職業(yè)心態(tài)與壓力管理

關(guān)于職業(yè)心態(tài)與壓力管理什么是壓力?壓力(stress)又稱緊張或應激，是某種事物對人的生理或心理造成的一系列緊張反應狀態(tài)。人在一生中會經(jīng)歷各種各樣的壓力，如工作、學習、人際沖突。我們要掌握調(diào)節(jié)情緒的方法，有效緩解工作、生活中的壓力。第2頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

中國加入WTO，社會與經(jīng)濟都將進入全球一體化的發(fā)展軌道，新的理念與服務模式也將對固有的醫(yī)療服務工作方式構(gòu)成影響，臨床醫(yī)護人員將面對來自不同文化背景、不同宗教信仰、不同生活習慣的服務對象。由此，無論是生活和工作乃至精神方面，醫(yī)務人員都會不同程度地感受到壓力。所以作為維護人們心理健康的醫(yī)務人員更應具備良好的心理素質(zhì)。第3頁,共62頁，2024年2月25日，星期天“白衣天使”遭遇壓力困擾

21世紀的到來將給護士帶來新的挑戰(zhàn)和更大的壓力，護士所承受的壓力已經(jīng)成為一種職業(yè)性危險，將給護理事業(yè)帶來重大影響，應給予高度重視。有調(diào)查顯示，職業(yè)性應激可導致部分醫(yī)護人員的身心健康失衡，曾有人對歷次護理差錯事故作出分析，發(fā)現(xiàn)護理人員情緒不穩(wěn)定及生物周期低潮時差錯的發(fā)生率為60%～70%。此外，護士的職業(yè)心態(tài)偏差、失衡、人格異常、罹患身心疾病等并不鮮見。顯然，這與全新護理模式的要求是格格不入的。在90年代以前的研究中，人們談心理護理中，主要是涉及心理護理的重要性和如何對病人進行心理護理，但近些年來，人們愈發(fā)重視了對護理主體——護士的心理健康狀況進行研究，因為護士心理健康狀況的好壞決定著心理護理的質(zhì)量和水平。

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護理工作的平凡、瑣碎、繁重，給護士造成體力上的壓力；事業(yè)競爭帶來的緊迫感，人們對護理工作的要求越來越多、越來越重，需要護理人員不斷學習，更新知識，給護士造成智能上的壓力；“三班制”擾亂了護士身體生物鐘節(jié)律，長期超負荷工作，腦、體并用的勞動等，造成護士心力和體力同時過度支出。超負荷的工作狀態(tài)和長期緊張的腦力勞動，是構(gòu)成護士工作的主要壓力因素。第5頁,共62頁，2024年2月25日，星期天醫(yī)務人員的壓力管理1、職業(yè)壓力2、環(huán)境壓力3、醫(yī)患沖突4、職業(yè)素養(yǎng)較低5、心理衛(wèi)生知識缺乏6、“白衣天使”的失落第6頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

廣大醫(yī)務人員應該掌握調(diào)節(jié)情緒的方法，做情緒的主人，有效緩解壓力，提高工作效率與生活質(zhì)量，樹立良好的醫(yī)療服務品牌形象。第7頁,共62頁，2024年2月25日，星期天決定你成功的兩大必備要素:

IQ（智商）：intelligencequotient

EQ（情商）:emotionquotient第8頁,共62頁，2024年2月25日，星期天行為形成習慣，習慣形成性格，性格決定命運。一個人的情商如何，不但對他的生活質(zhì)量、人際關(guān)系產(chǎn)生影響；而且還對他的工作狀態(tài)、工作效率與事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。第9頁,共62頁，2024年2月25日，星期天情商包括五個方面的能力1、了解自己情緒的能力；2、控制自己情緒的能力；3、以自己的情緒激勵自己行為的能力；4、了解別人情緒的能力；5、與別人友好相處的能力。

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有病人出院后這樣抱怨：“那家醫(yī)院技術(shù)水平是不錯，治好了我的腿病，但卻又讓我害上了心病。我再也不上那家醫(yī)院看病了！”第11頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

作為新時期的護士，應該是擁有護理知識與技能的專業(yè)技術(shù)人員、病人健康教育的咨詢員、健康快樂生活方式的倡導者。第12頁,共62頁，2024年2月25日，星期天心態(tài)與情緒的關(guān)系

情緒是人對事物的態(tài)度的體驗。而心態(tài)可以決定情緒，情緒是心態(tài)的表現(xiàn)。

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一個人情緒的質(zhì)量就是一個人工作生活的質(zhì)量。擁有好的心態(tài)的人就擁有好情緒，擁有好情緒的人，就擁有高質(zhì)量的工作生活！為了使積極向上的情緒成為工作生活的主旋律，我們就要學會用良好的心態(tài)調(diào)節(jié)管理好自己的情緒。第14頁,共62頁，2024年2月25日，星期天你有很多錢，卻窮得只剩下煩惱；我沒有很多錢，但能富得每天擁有快樂。能陽光快樂地生活、工作，本身就是一種智慧與技能！就是一種成功！如果你今天沒有笑八次以上，你今天就是白活了！樂觀是養(yǎng)生的唯一秘訣，常常憂愁和憤怒，足以使健康的身體變成衰弱而有余。第15頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

