新華制藥股份有限公司內(nèi)部控制分析

新華制藥股份有限公司內(nèi)部控制分析一、本文概述本文旨在全面深入地分析新華制藥股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“新華制藥”）的內(nèi)部控制體系。內(nèi)部控制作為企業(yè)治理的重要組成部分，對(duì)于保障企業(yè)資產(chǎn)安全、提高經(jīng)營(yíng)效率、確保財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和完整性具有至關(guān)重要的作用。本文將首先簡(jiǎn)要介紹新華制藥的基本情況，包括公司的歷史背景、業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，我們將深入探討新華制藥內(nèi)部控制的框架、關(guān)鍵要素以及實(shí)施情況，分析其在保障企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)等方面的作用。本文還將結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和監(jiān)管要求，對(duì)新華制藥內(nèi)部控制的成效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議，以期對(duì)類似制藥企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)提供有益的參考和借鑒。二、內(nèi)部控制理論基礎(chǔ)內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的重要組成部分，其理論基礎(chǔ)源于一系列的管理學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)部控制的主要目標(biāo)是確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效果，保障財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性，遵循適用的法律法規(guī)，并促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，企業(yè)需要建立健全的內(nèi)部控制體系，該體系應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，以流程控制為基礎(chǔ)，以信息化手段為支撐。內(nèi)部控制的理論基礎(chǔ)包括控制論、系統(tǒng)論、信息論和受托責(zé)任論等?？刂普撜J(rèn)為，內(nèi)部控制是企業(yè)管理層為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而采取的一系列控制措施，這些措施通過(guò)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資源配置，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)論則強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制應(yīng)作為一個(gè)整體系統(tǒng)來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施，確保企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門和環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)與配合，形成有效的內(nèi)部控制網(wǎng)絡(luò)。信息論認(rèn)為，信息是內(nèi)部控制的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)建立高效的信息傳遞和反饋機(jī)制，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為內(nèi)部控制提供有力支持。受托責(zé)任論則強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制是企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)之間受托責(zé)任的體現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)內(nèi)部控制確保各級(jí)管理層履行其受托責(zé)任，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)者的權(quán)益。在實(shí)際應(yīng)用中，內(nèi)部控制理論需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行具體分析和應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況等因素，制定適合自身的內(nèi)部控制體系。企業(yè)還應(yīng)不斷完善內(nèi)部控制體系，適應(yīng)外部環(huán)境的變化和企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的需求，確保內(nèi)部控制的有效性和持續(xù)性。新華制藥股份有限公司在構(gòu)建其內(nèi)部控制體系時(shí)，應(yīng)遵循上述理論基礎(chǔ)，確保內(nèi)部控制的科學(xué)性、合理性和有效性。通過(guò)建立健全的內(nèi)部控制體系，新華制藥股份有限公司可以規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效果，保障財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。新華制藥股份有限公司還應(yīng)不斷優(yōu)化和完善內(nèi)部控制體系，以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化和企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的挑戰(zhàn)，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。三、新華制藥股份有限公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析新華制藥股份有限公司作為一家在醫(yī)藥行業(yè)具有重要地位的企業(yè)，其內(nèi)部控制體系的建立與執(zhí)行情況對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展至關(guān)重要。目前，新華制藥在內(nèi)部控制方面已經(jīng)取得了一定的成效，但仍然存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。從內(nèi)部控制環(huán)境來(lái)看，新華制藥已經(jīng)建立了一套相對(duì)完善的組織架構(gòu)和治理機(jī)制。公司董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部控制的有效性，確保公司財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。同時(shí)，公司還設(shè)立了內(nèi)部審計(jì)部門，負(fù)責(zé)定期對(duì)公司各部門進(jìn)行內(nèi)部控制審計(jì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。新華制藥還注重員工的內(nèi)部控制意識(shí)和培訓(xùn)，通過(guò)定期的培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)和重視程度。然而，盡管新華制藥在內(nèi)部控制環(huán)境方面取得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際操作中仍存在一些問(wèn)題。例如，部分員工對(duì)內(nèi)部控制的重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致在日常工作中存在違規(guī)行為的風(fēng)險(xiǎn)。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜化，現(xiàn)有的內(nèi)部控制體系可能難以完全覆蓋所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和流程環(huán)節(jié)，存在一定的盲區(qū)。從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)方面來(lái)看，新華制藥已經(jīng)建立了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)可能對(duì)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期評(píng)估。然而，在實(shí)際操作中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確性和及時(shí)性仍有待提高。同時(shí)，公司在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，雖然制定了一系列的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能存在執(zhí)行不力或效果不佳的情況。從信息與溝通方面來(lái)看，新華制藥已經(jīng)建立了較為完善的信息管理系統(tǒng)和內(nèi)部溝通機(jī)制。然而，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，公司在信息與溝通方面仍面臨著一些挑戰(zhàn)。