員工職業(yè)精神訓(xùn)練教材

員工職業(yè)精神訓(xùn)練與成功有約?1999年7月在瑞士洛桑召開的世界培訓(xùn)年會上確定21世紀(jì)世界成人培訓(xùn)的主題是：

寓教于樂?全力以赴，爭取最大收益！選出隊(duì)長在隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，為自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè)響亮的隊(duì)名，創(chuàng)意一句反映自己團(tuán)隊(duì)精神的口號，設(shè)計(jì)一個(gè)與本隊(duì)精神相襯的標(biāo)識。加分：隊(duì)名或口號中帶有隊(duì)長姓名中的某個(gè)字或其同音字全體隊(duì)員展示?請用三個(gè)詞語描述一下你心中優(yōu)秀員工的形象。?優(yōu)秀員工畫像吃飯快大聲公幸運(yùn)相?第一章情緒壓力管理?什么是情緒心理壓力？情緒壓力產(chǎn)生的病癥及危害；情緒壓力產(chǎn)生的原因(你有哪些壓力)；減輕情緒壓力的措施。互動參與練習(xí)?1、它是一種壓力施力方，受力者。2、在變化中發(fā)生的 工作地點(diǎn)、生活地點(diǎn)、工作性質(zhì)、婚姻改變、職位變化。3、變化的方向決定是否會出現(xiàn)壓力4、它是個(gè)人的心理感覺 每個(gè)人不一樣；年齡、經(jīng)歷；不能用我們自己的價(jià)值觀來看，而應(yīng)從對方心理承受力；5、它會迫使我們做出調(diào)整 愿意不愿意都是要進(jìn)展的。 能力、資源〔人員〕，如果都沒有的話，就會導(dǎo)致心理、生理出現(xiàn)問題，組織發(fā)生危機(jī)。什么是情緒心理壓力?1、生理反響： 肌肉僵硬、磨牙、頭痛、嘴抽筋；吃飯不香、胃部不舒服；血壓的變化；糖尿病、內(nèi)分泌的改變、容易得癌癥〔實(shí)驗(yàn)〕；閉經(jīng)或著不孕；容易感冒、容易化膿。2、情緒表現(xiàn)： 內(nèi)疚、恐懼；3、觀念行為： 看人看事的觀念變化〔結(jié)婚〕、迷信了、消極；自殺了；性越軌、性放縱；酒精麻痹自己、網(wǎng)絡(luò)游戲麻痹自己情緒壓力產(chǎn)生的癥狀?一、外在原因1、自然災(zāi)害；2、戰(zhàn)爭；3、工作壓力；4、戀愛失敗；5、社交壓力；情緒壓力產(chǎn)生的原因6、生存壓力 經(jīng)濟(jì)壓力；7、學(xué)習(xí)壓力；8、社會不和諧；9、婚姻家庭；?二、內(nèi)在原因馬斯洛需求理論(興奮點(diǎn)適度/血壓適度)：1)生理和生存的需求(生理需求)；2)平安的需求(病房病人/常勝將軍)；3)社會需求〔愛和所屬〕(兒女仇恨/員工歸屬感)；4)尊重的需求(居委會人員,千條線,一根針)；5)自我實(shí)現(xiàn)的需求(如何對待后媽)；?三、性格原因1、疑神疑鬼(雷達(dá)/陽謀)；2、焦慮和強(qiáng)迫性格(完美/準(zhǔn)確/關(guān)心/下屬／太太)；3、抑郁自卑性格(不及格/90分/標(biāo)準(zhǔn)高/響鼓/重錘)；4、疑病型的(女士/4-6歲)；5、孤僻型(孤雁/深夜/女生宿舍/臺灣教育追女孩/化解為難)；6、妒忌性格(自己開心/別人倒霉)；7、沖動(張飛/李逵)；8、成年性格(時(shí)尚/更換女友/抽煙/沖浪/開拓/配副帥)；9、偏執(zhí)(老年人固執(zhí))；10、自戀(狂)?重視孩子、無視老人和夫妻重視物質(zhì)，無視精神重視原那么和控制，無視情調(diào)和休閑情緒壓力緩解的方法家庭不是學(xué)校不是車間、辦公室不是提審室不是電視房不需要原則和理性中國家庭的特點(diǎn)家庭不是……?一、觀念二、家庭三、技巧四、主動積極的行為情緒壓力緩解的方法1、傾訴2、對比3、寬容/感恩4、獨(dú)處（逃學(xué)）5、求助（專業(yè)機(jī)構(gòu)/志愿者）6、等待（謀略/計(jì)劃/轉(zhuǎn)機(jī)/愈合）7、妥協(xié)8、放棄（平時(shí)下火線/授權(quán)/周末休假）9、活動減壓（消氣/以暴減壓/香油/咀嚼）?主動積極的行為消極被動的行為：刺激————回應(yīng)主動積極的行為：刺激——用價(jià)值觀做自由的選擇——回應(yīng)?不是對方做了什么傷害我們,往往是我們選擇的回應(yīng)方式傷害了自己。史蒂芬柯維??1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的對待事物動腦筋，想方法，出主意“不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不久就會找到。〞?積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；

