酒店季度銷售工作個人總結(jié)

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轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)受了，烏市、西藏、祖國60大慶等多個嚴峻影響客源的大事重挫下，有領導帶頭準時調(diào)整經(jīng)營思路，依舊完成了上級給予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。

如來不行懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家進展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的熟悉。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成果，閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、20xx年度任務完成狀況。(依據(jù)酒店經(jīng)營狀況自己做)

二、客人反映較多的問題：

對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要進展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、樂觀主動的服務意識有待加強，服務缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。

2、細節(jié)留意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。

3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。

4、技術支持問題：修理范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。

5、各部門均各自為政，部門之間的連接和溝通須加強。

6、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。

三、銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順當，各相關部門的協(xié)作也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通協(xié)作還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著來賓至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店。

2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人埋怨沒生意，客人來啦又埋怨太忙、太辛苦。

3、員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責任不清，本末倒置，消失過失大事相互指責、推脫責任，導致銷售人員不能準時處理客人投訴，降低客人回頭率。

5、市場調(diào)研不夠深化，策劃方案缺少創(chuàng)新。

6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素養(yǎng)提高緩慢;酒店基礎管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是臨時的、局部的利益，缺乏持續(xù)進展的基礎，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。

7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣揚，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務，主要造成以上情愿的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的將來進展帶來重大的損失。

四、XX年銷售目標(依據(jù)酒店經(jīng)營狀況自己做)

五、銷售策略

1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系。為了鞏固老客戶和進展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。

2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。

4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務外，還能化解沖突，妥當處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標供應管理機制等方面的保證。

5、網(wǎng)絡營銷

酒店網(wǎng)站建設不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的進展能夠使我們酒店的公關銷售部設立到全球，關鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

6、目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

為了保障來年營銷工作順當高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進展客戶、保留客戶!

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位領導考慮、定奪。

篇二：

20xx年上半年，在酒店各位領導的正確領導下，營銷部全體員工本著“以完成任務指標為中心，追求經(jīng)濟效益化為第一，以提高服務質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題?！钡淖谥迹J意改革，勇于創(chuàng)新，齊心協(xié)力，為完成酒店下達的經(jīng)濟任務作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了肯定的成果。現(xiàn)將主要實際完成的主要工作、閱歷體會及下半年工作匯報如下：

一、實際營銷分析：

1、各類型會議83次，大型會議3次，分別是全省經(jīng)濟工作會議、楓潤企業(yè)20xx年優(yōu)秀員工表彰大會、縣招商引資會議?？?cè)藬?shù)約為：5620人次。會議用房約為3219個間夜；其中新增加的會議客戶24家。

2、本地行政、事業(yè)、企業(yè)協(xié)議單位間夜為4077個間夜，平均每天間22.65間，其中新簽協(xié)議客戶32家。

3、網(wǎng)絡訂房約為：479個間夜，平均每天間夜為2.66個間夜，網(wǎng)絡訂房包括，攜程、藝龍、同程、等6家網(wǎng)絡銷售平臺。

4、旅行社、團隊間夜約為：4120間，酒店以貴州旅游海外總公司、貴州國旅、青旅為旅行團隊大客戶

5、總的散客開房間夜約為4049個間夜，也包括了網(wǎng)絡訂房其中上門散客開房間夜.平均每天間22.5個間夜。

6、餐飲預訂：

1月份：5322人次、共計：510桌、2月份：3200人次、共計305桌。3月份：3405人次、共計：340桌、4月份：5319人次、共計496桌。5月份：4865人次、共計:463桌、6月份：5219人次、共計497桌。

協(xié)作餐飲部餐飲銷售人員綻開全面的酒店餐飲銷售

7、收款任務，上半年在酒店領導每月制定的任務基礎上回收欠款共計：2608632元（貳佰陸拾萬零捌仟陸佰叁拾貳元）其中：1月805494元、2月364177元、3月233731元、4月517346元、5月270147元、6月417737元。

8、年度重大接待9個，如：省委書記、委員、常委栗戰(zhàn)書、全國*常委會副委員長，民建中央主席陳昌智、省政協(xié)副主席王富玉、全國政協(xié)財經(jīng)工作會議會議團等國家二級、三級重大接待。在接待的過程中得到了縣領導的贊揚和對我酒店接待水平的確定。

二、主要完成工作：

1、會議接待市場：首先銷售部仔細貫徹酒店領導關于維護好本縣行政、事業(yè)等單位市場銷售的思想，同時注意加大縣外單位會議的促銷和開發(fā)，在每月初準時了解會議信息，注意加強與各單位的聯(lián)系，定期訪問，對會議的各項要求進行一一落實，與相關部門進行準時溝通、協(xié)調(diào)，仔細接待好每一次大中小型會議，細心細致地做好每次會議的接待工作，得到了領導的全都好評。在縣外單位會議市場的開發(fā)上，加大信息捕獲，量身度勢，加大會議接待的宣揚力度，半年來，我們逐步的開拓了一批新的縣外會議客源，如：省工信局，省交通廳，湖南省石油總公司、中國網(wǎng)絡優(yōu)酷網(wǎng)培訓公司等，同時留意加強了去年會議客戶：省財政廳，省勞動和社會保障廳，中鐵十三局，省電信，省工商行政管理局等的親密聯(lián)系，并與旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務銷售，進行宣揚自己，同時爭取了肯定的會議客源。

