人事行政部制度規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn) 酒店人事管理制度 招聘管理制度全套

人事行政部制度規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)：酒店人事管理制度、招聘管理制度01酒店人事管理制度02酒店招聘管理制度一、酒店人事管理制度酒店人事管理制度第1章總則第1條目的。為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作績(jī)效，促進(jìn)酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，特制定本制度。第2條適用范圍。本制度適用于酒店人事管理工作。第2章招聘與錄用管理第3條酒店員工招聘工作均由人事行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第4條招聘原則：堅(jiān)持公開，公正，公平的競(jìng)爭(zhēng)原則，招聘符合工作需要的、適合應(yīng)聘條件的德才兼?zhèn)涞娜瞬拧５?條招聘方法以公開招聘、嚴(yán)格考核為原則，通過社會(huì)招聘、推薦、自薦、用人部門報(bào)批等辦法招聘各類人員。第6條招聘程序。1．招聘前先了解人員招聘流程，參見招聘流程圖及崗位職務(wù)說明書。2．因工作需要補(bǔ)充或增加員工，先由用人部門填寫員工增補(bǔ)申請(qǐng)單交人事行政部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。3．本著公開、公平、擇優(yōu)的原則，由人事行政部公開招聘職位、條件或內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人事行政部統(tǒng)一進(jìn)行資歷審查。4．對(duì)初審合格人員由人事行政部召集用人部門及有關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行面試及專業(yè)考核，中高級(jí)人員需由人事行政部組織考評(píng)組進(jìn)行考核。有特殊要求的崗位，可進(jìn)行三天試工考核。5．一般員工由人事行政部填寫初審意見，用人部門填寫復(fù)審意見，總經(jīng)理填寫終審意見。參加中高級(jí)人員初、復(fù)審意見由考評(píng)組填寫，總經(jīng)理填寫終審意見。第7條錄用堅(jiān)持一視同仁、擇優(yōu)錄用的原則。第8條錄用程序。1．中高級(jí)管理人員由總經(jīng)理審定，財(cái)務(wù)人員由財(cái)務(wù)總監(jiān)審定，一般員工由人事行政部與用人部門協(xié)商審定。2．合格人員統(tǒng)一由酒店人事行政部辦理錄用手續(xù)。3．被錄用人員報(bào)到時(shí)應(yīng)向人事行政部提交最后服務(wù)單位離職證明、近期醫(yī)院體檢報(bào)告及個(gè)人照片，特殊崗位還須提交崗位資格證。4、錄用人員須與酒店簽訂勞動(dòng)合同書或員工聘用協(xié)議書。第9條員工錄用后，試用期為1～3個(gè)月，試用期員工如有品行不良、無故曠工或不能勝任工作等原因，酒店可隨時(shí)解聘；員工在試用期內(nèi)辭職，也可隨時(shí)提出，但必須按規(guī)定履行手續(xù)。第10條試用期滿經(jīng)考核合格者應(yīng)在試用期滿前一周填寫“試用期員工轉(zhuǎn)正審批表”交部門領(lǐng)導(dǎo)。轉(zhuǎn)正申請(qǐng)內(nèi)容包括：試用期內(nèi)所做的主要工作、成效，存在的不足及今后的工作目標(biāo)。第11條部門領(lǐng)導(dǎo)在接到員工試用期員工轉(zhuǎn)正審批表一周內(nèi)考核完畢，并將考核意見連同員工個(gè)人申請(qǐng)一并交人事行政部。第12條對(duì)試用期考核優(yōu)秀的員工或在試用期內(nèi)做出較大貢獻(xiàn)的專業(yè)人員，可由用人部門寫出提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)人事行政部考核后提出意見報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正。第13條試用期內(nèi)經(jīng)考核不合格者辭退，需繼續(xù)考察者可延長(zhǎng)試用期，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過三個(gè)月。第14條試用期內(nèi)員工不享受酒店的各種福利，轉(zhuǎn)為正式員工后方可享受各種福利政策。試用期員工薪資按照基本薪資加崗位津貼，不享受績(jī)效薪資，轉(zhuǎn)為正式員工后方可享受績(jī)效薪資。