溝通技巧培訓幻燈資料

溝通藝術1/28/20241溝通從——

贊美開始!贊美八技“高帽”是美麗的謊言。稱贊的話要坦誠得體，必須說中對方的長處。背后稱頌效果更好。不可明目張膽討人好。贊美別人要真誠獨到。嘴甜源于心善。一把鑰匙開一把鎖。贊美之下男女有別。溝通的過程

communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣!溝通四目的1.說明事物(信息表達)2.表達情感

表露觀感

流露感情

產(chǎn)生感應3.建立關系

暗示情分

友善(不友善)

建立關系4.進行企圖

透過關系明(暗)說達成目標上情下達;下情上達溝通四方式面對面

當面說不出口書

面寫一大堆他看都不看電

話看不見他有沒有在聽網(wǎng)絡配套設施，技能技巧缺

點溝通的基本原則A、準確性原則B、完整性原則

C、及時性原則D、策略性原則溝通中必須排除的障礙

A語言障礙（語種、地域、表達）B組織障礙（上下級關系、實權者）

C心理障礙（性格、情感、疾?。?/p>

D其它障礙（時間、環(huán)境、利益）語言使用原則*不要使用術語或方言。*避免使用“但是”。*積極語言。*從對方的立場出發(fā)。*避免將個人意見權威化。身體語言的妙處*點頭與微笑。*身體前傾。*目光接觸。*敞開胸（心）扉。擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術。溝通與人際關系的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我有效溝通七步驟了解你要表達些什么.了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動（言而有信）.溝通之道：貴在于先學少說話。有效溝通十二秘訣1、首先自我介紹；2、練習熱烈而堅定的握手；3、記住別人的姓名，然后立即重復對方的姓名；4、在說話時目光要與對方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進取；7、學習判斷；8、要以服務為目的；9、讓對方覺得自己地位重要——全神注意對方；10、確定自己充分了解對方的語意；11、開會或赴約要守時；12、設身處地的為他人著想。有效溝通十二秘訣團隊溝通的八大障礙不適當?shù)陌l(fā)問技巧;推銷式的領導行為;內部障礙;可行方案不足;不夠坦承;沒有議題的會議;缺乏自我檢討;信息不能有效的轉達給執(zhí)行人員.最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見.自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底傾聽七技巧停止交談。開放心靈---同理心。避免情緒影響，不要打岔。注視，反應，表現(xiàn)興趣。注意肢體語言，言外之意。作筆記寫下重點。對關鍵字的正面回應。溝通三要點一、讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?二、讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽？(2)如何使對方情緒放松？(3)哪部分比較容易接受？三、讓對方聽的合理(1)先說對方有利的。(2)再說彼此互惠的。(3)最后提出一些要求。溝通的方向上向下

傳達政策,目標,計劃,業(yè)務指導,激勵誘導。務求上情下達.平行

交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會。務求互相了解,彼此共進.下向上

陳述意見,抱怨,批評,有關問題。務求下情上達.一.下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應.

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當場頂撞.

想要有些補充,要用引伸式.

如有他人在場,宜仔細考慮.

心中存有上司,比較好溝通.二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在對方立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障疑.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.三.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.溝通六道您好好的（VS是）好嗎（嘛）請謝謝（您）對不起（抱歉）談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.總結(1)

人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊帳.不要在生氣時溝通,容易語無倫次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復.不要用命令的語氣溝通.總結(2)當別人批評自己時，勿過分自我防衛(wèi)，

過分情緒反應，要能虛心接受，除非對方有嚴重誤解，否則不須急著辯解。不要因對方攻擊,就立刻加以還擊。不要用封閉式的問答溝通。

總結(3)不要壓抑對方的情緒