某公司對責(zé)任與思維的探討

青島宜佳信公司《責(zé)任思維》研討會2008年7月22日1、什么是責(zé)任和負(fù)責(zé)任2、責(zé)任的四大定律3、執(zhí)行型人才特征及如何成為負(fù)責(zé)任的執(zhí)行型人才課程主要內(nèi)容紅軍飛奪瀘定橋1935年5月29日,紅四團(tuán)戰(zhàn)士勇奪瀘定橋,用生命和鮮血對上級的“死命令”負(fù)責(zé)1994年克拉瑪依大火災(zāi)1994年12月8日,因?yàn)槟承┤说牟回?fù)責(zé)任,導(dǎo)致796名師生中,132人傷,323人被奪去生命,其中288人是正處于花季的孩子事故地址:友誼館火災(zāi)后的反思如果電工負(fù)責(zé)任如果領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任,沒有那句臭名昭著的話:大家都坐下,不要動,讓領(lǐng)導(dǎo)先走如果掌管鑰匙的工作人員負(fù)責(zé)任如果前來救援的消防人員負(fù)責(zé)任責(zé)任創(chuàng)造生命的奇跡！汶川，5月12日，山川斷裂，碎瓦遍地……家，頃刻倒塌，至親，陰陽相隔…地震最為慘烈的北川中學(xué)一片廢墟，倒塌后壓著1100多名學(xué)生……但緊臨北川的安縣桑棗中學(xué)，2200名師生卻無一傷亡！桑棗中學(xué)校長葉志平創(chuàng)抗震奇跡：化緣：花了17萬元蓋的教學(xué)樓，樓板縫中填的卻是水泥紙袋，22根承重柱子、欄桿、廁所全部不合標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校沒有錢，他一點(diǎn)點(diǎn)向教育局要，左一個５萬元、右一個５萬元到處化緣。加固：他換掉了欄桿，拆了廁所，加粗了承重柱子，樓板重新灌混凝土，加固就花了４０多萬元，對于新建的樓他的要求更嚴(yán)，大理石墻面別人都是貼上去，他卻怕掉下來砸到學(xué)生，讓施工者在每塊大理石板上打四個孔，然后用四個金屬釘掛在外墻上，再粘好。八級大地震時，這些大理石面沒有一塊掉下來。疏散演習(xí)：很少有學(xué)校能把緊急疏散演習(xí)當(dāng)成安全常規(guī)工作去做，但葉校長嚴(yán)格要求演習(xí)，每個班的疏散路線、通道、疏散到操場上的位置都是固定的，哪怕學(xué)生反對，老師不解，葉校長堅(jiān)持不懈一做就是四年……責(zé)任高于一切，成就源于付出地震發(fā)生后，學(xué)校外的房子百分之百受損，９０多位教師的房子都垮塌了，家里砸得什么都沒有了。因?yàn)闃欠考庸毯投啻问枭⒀萘?xí),加固樓房安然無恙，全校師生2200多名學(xué)生，上百名老師，無一傷亡，他們從不同的教學(xué)樓全部沖到了操場，以班級為單位組織站好，用時１分36秒！責(zé)任高于一切，成就源于付出地震當(dāng)天，葉校長從綿陽發(fā)瘋似地沖回進(jìn)學(xué)校時，看到的情景是：全部學(xué)生和老師都緊挨著安全地站在操場上，老師們站在最外圈。四周的８棟教學(xué)樓部分坍塌，全部成為危樓。他最擔(dān)心的那棟他花了40多萬元修整的教學(xué)樓卻沒有塌，而學(xué)校以外的房子百分之百受損，55歲的他，哭了……桑棗中學(xué)通信恢復(fù)后，只有葉校長這所學(xué)校的老師會驕傲地大聲告訴家長：我們學(xué)校，學(xué)生無一傷亡，老師無一傷亡。學(xué)校的墻上寫著：“責(zé)任高于一切，成就源于付出?！比~校長十幾年如一日，用自己的執(zhí)著闡釋了這一平凡的真理。責(zé)任高于一切，成就源于付出責(zé)任是一面旗幟、一根標(biāo)桿。但許多時候，一些人往往在紙上寫責(zé)任，在嘴上講責(zé)任，在會上喊責(zé)任，而不能把責(zé)任落到實(shí)處。人們都說習(xí)慣貴在養(yǎng)成。葉志平十幾年如一日，執(zhí)著詮釋的就是“責(zé)任在于養(yǎng)成”！桑棗奇跡是由葉校長和該校全體老師創(chuàng)造的，也是2200余名學(xué)生共同書寫的。我們在嘖嘖稱奇和贊嘆的同時，是否從中真正悟出了其中的精髓？責(zé)任高于一切，成就源于付出事實(shí)上，他的腦海里甚至都沒有“責(zé)任”這個詞。他不但從未問過自己是否是有責(zé)任感的男人；而且，不知道責(zé)任意味著理智，意味著行為，意味著是必須承擔(dān)的任務(wù)，意味著必須能夠承擔(dān)起來！想承擔(dān)責(zé)任是一回事，是否能夠承擔(dān)起責(zé)任，則又是另外一回事?！柏?zé)任”真正的含義是什么？“責(zé)任”是個很古老、也是很美好的詞語，長期以來被淹沒在一些流行的管理時尚的詞語中了，以至于當(dāng)我們說起責(zé)任時，都有些陌生感了。我們每一個人，都在不同時間、不同地點(diǎn)，扮演著不同的角色每一個角色都意味著不同的責(zé)任?！敖巧?zé)任意識”是我們每一個都應(yīng)該堅(jiān)守的價值觀。我們應(yīng)該對“責(zé)任”心生敬畏！因?yàn)樗俏覀冏鋈恕⒆鍪碌幕镜拙€??！無論管理時尚的流行多么的令人眼花繚亂，其實(shí)，企業(yè)管理總是圍繞和遵循著一些最古老的商業(yè)原則承擔(dān)責(zé)任、恪守信譽(yù)公開透明、顧客至上遵守了這些基本的商業(yè)原則，未必就能獲得成功；但背叛了這些古老的商業(yè)原則，則肯定不會成功——這是企業(yè)管理的底線原則。企業(yè)的責(zé)任：“在人際交往中永遠(yuǎn)保持誠信的品德，永遠(yuǎn)具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識?！