2024淺談秘書人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)全文5篇

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秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴而生的，只要有領(lǐng)導(dǎo)，就有協(xié)助、支持領(lǐng)導(dǎo)工作的秘書。秘書職業(yè)有著特定的服務(wù)對(duì)象，但它與其他的服務(wù)性行業(yè)相比，專業(yè)化程度更高，因此，對(duì)秘書人員的素質(zhì)也有不同于一般的要求。秘書工作者應(yīng)該同時(shí)具備思想素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)和能力素養(yǎng)這三個(gè)方面的能力素質(zhì)。下面就這個(gè)三個(gè)方面淺談一下我自己的認(rèn)識(shí)：

1.思想素養(yǎng)

思想素養(yǎng)主要包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）政治修養(yǎng)。政治素養(yǎng)主要是指在政治立場(chǎng)、政治品質(zhì)和政治水平等政治素質(zhì)方面的修養(yǎng)。作為秘書人員，要時(shí)時(shí)關(guān)注社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)，把握一個(gè)時(shí)期的中心，明確當(dāng)前提倡什么、反對(duì)什么。除此之外，秘書人員還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。

（2）作風(fēng)修養(yǎng)。作風(fēng)是指在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度或行為風(fēng)格。秘書人員作風(fēng)修養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：沉著、冷靜，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致；勤快、主動(dòng)，真誠、友愛。秘書工作者不僅要幫領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示，同時(shí)也要將各部門意見呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，想要做好領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，就要學(xué)會(huì)真誠待人、團(tuán)結(jié)友愛。

2.知識(shí)素養(yǎng)。秘書工作是一種服務(wù)性的工作，其服務(wù)對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)人；其服務(wù)內(nèi)容是既要參與日常工作，又要掌管事物。工作頭緒繁雜，層次參差，如果沒有相應(yīng)的知識(shí)素養(yǎng)是很難勝任工作的。作為秘書工作者，要活到老學(xué)到老，只有不停的用文化知識(shí)來豐富自身，才能勝任本職工作。

3.能力素養(yǎng)。

秘書的能力素養(yǎng)有兩種。一種是基礎(chǔ)能力，一種是業(yè)務(wù)能力。

基礎(chǔ)能力指的是由秘書的智力、基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等轉(zhuǎn)化而來的能力。秘書人員的基礎(chǔ)能力包括良好的觀察能力、創(chuàng)造性的思維能力、豐富的想象能力和持久的記憶能力這四個(gè)方面。

業(yè)務(wù)能力指的是由秘書的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)化而來的能力，它是勝任秘書工作必不可少的能力。秘書人員的業(yè)務(wù)能力包括表達(dá)能力、管理能力、調(diào)研能力、應(yīng)變能力和操作能力等方面。

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有別于普通的同事關(guān)系，這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開展和秘書工作的成敗。所以，一個(gè)優(yōu)秀的秘書工作者在掌握上述三方面的能力素質(zhì)之外，還要處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的方方面面，才能最高效的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。

第二篇：秘書人員應(yīng)具備的幾種能力秘書人員應(yīng)具備的幾種能力

秘書人員服務(wù)能力的高下，是秘書工作能否做好的關(guān)鍵。隨著領(lǐng)導(dǎo)層的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化，以及社會(huì)工業(yè)化、信息化、國際化的不斷發(fā)展，對(duì)秘書人員的服務(wù)能力提出了更高要求，特別要在以下幾種能力上下功夫。

綜合能力。這是指人們從許多相對(duì)獨(dú)立的部分發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)在聯(lián)系，并從整體上加以考察和控制，以掌握和駕馭全局的能力。這種能力的提高，有賴于提高馬克思主義水平，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，善于用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法去觀察、判斷、處理問題；有賴于提高感知力，善于接受新事物，在實(shí)踐中豐富自己的閱歷；有賴于提高洞察力，面對(duì)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，能夠超過常規(guī)、發(fā)現(xiàn)和抓住本質(zhì)；有賴于提高獲取信息和加工信息的能力，善于把分散、零星、表面的信息加以分析預(yù)測(cè)，綜合提煉，向領(lǐng)導(dǎo)提供帶有方向性、全局性的預(yù)案。同時(shí)，也應(yīng)具備必要的文字表述能力、口頭表達(dá)能力和理論思維能力。

協(xié)調(diào)能力。這是指人們通過對(duì)事物發(fā)展和人際關(guān)系的調(diào)整，使各項(xiàng)工作、各個(gè)部門和諧配合，步調(diào)一致，以便順利完成既定目標(biāo)的能力。協(xié)調(diào)是秘書工作的重要職能，也是秘書人員特別是作為秘書部門領(lǐng)導(dǎo)人物的秘書長(zhǎng)、辦公室主任為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的重要方面。協(xié)調(diào)能力是素質(zhì)、才干、品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。因此，提高協(xié)調(diào)能力，要在提高政治素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平、知識(shí)水平、認(rèn)識(shí)問題和解決問題的能力上下功夫，以適應(yīng)為機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方工作服務(wù)的需要。

