哈佛經(jīng)理的自我完善20

哈佛經(jīng)理的自我完善20第七章哈佛經(jīng)理的自我完善1.自我教育咨詢題在那個(gè)社會上，每年都造就了相當(dāng)多的治理人員，然而能盡治理職責(zé)的人，到底占了多大比率?同意治理職位的人，未必能擔(dān)負(fù)起治理人員應(yīng)盡的責(zé)任，治理人員應(yīng)該明確地明白該有何種心理預(yù)備?該采取何種行動(dòng)?成為治理人員后，觀念及思維都不能停留在一般職員或基層治理者的水平。要認(rèn)真認(rèn)清自己目前的立場，遇到任何情況應(yīng)正確地把握。其次，治理人員要認(rèn)清自己需具備何種水平。參加公司內(nèi)部的經(jīng)營會議時(shí)，若被眾人認(rèn)定為“難得一見的人才”，表示能力方面差不多沒有咨詢題。治理人員有專門多機(jī)會和公司外的關(guān)系者接觸?，F(xiàn)在，治理人員的言行舉止不但代表自己，同時(shí)也代表公司。若言行不當(dāng)，導(dǎo)致外人批判講：“那家公司素養(yǎng)真差”，則后果相當(dāng)不行。治理人員在同意職位后，應(yīng)努力進(jìn)修必要的教養(yǎng)與知識。另外，治理人員必須認(rèn)清自己日常應(yīng)該做的工作。治理人員所做的是治理的工作，應(yīng)該具有業(yè)務(wù)治理的能力。在治理人員的職位上，判定性的業(yè)務(wù)會逐步增加，迅速、正確的判定是不可缺少的條件?！踔卫碚呔彭?xiàng)原則世界上有各種各樣的原理、原則。同樣，經(jīng)營治理也有“經(jīng)營治理的九項(xiàng)原則”。所謂的原則是指，通過長期檢驗(yàn)所整理出來的合理化現(xiàn)象。遵照原則行動(dòng)，情況必會順利。違抗原則行動(dòng)，結(jié)果一定專門慘。要做個(gè)條理分明的治理人員，最好把各種原理、原則放在周圍，時(shí)刻自我提醒，以幸免養(yǎng)成獨(dú)斷專行的習(xí)性。1.經(jīng)營治理原則在經(jīng)營企業(yè)時(shí)，要顧及民主性、合理性、職能化的推進(jìn)、公司全體與各個(gè)職員間是否和諧、公司與社會是否和諧，則以下原則專門適用。2.有關(guān)目標(biāo)的原則經(jīng)營治理的目標(biāo)不是支配，而是滿足勞資雙方為優(yōu)先。所謂的滿足是指處在某一時(shí)點(diǎn)下，從各個(gè)狀況而言，雙方都能同意的水準(zhǔn)。也確實(shí)是講，雙方設(shè)定同意的目標(biāo)。3.命令一元化原則在原則上，一位職員只同意一位上司的命令。為了幸免復(fù)數(shù)命令造成紛亂局面，這是絕對必要的。只是在專門條件下，能夠打破這項(xiàng)原則。4.分業(yè)與專業(yè)化原則工作時(shí)應(yīng)盡可能采納分業(yè)制度及專業(yè)制度，若想使本原則與命令一元化原則不致發(fā)生沖突，可引入“指揮參謀組織”(lineandstaff)制度。5.監(jiān)督范疇妥當(dāng)化原則它也稱為“治理范疇”(spanofcontrole)。每個(gè)治理人員所治理的人數(shù)皆有一定限度。通常，作業(yè)員以15～30人為限，事務(wù)員以6～8人為限，企劃方面以2或3人為限。只是，視情形而定，可彈性增減。6.階層短縮化原則治理階層愈短愈好。如果拉得過長，不但命令傳到低層需要白費(fèi)較多的時(shí)刻，且內(nèi)容亦有可能歪曲。本項(xiàng)原則必須與第五項(xiàng)原則相互和諧。7.權(quán)限委讓原則工作與權(quán)限有密不可分的關(guān)系。把工作交給部屬時(shí)，必須連同權(quán)限一起委讓。它的結(jié)果是，委讓者必須治理委讓出去的權(quán)限。8.分權(quán)化原則權(quán)限委讓必須遍及組織全體，這是分權(quán)化原則。有了分權(quán)化制度，就要具備完整的公司治理體制。分權(quán)化包含決定及執(zhí)行。9.目標(biāo)治理原則分權(quán)化的結(jié)果，擔(dān)當(dāng)者必須自己設(shè)定目標(biāo)，或與上司一起設(shè)定目標(biāo)。成績?nèi)粝喈?dāng)不錯(cuò)，部屬的自主性及參加意識便會相對地提升?！踔卫碚咛攸c(diǎn)講明成為治理人員之后，不要自認(rèn)為是個(gè)了不得的人物。在企業(yè)內(nèi)，工作最賣力的應(yīng)該是治理人員才對。治理人員的待遇高，工作量多，上面的人對你的監(jiān)督卻專門嚴(yán)格，一有咨詢題發(fā)生，就會講：“你那個(gè)治理人員是如何當(dāng)?shù)?”而部屬也會批判講：“我們的上司到底如何搞的?”要做好治理人員的工作，必須具有強(qiáng)烈的使命感同時(shí)不計(jì)較得失。(1)治理人員是指股長級至部長級的人。(2)治理人員是通過部屬完成工作的人。(3)治理人員是所謂的Playingmanager，一面促使部屬一面推行本身業(yè)務(wù)的人。(4)治理人員是以目標(biāo)為中心，而不是以工作時(shí)刻為基準(zhǔn)的人。(5)治理人員是部門的經(jīng)營者或責(zé)任者。