NSYSU91作業(yè)管理第五組

NSYSU91作業(yè)管理-第五組2024/3/12NSYSU91作業(yè)管理第五組作業(yè)顧問與企業(yè)再造蔡堂宜1.作業(yè)顧問

2.顧問產(chǎn)業(yè)管理的本質3.顧問公司的經(jīng)濟規(guī)模4.作業(yè)顧問流程5.作業(yè)顧問的手法6.企業(yè)流程再造7.企業(yè)再造原則8.導入實施的基本原則

實例分享(一)

實例分享(二)

Q&A蔡璋賢周右崧侯銀妹蔡淑雅ALL第十六章作業(yè)顧問與企業(yè)再造NSYSU91作業(yè)管理第五組1.作業(yè)顧問

2.顧問產(chǎn)業(yè)管理的本質

3.顧問公司的經(jīng)濟規(guī)模

4.作業(yè)顧問流程

NSYSU_91作業(yè)管理-第十六章

作業(yè)顧問與企業(yè)再造’02-Dec-11蔡淑雅NSYSU91作業(yè)管理第五組企業(yè)體希望作業(yè)顧問做什麼服務?1.建立企業(yè)目標的支援系統(tǒng)2.團隊合作3.整合企業(yè)流程4.改善管理決策5.增強企業(yè)運作的彈性與速度6.掌握新的營收項目1.作業(yè)顧問NSYSU91作業(yè)管理第五組顧問產(chǎn)業(yè)的基本服務1.從現(xiàn)有系統(tǒng)擷取新的經(jīng)濟效率2.從維護應用程式掌握企業(yè)流程與供應鏈3.實體通路的委外經(jīng)營1.作業(yè)顧問NSYSU91作業(yè)管理第五組定義作業(yè)顧問1.幫助客戶發(fā)展作業(yè)策略

產(chǎn)業(yè)競爭策略的執(zhí)行能力產(chǎn)品領導作業(yè)優(yōu)質性顧客結合2.作業(yè)流程改善

分析工具與手法以提高部門績效3.目的

提昇客戶經(jīng)營績效

1.作業(yè)顧問NSYSU91作業(yè)管理第五組顧問產(chǎn)業(yè)管理的本質1.顧問產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的原因市場壓力-企業(yè)需要核心流程再造或消除非核心流程因應全球化-企業(yè)需要專業(yè)知識進入國際市場企業(yè)需要更加的管理資訊科技2.管理顧問的分類規(guī)模;專業(yè):顧問工主要營業(yè)範疇-資訊科技48%作業(yè)管理24%策略規(guī)劃18%人力資源10%依垂直產(chǎn)業(yè)看市場大小-財務服務製造通訊市場政府單位是否外包:2.顧問產(chǎn)業(yè)管理的本質NSYSU91作業(yè)管理第五組顧問公司的組織結構1.合夥人-創(chuàng)立者

負責公司行銷與顧客關係2.經(jīng)理-思考者

負責管理啟動顧客專案3.顧問師–耕耘者

執(zhí)行顧客工作呈現(xiàn)出金字塔型結構

2.顧問產(chǎn)業(yè)管理的本質NSYSU91作業(yè)管理第五組顧問公司的經(jīng)濟規(guī)模與難題1.效益追求與經(jīng)濟追求的相關專案難易度與人員配置關係

2.顧問公司面臨的兩難-精緻化或規(guī)?；?.顧問公司的經(jīng)濟規(guī)模NSYSU91作業(yè)管理第五組作業(yè)顧問流程1.銷售與專案管理

