崗位知識(shí)競(jìng)賽-物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。崗位知識(shí)競(jìng)賽-物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.（）不是智能物業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)成。A、通信自動(dòng)化系統(tǒng)B、建筑自動(dòng)化系統(tǒng)C、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)D、管理自動(dòng)化系統(tǒng)2.對(duì)業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行為有哪些禁止性規(guī)定？3.業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)可以按照每年不超過(guò)實(shí)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的（）的比例提取。A、1‰B、2‰C、1%D、2%4.發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？5.下列屬于物業(yè)入住期檔案的收集與整理的范圍的是（）A、權(quán)屬檔案資料B、技術(shù)資料檔案C、驗(yàn)收文件檔案D、運(yùn)行記錄6.什么是物業(yè)服務(wù)企業(yè)？7.不屬于物業(yè)管理法律責(zé)任中過(guò)錯(cuò)責(zé)任的構(gòu)成要件的是（）。A、行為人的行為具有違法性B、行為人主觀上沒(méi)有過(guò)錯(cuò)C、行為與損害之間有因果關(guān)系D、客觀上造成被侵害人的損害8.因工程遺留問(wèn)題維修不及時(shí)，造成我不能及時(shí)收房，為什么要交物業(yè)管理費(fèi)？9.業(yè)主委員會(huì)不可以從事以（）為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)10.物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)的催化劑是（）A、公司品牌榮譽(yù)B、媒體的監(jiān)督C、業(yè)主的投訴D、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先評(píng)比11.集中空調(diào)風(fēng)管輸送的氣體溫度低于周圍環(huán)境的（）時(shí)，風(fēng)管外壁會(huì)產(chǎn)生結(jié)露現(xiàn)象。因此，需做防結(jié)露保溫處理。A、空氣溫度B、空氣露點(diǎn)溫度C、空氣結(jié)露溫度D、空氣氣化溫度12.（）三足鼎立，組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。A、門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控B、門衛(wèi)、巡邏、輪值C、巡邏、監(jiān)控、輪值D、門衛(wèi)、監(jiān)控、輪值13.磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的（），不允許有明顯裂縫。外墻不得（）。A、強(qiáng)度和硬度；滲水B、硬度和剛度；有縫C、韌度和剛度；有縫D、強(qiáng)度和剛度；滲水14.社區(qū)整體安防系統(tǒng)具備哪些功能，如何保障？如果業(yè)主需要額外安裝安防設(shè)施系統(tǒng)裝置，如何處理？15.專項(xiàng)維修資金的用途是什么？16.毗連部位是指房屋本體中不屬于（）和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備17.下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容的是（）A、依據(jù)檔案屬性對(duì)檔案進(jìn)行分類B、配臵專用檔案柜，并對(duì)檔案柜進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)C、按檔案分類進(jìn)行存放，做到“專柜專用”D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找18.業(yè)主委員會(huì)換屆選舉及交接有哪些規(guī)定？19.物業(yè)管理單位應(yīng)對(duì)違規(guī)裝修行為及時(shí)勸阻，對(duì)不聽(tīng)勸阻或造成嚴(yán)重后果的，物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)作出處罰。20.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何認(rèn)定？21.下列不是（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定的依據(jù)。A、企業(yè)的注冊(cè)資金B(yǎng)、公司所處的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C、委托托管物業(yè)的建筑面積D、企業(yè)各類技術(shù)人員數(shù)量22.前期物業(yè)管理的一個(gè)關(guān)健工序就是竣工驗(yàn)收。23.物業(yè)公共安全防范包括（）。A、停車場(chǎng)管理B、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品的管理C、智能化安防系統(tǒng)的使用管理及維護(hù)D、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理E、配合公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)管理24.物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循簡(jiǎn)、平、快的原則，一般各個(gè)部分均需設(shè)立（）A、保潔B、客服C、主管D、安保25.監(jiān)控錄像保存時(shí)間為（）A、一周B、10天C、15天D、30天26.物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍可劃分為（）。A、基本業(yè)務(wù)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)B、基本業(yè)務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、特約業(yè)務(wù)、牟利業(yè)務(wù)C、免費(fèi)服務(wù)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、牟利業(yè)務(wù)、特約業(yè)務(wù)D、免費(fèi)服務(wù)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、牟利業(yè)務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)27.社會(huì)保險(xiǎn)取費(fèi)時(shí)，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)繳納比例為員工工資標(biāo)準(zhǔn)的（）A、15%B、20%C、25%D、30%28.物業(yè)管理項(xiàng)目管理與營(yíng)運(yùn)的原則有統(tǒng)一指揮、分工協(xié)調(diào)、管理適度、權(quán)責(zé)一致、精簡(jiǎn)高效。29.巡邏崗人員應(yīng)熟悉項(xiàng)目巡邏路線，重點(diǎn)巡查范圍，重點(diǎn)安全防范區(qū)域。30.