保骸爸Z言一出，你一定要本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，力求每次兌現(xiàn)，甚至比顧客期望的更多更好?！保骸懊咳嗽谒?fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)都是領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任和義務(wù)提高自己的業(yè)績；要像主人一樣行動?！毙氯A人壽：“沒有責(zé)任，就沒有速度，就沒有效益，就沒有全面、統(tǒng)籌、健康的發(fā)展?！鼻迦A同方：管理文化是“忠誠、責(zé)任與價值等同”的做人原則和“承擔(dān)、探索、超越”的做事原則。華為：核心價值觀之一“認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財富?！痹炀蛢?yōu)秀企業(yè)的最根本的準(zhǔn)則到底是什么呢？負(fù)責(zé)任成就了企業(yè)的成功企業(yè)組織在本質(zhì)上是個責(zé)任組織，而不是權(quán)力組織或利潤組織。企業(yè)是因“？”而存在美好的利潤，并不是企業(yè)存在于社會的前提和理由，而是企業(yè)組織承擔(dān)了自己必須的責(zé)任使命后，所出現(xiàn)的必然的結(jié)果。非常的“不幸”企業(yè)組織之外所賦予的“責(zé)任使命”資本或股東要求它盈利；法律要求它遵紀(jì)守法；社會要求它與環(huán)境和平共處；客戶要求它信守承諾；市場要求它遵守規(guī)則；企業(yè)是因“？”而存在沒有做不好的工作只有不負(fù)責(zé)任的人個人的責(zé)任責(zé)任首先是員工的一份工作宣言。你首先表明的是你的工作態(tài)度：你要以高度的責(zé)任感對待你的工作，不懈怠你的工作，對于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔(dān)。這是保證你的任務(wù)能夠有效的完成基本條件。一個人責(zé)任感的高低，決定了他工作績效的高低。是不是以高度的責(zé)任感來對待這份工作？一個負(fù)責(zé)任的人是不會給自己的工作交出一份白卷的。一個沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。負(fù)責(zé)任是一種人生態(tài)度麥肯錫曾經(jīng)作過一個調(diào)查，一個成功經(jīng)理人應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？結(jié)果有近90％的人選擇了要敢于承擔(dān)責(zé)任。造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的最根本的準(zhǔn)則到底是什么呢？又是什么使得優(yōu)秀的企業(yè)才能擁有優(yōu)秀的員工？我們的企業(yè)有負(fù)責(zé)任的文化？我們的個人有負(fù)責(zé)任的態(tài)度？今天下雨忘記帶雨傘，你該負(fù)多少責(zé)任？你的孩子16歲就開始戀愛，你該負(fù)多少責(zé)任？銷售部門經(jīng)理對產(chǎn)品質(zhì)量的差錯該負(fù)多少責(zé)任？你的上級決策出了差錯，你該負(fù)多少責(zé)任？青島市城市的空氣污染嚴(yán)重，你該負(fù)多少責(zé)任？請大家寫下你的答案？負(fù)?％的責(zé)任一般人可能會說：忘帶雨傘，我要負(fù)100％的責(zé)任；孩子戀愛，我大概要負(fù)80%的責(zé)任；產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，談不上要負(fù)責(zé)任，如果一定要負(fù)，就負(fù)20%的責(zé)任吧；上級決策失誤，我無能為力，應(yīng)該不用負(fù)責(zé)任吧；城市環(huán)境污染嚴(yán)重，我就更無能為力了，與我不相干；如果你這樣認(rèn)為，你一定不會做出任何有價值的行動你是否也曾經(jīng)講過或在心里想過類似的話?“如果不是別人給我設(shè)置某種障礙，我一定會順利完成的?！薄叭绻皇菚r間的原因，我一定不會闖紅燈的?！薄叭绻皇强蛻籼籼蓿乙欢ú粫l(fā)火的。”“如果不是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，我一定會干得很出色的?！薄叭绻皇且?yàn)閯e人的原因，我一定不會有問題的?！薄叭绻皇恰?.假設(shè)每個環(huán)節(jié)都十分完美，假設(shè)所有的人都完成得很出色，那還要我們努力去做嗎？這都是你在找推卸責(zé)任的理由責(zé)任的四大定律責(zé)任稀釋定律領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要的事=大家做，大家做=人人做；員工認(rèn)為：大家做=別人做，別人做=我不做。結(jié)論：責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會像化學(xué)溶劑一樣被稀釋，人越多，個人責(zé)任感就越稀薄。人越多，責(zé)任越少責(zé)任稀釋定律故事癲癇病發(fā)作鬧市追殺責(zé)任的權(quán)力匹配定律“授責(zé)”同時在“授權(quán)”

