健身教練個人工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯健身教練個人工作總結(jié)本人回到人和健身從事私教總監(jiān)工作接近一年，在這一年工作當(dāng)中整體感覺得大于失。但無論從本職工作還是其他工作的角度我覺得有很大的不足，以至于工作上得過且過，畏手畏腳。

一、回顧一下20--年工作當(dāng)中發(fā)覺的問題。

1、私人教練的服務(wù)意識沒有轉(zhuǎn)變和提升，常常會發(fā)覺會員在健身區(qū)域內(nèi)穿拖鞋，皮鞋，高跟鞋，不著健身服裝或光膀子的違反俱樂部會員管理規(guī)定的事情，但很少或者說基本沒有發(fā)覺當(dāng)值教練勸阻和引領(lǐng)。

2、基礎(chǔ)工作和服務(wù)沒有達到俱樂部的要求，也無法令人滿足，這表現(xiàn)在工作流程落實不到位，布置的工作完成不到位。對會員的健身專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)沒有責(zé)任感。

3、各家俱樂部的教練素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，這表現(xiàn)在教練對本職工作的感念不清楚，對俱樂部所起到的作用沒有熟悉，新的教練加入到團隊，也被老的形式快速的同化了，從而導(dǎo)致教練工作態(tài)度不端正，違反俱樂部規(guī)定，影響俱樂部的品質(zhì)。

4、教練的非正常流失狀況比較普遍，緣由有的是教練對俱樂部的管理不適應(yīng)，還有就是健身部本部門管理的緣由，也有部門主管依據(jù)個人喜好的緣由。

5、有的店健身部門有銷售無管理，這表現(xiàn)在工作重心只停留在督促教練課時銷售，但很少檢查教練的基礎(chǔ)工作落實狀況，對工作流程不做指導(dǎo)檢查，工作表格填寫不具體和不連續(xù)，對健身部的管理規(guī)定沒有仔細落實，對會員的保有工作沒有跟進和監(jiān)督，對銷售分析沒有細致的分析和指導(dǎo)。

6、教練的專業(yè)技能普遍性沒有提升和改進，銷售沒有針對性，銷售的鋪墊大都以和會員情感做基礎(chǔ)而并不是靠實力打動客戶。教練月平均銷售會員量每人不足3人，這表明私教銷售構(gòu)成的會員基數(shù)比較其他城市的平均值6到8人有很大差距。

7、健身私教銷售存在誤區(qū)，大多數(shù)的教練沒有以達到和培育會員的訓(xùn)練目標(biāo)的要求做方案銷售支配，而是單純的以銷售為目的接觸和指導(dǎo)會員，一旦沒有形成銷售便不再為之服務(wù)，從而影響了整個俱樂部會員量的保有。

8、銷售大多依靠政策，依據(jù)統(tǒng)計今年三月到現(xiàn)在8000元以上的課時銷售80%都有贈卡的狀況發(fā)生，贈卡從季卡到兩年卡不等，這間接的造成了一線銷售部門障礙，而發(fā)生的弊端也在漸漸顯露出來。

9、教練課時記錄管理混亂，教練在預(yù)約和上課記錄與課時卡不相符，課時卡的會員簽字真實性令人擔(dān)憂。這表現(xiàn)在離職教練在預(yù)備離職前突擊簽課時，教練部經(jīng)理不仔細審核，現(xiàn)有教練為了獲得高提成和清課獎做課時卡的虛報。

10、部門為了追求個人利益，在銷售過程當(dāng)中違背了俱樂部的管理規(guī)定，擅自修改銷售政策，導(dǎo)致會員對銷售不統(tǒng)一結(jié)果的疑慮，對俱樂部的銷售沒有信任感。

11、與其他部門連接與合作不到位，部門員工的相互不信任，相互抵觸，相互爭單，從而使會員的保有工作和客戶的衍生呈現(xiàn)消極態(tài)勢。

12、教練部在與一線銷售部門協(xié)作沒有成效，教練部收集新入會會員預(yù)約體測時，沒有精確?????的資料，或者沒有新入會會員的名單，而新入會的會員確由會籍顧問私下介紹給其他教練。導(dǎo)致預(yù)約體測管理混亂，長期沒有體測會員的教練由于不滿現(xiàn)狀而離職。教練也沒有起到健身核心作用，這表現(xiàn)在會籍在做參觀導(dǎo)覽時遇到專業(yè)問題教練沒有準(zhǔn)時幫忙解決，會籍在遇到會員升級時經(jīng)常會由于教練的基本服務(wù)不到位，信息溝通不到位造成會員的流失。

13、教練在個人需求與會員的需求相對俱樂部的要求上擺不正位置，這便發(fā)生了負面的傳聞，從而影響了俱樂部的聲譽。

以上所發(fā)生的問題主要責(zé)任還在于我對工作的不努力，不思進取，與各店的店總積極缺少溝通和協(xié)作造成的。

二、對即將到來的20--年私人教練團隊的工作方案支配如下：

一月份對20--年度各家店綜合排名后三位和新加入的教練進行評估和我本人和其他教練經(jīng)理對評估教練的集中培訓(xùn)。并把人和體適能學(xué)院建立起來，考核利用能夠連續(xù)留任，考核沒有利用的予以勸退。對現(xiàn)有教練團隊的級別重新調(diào)整。針對課時卡的真實性做全面的清查工作，發(fā)覺有問題的教練按當(dāng)時發(fā)放提成的課時費退回俱樂部并對相應(yīng)的處理。

二月對健身體系的綜合整理并針對俱樂部所屬各家店健身部進行強化推行，對落實不到位和落實不徹底的部門和部門成員進行評估和懲罰。對現(xiàn)有的課時提成進行統(tǒng)一調(diào)整，取消課時清課獎，從而避讓為了追求高提成和清課獎采用虛假課時狀況的發(fā)生。

