組織行為學(xué)第六講 溝通

第六講溝通1

徐文長有十匹白布，讓伙計(jì)扛到縣城去賣。路上要過一條河，伙計(jì)扛布上船，正好和一個(gè)瞎子坐在一塊，于是兩人搭訕起來。瞎子問：“你去縣城干啥？”“賣布?！毕棺泳蛦柌嫉亩嗌?、顏色，伙計(jì)樸實(shí)，回答得一清二楚。瞎子又撫摸著布匹，用手一層一層地?cái)[弄著，伙計(jì)也不在意。

不一會(huì)兒，船靠了岸，伙計(jì)就要扛布，不料瞎子按住了，說：“這是我的布?！被镉?jì)大吃一驚：“你怎么耍賴？這明明是我的布！”“你耍賴，這是我的布！”兩人相持不下。

船上的人都圍了過來，一個(gè)看熱鬧的說：“如果布是瞎子的，他必然知道布的多少和顏色。”瞎子立刻說：“這是十匹白布……”大家一聽，紛紛指責(zé)伙計(jì)，伙計(jì)有口難辯，于是兩人打官司到了縣衙。去縣衙前，伙計(jì)托人把發(fā)生的事告知徐文長。

縣衙大堂上，瞎子向縣太爺?shù)溃骸拔抑烂科ゲ季砹硕嗌賹印！苯又f了出來，果然分毫不差，正在這時(shí)，徐文長趕到了。徐文長對(duì)縣太爺說：“這是我的布，有一點(diǎn)我沒向伙計(jì)交代，我的布背面染有兩道藍(lán)色小花，布行的都知道。”說著把布掀開，讓縣太爺看，“請(qǐng)老爺過目?！?/p>

瞎子一聽慌了，暗想：這情況怎么沒掌握？趕快說：“老爺，剛才你沒問，我也忘說了，我的布背面是有兩道藍(lán)花。”

縣太爺一拍驚堂木，喝道：“大膽刁民，竟敢騙人白布，這布上哪有什么藍(lán)花！看你是瞎子，饒你二十大板，給我轟了出去！”瞎子頓時(shí)面紅耳赤，垂頭喪氣地走了。徐文長讓伙計(jì)把布扛了出去。231、溝通的概念及功能溝通：意義的傳送與理解。在群體中，溝通具有四項(xiàng)主要功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、信息傳遞。溝通至少應(yīng)包括四方面的要素：事實(shí)，情感，價(jià)值取向，意見觀點(diǎn)。32、溝通的過程

7.噪聲1.編碼2.通道3.傳遞4.譯碼6.背景5.反饋將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘?hào)的過程由發(fā)訊者選擇的、借用傳遞信息的媒介物將代表信息的信號(hào)傳送給受訊者的過程受訊者將獲得的信息信號(hào)解譯為可理解信息的過程將信息返回給發(fā)訊者，并對(duì)信息是否被接受和理解進(jìn)行核實(shí)指溝通所面臨的總體環(huán)境，這種環(huán)境可以是物質(zhì)環(huán)境，也可以是非物質(zhì)環(huán)境（心理、文化）指溝通過程中對(duì)信息傳遞和理解產(chǎn)生干擾的一切因素43、溝通渠道從較低層級(jí)流向較高方向的溝通。從較高層次流向較低層次的一種溝通，這是傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通渠道。指組織中同一層次不同部門、不同員工之間的信息交流。2、上行溝通

1、下行溝通

3、平行溝通

如何增加上行溝通的有效性？平行溝通有利有弊。GO!5673、溝通渠道選擇通報(bào)和正式報(bào)告事先錄制的演說在線討論小組群件電話會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)演說備忘錄、信件電子郵件語音郵件面對(duì)面交談電話交談低通道豐富性高通道豐富性784、溝通的分類組織溝通層面：人際溝通層面：（溝通方式）正式溝通非正式溝通口頭溝通書面溝通非語言溝通語言溝通無聲言語有聲言語表情言語動(dòng)作言語體態(tài)言語84.1言語溝通的五個(gè)要點(diǎn)語音：字正腔圓，有助于溝通語調(diào)：自然、沉穩(wěn)、不拿腔拿調(diào)語速：不疾不徐，聽得舒服、清楚音量：適中，根據(jù)場(chǎng)地大小、接收者遠(yuǎn)近判斷音色：悅耳動(dòng)聽9你為什么今晚不帶我去吃晚餐？你為什么今晚不帶我去吃晚餐？你為什么今晚不帶我去吃晚餐？你為什么今晚不帶我去吃晚餐？你為什么今晚不帶我去吃晚餐？你為什么今晚不帶我去吃晚餐？你為什么今晚不帶我去吃晚餐？你為什么今晚不帶我去吃晚餐？10目光接觸表情身體姿勢(shì)習(xí)慣動(dòng)作