(6)企業(yè)的優(yōu)劣是以治理人員的質(zhì)與量來決定的。(7)治理人員是“背負(fù)重責(zé)的人”而不是“了不得的人”。(8)治理人員是面對專門難工作的人。(9)治理人員是可不能因“頭痛”或“腹痛”等理由而請假的人。(10)治理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人。□治理者五大功能有些剛上任的治理人員不曉得自己該做些什么，因?yàn)樵僖矝]有人會指揮他講：“今天你該辦這些事!”。治理人員必須自己決定該做什么事，而不應(yīng)同意指揮而做事。同時(shí)，治理人員也應(yīng)完全發(fā)揮下列的五大功能。五大功能是指“決定、打算、預(yù)備、實(shí)施、檢查”。治理人員必須明白如何把握這五大功能的比重。成為治理人員之后，“決定”與“檢查”所占的比重也隨著增加。(1)治理人員是部門的經(jīng)營者或責(zé)任者，他必須對本部門的業(yè)績負(fù)責(zé)。(2)治理人員必須治理“人”、“物”、“鈔票”、“信息”。治理即是所謂的“PLAN·DO·CHECK”。(3)治理人員必須統(tǒng)率及指導(dǎo)部屬。同時(shí)，應(yīng)該使部屬發(fā)揮出100%以上的實(shí)力。(4)治理人員必須解決咨詢題。所謂的咨詢題即指“阻礙提升業(yè)績的障礙物”。(5)治理人員必須進(jìn)行判定的業(yè)務(wù)，職位越高，判定的工作越艱巨。治理人員如果判定錯(cuò)誤，就會使公司蒙受缺失。治理者憲章制度一旦躲避，工作便會緊追不舍。如果治理者躲避工作，部屬的心就會逐步疏遠(yuǎn)。治理者在工作時(shí)，應(yīng)具備堅(jiān)決的信念。下列的治理者憲章可在會議或研討會時(shí)一起暢通，也可寫在筆記本或桌歷上，時(shí)時(shí)自我鼓舞。(1)身為治理者，我要自動(dòng)面對困難的工作；(2)身為治理者，我是經(jīng)營者的化身，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營的原動(dòng)力。；(3)身為治理者，我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn)；(4)身為治理者，我必須工作迅速，不白費(fèi)時(shí)刻；(5)身為治理者，我時(shí)時(shí)以數(shù)字來判定事物；(6)身為治理者，我必須持續(xù)地自我啟發(fā)；(7)身為治理者，我必須具備制造力才能在新時(shí)代生存；(8)身為治理者，我必須主動(dòng)地行動(dòng)；(9)身為治理者，我必須主動(dòng)地培養(yǎng)部屬；(10)身為治理者，我在行動(dòng)上必須具有目的意識、咨詢題意識、價(jià)值意識。治理者錯(cuò)誤種種成為治理者后，工作的內(nèi)容必須改變。如果治理者與部屬做同樣的工作，就不是稱職的治理者。部屬能夠處理的工作，應(yīng)該分配給部屬做，同時(shí)要求部屬必須報(bào)告，以便確認(rèn)工作的結(jié)果。上司也想明白自己的工作成果，即使上司不督促，也要主動(dòng)報(bào)告。(1)認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作托付給部屬?！唇Y(jié)果〉任務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。(2)以自己的方法來處理情況?！唇Y(jié)果〉無法標(biāo)準(zhǔn)化，定型化，效率不佳。(3)沒有明確地公布工作時(shí)刻、地點(diǎn)及承擔(dān)者?！唇Y(jié)果〉本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無法進(jìn)行工作。(4)身為治理者卻不知要做什么工作?！唇Y(jié)果〉無法具體地進(jìn)行人、物、財(cái)方面的治理，漏洞百出。(5)認(rèn)為同意權(quán)限后就不須報(bào)告，因此從不向上級報(bào)告及聯(lián)絡(luò)。〈結(jié)果〉直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任。(6)認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作?！唇Y(jié)果〉一天到晚盡做些與業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升。(7)認(rèn)為治理者的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到治理者的責(zé)任。〈結(jié)果〉變成沒有自主性、缺乏判定力的機(jī)器人治理者?！踔卫碚弑貍涑ＷR治理者不只是工作能力要強(qiáng)，同時(shí)也要具備各種各樣的常識。要具備各種常識必須付出努力。身為治理者，不具備較高的常識與修養(yǎng)，頂多是個(gè)粗俗的人，不能成為有魅力的治理者。