第3章培訓(xùn)管理第15條員工培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。第16條職前培訓(xùn)。1．由人事行政部與用人部門共同組織實(shí)施。2．培訓(xùn)對(duì)象：新進(jìn)員工。3．人事行政部培訓(xùn)內(nèi)容如下。（1）介紹酒店有關(guān)規(guī)章制度及對(duì)員工的要求。（2）介紹酒店組織機(jī)構(gòu)及各部門負(fù)責(zé)人。（3）進(jìn)行熱愛酒店、忠于酒店、忠于職守的思想教育。（4）介紹酒店企業(yè)文化及發(fā)展愿景。4．各用人部門培訓(xùn)內(nèi)容（1）本部門有關(guān)規(guī)定。（2）崗位職責(zé)及具體要求。（3）業(yè)務(wù)知識(shí)介紹。第17條在職培訓(xùn)。1．內(nèi)部培訓(xùn)。（1）由人事行政部負(fù)責(zé)，依據(jù)酒店實(shí)際擬定培訓(xùn)計(jì)劃。（2）人事行政部組織各部門按計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作。（3）人事行政部組織檢查、考核培訓(xùn)效果。（4）培訓(xùn)、考核成績(jī)記入員工個(gè)人檔案，作為獎(jiǎng)懲、升資、提職的依據(jù)。（5）培訓(xùn)要求注重效果，學(xué)用結(jié)合、有的放矢。2．外出培訓(xùn)。（1）根據(jù)工作需要選送管理、核心骨干參加有關(guān)培訓(xùn)。（2）外出培訓(xùn)人員由各部門寫出培訓(xùn)申請(qǐng)報(bào)人事行政部。（3）酒店決定派出的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)費(fèi)用、工資由酒店擔(dān)負(fù)，但員工接受由酒店出資所進(jìn)行的較高成本培訓(xùn)時(shí)，要與酒店簽訂培訓(xùn)承諾書，并嚴(yán)格履行承諾書的承諾。（4）違背培訓(xùn)承諾書的按違約規(guī)定執(zhí)行。第18條專業(yè)培訓(xùn)。酒店將根據(jù)工作和業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)，員工也提出自我能力開發(fā)培訓(xùn)，酒店鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文化、專業(yè)知識(shí)。對(duì)達(dá)到一定學(xué)歷和技能者，酒店根據(jù)崗位要求，經(jīng)考核對(duì)員工量才錄用，安排到適當(dāng)?shù)膷徫?。?章考勤管理第19條鑒于酒店的行業(yè)性質(zhì)，對(duì)客房部、前廳部、餐飲部等經(jīng)營(yíng)性部門，實(shí)行不定時(shí)工作制，每周6個(gè)工作日。第20條財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、人事行政部等職能部門，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，每周實(shí)行5個(gè)工作日。第21條除酒店特別規(guī)定外，所有員工上下班均需打考勤卡。第22條經(jīng)營(yíng)性部門員工加班的，按勞動(dòng)法關(guān)于加班的規(guī)定實(shí)施。第23條職能部門員工需要加班的，一律由主管報(bào)請(qǐng)人事行政部后填寫“加班申請(qǐng)表”后，方可執(zhí)行。第24條酒店所有員工每年可享有國(guó)家法定假期。第25條各經(jīng)營(yíng)性部門視具體情況，由部門經(jīng)理安排部門員工休息。第5章績(jī)效考核管理第26條酒店為全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高酒店工作效率，對(duì)全體員工分階段進(jìn)行績(jī)效考核。第27條考核時(shí)間。1．酒店依據(jù)崗位性質(zhì)的不同設(shè)立了試用期考核、月度考核、季度考核、年度考核四種定期考核。2．酒店在日常經(jīng)營(yíng)過程中，可隨時(shí)進(jìn)行不定期的考核，有效掌握員工工作情況。第28條試用期考核。對(duì)試用期滿的員工進(jìn)行的決定是否正式錄用的考核，由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，人事行政部審核。第29條月度、季度、年度考核。1．由人事行政部組織，各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)實(shí)施。2．為全面掌握員工本階段工作情況的考核，考核結(jié)果與本人工資及獎(jiǎng)金掛鉤。