對知識經(jīng)濟與創(chuàng)新管理的因應(yīng)之道

兼從HR實務(wù)面,探討對知識經(jīng)濟與創(chuàng)新管理的因應(yīng)之道報告人：朱承平知識管理報告內(nèi)容壹、知識管理的操作定義貳、知識管理對當(dāng)前時代的衝擊與因應(yīng)參、人力資源管理在知識經(jīng)濟時代的應(yīng)運肆、以e-learning為例，討論人力資源發(fā)展功能的運作伍、結(jié)論壹、知識管理的操作定義石宜平教授指出知識管理＝知識+全球化+網(wǎng)路革命+創(chuàng)業(yè)板知識經(jīng)濟時代的來臨線型的經(jīng)濟發(fā)展思維模式，逐漸演變成離散型的經(jīng)濟發(fā)展思維模式產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(利用資源轉(zhuǎn)換的生產(chǎn)模式)已漸為知識經(jīng)濟所取代(量子為Bit取代)熟悉領(lǐng)域Terrafirmavs.預(yù)知領(lǐng)域Terraincognita混沌理論ChaosTheory與量子跳躍Quantumleap理論全球化在企業(yè)上互補有無敵友難分─共贏局面的期求知識經(jīng)濟型社會組織與互動將朝更有機化Organic趨勢發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟和知識經(jīng)濟根本

企業(yè)精神的比較先端科技協(xié)助標準化產(chǎn)品，引導(dǎo)進步。官僚制度是最有效的管理組織，每一個次組織有一個永久而明確的階級。官僚制度是標準化產(chǎn)品的組織機器。產(chǎn)品是標準化的商品，服務(wù)比逐一生產(chǎn)，個個不同的手工業(yè)有效率。勞力、原料、資金是生產(chǎn)要素。公司越大就越好、越穩(wěn)固、有利潤。大多數(shù)人事的都是固定、重複和標準化的工作。多數(shù)人希望經(jīng)濟上的成功，因此激勵的方式是經(jīng)濟上的獎勵。工業(yè)社會先端科技並不一定能帶來進步，除非小心應(yīng)用，否則會摧毀所有的成果。最好的制度是委員制度而非官僚制度，多頭組織裡，每一個成員都不可或缺，每一個單位又和其他橫向單位相互影響，決策是客戶取向，而非標準化思考。以資訊和科技為基礎(chǔ)的新型手工業(yè)或動腦業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)比量產(chǎn)的商品有效率。資訊和知識是生產(chǎn)要素。不論公司組織或政府，規(guī)模都有極限。工作多變化，非重複性，有責(zé)任性，挑戰(zhàn)個人的判斷力。一旦生活的基本需求滿足，單是經(jīng)濟上的獎勵不止以激勵員工。知識社會知識的定義經(jīng)驗知識技術(shù)應(yīng)用行動資訊數(shù)據(jù)處理資訊的幾項重要方法1.文字化Contextualized2.分類Categorized3.計算Calculated4.更正Corrected5.濃縮Condensed知識轉(zhuǎn)變過程1.比較Comparison2.結(jié)果Consequence3.關(guān)聯(lián)性Connection4.交談Conversation知識管理取得清點評估監(jiān)督規(guī)劃學(xué)習(xí)流通整合保護創(chuàng)新知識將知識視同資產(chǎn)管理增進知識管理結(jié)合個體與團體將個體知識團體化將組織知識產(chǎn)品化將外部知識內(nèi)部化將組織知識產(chǎn)品化個人具有的竅門視覺化維持情報價值的水平手冊化分享產(chǎn)生利用價值所有人共享的有價知識默認認知公開化歸類形式化知認形式化任何人都能利用形式化認知以個人為基楚的有用情報和知識個人知認的整理和統(tǒng)合個人生活中有用的知識公司內(nèi)的個人知識整理統(tǒng)合各員工的知識對公司業(yè)務(wù)有用的知識

個人

公司雲(yún)屬變化和天候改變的因果關(guān)系預(yù)測降雨的可能性判斷該不該帶傘個人水平的默認認知由默認認知的公開化轉(zhuǎn)向形式化認定為公司的知識員工將傳授的秘訣化為知識應(yīng)用於公司內(nèi)部個人的秘訣經(jīng)營者鑽研直覺后應(yīng)用于公司內(nèi)部個人的直覺分解過程制作笵本經(jīng)驗的累積

千錘百練

公司的知識建立體制(信賴,報酬)要求個人提供知識個人知識的公開化知識的共享刺激創(chuàng)造價值為了使個人提供資產(chǎn),需要公司的信賴和報酬,名譽的報酬比金錢更重要將個人知識轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn)同意公開個人的知識經(jīng)由共享強化公司的知識震撼下一個創(chuàng)造價值的欲望公司內(nèi)部活性化的良性循環(huán)將資料改以文字記錄不易於保管大量的資料不易於整理大量的資料調(diào)查取出需要的資料費時周章

將資料數(shù)字化資料庫保存方法簡便易於分類整理調(diào)查和取出資料時手續(xù)簡便知識如何累積?