消極的人像月亮，初一十五不一樣。?2.采用積極的思維反應(yīng)模式??3.確定最正確的注意力范圍請每個(gè)小組寫出你們小組成員最關(guān)心的10件事情??3.確定最正確的注意力范圍影響范圍關(guān)注范圍??4.培養(yǎng)堅(jiān)決的信念我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念：?一位成功者的經(jīng)歷 太好了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，上天又給了我一次成長的機(jī)會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。胡錦濤案例?他是誰？21歲時(shí)，做生意失敗。22歲時(shí)，角逐美國州議員落選。24歲時(shí)，做生意再度失敗。26歲時(shí)，他的愛人離開人間。27歲時(shí)，一度精神崩潰。34歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。36歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。45歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦參議員落選。47歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。49歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。52歲時(shí)，中選美國第十六任總統(tǒng)。?本章完畢語我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。無臂女人積極的人生

?紅黑之戰(zhàn)?競爭與協(xié)作紅黑之戰(zhàn)市場競爭游戲：注意：本游戲最大目的是獲得最大盈利經(jīng)紀(jì)人到每組后只問兩個(gè)問題：出紅還是出黑？全體一致同意嗎？完全模擬市場〔第三輪乘以2，第六輪乘以4〕?紅＋3紅＋3紅－5黑＋5黑＋5紅－5黑－3黑－3競爭與協(xié)作紅黑之戰(zhàn)?均衡博弈的最正確策略

(一報(bào)還一報(bào)四原那么)1)不要嫉妒2)決不率先出黑3)如遇到對方出黑，一定要報(bào)復(fù)(以牙還牙)4)報(bào)復(fù)一次就夠了，要有寬闊的胸懷

?1. 利潤來自于你的客戶而不是你的對手；2. 競爭的目的應(yīng)該是開展自己，而不是打敗對手的前提下自己也破產(chǎn)；3. 不要把成功的希望寄托在對手偶爾失誤的根底上；看長遠(yuǎn)的人一般不會失去眼前，看眼前的人往往會失去長遠(yuǎn)；道德只約束講道德的人，法律才是為不守法的人設(shè)置的；誠信是經(jīng)營的根本；建立困難，毀掉容易；競爭與協(xié)作紅黑之戰(zhàn)士兵突擊－王保強(qiáng)伍六一腿瘸?你不是一座孤島圓滿的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立還須追求人際關(guān)系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信?人際交流的六種思維一．利人利己（贏贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無交易）三人以上——平衡三角形?5.雙贏思維

一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣?雙贏品格正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用有勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。士兵突擊——成才為什么沒有被錄取？三個(gè)人間的關(guān)系/八種人的命運(yùn)?時(shí)間管理?你每天在忙什么？你的上司在忙什么？你的客戶在忙什么？請想一想：上述信息對你的時(shí)間管理有什么啟發(fā)??問題：繼承遺產(chǎn)如果你獲得一筆遺產(chǎn)，銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。持續(xù)72年。請問：你如何用這筆錢？?時(shí)間的特性供給毫無彈性：時(shí)間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會增加、也不會減少，每天都是24小時(shí)，所以我們無法開源。無法蓄積：時(shí)間不象人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲藏。不管愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時(shí)間，所以我們無法節(jié)流。無法取代：任何一項(xiàng)活動都有賴于時(shí)間的堆砌，這就是說，時(shí)間是任何活動所不可缺少的根本資源。因此，時(shí)間是無法取代的。無法失而復(fù)得：時(shí)間無法象失物一樣失而復(fù)得。它一旦喪失，那么會永遠(yuǎn)喪失?；ㄙM(fèi)了金錢，尚可賺回，但倘假設(shè)揮霍了時(shí)間，任何人都無力挽回。?時(shí)間管理第一代時(shí)間管理：備忘錄第二代時(shí)間管理：行事歷和日程表第三代時(shí)間管理：規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我