應(yīng)變能力。這是指人們根據(jù)客觀情況和環(huán)境的變化，及時(shí)反饋、隨機(jī)應(yīng)變的能力。具備應(yīng)變能力的秘書人員，應(yīng)該善于在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的思維方式、工作方式，乃至生活習(xí)慣有所適應(yīng)。善于處理經(jīng)常出現(xiàn)的新情況、新問題，特別是那些既無經(jīng)驗(yàn)可參照，又無制度可遵循的棘手問題和突發(fā)事件，做到沉著應(yīng)對(duì)，果斷處臵。提高應(yīng)變能力，關(guān)鍵在于增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)對(duì)事物的感知力、洞察力、應(yīng)變力。只有這樣，才能從紛繁復(fù)雜的表象中抓住事物的本質(zhì)，才能在處臵突發(fā)事件時(shí)得心應(yīng)手。

公關(guān)能力。這是所說的公關(guān)是指一個(gè)組織在其內(nèi)外的公眾中樹立良好形象，謀求了解、信任和合作的管理活動(dòng)。在生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系不僅對(duì)企業(yè)，同樣對(duì)黨政機(jī)關(guān)具有極為重要的意義。秘書部門是一個(gè)單位的樞紐，理所當(dāng)然負(fù)有一定的公關(guān)任務(wù)，這對(duì)秘書人員來講就涉及到提高公關(guān)能力問題。這種能力表現(xiàn)在有一定的交際能力，以誠懇的態(tài)度、適度的言行、瀟灑的風(fēng)度，獲得對(duì)方的重視和信任；善于掌握輿論導(dǎo)向，利用各種宣傳工具和手段，贏得公眾對(duì)本單位的了解和支持；通過社會(huì)交往，搜集外部對(duì)本單位的了解和支持；通過社會(huì)交往，搜集外部對(duì)本單位的印象、評(píng)價(jià)和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

自控能力。這是指人們控制自己情感，穩(wěn)定自己情緒的自制能力。秘書人員處在領(lǐng)導(dǎo)周圍，工作具有從屬性、被動(dòng)性的

2特點(diǎn)，自控能力更是不可缺少的。秘書的自控能力主要體現(xiàn)在：受到領(lǐng)導(dǎo)信任時(shí)不忘乎所以，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)不垂頭喪氣；面對(duì)榮譽(yù)不沾沾自喜，受到委屈不自暴自棄；在群眾面前不自以為是，在領(lǐng)導(dǎo)面前不低三下四；解決易辦的事不掉以輕心，處理棘手的問題不憂心忡忡?？傊貢藛T要善于用理智控制感情，恰到好處地把握情感的流露，掌握語言的分寸，節(jié)制自己的行為，塑造自身良好的形象。

第三篇：公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

近年來，隨改革開放的逐步深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展，公共關(guān)系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發(fā)展的沃土，使之在傳播信息、開拓市場(chǎng)、指導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。而公共關(guān)系從業(yè)人員作為公共關(guān)系主體形象的代表，對(duì)于卓有成效地開展公共關(guān)系活動(dòng)，塑造和樹立社會(huì)組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識(shí)、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。

一、廣泛的學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。

（2）公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁"，形成"人和"的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾

的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的"多面手"，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

四、適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問題，解決問題。

（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)公關(guān)人員，還必須具備戰(zhàn)略的眼光和高度.必須將自己定位為一個(gè)戰(zhàn)略思考型的管理者，而非具體亊物純粹執(zhí)行者.使企業(yè)傳播具有深度高度和前瞻性.而優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該抽出時(shí)間來進(jìn)行戰(zhàn)略性思考，比如品牌長(zhǎng)期規(guī)劃，產(chǎn)品的買點(diǎn)分析和提煉，營銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關(guān)人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰(zhàn)略性思考，這樣才能充分發(fā)揮公關(guān)的作用，體現(xiàn)公關(guān)的價(jià)值所在。

在現(xiàn)代社會(huì)中公共意識(shí)與公關(guān)能力是任何組織個(gè)人的處世利器。因此，我們有必要充實(shí)自己的意識(shí)武庫和錘煉自己的公關(guān)利器。尤其是我們這些當(dāng)代大學(xué)生對(duì)公共意識(shí)和公關(guān)能力的培養(yǎng)就顯得格外的重要了。