知識管理6C觀念企業(yè)文化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路科技ＣCreate個人的專業(yè)技能與知識ＣClarify確認擷取的內(nèi)容ＣClassify分類各種內(nèi)容ＣCommunicate建置溝通的環(huán)境ＣComprehend增進組織與個人之間的了解Ｃcreate

組織學(xué)習(xí)及知識分享團隊個人團隊Wilfgreenwood1988,CIOmagazine貳、知識管理對當(dāng)前時代

的衝擊與因應(yīng)我們唯一知道『不變的真理』是這世界一直在變

公司的無形資產(chǎn)是以知識為基礎(chǔ),這些無形資產(chǎn)為大部份商品與服務(wù)提供附加價值,如KnowHow,產(chǎn)品設(shè)計,行銷說明會,了解客戶,個人的創(chuàng)意,Innovation知識的優(yōu)勢是一種永久性的優(yōu)勢

雖然科技扭轉(zhuǎn)了競爭模式,但由於最後大家都能取得同樣的技術(shù),沒有人可以長期擁有自我宣稱的最尖端的科技,因此科技不是能夠維系的競爭優(yōu)勢來源。參、人力資源管理在知識經(jīng)濟時代的應(yīng)運Soft/HardHRMSoftHRMEmployeesasaresourcePeopleissuesCommitment(mutual)Integration/co-operationQualitative/negotiationHardHRMEmployeesasacostMarketissuesComplianceControlQualitative/Quantitative/rationalStereotypesofPersonnelManagementandHRMSource:Guest,1987PersonnelManagementHRMTimeandplanningperspectiveShort-term,reactive,adhoc,marginalLong-term,proactive,strategic,integratedPsychologicalcontractComplianceCommitmentControlsystemsExternalcontrolsSelf-controlEmployeerelationsperspectivePluralist,collective,lowtrustIndividual,hightrustPreferredstructures/systemsBureaucratized,mechanistic,centralizedOrganic,developedflexiblerolesRolesSpecialist,professionalLargelyintegratedintolinemanagementEvaluationcriteriaCostminimizationMaximumutilization(humanassetaccounting)人力資源政策與策略不連續(xù)性不確定性快速變遷成長/衰退互見在實務(wù)性的運作尤應(yīng)考量工作流程設(shè)計與管理ManagingWorkFlow多元化管理ManagingDiversity組織發(fā)展朝向Boundaryless,VirtualOrganization發(fā)展管理層級扁平化波特產(chǎn)品策略與人力資源自禦性與拓展性人力資源策略不同企業(yè)環(huán)境變化的比較招募遴選e-Recruiting招募遴選雖可借重電子化，但根本理念與執(zhí)行過程仍會要著重人性化遴選過程除要重視測驗上的信度與效度之外力，也要討論廣度與適應(yīng)未來發(fā)展能力以及Integrity企業(yè)文化的適應(yīng)程度也是重點考量之一績效評估Trait與Outcome的考量似已超越In-Process360oDegree與BalancedScoreCard的延用發(fā)展性的目的vs.人資政策的目的團體績效人力資源發(fā)展學(xué)習(xí)型組織e-learningCoreCompetency的建立終生學(xué)習(xí)&SelfDevelopmentMulti-skillDe-skilling,Up-skillingCareerDevelopment薪酬福利PayforPerformanceBonuses,Incentive與Stock員工成長本身也是福利項目BenefitforfuturedevelopmentHealth,fitness,WellnessProgram員工與勞工關(guān)係溝通管道的多重性與及時性工會影響力的稍遜員工自主性與多元化的訴求員工成長也是一項權(quán)益訴求Offjobrelations與EmployeeAssistanceProgram也是重點訴求員工工會公司工會關(guān)係勞工關(guān)係Reactive員工關(guān)係Proactive國際化全球化GlobalVillageNoboundary海外派遣衍生的生涯發(fā)展問題肆、以e-learning為例討論

人力資源發(fā)展功能的運作Whatise-learning?e-learning完整架構(gòu)企業(yè)推動e-learning的挑戰(zhàn)臺積電的線上管理環(huán)隆推動中的e-learning企業(yè)推動e-learning的挑戰(zhàn)構(gòu)思及計劃階段發(fā)展階段實施階段成效評量階段學(xué)員可能面臨的問題錯誤的網(wǎng)路學(xué)習(xí)概念等有空時再來唸只要瀏覽教材、交作業(yè)、考試就好了虛擬學(xué)習(xí)的孤獨感或缺乏現(xiàn)場互動的激勵缺乏主動積極的求知精神學(xué)習(xí)能力受到電腦與電腦使用能力的限制網(wǎng)路多媒體課程製作流程分析階段設(shè)計階段多媒體發(fā)展階段評量階段課程製作手法分類瀏覽式〔電子書〕組織政策、章程、作業(yè)流程視訊播放根本專業(yè)技術(shù)課程〔需快速、大量製造，並隨時更新〕多媒體情境模擬式核心專業(yè)能力、需完整經(jīng)驗傳承、需模擬實況臺積電的線上學(xué)習(xí)新進員工新進工程人員管理人員Resource&ToolkitsTechnicalBoard的功能環(huán)隆推動中的e-learning第一階段新人講習(xí)參考文件新觀念名詞技術(shù)簡介訓(xùn)練教材與心得分享Q&A,OpenDiscussion訓(xùn)練需求等機會E-Bulleton電子公告欄第二階段NewsletterOn-Linelearning語文教學(xué)個人學(xué)習(xí)網(wǎng)站第三階段Distancelearning發(fā)展的矩陣個人的發(fā)展1團隊的增強/支持5有效的組織績效9個人的增強/支持2有效的個人行為3團隊的發(fā)展4有效的團隊行為6跨越團隊的增強/支持8跨越團隊的發(fā)展7組織的有效性與時俱增組織發(fā)展學(xué)習(xí)型發(fā)展學(xué)習(xí)型組織e-learning實際運作的檢討智慧財產(chǎn)權(quán)KM的組織CKO與CLO的功能角色e-le