?一個(gè)2.5萬美元的建議曾經(jīng)有位效率研究專家艾伊貝?李，他給當(dāng)時(shí)的美國史卡魯鋼鐵公司的總裁查魯斯一個(gè)時(shí)間管理的建議，結(jié)果查魯斯因?yàn)檫@個(gè)建議給了艾伊貝?李一張價(jià)值2.5萬美元的支票，那是為了感謝李給他的這個(gè)神奇的建議，那么這個(gè)建議終究史什么？原來，查魯斯每天忙于公司中繁復(fù)的事務(wù)，他是一個(gè)追求完美的人，但是事無巨細(xì)，他一個(gè)人怎么可能管的過來，于是很多事情最后都不能有效地做下去。李的這個(gè)建議是：不要想把所有事情都做完；手邊的事情并不一定是最重要的事情；每天晚上寫出你明天必須做的事情，按照事情的重要性排列。第二天先做最重要的事情，不必去顧及其他事情。第一件事情做完后，再做第二件，依此類推。到了晚上，如果你列出的事情沒有做完也沒關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)把最重要的事情都做完了，剩下的事情明天再做。?第四代時(shí)間管理時(shí)間本身不是問題.因?yàn)槊總€(gè)人每天所擁有的時(shí)間都是一般地多。所以時(shí)間管理的問題本身不在于時(shí)間,而是在于自己如何善用及分配你自己的時(shí)間。?時(shí)間管理矩陣圖重要不重要緊急不緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)，會議，準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，創(chuàng)新，鍛煉干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視壓力人從容人無聊人無用人I?按照四個(gè)象限請調(diào)整你的工作安排?1）電話打擾；2）不速之客來訪；3）辦公室雜亂無章；4）拖延工作的習(xí)慣；5）缺乏自我約束，不善于拒絕；6）信息和資料不全；7）工作缺乏優(yōu)先等級；8）救火：應(yīng)急的工作；十五項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的因素?9）沒有目標(biāo)；10）缺乏完成期限；11）頻繁的會議；12）決策優(yōu)柔寡斷；13）工作界面定義不清楚；14）授權(quán)無效或授權(quán)過度；15）組織能力不佳；十五項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的因素?目標(biāo)管理?目標(biāo)代表了什么?達(dá)成預(yù)期目標(biāo)包括兩個(gè)層次內(nèi)容：：目標(biāo)明確（做正確的事，即效益）：過程有效率（正確的做事，即效率）在做正確的事情的同時(shí)要正確的做事！方向?以終為始

數(shù)數(shù)字 兩個(gè)人輪流數(shù)數(shù)字，從1數(shù)到30。每個(gè)人都在前一個(gè)人的根底上繼續(xù)往后數(shù)。最少數(shù)一個(gè)，最多數(shù)兩個(gè)，不能不數(shù)，也不能多數(shù)。誰數(shù)出30這個(gè)數(shù)字，就算誰輸。?高效的溝通技巧?溝通的障礙游戲撕紙傳遞者接收者媒介反饋溝通——表述不清?快接生用雙手下堂課要用溝通的障礙——表述不清提示：產(chǎn)生歧義！?溝通—最重要的人際技能

三大障礙表述不清 產(chǎn)生歧義 觀念影響 錯(cuò)誤假設(shè)〔自我假設(shè)〕媒介單一五覺：視、聽、觸、嗅、味缺乏反響?小心使用專業(yè)術(shù)語

