高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-04571航空服務(wù)禮儀概論筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-04571航空服務(wù)禮儀概論筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.如何正確掌握辦公室中的電話禮儀？2.涉外人員在國際交往中維護(hù)個人形象有何必要性？3.在國外購物時，應(yīng)遵守哪些購物規(guī)則？4.為乘機(jī)人送行時，可說“一路平安”，“一路順風(fēng)”等祝語。5.穿套裙需要注意哪些問題？6.個人形象六要素是什么？7.勾指禮8.一般情況下，電話鈴響一遍后立即接通。9.在與人交談時，要善于聆聽他人的意見，不要任意否定對方的見解。10.鄰里間相處應(yīng)做到（）。A、平時鄰居見面要互相打招呼，點(diǎn)頭示意或寒暄幾句B、遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過C、當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶，要盡可能給以幫助D、鄰里之間做不到的事情就不要夸口應(yīng)承11.會晤時的座次應(yīng)怎樣排列？12.長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以深色為宜。13.三色法則14.商場服務(wù)人員在提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)（）。A、誠信經(jīng)營B、業(yè)務(wù)精通C、售后服務(wù)周到D、態(tài)度誠懇15.《現(xiàn)代漢語詞典》對“禮”的解釋是（）。A、表示尊敬的言語或動作B、本謂敬神，引申為表示敬意C、姓D、禮物16.在國際交往中有哪些常用的見面禮節(jié)？17.禮服18.在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應(yīng)注意哪三種禁用稱呼？19.客人到家里做客，可接過其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。20.以人為本21.商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（）的顏色相同A、手提包B、套裝C、襯衣D、指甲22.在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天不可以光腳穿涼鞋。23.涉外人員在國際交往中涉及人權(quán)問題時必須堅持哪些基本立場？24.佩飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）的不同進(jìn)行合理選用。A、年齡B、性別C、膚色D、性格25.“入鄉(xiāng)隨俗”原則的主要含義是，在涉外交往之中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。26.使用手機(jī)時，手機(jī)可握在手里或掛在腰帶上。27.去博物館和美術(shù)館參觀應(yīng)注意什么？28.簡述美國人在待人接物方面的特點(diǎn)。29.宴會上有哪些不雅的舉止應(yīng)予避免？30.住宿酒店有哪些禮儀必須遵守？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 電話是現(xiàn)代社會的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢答疑、交往約會、匯報反映工作的最常用的辦公設(shè)備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學(xué)會電話禮儀。 （1）接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽；微笑接聽；開頭用禮貌語；問明對方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請對方重復(fù)“對不起，請您再說一次”。 （2）打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對方自報家門后，也應(yīng)打招呼和自報家門。 （3）正式內(nèi)容的通話禮儀包括：內(nèi)容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。 （4）結(jié)束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭取對方先掛斷。2.參考答案: 涉外人員的個人形象一般是指個人在社會上所形成的公眾形象，以及社會公眾由此而產(chǎn)生的基本看法和做出的總體評價。涉外人員必須重視個人形象主要原因： 它體現(xiàn)了個人的教養(yǎng)與素質(zhì)。 它表現(xiàn)了個人的心態(tài)與風(fēng)貌。 它展示了對交往對象的態(tài)度。 它反映了所在單位的具體形象。 它是本.單位寶貴的無形資產(chǎn)。3.參考答案: 第一，不歧視銷售人員； 第二，不亂動亂摸商品； 第三，不亂拆商品包裝； 第四，不隨便試用商品； 第五，不購買非法之物。4.參考答案:錯誤5.參考答案: （1）大小適度。如果真想讓穿在身上的套裙顯得美麗而生動，就必須大小相宜。別人的套裙通常都不宜貿(mào)然穿著。通常認(rèn)為，套裙中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。特別應(yīng)當(dāng)注意的是，上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。還應(yīng)注意，上衣或裙子均不可過于肥大或包身。 （2）穿著到位。穿套裙時，必須依照其常規(guī)的穿著方法將其認(rèn)真穿好，并令其處處到位。