(1)閱讀明白得能力至少要有高中畢業(yè)的程度(閱報(bào)的能力要有高中畢業(yè)的水平)；(2)在外文方面，英文能力至少要能在國外通行；(3)在數(shù)學(xué)方面，至少要熟知資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的內(nèi)容；(4)在經(jīng)營方面，能帶領(lǐng)十人左右的部屬；(5)在話題方面，必須認(rèn)識政治、經(jīng)濟(jì)、社會、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國際等咨詢題；(6)在醫(yī)學(xué)、食物、運(yùn)動(dòng)方面，要具備一樣堅(jiān)持健康的知識，并親身實(shí)踐；(7)在愛好方面，至少要熟知一種技能；(8)在服裝、儀容方面，不管是何時(shí)、何地，水準(zhǔn)都要符合治理者的身份；(9)在表現(xiàn)力方面，即使突然被指名發(fā)言，也能毫不費(fèi)勁地暢談五分鐘左右；(10)在專門領(lǐng)域方面，能在眾人面前暢談一小時(shí)左右。治理者日常評判在企業(yè)內(nèi)，職位越高越需要正確的判定力。判定事物時(shí)必須要有尺度(基準(zhǔn))。在日常生活中，格言是一種尺度。明白得專門多安全性格言的人，便能過安穩(wěn)的生活。身為一個(gè)治理者，在日常生活中如想迅速、正確地判定事物最好為自己立下一個(gè)包括人、物、財(cái)方面的基準(zhǔn)。以下是參考資料，期望各位加以利用。1.有關(guān)人的準(zhǔn)則(1)做個(gè)能培養(yǎng)人才的治理者；(2)做個(gè)愛護(hù)部屬的治理者；(3)要恩威并施；(4)要輔助上司，唯有協(xié)助上司，使上司晉升，自己才有晉升的機(jī)會；(5)采取少數(shù)精銳主義；(6)高工資、高效率；(7)企業(yè)是自我錘煉的場所；(8)使工作與學(xué)習(xí)并進(jìn)；(9)對人要親切，對工作要嚴(yán)格；(10)公私要分明；(11)治理者的人一輩子藍(lán)圖應(yīng)放在工作上面；(12)治理者好比首領(lǐng)，要無微不至地關(guān)懷部屬；(13)治理者是推動(dòng)部屬工作的人；(14)強(qiáng)將手下無弱兵；(15)工作要迅速、正確、精簡、經(jīng)濟(jì)。2.有關(guān)數(shù)字的準(zhǔn)則(1)赤字是可悲的，必須重視利益；(2)數(shù)字觀念不強(qiáng)的企業(yè)無法盈利；(3)所謂的商業(yè)用語是指“以具體的方式表達(dá)事物”。而所謂的“具體的方式”是指，能以數(shù)字表達(dá)的盡量以數(shù)字表達(dá)；〖ZK)〗(4)治理者的行動(dòng)是以目標(biāo)為中心，而不是以時(shí)刻為中心；(5)工作時(shí)要謹(jǐn)記，不可白費(fèi)每一分每一秒的人事費(fèi)；(6)治理者在工作時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記，自己必須為公司賺取十倍工資的毛利；(7)資產(chǎn)負(fù)債表與損益表是企業(yè)的通訊簿。工作時(shí)必須了解資產(chǎn)負(fù)債表(B/S)與損益表(P/L)的結(jié)構(gòu)；(8)要牢記同業(yè)界的經(jīng)營指標(biāo)；(9)不管是黑貓白貓，能捉住老鼠便是好貓。(10)治理部門必要的參考數(shù)字，登記在筆記本或備忘錄上。3.有關(guān)物品的準(zhǔn)則(1)要愛惜商品更勝于金鈔票；(2)顧客至上；(3)不要把整堆雞蛋盛在同一個(gè)籃子里因?yàn)橐坏┦值粝氯ケ銜科频簦唐窐?gòu)成以4∶3∶3為適當(dāng)；(4)No.1主義是求生存及獲得利益的條件(在量及質(zhì)方面要具備許多NO.1要素)；(5)攻擊是最佳的防備；(6)好店不改變客人，好客人不改變店；(7)知己知彼，百戰(zhàn)百勝；(8)戰(zhàn)略8分，戰(zhàn)術(shù)2分；①廠商制造何種商品?②公司有多少的銷售量?③零售店在何處營銷?(9)營銷時(shí)，物的重要性占30%，人的重要性占70%(10)沒有營銷就沒有事業(yè)，沒有回收就沒有營銷。自我認(rèn)識人的行為表面上看起來是千變?nèi)f化的，然而實(shí)際上每個(gè)人的行為反應(yīng)是有次序性且相當(dāng)連貫的。這使得我們封自己的風(fēng)格有脈絡(luò)可循。自古以來，便有將人劃分成幾種不同類型的妄圖，期望找出一種簡單且經(jīng)濟(jì)的方法來分析個(gè)性，因此持續(xù)有骨相學(xué)、人相學(xué)及近代的拆字相學(xué)產(chǎn)生不一而足。1.心理類型論對人類行為認(rèn)識的最大的難題是分類的標(biāo)準(zhǔn)咨詢題，心理學(xué)家榮格(C.G.Jang)的“心理類型論”，提出一套十分周嚴(yán)密的概念。榮格本人在從事此分類研究時(shí)，也不免遭到前述的難題，因此，在他發(fā)表了有關(guān)類型的研究之后，又連續(xù)做了許多修訂，因?yàn)樗l(fā)覺，簡單地把人劃分成內(nèi)向及外向，實(shí)在無法把人與人之間的差異完全包含在里面，因而，又費(fèi)了近十年的功夫，將其類型理論予以擴(kuò)充。