物業(yè)消防控制系統(tǒng)的維修由（）負(fù)責(zé)。A、強(qiáng)電組B、弱電組C、水暖組D、綜合組卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案: 《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主不得有下列行為： （1）擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)； （2）侵占、損壞公共場(chǎng)地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備； （3）擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途； （4）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物； （5）違反規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)； （6）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和拋擲雜物； （7）在建筑物、構(gòu)筑物上違章搭建、涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品； （8）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；（9）違反規(guī)定從事妨礙業(yè)主正常生活的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； （10）法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。 有上述行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，督促改正；拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。有關(guān)行政管理部門在接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。3.參考答案:C4.參考答案:工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。5.參考答案:A6.參考答案: 是指依法設(shè)立、取得相應(yīng)資質(zhì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)法人。7.參考答案:B8.參考答案:因工程遺留問(wèn)題維修不及時(shí)造成不能及時(shí)收房，物業(yè)工作人員進(jìn)行確認(rèn)登記，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修。施工方維修完畢后由物業(yè)公司工作人員通知業(yè)主進(jìn)行及時(shí)收房，驗(yàn)收工作完成后，應(yīng)及時(shí)計(jì)算物業(yè)費(fèi)。9.參考答案:盈利10.參考答案:D11.參考答案:B12.參考答案:A13.參考答案:A14.參考答案:社區(qū)整體安防系統(tǒng)具備的主要功能有：小區(qū)入口設(shè)視頻安防系統(tǒng)，各單元樓口設(shè)電子對(duì)講系統(tǒng)，周界紅外防范報(bào)警系統(tǒng)并設(shè)電子巡更系統(tǒng)。如果業(yè)主需要安裝安防設(shè)施系統(tǒng)裝置，須征得物業(yè)同意，并且不能與社區(qū)的安全防范設(shè)施沖突。15.參考答案: 專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的更新改造，不得挪作它用。16.參考答案:公用部位17.參考答案:C18.參考答案: 《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前3個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉，并報(bào)告物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案: 《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，市、縣價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定本*行政區(qū)域與物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中給定。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 《遼寧省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）》規(guī)定，住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)轿飪r(jià)部門申報(bào)本小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)等級(jí)，物價(jià)部門根據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考核評(píng)定辦法考核該小區(qū)的收費(fèi)等級(jí)，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)通報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)前必須與業(yè)主委員會(huì)簽訂協(xié)議，約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并到物價(jià)部門辦理價(jià)格認(rèn)定手續(xù)。21.參考答案:B22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:A,B,C,D,E24.參考答案:C25.參考答案:D26.參考答案:A27.參考答案:B28.參考答案:正確29.參考答案:正確30.參考答案:B卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)的職責(zé)說(shuō)法不正確的是（）。A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、制定和修改管理規(guī)約C、籌集和使用專項(xiàng)維修資金D、制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水供電等公用事業(yè)的管線和設(shè)施設(shè)備維修和養(yǎng)護(hù)的責(zé)任由（）承擔(dān)。A、供水等公用事業(yè)單位B、物業(yè)服務(wù)公司C、業(yè)主D、業(yè)主委員會(huì)3.簡(jiǎn)述說(shuō)明業(yè)主投訴工作流程。4.業(yè)戶檔案建立時(shí)間要求中，符合要求的是（）A、每個(gè)業(yè)主收樓后兩個(gè)月內(nèi)，及每個(gè)租戶租賃入住后兩個(gè)月內(nèi)，建立相應(yīng)的業(yè)主或租戶檔案。B、二手業(yè)主檔案需在二手業(yè)主在服務(wù)處辦理入住相關(guān)手續(xù)后兩個(gè)月內(nèi)建立。C、集團(tuán)自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)收樓，需一個(gè)月內(nèi)建立業(yè)主檔案。D、集團(tuán)自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)已出租的物業(yè)（集團(tuán)及其下屬公司辦公場(chǎng)所除外），均建立租戶檔案。5.李先生住在某高層住宅的二樓。