尤其需要注意：上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋；不允許將上衣披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。 （3）適應(yīng)場合。國際禮儀規(guī)定：商界女士在各種正式的國際交往中一般以穿著套裙為好，在涉外國際活動中則尤其應(yīng)當(dāng)如此。除外，在其他場合大都沒有必要非穿套裙不可。 （4）協(xié)調(diào)妝飾。高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風(fēng)格統(tǒng)一，并相輔相成。因此，在穿著套裙時，商界女士必須具有全局意識，將其與化妝、佩飾一道全盤加以考慮。 （5）兼顧舉止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。這樣才能使自己既體現(xiàn)出女性的柔美曲線，又顯現(xiàn)出個人文明高雅的儀態(tài)。6.參考答案: 第一、儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。 第二、表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。 第三、舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。 第四、服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、談吐。談吐，即一個人的言談話語。 第六、待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。7.參考答案:是澳大利亞土著居民在見面時所行的禮節(jié)，極具特色。它的做法是，相見的雙方各自伸出手來，令雙方的中指緊緊鉤住，然后再輕輕地往自己身邊一拉，以示相親、相敬。8.參考答案:錯誤9.參考答案:正確10.參考答案:A,C,D11.參考答案: 在正式的涉外會晤中，通常適用會晤外方來賓的座次排列主要有以下五種具體形式： 1）相對式。指主賓雙方面對面就座。其一，一方面對正門，另一方背對正門。此時，“面門為上”，即面對正門之座為上座，背對正門之座為下座；其二，雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并面對面地就座。此時，進(jìn)門后，“以右為上”。 2）并列式。指主賓雙方并排就座。其一，雙方一同面門而坐。此時，“以右為上”，即主人宜請來賓就座于自己的右側(cè)，與他人員各自分別按地位、身份高低依次就座。其二，雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座，此時，“以遠(yuǎn)為上”、“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”，即距門較遠(yuǎn)為上座，反之為下座。 3）居中式。屬于并列式排座的一種特例?！熬又袨樯稀?，即中央的位置為上座。 4）主席式。指主方在同一時間、同一地點(diǎn)正式會見兩方面或兩方以上的來賓。此時，一般由主人面對正門而坐，其他各方來賓則在其對面背門而坐。 5）自由式。指進(jìn)行具體會晤時，不進(jìn)行任何正式的座次排列，由主賓各方自由擇座。12.參考答案:錯誤13.參考答案:指男士在穿西裝套裝時要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A,D16.參考答案:握手禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、合十禮、撫胸禮、鞠躬禮、脫帽禮。17.參考答案:遇到要求身著禮服的場合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍，這兩種中式“國服”，業(yè)已成為為世人所認(rèn)可的中式禮服。18.參考答案: ①禁用錯誤的稱呼（誤讀，誤會）； ②禁用庸俗低級的稱呼； ③禁用綽號作為稱呼。19.參考答案:錯誤20.參考答案:在國際交往中，與在國內(nèi)交往中一樣，任何行為均應(yīng)有意識地尊重并保障人權(quán)。21.參考答案:C,D22.參考答案:錯誤23.參考答案: 1）中國是尊重和保障人權(quán)的。 2）中國對人權(quán)有自己的理解。 3）中國反對曲解與濫用人權(quán)。24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:正確26.參考答案:錯誤27.參考答案:保持安靜，不大聲說笑或討論展品;盡量穿軟底鞋，以免發(fā)出大的鬧聲;愛護(hù)展品，不要用手觸摸展品，應(yīng)和展品保持一定的距離。28.參考答案: 美國人待人接物方面具有以下特點(diǎn)： （1）自尊心強(qiáng)，好勝心強(qiáng)； （2）熱情開朗，不拘小節(jié)； （3）城府不深，喜歡幽默； （4）隨和友善，容易接近。29.參考答案: 1）戒用餐時響聲大作； 2）戒剔牙時毫不掩飾； 3）戒隨處亂吐廢物； 4）戒每次入口食物過多； 5）戒用餐時滿臉開花； 6）戒咳嗽、打噴嚏、吐痰； 7）戒就餐吸煙； 8）戒在就餐過程中當(dāng)眾“寬衣解帶”； 9）戒在餐桌上整理發(fā)型或補(bǔ)妝； 10）戒口含食物與人交談； 11）戒替人布菜； 12）戒對他人不斷勸酒； 13）戒飲酒時找人劃拳； 14）戒直接下手去取該用餐具所取用的菜肴； 15）戒站起身來取菜； 16）戒對食物挑三揀四； 17）戒用餐時餐具鏗鏘作響； 18）戒以餐具指點(diǎn)他人； 19）戒亂用餐具； 20）戒“品味”餐具； 21）戒同人搶菜； 22）戒端著碗、盤用餐； 23）戒撿食掉出來的食物； 24）戒一邊行走一邊吃喝； 25）戒亂吹、亂攪湯或飲料； 26）戒雙手亂動、亂放； 27）戒在別人致祝酒辭時表現(xiàn)迫不及待； 28）戒在用餐期間不搭理任何人； 29）戒大談特談令人“浮想聯(lián)翩”的事物； 30）戒非議席上的飯菜。30.