軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)題庫與答案

?軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)題庫與答案

單選題（共60題）1、下列表述，正確的一句是（）。A.同意性批復(fù)就是對于上級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)表示同意的批復(fù)B.同意性批復(fù)的寫法有兩種，一種是批準(zhǔn)請示事項(xiàng)，另一種是不但批準(zhǔn)請示事項(xiàng)，同時(shí)還有針對性地提出指示性意見C.同意性批復(fù)提出的指示性意見，沒有指導(dǎo)作用D.同意性批復(fù)是上行文，使用范圍比較廣泛【答案】B2、滅火器維修水壓試驗(yàn)機(jī)的額定工作壓力不小于（）MPa。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0【答案】D3、在下列組織結(jié)構(gòu)中，最具有彈性但穩(wěn)定性較差的組織形式是（）。A.矩陣式B.職能制C.事業(yè)部制D.直線職能制【答案】A4、下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)人力資源計(jì)劃編制原則的是（）。A.保證企業(yè)短期自下而上的需要和促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展B.保證留住人才C.保證人才流動(dòng)D.滿足員工自我發(fā)展【答案】C5、公文的規(guī)范性主要是指（）。A.公文寫作、發(fā)文方式的規(guī)范性B.公文發(fā)文、收文方式的規(guī)范性C.公文收發(fā)、寫作格式的規(guī)范性D.公文格式、語言的規(guī)范性【答案】C6、“亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋控制行為。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表達(dá)的“羊”與“牢”的對應(yīng)關(guān)系？（）。A.企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤B.醫(yī)療保障與死亡率C.降雨量與因洪水造成的損失D.產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系【答案】D7、成人蛋白質(zhì)推薦攝入量為（）g/（kg.日）。A.1.16B.1.2C.0.8D.0.6【答案】A8、下列關(guān)于防火門的設(shè)置說法錯(cuò)誤的是（）。A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常開防火門的位置外，其他位置的防火門均應(yīng)采用常閉防火門B.疏散通道上的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意側(cè)手動(dòng)開啟C.用于疏散走道、樓梯間和前室的防火門應(yīng)能自動(dòng)關(guān)閉D.為防止煙火通過變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門應(yīng)安裝在樓層較多的一側(cè)，門扇開啟后可跨越變形縫【答案】D9、根據(jù)會(huì)議的主導(dǎo)思想和會(huì)議記錄，對會(huì)議的重要內(nèi)容、決定事項(xiàng)進(jìn)行整理、綜合、摘要、提高而形成的一種具有紀(jì)實(shí)性的公文種類為（）。A.決定B.紀(jì)要C.通告D.決議【答案】B10、來源于組織職位的權(quán)力屬于（）。A.法定權(quán)B.專長權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.獎(jiǎng)賞權(quán)【答案】A11、（）適用于對重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。A.決議B.決定C.公報(bào)D.通報(bào)【答案】B12、總建筑面積大于100000m的公共建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】B13、下列表述，正確的一句是（）。A.議案就是提案，在一般場合叫提案，在正式場合叫議案B.議案與提案都是國家正式公文，性質(zhì)和作用完全一樣C.議案適用于各級人民政府向各級人民代表大會(huì)提請審議事項(xiàng)D.議案適用于各級人民政府向同級人民代表大會(huì)提請審議事項(xiàng)【答案】D14、室外消火栓無法打開的原因不包括（）。A.轉(zhuǎn)動(dòng)部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)。D.控制閥關(guān)閉【答案】D15、下列屬于消火栓打開時(shí)無水的故障原因是（）。A.消火栓檢修井閘閥被誤關(guān)閉B.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉C.供水管道無水D.排水閥堵塞，消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)【答案】D16、維生素E有何功能（）。A.抗癲皮病因子B.抗不孕癥C.抗軟骨癥D.以上皆非【答案】B17、下列表述，正確的一句是（）。A.帶有強(qiáng)制性的公告，違者要受到處分或制裁B.帶有強(qiáng)制性的通告，違者要受到處分或制裁C.帶有強(qiáng)制性的公告和通告，違者都要受到處分或制裁D.雖然公告和通告都帶有強(qiáng)制性，但違者一般只會(huì)受到處分，不會(huì)被制裁【答案】B18、下列不屬于末端試水裝置測試時(shí)，水流指示器不動(dòng)作維修方法的是（）。A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).維修和更換復(fù)位彈簧【答案】C19、某單位為提高員工的試崗能力，將員工分為不同的小組，采用攀比賽、徒步負(fù)重跑、信任跳、沙盤演練等形式，讓員工在這種高難度的活動(dòng)中，學(xué)會(huì)相互合作、相互信任，增加彼此了解。這種培訓(xùn)方法屬于（）。A.行動(dòng)學(xué)習(xí)法B.拓展訓(xùn)練法C.工作模擬法D.行為模擬法【答案】B20、下列有關(guān)氟的食物含量，一般來說，其正確說法為（）。A.海洋動(dòng)物＜陸地動(dòng)物B.植物食品＜動(dòng)物食品C.海水食品＜淡水食品D.紅肉動(dòng)物＞海魚類【答案】B21、薪酬是指雇員作為雇傭關(guān)系中的一方所得到的各種貨幣收入，以及各種（）之和。A.保險(xiǎn)B.醫(yī)療保健C.福利和服務(wù)D.獎(jiǎng)金【答案】C22、下列功能不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能的是（）。A.錄像功能B.監(jiān)管功能C.故障報(bào)警功能D.屏蔽功能【答案】A23、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動(dòng)的原因是（）A.穩(wěn)壓泵啟泵壓力設(shè)定不正確B.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號(hào)開關(guān)控制不能正常工作C.消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備中的控制模塊損壞D.穩(wěn)壓泵損壞【答案】D24、建筑高度為32m的醫(yī)療建筑，設(shè)置的高位消防水箱的有效容積和最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力分別不應(yīng)小于（）。A.36m3；0.1MPaB.18m3；0.1MPaC.36m3；0.15MPaD.18m3；0.07MPa【答案】A25、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.催促業(yè)主交物業(yè)費(fèi)B.成立業(yè)主委員會(huì)C.加強(qiáng)對物業(yè)公司的教育D.提高社區(qū)居民的環(huán)境意識(shí)【答案】B26、根據(jù)聯(lián)合國國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類體系，公共事業(yè)組織分為三類（）。A.教有類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類B.教育類、體育類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類C.文教類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類D.教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類【答案】A27、對非政府公共組織也可稱作（）。A.第一部門B.第二部門C.第三部門D.公共組織【答案】C28、火災(zāi)時(shí)消防水鶴的出流量不宜低于（），且供水壓力從地面算起不應(yīng)小于（）。A.30L/s；0.10MPaB.40L/s；0.10MPaC.30L/s；0.15MPaD.40L/s；0.15MPa【答案】A29、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為：A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.簡單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門D.