責(zé)任確定權(quán)力以承擔(dān)企業(yè)組織的責(zé)任使命為核心，并以責(zé)任的劃分所產(chǎn)生出來的崗位或職務(wù)為原則，以責(zé)任的需要來配置權(quán)力和利益?！皺?quán)力”是因“崗位責(zé)任”承擔(dān)的需要而出現(xiàn)和配置的，一旦以權(quán)力來配置崗位責(zé)任，將導(dǎo)致責(zé)任依附于權(quán)力的怪圈。直接責(zé)任人——最低層的普通安全管理員，最嚴(yán)重的責(zé)任后果——被捕入獄，并判處最重的刑期。困惑？？？一個只拿區(qū)區(qū)幾百元人民幣薪水的最底層員工，無任何人財物處置的權(quán)力、也無高額的利益收入，但卻承擔(dān)了企業(yè)里最重大責(zé)任的懲罰！案例：特大爆炸事件在這個事件里，

究竟發(fā)生了什么問題？以往的提問是：1、安全管理員的崗位職責(zé)是什么？2、安全管理員是否盡職盡責(zé)了？3、如果安全管理員沒有盡到職責(zé)，他該受到什么樣的處罰？責(zé)、權(quán)、利嚴(yán)重的錯位？強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任、人員配置和責(zé)任缺失后的懲罰——這是試圖解決問題的方法，而不是試圖找出問題原因的方法。找出問題的原因所在，