三月針對目前的狀況，調(diào)整教練團隊的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，積極汲取新的教練群體作為新奇血液觸動團隊樂觀的工作。積極與其他銷售部門的員工和負責(zé)人溝通，聽取看法，改善部門間的合作。對春季的到來與各家店經(jīng)理研發(fā)和設(shè)計新的私教課時迎接新的銷售。

四月制定新的銷售政策以統(tǒng)一銷售模式，針對春天的季節(jié)特征開展新的私教課程。有組織的舉辦會員健身趣味性競賽和活動。

五月組織優(yōu)秀的教練學(xué)習(xí)當(dāng)下健身市場中新的私教培訓(xùn)課程，扭轉(zhuǎn)目前私教團隊中普遍存在的銷售高于專業(yè)的現(xiàn)狀。有組織有步驟的對現(xiàn)有教練進行新課程的培訓(xùn)和考核。

六月督促各家店健身部組織會員春游活動，促進會員與教練的情感溝通。對俱樂部每年支配的傳統(tǒng)健身活動賜予扶助和支撐。銷售方面以夏季人們對自身的身材要求為切入點，開設(shè)形體塑造的私教課程。對長江路的店慶活動與店總和健身經(jīng)理制定銷售方案和活動。

七月對俱樂部所屬各家店的教練做評估，實行教練的升降級措施。在同學(xué)假期開辦暑期減肥訓(xùn)練營，督促和檢查各家店經(jīng)理的落實狀況。對俱樂部承辦的傳統(tǒng)賽事做前期宣揚，幫忙企劃部做好前期預(yù)備工作。對龍電店的店慶活動與店總和健身經(jīng)理制定銷售方案和活動。

八月與游泳館和羽毛球館做聯(lián)合銷售，促進各部門的私教銷售，相互做到資源信息共享。

九月針對每年該時期健身人群的削減，強化對以前體測會員的跟進工作的檢查，盡量避讓銷售的斷檔。對私人教練團隊進行授課質(zhì)量的檢查，對發(fā)覺的問題幫忙教練在專業(yè)方面獲得提升和改進。對定期的賽事活動有組織的合理的進行部署支配。

十月正值國慶和中秋的長假，也是健身市場的淡季，為了提升會員的來場率，重點檢查教練對會員的授課預(yù)約狀況，對以往有課但不情愿來場訓(xùn)練的會員敦促各家店經(jīng)理做回訪和調(diào)查工作，真實的認識當(dāng)下私教所面臨的問題，做好內(nèi)功尋求解決方案。

十一月預(yù)備年度銷售的鋪墊策略，對各家店的銷售做部署，集中全體私教團隊做銷售動員會。提升私教的精神面貌，為迎接新的銷售目標(biāo)做基礎(chǔ)預(yù)備。對泰山店的店慶與店總和健身經(jīng)理制定銷售和活動方案。

十二月針對當(dāng)時銷售的狀況和發(fā)覺的問題，逐一找各店的經(jīng)理和教練談話，幫忙分析并解決實際的問題。對果戈理店的店慶與店總和健身經(jīng)理制定銷售和活動方案。

三、常態(tài)工作方面：

1、每日對所屬各店健身部的健身教練的日?；A(chǔ)工作和行為規(guī)范進行檢查和督促。

2、對俱樂部所屬各店健身經(jīng)理及管理人員的日常工作進行監(jiān)管。

3、針對俱樂部所屬各家店的健身教練和部門管理人員的狀況及所發(fā)生的問題準(zhǔn)時與該店總經(jīng)理進行溝通。

4、每月不少于兩次對各家店健身主管經(jīng)理主持健身經(jīng)理睬議，研發(fā)并檢查各店實際工作狀況。

5、每周至少一次對各家店的工作進行核實和檢查，準(zhǔn)時解決并督促落實工作當(dāng)中發(fā)覺的全部問題。

6、每月至少一次對各家店的健身教練做本崗位的專業(yè)培訓(xùn)和職能考核。

7、對規(guī)定的被評估的健身教練進行定期的談話，認識并改進該教練需要幫忙解決的問題。

8、對各家店健身部門的崗位需要，進行人員調(diào)整，并與該店經(jīng)理和相關(guān)的教練進行協(xié)調(diào)和溝通。

9、按公司的要求和規(guī)定檢查各家店的實際銷售狀況，對違規(guī)銷售操作的狀況準(zhǔn)時上報。

10、導(dǎo)入目前市場比較先進和適合本俱樂部長遠進展的健身體系，并進行與之相關(guān)的培訓(xùn)。

11、對現(xiàn)。有的體系和工作流程進行完善，并對各家的落實狀況進行抽查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時與該店人力經(jīng)理溝通進行懲罰。

12、對各家店健身部所屬的物品損壞狀況進行檢查和認識，準(zhǔn)時與該店的相關(guān)負責(zé)人進行溝通，對修復(fù)的問題和狀況準(zhǔn)時掌控。

13、掌控并認識會員對教練實際需求，對需求的狀況與各教練進行分析與解決，以提升教練團隊整體的專業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)。

14、對私人教練會員的投訴狀況和發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與該店的負責(zé)人溝通和解決，并上報俱樂部。

15、對新興的健身課程準(zhǔn)時組織教練進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

16、對新入職的健身教練和需要評估的教練進行崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，并依據(jù)實際狀況調(diào)整教練的工作狀態(tài)。

17、對工作態(tài)度不端正，沒有責(zé)任心，損害俱樂部聲譽和利益的教練準(zhǔn)時評估和上報懲罰。

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