例如，如何更有效地利用信息技術(shù)提高內(nèi)部控制效率和準(zhǔn)確性，如何加強(qiáng)跨部門和跨層級(jí)的溝通與協(xié)作等。新華制藥在內(nèi)部控制方面已經(jīng)取得了一定的成效，但仍需要在提高員工內(nèi)部控制意識(shí)、完善內(nèi)部控制體系、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)能力以及推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面繼續(xù)努力。只有這樣，才能確保公司內(nèi)部控制的有效性和穩(wěn)健性，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力保障。四、新華制藥股份有限公司內(nèi)部控制存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)新華制藥股份有限公司作為國(guó)內(nèi)知名的制藥企業(yè)，其內(nèi)部控制體系在保障企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮著重要作用。然而，在實(shí)際運(yùn)行中，公司的內(nèi)部控制仍然面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，需要不斷完善和優(yōu)化。內(nèi)控環(huán)境建設(shè)仍需加強(qiáng)：隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多元化，內(nèi)控環(huán)境建設(shè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性也在增加。當(dāng)前，新華制藥在內(nèi)控環(huán)境的營(yíng)造上還存在一些不足，如部分員工對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)不夠深入，缺乏主動(dòng)參與內(nèi)控建設(shè)的積極性。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制尚待完善：在風(fēng)險(xiǎn)日益多樣化的市場(chǎng)環(huán)境中，新華制藥的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制還需進(jìn)一步細(xì)化和完善?，F(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系可能無(wú)法全面覆蓋所有潛在的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致部分風(fēng)險(xiǎn)得不到有效控制。信息溝通效率有待提升：有效的信息溝通是內(nèi)部控制體系運(yùn)行的關(guān)鍵。目前，新華制藥在信息溝通方面還存在一些障礙，如部分部門間信息共享不暢，信息傳遞不及時(shí)，影響了內(nèi)控效率和效果。內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督不足：內(nèi)部審計(jì)是內(nèi)部控制體系的重要組成部分，但在新華制藥的實(shí)際操作中，內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用并未得到充分發(fā)揮。內(nèi)部審計(jì)的覆蓋范圍、頻率和深度還有待加強(qiáng)，以確保內(nèi)部控制的有效性。合規(guī)意識(shí)仍需提升：制藥行業(yè)作為一個(gè)受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，合規(guī)意識(shí)尤為重要。新華制藥在合規(guī)文化建設(shè)方面還需加大力度，提高全員合規(guī)意識(shí)，確保公司運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。新華制藥股份有限公司在內(nèi)部控制方面仍面臨著諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。公司應(yīng)持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境，完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，提升信息溝通效率，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，并不斷提升全員合規(guī)意識(shí)，以確保內(nèi)部控制體系的有效性和適應(yīng)性。五、新華制藥股份有限公司內(nèi)部控制優(yōu)化建議針對(duì)新華制藥股份有限公司的內(nèi)部控制情況，我們提出以下優(yōu)化建議，以進(jìn)一步提升公司治理效率和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性：為確保內(nèi)部審計(jì)的有效性，公司應(yīng)確保內(nèi)部審計(jì)部門在組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)開展上的獨(dú)立性。內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)直接向董事會(huì)或?qū)徲?jì)委員會(huì)報(bào)告，以確保審計(jì)結(jié)果和建議能夠得到及時(shí)、公正的處理。完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理機(jī)制：公司應(yīng)建立更加完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，定期對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的監(jiān)控和應(yīng)對(duì)，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。優(yōu)化內(nèi)部控制流程：對(duì)現(xiàn)有內(nèi)部控制流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，確保流程的科學(xué)性、合理性和有效性。特別是對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，應(yīng)建立更加嚴(yán)格的控制措施，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化內(nèi)部控制培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)公司員工的內(nèi)部控制培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工更好地理解和執(zhí)行內(nèi)部控制要求，確保內(nèi)部控制制度的順利實(shí)施。加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用：利用信息技術(shù)手段提高內(nèi)部控制的效率和效果。例如，通過(guò)建立內(nèi)部控制信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提高內(nèi)部控制的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。建立激勵(lì)和約束機(jī)制：對(duì)于內(nèi)部控制執(zhí)行良好的部門和個(gè)人，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)；對(duì)于違反內(nèi)部控制規(guī)定的行為，應(yīng)建立嚴(yán)格的約束機(jī)制，確保內(nèi)部控制制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。通過(guò)以上優(yōu)化建議的實(shí)施，新華制藥股份有限公司可以進(jìn)一步提升內(nèi)部控制水平，增強(qiáng)公司治理能力，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力保障。六、結(jié)論通過(guò)對(duì)新華制藥股份有限公司的內(nèi)部控制進(jìn)行深入分析，我們可以清晰地看到，有效的內(nèi)部控制對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。新華制藥在內(nèi)部控制體系建設(shè)上展現(xiàn)出了前瞻性和系統(tǒng)性，不僅建立健全了內(nèi)部控制框架，還在實(shí)際操作中持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)需求。從新華制藥的實(shí)踐中，我們可以看到幾點(diǎn)值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。公司高層對(duì)內(nèi)部控制的高度重視和持續(xù)推動(dòng)是內(nèi)部控制成功的關(guān)鍵。全面覆蓋、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制框架構(gòu)建，確保了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程都在可控范圍內(nèi)。再次，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，使得公司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。不斷提升員工對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)和參與度，形成了良好的內(nèi)部控制文化。