對癥下藥。正確的提問是：1、安全管理員的崗位是怎樣“產(chǎn)生”的？2、安全管理員需要哪些素質(zhì)和能力來承擔(dān)？3、安全管理員的責(zé)任承擔(dān)的邊界在哪里？4、安全管理員的“安全責(zé)任”與企業(yè)里“安全責(zé)任鏈”之間，是怎樣的關(guān)系？責(zé)任的相互轉(zhuǎn)移定律責(zé)任總是被推來推去,由不負(fù)責(zé)任的人推向負(fù)責(zé)任的人永恒的主題：回避風(fēng)險,逃避風(fēng)險猴子管理法則責(zé)任是一只猴子！為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作責(zé)任—猴子在哪里？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他的下屬迎面走來。下屬打招呼道“早上好，順便問一下，我們出了個問題。你看…”經(jīng)理說:“很高興你能提出這個問題.讓我考慮一下,再答復(fù)你”然后他和下屬各自走開了.為了確保經(jīng)理不會忘記這件事,下屬將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室,歡快地詢問道“怎么樣了?”誰是上級?現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕,他們兩個碰面之前“猴子”在誰的背上?你希望下屬采取哪一種行動？員工在處理他與上司的關(guān)系時，可以有5個級別的主動性1.等著被叫去做0級2.問應(yīng)該做什么1級3.提出建議，然后采取最終行動2級4.采取行動，但馬上提出建議3級5.自己行動，然后按程序匯報4級責(zé)任會跳躍管好我們的猴子：100％與個人成長高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)1.始終讓猴子在下屬的肩上2.讓員工照顧好自己的猴子3.千萬不要忘記猴子是從哪兒來的4.讓下屬把猴子當(dāng)自己家的養(yǎng)5.不要讓猴子累死6.猴子也需要快樂7.檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化企業(yè)所遭遇的大多數(shù)情況是：在責(zé)任缺失并接受懲罰后，接著，“責(zé)任”就快速的蒸發(fā)并消失得無影無蹤了“責(zé)任”究竟會不會消失？——不，責(zé)任沒有消失。這是一種假象。責(zé)任系統(tǒng)如同能量守恒原則一樣，當(dāng)一個“責(zé)任”看似無影無蹤的“消失”了，事實(shí)上，以責(zé)任被層層傳遞的方式、或以責(zé)任被轉(zhuǎn)化成惡果代價的方式，被自己以外的他人所承擔(dān)或承受。換句話說，就是其它責(zé)任者承擔(dān)了缺失了的責(zé)任使命，而使得“責(zé)任使命”得以順利的進(jìn)行。責(zé)任的永不消失定律企業(yè)所遭遇的大多數(shù)情況是：在責(zé)任缺失并接受懲罰后，接著，“責(zé)任”就快速的蒸發(fā)并消失得無影無蹤了“責(zé)任”究竟會不會消失？——不，責(zé)任沒有消失。這是一種假象。責(zé)任系統(tǒng)如同能量守恒原則一樣，當(dāng)一個“責(zé)任”看似無影無蹤的“消失”了，事實(shí)上，以責(zé)任被層層傳遞的方式、或以責(zé)任被轉(zhuǎn)化成惡果代價的方式，被自己以外的他人所承擔(dān)或承受。換句話說，就是其它責(zé)任者承擔(dān)了缺失了的責(zé)任使命，而使得“責(zé)任使命”得以順利的進(jìn)行。責(zé)任的永不消失定律俄羅斯的礦山爆炸了！企業(yè)所遭遇的大多數(shù)情況是：在責(zé)任缺失并接受懲罰后，接著，“責(zé)任”就快速的蒸發(fā)并消失得無影無蹤了“責(zé)任”究竟會不會消失？——不，責(zé)任沒有消失。這是一種假象。責(zé)任系統(tǒng)如同能量守恒原則一樣，當(dāng)一個“責(zé)任”看似無影無蹤的“消失”了，事實(shí)上，以責(zé)任被層層傳遞的方式、或以責(zé)任被轉(zhuǎn)化成惡果代價的方式，被自己以外的他人所承擔(dān)或承受。換句話說，就是其它責(zé)任者承擔(dān)了缺失了的責(zé)任使命，而使得“責(zé)任使命”得以順利的進(jìn)行。責(zé)任的永不消失定律必須的責(zé)任不能缺失；缺失的責(zé)任不會消失——需要不斷被提醒的警示。假設(shè)：某天，甲準(zhǔn)備過馬路，行走在斑馬線上，剛走到馬路中間，一輛汽車疾馳過來……非常非常地不幸，甲被當(dāng)場撞死……責(zé)任在誰？應(yīng)該怎么樣？案例研討：重要的思維方式兩個角度從法律角度、社會、法官來看個人角度來看正確的提問你覺得公平嗎？你有沒有辦法？兩種角度都沒有錯社會角度——社會公正個人角度——你承擔(dān)后果誰承擔(dān)最大的后果，誰就承擔(dān)最大的責(zé)任!消極的邏輯法官的邏輯：闖紅燈的那個司機(jī)。積極的邏輯自我的邏輯：我對自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是走在斑馬線上，也要看一下兩邊有沒有車。觀念的誤區(qū)……永遠(yuǎn)不要以別人的錯來證明自己的對自己的對來證明自己的對……而要以別人闖紅燈,不是我被壓死的理由,我要對自己100%負(fù)責(zé):即使有人闖紅燈,即使我不同意你的意見,即使父母做錯事,即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職,即使……,我也要…(行動),因?yàn)椤?(原因),.我也要安全過馬路,因?yàn)槲也幌胨?我也要樂意聆聽,因?yàn)槲矣行貞?我也要對他們說我愛你,因?yàn)槲叶卸?我也要努力上進(jìn),因?yàn)槲也幌肜速M(fèi)生命!對自己負(fù)責(zé)執(zhí)行型人才特征及如何成為負(fù)責(zé)任的執(zhí)行型人才一、100%負(fù)責(zé)任，“非常二加一”二、堅(jiān)守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、決不放棄100％責(zé)任我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己我們每個人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境!對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負(fù)100%的責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！責(zé)任就是“非常二加一”只要結(jié)果:永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果沒有假如:不把失敗的原因歸于客觀沒有借口:不把出現(xiàn)的問題推給別人“二”“一”西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院的定義：對自己100%負(fù)責(zé)?2000年，全球汽車市場一片蕭條，日產(chǎn)尼桑公司也因此陷入了困境。危機(jī)關(guān)頭，公司高層空降了法國有“營救大師”之稱的卡洛斯·戈恩來到日產(chǎn)，期待他妙手回春拯救日產(chǎn)！在戈恩正式上臺的就職演說中，他面對日產(chǎn)公司的所有股東和員工，面對眾多的新聞媒體，做出了一個驚人的公眾承諾——“180”計劃：“1-8-0”這三個數(shù)字分別代表了日產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)的三個目標(biāo)：截至2004財年，全球銷售量增加100萬臺；運(yùn)營利潤達(dá)到8%；汽車事業(yè)凈債務(wù)為0?？逅埂じ甓鳌?80計劃戈恩，我沒有一個假如我要實(shí)現(xiàn)這三個目標(biāo)，任何一點(diǎn)沒有做到，我就出局。在這三個目標(biāo)前，我沒有說一個假如：假如有了支持，假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，假如日元匯率降低...這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我的承諾！人們喜歡這個，因?yàn)樗唵?，誰都能明白，誰都可以去衡量，于是人們對你的態(tài)度就會積極起來。人們會說：“,這很公平，給他一個機(jī)會吧！”事實(shí)上，他們對了，他們給了我機(jī)會，我則給了他們出色的結(jié)果，現(xiàn)在的日產(chǎn)就像變了一家公司！承擔(dān)責(zé)任的員工——別抱怨機(jī)會不來敲你的門仔細(xì)想一想你是否能夠漂亮地完成老板交給你的任務(wù)并且沒有廢話？你是否平時給老板留下了一個能夠承擔(dān)責(zé)任勇于負(fù)責(zé)的印象？不要總抱怨老板沒有給你機(jī)會！機(jī)會循環(huán)圖，