第30條日常不定期考核。對(duì)員工現(xiàn)階段工作的了解與掌握，有個(gè)案考核、調(diào)配考核、離職考核等形式，主要由各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。第31條各類績(jī)效考核的結(jié)果均需向員工本人公開，并留存于員工檔案。第6章薪酬與福利管理第32條酒店薪酬制度的制定依據(jù)外部競(jìng)爭(zhēng)性、內(nèi)部公平性、成本控制三個(gè)原則。第33條正式員工薪酬構(gòu)成為基本工資+績(jī)效工資+工齡工資+效益獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金+各種津貼或補(bǔ)貼。第34條員工的薪酬由人事行政部負(fù)責(zé)核算，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。第35條按照酒店相關(guān)調(diào)薪規(guī)定，給予酒店員工每年1～2次調(diào)薪機(jī)會(huì)，根據(jù)員工績(jī)效考核情況及工作態(tài)度進(jìn)行工資調(diào)整。第36條酒店福利發(fā)放原則。1．根據(jù)按勞分配的原則，將薪資分配真正與員工的工作業(yè)績(jī)緊密掛鉤。2．根據(jù)業(yè)績(jī)優(yōu)先，兼顧公平原則，既要考慮到根據(jù)員工業(yè)績(jī)情況，又要考慮到酒店實(shí)際情況，兼顧員工的累計(jì)貢獻(xiàn)。3．根據(jù)靈活多樣的分配原則，從實(shí)際出發(fā)，不同的職位采用不同的分配方式。第37條酒店為每一個(gè)正式員工繳納法律規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，繳費(fèi)基數(shù)為每位員工的基本工資。第38條酒店在為員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的同時(shí)，設(shè)立了各種專項(xiàng)福利。1．酒店在員工本人結(jié)婚時(shí)為其發(fā)放一定額度的結(jié)婚津貼。2．酒店在員工為其直系親屬辦理喪事時(shí)發(fā)放一定額度的喪事津貼。3．員工發(fā)展方面。（1）崗位專業(yè)考試補(bǔ)助：凡參加崗位專業(yè)考試的員工，可憑取得的專業(yè)證書取得一定額度的崗位專業(yè)考試補(bǔ)助。（2）刊物：酒店根據(jù)崗位工作需要，為員工訂閱崗位相關(guān)的刊物。（3）網(wǎng)絡(luò)：酒店為了讓員工了解更多外界知識(shí)，為員工宿舍裝配電腦并聯(lián)網(wǎng)。4．日常生活方面。（1）車輛使用：本人結(jié)婚或直系親屬喪事，在不影響公務(wù)用車的前提下，單程在150公里以內(nèi)，酒店可派遣車輛。（2）生日禮品：?jiǎn)T工生日時(shí)，酒店會(huì)送相應(yīng)的禮品，并在每月固定時(shí)間為生日員工舉辦集體生日聚會(huì)。（3）年度成績(jī)特優(yōu)秀員工可獲由酒店出資的外地旅游機(jī)會(huì)。第39條福利享受有關(guān)注意事項(xiàng)。1、福利的享受需根據(jù)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和工作時(shí)間，員工享受福利時(shí)以不影響本職工作為前提，直接上級(jí)有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作的開展情況，確定員工享受福利的時(shí)間、時(shí)期、形式。2、員工享受福利時(shí)，必須參照酒店關(guān)于員工福利的詳細(xì)規(guī)定。第40條酒店對(duì)業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不良行為的予以懲處。第41條酒店對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為獎(jiǎng)金、晉升、外出旅游、外出培訓(xùn)、年假五種。第42條酒店對(duì)員工處分分為警告、記過、降職降薪、除名四種。第43條酒店對(duì)員工的獎(jiǎng)懲依據(jù)員工的工作情況與階段考核結(jié)果實(shí)施。第44條員工對(duì)酒店的嘉獎(jiǎng)或懲罰有意見的可采取書面形式反映，酒店應(yīng)在一周內(nèi)確定處理結(jié)果。第7章離職管理第45條辭職。員工在需要辭職時(shí)需提前1個(gè)月向其主管領(lǐng)導(dǎo)提出辭職請(qǐng)求，并及時(shí)提交人事行政部。第46條辭退、除名。