當(dāng)然，新華制藥在內(nèi)部控制方面也存在一些挑戰(zhàn)和不足，如部分內(nèi)部控制措施執(zhí)行不夠嚴(yán)格、信息化水平有待提升等。這些都需要公司在未來(lái)的發(fā)展中不斷加以改進(jìn)和完善。新華制藥股份有限公司在內(nèi)部控制方面取得了顯著成效，但仍需持續(xù)優(yōu)化和提升。未來(lái)，公司應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)，不斷提升內(nèi)部控制的效率和有效性，為公司的持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。我們也期待新華制藥在內(nèi)部控制領(lǐng)域的創(chuàng)新和實(shí)踐能夠?yàn)槠渌髽I(yè)提供有益的借鑒和啟示。參考資料：新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“新華保險(xiǎn)”）成立于1996年9月，是國(guó)有控股上市壽險(xiǎn)公司、中投直管企業(yè)、《財(cái)富》和《福布斯》世界500強(qiáng)企業(yè)之一。公司主要股東為中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司、中國(guó)寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司等。2011年，新華保險(xiǎn)在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所同步上市。公司錨定“中國(guó)最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”的發(fā)展愿景，為客戶提供覆蓋全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)富規(guī)劃產(chǎn)品及服務(wù)，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，助力壽險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展，全面提升科技賦能水平。踐行服務(wù)、成長(zhǎng)、管理，實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。2021年，新華保險(xiǎn)已建立覆蓋全國(guó)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共設(shè)立約1770余家分支機(jī)構(gòu)，連續(xù)多年獲惠譽(yù)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)“A”級(jí)和穆迪“A2”評(píng)級(jí)。匯金投資有限責(zé)任公司以每股人民幣7元的價(jià)格對(duì)新華人壽的股份進(jìn)行收購(gòu)，總共支付約人民幣40億元，并且承諾五年內(nèi)不出售股份，中央?yún)R金成為新華保險(xiǎn)的第一大股東。2011年11月16日上，新華人壽的IPO申請(qǐng)獲得了證監(jiān)會(huì)通過(guò)，新華人壽將由此成為第四家在A股市場(chǎng)上市的保險(xiǎn)公司。根據(jù)新華人壽預(yù)披露的招股說(shuō)明書，本次擬發(fā)行5854億A股，并同步通過(guò)香港公開發(fā)行和國(guó)際配售發(fā)行不超過(guò)5842億股H股。根據(jù)招股書申報(bào)稿，新華人壽發(fā)行規(guī)模不超過(guò)發(fā)行后總股本的18%，其中A股比例占5%。新華保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)總部（現(xiàn)北京分公司）實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入86億元，居北京壽險(xiǎn)市場(chǎng)第二位。新華保險(xiǎn)參與全國(guó)禁毒行動(dòng)、抗洪搶險(xiǎn)、援建希望小學(xué)、捐助綠色工程等公益事業(yè)，贏得了社會(huì)各界的廣泛尊敬。新華保險(xiǎn)獲批籌建天津、江蘇、四川分公司，開啟了全國(guó)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新局面。新華保險(xiǎn)與蘇黎世保險(xiǎn)公司、國(guó)際金融公司等四家實(shí)力強(qiáng)大的外資機(jī)構(gòu)正式簽訂招股協(xié)議，外資股份達(dá)到9%，實(shí)現(xiàn)資本的壯大與國(guó)際化。新華保險(xiǎn)在股東蘇黎世集團(tuán)的支持下，第一次以科學(xué)的方法，制定了前瞻性的、具有自身特色、適應(yīng)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，新華保險(xiǎn)準(zhǔn)確抓住了歷史機(jī)遇，迅速發(fā)展壯大。新華保險(xiǎn)正式實(shí)施新版VI系統(tǒng)，自創(chuàng)業(yè)初期開始使用的“碧海紅日”VI系統(tǒng)變更為藍(lán)色“方圓”VI系統(tǒng)。新華保險(xiǎn)在全國(guó)所有分支機(jī)構(gòu)開通了統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95567，客戶服務(wù)更加便捷、規(guī)范和統(tǒng)一。內(nèi)蒙古、寧夏、貴州、青海等四家分公司開業(yè)，新華保險(xiǎn)省級(jí)分公司達(dá)到34家，完成全國(guó)性機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局。新華保險(xiǎn)新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)管理水平提升到一個(gè)新的平臺(tái)。匯金投資有限責(zé)任公司以每股人民幣7元的價(jià)格對(duì)新華人壽的股份進(jìn)行收購(gòu)，總共支付約人民幣40億元，并且承諾五年內(nèi)不出售股份，中央?yún)R金成為新華保險(xiǎn)的第一大股東。據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布的統(tǒng)計(jì)信息，2010年1-12月，新華保險(xiǎn)總保費(fèi)達(dá)4億元，居國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)前三。據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布的統(tǒng)計(jì)信息，2011年1-12月，新華保險(xiǎn)總保費(fèi)達(dá)963億元，繼續(xù)穩(wěn)居壽險(xiǎn)市場(chǎng)第三位。新華人壽保險(xiǎn)到2011年都一直處于領(lǐng)先地位。新華保險(xiǎn)積極適應(yīng)壽險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，落實(shí)公司“科技賦能”戰(zhàn)略要求，將科技作為探索服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展價(jià)值鏈重塑的核心要素，持續(xù)推動(dòng)數(shù)智化技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售服務(wù)、在線理賠等環(huán)節(jié)的相互融合，為客戶、合作伙伴、銷售隊(duì)伍和員工提供簡(jiǎn)潔友好、安全可靠的應(yīng)用體驗(yàn)。投保服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)即時(shí)提醒、遠(yuǎn)程互動(dòng)實(shí)時(shí)查詢，一站式投保保全服務(wù)支持客戶自助APP辦理通道，擁有客戶信息變更、滿期領(lǐng)取等60余項(xiàng)周全服務(wù)。2021年，新華保險(xiǎn)累計(jì)賠付140億元，理賠件數(shù)286萬(wàn)件，平均理賠時(shí)效55天。新華保險(xiǎn)電話服務(wù)平臺(tái)擁有服務(wù)云平臺(tái)，為客戶和業(yè)務(wù)員提供7*24小時(shí)、線上線下互融共通的專業(yè)咨詢服務(wù)。線上智能客服“智多新”，為客戶提供智能互動(dòng)咨詢、智能外呼、智能回訪系列高效、人性化智慧服務(wù)；線下智慧柜員機(jī)，打造“人工+智能”雙在線的服務(wù)新模式，創(chuàng)新推出“銀發(fā)驛站”老年人專項(xiàng)關(guān)愛服務(wù)。新華保險(xiǎn)設(shè)立“風(fēng)險(xiǎn)管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”及“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（事務(wù)）委員會(huì)”，建立完善的工作體系，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)面向高端客戶全新推出健康體檢、看病就醫(yī)、預(yù)防改善等種類豐富的專屬健康管理增值服務(wù)，滿足客戶多元化需求。公司主要股東為中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司、中國(guó)寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司等。2011年，新華保險(xiǎn)在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所同步上市。