以承擔(dān)責(zé)任為起點(diǎn)

當(dāng)責(zé)任從前門進(jìn)來，你卻自后門溜走，你失去的可是伴隨責(zé)任而來的機(jī)會哦！獲得機(jī)會提升能力承擔(dān)責(zé)任“打工意識”，對自己不負(fù)責(zé)任，效率低下。承擔(dān)責(zé)任的能力，成為衡量企業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)無論學(xué)識、能力與經(jīng)驗(yàn)的高低，只要以“責(zé)任能力”和“責(zé)任心”，有效的承擔(dān)起了自己的責(zé)任崗位，就是企業(yè)組織里的人才?！柏?zé)任能力”的人才價值觀一個普通的鉆井工人——王進(jìn)喜我們期望著這樣一幅情景的出現(xiàn)：當(dāng)企業(yè)里出現(xiàn)說不清是誰的責(zé)任時，每個人都會主動的去承擔(dān)；當(dāng)企業(yè)里出現(xiàn)偶然的突發(fā)事件時，企業(yè)員工以極大的責(zé)任心主動承擔(dān)起來。跳進(jìn)泥漿池，奮斗三小時，堵住井噴，號稱“鐵人”1960年5月“100-1＝0”的原則一個員工的不負(fù)責(zé)任，會讓顧客對這家企業(yè)員工的服務(wù)都會產(chǎn)生懷疑。這就意味著，一個員工的不負(fù)責(zé)任就會影響到企業(yè)的一批員工，進(jìn)而影響到企業(yè)的顧客群。我們不知道完成銷售指標(biāo)的101%與99%，究竟有什么重大區(qū)別？！但我們知道的，如果是以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)為前提完成的99%，要比以破壞企業(yè)信譽(yù)為代價完成的101%，其意義要重大的多！結(jié)論：對任何一個方向的責(zé)任沒有承擔(dān)起來，企業(yè)的發(fā)展就會受到嚴(yán)重的阻礙，企業(yè)的整體責(zé)任屬于企業(yè)中的每一個成員，無論你的職位高低。企業(yè)中的每一個成員必須做好自己該做的。什么樣的人是執(zhí)行型人才？

如何成為執(zhí)行型人才?

