WLAN產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法1

WLAN網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法Enabling

Performance-FreeTM

WirelessLANs無(wú)線網(wǎng)絡(luò)故障概述

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，其原因可能是來(lái)自各個(gè)方面。當(dāng)你試圖解決這一問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)涉及硬件廠商以及網(wǎng)絡(luò)配置等諸多因素。當(dāng)一個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該首先從幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題入手進(jìn)行排錯(cuò)。一些硬件的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，同時(shí)錯(cuò)誤的配置也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不能正常工作。

在這里，我們將針對(duì)一些常見(jiàn)的故障，介紹一些無(wú)線網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的方法和技巧。找不到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)1

1.確認(rèn)存在無(wú)線網(wǎng)卡硬件（1）查看筆記本硬件配置列表，確認(rèn)存在802.11、WLAN、Wireless等關(guān)鍵詞。（2）右點(diǎn)“我的電腦”——選擇“管理”——（左側(cè)）設(shè)備管理器——不存在其他設(shè)備——（右側(cè)）網(wǎng)絡(luò)適配器，確認(rèn)存在WirelessLANCard。2.確認(rèn)安裝無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)

如確認(rèn)存在無(wú)線網(wǎng)卡硬件，但在上述（2）中網(wǎng)絡(luò)適配器中未找到，查看“其他設(shè)備”中的未知設(shè)備，如果有未知設(shè)備請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)安裝完整。

找不到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)23.確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)卡已開(kāi)啟（1）網(wǎng)卡硬開(kāi)關(guān)：撥動(dòng)式、按鍵式、觸摸式。（2）網(wǎng)卡軟開(kāi)關(guān)：Fn+F5等組合鍵。組合鍵圖標(biāo)：中間是計(jì)算機(jī)或火柴狀熱點(diǎn)圖形，左右兩邊各三條弧線。（3）無(wú)線控制程序：檢查托盤(pán)有無(wú)第三方管理程序，將其中無(wú)線開(kāi)關(guān)打開(kāi)。（4）網(wǎng)卡啟用：（XP）右點(diǎn)桌面右下角托盤(pán)網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接，雙擊啟用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

（Vista）右點(diǎn)托盤(pán)連接圖標(biāo)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)與共享中心，管理網(wǎng)絡(luò)連接，后同上。4.確認(rèn)信號(hào)

（1）確認(rèn)自己所處位置為網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。

（2）確認(rèn)樓層AP工作正常。

（3）確認(rèn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)能正常穩(wěn)定工作。

5.服務(wù)項(xiàng)右點(diǎn)我的電腦——管理——服務(wù)與應(yīng)用程序——服務(wù)，末尾WirelessZeroConfiguration確認(rèn)為自動(dòng)，并已啟動(dòng)。已連接認(rèn)證時(shí)提示：檢查網(wǎng)絡(luò)連通性1.信號(hào)過(guò)低：（1）請(qǐng)確認(rèn)自己處于宿舍、教學(xué)區(qū)、食堂等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域。（2）確認(rèn)信號(hào)強(qiáng)度足夠維持連接，如AP附近信號(hào)過(guò)低，請(qǐng)聯(lián)系客服。（3）確認(rèn)是否漫游：完全斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接，嘗試重新連接。也可采用NetStumbler等工具檢測(cè)連接到AP是否變動(dòng)，如網(wǎng)卡漫游主動(dòng)性調(diào)低后仍頻繁漫游，請(qǐng)聯(lián)系客服。

2.檢查IP地址是否為自動(dòng)獲取

（XP）打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接，右點(diǎn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，屬性，TCP/IP協(xié)議，雙擊打開(kāi)，改為自動(dòng)獲取。（Vista）右點(diǎn)托盤(pán)連接圖標(biāo)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)與共享中心，管理網(wǎng)絡(luò)連接，修改IPv4地址為自動(dòng)獲取。

當(dāng)你的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或無(wú)法連通時(shí)，如何才能簡(jiǎn)單高效的找出故障？其實(shí)只需要一個(gè)ping命令，就可以判斷TCP/IP協(xié)議故障……在“開(kāi)始”----“運(yùn)行”中輸入cmd，回車(chē)，

1、Ping：

是本地循環(huán)地址，如果本地址無(wú)法Ping通，則表明本地機(jī)TCP/IP協(xié)議不能正常工作。

2、Ping本機(jī)的IP地址：

用IPConfig查看本機(jī)IP，然后Ping該IP，通則表明網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡或MODEM）工作正常，不通則是網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故障。

3、Ping網(wǎng)址：

若要檢測(cè)一個(gè)帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，在上一步Ping通了目標(biāo)計(jì)算機(jī)的IP地址后，仍無(wú)法連接到該機(jī)，則可PING該機(jī)的網(wǎng)絡(luò)名，比如Ping，正常情況下會(huì)出現(xiàn)該網(wǎng)址所指向的IP，這表明本機(jī)的DNS設(shè)置正確而且DNS服務(wù)器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障；同樣也可通過(guò)Ping計(jì)算機(jī)名檢測(cè)WINS解析的故障（WINS是將計(jì)算機(jī)名解析到IP地址的服務(wù)）。