8.從研究中學習2.分析問題7.確保顧客滿意3.設計發(fā)展與顧客的成功測試專案

6.執(zhí)行過程4.發(fā)展系統(tǒng)性的改變績效衡量

5.提出最後報告4.作業(yè)顧問流程NSYSU91作業(yè)管理第五組5.作業(yè)顧問的手法NSYSU_91作業(yè)管理-第十六章

作業(yè)顧問與企業(yè)再造’02-Dec-11蔡璋賢NSYSU91作業(yè)管理第五組作業(yè)顧問的手法何謂作業(yè)顧問?作業(yè)顧問的貢獻?現(xiàn)行有那些作業(yè)顧問?作業(yè)顧問的工具!NSYSU91作業(yè)管理第五組何謂作業(yè)顧問?作業(yè)顧問又稱為改善顧問是針對公司,工廠或作業(yè)現(xiàn)場作診斷並下治療的對策的老師有分內部型老師及外部老師外部老師:通常是公司以外的顧問公司的改善專門人員NSYSU91作業(yè)管理第五組作業(yè)顧問的貢獻?作業(yè)顧問的貢獻是多行方向性的是一其專業(yè)能力而定通常都會有一定的貢獻以金錢表現(xiàn)(有的以PQCD….)NSYSU91作業(yè)管理第五組現(xiàn)行有那些作業(yè)顧問?TPMJITQCCSPC5S源頭管理etc...NSYSU91作業(yè)管理第五組總體經(jīng)營環(huán)境決策技術&自然環(huán)境政治&法律環(huán)境人口&經(jīng)濟環(huán)境社會&文化環(huán)境相關機構執(zhí)行控制規(guī)劃上游分析競爭者下游行銷研發(fā)生產(chǎn)財務人事TEPS企業(yè)組織八卦圖[資料來源]:中山資管所-屠益民教授NSYSU91作業(yè)管理第五組問題定義議題顧客調查差異分析員工調查五力分析資料收集廠房巡檢工作抽查流程圖組織圖5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組問題分析瓶頸分析電腦模擬統(tǒng)計工具資料分析解決方案成本考量報酬分析決策樹利益關係平衡計分卡實施責任圖專案管理技巧5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組議題問題定義增加銷售行銷策略改變銷售策略改變單位成本減少銷售力技術基礎組織化銷售力促銷策略包裝產(chǎn)品品質顧客廣告策略生產(chǎn)流程原料來源通路系統(tǒng)5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組顧客調查問題定義資訊即時直接接觸忠誠度分析顧客維持顧客貢獻度相對競爭者的價格敏感度5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組差異分析問題定義績效與期待標竿企業(yè)客戶的績效與顧客期待的差異與標竿企業(yè)間的差異5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組員工調查問題定義員工滿意度員工提案資訊需仔細評估必須實施相關的管理行動員工士氣調查5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組五力分析問題定義買方力量潛在進入者供應商替代性產(chǎn)品競爭對手買方資訊有限潛在競爭者的重大進入障礙許多可替代供應商替代性產(chǎn)品稀少較少競爭對手5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組廠房巡檢資料收集生產(chǎn)工廠巡檢服務設施巡檢全盤生產(chǎn)巡檢現(xiàn)場巡檢顧客的經(jīng)驗感受服務資源的利用生產(chǎn)設施與流程的衡量維修及存貨管理專注於特定問題5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組工作抽查統(tǒng)計隨機抽樣瞭解員工或設備在作業(yè)中所花時間收集時應避免員工覺得被監(jiān)視櫃檯工作分析、護理工作資料收集5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組流程圖資料收集Pre-AssemblyDieBond(D/B)TransferMold(T/M)Dejunk(D/J)+DambarPunchSoften+Deflash(D/F)TinPlate(T/P)Mark(M/K)Trim/Form(T/F)WireBond(W/B)銲晶材料準備銲線封膠沖切彎腳電鍍蓋印廢膠軟化+去膠沖膠+去支持棒5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組組織圖資料收集輔導員TDDLeaderViceLeaderQAProdMoldGroupAEAE顧問5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組問題分析(SPC工具)資料分析直方圖柏拉圖%PCS魚骨圖散佈圖5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組瓶頸分析與電腦模擬資料分析瓶頸分析電腦模擬品質目標品質標準實際品質時間壓力有效時間的需求BRB:平衡迴路R:再增強迴路5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組統(tǒng)計工具資料分析假設檢定等候理論預測卡方分配T檢定服務業(yè)需要多少服務臺服務中心的通話數(shù)5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組決策數(shù)與利益關係人分析成本考量決策數(shù)利益關係人分析風險分析的基本工具顧客、股東、員工、供應商、社區(qū)5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組平衡計分卡成本考量資料來源：致遠/永安顧問管理公司5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組職責圖導入實施5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組專案管理技術導入實施計劃線實施線5.作業(yè)顧問的手法NSYSU91作業(yè)管理第五組6.企業(yè)流程再造

7.