首先，公共意識(shí)是社會(huì)成員對(duì)公共生活，公共事務(wù)的積極關(guān)懷，體認(rèn)和參與的自覺性?，F(xiàn)實(shí)生活中，存在著公共意識(shí)缺失的現(xiàn)象。有些人對(duì)公共事務(wù)、公共責(zé)任、公共服務(wù)、公共空間、公共制度、公共福利、公共權(quán)力等缺乏關(guān)注，事不關(guān)己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠信缺失，損人利己，道德淪喪。當(dāng)前，h1n1病毒和手足口病病毒嚴(yán)重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個(gè)別從疫區(qū)來的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場(chǎng)所。加強(qiáng)公共意識(shí)培養(yǎng)，促使現(xiàn)代公共意識(shí)生長(zhǎng)，關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建，關(guān)系到人民群眾的根本利益。因此，對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生來說，培養(yǎng)公共意識(shí)，應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做起：

（一）以馬克思主義為指導(dǎo)，綜合古今中外優(yōu)秀文化成果，創(chuàng)建我們民族新的文化體系，特別是創(chuàng)建新的核心價(jià)值體系。

（二）發(fā)展和完善社會(huì)民主，增強(qiáng)大學(xué)生的公共意識(shí)和參與能力。社會(huì)民主有利于喚醒公民的權(quán)利意識(shí)，同時(shí)催生其義務(wù)自覺的思想；有利于為社會(huì)成員提供公共參與的實(shí)踐空間；有利于民主、平等、公正意識(shí)等培養(yǎng)。

（三）確立大學(xué)生的主體意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種主體地位平等，交換自由的開放型經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅為交往主體提供了一個(gè)開放的公共市場(chǎng)，使人們自由交易，而且

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)制性地賦予每個(gè)參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養(yǎng)和社會(huì)公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關(guān)能力是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，已成為大學(xué)生不可或缺的基本素質(zhì)，公關(guān)能力的強(qiáng)弱是社會(huì)組織和個(gè)人自覺地運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)，持續(xù)地開展各種工作，使社會(huì)組織與公眾相互了解，相互適應(yīng)以及互惠互利，以使樹立良好的形象。其目標(biāo)是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實(shí)真誠、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)。

公共關(guān)系作為一個(gè)具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學(xué)，必然對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)提出更高的綜合性的要求。公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過程，也是一個(gè)不斷進(jìn)步更新的過程。公關(guān)人員需要通過對(duì)自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

總體來說，公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過程，也是一個(gè)不斷進(jìn)步更新的過程。通過對(duì)自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動(dòng)的開展提供了廣闊的前景，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

財(cái)會(huì)0701

丁偉

2007112265

第四篇：營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

內(nèi)容摘要。在現(xiàn)在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)里，營銷已經(jīng)不僅僅是企業(yè)日常經(jīng)營中的一種活動(dòng)，它已經(jīng)發(fā)展成為了一門藝術(shù)。在這門藝術(shù)里，營銷策略的規(guī)劃、營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置等等就像是背景，相對(duì)來說是比較容易的。但是為什么在同一個(gè)行業(yè)營銷這門藝術(shù)產(chǎn)生的效果卻是千差萬別呢。最關(guān)鍵的就是其中的營銷人員。本文淺談作者對(duì)于營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)。

abstract。nowinahighlycompetitivesociety，hisart，themarketingstrategyplanning，marketingagencysettings，andmorelikeabackground，isrelativelyeasy.butwhydoestheartofmarketinghavevastlydifferenteffectsinthesameindustry。marketingstaffisoneofthemostcritical.discussionofthisarticleshouldhaveasimpleunderstandingofqualityandcapabilityofthemarketingstaff.

關(guān)鍵字：營銷人員思想素質(zhì)能力素質(zhì)

營銷人員是企業(yè)營銷的核心和關(guān)鍵，他是企業(yè)在銷售上不可或缺的武器，其連接買方與賣方，達(dá)成連接顧客的欲望、需要與購買的任務(wù)，是關(guān)乎企業(yè)營銷乃至整個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么如何成為一名優(yōu)秀的營銷人員呢，下面是作者從素質(zhì)和能力兩個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

一、營銷人員應(yīng)具備的思想素質(zhì)

（一）熱情健談，具有親和力，隨和豁達(dá)

對(duì)于一個(gè)成功的營銷案例來說，首先要做到得第一步便是給客戶留下一個(gè)良好的印象，讓顧客愿意與之接觸。而一個(gè)隨和有親和力的人往往使得他人更愿意和他接觸和他親近，這就為進(jìn)一步的營銷打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。一個(gè)熱情、堅(jiān)定、勤勞.具有較好的語言修養(yǎng)的[3]人往往能夠博得他人的好感，這類人天生對(duì)別人感興趣，喜歡與人交往，容易，發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠尤其是在營銷過程中，適度的熱情還會(huì)使客戶敞開心扉，真正和營銷人員推心置腹的交流，這樣的交談更容易使得營銷人員了解客戶的需求，也能得到顧客更多的信任，是營銷過程變得更加順利。同時(shí)，也要對(duì)營銷本身具備熱情，只有具備熱情，才能保證你能發(fā)揮自己的全部力量和才能。人的能力有差異，關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。熱情是可傳遞的，一個(gè)人全力投入工作，可帶動(dòng)周圍的人，感染他們?nèi)θジ?。一個(gè)人能力很強(qiáng)，但沒熱情，等于零。