荷薪者過來！其價(jià)如何？外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。3G、聯(lián)排別墅?注意語音語調(diào)***是個(gè)好人！我沒說你偷了這個(gè)錢包?距離的學(xué)問親密距離：談情說愛；知心朋友；父母與孩子；家人個(gè)人距離：公開的社交場合；朋友和熟人可以自由地進(jìn)入這個(gè)交往空間社交距離：正式和莊重的交往場合，表達(dá)出交往雙方相互尊重和對交往的重視，不適合親密的朋友公眾距離：教室中教師與學(xué)生600.44~1.22m1.22~3.7m大于3.7m?官場的肢體語言——見人就打招呼，必定是要下臺；——挺胸收腹翹臀，必定是新官上任；——與人說話旋說旋走，必定是官運(yùn)亨通控制著局勢；——見人就低頭閃道，肯定正在承受審查；——故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾，這是又盯住了更重要的位置。?有效的贊美1、真誠

2、即小見大，具體說明

3、表達(dá)方式可以多樣化?父子對話〔一〕?溝通—最重要的人際技能在傾聽中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤價(jià)值判斷追根究底

好為人師想當(dāng)然耳?傾聽的層次無視式傾聽假裝式傾聽選擇式傾聽留意地傾聽同理心傾聽?父子對話（二）?同理心溝通回應(yīng)的五步驟1．重述字句2．重整內(nèi)容3．反應(yīng)感受4．重整內(nèi)容及反應(yīng)感受5．覺察同理心是否適當(dāng)或必須?練習(xí)：投訴的處理就是***那個(gè)花園他們要裝寬帶網(wǎng)，但是它沒有接口，它的目的就是我要用電信的寬帶，但是它沒有接口，投訴到這邊，你接的電話，我想了解的是你們的思路，我要知道你們是如何操作和運(yùn)作的。?提問——改善溝通的技巧 要想別人了解自己的意圖，首先自己要了解別人，提問是了解別人的最有效的方法;用式的問題來取得客觀的答復(fù) 例：發(fā)生了什么事？ 你對這件事是什么看法？用式的問題來確認(rèn)自己所得到的答復(fù)是否正確 例：發(fā)生了……是嗎？ 你是這么看這件事的嗎？用漏斗技巧來組織你的提問?模式S：（背景問題）

（難點(diǎn)問題）

（暗示問題）

（示意問題）?模式

關(guān)于背景問題有關(guān)客戶現(xiàn)狀的信息、事實(shí)、背景數(shù)據(jù)背景信息幫助你理解客戶開掘潛在需求的起點(diǎn)有選擇的問背景問題，數(shù)目不宜過多?關(guān)于難點(diǎn)問題發(fā)現(xiàn)客戶的困難、不滿、難題需求首先從不滿開場難點(diǎn)問題的目的－開掘潛在需求成功銷售中應(yīng)用較多成功者使用得多難點(diǎn)問題不預(yù)示成功?暗示問題的作用提醒難點(diǎn)的后果－看得見的痛擴(kuò)大難點(diǎn)的影響－感受到的痛將一個(gè)難點(diǎn)與其他潛在難點(diǎn)連鎖反響－痛鏈將潛在需求向明確需求轉(zhuǎn)化將難點(diǎn)轉(zhuǎn)變成一個(gè)清晰的難題改變并擴(kuò)大客戶對價(jià)值的理解?關(guān)于示益問題示益問題是以解決方案為核心的問題暗示問題擴(kuò)大難點(diǎn)，示益問題提醒對策確認(rèn)、澄清、擴(kuò)大明確需求注重對策，營造解決問題的氣氛請客戶說明可得利益?與客戶溝通的根底1、誠信是贏得客戶的本質(zhì)原因；2、只有靠優(yōu)秀的產(chǎn)品和良好的效勞才能贏得持久的客戶信任，否那么最終只能以失敗告終；3、溝通的技巧必須建立在誠信的根底上，妄圖利用技巧取代誠信是不可能的。?交談技巧調(diào)查表〔1〕與人交談時(shí)，我發(fā)言時(shí)間少于一半?！?〕交談一開場，我就能看出對方是輕松還是緊張?！?〕與人交談時(shí)，我想方法讓對方輕松下來?！?〕我有意識提些簡單的問題，是對方明白我正在聽