他在新建立的類型理論中，以他的臨床觀看所得，化成日?？谡Z的觀念，而形成四個(gè)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，即：內(nèi)向性—外向性、辨認(rèn)性—直覺性、感性—理性、熟思性—果斷性。榮格所完成的新類型理論，其要點(diǎn)是：人的行為表面上看起來是千變?nèi)f化的，然而實(shí)際上每個(gè)人的行為反應(yīng)是有次序性且相當(dāng)連貫的。這使得我們對自己的風(fēng)格有脈絡(luò)可循。2.榮格的理論由來我們所著重的世界E外向型(EXTROVERCY)——著重外在的世界。I內(nèi)向型(INTROVERCY)——著重內(nèi)在的世界。我們認(rèn)識外在世界的方法——S辨識型(SENSING)重實(shí)際、具體、事實(shí)的看法。N直覺性(INTUITION)——著重事件的可能性及關(guān)系我們?nèi)绾蜗陆Y(jié)論、作決定T理智型(THINKING)——較客觀、分析、公平。F感性型(FEELING)——較主觀、重視價(jià)值。我們處理情況的態(tài)度J決斷型(JUDGING)——重次序、有打算性。熟思型(PERCEIVING)——重突發(fā)靈感及彈性處事。3.個(gè)人風(fēng)格的形成為了找出個(gè)人一致反應(yīng)形狀，及人與人之間的差異，榮格以“個(gè)人對外在世界的看法”為中心論點(diǎn)而完成他的理論。個(gè)人對外在世界的看法，可能是以直覺的方法，或是以辨識的方法來看這世界。前者可能只看到整體性，而后者較著重差不多的事實(shí)。個(gè)人對一事件背后的意義，能夠內(nèi)向性、外向性來作分界。內(nèi)向性風(fēng)格強(qiáng)的人，較注重情況的內(nèi)在變化；外向性強(qiáng)的人，則注重外在環(huán)境因素。而做決定時(shí)，個(gè)人可能依理智或情感來下判定，前者注重公平、客觀及情況結(jié)果的圓滿；相反的，若偏向依情感來作決定，則較重視主觀的價(jià)值及人際情感。個(gè)人處理情況的方法，又可分為果斷性與熟思性的特質(zhì)。前者做任何情況均有一定的步驟及打算；后者較注重突發(fā)的靈感及彈性的作法。由此能夠看出個(gè)人的反應(yīng)形狀是依一定的模式而行，而且?guī)缀趺總€(gè)人都有專門而可推測的模式，這確實(shí)是個(gè)人的風(fēng)格。靠著這些不同的風(fēng)格組合，每個(gè)人有其專門的反應(yīng)形狀，這種反應(yīng)傾向不僅支配個(gè)人外在的行為，也塑造個(gè)人特有的體會。因此因?yàn)槟骋活愋袨榈姆磻?yīng)，導(dǎo)出了某一類的結(jié)果，而個(gè)人對此結(jié)果的看法及講明，又形成了阻礙行為反應(yīng)的體會，如此完成個(gè)人風(fēng)格的循環(huán)，榮格的八種不同風(fēng)格每二個(gè)相對應(yīng)的傾向，可看成是連續(xù)線上的兩端，而不是相對的，因?yàn)槊總€(gè)人或多或少都具有兩種風(fēng)格，但通常有較偏重的一端，這一端就突出了個(gè)人風(fēng)格的面貌。二、自我超越藝術(shù)□自我鼓舞一樣人都喜愛把目標(biāo)訂得專門高，目標(biāo)是個(gè)人的愿望，也是妄圖。因此為了讓它具體化，自己就必須持續(xù)的付出努力與同意挑戰(zhàn)，而這也確實(shí)是對自己的極限挑戰(zhàn)。在此之前，不妨先看看自己現(xiàn)在是處于如何樣的狀況下。(1)體力與氣力都十分強(qiáng)的狀態(tài)；(2)體力差不多到了極限，但氣力還專門強(qiáng)；(3)氣力差不多到了極限，但體力還專門強(qiáng)；(4)體力與氣力都已到了極限。大致的情形是以上四種狀態(tài)中的一種，然而大多數(shù)的人會出現(xiàn)第四種狀態(tài)，要如何才能使“氣力充實(shí)”呢?第一，請檢查下列三種狀況。(1)是否專門期望?(2)是否有竟?fàn)幰庾R?(3)人一輩子目標(biāo)是否訂得太高?其次，再檢查“體力充實(shí)”的評分。(1)是否以自我為中心?(2)是否感受到自己已有遲鈍的地點(diǎn)?(3)成功的體會是否出現(xiàn)在腦海里?不知你個(gè)人的情形如何?按照實(shí)際體會顯示，大部分的情形是期望度不夠，而且常常在不知不覺中，自己顯現(xiàn)了遲鈍現(xiàn)象卻沒發(fā)覺到。(1)意欲——期望、期望、愿望；(2)能力——達(dá)成力、連續(xù)力、制造進(jìn)展力；(3)運(yùn)氣——有所謂一擢升二運(yùn)氣三能力的講法。只要有能力，好運(yùn)一定跟著來這三項(xiàng)的組合，是決定情況成功的要素。此外還必須加上氣力與體力，如此才能達(dá)到人一輩子的目標(biāo)。每個(gè)人都有其幸運(yùn)或倒霉的事，盡管也有與生俱來的幸運(yùn)，然而命運(yùn)終是把握在自己的手中。神話中有一位專門為人們帶來幸運(yùn)的“幸運(yùn)女神”，盡管她是位女神，然而她的頭發(fā)只長在前額，后腦勺是不長頭發(fā)的。