公司錨定“中國(guó)最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”的發(fā)展愿景，為客戶提供覆蓋全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)富規(guī)劃產(chǎn)品及服務(wù)，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，助力壽險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展，全面提升科技賦能水平。踐行服務(wù)、成長(zhǎng)、管理，實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。2021年，新華保險(xiǎn)已建立覆蓋全國(guó)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共設(shè)立約1770余家分支機(jī)構(gòu)，連續(xù)多年獲惠譽(yù)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)“A”級(jí)和穆迪“A2”評(píng)級(jí)。新華保險(xiǎn)為應(yīng)對(duì)老齡化等問(wèn)題所做出的重大部署，提升公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的整體能力。持續(xù)構(gòu)建“保險(xiǎn)-客戶-康養(yǎng)”生態(tài)圈，深化壽險(xiǎn)、康養(yǎng)、財(cái)富管理全產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，升級(jí)健康服務(wù)模式，打造財(cái)富管理生態(tài)，為客戶提供一站式保險(xiǎn)保障、康養(yǎng)服務(wù)、財(cái)富管理規(guī)劃及服務(wù)。新華保險(xiǎn)始終圍繞客戶對(duì)需求，探索打造覆蓋客戶全生命周期的疾病預(yù)防、健康管理、老年護(hù)理等全流程產(chǎn)品鏈和服務(wù)生態(tài)，搭建完備的保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。以養(yǎng)老、健康為發(fā)展重點(diǎn)，滿足不同客戶、區(qū)域、渠道的多元化及差異化需求。公司形成了以多倍保障為主的疾病保障保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，以華實(shí)人生等為主的年金保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，以及附加險(xiǎn)產(chǎn)品組合。2021年度，新華保險(xiǎn)政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋8個(gè)省份，約942萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)68萬(wàn)人次，賠付支出79億元。2021年公司創(chuàng)新推出卓越優(yōu)選專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，開通線上銷售通道并在浙江?。ê瑢幉ㄊ校┖椭貞c市開展試點(diǎn)銷售。新華保險(xiǎn)公司黨委下設(shè)30個(gè)二級(jí)黨委、5個(gè)黨總支和1個(gè)直屬黨支部，全系統(tǒng)共有400多個(gè)黨支部，正式黨員6600余名。新華保險(xiǎn)高度重視風(fēng)險(xiǎn)防控工作，堅(jiān)持以價(jià)值為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系、內(nèi)控管理體系、反洗錢管理機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極采取主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施，切實(shí)防范重大風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，新華保險(xiǎn)綜合運(yùn)用法規(guī)普及、案例教育、問(wèn)責(zé)警示教育等形式，固化對(duì)不同層級(jí)、不同崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，強(qiáng)化了全員依法合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，厚植公司風(fēng)險(xiǎn)管理文化。新華保險(xiǎn)堅(jiān)持人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，秉持“尊重專業(yè)、尊重人才”的理念，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以專業(yè)化為依托，致力于建立人力資源管理體系，為員工搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，與員工共享發(fā)展成果。公司營(yíng)造“公平、公正、公開”的用人文化，努力創(chuàng)造包容、平等、互信、協(xié)作的工作環(huán)境。新華保險(xiǎn)搭建培訓(xùn)體系。根據(jù)外勤隊(duì)伍不同階段的成長(zhǎng)模式，有針對(duì)性的進(jìn)行線上線下培訓(xùn)。中共新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司委員會(huì)黨校（簡(jiǎn)稱“新華黨校”）是新華保險(xiǎn)公司黨委的重要部門,是公司黨的理論培訓(xùn)主渠道和黨性教育主陣地,是服務(wù)公司改革發(fā)展和黨建工作的重要智庫(kù)。新華保險(xiǎn)干部研修院是為公司培養(yǎng)中高級(jí)管理干部、專業(yè)干部的重要部門。以客戶為中心，堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，堅(jiān)持變革創(chuàng)新，堅(jiān)持價(jià)值和回歸保險(xiǎn)本原，抓住城鎮(zhèn)化和老齡化歷史機(jī)遇。為客戶提供幸福生活的保障；為員工創(chuàng)造成就自我的機(jī)會(huì)；為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的回報(bào)；為社會(huì)增添和諧安寧的力量。新華保險(xiǎn)堅(jiān)守“創(chuàng)造價(jià)值，穩(wěn)健持續(xù)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造最優(yōu)秀的企業(yè)，追求商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值最大化，自覺履行社會(huì)責(zé)任，積極投入公益慈善事業(yè)，為促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步和改善人們生活質(zhì)量做出了不懈的努力。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的壽險(xiǎn)公司之一。關(guān)注經(jīng)濟(jì)民生，努力創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，在社會(huì)保障制度改革中發(fā)揮積極作用。持續(xù)致力于公益慈善事業(yè)，廣泛參與捐資助學(xué)、扶危濟(jì)困、健康醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、體育事業(yè)等公益慈善項(xiàng)目，為改善民生、建設(shè)和諧社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。1000萬(wàn)元，2006年以來(lái)，新華保險(xiǎn)向甘肅、內(nèi)蒙等嚴(yán)重缺水地區(qū)捐款1000萬(wàn)元，建設(shè)1萬(wàn)口“母親水窖”，受益戶數(shù)為11333戶，受益人口達(dá)53421人。100所，2007年在四川省16個(gè)地市捐資興建100所“新華保險(xiǎn)——四川留守學(xué)生之家”，關(guān)愛農(nóng)民工留守在家的孩子。35億元，2008年，在南方雨雪冰凍災(zāi)害和“5·12”汶川地震中，新華保險(xiǎn)均第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，尋找客戶，主動(dòng)理賠，以各種方式舉全公司之力抗災(zāi)救災(zāi)。在汶川地震中，公司和員工捐款1500多萬(wàn)元用于救災(zāi)和災(zāi)后重建，為赴災(zāi)區(qū)救援的13000多名消防官兵贈(zèng)送總保額35億元的意外傷害保險(xiǎn)。600萬(wàn)元，2010年，在青海玉樹1級(jí)地震中，新華保險(xiǎn)快速反應(yīng)，發(fā)起“一個(gè)不能少”尋找災(zāi)區(qū)客戶行動(dòng)，公司和員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款超過(guò)600萬(wàn)元。新華保險(xiǎn)已成為行業(yè)領(lǐng)先的、具有較大品牌影響力的壽險(xiǎn)公司之一。新華保險(xiǎn)在“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”中的排名逐年上升，2010年名列“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”第82名，“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”第30名。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WorldBrandLab）主辦的世界品牌大會(huì)上，新華保險(xiǎn)名列“2011年中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜”第110位。