快遞送貨管理制度

快遞送貨管理制度一、制度概述1.1目的及適用范圍本制度旨在規(guī)范快遞公司快遞送貨流程，保障客戶合法權(quán)益，提高快遞服務(wù)水平，適用于本公司所有快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)。1.2職責(zé)分工1.2.1運(yùn)輸部門：負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸，并按時(shí)交付客戶。1.2.2客服部門：負(fù)責(zé)快遞查詢、客戶反饋及問題解決。1.2.3財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)費(fèi)用核算和收支統(tǒng)計(jì)。二、快遞送貨流程2.1投遞上門快遞公司運(yùn)輸部門根據(jù)客戶預(yù)約，安排派送員上門取貨。2.2運(yùn)輸流程2.2.1包裝快遞公司要求客戶對貨物進(jìn)行包裝，確保運(yùn)輸過程中貨物不受損壞。2.2.2網(wǎng)點(diǎn)收發(fā)快遞公司將貨物送往發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，由工作人員進(jìn)行掃描、確認(rèn)信息后發(fā)出。2.2.3全程追蹤快遞公司開通了全程追蹤系統(tǒng)，客戶可通過電子設(shè)備查看貨物運(yùn)輸情況。2.2.4投遞送貨派發(fā)員按照配送單上的地址派送貨物，聯(lián)系收貨人進(jìn)行簽收。2.3快遞配送時(shí)間2.3.1市內(nèi)快遞快遞公司在收到發(fā)貨請求后，會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成派送（一般不超過24小時(shí)）。如有特殊情況，派送時(shí)間會適當(dāng)延長一定時(shí)間。2.3.2跨市快遞快遞公司在收到發(fā)貨請求后，會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成派送（時(shí)間視具體情況而定）。如有特殊情況，派送時(shí)間會適當(dāng)延長一定時(shí)間。2.4收貨簽收收貨人簽收時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對貨品數(shù)量、品質(zhì)、規(guī)格、保質(zhì)期、發(fā)票等內(nèi)容，如有問題應(yīng)妥善處理。三、快遞服務(wù)質(zhì)量保障3.1客戶投訴處理機(jī)制當(dāng)客戶對快遞服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行投訴時(shí)，快遞公司客服部門應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，并將情況進(jìn)行記錄和反饋。快遞公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行問題處理，并告知客戶處理結(jié)果。3.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制快遞公司應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對運(yùn)輸流程、運(yùn)輸時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量及配送員服務(wù)等方面開展監(jiān)督工作，并對相關(guān)問題進(jìn)行及時(shí)整改。3.3客戶信息保密機(jī)制快遞公司應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，對客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露客戶個(gè)人信息。四、制度執(zhí)行快遞公司各部門應(yīng)按照本制度規(guī)定運(yùn)作，如有違反制度的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。制度執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新情況，應(yīng)及時(shí)修訂完善本制度。五、