二十一世紀，危脅人類生命健康的最大殺手不是癌癥，也不是艾滋病什么的，而是心理疾??！心理疾病是比SAS、比禽流感更厲害的現(xiàn)代瘟疫，將摧毀現(xiàn)代人類建立在發(fā)達物質(zhì)基礎(chǔ)上的脆弱的幸福！

第16頁,共62頁，2024年2月25日，星期天塑造陽光心態(tài)第17頁,共62頁，2024年2月25日，星期天心態(tài)對人的影響良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。

第18頁,共62頁，2024年2月25日，星期天心態(tài)具有多大力量呢？

第19頁,共62頁，2024年2月25日，星期天九個人過橋的試驗教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水?！樌^橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚?！獓樍艘惶淌趩枺含F(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上?！挥腥齻€人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇趴下了第20頁,共62頁，2024年2月25日，星期天教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔心網(wǎng)不結(jié)實。第21頁,共62頁，2024年2月25日，星期天這個試驗揭示的原理心態(tài)影響能力第22頁,共62頁，2024年2月25日，星期天死囚試驗教授把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇死了。

第23頁,共62頁，2024年2月25日，星期天這個試驗揭示的原理

心態(tài)影響生理

第24頁,共62頁，2024年2月25日，星期天心態(tài)對你的影響心態(tài)好——生理健康，能力增強。心態(tài)不好——生理差，能力差。

第25頁,共62頁，2024年2月25日，星期天人有九類基本情緒

興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧第26頁,共62頁，2024年2月25日，星期天好的心情使你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，締造和諧。第27頁,共62頁，2024年2月25日，星期天差的心情使你不思進取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會緊張。第28頁,共62頁，2024年2月25日，星期天亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂

使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。

第29頁,共62頁，2024年2月25日，星期天塑造陽光心態(tài)工具一：

改變態(tài)度

我們改變不了事情就改變對這個事情的態(tài)度，一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害不如他對這個事情的看法更嚴重。事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了。第30頁,共62頁，2024年2月25日，星期天“塞翁失馬，焉知禍?！庇幸粋€智者，他的一匹馬丟了，鄰居說你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢；不久丟失的馬領(lǐng)著一匹野馬回來了，鄰居說，你太幸運了，多了一匹馬，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子騎野馬，從馬上摔下來，腿摔斷了，鄰居說，你真倒霉，就這么一個兒子，腿還斷了，智者回答，是好是壞還不知道呢；過一段時間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場上被打死了，智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者。第31頁,共62頁，2024年2月25日，星期天美女跳海的故事有一個女士長得很漂亮，經(jīng)過漫長的選擇終于和一個男士結(jié)婚了，沒想到兩年后她被男士拋棄了，更不幸的是孩子也死了。女士萬念俱滅，準備自殺。她選擇了跳海，就上了一個老頭的船，船開到大海中，她準備跳下去。請你們告訴我，這個老頭怎么和女士溝通，女士才能不跳海？

第32頁,共62頁，2024年2月25日，星期天態(tài)度決定結(jié)果

改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會變化。第33頁,共62頁，2024年2月25日，星期天心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運

古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運氣來了，這次一定能考上。當他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。第34頁,共62頁，2024年2月25日，星期天相信自己能成功——積極奮斗——果然成功了——更相信能成功——更加積極奮斗——果然又成功了……第35頁,共62頁，2024年2月25日，星期天不相信自己能成功——消極對待——果然失敗——更加不相信自己能成功——更加消極對待——果然又失敗……第36頁,共62頁，2024年2月25日，星期天生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)

如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗別人體驗不到的靚麗的生活。第37頁,共62頁，2024年2月25日，星期天塑造陽光心態(tài)工具二：學會享受過程第38頁,共62頁，2024年2月25日，星期天生命是一個過程而不是一個結(jié)果！享受過程，精彩每一天！第39頁,共62頁，2024年2月25日，星期天“一句話點醒夢中人”

有一個年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地坐在樹底下曬太陽，有一個智者問，年輕人，這么大好的時光，你怎么不去賺錢？年輕人說，沒意思，賺了錢還得花沒。智者問，你怎么不結(jié)婚？年輕人說，沒勁，弄不好還得離婚。智者說，你怎么不交朋友？年輕人說，沒意思，交了朋友弄不好會反目成仇。智者給年輕人一根繩子說，干脆你上吊吧，反正也得死，還不如現(xiàn)在死了算了。年輕人說，我不想死。智者說，生命是一個過程，不是一個結(jié)果。年輕人翻然醒悟，這就叫一句話點醒夢中人。第40頁,共62頁，2024年2月25日，星期天怎么享受生命這個過程呢？把注意力放在積極的事情上。學會體會過程，有的人就找最討厭的地方去體會，這個世界總會有陰暗面，一縷陽光從天上照下來的時候，總有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗處，抱怨世界黑暗，那是你自己的選擇。