生產(chǎn)與效益部門【答案】D30、下列公文中，（）用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間。A.命令B.函C.請示D.報(bào)告【答案】B31、手提式水基型滅火器超過出廠期滿（）年需要維修。A.3B.5C.6D.10【答案】A32、發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、（）、發(fā)文順序號(hào)組成。A.作者B.文種名稱C.年月D.年份【答案】D33、任一常閉風(fēng)口開啟時(shí)，風(fēng)機(jī)不能自動(dòng)啟動(dòng)，下列關(guān)于該故障的維修處理方法不正確的是（）。A.按要求設(shè)置或?qū)B鎖控制線路進(jìn)行檢修B.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“自動(dòng)”狀態(tài)C.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“手動(dòng)”狀態(tài)D.排除風(fēng)機(jī)及控制柜故障【答案】C34、利用出口壓力變化直接控制閥瓣運(yùn)動(dòng)的減壓閥屬于哪種分類的減壓閥（）。A.先導(dǎo)式可調(diào)減壓閥B.薄膜式減壓閥C.直接作用式減壓閥D.活塞式減壓閥【答案】C35、下列表述，正確的一句是（）。A.商洽函主要用于商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)B.商洽函主要用于與上級機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)C.商洽函主要用于與平級機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)D.商洽函主要用于與下級機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)【答案】A36、下列關(guān)于消防應(yīng)急燈具線路對地絕緣阻值的說法正確的是（）。A.應(yīng)大于2.0MΩB.應(yīng)大于5.0MΩC.應(yīng)大于10.0MΩD.應(yīng)大于20.0MΩ【答案】D37、消防電話分機(jī)不斷呼叫電話主機(jī)原因不包含（）。A.分機(jī)與底座意外脫落B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障C.分機(jī)或插孔間重碼D.主機(jī)沒有掛斷【答案】D38、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活。但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨(dú)自居住在社區(qū)，每月的費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個(gè)兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會(huì)有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過，她感覺自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被鄰居老王及時(shí)發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會(huì)人員報(bào)告了相關(guān)情況。隨后居委會(huì)據(jù)李奶奶的情況對社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時(shí)動(dòng)員李奶奶的鄰居及時(shí)關(guān)注老人的安全。隨后居委會(huì)上門向李奶奶了解了相關(guān)情況，對李奶奶進(jìn)行了慰問。居委會(huì)主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會(huì)幫助李奶奶渡過難關(guān)。之后居委會(huì)對李奶奶的情況進(jìn)行了重點(diǎn)討論，采取了協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。A.方便及時(shí)得到李奶奶的消息B.增強(qiáng)社區(qū)居民的責(zé)任感C.培養(yǎng)社區(qū)居民之間互幫互助的意識(shí)D.構(gòu)建社區(qū)居民社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)【答案】D39、公共事業(yè)管理的主體是（）。A.國家行政機(jī)關(guān)B.政府組織C.準(zhǔn)政府組織D.整個(gè)社會(huì)公共組織【答案】D40、警惕：“弱勢群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”的走向問題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰在“享受”的問題。當(dāng)前一種危險(xiǎn)的傾向是：經(jīng)過“改革”，一些“強(qiáng)勢群體”的利益在“最大化”，一些“弱勢群體”的利益在“最小化”?！度嗣窬W(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領(lǐng)導(dǎo)加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領(lǐng)導(dǎo)利益最大化，就是群眾利益最小化”，“領(lǐng)導(dǎo)在改革中致富，群眾在市場競爭中掙扎?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，收入最高的10%家庭的財(cái)產(chǎn)總額占城鎮(zhèn)居民全部財(cái)產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財(cái)產(chǎn)比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增長明顯快于低收入家庭。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入的實(shí)際增長仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大到了3.53倍，而2003年這個(gè)數(shù)據(jù)是3.23倍。北京市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11個(gè)月，高、低收入組的收入之比為5.8比1，與上年同期的4.7比1相比，差距也在擴(kuò)大。以上數(shù)據(jù)至少說明處于初級社會(huì)主義階段中國的“利益流向”是不合理的，據(jù)我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼的研究，僅90年代后期，尋租性腐敗、地下經(jīng)濟(jì)腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與公共支出性腐敗所造成的各類經(jīng)濟(jì)損失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。這個(gè)觸目驚心的數(shù)字說明了，當(dāng)今我們的社會(huì)在“利”的走向方面確實(shí)出了問題。閱讀案例，回答下列問題：A.單向集聚B.雙向集聚C.多向集聚D.全面集聚【答案】A41、公文的策令性，具體內(nèi)容是指公文的（）。A.說服力、感染力、權(quán)威性B.感染力、強(qiáng)制性、約束力C.權(quán)威性、強(qiáng)制性、約束力D.強(qiáng)制性、感染性、說服力【答案】C42、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥型號(hào)FGP4-X-150-10-Q的表示正確的是（）。A.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為1.0MPa，公稱直徑為150mm、密封材料為橡膠、螺紋連接的給水管道自動(dòng)排氣閥B.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為1.5MPa，公稱直徑為100mm、密封材料為橡膠、法蘭連接的給水管道自動(dòng)排氣閥C.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為1.0MPa，公稱直徑為150mm、密封材料為橡膠、法蘭連接的給水管道自動(dòng)排氣閥D.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為1.5MPa，公稱直徑為100mm、密封材料為橡膠、螺紋連接的給水管道自動(dòng)排氣閥【答案】C43、下列哪種營養(yǎng)素是抗氧化營養(yǎng)素？（）A.鉻B.硒C.鋅D.維生素【答案】B44、下列表述正確的是（）。A.所有公文標(biāo)題都由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種三種要素組成B.公文發(fā)文字號(hào)中“國辦發(fā)”中的“國辦”是國務(wù)院的機(jī)關(guān)代字C.印轉(zhuǎn)類通知中一般不用“特此通知”作為結(jié)束語D.發(fā)文字號(hào)中的年份可以標(biāo)簡稱【答案】C45、消防電話分機(jī)、消防電話插孔通話功能測試：檢查消防電話分機(jī)，消防電話插孔與消防電話主機(jī)之間的呼叫與通話功能，消防電話主機(jī)應(yīng)能顯示每部分機(jī)或電話插孔的位置，呼叫鈴聲和通話語音應(yīng)清晰：進(jìn)行消防電話主機(jī)復(fù)位、自檢操作；觀察（），應(yīng)處于正常監(jiān)視狀態(tài)。