4.2非言語溝通的四個(gè)要點(diǎn)非言語溝通的兩大作用：1、傳達(dá)對(duì)信息接受者的興趣和關(guān)注度。2、表明自己的身份、地位、審美情趣等信息。

1112口頭溝通缺點(diǎn)：溝通范圍有限，隨機(jī)性強(qiáng)，采取面對(duì)面的方式會(huì)增加彼此的心理壓力影響溝通效果。優(yōu)點(diǎn)：簡便易行，靈活迅速，可以直接進(jìn)行情感交流，增加親切感與提高溝通的效果。書面溝通缺點(diǎn)：溝通效果受文化修養(yǎng)的影響大，對(duì)情況變化的適應(yīng)性較差。

優(yōu)點(diǎn)：受時(shí)間與空間的限制較小，有利于長期保存，反復(fù)研究，具有一定的嚴(yán)肅性與規(guī)范性。

134.3正式溝通網(wǎng)絡(luò)

DEABCABCDEY式全通道式ABDCE倒Y式

ACBED輪式ABCDE環(huán)式AE鏈?zhǔn)?4正式溝通網(wǎng)絡(luò)類型的比較網(wǎng)絡(luò)類型解決問題速度信息精確度組織化領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生士氣工作變化彈性鏈?zhǔn)捷^快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪式快高迅速、穩(wěn)定顯著很低較慢環(huán)式慢低不易不發(fā)生高快全通道式最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y式、倒Y式較快較低不一定會(huì)易位不一定較快15164.4正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗街笜?biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)中高無成員滿意度中低高164.5非正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)除了鏈?zhǔn)?、輪盤式、環(huán)式、全通道式等，還有非目的性發(fā)散模式和目的性發(fā)散模式。非目的性發(fā)散模式

目的性發(fā)散模式

17184.5非正式溝通網(wǎng)絡(luò)—小道消息的產(chǎn)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)：75%的員工首先是通過小道消息聽聞?dòng)嘘P(guān)事件的。小道消息的準(zhǔn)確率高達(dá)75%。特征：1）不受管理層的控制；2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式渠道發(fā)布的信息更為可靠；3）它在很大程度上服務(wù)于內(nèi)部人員的自我利益。18小道消息在什么情況下容易產(chǎn)生？如果情境對(duì)我們來說是十分重要而又模棱兩可，并因此導(dǎo)致人們的焦慮時(shí)，小道消息就會(huì)在該情境中產(chǎn)生。如何減輕流言的負(fù)面影響？1、提供信息。正式溝通缺位時(shí)，流言就會(huì)滋生。2、解釋異常、不公平或秘密的行為和決策。3、避免攻擊傳播者，流言是組織中的正?，F(xiàn)象，應(yīng)冷靜、理性對(duì)待。4、保持公開溝通渠道，經(jīng)常鼓勵(lì)員工表達(dá)顧慮、建議或看法。19205、有效溝通的障礙過濾：發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。選擇性知覺：接受者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或去聽信息。信息超載：要處理的信息超過了我們的加工能力。情緒：接受者的情緒感受會(huì)影響到其對(duì)信息的解釋。語言：同樣的詞匯對(duì)不同的人來說具有不同的意義，年齡、教育和文化背景是其中最主要的影響變量。溝通恐懼：一些人對(duì)溝通會(huì)有恐懼或焦慮。20216、溝通中的熱點(diǎn)問題：男性與女性的溝通風(fēng)格：男性通過交談來強(qiáng)調(diào)地位，女性通過交談來建立聯(lián)系。溝通中的沉默：