第41頁,共62頁，2024年2月25日，星期天塑造陽光心態(tài)工具三：天堂、地獄由心造。幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。第42頁,共62頁，2024年2月25日，星期天一個日本武士問一個老禪師，師父，請問什么是天堂？什么是地獄？老禪師輕蔑地看了他一眼，說你這種粗糙、卑鄙的人，根本不配和我談天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禪師的脖子上，說糟老頭，我要殺了你！老禪師平靜地說，這就是地獄。武士明白了，憤怒的情緒是地獄，把刀收回殼中。老禪師又平靜地說，這就是天堂。武士聽明白了，心情好就是天堂，馬上跪下說謝謝師父。日本武士的故事第43頁,共62頁，2024年2月25日，星期天天堂、地獄的故事上帝領(lǐng)著一個人到地獄，這個人發(fā)現(xiàn)地獄里的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個特質(zhì)的勺子喝粥，勺子的把特別長，勺子的頭很小，舀出的粥都灑在了地上，一點也喝不上，最后桶里就沒粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把這個人領(lǐng)到了天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂里的人一個個都長得胖乎乎，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥舀出來喂別人，你喂我，我喂你，結(jié)果大家都吃到粥了。第44頁,共62頁，2024年2月25日，星期天魔鬼與天使學會為小事高興，

就會有更大的高興的事情出現(xiàn)。

果你把別人看成是魔鬼，你就生活在地獄里；

如果你把別人看成是天使，你就生活在天堂里。第45頁,共62頁，2024年2月25日，星期天怎么才能把別人變成天使呢？要學會感恩、欣賞、給予、寬容第46頁,共62頁，2024年2月25日，星期天塑造陽光心態(tài)工具四：壓力太大的時候要學會彎曲。刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們要向中國傳統(tǒng)文化中的太極學，陰陽平衡，以柔克剛；要向古幣學，取向于前，外圓內(nèi)方。

第47頁,共62頁，2024年2月25日，星期天雪松的故事兩個加拿大人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長滿了松樹、女貞，樺樹，西坡只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？他們發(fā)現(xiàn)雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下去后就又復原了。別的樹硬挺，最后樹枝被雪壓斷了，樹死了。兩人明白了，壓力太大的時候要學會彎曲。

第48頁,共62頁，2024年2月25日，星期天陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵第一，不能改變環(huán)境就適應環(huán)境。第二，不能改變別人就改變自己。第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。第四，不能向上比較就向下比較。

第49頁,共62頁，2024年2月25日，星期天陽光的職業(yè)心態(tài)支配——陽光成功的職業(yè)行為構(gòu)建——陽光和諧的醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造——陽光滿意的職業(yè)成就形成——陽光成功的職業(yè)人生。

第50頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

醫(yī)務人員應正確認識自己、人生和社會，接受現(xiàn)實的自我，選擇適當?shù)哪繕?，不作自不量力之事，不隨意退卻；培養(yǎng)開朗、進取的性格和良好的適應能力。正確理解醫(yī)療服務工作的重要性，讓豐富的知識充實自己，特別要掌握心理自救的方法，這有助于自我調(diào)節(jié)和善解人意，從而使自己心情愉快。注意保持和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造團結(jié)友愛和諧的工作氛圍。與親友密切接觸、和睦相處，可使自己的苦和樂得到宣泄、分享，取得他們對自己工作的理解和支持，從而使自己不斷進步，保持心理平衡、健康。工作之余學會休閑，要培養(yǎng)多種興趣，讓自己的業(yè)余生活過得豐富多彩、輕松愉快，真正成為恢復體力、調(diào)劑腦力、增長知識的有益于健康的活動。第51頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

要學會換位思考

不要總是站在自己的角度去看問題……第52頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

工作中要經(jīng)常問問自己：假如我是這個病人，我會需要什么？假如這個病人是我的親屬我會怎么做？

只有換位思考，才以真正了解病人或病人家屬的需求。第53頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

只有換位思考，才能充分了解患者及家屬的心理特點與需求?；颊呷朐汉笞钪匾囊粋€特點就是希望得到同情和體貼,滿足感情需要，為此我們要求護士跳出生物護理的模式，特別地將心理護理提升到重要位置。

第54頁,共62頁，2024年2月25日，星期天我們不妨經(jīng)常問問自己：（1）如果我是一個小孩，我會以有像我這樣的父母而感到驕傲嗎？（2）如果我是一位丈夫，我會以娶像我這樣的妻子而感到幸福嗎？（3）如果我是一位領(lǐng)導，我會以擁有像我這樣的員工而感到欣慰嗎？（4）如果我是一位員工，我會以擁有像我這樣的領(lǐng)導而感到幸運嗎？（5）如果我是別的同事，我會以與像我這樣的同事相處而感到幸運嗎