因酒店經(jīng)營(yíng)問題需要裁員或員工出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)等情況時(shí)可采取辭退、除名等處理方式。第47條員工離職時(shí)，部門經(jīng)理與離職人員進(jìn)行離職談話，確定最終的離職決定，由人事行政部負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)并收回相關(guān)資料。第48條員工離職后，由人事行政部負(fù)責(zé)核算應(yīng)付的薪酬，報(bào)送上級(jí)批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。第9章附則第49條本制度由人事行政部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后執(zhí)行；第50條本制度自頒布之日起實(shí)施。二、酒店招聘管理制度酒店招聘管理制度步驟1：發(fā)布內(nèi)部招聘公告1．人力資源部組織編制招聘崗位工作說明書，并擬定招聘公告2．公告發(fā)布的方式包括酒店內(nèi)部網(wǎng)、公告欄等形式3．傳達(dá)到每一個(gè)員工步驟2：推薦、報(bào)名階段1．中層管理人員及以下職位實(shí)行推薦與個(gè)人申請(qǐng)結(jié)合的方法2．中層管理以上職位實(shí)行競(jìng)聘方式3．正式員工經(jīng)上級(jí)主管許可后均有資格申請(qǐng)步驟3：甄選階段1．人力資源部、用人部門依據(jù)工作說明書、申請(qǐng)人工作評(píng)估進(jìn)行初步甄選2．內(nèi)部招聘評(píng)審小組進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)生效步驟4：錄用階段1．錄用員工應(yīng)在一周內(nèi)做好工作交接2．錄用人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到人力資源部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)3．錄用人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到新部門報(bào)到第12條外部招聘。1．招聘渠道。（1）校園招聘：每年春季將酒店招聘信息及時(shí)發(fā)往各校就業(yè)辦公室。對(duì)專業(yè)對(duì)口的院校有選擇地參加學(xué)校人才交流會(huì)，發(fā)布招聘信息并進(jìn)行招聘活動(dòng)。（2）媒體招聘：通過相關(guān)網(wǎng)站、大眾媒體、專業(yè)刊物廣告發(fā)布招聘信息，查閱網(wǎng)上應(yīng)聘人員情況，建立酒店外部人才庫(kù)，根據(jù)需要考核錄用。（3）內(nèi)部員工推薦：酒店鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人事行政部本著平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用。（4）招聘會(huì)招聘：通過參加各地人才招聘會(huì)招聘。（5）委托獵頭公司招聘：對(duì)酒店高級(jí)管理和技術(shù)崗位可委托獵頭公司招聘。2．招聘信息發(fā)布。（1）招聘信息的設(shè)計(jì)原則：吸引潛在應(yīng)聘者的注意，培養(yǎng)潛在應(yīng)聘者對(duì)崗位的興趣，使?jié)撛趹?yīng)聘者對(duì)空缺崗位產(chǎn)生欲望，并馬上采取行動(dòng)，招聘信息應(yīng)與酒店整體形象一致。（2）招聘信息的責(zé)任人：招聘信息由人事行政部提出要求并負(fù)責(zé)制作。（3）招聘信息發(fā)布的形式：根據(jù)需要采取招聘公告、招聘現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、酒店形象宣傳資料、媒體廣告等形式發(fā)布。（4）信息發(fā)布范圍：由招聘對(duì)象的范圍決定。（5）信息發(fā)布時(shí)間：在條件允許的情況下，招聘信息盡早發(fā)布。第5章甄選第13條初試實(shí)施，具體步驟如下。面試登記：初試前，應(yīng)聘人員需填寫完整應(yīng)聘登記表筆試：候選人參加由人力資源部擬定試題的素質(zhì)測(cè)試，主要考核對(duì)方邏輯推理能力、思維能力、空間想象能力、觀察力等面試：主要考察應(yīng)聘者應(yīng)聘者的基本任職條件，形象氣質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)、領(lǐng)悟反應(yīng)等能力，了解對(duì)方求職動(dòng)機(jī)、學(xué)歷背景、工作經(jīng)歷等信息背景調(diào)查：人力資源部應(yīng)對(duì)中層以上職位、財(cái)務(wù)部職位、采購(gòu)部職位等重要職位的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查確定初試結(jié)果：初試結(jié)束后，人力資源部應(yīng)盡快確定初試意見。