因此只要她一從你眼前通過，你再如何樣想盡法子把她拉回來，那都不可能的事，因此幸運(yùn)也是一種機(jī)遇(CHANCE)。由此得知，你必須養(yǎng)精蓄銳地等待幸運(yùn)、機(jī)遇，當(dāng)好運(yùn)通過你周圍時(shí)，就應(yīng)該一把抓住它。因此你必須經(jīng)常保持充裕的氣力與體力。而且必須要有確確實(shí)實(shí)的時(shí)刻治理與健康治理?！笆欠褚褯Q定在某些時(shí)刻里，做點(diǎn)有益軀體的事?”“一天二十四小時(shí)是否隨便一晃就過了?”“是否一天一天地愈接近自己的妄圖或愿望?”該做的事如果確實(shí)去做，好運(yùn)一定會跟著來，而且確信地講：“你的人一輩子必定是個(gè)充滿著：“GOODLUCK”的人一輩子!”□自我解脫當(dāng)我們覺得自己是個(gè)無辜的犧牲者時(shí)，我們就無法運(yùn)用自身所擁有的資源來處理生活中的咨詢題，因?yàn)槲覀兯^的“犧牲者”意味著自己毫無自主權(quán)，只是受控于不人的被動(dòng)產(chǎn)物。1.無力面對現(xiàn)實(shí)“自己負(fù)責(zé)，自我挑戰(zhàn)”，是一項(xiàng)值得倡導(dǎo)的價(jià)值觀。人們躲避責(zé)任，無法真正面對咨詢題的情形時(shí)，至少有下列三種反應(yīng)形狀。(1)過度順從型。有些人對任何咨詢題或情境不做反應(yīng)也不做選擇，只是等待不人的指示，依靠他人，關(guān)于不人所提出的解決方式毫不考慮地同意，覺得自己能力不如不人，自信心不強(qiáng)，耽心自己犯錯(cuò)，而無法提出主見。(2)自滅威風(fēng)型。每個(gè)人都有程度不等的無助感，但如果徹頭徹尾覺得無助，整個(gè)生命被各種困擾所擊敗而跌入萬丈深潭，則專門難自拔于復(fù)雜逆境。許多人經(jīng)常使自己陷入被動(dòng)的情緒中，他們常對自己講：“我辦不到”、“我無法應(yīng)對”、“這行不通的”、“我試過，沒有用的”、“太難了，毫無期望”、“不可能的事”等，這種自滅威風(fēng)的內(nèi)在談話，可能來自過去失敗的體會，也可能由于觀看不人的挫折而阻礙自己的勇氣，這種打擊自信心的“臺詞”使我們在開始時(shí)，便陷入逆境，因此無法自我突破。(3)火山爆發(fā)型。還有一部分人發(fā)生咨詢題或面臨逆境時(shí)，總認(rèn)為是不人的過錯(cuò)，經(jīng)常不分清紅皂白，便破口大罵或訓(xùn)誡不人，漫無克制地指責(zé)甚至攻擊他人，毫無效率又缺乏理性。剛開始時(shí)或許想應(yīng)該抑制自己的情緒，但往往情緒趕忙像洪水決堤般地爆發(fā)出來，無法自我操縱，同時(shí)傷及他人，最后情況不但沒有獲得解決反而更加惡化。2.自我挑戰(zhàn)另一種反應(yīng)方式是“自我挑戰(zhàn)型”，透過它我們能夠發(fā)揮“自我效能”。自我挑戰(zhàn)的生活態(tài)度具有以下的一些重要假設(shè)：(1)如我情愿選擇，情況就能夠改變。(2)我在生活中處理咨詢題的資源(能力)和進(jìn)展的機(jī)會，多半要大于我自己所假設(shè)的程度。(3)我本身和他人常常高估了我自己心理脆弱的程度。(4)我的態(tài)度和行為在我面對它們之后，都能朝向我想要的方向改變。(5)我跟自己講話的方式形成了內(nèi)在對話的生活劇本，它將導(dǎo)引我的生活方式，因此，改變我跟自己講話的方式，就會改變我的生活方式。3.“概念”與“基?！钡闹亟ㄐ睦韺W(xué)家麥肯鮑認(rèn)為：一個(gè)人若要改變自己的行為，就必須改變自己的概念。概念重建(Reconceptualization)的目的，是要讓人對事件重新界定，使他從中獲得新的了解，并從中一擁有行為改變所必需的可操縱感和成功的期望。另一位心理學(xué)家貝克(BECK)認(rèn)為：一個(gè)人陷于無助或愁悶，是由于他持有負(fù)面的認(rèn)知摸索方式。他舉出認(rèn)知三元組的典型癥候：對外界的負(fù)面認(rèn)知→依靠他人對自己的負(fù)面認(rèn)知→妄圖躲避對以后的負(fù)面認(rèn)知→心情愁悶意志頹喪→自殺意念他認(rèn)為持有負(fù)面認(rèn)知摸索的人，會在情境中選擇性地注意某些刺激，將之組成類型，構(gòu)成個(gè)人對此情境的了解。盡管不同的人會將同一情境構(gòu)面不同的了解，但特定的一個(gè)人往往傾向于對相似的事件做相同的反應(yīng)。對同類情境規(guī)則性做相同的講明。是因?yàn)閭€(gè)人擁有相當(dāng)穩(wěn)固的認(rèn)知型態(tài)所致，貝克將這些穩(wěn)固的認(rèn)知型態(tài)稱為“基?！薄?.自我改變的方法了解自己的“概念模式”或“基?！?，并使它們對事件產(chǎn)生正面意義，提升生活的中意度，下列方式值得嘗試：(1)減少武斷推論(ARBITRARYINFERENCE)：確實(shí)是在沒有證據(jù)、證據(jù)不足或證據(jù)予盾的情形下，停止負(fù)面的自運(yùn)化摸索。(2)減少斷章取義(SELECTIVEABSTRACTION)：更正自己的錯(cuò)誤認(rèn)知型態(tài)，抓住明顯的訊息和情境脈絡(luò)，忽略微不足道的片段資料。