（二）誠信，尊重顧客

在營銷中，誠信，熱愛和尊重顧客是營銷人員良好情感品質(zhì)的重要方面。[1]在實(shí)際的營銷工作中，營銷人員表現(xiàn)出的誠信，尊重和坦然不僅能反映出其個(gè)人品質(zhì)的閃光點(diǎn)，同時(shí)也能為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。良好的信譽(yù)已成為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中企業(yè)制勝的極為重要的手段之一。營銷人員在與顧客的溝通交往過程中，就承擔(dān)著企業(yè)的形象、身份向社會(huì)和顧客樹立企業(yè)信譽(yù)，傳播企業(yè)形象的重大責(zé)任，吉拉德說：“誠實(shí)是推銷之本”，因此營銷人員的一舉一動(dòng)，一言一行都關(guān)系到企業(yè)在社會(huì)和顧客心中的形象，直接影響到營銷活動(dòng)的成敗。

（三）自信和信心

信心應(yīng)包括三個(gè)方面。第一，對(duì)你自己的信心。你相信你能干好，位敬業(yè)的優(yōu)

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秀的營銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作“事在人為”，只要你想干好，就一定能干好。第二，對(duì)企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你能發(fā)揮你的才能實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì)，你自己的一切活動(dòng)完全納人企業(yè)行為中，并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲，即一種企業(yè)自豪感，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，一種忠誠。第三，對(duì)產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者、你的朋友提供最好的服務(wù)，一定會(huì)讓對(duì)方幸福、快樂的。

（四）良好的心理素質(zhì)

因?yàn)闋I銷工作充滿酸甜苦辣，可以說挫折是營銷人員的家常便飯，沒有良好的心理素質(zhì)，沒有開朗的性格是干不下去的。有許多營銷人員受一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹”營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。營銷的初始階段受冷遇、遭白眼、一場(chǎng)空是家常便飯，千萬不要因此而泄氣。沒有走不出的泥濘，沒有渡不過的險(xiǎn)灘。要做到三個(gè)“然”：失意時(shí)淡然，得意時(shí)泰然，一生都坦然。踏踏實(shí)實(shí)走路，堂堂正正做人，瀟瀟灑灑生活。在人生的舞臺(tái)上不可能一帆風(fēng)順，會(huì)輸才會(huì)贏。受挫時(shí)應(yīng)通過娛樂活動(dòng)、傾訴苦衷、合理宣泄等進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，還可以通過“我一定會(huì)成功”等豪言壯語進(jìn)行積極的心理暗示和自我激勵(lì)。

（五）愛崗敬業(yè)，潛心工作，吃苦耐勞，鍥而不舍的精神

“沒有疲軟的市場(chǎng)，只有沒跑開的市場(chǎng)。”目前我國最需要的是營銷員，最缺的也是營銷員，最容易出成就的也是營銷員。但由于營銷員工作量大，工作不穩(wěn)定，無固定收入，沒有安全感，使許多求職者望而卻步。實(shí)際上，眾多就業(yè)崗位中最有潛力可挖的是營銷員，我們要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，越危險(xiǎn)的地方越安全，溫室里的花朵只有到市場(chǎng)上去搏擊，才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。不少人認(rèn)為當(dāng)營銷員既辛苦又沒出息，“身在曹營心在漢”，這山望著那山高，不安心工作。做業(yè)務(wù)員，有人戲說要做到“四千四萬”：千山萬水跋涉，千言萬語宣傳，千方百計(jì)推銷，千辛萬苦工作。

二、營銷人員的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）必要的學(xué)識(shí)水平

一名優(yōu)秀的營銷人員必須掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，營銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)越廣博越好。一般來講，這種業(yè)務(wù)知識(shí)體系主要有以下幾個(gè)方面：與營銷工作相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識(shí)；有關(guān)本企業(yè)的知識(shí)，營銷人員對(duì)外是企業(yè)的代表，對(duì)本企業(yè)的情況應(yīng)當(dāng)十分熟悉；有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，營銷人員至少要掌握顧客想了解的有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的信息；市場(chǎng)知識(shí)，營銷人員的活力來自于市場(chǎng)，價(jià)值體現(xiàn)在市場(chǎng)，了解市場(chǎng)運(yùn)行的基本原理和營銷活動(dòng)規(guī)律，是企業(yè)及營銷人員獲得成功的重要基礎(chǔ)。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.觀察能力

作為營銷人員必須要有觀察能力，到瞬息萬變的市場(chǎng)中去捕捉所需信息。例如，在商業(yè)談判中，營銷人員應(yīng)該從對(duì)方的談話用詞、語氣、動(dòng)作、神態(tài)等微妙的變化去洞察對(duì)方的心理，這對(duì)銷售成功至關(guān)重要。新產(chǎn)品、新廣告、新觀念、