在全國(guó)婦聯(lián)“母親水窖”十年表彰大會(huì)中，新華保險(xiǎn)榮獲全國(guó)婦聯(lián)中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)婦女慈善獎(jiǎng)”。在“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2011年3·15中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)論壇”上，新華保險(xiǎn)榮獲中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的“產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。在和訊網(wǎng)主辦的“2011年度中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”中，新華保險(xiǎn)獲得“最受信賴壽險(xiǎn)公司”和“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)杰出品牌建設(shè)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。在“第四屆中國(guó)保險(xiǎn)文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第六屆中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)評(píng)選”中，新華保險(xiǎn)榮獲“2011年度最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)品牌”獎(jiǎng)。2022年7月，福布斯發(fā)布2022中國(guó)500強(qiáng)榜單，新華保險(xiǎn)排名第55，2021年?duì)I業(yè)收入達(dá)28億元。2005年度,新華保險(xiǎn)獲得“全國(guó)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)AAA等級(jí)”、“2005年度最佳企業(yè)公眾形象”等大獎(jiǎng)。2006年度,新華保險(xiǎn)蟬聯(lián)“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”和“北京百?gòu)?qiáng)企業(yè)”龍虎榜;憑借完善的客戶服務(wù)體系和專業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)保障,榮獲“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信服務(wù)滿意單位”稱號(hào);經(jīng)過(guò)網(wǎng)友的廣泛投票評(píng)選,被新浪網(wǎng)評(píng)為“網(wǎng)友最受信賴的十大壽險(xiǎn)公司”;被和訊網(wǎng)評(píng)為“2006年度中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最受信賴保險(xiǎn)公司”、“百姓最滿意的壽險(xiǎn)公司”、“服務(wù)最好的內(nèi)資壽險(xiǎn)公司”。2007年度,在“搜狐財(cái)經(jīng)2007金融理財(cái)網(wǎng)絡(luò)盛典”活動(dòng)中,新華保險(xiǎn)榮獲“服務(wù)最好的內(nèi)資壽險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng);在世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WorldBrandLab)2007年度“中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中,新華保險(xiǎn)榮獲2007年度“中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)(保險(xiǎn)行業(yè))”;在社會(huì)公益方面,新華保險(xiǎn)榮膺“大地之愛·母親水窖”卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。2008年,在世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WorldBrandLab)發(fā)布的2008年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜》上,新華保險(xiǎn)以22億元的品牌價(jià)值榮登本年度中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜第136名;在由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)主辦的“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)”中,新華保險(xiǎn)排名“2008年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”第157名、“2008年中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”第52名,同時(shí)排名“北京百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第11位;在搜狐網(wǎng)主辦的“2008金融搜狐理財(cái)網(wǎng)絡(luò)盛典”上,新華保險(xiǎn)榮獲“壽險(xiǎn)理賠最迅速的保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”;此外,新華保險(xiǎn)還獲得全國(guó)婦聯(lián)婦女發(fā)展基金會(huì)頒發(fā)的“支持中國(guó)婦女公益事業(yè)最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)獎(jiǎng)”。2022年7月，財(cái)富PlusAPP發(fā)布了2022年的《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)排行榜，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司排名第55位。2022年8月3日，2022年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司位列第416名。2022年9月，以22238000萬(wàn)元營(yíng)業(yè)收入位列2022中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)榜單第119位。2022年8月8日，入選《2022世界品牌500強(qiáng)》榜單，位列304位。2023年6月8日，美國(guó)《福布斯》雜志發(fā)布了2023年“全球上市公司2000強(qiáng)”排行榜（ForbesTheGlobal2000）。新華保險(xiǎn)連續(xù)10年進(jìn)入榜單前500強(qiáng)。2023年7月，2023年《財(cái)富》中國(guó)上市公司500強(qiáng)排行榜第65位。2023年7月，位列2023年《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)排行榜第137位。2023年8月，以31,6百萬(wàn)美元營(yíng)收，入選2023年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜，排名第478位。2016年9月，新華保險(xiǎn)發(fā)起設(shè)立了新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)，廣泛參與捐資助學(xué)、扶危濟(jì)困、健康醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、體育事業(yè)等公益慈善項(xiàng)目。新華保險(xiǎn)投入幫扶資金支持用于支持學(xué)校建設(shè)、干部培訓(xùn)、采購(gòu)定點(diǎn)幫扶旗縣農(nóng)副產(chǎn)品等。2021年，新華保險(xiǎn)通過(guò)新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)持續(xù)積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，在甘肅省和新疆維吾爾自治區(qū)完成了1個(gè)教育幫扶項(xiàng)目和1個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施捐建項(xiàng)目。2021年7月，河南遭受重大洪災(zāi)，新華保險(xiǎn)通過(guò)新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)向河南省捐贈(zèng)1000萬(wàn)元。城市因你而美·新華伴你而行——新華保險(xiǎn)關(guān)愛全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)”2021年，新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)為全國(guó)158個(gè)城市的4萬(wàn)余名環(huán)衛(wèi)工人，贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)保障，共計(jì)完成理賠277例，賠付金額2,5萬(wàn)元。截至2022年9月底，新華保險(xiǎn)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)開展活動(dòng)7000余次，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)總計(jì)超42萬(wàn)小時(shí)。