOrders”---“RequestReport”---“Refresh”---“Download”，下載后更改文件名，保存于文件夾中，以備不時(shí)之需。(Refresh有時(shí)候需要一段時(shí)間才能出現(xiàn)Download)文件名按時(shí)間+訂單類(lèi)型（neworders/unshippedorders）命名，保存在專門(mén)的導(dǎo)單文件夾里。進(jìn)入指紋后臺(tái)，將剛才保存的UnshippedOrders文件導(dǎo)入指紋后臺(tái)將訂單導(dǎo)入到指紋平臺(tái)，顯示如下回到亞馬遜后臺(tái)，“NewOrders”---“SelectDays”---“RequestReport”---“Refresh”---“Download”---保存文件---導(dǎo)入指紋后臺(tái)，重復(fù)導(dǎo)入指紋后臺(tái)訂單步驟，參照步驟（3）。注意事項(xiàng)：正常我們選擇天數(shù)要選2天，注意導(dǎo)單的順序：先導(dǎo)入unshippedOrders再導(dǎo)入NewOrders。來(lái)公司的第一件事先導(dǎo)訂單，9點(diǎn)導(dǎo)單好讓工廠當(dāng)天生產(chǎn)。處理郵件及退換貨篇（1）每天導(dǎo)完單后，應(yīng)馬上到亞馬遜后臺(tái)處理郵件，亞馬遜規(guī)定郵件必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，此為亞馬遜賬號(hào)績(jī)效考核的一部分。根據(jù)客戶的郵件內(nèi)容決定是否取消訂單、恢復(fù)訂單、退換貨、退款等。BuyerMessages：未處理的客戶郵件，每天必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)郵件。Under24hourtarget：24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)郵件數(shù)Over24hourtarget：超過(guò)24小時(shí)未回復(fù)郵件數(shù)（此項(xiàng)會(huì)影響賬號(hào)績(jī)效）點(diǎn)擊BuyerMessages后出現(xiàn)下圖（2）如果收到客戶郵件還不確認(rèn)是否生產(chǎn)的訂單，建議先在指紋后臺(tái)取消訂單，待確定后再恢復(fù)訂單?？蛻舻耐素浾?qǐng)求：盡量在客戶發(fā)起后48小時(shí)內(nèi)處理，越早處理越好，愈期有可能收到A-Z索賠。如果客戶沒(méi)有回復(fù)郵件，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退換貨，退款等。和客戶溝通解決方案：不退貨退部分款、不退貨退全款、退貨退全款等1.如果是退全款：選擇customerreturn原因進(jìn)行退款2.如果是部分退款：發(fā)貨篇（1）comfirmshippment的時(shí)間是按照Amazon官方當(dāng)?shù)貢r(shí)間定的，美國(guó)站一般是太平洋時(shí)間UTC-8，夏令時(shí)生效后，是UTC-7（從3月份第2個(gè)周日開(kāi)始，10月的最后一個(gè)星期日結(jié)束）。為了防止偶爾忘記發(fā)貨，建議養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上12點(diǎn)前填上發(fā)貨信息。統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)間為本地發(fā)貨時(shí)間的前一天。注意事項(xiàng)：如果指紋后臺(tái)訂單的本地發(fā)貨時(shí)間是7號(hào)，則6號(hào)晚上24點(diǎn)前就要確認(rèn)comfirmshippment，如果沒(méi)有有效的跟蹤號(hào)碼，則填空單（空單：不用填跟蹤號(hào)碼，直接點(diǎn)擊comfirmshippment，并且記錄下未填追蹤號(hào)碼確保后期補(bǔ)填）在填寫(xiě)產(chǎn)品模板的時(shí)候，就已經(jīng)確定了發(fā)貨時(shí)間。需要注意的是，我們必須要在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)comfirmshippment，而且TrackingNO.能在USPS上查到。延遲發(fā)貨會(huì)影響績(jī)效，當(dāng)遲發(fā)率大于4%時(shí)，帳號(hào)將被suspend（賬戶銷(xiāo)售權(quán)限凍結(jié)）。單個(gè)運(yùn)單號(hào)可以點(diǎn)擊“Confirmshipment”確認(rèn)發(fā)貨，進(jìn)入確認(rèn)發(fā)貨頁(yè)面后錄入發(fā)貨時(shí)間，所選快遞公司，快遞服務(wù)種類(lèi)，跟蹤碼以及簡(jiǎn)短的發(fā)貨記錄，點(diǎn)擊Confirmshipment按鈕后完成發(fā)貨。方法一：復(fù)制好訂單號(hào)，然后切換到指紋后臺(tái)--我的訂單--Ctrl+F----黏貼ctrl+v---查找到對(duì)應(yīng)的訂單---復(fù)制好追蹤號(hào)。黏貼到trackingid里面，然后點(diǎn)擊發(fā)貨方法二：搜索引擎，首次確認(rèn)物流跟蹤號(hào)填選：美國(guó)站點(diǎn)：other--USPS--FirstClass加拿大站點(diǎn)：other--Epacket--FirstClass四.產(chǎn)品上傳篇：（1）進(jìn)入指紋平臺(tái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品并在產(chǎn)品頁(yè)面，選擇所需產(chǎn)品，點(diǎn)擊“亞馬遜匯出”下載產(chǎn)品數(shù)據(jù)。展開(kāi)搜索欄選擇同一模板同一品類(lèi)，然后選擇產(chǎn)品，但是男女要區(qū)分開(kāi)，匯出產(chǎn)品。匯出亞馬遜表格之后，不要著急上傳，正常等五分鐘后再上傳，上傳前要看看匯出的表格是否完整生成，選擇（2）打開(kāi)亞馬遜平臺(tái)，進(jìn)入產(chǎn)品上傳界面（3）進(jìn)入產(chǎn)品上傳界面，選擇文件類(lèi)型選擇，上傳剛才匯出的txt文檔（4）下載的文檔默認(rèn)就是TXT，上傳成功顯示如下，即產(chǎn)品成功導(dǎo)入（下載后的文檔直接上傳亞馬遜，請(qǐng)勿打開(kāi)）這樣的頁(yè)面顯示則是成功上傳產(chǎn)品錯(cuò)誤提示這樣就是有一個(gè)sku報(bào)錯(cuò)，需要下載錯(cuò)誤報(bào)告，看看是哪里錯(cuò)了，如果有錯(cuò)誤，前期可以前問(wèn)下組長(zhǎng)。錯(cuò)誤報(bào)告，我們會(huì)在后期培訓(xùn)。結(jié)尾第二周的亞馬遜教程到此結(jié)束，第三周我們會(huì)來(lái)講解：訂單狀態(tài)，賬號(hào)績(jī)效，退換貨方法，客戶郵件回復(fù)模板等。前期對(duì)亞馬遜不熟悉的小伙伴們，也可以運(yùn)用中文頁(yè)面先查看熟悉熟悉，在