新技術(shù)之所以有魅力，主要在其“新”，營銷人員在具體的營銷活動(dòng)中，若要有吸引力也必須“新”。營銷人員在工作過程中的創(chuàng)新，有賴于營銷人員對(duì)新鮮事物的敏感，要求營銷人員必須具有超凡的洞察能力。這是營銷人員了解顧客心理和準(zhǔn)確判斷顧客特征的必要前提。顧客在與營銷人員的洽談中，往往掩飾自己的某些真實(shí)意圖，也會(huì)使用各種購買技巧，目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益。具備敏銳的洞察能力，才能看清顧客的真實(shí)意圖，獲得營銷的成功。

2.分析能力

營銷是一個(gè)系統(tǒng)而又復(fù)雜的過程，如何在這復(fù)雜中找出簡(jiǎn)單，在這紛紜的幻象中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，這就需要營銷人員具備去偽存真的分析能力。透過表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)問題，并及時(shí)將自己的時(shí)間和精力投放到核心問題的解決上，這樣才能得到事半功倍的效果。在商務(wù)談判過程中，顧客受到各種渠道信息的干擾和環(huán)境因素的影響，其心態(tài)經(jīng)常處于變化之中。營銷人員應(yīng)具有及時(shí)抓住對(duì)方心理變化的能力，隨時(shí)應(yīng)付各種情景;要準(zhǔn)確地了解顧客的愿望、需求、愛好、職業(yè)及購買習(xí)慣等;對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品能幫助顧客解決什么問題，營銷人員必須做到心中有數(shù);能非常圓滿地解答顧客的疑問，同時(shí)可用事實(shí)來加以證明。

3.組織能力

營銷人員經(jīng)常面臨的是兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是全國統(tǒng)一性的銷售活動(dòng)，再一個(gè)就是區(qū)域性的市場(chǎng)促銷活動(dòng)。如何高效地策劃、組織、實(shí)施好各項(xiàng)活動(dòng)，這就需要營銷人員去爭(zhēng)取有利于活動(dòng)開展的各項(xiàng)資源，然后整合所能掌握的資源，去落實(shí)活動(dòng)的有效實(shí)施。營銷人員在推銷過程中，通常要開展宣傳活動(dòng)，做好用戶的導(dǎo)購工作，美化營銷環(huán)境，擴(kuò)大企業(yè)的影響，適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品展銷和舉行新聞發(fā)布會(huì)，散發(fā)相關(guān)材料等，這些工作都需要營銷人員必須具有人與人之間、企業(yè)與用戶之間、企業(yè)與工商、新聞等組織之間的協(xié)調(diào)能力，對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力，對(duì)各環(huán)節(jié)的組織能力等。沒有出色的組織協(xié)調(diào)能力，就很難把營銷活動(dòng)搞得有聲有色，有章有法，有條不紊。

4.應(yīng)變能力

營銷人員雖然在與顧客接觸前對(duì)顧客進(jìn)行了一定程度的分析與研究，但是影響銷售成功的不確定因素很多，必然會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況。對(duì)于這樣突然的變化，營銷人員要理智地分析和處理，遇事不驚，隨機(jī)應(yīng)變，并立即提出對(duì)策。

5.創(chuàng)新能力

對(duì)于營銷人員而言，開拓一個(gè)新市場(chǎng)，發(fā)展一個(gè)新客戶，采用一種別出心裁的推銷手段，都必須首先具備開拓創(chuàng)新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新是對(duì)營銷人員的基本要求。

6.溝通能力

營銷人員每天要在不同的場(chǎng)合面對(duì)各種各樣的客戶或消費(fèi)者，并還要扮演不同的角色，來處理各類不同的問題，怎樣跟不同的人打交道，如何高效地解決不同的問題，這都需具備較強(qiáng)的溝通能力。營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費(fèi)心血和心機(jī)。在有限的時(shí)間內(nèi)，顧客可能不情愿停止他的工作與你長(zhǎng)時(shí)間面談，

這就要求營銷人員在有限的時(shí)間內(nèi)，熟練地演示所推銷的產(chǎn)品，通過演示來吸引顧客的注意力，使之對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。同時(shí)，營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的器具，向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品。這里的關(guān)鍵是能否擁有吸引顧客的演示技術(shù)，這種技術(shù)包括營銷人員的語言表達(dá)能力等。

7.協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在營銷過程中，當(dāng)企業(yè)與客戶之間的利益發(fā)生沖突時(shí)，營銷人員要具備協(xié)調(diào)好相互關(guān)系的能力，將沖突降到最低點(diǎn)。協(xié)調(diào)的精髓在于尋找一個(gè)“平衡點(diǎn)”，即運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勁屑记桑瑥亩闺p方的合作繼續(xù)進(jìn)行下去。營銷人員要與形形色色的人打交道，在各種復(fù)雜甚至是突如其來的惡劣環(huán)境下，只用一種模式和姿態(tài)對(duì)待顧客是很難取得成功的，這就要求營銷人員必須具有靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力，做到在不喪失原則的前提下，能化復(fù)雜為簡(jiǎn)單，化干戈為玉帛，取得營銷活動(dòng)的成功。反之，如果營銷人員缺乏靈活的應(yīng)變能力，在處理錯(cuò)綜復(fù)雜的情況時(shí)，則會(huì)束手無策而招致工作的失敗。