參考答案: 客人在酒店住宿 一要注意協(xié)調(diào)人際關(guān)系，敬人為先，克己自律。 二要提前了解酒店服務(wù)，充分享受住宿酒店提供的常規(guī)服務(wù)。 三要自覺保持衛(wèi)生。此外，在酒店內(nèi)活動要遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范。卷II一.參考題庫(共30題)1.幼兒期子女對自尊的要求主要表現(xiàn)在（）。A、要求得到成人的關(guān)注B、要求自主，對抗成人的意志C、要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可D、要求負(fù)責(zé)2.禮儀媒體是由（）構(gòu)成的。A、人體禮儀媒體B、物體禮儀媒體C、事體禮儀媒體D、個體禮儀媒體3.商務(wù)活動中“三到”指（）。A、眼到B、口到C、意到D、理到4.在西餐禮儀里，在排定用餐位次時，主位應(yīng)請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。5.社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（）規(guī)則。A、專一B、排斥C、雙向D、共感6.禮賓次序7.飲茶的禮節(jié)，禮貌要求是什么？8.正式中餐宴會上，在用餐前，會為每位用餐者上一塊濕巾，這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手、擦臉、擦汗。9.介紹晚輩和長輩，一般要先介紹長輩，介紹上級和下級一般要先介紹上級。10.男性公務(wù)員在上班時身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時尚潮流。11.國際通行的TPO服飾三原則是（）？A、TimeB、TireC、PlaceD、Object12.在國際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不亢不卑？13.小費(fèi)14.懸掛國旗的主要禮儀規(guī)范有哪些？15.最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些？16.握手原則有哪些？（）。A、女士主動將手伸向男士B、男士主動將手伸向女士C、年輕者主動將手伸向年長者D、年長者主動將手伸向年輕者E、上司主動將手伸向下屬F、下屬主動將手伸向上司17.男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。18.電視在傳統(tǒng)媒體中，對受眾的實際影響最大，其主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A、真實感強(qiáng)B、娛樂性強(qiáng)C、藝術(shù)性強(qiáng)D、信息傳播快19.郵政、電信服務(wù)人員上門服務(wù)時，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定帶走垃圾雜物。20.在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒有人時可以吸煙。21.中餐宴會時，桌次的尊卑排列，主要應(yīng)遵循的規(guī)則是：（）A、以右為上B、內(nèi)側(cè)為上或以遠(yuǎn)為上C、居中為上D、內(nèi)側(cè)為上或已近為上22.同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？23.對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認(rèn)識（）。A、尊重為本B、積極參與C、不得干涉D、遵守法規(guī)24.向他人問路時，可以把他人招呼到自己跟前問路。25.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？26.日常涉外交往的禮節(jié)有哪些？27.和而不同28.服務(wù)禮儀包括（）。A、儀容規(guī)范B、服務(wù)至上C、語言規(guī)范D、客人至尊29.行握手禮時，錯誤的是：（）A、男士可以帶著手套B、不能跨著門檻握手C、可以雙手迎握D、可以交叉握手30.官方媒體卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,C,D2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,B,C4.參考答案:正確5.參考答案:C,D6.參考答案:是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時間到達(dá)現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。7.參考答案: 請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，或用雙手奉上。 茶杯應(yīng)放在客人右手的前方，要及時給客人添水。 客人則須善"品"，小口啜飲，而不是大口喝。8.參考答案:錯誤9.參考答案:錯誤10.參考答案:錯誤11.參考答案:A,C,D12.參考答案: 一要肯定自我，對自己的評價客觀、公正、實事求是。 二要展示實力，即將自身的實力盡可能地展示出來。 三要突出業(yè)績，對自己所取得的業(yè)績進(jìn)行肯定。 四要表達(dá)敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對外方人士表達(dá)應(yīng)有的敬意。13.參考答案:一般是指消費(fèi)者在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時所額外付給服務(wù)人員的金錢。14.參考答案: 1）原則性規(guī)定。國旗標(biāo)準(zhǔn)；國旗的維護(hù)。 2）升掛的要求。升掛國旗的時間；升掛的地點(diǎn)、機(jī)構(gòu)。 3）升掛的方式。升旗的做法；降旗的做法；下半旗的慣例。15.參考答案: 一要注意舉