二、堅(jiān)守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、決不放棄既有象毛澤東那樣理論高深的人也有象張飛那樣木不識丁的人既有象克林頓那樣風(fēng)流倜儻的人也有象司馬遷那樣埋頭苦干、不聞世事的人既有象朱镕基那樣性格剛烈的人也有象周恩來那樣從容不迫的人既有象甘地那樣心地寬厚的人也有象林彪那樣心胸狹窄的人執(zhí)行型人才與性格無關(guān)、與年齡無關(guān)、與種族無關(guān)、與知識無關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)…那么,執(zhí)行型人才的共同特質(zhì)是什么？優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點(diǎn)：對自己、工作富有高度責(zé)任感的人執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特質(zhì)？信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄執(zhí)行型人才的特質(zhì)成績歸隊(duì)員，失誤歸自己在戰(zhàn)場上，軍隊(duì)無論是在勝利還是在失敗時，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位。這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時，都必須誠實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。在生活中，一個人無論是在富有還是在貧窮時，都必須以信取人，這是一個人做人的底線，不容忘記。一、堅(jiān)守承諾集結(jié)號沃爾瑪成龍一家公司的老總要求公司的高管，對生產(chǎn)任務(wù)給他一個承諾，但等了好幾天，沒有等到一個承諾，為什么好幾天做不出來？原來上級在等下級的承諾，下級在等再下級的承諾。最后的結(jié)果是：下級員工能夠完成工作，才是上級主管可以承諾的前提這個承諾大體格式如下：“假設(shè)條件滿足，我們就能完成任務(wù)的多少?！薄凹偃鐩]有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！背兄Z還沒開始，就給自己想好了借口大家都能完成的事情，還用得著承諾嗎？作為一只軍隊(duì)必須明白一個道理：無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對手強(qiáng)大、部隊(duì)不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因?yàn)槭【鸵馕吨劳?。作為一家企業(yè)必須明白一個道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。作為一個對自己負(fù)責(zé)任的員工，都必須明白一個道理：企業(yè)中存在的各種問題，無論是老板懂不懂管理，或是同事配不配合你工作；無論是產(chǎn)品質(zhì)量有沒有問題，還是市場景不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價值，只與你是否想做一個職業(yè)化員工有關(guān)。二、結(jié)果導(dǎo)向紅軍長征的勝利送快遞《致加西亞的信》三、決不放棄決不放棄是結(jié)果導(dǎo)向和堅(jiān)守承諾的保障人想做成一件事最好的辦法是：把事情在若干時間內(nèi)，劃分成若干細(xì)小的目標(biāo)，然后，專注而踏實(shí)的埋頭苦干。偶然抬起頭時，才發(fā)現(xiàn)耕地過的土地，已經(jīng)開滿了鮮花！失敗者，常常是自己擊敗了自己！

成功者，只是比失敗者多堅(jiān)持一會而已！“?！闭邽橥酰Q不放棄成功，來自于決不放棄！沒有創(chuàng)造出結(jié)果唯一的失敗就是你選擇了放棄1948年，英國牛津大學(xué)舉辦了一個“成功秘訣”的講座“我的成功秘訣：第一是決不放棄；第二是決不、決不放棄；第三是決不、決不、決不放棄?！瘪R班郵路的鐵漢：王順友“具有王順友這樣的職業(yè)精神，再平凡的工作都呈現(xiàn)出不平凡的偉大?！?/p>

每送一次郵件需要半個月，在這段時間里自己跟自己的歌聲打交道，跟身邊陪伴他的馬打交道，這種“孤獨(dú)”，是讓人尊敬的。

20年，每年至少330天，在蒼涼孤寂的深山峽谷里躑躅獨(dú)行；20年，步行26萬公里，足可重走長征路21回，環(huán)繞地球6圈半；20年，沒延誤一個班期，沒丟失一封郵件，投遞準(zhǔn)確率100%。平凡的工作呈