A.2minB.3minC.5minD.10min【答案】A46、公文的重要作用體現(xiàn)在六個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用、準(zhǔn)繩規(guī)范作用、聯(lián)系溝通作用、宣傳教育作用、商洽協(xié)商作用和（）。A.憑證依據(jù)B.權(quán)威顯示C.籌劃實(shí)施D.執(zhí)行規(guī)范【答案】A47、公文的規(guī)范性主要是指（）。A.公文寫作、發(fā)文方式的規(guī)范性B.公文發(fā)文、收文方式的規(guī)范性C.公文收發(fā)、寫作格式的規(guī)范性D.公文格式、語言的規(guī)范性【答案】C48、下列關(guān)于減壓閥壓力特性的說法正確的是（）。A.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的5%B.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%，對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%C.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的20%D.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%，對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%【答案】A49、下列不屬于風(fēng)機(jī)運(yùn)行噪聲過大的故障原因是（）。A.葉輪與機(jī)殼摩擦B.軸承部件磨損，間隙過大C.轉(zhuǎn)速過高D.葉片上附有不均勻的附著物【答案】D50、在一個(gè)組織中，既要有踏踏實(shí)實(shí)的“管家型人才”，也要有深謀遠(yuǎn)慮的“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的是人力資源管理的（）原理。A.系統(tǒng)優(yōu)化B.激勵(lì)動(dòng)力C.能崗匹配D.互補(bǔ)增值【答案】D51、公文的作用包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、感染與升華作用、聯(lián)系與告知作用B.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、批評與教育作用、學(xué)習(xí)與執(zhí)行作用、聯(lián)系與通知作用C.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、憑證與依據(jù)作用、學(xué)習(xí)與遵守作用、聯(lián)系與告知作用D.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、聯(lián)系與告知作用、憑證與依據(jù)作用【答案】D52、下列關(guān)于滅火器壓力指示器標(biāo)識(shí)的說法錯(cuò)誤的是（）。A.干粉型滅火器的壓力指示器標(biāo)識(shí)為FB.水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為SC.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為JD.二氧化碳?xì)怏w滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為T【答案】D53、以下發(fā)文字號(hào)，符合《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定的是（）。A.中辦發(fā)〔2012〕8號(hào)B.中辦發(fā)[2012]第8號(hào)C.中辦發(fā)〔2012〕08號(hào)D.中辦發(fā)[2012]08號(hào)【答案】A54、維生素E有何功能（）。A.抗癲皮病因子B.抗不孕癥C.抗軟骨癥D.以上皆非【答案】B55、某政府在何時(shí)開展調(diào)查工作，怎樣接待群眾來訪等信息都做到公開透明，這體現(xiàn)了政府公共關(guān)系運(yùn)作的（）原則。A.科層一致B.實(shí)事求是C.政務(wù)公開D.整體一致【答案】C56、下列炊具中使維生素C損失更多的是（）。A.鋁鍋B.銅鍋C.砂鍋D.陶瓷鍋【答案】B57、劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往，劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。A.加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情B.社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧D.受刑者身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位【答案】C58、微量元素是指下列哪一類元素（）。A.人體需要量很少的B.自然界含量很少的C.人體吸收率很低的D.人體利用率很低的【答案】A59、下列不屬于干式報(bào)警閥自動(dòng)滴水閥滴漏不止不的原因是（）。A.報(bào)警管路控制閥被關(guān)閉B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形C.閥座上有異物D.警鈴試驗(yàn)閥關(guān)閉不嚴(yán)或損壞【答案】A60、下列表述，正確的一句是（）。A.函的使用范圍比較廣泛，可以是上行文，也可以是平行文或下行文B.函只可以做上行文，不可以做平行文或下行文C.函只可以做平行文，不可以做上行文或下行文D.函只可以做下行文，不可以做上行文或平行文【答案】A多選題（共45題）1、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，屬于權(quán)力性影響力的有（）。A.能力因素B.職位因素C.資歷因素D.品格因素E.傳統(tǒng)因素【答案】BC2、下列關(guān)于推車貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是（）。A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰B.提把和壓把是否無變形C.閥門操作機(jī)構(gòu)是否無損壞D.瓶體外表是否無明顯的損傷E.壓力指示器是否指示在綠區(qū)范圍內(nèi)【答案】ACD3、下列表述，正確的是（）。A.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，應(yīng)包括年、月、日B.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，只應(yīng)標(biāo)明日期C.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，包括月份與日期D.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，要用漢字?jǐn)?shù)字標(biāo)注E.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注【答案】A4、政府的基本職能包括（）。A.決策職能B.組織職能C.政治職能D.經(jīng)濟(jì)職能E.社會(huì)職能【答案】CD5、集體合同制度規(guī)定了（）。A.履行集體合同的規(guī)則B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則C.檢查集體合同的規(guī)則D.訂立集體合同的原則E.協(xié)商、訂立集體合同的程序【答案】ABCD6、下列表述，正確的是（）。A.針對下級機(jī)關(guān)請求指示的請示，上級機(jī)關(guān)應(yīng)使用答復(fù)性批復(fù)B.答復(fù)性批復(fù)所作出的答復(fù)，應(yīng)該十分嚴(yán)肅C.答復(fù)性批復(fù)是下級機(jī)關(guān)處理有關(guān)問題的憑證和依據(jù)D.答復(fù)性批復(fù)應(yīng)該具有濃郁的感情色彩E.答復(fù)性批復(fù)的語言必須簡練而生動(dòng)【答案】ABC7、下列表述，正確的是（）。A.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“命令”的標(biāo)題擬制中B.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“令”的標(biāo)題擬制中C.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“決定”的標(biāo)題擬制中D.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”的標(biāo)題擬制中E.按照國務(wù)院的規(guī)定，在一個(gè)公文標(biāo)題中，不應(yīng)出現(xiàn)兩個(gè)相同的文種【答案】D8、下列關(guān)于滅火器的配置安裝說法正確的有（）。A.設(shè)有夾持帶的掛鉤、托架，夾持帶的打開方式應(yīng)從正面可以看到，且打開時(shí)滅火器不應(yīng)掉落B.推車式滅火器宜設(shè)置在平坦的場地上，在無外力作用下不得自行滑動(dòng)C.滅火器設(shè)置點(diǎn)的環(huán)境溫度不得超出滅火器的使用溫度范圍D.設(shè)置在室外的滅火器應(yīng)釆用防濕、防寒、防曬等保護(hù)措施E.設(shè)置在潮濕性或腐蝕性場所的滅火器應(yīng)采取防濕或防銹蝕措施【答案】ABCD9、決策過程中，評價(jià)備選方案時(shí)常用的評價(jià)方法有（）。