網(wǎng)上銷售公司管理制度

網(wǎng)上銷售公司管理制度1.制度目的為了規(guī)范公司網(wǎng)上銷售工作，提高客戶滿意度，保障公司市場營銷和銷售目標(biāo)的完成，特制定本制度，明確公司網(wǎng)上銷售管理職責(zé)及工作流程，確保公司網(wǎng)上銷售工作的順利進(jìn)行。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及網(wǎng)上銷售工作的職工，包括但不限于銷售人員、后勤人員、財(cái)務(wù)人員等。3.工作職責(zé)3.1銷售人員根據(jù)公司銷售目標(biāo)，制定合理的銷售計(jì)劃，并在網(wǎng)上平臺(tái)上發(fā)布銷售信息；與客戶建立良好的溝通聯(lián)系，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，回答客戶問題；根據(jù)客戶需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶解決售后問題。3.2后勤人員對(duì)網(wǎng)上銷售訂單進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確處理，保障訂單信息與實(shí)際交付情況的一致性；與銷售人員密切配合，保障銷售計(jì)劃的順利實(shí)施；客戶信息管理，確?？蛻魯?shù)據(jù)的完整、正確。3.3財(cái)務(wù)人員確保每個(gè)訂單的費(fèi)用正確計(jì)算，及時(shí)收取款項(xiàng)；按照公司要求管理財(cái)務(wù)信息，準(zhǔn)確反映公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營狀況；配合與銀行的資金結(jié)算工作。4.工作流程4.1網(wǎng)上銷售流程銷售人員制定銷售計(jì)劃，發(fā)布銷售信息；客戶咨詢后選擇商品進(jìn)行訂購；銷售人員確認(rèn)訂單信息，提交后勤部門；后勤人員收到訂單信息后與客戶確認(rèn)交付時(shí)間；后勤人員及時(shí)準(zhǔn)確處理訂單信息，安排發(fā)貨；客戶簽收貨物，交付后勤人員確認(rèn)收款；財(cái)務(wù)部根據(jù)后勤確認(rèn)款項(xiàng)后，進(jìn)行資金結(jié)算工作。4.2網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)管理流程銷售、后勤、財(cái)務(wù)人員在日常工作中不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)；各部門將數(shù)據(jù)按照一定的規(guī)范要求輸入公司ERP系統(tǒng)；設(shè)計(jì)快捷、簡單、易懂的數(shù)據(jù)展示報(bào)表，方便管理層快速分析；定期匯總數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供參考建議。5.工作要求各部門之間緊密配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，做到工作無縫銜接；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完整準(zhǔn)確記錄操作流程及結(jié)果；保證每個(gè)訂單的信息正確完善，確保交付物流工作的及時(shí)準(zhǔn)確；嚴(yán)格按照制度辦事，不斷優(yōu)化工作流程，提高網(wǎng)上銷售工作效率及客戶滿意度。6.制度處理任何員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，如有違反，將按公司制度進(jìn)行處理并紀(jì)錄相關(guān)人員的人事檔案。7.制度監(jiān)督公司財(cái)務(wù)部和人事部門共同負(fù)責(zé)對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保工作流程的有效實(shí)施。同時(shí)，歡迎各部門提出意見和建議，與公司共同促進(jìn)網(wǎng)上銷售工