2023年12月19日，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間通過(guò)新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)向中華慈善總會(huì)捐贈(zèng)100萬(wàn)元現(xiàn)金，用于馳援甘肅、青海地震受災(zāi)地區(qū)。2011年7月，新華人壽保險(xiǎn)公司在一份報(bào)告中指出，該公司的續(xù)期保費(fèi)到2011年7月為止已經(jīng)占到總保費(fèi)收入的近一半。截至2011年5月，新華人壽保險(xiǎn)個(gè)人保險(xiǎn)13個(gè)月的續(xù)保率約為90%，銀行保險(xiǎn)13個(gè)月的續(xù)保率是93%。定期保費(fèi)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)占據(jù)總業(yè)務(wù)的65%以上，比行業(yè)平均水平高出10個(gè)百分點(diǎn)。壽險(xiǎn)公司2008年核心業(yè)務(wù)是個(gè)人定期保費(fèi)保險(xiǎn)、銀行定期保費(fèi)保險(xiǎn)、短期企業(yè)保險(xiǎn)和續(xù)保。它2010年的保費(fèi)總額為930億人民幣，其中360億也就是71%為續(xù)期保費(fèi)。2012年12月12日，由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)術(shù)支持的“2011-2012年度中國(guó)卓越金融獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)正式頒獎(jiǎng)，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司獲評(píng)“年度卓越中資人壽保險(xiǎn)公司”，成為國(guó)內(nèi)唯一獲此殊榮的保險(xiǎn)公司！“中國(guó)卓越金融獎(jiǎng)”是由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》發(fā)起，面向國(guó)內(nèi)銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等金融行業(yè)的綜合性評(píng)選活動(dòng)。活動(dòng)評(píng)選涉及在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的所有中資及外資金融機(jī)構(gòu)，活動(dòng)自2012年9月開始，歷經(jīng)兩個(gè)多月的案例征集期，共有60余家金融企業(yè)積極參與，經(jīng)過(guò)10月至11月的初選、終審環(huán)節(jié)，最終有17家企業(yè)分別獲得銀行、基金、證券、保險(xiǎn)四大類綜合獎(jiǎng)項(xiàng)，20家企業(yè)獲得各行業(yè)年度單項(xiàng)獎(jiǎng)。新華保險(xiǎn)獲得的“度卓越中資人壽保險(xiǎn)公司”是該評(píng)選中保險(xiǎn)類綜合獎(jiǎng)最高獎(jiǎng)項(xiàng)，此項(xiàng)殊榮是對(duì)公司在過(guò)去一年的日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)創(chuàng)新以及品牌引領(lǐng)等多方面工作的充分肯定。近兩年來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)曲折前行、行業(yè)形象全面重塑。新華保險(xiǎn)啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將“以客戶為中心”作為戰(zhàn)略點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)，2012是公司上市元年，公司在專注壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，逐步推進(jìn)養(yǎng)老和健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在2012年，新華保險(xiǎn)在人身險(xiǎn)產(chǎn)品體系、渠道銷售、客戶服務(wù)以及后援管理等方面全面推進(jìn)變革，養(yǎng)老項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)，健康產(chǎn)業(yè)正式開始全國(guó)布局，西安、武漢兩家健康管理中心順利開業(yè)。2012年，受資本市場(chǎng)低迷、行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期影響,國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)整體保費(fèi)增速出現(xiàn)下降，新華保險(xiǎn)因先于市場(chǎng)啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，保持了價(jià)值與規(guī)模的均衡發(fā)展，走在了行業(yè)轉(zhuǎn)型的前列。三季報(bào)顯示，2012年前三季度共實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)達(dá)到25億元，總資產(chǎn)達(dá)到458億元。前十月，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入8億元，同比增長(zhǎng)6%，行業(yè)三甲地位進(jìn)一步穩(wěn)固。整體新契約價(jià)值率的提升、高價(jià)值產(chǎn)品占比的增加，以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等利好正在業(yè)績(jī)中逐一體現(xiàn)。在新華保險(xiǎn)成立至今的16年間，不論風(fēng)云如何變幻，新華保險(xiǎn)始終專注壽險(xiǎn)市場(chǎng)，圍繞壽險(xiǎn)主業(yè)不斷做大做強(qiáng)。公司在資本架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)體系、機(jī)構(gòu)員工及客戶群體、品牌價(jià)值等多個(gè)層面在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先。2012年12月19日，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱新華保險(xiǎn)）與廣州市政府在廣州簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將在養(yǎng)老、健康產(chǎn)業(yè)以及醫(yī)療衛(wèi)生等多個(gè)領(lǐng)域展開緊密、廣泛合作。廣州市市長(zhǎng)陳建華、副市長(zhǎng)歐陽(yáng)衛(wèi)民、市政府秘書長(zhǎng)周亞偉、廣東保監(jiān)局局長(zhǎng)房永斌、新華保險(xiǎn)董事長(zhǎng)康典等出席簽約儀式。此舉意味著，新華保險(xiǎn)將就服務(wù)廣州市金融建設(shè)和社會(huì)民生發(fā)展，與廣州市政府建立更加緊密、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系。根據(jù)此次簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議，廣州市政府將積極創(chuàng)造有利的政策環(huán)境，支持新華保險(xiǎn)在廣州市內(nèi)開展養(yǎng)老、健康產(chǎn)業(yè)以及醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)領(lǐng)域的投資，為新華保險(xiǎn)在市區(qū)內(nèi)開展醫(yī)療衛(wèi)生保險(xiǎn)服務(wù)，參與市屬公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)及區(qū)域內(nèi)其它性質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改制、重組提供便利，并為新華保險(xiǎn)后援服務(wù)中心建設(shè)、投資性不動(dòng)產(chǎn)項(xiàng)目提供選址、規(guī)劃、建設(shè)等方面提供支持；同時(shí)，廣州市政府將積極支持新華保險(xiǎn)與市屬銀行機(jī)構(gòu)開展銀保合作，發(fā)揮銀保雙方的渠道優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和智力優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供全方位的財(cái)富管理和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。與此同時(shí)，新華保險(xiǎn)將繼續(xù)秉承以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，承諾為雙方的合作項(xiàng)目提供全方位的金融服務(wù)多方面的金融保險(xiǎn)服務(wù)，積極配備綜合保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，積極協(xié)助并參與廣州市內(nèi)養(yǎng)老社區(qū)的籌劃與建設(shè)。