企業(yè)再造原則

8.導入實施的基本原則NSYSU_91作業(yè)管理-第十六章

作業(yè)顧問與企業(yè)再造’02-Dec-11侯銀妹NSYSU91作業(yè)管理第五組企業(yè)再造定義(MichaelHammer)

BR是一種企業(yè)活動，內容為從根本重新而徹底地去分析與設計企業(yè)程序，並管理相關的企業(yè)變革，以追求績效，並使企業(yè)達到戲劇性的成長。

6.企業(yè)流程再造NSYSU91作業(yè)管理第五組企業(yè)再造

(BusinessReengineering)

重點：在於選定對企業(yè)經(jīng)營極為重要的幾項企業(yè)程序加以重新規(guī)劃，以求其提高營運的效果。

目的：在為了對於成本、品質、對外服務和時效上達到重大改進。

方法：是對企業(yè)程序、工作內容、組織結構和控制機能做大幅度重新設計。6.企業(yè)流程再造NSYSU91作業(yè)管理第五組流程管理的三個基本構面

心理面-改變人員心態(tài),顧客導向的品質觀

團隊運作組織面-改變組織結構,建立跨功能的流程,所有權/責任(明確的權責定義)

技術面-改變工作方法,符合需求的作業(yè)具體衡量、管制流程的績效持續(xù)改善

6.企業(yè)流程再造NSYSU91作業(yè)管理第五組企業(yè)策略定位6.企業(yè)流程再造NSYSU91作業(yè)管理第五組6.企業(yè)流程再造NSYSU91作業(yè)管理第五組企業(yè)再造的原則

關鍵在於打破以往經(jīng)營理念，提出創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以達到突破性的革新。

7.企業(yè)再造原則NSYSU91作業(yè)管理第五組1.目標要遠大：

設定50%~80%的革新目標，促使企業(yè)採取非常手段。

2.成果為導向：不以任務為導向。3.程序的執(zhí)行：

讓享用此程序成果的人或單位參與此程序的執(zhí)行。

4.分析資料：

由產(chǎn)生資料的單位負責分析資料。7.企業(yè)再造原則NSYSU91作業(yè)管理第五組5.集中管理：

將各處的資源或程序集中管理。

6.併行工程：

儘早協(xié)調併行的活動。，一個跨單位的程序應事先溝通協(xié)調，必能縮短完成此程序的時間。

7.精簡組織結構：將決策點置於執(zhí)行單位中

8.資料收集：將產(chǎn)生的資料以供其他單位使用。7.企業(yè)再造原則NSYSU91作業(yè)管理第五組

在事先預防、系統(tǒng)、動態(tài)以及前瞻導向下，實施品質管理必須遵守下列五項原則：

(一)以客為尊：全面品質管理以顧客滿意為核心，提供廣受歡迎的產(chǎn)品及服務。

(二)全員參與：人員都肩負著品管的責任，也享受生產(chǎn)高品質產(chǎn)品之後所帶來給每一個人的福利。導入實施原則的基本原則8.導入實施原則的基本原則NSYSU91作業(yè)管理第五組(三)品質承諾：組織必須營造追求品質的氣氛，使所有人員齊心一致共同為提昇產(chǎn)品及服務品質而努力。

(四)永續(xù)改進：永續(xù)改進的工作包括兩個部分，第一部分是指組織內部的持續(xù)性品質改進，第二部分是指不斷了解外部顧客的需求情形，推出新產(chǎn)品。(五)事實管理：必須掌握的重要原則。資訊的內容包括內部的工作表現(xiàn)以及外部顧客的需求情形。

8.