2023業(yè)務(wù)部門的年度工作總結(jié)范文

2024業(yè)務(wù)部門的年度工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)部門的年度工作總結(jié)1

今年以來，在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，xx儲蓄所靠宣揚、服務(wù)和管理，克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成果。至年底，全所儲蓄存款余額達xxxx萬元，較年初凈增xxxx萬元，人均凈增xxx萬元，日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆，其他工作也取得了肯定成果。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

一、抓宣揚，樹形象，擴大農(nóng)村信用社的社會知名度

宣揚是營銷信用社的有效手段。去年以來，我們在堅持儲蓄宣揚制度化、常?；耐瑫r，樂觀做到“四個結(jié)合”，即集體組織與個人上門宣揚相結(jié)合，臨柜宣揚與社外宣揚相結(jié)合，重大節(jié)日宣揚與日常宣揚相結(jié)合，傳統(tǒng)宣揚與現(xiàn)代化宣揚相結(jié)合，樂觀搶占宣揚“空間”，努力擴大宣揚市場掩蓋面。詳細(xì)措施：一是利用“雙節(jié)”的有利時機，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣揚公關(guān)活動，我們購買賀年卡XX張，寫上祝愿話語，把xx信合人的新年祝愿送到黃金客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)準(zhǔn)時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演，我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅，身著宣揚信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣揚單，把儲蓄宣揚寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱忱服務(wù)，由黃金客戶、名人自覺地宣揚xx所，起到典型示范帶頭作用。

二、抓服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)，贏得廣闊儲戶的相信

市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭，可以說是服務(wù)的競爭。針對其他金融機構(gòu)的挑戰(zhàn)，全所xx名員工沒有絲毫畏怯，而是樂觀思索，制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場。

第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大。

一是辦好儲蓄詢問服務(wù)臺。xx儲蓄所的詢問服務(wù)臺已設(shè)有多年，幾任主任都特別重視詢問臺的導(dǎo)儲服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。

二是常年延長營業(yè)時間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，便利儲戶隨時存取。

三是長期堅持為客戶供應(yīng)假幣學(xué)問介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺。

其次，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。

為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，共分四大部分53條。

一是文明用語規(guī)范。

二是美麗服務(wù)環(huán)境規(guī)范。

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。

四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。

第三，發(fā)行“服務(wù)卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會各界。

我們領(lǐng)先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務(wù)卡，公開向社會承諾文明用語，杜絕忌語；限時服務(wù)，超時罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱忱服務(wù)，嚴(yán)格制度五項內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，健康進展。

第四，開拓進取，勇于創(chuàng)新。

為適應(yīng)客戶需要：

一是依據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市、游樂聲多、風(fēng)味小吃攤點多、大款有錢怕露富多的特點，始終堅持每天早上7點開門，中午不休息，早上10點下班，為客戶供應(yīng)了極大便利。

二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù)，只要儲戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務(wù)，僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元。

三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題，堅持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶深受感動，從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù)。

第五、抓管理，修品德，調(diào)動員工無私奉獻的樂觀性

人是競爭和業(yè)務(wù)進展的根本。為充分調(diào)動員工無私奉獻的樂觀性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個落實。

二是樂觀開展談心活動，實行請進來、走出去的方法，與職工家長共同開展職工行為訓(xùn)練，關(guān)心青年職工樂觀上進，奮勉圖強。

三是每周一次總結(jié)會，通過總結(jié)表彰好人好事，查找工作中的差距，分析問題，查找緣由，樂觀實行措施關(guān)心職工解決實際問題，確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響。

四是堅持每月一次民主生活會，召集幾位主任及全體黨員，共同開展批判與自我批判，增加自我約束力量，模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會，對職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)委仔細(xì)分析，查找隱患。對找出的問題，通過談心活動關(guān)心其提高熟悉，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。

成果只能說明過去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚成果，乘勝前進，努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄、小額xx等全方位、多功能為一體的個人理財服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢，改革創(chuàng)新，實行有力措施，爭取明年實現(xiàn)儲蓄存款凈增xxxx萬元，年底余額突破xxx萬元，以嶄新的姿勢和昂揚的士氣，再上新臺階。

業(yè)務(wù)部門的年度工作總結(jié)2

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標(biāo)。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，進展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為進展目標(biāo)，以培育新舊接替互幫互助為動身點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了肯定的銷售利潤。

一、部門基本狀況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到xx、xx等其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了珍貴閱歷的同時，公司副總經(jīng)理也賜予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。敏捷多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力

作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的進展空間和膨脹力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。

經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并賜予本部門每個人員的關(guān)心，結(jié)合本部門工的努力，大家的成長特別顯著，也有了可喜的成果。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急特別注意業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門始終著力提高和后來進展所必需面對的問題。

三、連續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作閱歷的基礎(chǔ)上，連續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責(zé)任落實到人，杜絕相互依靠和相互推諉等有欠樂觀的工作行為。

四、加強領(lǐng)導(dǎo)，注意團隊協(xié)作

第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。

其次，仔細(xì)做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不行比擬的力氣。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的連接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)當(dāng)責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅力氣。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍熬煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應(yīng)對20xx年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1、加強對新員工的培訓(xùn)工作，樂觀應(yīng)變，仔細(xì)學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2、加強訂單成本核算，從報價就開頭把握訂單的盈利狀況，加工成本的多少。

3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理詳細(xì)規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然做出了好的成果，積累了一些好的工作閱歷。但與我們的要求相比還存在肯定的差距，回首這一年，還有很多方面不盡如人意。但是我們相信，對于布滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個好的開頭。我們有決心也有信念以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，進展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面！