新華保險(xiǎn)還將充分利用自身的保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及資金優(yōu)勢(shì)，在廣州城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的構(gòu)建、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)改制、重組等方面提供相關(guān)的服務(wù)。廣州市市長(zhǎng)陳建華在簽約儀式上指出，當(dāng)前，廣州市政府正在推進(jìn)新型城市化發(fā)展，全面踐行低碳經(jīng)濟(jì)、智慧城市、幸福生活三位一體城市發(fā)展理念，大力發(fā)展金融產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)區(qū)域金融中心。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)金融服務(wù)提出了更高要求，希望這次跟新華保險(xiǎn)簽約，可以有助于廣州市金融業(yè)和新華保險(xiǎn)的共同發(fā)展。此次戰(zhàn)略合作，無(wú)疑為新華保險(xiǎn)在廣東市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)力奠定合作優(yōu)勢(shì)；更為重要的是，還將為其建設(shè)國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)提供創(chuàng)新試點(diǎn)和發(fā)展機(jī)遇。新華保險(xiǎn)董事長(zhǎng)康典表示，“我們這一代人對(duì)責(zé)任有一種高度的敬畏之心，對(duì)事業(yè)崇高目標(biāo)有執(zhí)著的追求。新華保險(xiǎn)從2011年開始實(shí)施‘以客戶為中心’的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這個(gè)轉(zhuǎn)型正在推進(jìn)過(guò)程之中，之所以提出這個(gè)目標(biāo)，就是我們對(duì)自己的工作還不滿意，我們必須向自己提出一種挑戰(zhàn)，我們知道這種挑戰(zhàn)非常難，但是絕對(duì)不會(huì)動(dòng)搖。不管遇到什么樣的干擾和沖擊，我們都會(huì)堅(jiān)持按照這個(gè)方向走下去”。針對(duì)這次與廣州市的合作，康典談到，“這也是一個(gè)鄭重的承諾，這種合作是多方面的、戰(zhàn)略性的、全方位的。它不僅僅是一個(gè)樓，實(shí)際上我們希望對(duì)于廣州市的健康產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)和金融產(chǎn)業(yè)，都能夠作出力所能及的貢獻(xiàn)，為廣州市人民提升福祉作出貢獻(xiàn)，我們將為此感到驕傲”。新華保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)第三大壽險(xiǎn)公司，并于2011年底實(shí)現(xiàn)“A+H”同步上市。自啟動(dòng)“以客戶為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來(lái)，新華保險(xiǎn)在產(chǎn)品體系、銷售模式、客戶服務(wù)、后援管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面全面推進(jìn)變革創(chuàng)新。公司明確提出，專注壽險(xiǎn)主業(yè)，并逐步向養(yǎng)老和健康產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)，以期建立全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)、覆蓋人的全生命周期的產(chǎn)業(yè)鏈。2012年前三季度，新華保險(xiǎn)總資產(chǎn)458億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)達(dá)到25億元。2012年前11月，公司實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)19億元,繼續(xù)位居行業(yè)三甲地位?！巴鯇殢?qiáng)、徐錚、黃渤囧在了路上，但是這幫人呢，每一份每一秒都在著急忙慌，圖什么啊！生存？掙大錢？還是為了某些不為人知的目的？”一位網(wǎng)友在觀看新華保險(xiǎn)推出的懸疑賀歲微電影《爭(zhēng)分奪秒》時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)理賠發(fā)出了這樣的疑問(wèn)。當(dāng)然，影片最后給出了答案。繼連續(xù)8年發(fā)布年度十大理賠案例集、發(fā)起全系統(tǒng)“人人講理賠”選拔、開展理賠公益大講堂之后，新華保險(xiǎn)在理賠服務(wù)普及方面又出新招。日前，新華保險(xiǎn)在各大視頻網(wǎng)站推出以真實(shí)案例原型改編的理賠微電影——《爭(zhēng)分奪秒》。這是國(guó)內(nèi)第一部由險(xiǎn)企原創(chuàng)的保險(xiǎn)理賠微電影，首映當(dāng)天點(diǎn)擊量即超過(guò)75萬(wàn)次，微博轉(zhuǎn)發(fā)6700頻次，榮登搜狐視頻原創(chuàng)頻道和新浪熱門微博推薦榜。有點(diǎn)小清新，有點(diǎn)小懸疑，故事很溫暖很勵(lì)志……，《爭(zhēng)分奪秒》從一個(gè)理賠新人成長(zhǎng)的歷程展現(xiàn)了理賠的價(jià)值，情節(jié)緊張而不失溫馨，片中巧妙穿插了3G移動(dòng)理賠、重大出險(xiǎn)事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、理賠公益關(guān)懷等新華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)項(xiàng)目，用故事的方式融入和凸顯保險(xiǎn)保障功能。在這部只有11分鐘的微電影中，“爭(zhēng)分奪秒”的時(shí)間觀念打動(dòng)人心，這不僅是保險(xiǎn)公司服務(wù)效率的體現(xiàn)，更是對(duì)客戶的一種承諾和關(guān)愛。2012年，新華保險(xiǎn)在理賠服務(wù)方面持續(xù)加大技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的投入，全面提升理賠服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)40%的理賠1小時(shí)簡(jiǎn)易結(jié)案、52%的理賠時(shí)效不超過(guò)3天、8%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過(guò)30天。通過(guò)3G移動(dòng)理賠技術(shù)，理賠時(shí)限更是進(jìn)一步縮短，從理賠員上門到匯款到賬最快僅需27分鐘。影片中扣人心弦的重大緊急案件處理，對(duì)于新華保險(xiǎn)理賠人來(lái)說(shuō)，已形成常態(tài)化機(jī)制。據(jù)悉，僅2012年一年，應(yīng)對(duì)北京特大暴雨、山西火鍋城爆炸、山西旅游大巴翻車、河南農(nóng)民工舍己救人等重大突發(fā)事件，新華保險(xiǎn)共啟動(dòng)重大緊急案件應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)制156起，累計(jì)排查出險(xiǎn)人超過(guò)2700人，慰問(wèn)330余人，其中主動(dòng)尋訪識(shí)別公司客戶245人，共計(jì)101人涉及保險(xiǎn)責(zé)任賠付，給付身故保險(xiǎn)金超過(guò)318萬(wàn)元。同時(shí)，新華保險(xiǎn)還充分考慮客戶在理賠過(guò)程中的財(cái)務(wù)和精神需求，開業(yè)界先河推出了“事前”賠付和“事后”關(guān)愛兩大創(chuàng)新服務(wù)：“事前”賠付即對(duì)已確診患重疾需立即住院或已住院急需醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行后續(xù)治療的被保險(xiǎn)人，新華保險(xiǎn)服務(wù)人員在進(jìn)行上門慰問(wèn)的同時(shí)，可通過(guò)3G移動(dòng)理賠幫助客戶申請(qǐng)預(yù)付款(通常不超過(guò)應(yīng)賠付款項(xiàng)的70%)，以解客戶燃眉之急；“事后”關(guān)愛是通過(guò)新華保險(xiǎn)理賠關(guān)懷公益服務(wù)志愿會(huì)，為理賠給付結(jié)束但仍需社會(huì)扶助的特定客戶群體提供人文關(guān)愛。該服務(wù)會(huì)自2011年5月成立以來(lái)，包括新華保險(xiǎn)員工和業(yè)務(wù)員在內(nèi)的志愿者隊(duì)伍已達(dá)1133人，納入長(zhǎng)期關(guān)懷客戶達(dá)22197人。片中理賠員黃軒和同事救下了車禍遇難者家屬的父親，并在隨后一年中經(jīng)常探望獨(dú)居老人，為其送去溫暖和關(guān)懷，正是這項(xiàng)服務(wù)的縮影。通過(guò)一系列創(chuàng)新特色服務(wù)，新華保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平全面提升。截至2012年11月份，新華保險(xiǎn)累計(jì)為200余萬(wàn)名客戶提供理賠服務(wù)，累計(jì)給付金額約88億元。經(jīng)第三方測(cè)評(píng)，2012年公司客戶滿意度達(dá)到8%，同比提升3個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)新華保險(xiǎn)客戶權(quán)益部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，理賠作為保險(xiǎn)功用的核心體現(xiàn)，一直為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者所關(guān)注。