(3)減少以偏概全(OVERGENERALIZATION)：辨認(rèn)自己錯(cuò)誤的差不多假設(shè)，并防止過度推論，少數(shù)的孤立事件，不能推導(dǎo)出普遍性規(guī)則，更不宜將之應(yīng)用在其他情境中。(4)減少錯(cuò)誤的重要性評估(MAGNIFICATIONANDMINIMIZATION)：把不重要的事看成專門有意義，或把專門關(guān)鍵的事輕描淡寫，差不多上會錯(cuò)誤評估情況的真實(shí)意義。(5)減少過度個(gè)我化(PERZONALIZATION)：不要把外界無關(guān)的事，看成與自己專門有關(guān)而著急緊張不已。(6)減少絕對的二分法式摸索(ABSOLUTICDRCHOTONUSTHINKING)：不要常把事物分成絕對的兩邊，如黑白、好壞、高下……同時(shí)常把自己分到不行的一類。(7)增加自我觀看記錄(SELFRECORD)：包括自己的摸索、感受、生理反應(yīng)和人際行為等，專門是關(guān)于不適應(yīng)行為的自我觀看。(8)增加自我指引訓(xùn)練(INTERNALTRAINING)：以富有建設(shè)性的內(nèi)在對話來解決語言和行為，取代原有的消極性的內(nèi)在語言(INTERNALDIALOGUE)和行為?！踝晕腋倪M(jìn)有一種哈佛經(jīng)理不管在或不在辦公室里，都可不能阻礙工作的進(jìn)展。就象空氣一樣，讓人不覺得他的存在，然而這種哈佛經(jīng)理無法領(lǐng)導(dǎo)公司的職員。因此一位哈佛經(jīng)理只要靜靜地坐在椅子上，讓公司的氣氛略趨緊張就能夠了。曾經(jīng)有過這種事。某些漁民們在某村的湖里捕一些魚，他們先將這些魚裝在養(yǎng)魚槽中，然后分載于三輛卡車?yán)铮d到數(shù)里外的P市去賣，假設(shè)三輛卡車分不為A、B、C。當(dāng)A與B車前往P市的途中，幾乎所有的魚都窒息死掉了。但不知什么緣故，在C車中，魚卻還活生生地游來游去，因此C車的魚賣的最好。這到底是什么緣故呢?A、B車的司機(jī)心存嫉妒，因此就偷偷地跑去看C車的養(yǎng)魚槽。在C車的養(yǎng)魚槽里裝著什么東西呢?認(rèn)真一瞧，原先是一條“鯰魚”。在養(yǎng)魚槽里放鯰魚，可讓C車的魚保持精力抵達(dá)P市。什么緣故會如此呢?因?yàn)镃車的魚一旦察覺到鯰魚的存在就會小心行動(dòng)，如果不慎重的游動(dòng)的話，一定會被他的大嘴巴咬到。因此魚兒可不能白費(fèi)精力游動(dòng)，只是靜觀其變，而A與B車的魚因?yàn)闆]有這種可怕的同類存在，因此他們悠哉悠哉地游來游去，結(jié)果只會耗盡精力，以致于無法撐到P市。這種現(xiàn)象稱為“波及成效”。公司哈佛經(jīng)理就如C市車中的鯰魚，他的存在會讓小魚(屬下或成員)覺得不能有無所謂的舉動(dòng)。因此我們能夠講，哈佛經(jīng)理確實(shí)是那條“兇狠的鯰魚”哈佛經(jīng)理只要坐在主管的位子上，屬下或成員的舉止都會充滿著緊張的感受。只要他一不在位子上時(shí)，屬下們就趕忙顯現(xiàn)一副松懈的表情。像如此制造工作崗位上的氣氛，事實(shí)上也是一位哈佛經(jīng)理不可欠缺的能力之一。人類是感情的動(dòng)物。有時(shí)候，人也會陷入苦惱之中，這時(shí)候不妨與屬下聊一聊，如此能夠讓屬下明白上司不為人所知的脆弱一面。偶然表露自己的心事，也未嘗不是一件好事。不管如何樣，最好能讓屬下或成員，隨時(shí)感受到領(lǐng)導(dǎo)的存在。當(dāng)上司從不處回到公司時(shí)，如果詢咨詢屬下或成員道：“喂!我不在的時(shí)候有沒有什么情況?”而他們卻講“啊!經(jīng)理!你剛才不在嗎?”那可真是個(gè)悲劇。哈佛經(jīng)理如果爽朗的話，整個(gè)工作環(huán)境就會專門爽朗，哈佛經(jīng)理若專門愁悶，則氣氛就變得陰森。因此不但要讓屬下隨時(shí)注意到哈佛經(jīng)理的存在，而且哈佛經(jīng)理本身也必須是一位爽朗英明的人。□自我完善理念當(dāng)我們生病的時(shí)候，會選擇面帶笑容的醫(yī)師為我們診視。經(jīng)常笑容可掬的大夫本身就專門健康，因此有能力使患者復(fù)原健康。因此，醫(yī)院的經(jīng)營如果不善，大夫可能可不能展露笑顏。治理者情緒若經(jīng)常不穩(wěn)固，部屬可怕受斥責(zé)，即使有重大情況也不敢提出來商量。笑容(D·卡內(nèi)基)不需資本，卻能收到專門大的利益施與者沒有任何缺失，收受者卻有豐富的收成驚鴻一瞥，卻能永久留在經(jīng)歷深處縱然擁有萬貫家財(cái)，沒有它也將索然無味縱然一貧如洗，卻能因它而富它能為商場帶來暖意，為家庭帶來幸福它能使疲乏者獲得休息，使失意者獲得光明它是悲傷者的太陽，苦惱者的解憂劑它不需用鈔票購買、不需強(qiáng)求、也不需盜取無條件的付出才能顯出它的價(jià)值三、自我改善理念成長中的人會持續(xù)地以新面貌顯現(xiàn)。當(dāng)今，時(shí)代的變化專門猛烈，日新月異已不足以形容這種狂飆的狀態(tài)，甚至在每分每秒里，時(shí)代的腳步都飛速地往前狂奔。