A.經(jīng)驗(yàn)判斷法B.數(shù)學(xué)分析法C.征詢法D.試驗(yàn)法E.以上回答都不正確【答案】ABD10、下列屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）A.止回閥安裝方向錯(cuò)誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住E.控制閥損壞【答案】ACD11、庫珀所論述的三個(gè)客觀責(zé)任層次分別是（）。A.崗位責(zé)任B.道德責(zé)任C.法律責(zé)任D.政治責(zé)任【答案】ACD12、下列屬于行政倫理學(xué)研究范疇的有（）。A.公共利益B.行政正義C.行政責(zé)任D.行政系統(tǒng)的客觀結(jié)構(gòu)E.人的全面發(fā)展【答案】ABC13、下列不屬于防火卷簾只能單向運(yùn)行的故障原因是（）。A.按鈕損壞B.接觸器觸頭及線圈問題C.限位開關(guān)損壞或斷線D.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確【答案】D14、下列屬于火災(zāi)探測器類故障處理方法的是（）。A.重新壓接總線，與底座良好接觸B.重新擰緊探測器C.更換探測器。D.清潔探測器E.移除遮擋物【答案】ABCD15、消防水池（水箱）液位顯示裝置無法顯示液位的故障原因是（）。A.未安裝就地液位顯示裝置B.玻璃管液位計(jì)進(jìn)水管被誤關(guān)閉，排水管被誤打開，浮子損壞或被異物卡住C.水位信號(hào)裝置損壞、線路損壞D.通氣管、溢流管管口防蟲網(wǎng)損壞E.水箱出水管止回閥安裝有誤或損壞【答案】ABC16、成就激勵(lì)理論認(rèn)為，一個(gè)人在生存條件和物質(zhì)需求滿足后，還有（）。A.尊重需求B.權(quán)力需求C.歸屬需求D.成就需求【答案】BCD17、下列表述，正確的是（）。A.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、分析問題等B.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、說明因果等C.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、公布人員任免等D.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、處理機(jī)關(guān)事務(wù)等E.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知事項(xiàng)、管理日常工作等【答案】CD18、下列屬于報(bào)警信息報(bào)告的內(nèi)容是（）。A.在撥通“119”火警電話后，首先確認(rèn)對方是否為“119”火警受理平臺(tái)，以免撥錯(cuò)B.在確認(rèn)對方是“119”火警調(diào)度指揮平臺(tái)后，準(zhǔn)確地報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的建筑物所在地地址信息，包括著火單位的名稱、所在區(qū)縣、街道、門牌號(hào)碼等詳細(xì)信息C.簡述火災(zāi)發(fā)生情況。要說明起火原因、火災(zāi)范圍、火勢的大小、燃燒的物質(zhì)、著火部位、有無受困的人員、火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)的存放物等信息D.等待接警人員的提問，并簡要、準(zhǔn)確地回答問題E.報(bào)警人要講清所在單位，等待救援人員到來【答案】ABCD19、與其他資源相比較，人力資源具有（）等特征。A.社會(huì)性B.共享性C.再生性D.能動(dòng)性E.資本性【答案】ABCD20、火災(zāi)報(bào)警控制器電源故障狀態(tài)分為（）。A.主電故障B.主電欠壓故障C.備電故障D.備電欠壓故障E.系統(tǒng)故障【答案】ACD21、關(guān)于寬帶薪酬表述正確的是（）。A.支持扁平型組織結(jié)構(gòu)B.引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長和能力的提高C.不利于職位輪換和調(diào)整D.不利于管理人員及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變【答案】AB22、對人力資源管理環(huán)境的分析和評價(jià)應(yīng)當(dāng)主要考慮（）。A.環(huán)境的復(fù)雜性B.環(huán)境的穩(wěn)定性C.外部環(huán)境D.內(nèi)部環(huán)境【答案】AB23、下列哪些信息需要向“119”火警受理平臺(tái)說明情況（）。A.滅火應(yīng)急預(yù)案B.起火原因C.火災(zāi)范圍D.有無受困人員E.燃燒的物質(zhì)【答案】BCD24、下列表述，正確的是（）。A.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題比公文在題目方面出現(xiàn)的問題要簡單一些，容易被發(fā)現(xiàn)B.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題比公文在題目方面出現(xiàn)的問題要復(fù)雜一些，不容易被發(fā)現(xiàn)C.公文在題目方面出現(xiàn)的問題，更多是邏輯方面的問題，更多屬于思維方式和思維方法方面的問題D.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題，更多是邏輯方面的問題E.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題，更多屬于思維方式和思維方法的問題【答案】BD25、下列表述，正確的是（）。A.批評性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似，對事情的敘述詳盡，以議論為主B.批評性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似，對事情的敘述詳盡，以描述為主C.批評性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似，但對事情敘述簡略，以議論為主D.批評性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似，但對事情敘述簡略，突出結(jié)論E.批評性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似，但對事情敘述簡略，不作議論【答案】CD26、期望理論中，個(gè)體是否有動(dòng)力取決于（）。A.個(gè)人努力與個(gè)人績效之間的關(guān)系B.個(gè)人績效與組織獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系C.組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系D.個(gè)人目標(biāo)與個(gè)人努力之間的關(guān)系【答案】ABC27、下列屬于平衡計(jì)分卡中的“學(xué)習(xí)與成長層面”的是（）。A.人力資本B.信息資本C.組織資本D.社會(huì)資本【答案】ABC28、影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素包括（）。A.環(huán)境因素B.戰(zhàn)略因素C.規(guī)模因素D.技術(shù)因素E.管理因素【答案】ABCD29、下列表述，正確的是（）。A.請示的格式，包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、文種等B.請示的格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等C.請示的格式，包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語等D.請示的格式，包括標(biāo)題、正文、落款等E.請示的格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】BCD30、下列不屬于穩(wěn)壓泵啟動(dòng)頻繁的原因是（）。A.管網(wǎng)有滲漏，不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點(diǎn)壓力表壓力開關(guān)損壞D.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號(hào)開關(guān)控制不能正常工作【答案】D31、下列表述，正確的是（）。A.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、附注等內(nèi)容B.公文版記部分，包括落款、發(fā)文日期、印章、附注、抄送單位等內(nèi)容C.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、簽發(fā)人、印發(fā)單位等內(nèi)容D.公文版記部分，包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)等內(nèi)容E.公文版記部分，包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)日期等內(nèi)容【答案】D32、根據(jù)《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（GB50974-2014）規(guī)定，下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力，說法不符合規(guī)范規(guī)定的是（）。A.