8.管理能力

一名成功的營銷人員不會(huì)把自己僅視為一名業(yè)務(wù)人員，他會(huì)認(rèn)為自己更應(yīng)該是一名成功的管理人員，他身上肩負(fù)著管理渠道、管理客戶、管理團(tuán)隊(duì)、管理市場(chǎng)等的使命，其實(shí)質(zhì)就是一名管理者。

參考文獻(xiàn)

[1].吳凡。營銷人員的心理品質(zhì)[j].經(jīng)貿(mào)世界，2000，（06）：37頁

[2].耿天軍.論市場(chǎng)營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)[j].邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).第l5卷第2期：第二頁

[3].劉平.建設(shè)高素質(zhì)的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍[j].兵閉建設(shè).2004-4：第四段

第五篇：論秘書應(yīng)具備的素質(zhì)論秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

摘要。秘書作為一項(xiàng)綜合性和專業(yè)性都很強(qiáng)的職業(yè)，它對(duì)其從業(yè)人員有很強(qiáng)的能力要求，而且這些能力要求是一個(gè)關(guān)于秘書各方面素質(zhì)的龐大體系。為了給即將從事或已經(jīng)從事秘書工作的人員提供一個(gè)素質(zhì)鍛煉詳細(xì)的內(nèi)容參考，我研究查閱了現(xiàn)有各方面的書籍和信息，粗略的總結(jié)了秘書應(yīng)具備的一些基本素質(zhì)，從業(yè)務(wù)素質(zhì)、智能素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)四方面對(duì)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)加以論述。

關(guān)鍵詞：秘書工作業(yè)務(wù)素質(zhì)智能素質(zhì)心理素質(zhì)職業(yè)道德素質(zhì)

秘書工作，大約是世界上事務(wù)最繁重、精神最緊張的職業(yè)之一，它是專業(yè)性和綜合性兼有的一門職業(yè)，因此，秘書人員更需要一些特殊的素質(zhì)。秘書工作的基本規(guī)律，決定著秘書人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和特殊要求。大致說來，“秘書人員應(yīng)當(dāng)具備業(yè)務(wù)、智能、心理、道德四種素質(zhì)”[①]，這四種素質(zhì)構(gòu)成了秘書素質(zhì)的有機(jī)整體。我們將在本文探討秘書這四種素質(zhì)的具體內(nèi)容。

一、秘書的業(yè)務(wù)素質(zhì)

秘書的業(yè)務(wù)素質(zhì)表現(xiàn)為與秘書的本職工作密切相關(guān)的一些能力要求。由于秘書工作的內(nèi)容豐富多樣，所以秘書的能力要求也很多，這些能力要求根據(jù)秘書工作的分類，大致可分為辦事、撰文和技術(shù)三種，我們對(duì)這三種能力分作介紹。

（一）辦事的能力

“秘書部門是辦事機(jī)構(gòu)，秘書的基本職能就是辦事，辦事能力是秘書工作的重要能力”[②]?！稗k事能力”是我們習(xí)慣上的說法，其實(shí)，它是由多種能力合成的，主要包括以下幾個(gè)方面。

1.調(diào)查研究的能力?！罢{(diào)查研究是指人們深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，以探求客觀事物的真相、性質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的活動(dòng)”[③]。調(diào)查研究是秘書人員重要的業(yè)務(wù)之一，為了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，為了為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)作出決策、制定政策提供依據(jù)，為了起草報(bào)告、處理公文、處理來信來訪、辦理議案提案都必須做好調(diào)查研究。為此，秘書必須熟練掌握調(diào)查研究的各項(xiàng)程序、調(diào)查研究的方式方法和處理調(diào)查材料的能力。

2.理解和領(lǐng)會(huì)能力。要有較高的理解領(lǐng)會(huì)能力，關(guān)鍵要聽得快，聽得清，記得牢。為此，要有集中的注意力，靈敏的反應(yīng)力，深刻的理解力，牢固的記憶力和精湛的品評(píng)力。

3.口語表達(dá)能力。這是對(duì)秘書的特殊要求。會(huì)說話這是一門學(xué)問，而且是事關(guān)辦事的成敗的基礎(chǔ)。會(huì)說話最起碼要做到三點(diǎn)：口齒清楚；表達(dá)準(zhǔn)確；懂得說話藝術(shù)。前兩條是基本的，第三條石進(jìn)一步要求，它包括了感染力、說服力、風(fēng)度、禮貌等，需要我們由淺而深的去掌握。