一天早晨開(kāi)啟自動(dòng)洗衣機(jī)后上班去。因?yàn)榻o水軟管脫落，自來(lái)水流入電梯井，造成電梯電路板進(jìn)水。中午經(jīng)業(yè)主報(bào)告，物業(yè)管理人員緊急采取一系列措施，支付4000元恢復(fù)了電梯運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有無(wú)責(zé)任。6.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他條件和（）。A、人力資源B、市場(chǎng)營(yíng)銷策略C、領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)D、相關(guān)政策7.業(yè)主公約應(yīng)主要對(duì)哪些事項(xiàng)作出約定？8.服務(wù)中心前臺(tái)的服務(wù)熱線和暫時(shí)離開(kāi)的標(biāo)識(shí)牌擺放，允許短暫空崗。9.住宅區(qū)的專用房屋由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時(shí)按（）規(guī)定以建造成本提供管理公司經(jīng)營(yíng)的商業(yè)用房10.在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，應(yīng)做必要的驗(yàn)收記錄，在正式開(kāi)展接管驗(yàn)收工作（），應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制訂（）。A、之后；驗(yàn)收工作流程和記錄表格B、之后；驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和記錄表格C、之前；驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和記錄表格D、之前；驗(yàn)收工作流程和記錄表格11.在各單項(xiàng)工程完工后，參與（）驗(yàn)收，在分期建設(shè)的工程完工后，參與（）驗(yàn)收；在工程全面竣工后，參與（）驗(yàn)收。A、個(gè)體竣工；分期竣工；全面竣工B、單一竣工；階段竣工；全面竣工C、逐一竣工；階段竣工；綜合竣工D、單項(xiàng)竣工；分期竣工；綜合竣工12.消防中心需設(shè)置備用鑰匙箱，張貼封條，（）審批或發(fā)生突發(fā)緊急情況可使用備用鑰匙。A、維修負(fù)責(zé)人B、鑰匙管理員C、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D、秩序負(fù)責(zé)人13.（）就是根據(jù)業(yè)務(wù)量的多少列出幾個(gè)不同水平的費(fèi)用預(yù)算根據(jù)企業(yè)的具體情況可以每隔一定比例列出一個(gè)不同水平的預(yù)算。A、固定預(yù)算B、彈性預(yù)算C、零基預(yù)算D、滾動(dòng)預(yù)算和概率預(yù)算14.建筑物內(nèi)的強(qiáng)電設(shè)備主要指（）。A、通訊設(shè)備B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C、有線電視設(shè)備D、公共照明設(shè)備15.對(duì)外發(fā)言人角色屬于物業(yè)管理公司高層管理者（）角色。A、人際關(guān)系方面B、信息溝通方面C、決策方面D、組織方面16.小區(qū)業(yè)主大會(huì)何時(shí)召開(kāi)？17.業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦？18.綠化機(jī)械安全作業(yè)要求操作者作業(yè)時(shí)必須佩戴手套、穿長(zhǎng)袖衣褲，使用打邊機(jī)必須佩戴防護(hù)目鏡。19.前期物業(yè)管理招標(biāo)分為下列方式（）。A、公開(kāi)招標(biāo)B、協(xié)議招標(biāo)C、第三方招標(biāo)D、邀請(qǐng)招標(biāo)20.下列哪些情況屬于毀綠現(xiàn)象？（）A、工程土堆入綠地B、死樹(shù)未及時(shí)更換C、污水排入綠地D、草坪邊緣不整齊E、人為踐踏21.建筑上常用的型鋼種類有幾種？22.夜間值崗人員報(bào)崗須做到一下要求（）A、夜間值崗人員在規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定的離崗最近的監(jiān)控探頭位置B、夜間值崗人員正規(guī)齊步進(jìn)入監(jiān)控畫面，立正、敬禮停頓3秒進(jìn)行報(bào)崗C、工程部人員按規(guī)定要求端正站姿，手握對(duì)講機(jī)向監(jiān)控中心報(bào)崗?fù)ｎD3秒以上D、報(bào)崗時(shí)段：寫字樓00：00時(shí)起至次日7：00時(shí)每一小時(shí)報(bào)崗一次，半點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)崗23.發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？24.檢查合閘機(jī)構(gòu)彈簧標(biāo)志是否已儲(chǔ)能，未儲(chǔ)能的用（）桿儲(chǔ)能，直至儲(chǔ)能完畢。A、遠(yuǎn)程B、手動(dòng)C、自動(dòng)D、更換25.交接過(guò)程中如存在質(zhì)量問(wèn)題幾天內(nèi)能完成？26.下列業(yè)務(wù)不屬于物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)的是（）。A、治安保衛(wèi)B、清潔綠化C、車輛管理D、房屋代管27.在下列各項(xiàng)中不屬于地方性物業(yè)法規(guī)規(guī)章的是（）。A、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》B、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》28.接到火情信息后，項(xiàng)目確警人員4分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。29.在物業(yè)交付使用前，前期物業(yè)管理的費(fèi)用支付者應(yīng)為（）。A、全體業(yè)主或物業(yè)的使用人B、建設(shè)單位C、全體業(yè)主和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位共同承擔(dān)D、物業(yè)公司自行墊支30.如何解決用戶的活躍與粘性問(wèn)題，用什么功能提高用戶粘性？卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:A3.參考答案:發(fā)生投訴-投訴調(diào)查-投訴處理-投訴回訪4.參考答案:D5.參考答案:無(wú)責(zé)任6.參考答案:B7.參考答案: 主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任等。8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:市政府10.參考答案:D11.參考答案:D12.參考答案:C13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案:B16.參考答案:按物業(yè)管理?xiàng)l例第十二條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)應(yīng)在當(dāng)行政主管部門指導(dǎo)下，入住率達(dá)50％以上方可召開(kāi)。17.參考答案:業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒(méi)有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無(wú)法滿足業(yè)主的要