建筑高度為30m的醫(yī)院門診樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaB.建筑高度為168m的住宅樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.15MPaC.建筑高度為30m的辦公樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaD.建筑高度為27m的住宅建筑，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不宜低于0.07MPaE.某工業(yè)建筑體積為20000m3，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa【答案】BC33、下列表述，正確的是（）。A.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問題有兩個(gè)B.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問題有三個(gè)C.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問題有四個(gè)D.寫作順序不對，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問題之一E.前后不一致、不統(tǒng)一，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問題之一【答案】AD34、火災(zāi)報(bào)警控制器的備電開關(guān)、主電開關(guān)均處于關(guān)閉或斷電狀態(tài)，這時(shí)火災(zāi)報(bào)警控制器處于（）。A.手動(dòng)控制狀態(tài)B.報(bào)警狀態(tài)C.主電工作狀態(tài)D.關(guān)機(jī)狀態(tài)【答案】D35、在理想的行政組織理論中，馬克斯·韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)，而權(quán)威包括（）。A.個(gè)人崇拜式權(quán)威B.傳統(tǒng)式權(quán)威C.家長式權(quán)威D.理性—合法權(quán)威E.政治權(quán)威【答案】ABD36、行政倫理是執(zhí)政黨、國家機(jī)構(gòu)、公共管理部門和國家公務(wù)員在社會(huì)生活領(lǐng)域，特別是公共行政領(lǐng)域所應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。行政倫理規(guī)范作為一種倫理行為規(guī)范，除了具有一般倫理行為規(guī)范的特點(diǎn)之外，還具有的特點(diǎn)是（）。A.系統(tǒng)性B.政治性C.非營利性D.一定的強(qiáng)制性E.非排他性【答案】ABCD37、根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論，激勵(lì)的效果主要取決于（）。A.激勵(lì)的水平B.目標(biāo)的明確度C.目標(biāo)的難度D.工作的環(huán)境【答案】BC38、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有（）。A.是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得需要B.是政府機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要C.是新時(shí)期公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的需要D.是黨和政府及全社會(huì)反腐倡廉的需要E.是社會(huì)文明進(jìn)步的需要【答案】ABCD39、下列表述，正確的是（）A.群體作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)B.大眾作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)C.代言作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)D.口述作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)E.法定作者是公文寫作者的最根本作者【答案】AC40、下列表述，正確的是（）。A.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位發(fā)布周知事項(xiàng)B.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)C.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位，但不可向個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)D.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人，但不可向單位發(fā)布周知事項(xiàng)E.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位或個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)【答案】AB41、室內(nèi)消火栓箱主要由（）組成。A.箱體B.閉式噴頭C.室內(nèi)消火栓D.消防水槍E.消防水帶【答案】ACD42、面試時(shí)常見的偏見有（）。A.第一印象B.暈輪效應(yīng)C.暗示誘導(dǎo)D.個(gè)人偏見E.相對標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABD43、下列關(guān)于減壓閥的基本性能說法正確的是（）。A.在給定的調(diào)壓范圍內(nèi)，出口壓力能在最大值與最小值之間連續(xù)調(diào)整，不得有卡阻和異常振動(dòng)B.流量特性：對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的50%C.壓力特性：對直接作用式減壓閥不大于岀口壓力的20%，對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%D.密封性能：當(dāng)DN≤50mm，最大滲漏量不大于5滴（氣泡）/minE.密封性能：當(dāng)DN≥150mm，最大滲漏量不大于20滴（氣泡）/min。對于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的0.5%【答案】AD44、企業(yè)在公共事業(yè)領(lǐng)域中的基本活動(dòng)方式有（）。A.租賃模式B.合資模式C.民營模式D.公私合作模式【答案】ABCD45、下列表述，正確的是（）。A.會(huì)議紀(jì)要包括辦公會(huì)議紀(jì)要B.會(huì)議紀(jì)要包括運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)要C.會(huì)議紀(jì)要包括選舉會(huì)紀(jì)要D.會(huì)議紀(jì)要包括工作會(huì)議紀(jì)要E.會(huì)議紀(jì)要包括討論會(huì)紀(jì)要【答案】AD大題（共18題）一、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問：“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題：1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問題時(shí)才知道要去采取措施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險(xiǎn)?！傲坚t(yī)治未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲的二哥那樣，治病于初起之時(shí)。2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制的力度，在管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來的管理只能是亡羊補(bǔ)牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對過程的關(guān)注，盡管結(jié)果對一個(gè)企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工作，過程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦，踏踏實(shí)實(shí)，并在這個(gè)過程中預(yù)見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之則不然。二、遲到該不該扣罰獎(jiǎng)金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?，出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎(jiǎng)金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來，黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來就夠緊張的，如果真要扣罰獎(jiǎng)金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請問：假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?）