4.應(yīng)變能力。世界上的事物是瞬息萬變、不斷發(fā)展的，人們辦事的計(jì)劃和方案，常常會(huì)與現(xiàn)實(shí)不太相符，甚至大相徑庭；有時(shí)會(huì)突然變化，把原來的計(jì)劃和方案完全打亂。在這種情況下，辦事人員要胸有成竹，臨機(jī)不亂，迅速作出決策，一案不行另換一案，原則不變，靈活處置，以達(dá)到預(yù)期目的。

5.交際能力。處理人際關(guān)系是一門學(xué)問，而交際能力又是處理人際關(guān)系的重要因素。一個(gè)秘書如果很善于交際，見面就熟，是人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就會(huì)比較高。“交際能力又大多體現(xiàn)在協(xié)調(diào)工作和與領(lǐng)導(dǎo)的相處當(dāng)中，而這兩方面對(duì)于秘書人員事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要”[④]，所以學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，提高交際能力，并非無足輕重。

還有其他一些能力?？傊?，辦事能力是個(gè)綜合水平的體現(xiàn)。

（二）較強(qiáng)的文字處理能力

文字處理能力是秘書人員的基本功。秘書幾乎整天與文字打交道，人們常把秘書成為“秀才”，道理正在于此。

“秘書人員的文字處理能力，不是單純的文筆技巧問題，它實(shí)際是較高的政治理論水平、豐富的科學(xué)文化知識(shí)和現(xiàn)實(shí)資料信息、較強(qiáng)的分析和認(rèn)識(shí)問題的能力以及流暢的文筆等多方面素養(yǎng)的綜合反映，也是一種綜合性能力”[⑤]。

秘書人員文字處理能力的形成和提高，既須作綜合的努力，有賴于長(zhǎng)期的、反復(fù)的、刻苦的寫作實(shí)踐。只有在寫作實(shí)踐中進(jìn)一步對(duì)有關(guān)寫作知識(shí)加以消化，做到心領(lǐng)神會(huì)，下筆才能左右逢源。提高文字處理能力的關(guān)鍵是自己多寫多練。

（三）熟練掌握辦公自動(dòng)化設(shè)備的技能

“隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)在辦公室已經(jīng)普遍應(yīng)用，辦公室很多工作日趨自動(dòng)化，所以秘書人員為了完成本職工作，還必須熟練掌握辦公自動(dòng)化設(shè)備”[⑥]。這些技術(shù)主要包括：微電腦技術(shù)、打字技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、縮微技術(shù)、攝影技術(shù)、錄音錄像技術(shù)、速記技術(shù)、書法技術(shù)、編輯技術(shù)、校對(duì)技術(shù)。在目前條件下，秘書人員應(yīng)掌握的主要技能有：會(huì)使用文字處理機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、多功能電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，還要懂得其簡(jiǎn)單構(gòu)造，掌握維修保養(yǎng)方法。同時(shí)，學(xué)會(huì)用電腦起草、修改文件，以及檔案資料檢索，縮微攝影技術(shù)等。秘書人員不僅要學(xué)會(huì)硬件操作，而且軟件編制，成為既懂秘書業(yè)務(wù)又懂電腦技術(shù)的通才。一方面秘書隊(duì)伍應(yīng)有一批專業(yè)的技術(shù)能手，另一方面所有人員都應(yīng)掌握自己工作中要用到的技術(shù)手段。

二、智能素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)決定于智能的高低、強(qiáng)弱，智能是業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。因此，秘書人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與他們的智能素質(zhì)密切相關(guān)。

智能素質(zhì)包括五方面。知識(shí)結(jié)構(gòu)，思維能力，臨機(jī)處事能力，記憶能力和自省能力。

（一）完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)

秘書由于長(zhǎng)期從事文字工作，這就要求他們有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)作為其擁有良好文筆和敏捷才思的基礎(chǔ)。秘書應(yīng)該具有的這種知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括：馬列主義基本理論，毛澤東思想，鄧小平社會(huì)主義建設(shè)理論，國際政治，國內(nèi)政策，歷史，文化，民族知識(shí)，邏輯科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)方法，民主集中制原則，決策科學(xué)等。此外，工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷也是知識(shí)，而且是開發(fā)智力和才干的重要知識(shí)。這不是要求秘書人員對(duì)每一門知識(shí)都1

精讀，而是要求對(duì)一般只是懂得即可，而對(duì)有所側(cè)重的知識(shí)要懂得很多、很深，這樣才能做好秘書工作。這種完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要秘書在日常搜集整理中要不斷學(xué)習(xí)積累才能完成。

（二）思維能力

人智能的高低，是有思維能力開發(fā)程度決定的。所以思維能力的開發(fā)尤其要引起秘書的注意。從秘書工作的角度看，這種思維能力主要包括：語言表達(dá)能力，邏輯能力，思辨能力，認(rèn)識(shí)能力，領(lǐng)會(huì)能力等。

