自來水有限公司社會服務承諾書

XXXX自來水有限公司社會服務承諾書為提高服務水平，強化社會服務措施，改善服務態(tài)度，接受廣大用戶的監(jiān)督，樹立供水企業(yè)“窗口”行業(yè)形象，特制定社會服務承諾實施細則。一、承諾的目的進一步樹立供水企業(yè)為民辦實事、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻的窗口行業(yè)社會形象，為社會提供良好的服務。二、承諾的內容（一）供水水質（二）抄表收費（三）管道維修三、標準要求（一）供水水質1、出廠水符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006）2、標準控制濁度：有濾池≤1度，無濾池時≤3度。余氯：出廠水余氯≥0.3mg/l末梢水余氯≥0.05mg/l。（二）抄表收費1、文明服務①著工作服上崗，服務標志明顯。②上崗人員必須衣冠整潔、儀容端正、文明用語。③執(zhí)行“四不準”規(guī)定：不準敲詐勒索刁難用戶；不準吃請受禮索取財物；不準擅自提高收費標準；不準擅自停水。④上門服務應表明身份、說明來意、舉止文明,得到許可后方可入內，不得隨意翻動用戶物品設施。2、抄表準確每月4-19日為抄表收費期，抄表收費到位準確及時，按規(guī)定標準收費，準確率達100%以上，催交欠費應出示資料。（三）用戶咨詢用戶對用水量和收費事項提出咨詢，要耐心熱情，有問必答，對用戶的查詢三日內給予答復。對來電、來信、來訪要認真處理，三日內答復。（四）管線維修1、主管道維修DN100mm（含DN100）以上管道修復時限（不含通水時限）為：DN100mm管道4小時DN200mm管道8小時DN300mm管道12小時DN400mm以上管道24小時2、計劃維修提前24小時通知所屬區(qū)域內用戶，按時限完工。3、突發(fā)性爆管維修發(fā)現(xiàn)或接到報漏后，應盡快趕往現(xiàn)場，及時堵漏，盡力搶修，同時下達停水通知。4、水表及表后維修接用戶通知后，一日內安排人員維修，工作時限一般不超過24小時。按規(guī)定完成水表周期校驗、維修、更換任務，特殊情況應及時上報，不得將水表及配件交用戶自選維修。5、管線巡檢主管道巡視采取分片包干責任到人，每天巡視一次，發(fā)現(xiàn)漏點及時上報，發(fā)現(xiàn)私自接水，損壞管線及設施，應當場制止，及時上報。6、閥門管理禁止任何單位或個人私自動用供水閥門。四、處罰不遵照以上工作標準，視情節(jié)按照公司規(guī)章制度給予責任單位或責任人處罰。五、投訴與監(jiān)察如用戶對工作人員服務不滿意和本公司員工未履行承諾內容，可向公司社會服務承諾辦公室投訴（投訴電話：XXXXXX）。承諾辦公室將依據(jù)事實，查清問題和責任，報公司領導同意，給予責任單位和責任人以相應的經(jīng)濟處罰和紀律處分，并在五日內給予投訴人答復。如投訴人