業(yè)務(wù)部門的年度工作總結(jié)3

XX我院接受了國家中醫(yī)藥管理局二級中醫(yī)院等級評審工作組的檢查，全院職工特別重視并樂觀迎接。在二甲評審預(yù)備工作期間，我院業(yè)務(wù)管理方面在院長帶領(lǐng)下，上下一心，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，合理支配工作，保證醫(yī)療及護理工作的平安運行，又保質(zhì)保量做好二甲評審的各項工作。通過這次評審，呈現(xiàn)了我院業(yè)務(wù)部門的正能量，以評促改、以評促建，通過等級醫(yī)院評審使我院醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務(wù)力量更上一個臺階，各個科室借助二甲評審的東風(fēng)使以前的工作態(tài)度和工作作風(fēng)大有改觀。此次評審過程不僅是醫(yī)院達標(biāo)的過程，更是全體醫(yī)務(wù)工通過各位專家指導(dǎo)不斷完善、自我修正的過程。

在這次評審預(yù)備及評審過程中，依據(jù)二甲評審細(xì)則及各位專家的指導(dǎo)意見嚴(yán)格對比和檢查我們平常的工作，我們深深意識到我們的工作還有不足之處，暴露出的問題需高度重視。“不積跬步，無以至千里”，我們還必需正確對待、分析實際工作中的優(yōu)勢與不足正確估價自己，在改革中前行才能確保醫(yī)院健康可持續(xù)進展。首先值得我們確定的有以下幾個方面：

一、在此次檢查中團隊協(xié)作精神得到了極致的體現(xiàn)，從院領(lǐng)導(dǎo)到每一位醫(yī)務(wù)工都相互支持、相互溝通、團結(jié)合作，本著仆人翁的精神和責(zé)任感全面預(yù)備迎檢工作，同時拉近了同事之間和科室之間的協(xié)作關(guān)系為以后的工作打下了更好的基礎(chǔ)。

二、治未病科、院感科、急診室的單獨成立、三個病區(qū)中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師主任和副主任的配備以及病案室的.人員按評審要求到位、急診搶救綠色通道建設(shè)等一系列按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，是本次預(yù)備工作中邊整邊改的亮點。沒有這些科室及制度的健全和人員到位，二甲評審會有很大困難和阻力。通過這些工作，完善了醫(yī)療工作的缺陷，明確細(xì)化了各科室職責(zé)，提高了本院的整體綜合實力。

三、依據(jù)中醫(yī)專科醫(yī)院等級建設(shè)要求明確落實了中醫(yī)三級醫(yī)師查房制度，細(xì)化了從科主任到住院醫(yī)師的工作要求，更好的規(guī)范了日常醫(yī)療行為，保證了醫(yī)療平安。國家優(yōu)勢病種臨床路徑和診療方案的貫徹和落實以及我院特色療法的不斷優(yōu)化，使我院中醫(yī)病案質(zhì)量和規(guī)范管理邁上了一個新臺階，這將極為有力的推動我院業(yè)務(wù)水平及學(xué)術(shù)水平的提高。

四、中醫(yī)護理技術(shù)操作不斷完善；中藥飲片、中成藥管理得到進一步加強；檢驗、影像制度操作更加規(guī)范；醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安管理的制度、檢查、考核以及各項規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)得到健全。

五、通過評審開拓了我們的思路和理念，提高了我們分析問題和解決問題的力量，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，更加明確了如何規(guī)范、細(xì)化我們的業(yè)務(wù)工作。

同時在這次檢查預(yù)備過程中我們熟悉到日常工作中存在的諸多不足之處，大大的扭轉(zhuǎn)和訂正了我們“夜郎自大”、“固步自封”的心態(tài)，對比評審標(biāo)準(zhǔn)理清了思路，找到了工作差距，明確了奮斗目標(biāo)，肯定會從本質(zhì)上促進醫(yī)療質(zhì)量的提升。深知不足，才能闊步前行，主要不足之處有以下幾個方面：

1、我院醫(yī)療質(zhì)量平安和管理，缺少實質(zhì)性的數(shù)據(jù)把控，無衛(wèi)生統(tǒng)計等方面的正式材料作為支撐，反映出我們以往醫(yī)療質(zhì)量和平安管理部分工作尚未到位。

2、管理方面尚需完善，強有力的業(yè)務(wù)指揮流程尚不健全，各職能部門以及職能部門之間工作職責(zé)不明確，更談不上細(xì)化和落實。需要細(xì)化工作責(zé)任嚴(yán)格落實各自職責(zé)，比如六大委員會的工作制度、職責(zé)，還沒有得到很好的落實，病案室的電子病歷系統(tǒng)尚未健康運行，難免消失各部門之間相互推諉工作的狀況發(fā)生。

3、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是本院的薄弱之處，信息化建設(shè)應(yīng)連續(xù)加強，要為醫(yī)院的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計供應(yīng)數(shù)據(jù)，比如：中醫(yī)治療率、病床周轉(zhuǎn)率、藥占比、抗菌藥物使用率等等，沒有專職的統(tǒng)計員做此項工作。電子病歷系統(tǒng)尚不完善，不能很好的為醫(yī)療工作服務(wù)。

4、績效考核與醫(yī)療質(zhì)量掌握結(jié)果沒有有機的結(jié)合起來，更沒有實質(zhì)性的開展起來，醫(yī)療質(zhì)量考核成果沒有嚴(yán)格的從安排機制上、從獎