1.語言表達(dá)能力。語言是表達(dá)思想、進(jìn)行交際的工具，絕對(duì)離不開思維。甚至可以說，沒有思維就沒有語言，沒有語言也就表達(dá)不出思維結(jié)果。思維越深刻、越復(fù)雜，越需要語言加以正確表達(dá)；詞匯越豐富、語言表達(dá)能力越強(qiáng)，表達(dá)思維的能力就越強(qiáng)。一個(gè)秘書人員，既不斷通靈道人打交道，有不斷同各種普通人打交道，缺乏思維能力，語言表達(dá)能力低，就會(huì)影響智能的發(fā)揮。

2.邏輯能力，思維能力，認(rèn)識(shí)能力。這幾方面都是思維的基本功和基本要素。秘書人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這三方面的鍛煉，以提高思維的能力，從而能夠熟練地運(yùn)用邏輯思維辨別、認(rèn)識(shí)事物的現(xiàn)象和本質(zhì)，這樣可以鍛煉一個(gè)人的智能。

3.領(lǐng)會(huì)能力。它包括聽力、反映反射能力，它是秘書人員必不可少的智能。上級(jí)交代意圖、布置工作要領(lǐng)會(huì)，下邊匯報(bào)情況、請(qǐng)示工作，也要領(lǐng)會(huì)。秘書人員必須反應(yīng)快、領(lǐng)會(huì)準(zhǔn)，才能正確貫徹意圖，提高辦事效率。

（三）臨機(jī)處事能力

“臨機(jī)處事能力和應(yīng)變能力很相近，但還不只是應(yīng)變能力，而是在一切情況下表現(xiàn)的反應(yīng)迅速、思路敏捷、處置泰然、機(jī)制靈活的智能”[⑦]。它是以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和思維力做后盾的，并與心理素質(zhì)、行為智能和精神狀態(tài)密切相關(guān)。這些，一要靠思維開發(fā)，二要在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和鍛煉。秘書工作內(nèi)容豐富，千頭萬緒，缺乏臨機(jī)處事能力的秘書人員是做不好工作的。如果遇到緊急事件，一般都是秘書人員先知道然后報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)人指示搶救，做好善后工作。秘書人員接到這樣的突發(fā)事件的信息后，要做到臨危不亂，搞清事件情況，及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（四）記憶能力

很強(qiáng)的記憶力是秘書人員必備的基本功。為了工作方便，秘書人員必須善于認(rèn)人、記人、記事。這就要求秘書人員強(qiáng)記博取，應(yīng)付自如。記人除了掌握方法、訣竅之外，主要還靠平時(shí)勤下功夫多動(dòng)腦子。

（五）自省能力

自省能力又叫反思能力，是指一個(gè)人隨時(shí)回顧自己的言行，總結(jié)自己成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己的過失和不足。常常自省的人，容易開發(fā)智能和增長(zhǎng)才干。秘書人員是腦力勞動(dòng)者，多數(shù)情況下要靠發(fā)揮聰明才智完成各種任務(wù)，而他們的工作又是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的，特別要求事情辦得妥帖、得體，這就要不斷反思自己的言行。使智能和才干在不斷的總結(jié)中增長(zhǎng)起來。

三、心理素質(zhì)

秘書人員的心理素質(zhì)與做好工作很有關(guān)系。就一般情況說，秘書人員應(yīng)具備的良好心理素質(zhì)包括以下幾方面。

（一）堅(jiān)毅的意志

意志是自覺地確定目的，并支配行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動(dòng)。意志有自覺性、堅(jiān)韌性、果斷性和頑強(qiáng)性等積極品質(zhì)；也有盲目性、脆弱性、優(yōu)柔性和頑固性等消極品質(zhì)。秘書人員要鍛煉和培養(yǎng)自己堅(jiān)定意志的毅力，在確定目的和接受任務(wù)時(shí)，要加強(qiáng)自覺性，克服盲目性；在遇到困難和挫折時(shí)，要堅(jiān)忍不拔，勇往直前，不要意志脆弱，半途而廢；在復(fù)雜的情況下辦文辦事，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問題時(shí)，在多出主意，有自信心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)上報(bào)，做錯(cuò)事及時(shí)改正。

（二）隨和的性格

性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對(duì)集體不能漠不關(guān)心，對(duì)待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨(dú)怪僻，脫離群眾。性格內(nèi)向的，要多看到工作中有利條件，增強(qiáng)自強(qiáng)，自信、自愛，千方百計(jì)的完成工作任務(wù)。一般來說，對(duì)秘書人員的性格要求是：豁達(dá)開朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣、友愛合作。

（三）平穩(wěn)的情感

情感是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。秘書的情感是秘書對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。要加強(qiáng)情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。

（四）應(yīng)變的興趣

興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或從事