初試合格者，進(jìn)入復(fù)試；初試不合格者，將應(yīng)聘者信息存入酒店人才庫(kù)第14條復(fù)試實(shí)施。1．復(fù)試主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)水平、實(shí)踐能力、管理思想等。2．復(fù)試要確保測(cè)試的深度和廣度，充分掌握應(yīng)聘者的實(shí)際能力。3．復(fù)試負(fù)責(zé)人根據(jù)事先設(shè)計(jì)的測(cè)評(píng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試，作好復(fù)試記錄。4．復(fù)試負(fù)責(zé)人在應(yīng)聘人員復(fù)試測(cè)評(píng)表意見欄填寫評(píng)語(yǔ)及意見。復(fù)試意見分為“同意聘用”、“不同意聘用”、“建議考慮其它崗位”三種。第6章錄用第15條報(bào)到。1．對(duì)被錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生向其所在高校發(fā)接受函，簽訂就業(yè)協(xié)議書。2．對(duì)于內(nèi)部招聘的員工，批準(zhǔn)錄用后應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交，并到人事行政部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到新部門報(bào)到。內(nèi)部應(yīng)聘員工是否試用、試用期長(zhǎng)短可視具體情況確定。3．被酒店錄用的應(yīng)聘者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來酒店報(bào)到，特殊原因需延遲的須向酒店提前申請(qǐng)批準(zhǔn)。如在通知規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能報(bào)到又未申請(qǐng)延期者，人事行政部可取消其錄用資格。第16條入職程序，具體內(nèi)容如下。入職前準(zhǔn)備人力資源部應(yīng)及時(shí)通知錄用人員入職時(shí)間及應(yīng)帶證件，并為其辦理相關(guān)手續(xù)人力資源部辦理入職手續(xù)（1）簽訂試用合同（2）填寫相關(guān)表格（3）新員工入職登記表（4）熟悉本酒店（5）更新通訊錄部門辦理入職手續(xù)（1）參觀部門（2）介紹部門基本情況（3）介紹其崗位職責(zé)與工作說明入職人員體檢入職人員應(yīng)在報(bào)到后提交最近三個(gè)月的體檢證明，確保健康狀況合格后方可正式辦理入職辦理?yè)?dān)保手續(xù)對(duì)于高層管理人員、財(cái)務(wù)人員、司機(jī)等特殊崗位的任職人員必須在正式上崗前辦理?yè)?dān)保手續(xù)第7章試用與轉(zhuǎn)正第17條試用。1．新入職人員根據(jù)具體崗位試用1—6個(gè)月，可根據(jù)試用情況縮短或延長(zhǎng)試用期。2．用人部門須安排專人對(duì)試用員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)，并做好考核記錄。3．試用期間雙方可隨時(shí)通知對(duì)方解除聘用關(guān)系。第18條轉(zhuǎn)正程序，具體內(nèi)容如下。反饋與考核員工進(jìn)行工作自評(píng)，填寫員工轉(zhuǎn)正考核表所在部部門經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，填寫意見人力資源部審核，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源部發(fā)放轉(zhuǎn)正通知辦理試用人員轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂正式勞動(dòng)合同第8章招聘評(píng)估第19條每次招聘活動(dòng)結(jié)束后，人事行政部都應(yīng)對(duì)招聘結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并尋找改進(jìn)措施，從而不斷改進(jìn)和完善，提高招聘質(zhì)量。第20條招聘評(píng)估項(xiàng)目