公司的規(guī)章制度，每個(gè)企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎(jiǎng)金，就應(yīng)該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)范個(gè)人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會(huì)更多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎(jiǎng)金，則會(huì)引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來判斷自已所獲報(bào)酬的公平性時(shí)，發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎(jiǎng)金，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎(jiǎng)金，則該員工的遲到現(xiàn)象會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對于黃燕個(gè)人來說，獎(jiǎng)金的扣罰會(huì)使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢必會(huì)讓她的生活困難加大。對于一個(gè)以人為本的社會(huì)來說，公司應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)下屬。首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問題的嚴(yán)重性，督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可以利用私人的關(guān)系對她進(jìn)行支助，比如借錢給她?？傊鳛橐粋€(gè)管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)員工，具體問題具體分析，更好地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。三、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取?，象征著百度對中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單?？傤~度達(dá)300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)來自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)l00萬美元，平均下來每人將會(huì)獲得68萬元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過一年。第二是項(xiàng)目對公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)l00萬美元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬美元，明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬丈地表示，最高獎(jiǎng)評選根據(jù)具體的項(xiàng)目來獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒出幾個(gè)百萬美元的大獎(jiǎng)。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：“就感覺不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度，自己就會(huì)對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎(jiǎng)，我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績。他還笑稱，希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內(nèi)，這是一種非常好的激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎(jiǎng)；對外，百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評論說：“l(fā)00萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量。”愛普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非?？春眠@類激勵(lì)制度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競爭力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?！鄙钲趪鹜顿Y有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬美元！看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才！”【答案】1.百度公司100萬美元最高獎(jiǎng)對內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作用，對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚?、期望理論、成就激?lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎(jiǎng)的評選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)100萬美元，對于基層員工效價(jià)非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己，員工綜合評估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。（3）成就激勵(lì)理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。（4）強(qiáng)化理論。金錢獎(jiǎng)勵(lì)對員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)員工時(shí)借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力，但是卻沒有調(diào)動(dòng)起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對其他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷，能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)言出必行，積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和措施時(shí)，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。四、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時(shí)候，前線的連長指揮不了炮兵，要報(bào)告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時(shí)候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時(shí)間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權(quán)（3分）【答案】授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，進(jìn)而采取相應(yīng)的行動(dòng)。五、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問題咨詢、測試和評估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進(jìn)行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評價(jià)和人力資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1．崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人力資源部、一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2．績效評估與發(fā)展過程（PADP）?？冃гu估與發(fā)展過程涉及各個(gè)級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員工，當(dāng)這一過程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開會(huì)議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4～5個(gè)主要進(jìn)取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待值、來年的發(fā)展過程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進(jìn)行修改。