氣質(zhì)分類課件

氣質(zhì)分類論與業(yè)主的有效溝通氣質(zhì)分類氣質(zhì)分類氣質(zhì)分類氣質(zhì)分類古希臘醫(yī)生希波克拉底

氣質(zhì)最早是由古希臘醫(yī)生希波克拉底首先提出來(lái)的。根據(jù)他的醫(yī)學(xué)實(shí)踐，提出了“體液理論”。

他認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：黃膽汁、血液、黏液、黑膽汁。黃膽汁--產(chǎn)生于肝臟血

液--產(chǎn)生于心臟黏

液--產(chǎn)生于腦黑膽汁--產(chǎn)生于胃氣質(zhì)分類

根據(jù)這四種體液的混合比例，哪一種占優(yōu)勢(shì)，就屬于哪一種氣質(zhì)類。一般把人分的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種典型氣質(zhì)類型。氣質(zhì)類型體液比例MAX關(guān)鍵字代表季節(jié)代表人物（開篇）多血質(zhì)血液濕、熱春天白展堂膽汁質(zhì)黃膽汁熱、干夏天郭芙蓉粘液質(zhì)粘液冷、濕冬天佟湘玉抑郁質(zhì)墨膽汁冷、干秋天呂秀才氣質(zhì)分類氣質(zhì)分類膽汁質(zhì)氣質(zhì)分類膽汁質(zhì)的人情緒易激動(dòng)，具有強(qiáng)烈的興奮過(guò)程和較弱的抑郁過(guò)程。其典型表現(xiàn)如下：情感發(fā)生迅速、強(qiáng)烈、持久動(dòng)作的發(fā)生也是迅速、強(qiáng)烈、有力屬于這一類型的人都熱情，直爽，精力旺盛，脾氣急躁，心境變化劇烈，易動(dòng)感情，具有外傾性。典型表現(xiàn)氣質(zhì)分類

該類型的人快人快語(yǔ)，情緒興奮度高，行動(dòng)迅速，一般頭腦靈活，情緒易變，物業(yè)人員的解釋、溝通不合他的心情合口味是，也許就會(huì)不高興，甚至破口大罵，但稍加安慰即可破怒為笑。要耐性勸說(shuō)、真誠(chéng)開到，引導(dǎo)他們一分為二的看問(wèn)題，使他們客服片面性和盲目性。應(yīng)對(duì)措施氣質(zhì)分類多血質(zhì)氣質(zhì)分類多血質(zhì)的活潑好動(dòng)，善于適應(yīng)新環(huán)境，討人喜歡，交際廣泛。其典型表現(xiàn)如下：容易形成有朝氣、熱情、活潑、愛交際、有同情心、思想靈活等品質(zhì)；容易出現(xiàn)變化無(wú)常、粗枝大葉、浮躁、缺乏一貫性等特點(diǎn)。這種人活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易變換等等典型表現(xiàn)氣質(zhì)分類該類型的人在日常生活中常常表現(xiàn)出活潑好動(dòng)，遇事敏感，反應(yīng)快，動(dòng)作敏捷，對(duì)人熱情，不管遇到生人、熟人都主動(dòng)打招呼，喜歡把家里的事情告訴朋友和鄰居，善于表達(dá)自己的意見，信息來(lái)源多而廣，注意力分散，興趣容易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定等特點(diǎn)。

對(duì)于此類業(yè)主，一定要耐心傾聽，學(xué)會(huì)理解，當(dāng)他把所說(shuō)的事情說(shuō)完后，再以商量的語(yǔ)氣向他提出建議供參考。應(yīng)對(duì)措施氣質(zhì)分類黏液質(zhì)氣質(zhì)分類粘液質(zhì)的人細(xì)致周到，但不易適應(yīng)新環(huán)境。其典型特點(diǎn)如下：平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無(wú)關(guān)事情分心，埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不愛空談，嚴(yán)肅認(rèn)真；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，因循守舊，對(duì)事業(yè)缺乏熱情。典型特點(diǎn)氣質(zhì)分類該類型的人沉默冷靜，喜歡與否不露聲色，情緒穩(wěn)定，不易受到干擾。

對(duì)黏液型的業(yè)主不要以硬對(duì)硬或以冷對(duì)冷，求之過(guò)急，應(yīng)允許他們有充分考慮問(wèn)題和做出反應(yīng)的時(shí)間，要避免過(guò)多的語(yǔ)言和過(guò)分的熱情。有事情交代時(shí)，要直接了當(dāng)，語(yǔ)速放慢，不要滔滔不絕，不要過(guò)多催促，方能求得好的效果。應(yīng)對(duì)措施氣質(zhì)分類抑郁質(zhì)氣質(zhì)分類抑郁質(zhì)的人信心不足，缺乏果斷性，交際面窄，常有孤獨(dú)感。其典型表現(xiàn)如下：行為孤僻、不太合群；觀察細(xì)致、非常敏感、表情靦腆；多愁善感、行動(dòng)遲緩、優(yōu)柔寡斷；具有明顯的內(nèi)傾性。典型表現(xiàn)氣質(zhì)分類該類型的人動(dòng)作或語(yǔ)言遲緩，一般喜歡多愁善感，情緒表現(xiàn)持久而深刻，能注意到別人疏忽的細(xì)節(jié)不愿與人溝通，不善于表達(dá)個(gè)人的思想和要求。

對(duì)抑郁型的業(yè)主要以禮相待，相敬如賓，不要與之開玩笑，不要當(dāng)他們的面竊竊私語(yǔ)，以免引起猜疑。認(rèn)真聽取他們的投訴，對(duì)他們提出的問(wèn)題，哪怕不合理，也要心平氣和的聽完，耐心理解，好言相勸，做出符合情理的解答，使其氣消恨平，切忌火上澆油，斷然回絕或公開指責(zé)，以防出現(xiàn)對(duì)立、頂牛情緒。應(yīng)對(duì)措施氣質(zhì)分類結(jié)語(yǔ)氣質(zhì)分類

氣質(zhì)類型作為心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，使人的活動(dòng)具有一定的獨(dú)特風(fēng)格，其行為表現(xiàn)和情緒反