但作為一種特殊服務(wù)，保險(xiǎn)理賠對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又是陌生而模糊的。傳播理賠知識(shí)、提升消費(fèi)者保險(xiǎn)保障意識(shí)和行業(yè)整體形象，是每一家險(xiǎn)企義不容辭的責(zé)任。對(duì)此，新華保險(xiǎn)今后還將進(jìn)一步探索通過(guò)更多公眾喜聞樂(lè)見的方式，生動(dòng)體現(xiàn)公司“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極向社會(huì)傳遞保險(xiǎn)正能量。在“三八”國(guó)際婦女節(jié)即將來(lái)臨之際，中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)、山東省婦聯(lián)主辦，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司提供支持的“關(guān)愛女性健康知識(shí)大講堂——走進(jìn)齊魯”公益活動(dòng)正式拉開帷幕。啟動(dòng)儀式暨首場(chǎng)講座于3月6日在山東婦女兒童活動(dòng)中心隆重舉行。新華保險(xiǎn)副總裁兼新聞發(fā)言人劉亦工、中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)秘書長(zhǎng)秦國(guó)英及山東省婦聯(lián)副主席郭翠芬出席儀式并講話。此次公益活動(dòng)歷時(shí)1年，將在山東省6個(gè)市地組織100場(chǎng)婦女兒童健康知識(shí)普及講座，開展健康教育和咨詢服務(wù)，免費(fèi)發(fā)放《婦女健康知識(shí)手冊(cè)》，向廣大婦女傳遞健康理念、健康知識(shí)和健康生活方式，為促進(jìn)廣大婦女的健康貢獻(xiàn)一份力量?！巴侗?wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)通知，客戶投訴案件自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時(shí)內(nèi)處理完畢，所有賠案在30日內(nèi)做出理賠結(jié)論核定……”這些是新華保險(xiǎn)在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨前面向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者作出的鄭重承諾。2013年3月，新華保險(xiǎn)在2012年服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)外部新形勢(shì)與公司服務(wù)新舉措，制定發(fā)布了2013年公司十大服務(wù)承諾。盡管春節(jié)假期使大多數(shù)人得到了一個(gè)難得的休閑放松機(jī)會(huì)，新華保險(xiǎn)的理賠人員卻不敢有絲毫懈怠。一件件理賠案，一個(gè)個(gè)理賠數(shù)字都讓他們心系客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2013年1月份，新華保險(xiǎn)就給付理賠件數(shù)約16800件，累計(jì)賠付金額10萬(wàn)元以上的高額案件超過(guò)480件。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜化，內(nèi)部控制已成為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。新華制藥作為一家具有代表性的制藥企業(yè)，其內(nèi)部控制的狀況受到廣泛。本文旨在基于COSO五要素，對(duì)新華制藥內(nèi)部控制情況進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，內(nèi)部控制研究逐漸成為企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。COSO委員會(huì)于1992年發(fā)布了《內(nèi)部控制整體框架》，其中包括了控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督五個(gè)要素。此后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者開始基于COSO框架對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行廣泛研究。本文采用文獻(xiàn)研究法、訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行研究。通過(guò)收集新華制藥歷年的內(nèi)部控制相關(guān)資料，了解其內(nèi)部控制現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題；對(duì)新華制藥內(nèi)部員工進(jìn)行訪談，進(jìn)一步了解內(nèi)部控制實(shí)際情況；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，獲取員工對(duì)內(nèi)部控制的看法和建議。經(jīng)過(guò)對(duì)新華制藥COSO五要素的評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部控制存在以下問(wèn)題：控制環(huán)境方面，公司治理結(jié)構(gòu)不夠完善，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理人員的職責(zé)不夠明確。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面，缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等的評(píng)估不足?？刂苹顒?dòng)方面，授權(quán)審批制度不健全，對(duì)重要業(yè)務(wù)活動(dòng)的控制力度不夠。監(jiān)督方面，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和權(quán)威性不足，對(duì)內(nèi)部控制的監(jiān)督作用有限。完善公司治理結(jié)構(gòu)，明確董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理人員的職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部控制意識(shí)。建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等評(píng)估，及時(shí)采取措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。健全授權(quán)審批制度，加強(qiáng)對(duì)重要業(yè)務(wù)活動(dòng)的控制力度，防止出現(xiàn)管理漏洞。加強(qiáng)內(nèi)部信息傳遞和員工溝通，建立有效的信息共享機(jī)制，提高工作效率。內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)提高獨(dú)立性和權(quán)威性，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部控制的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)問(wèn)題。本文基于COSO五要素對(duì)新華制藥內(nèi)部控制進(jìn)行了深入研究，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。這些建議的落實(shí)將有助于提高新華制藥內(nèi)部控制水平，保障企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。在未來(lái)的研究中，可以進(jìn)一步探討COSO框架與其他內(nèi)部控制理論的結(jié)合，為企業(yè)的內(nèi)部控制提供更加全面和有效的指導(dǎo)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外多家企業(yè)出現(xiàn)了內(nèi)部控制失效的問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的損失和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。其中，新華制藥作為國(guó)內(nèi)知名藥企，也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)內(nèi)部控制失效的問(wèn)題。本文將以新華制藥內(nèi)部控制失效案例為分析對(duì)象，深入探討其原因和影響，并提出相關(guān)解決方案。違規(guī)挪用資金。公司內(nèi)部個(gè)別管理人員擅自將公司資金用于個(gè)人用途，導(dǎo)致公司資金鏈出現(xiàn)緊張。內(nèi)幕交易。公司內(nèi)部個(gè)別人員涉嫌內(nèi)幕交易，給投資者帶來(lái)了極大的損失。財(cái)務(wù)報(bào)表造假。為了粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表，個(gè)別人員涉嫌財(cái)務(wù)報(bào)表造假，給公司帶來(lái)了財(cái)務(wù)危機(jī)。內(nèi)部環(huán)境惡劣。公司治理結(jié)構(gòu)不健全，各個(gè)職能部門的職責(zé)和權(quán)限不明確，導(dǎo)致權(quán)力過(guò)于集中，缺乏相互監(jiān)督和制約的機(jī)制。同時(shí)，公司組織架構(gòu)混亂，導(dǎo)致信息傳遞不暢，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足。公司缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