此過程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效評估與發(fā)展過程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召開業(yè)績討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。3．個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的責(zé)任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源，同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題的關(guān)系表格。4．主管公開研討班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對自己所擔(dān)任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些新增因素的第一個(gè)方面。5．員工公開研討班。早在1987年，3M公司就開辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研討班。經(jīng)過1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，以及平級調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些主管開始時(shí)擔(dān)心這樣的公開研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。然而，事實(shí)上參加過公開研討班的大部分員工報(bào)告說，他們現(xiàn)在對自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6．一致性分析過程及人員接替規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上述一致性分析過程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開展的人員接替規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級管理層。7．職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計(jì)劃，講解簡歷寫作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問題，或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8．職業(yè)生涯項(xiàng)目。作為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些項(xiàng)目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水平，項(xiàng)目內(nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開發(fā)資源。9．合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。10．學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用?！敬鸢浮?.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有：職位分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M，它開展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段對員工進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進(jìn)了一些科學(xué)的工具，對員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評估，并根據(jù)評估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。六、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998～2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表揚(yáng)小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多，這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進(jìn)科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還是壞事？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績？【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A，B，C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對組織績效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識(shí)地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其自覺地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長遠(yuǎn)來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對組織績效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對非正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響。七、藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準(zhǔn)成長的國際市場，在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長，公司的發(fā)展速度十分驚人。然而，在競爭對手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當(dāng)公司經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)了困境時(shí)，公司董事會(huì)聘請了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負(fù)責(zé)公司的全面工作。而原先的那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分古板，與藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久！看來，一場潛在的“危機(jī)”遲早會(huì)爆發(fā)。第一次“危機(jī)”發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會(huì)議上。會(huì)議定于上午9點(diǎn)開始，可有一個(gè)人姍姍來遲，直到9點(diǎn)半才進(jìn)來。歐陽健厲聲道：“我再重申一次，本公司所有的日常例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開始，誰做不到，我就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負(fù)責(zé)，你們應(yīng)該忘掉老一套，從今以后，就是我和你們一起干了?！钡较挛?點(diǎn)，竟然有兩名高層主管提出辭職。然而，此后藍(lán)天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，歐陽健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經(jīng)理徐鋼。公司一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批，他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍(lán)天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽健在詳細(xì)審查了公司人員工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10%，這引起公司一些高層主管向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿歐陽健做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡歐陽健，不過至少他給我那個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，歐陽健是第一個(gè)感謝我們干得棒的人?！辈少彶拷?jīng)理牢騷滿腹。他說：“歐陽健要我把原料成本削減20%，他一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面則威脅說如果我做不到，他將讓我另請高就。但干這個(gè)活簡直就不可能，歐陽健這種‘大棒加胡蘿卜’的做法是沒有市場的。從現(xiàn)在起，我另謀出路?！钡珰W陽健對被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前，銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。