惟有能夠應(yīng)對變化的人，才能獵取勝利，跟不上變化的人只有被剔除于時(shí)代之外。殼脫去外殼，螃蟹也會做蜻蜓、知了也會做，人類更必須要如此做。樹木有年輪、竹子有竹節(jié)、人類也必須有。這些大而無能的人類難免被螃蟹、蜻蜓、知了、樹木、竹子所嘲笑；萬物之靈的人類啊!趕忙脫去你的外殼塑造年論及竹節(jié)，造就新的自我，開創(chuàng)新的世界嘗試去做當(dāng)你高舉發(fā)怒的拳頭，想想人一輩子只此一回，請安靜地放下來，當(dāng)你急欲怒吼，想想人一輩子只此一回，請你閉口安靜，當(dāng)你再也忍耐不了，想想人一輩子只此一回，請?jiān)偃棠鸵淮?，?dāng)你想多睡一會兒，想想人一輩子只此一回，請一鼓作氣而起，請?jiān)囋嚳窗?你將慢慢領(lǐng)會到，人一輩子的意義認(rèn)真只要認(rèn)真，自己會變，世界也會變，如果一切不變，表示沒有認(rèn)真去做，啊!人一輩子只有一回，請認(rèn)真地，談戀愛，做工作吧!□主動(dòng)行動(dòng)要認(rèn)清治理者是身負(fù)重責(zé)的人，而不是了不得的人。把公司看做是人的軀體，則治理者就好比心臟。他必須二十四小時(shí)不停地把血液輸送到全身。治理者不可存有朝九晚五的上班族的念頭，“時(shí)刻到了”、“改日是休假日”，這些都不是治理者該講的話。治理者必須經(jīng)常以目標(biāo)及工作為中心而主動(dòng)地行動(dòng)。努力蚯蚓這么小的動(dòng)物都能靠自己的力量掘土前進(jìn)，我們?nèi)f物之靈的人類豈可恬不知恥地跟在不人的后面呢?鳥兒都能自己筑巢，海猩都能自建堰堤，我們?nèi)祟愐苍撝鹱约旱某潜ぁＰQ兒都會自己吐絲，珠母都會自制珍寶，我們?nèi)祟愐苍撎岢鲇幸饬x的建議，做些對社會有奉獻(xiàn)的工作。香魚及獅魚在成長的過程中使用各種不同的名字，我們?nèi)祟愐矐?yīng)該持續(xù)地變更職銜，朝最高階層邁進(jìn)。野兔及雷鳥會改變自己的毛色來適應(yīng)自然，變色龍會隨時(shí)變幻膚色以求生存，我們?nèi)祟愐矐?yīng)該努力適應(yīng)環(huán)境的變化。俗語講：“世上無難事，只怕有心人”。只要肯努力，世上沒有辦不到的事。□提升干勁人最重要的便是要有干勁。專門是治理者，干勁對他更是重要的。為了提升自己的干勁，期望你們能記取這方面的座右銘。這篇“培養(yǎng)干勁”的文章請各位參考一下，相信對你定會有俾益。干勁有一棵樹叫“干勁”，它把名叫“根性”的根，牢牢地伸入泥土里，吸取一種叫“堅(jiān)決”的肥料后，終于成長得相當(dāng)雄壯，從大氣中大量吸入“認(rèn)真”的氣體，使樹干變得堅(jiān)強(qiáng)無比，并舒展枝葉，隨著時(shí)刻的到來，名叫“一鼓作氣”的葉子長滿了一樹，收成的時(shí)節(jié)，整棵樹結(jié)滿了“成果”與“確實(shí)”的果實(shí)□專業(yè)意識成為治理者后，必須有強(qiáng)烈的專業(yè)意識。一個(gè)名符事實(shí)上的治理者，應(yīng)該謹(jǐn)記下列的“專業(yè)十訓(xùn)”。經(jīng)常掃瞄并暗誦“專業(yè)十訓(xùn)”，行動(dòng)才會具有專家的風(fēng)范。(1)所謂的專業(yè)是指，把生命賭注于工作的人。(2)所謂的專業(yè)是指，對自己的工作覺得自豪的人。(3)所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)能把握先機(jī)的人。(4)所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。(5)所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)刻為中心的人。(6)所謂的專業(yè)是指，朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。(7)所謂的專業(yè)是指，對結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。(8)所謂的專業(yè)是指，所得的酬勞依成果而定的人。(9)所謂的專業(yè)是指，認(rèn)真工作的人。(10)所謂的專業(yè)是指，經(jīng)常自我提升能力的人?！踝晕夜奈璁?dāng)我們遇到挫折或喪氣時(shí)，如果有金玉良言在旁鼓舞，一定能挺拔腰桿，重新動(dòng)身。一句話能夠振奮人心，也能夠使干勁消逝，它的威力比麻藥還要可怕。期望各位認(rèn)真地去體會下列的訓(xùn)言，并親身實(shí)踐。(1)工作要自己去開創(chuàng)，不應(yīng)等不人來指示。(2)工作要主動(dòng)去推動(dòng)，不應(yīng)等上司來摧促。(3)規(guī)模小的工作只會使自己退步，要主動(dòng)從事規(guī)模大的工作。(4)勇于面對棘手的工作并設(shè)法克服，如此才能得到進(jìn)步。(5)不達(dá)目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言舍棄。(6)引導(dǎo)周圍的人及被周圍的人誘導(dǎo)，這是事物的均衡之理。(7)面對長期打算，惟有付出忍耐、聰慧及努力，才能獲得成功。