使用ping命令，排查網(wǎng)絡(luò)故障賬號(hào)被占用1.開(kāi)始——運(yùn)行——CMD——ipconfig，查看本機(jī)IP地址和客戶端中提示的占用者IP地址是否一致，如二者一致，說(shuō)明為自己異常掉線，服務(wù)器未確認(rèn)注銷(xiāo)，請(qǐng)5~10分鐘后再次嘗試登陸。2.如IP地址第二段位和本機(jī)IP地址相鄰，且自身所處位置靠近窗臺(tái)，請(qǐng)嘗試多次連接，確認(rèn)是否為自己漫游至臨近樓層時(shí)所獲地址。如確認(rèn)漫游，可在無(wú)線網(wǎng)卡屬性——配置——高級(jí)中，將漫游主動(dòng)性調(diào)低。3.如確認(rèn)為他人占用，可采取的方法：A．登陸自助服務(wù)系統(tǒng)，將賬號(hào)密碼修改，然后停用賬號(hào)，待對(duì)方掉線后啟用。B．手動(dòng)分配和占用者完全相同的地址，前往該樓層強(qiáng)行連接，將對(duì)方擠掉線后立刻連接認(rèn)證，并修改密碼。C．如密碼已經(jīng)被對(duì)方修改，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。

下載速度慢

寬帶上網(wǎng)給用戶提供的帶寬是用戶到局端的速率，而不是用戶無(wú)論訪問(wèn)哪，享受的帶寬都這么高。下載速度慢可能的原因有：(1)對(duì)方服務(wù)器忙，可換個(gè)服務(wù)器再試；(2)網(wǎng)絡(luò)擁塞，可稍后再試；盡量下載網(wǎng)通、較穩(wěn)定的資源。確認(rèn)是否因距離AP過(guò)遠(yuǎn)，信號(hào)差而導(dǎo)致的網(wǎng)速下降。某些特定資源防止盜鏈或僅支持單線程，請(qǐng)嘗試其他下載方式。

一般可能有如下幾種原因：(1)用戶主機(jī)問(wèn)題：計(jì)算機(jī)配置太低/系統(tǒng)問(wèn)題或中病毒/網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置的問(wèn)題(驅(qū)動(dòng)程序、TCP/IP協(xié)議是否安裝正確)等；

(2)檢查用戶是否安裝了多個(gè)防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運(yùn)行在線軟件(如殺毒軟件)等；(3)如果訪問(wèn)國(guó)外站點(diǎn)，訪問(wèn)會(huì)受到出口帶寬及對(duì)方站點(diǎn)配置情況等因素影響。個(gè)別用戶上網(wǎng)速度慢

現(xiàn)在PPS和迅雷在線電影有很多都是高清的，那些影片對(duì)網(wǎng)速要求很高，因?yàn)槲覀冇脩舻膸捘壳爸挥?Mbps，所以在處理高清電影時(shí)有點(diǎn)困難。

可以建議大家可以在我們的電影服務(wù)器上看，上面的電影都是DVD的清晰度，而且都是最新的電影，應(yīng)該可以滿足大家的需求?？碢PS,迅雷在線電影時(shí)卡QQ、飛信正常，網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)確認(rèn)IE——工具——internet選項(xiàng)——連接——局域網(wǎng)設(shè)置中未使用代理，且IE無(wú)其他不明異常。確認(rèn)其他核心瀏覽器，是否安裝運(yùn)行正常。系統(tǒng)文件丟失導(dǎo)致IE不能正常啟動(dòng)，重新安裝瀏覽器。（注：但是重新安裝IE后并不一定能夠解決該問(wèn)題。）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接受限受限一般為地址未拿到1.如屬于個(gè)人偶爾的未拿到地址，可采?。海?）禁用、重新啟用無(wú)線網(wǎng)卡（2）刪除、重新添加配置文件（SSIDs：TaiJi；開(kāi)放式，加密：已禁用）（3）重啟計(jì)算機(jī)

2.如本宿舍全體出現(xiàn)受限情況，可先確認(rèn)附近宿舍和其他樓層情況，如果在附近宿舍和其他樓層能夠連接正常，則判斷可能是覆蓋改宿舍AP出現(xiàn)問(wèn)題，需要對(duì)AP進(jìn)行檢查測(cè)試。

頻繁掉線

網(wǎng)卡或驅(qū)動(dòng)不穩(wěn)定：如intel無(wú)線網(wǎng)卡08年驅(qū)動(dòng)的筆記本出現(xiàn)掉線等不穩(wěn)定情況，建議先更新驅(qū)動(dòng)后觀察一段再采取進(jìn)一步措施。（注：intel5100網(wǎng)卡08年驅(qū)動(dòng)5月份之前驅(qū)動(dòng)和博通BCM4311在Vista下通常不穩(wěn)定。）部分不知名網(wǎng)卡，出現(xiàn)延遲、丟包情況是，先確認(rèn)在他人電腦上是否存在此問(wèn)題。如：Eoupep6501外置USB接口網(wǎng)卡，

有可能會(huì)出現(xiàn)接口接觸不好的現(xiàn)象導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線，也可以先在其他電腦上測(cè)試一下是否穩(wěn)定。

使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)網(wǎng)卡過(guò)熱，導(dǎo)致網(wǎng)卡不穩(wěn)定。詢問(wèn)用戶是否有人共用同一個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，如果有共用的情況，當(dāng)另一個(gè)用戶登錄時(shí)可能會(huì)使其客戶端掉線。但無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接并不斷開(kāi)宿舍位置偏僻，或距離AP過(guò)遠(yuǎn)，由信號(hào)原因?qū)е碌?/p>