歐陽健對付他很有一套，讓他在門外靜等半小時(shí)，見了他對其抱怨也充耳不聞，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過不了多久，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。隨著時(shí)間的流逝，藍(lán)天公司在歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?。歐陽健也漸漸地放松控制，開始讓設(shè)計(jì)和研究部門更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。藍(lán)天公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言蜚語了。大家這樣評價(jià)他：歐陽健不是那種對這里情況很了解的人。但他對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無懈可擊，而且確實(shí)使我們走出了低谷，公司也開始走向輝煌。問題：1.（1）歐陽健進(jìn)入藍(lán)天公司時(shí)采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？2.（2）藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵(lì)因素？研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種？3.（3）生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理論進(jìn)行分析?！敬鸢浮?.（1）①歐陽健進(jìn)入藍(lán)天公司時(shí)采取了專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式。②留任的董事長采取的是放任式領(lǐng)導(dǎo)方式。兩者的不同在于：前者指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的事情；后者指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。③歐陽健對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。④當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系這三大因素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結(jié)論，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較好或差時(shí)，應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時(shí)，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，歐陽健在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下所采取的上述領(lǐng)導(dǎo)方式是有其理論根據(jù)的。2.①藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素。保健因素是指那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。激勵(lì)因素是指那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。②研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了?！备鶕?jù)需求層次論，研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于自我實(shí)現(xiàn)需要。由需求層次論可知，人的需要分為生理、安全、交際、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。其中，自我實(shí)現(xiàn)是指人需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并表現(xiàn)出來時(shí)，人們才會(huì)感到最大的滿足。研究部主任的話表明他不離開公司的目的是迎接具有挑戰(zhàn)性的工作，達(dá)到自己既定的工作目標(biāo)，進(jìn)而滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。3.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來分析，激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認(rèn)為其完成目標(biāo)任務(wù)的期望值為1，而采購部經(jīng)理認(rèn)為其完成原料成本削減任務(wù)的期望值幾乎為0，可見，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣，相應(yīng)的所受激勵(lì)的程度就大不相同。4.（4）歐陽健對銷售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵(lì)方式。從強(qiáng)化理論可知，所謂強(qiáng)化是指不斷通過改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過程。自然消退作為四種強(qiáng)化類型中的一種，是指撤消對原來可接受行為的強(qiáng)化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。針對銷售部胡經(jīng)理的行為特征，歐陽健遵循強(qiáng)化手段應(yīng)用原則，運(yùn)用自然消退的激勵(lì)方式是恰到好處的。5.（5）持這種觀點(diǎn)的人通常會(huì)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，所謂的“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律的提法實(shí)際上是將“員工導(dǎo)向型”和“工作導(dǎo)向型”對立起來了，“親密無間”與紀(jì)律松懈并無直接的因果關(guān)系。歐陽健在藍(lán)天公司走上正軌后，所采取的以關(guān)系型為主，同時(shí)在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式就是最好的例證。八、工作時(shí)間睡大覺盡管近年來經(jīng)濟(jì)形勢逐漸好轉(zhuǎn)，許多美國人仍然覺得工作時(shí)長已經(jīng)達(dá)到他們的極限。結(jié)果就是，與其他更重要的問題相比，睡眠問題只能退居次要地位。但有些員工并沒有因此整天像僵尸一樣無精打采，而是通過偷偷地“小憩”來為自己充電。比如45歲的理財(cái)規(guī)劃師羅尼每天早上5點(diǎn)起床，工作到中午，然后會(huì)溜進(jìn)自己的車?yán)锎騻€(gè)小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文，提出他們在工作中遇到的難題，從這上面的評論來看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電時(shí)，記得把馬桶蓋放下來，不要脫褲子?！斑@樣最舒服?！彪m然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實(shí)好笑，但很多人認(rèn)為，缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn)，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對工作的不滿意程度更高，工作績效更差。實(shí)行夏令時(shí)后，人們會(huì)因此少睡一個(gè)小時(shí)，單是這一個(gè)小時(shí)就足以造成更多的人在工作時(shí)間上網(wǎng)偷懶。一些公司已經(jīng)注意到，睡眠不足會(huì)給組織帶來損失，并開始鼓勵(lì)員工在工作期間打盹兒。人力資源管理協(xié)會(huì)一項(xiàng)涉及600家公司的調(diào)查顯示，2011年有6%的公司專門為員工安排了休息室。除此之外，國家睡眠基金會(huì)一項(xiàng)針對1508名員工的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問題：1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？2.強(qiáng)化理論是如何在員工睡眠不足的問題上發(fā)揮作用的？3.作為一名管理者，如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會(huì)采取哪些措施幫助他們？你會(huì)使用哪種動(dòng)機(jī)理論幫助他們？【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題。有這些影響睡眠的因素可以由組織掌控：（1）睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的，沒有打擾的房間，讓他們在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。（2）睡眠時(shí)間。即使公司為員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒有時(shí)間睡覺也沒有用，因此，組織需要合理安排工作和休息時(shí)間，讓員工勞逸結(jié)合。（3）組織環(huán)境。