(8)對工作沒信心，則成績必定不可觀。(9)腦筋要轉(zhuǎn)得快，處理任何情況應(yīng)小心慎重，不可有任何的疏忽。(10)摩擦是進(jìn)步之母，主動(dòng)處事之原動(dòng)力，千萬不躲避它?！蹙礃I(yè)精神這是一個(gè)愈來愈重視服務(wù)的時(shí)代。所謂的“服務(wù)”是指，“付出專門的努力，以提升工作本身的價(jià)值”。下列的服務(wù)十訓(xùn)便是以此為前提擬定出來的，期望各位好好地加大自己的工作，以便爭取更大的價(jià)值。(1)所謂的服務(wù)是指，查知對方真正的需求，并提供給對方。(2)服務(wù)的差不多條件是，無微不至地關(guān)懷與照管。(3)要以真誠的行動(dòng)來表示并確實(shí)地實(shí)踐。(4)要奉獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報(bào)公司。(5)以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來提升工作的質(zhì)量。(6)工作時(shí)不但要確實(shí)、慎重，同時(shí)也應(yīng)對出100%的努力。(7)平常努力收集信息，以便在必要時(shí)能提供必要的信息。(8)提升本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提升。(9)努力進(jìn)修，使自己成為值得托負(fù)重任的人。(10)只要有自己存在，就能帶給周圍的人歡樂的心情?！跗焚|(zhì)治理有些公司采取質(zhì)量治理制度后，成果不佳而中止這項(xiàng)行動(dòng)。下表是質(zhì)量治理活動(dòng)十訓(xùn)，各位不防參考一下：(1)那個(gè)工作的目的是什么?有沒有更好的方法?(2)工作進(jìn)度快不快?有沒有更快速的方法?(3)有沒有失誤?是否有更正確的方法?(4)實(shí)現(xiàn)目的的手段是否適當(dāng)?有沒有更經(jīng)濟(jì)的方法?(5)會可不能發(fā)生白費(fèi)的現(xiàn)象?是否有更具效率的方法?(6)作業(yè)會可不能復(fù)雜?是否有更簡單的方法?(7)有沒有人為的疏忽?是否有更標(biāo)準(zhǔn)化的方法?(8)生產(chǎn)量如何?能不能發(fā)揮更大的成果?(9)公司內(nèi)的氣氛如何?能不能造成更和諧的氣氛?(10)是否輕易妥協(xié)?有沒有更具創(chuàng)意的構(gòu)思?經(jīng)典案例正力松太郎：勇于創(chuàng)新正力松太郎，日本報(bào)業(yè)巨子，一個(gè)有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，1885年出生于一個(gè)工程師之家，他在中小學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)期，學(xué)業(yè)歷居榜首，1911年又以滿分畢業(yè)于東大法學(xué)系，此后他在警界就職，力破數(shù)起大案、要案，名聲趕忙大振。但他并不滿足于此。他把畢業(yè)精力奉獻(xiàn)給日本報(bào)紙廣播事業(yè)，取得了輝煌的業(yè)績。1.《讀賣新聞》翻身記正力上任后，趕忙大力闊斧地進(jìn)行整頓。他第一抓報(bào)紙的發(fā)行工作：增刊廣告二面；增加宗教版；舉辦“世紀(jì)圍棋賽”；增送訂戶市區(qū)夏令展覽會免費(fèi)券；與東京電動(dòng)鐵道會社合作，規(guī)定凡是《讀賣新聞》的訂戶能夠免費(fèi)搭車；并參觀在東京郊區(qū)舉辦的每年一度的菊花時(shí)裝展覽會；舉辦日本文物展覽會；開設(shè)獨(dú)樹一幟的麻將專欄，專門介紹麻將經(jīng)；還有賽馬專欄，釣魚專欄，黑白漫畫專欄，彩色連載卡通增刊等等。其中收效最大的是體育版，為擴(kuò)大阻礙舉辦棒球賽，邀請美國聞名的職業(yè)棒球隊(duì)到日本與日本巨人隊(duì)競賽，這一活動(dòng)使讀賣聲名大振，因?yàn)槿毡揪奕岁?duì)是日本有史以來的第一支職業(yè)棒球隊(duì)，是最受日本職員歡迎的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的先驅(qū)，擁有觀眾1000萬以上，而日本棒球運(yùn)動(dòng)愛好者也在1000萬以上。不久后又邀請法國職業(yè)拳擊隊(duì)到日本表演。甚至不惜巨資邀請世界最偉大的網(wǎng)球家泰爾登及范思士到東京大阪表演以推廣網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)。為了進(jìn)一步擴(kuò)大阻礙，正力又探測了大島的三原山口火山口，爬下了1250深，打破了西西里島上史莊波里火山的勘察記錄，并拍照了照片，刊登在《讀賣新聞》上。他還不惜最大的犧牲，取消封面廣告，使許多大報(bào)紛紛仿效。這一系列活動(dòng)為《讀賣新聞》贏得了讀者，發(fā)行量直線上升，到1937年已達(dá)88萬份，加上各版的發(fā)行量，總銷售在300萬份以上，一躍而成為東京最大的日報(bào)。2.日本第一家