三、旅行社市場及網(wǎng)絡市場：

1、旅行社市場始終是酒店的一個銷售大戶，為開發(fā)這一市場，在通過嚴謹細致的市場調(diào)查后，結(jié)合酒店的實際狀況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，并通過登門訪問、傳真等方式進行了宣揚工作，我店旅游團隊接待已經(jīng)頗為成熟，且酒店的知名度也已經(jīng)提升，肯定程度上彌補了淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時帶來了肯定的經(jīng)濟效益。

2、為了拓寬銷售宣揚渠道，利用網(wǎng)絡平臺，QQ等談天工具，一方面進行酒店的宣揚，和客戶之間的溝通。一方面準時進行酒店各方面的信息即時更新，在宣揚的同時拉近了客戶之間的關系。

3、同時加強了與網(wǎng)絡訂房中心的合作，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣揚。網(wǎng)絡訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型來賓公務出差、旅游、商務活動的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡訂房中心實現(xiàn)資源共享、市場共拓，酒店實行返傭的方式，選擇了6家左右的訂房中心，進行合作，如攜程、藝龍、114、同程旅游網(wǎng)、12580中國移動訂房在線等知名訂房中心。

4、加強內(nèi)部管理和培訓工作。

我們有針對性地對新任銷售人員加強了培訓工作，使他們能最快的速度進入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與溝通，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了肯定的提升

四、工作中消失的問題及不足

1、銷售隊伍不穩(wěn)定，特殊是缺少有銷售閱歷的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強。

2、信息的捕獲和處理力量有所欠缺，詳細表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的力量，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。缺乏信息的溝通，使許多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應實行有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的溝通，加強信息的處理力量，加強內(nèi)部的溝通溝通。

3、宣揚力度不夠大，特殊是餐飲促銷方法有待提高，下半年會大力協(xié)作餐飲部餐飲銷售人員綻開全面的酒店餐飲銷售，突破瓶頸，開創(chuàng)新局面。

4、市場營銷策劃活動較少，特殊是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。

五、下半年的工作方案和準備

市場營銷部將準時調(diào)整營銷方案策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學習，團結(jié)奮進、敢挑擔子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大行政、商務、協(xié)議和散客

市場的促銷與開發(fā)，連續(xù)收集信息爭取肯定的會議客源，適量的開發(fā)肯定的旅游團隊市場，走可持續(xù)進展的路線現(xiàn)制定如下工作方案：

1、連續(xù)做好會議的接待工作同時，加強會議促銷，打造日月的會議接待品牌。樂觀尋求組織省內(nèi)外會務客源，重點放在一些企業(yè)經(jīng)濟類的行政會議、商務會議、培訓班會議和事業(yè)單位的會議。

2、加強婚宴、各種宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自點餐消費。

3、加強商務促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)實現(xiàn)客房利潤的化。在開拓散客市場，重點是周邊市場，為此：營銷部下半年的工作中：

（1）通過對銷售人員實行訪問量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對老客戶的訪問和新客戶的拓展，增加酒店的客源量。定酒店的散客銷售比例；

（2）通過與前廳的協(xié)作，對酒店的各類散客實行促銷政策，像網(wǎng)絡公司一樣吸引客人成為我店的客戶，對其可實行活動用房的方式，穩(wěn)定其長期入住我店，從而增加酒店的銷售。

4、通過近期對網(wǎng)絡公司及旅行社的調(diào)查和溝通，目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家，網(wǎng)絡公司對酒店的要求均集中在：在旺季時酒店能無條件保證其訂房需求。

（1）我部將在今后的工作中加強與前廳的協(xié)作和協(xié)調(diào)，通過調(diào)整客源構成全力滿意網(wǎng)絡公司的訂房需求，并依據(jù)市場需求準時調(diào)整價格，協(xié)作網(wǎng)絡公司做好預訂工作，增加酒店的客源；

（2）對網(wǎng)絡公司進行定期的回訪，征求其對酒店的建議和看法，準時更新酒店在網(wǎng)上的宣揚資料及新的促銷政策，進行適時的銷售調(diào)整；

（3）對網(wǎng)絡公司依據(jù)其每月的傭金進行快速返傭，調(diào)動他們的銷售樂觀性，增加我店在網(wǎng)上的預訂量，從而增加酒店的銷售額。另外，對旅行社而言，由于其對價格敏感度，故在下半年的銷售中，除了在價格上做到敏捷的掌控、適當?shù)倪M行調(diào)整外，我部將支配專職銷售人員加強與旅行社計調(diào)人員的親密聯(lián)系，增加其在酒店的團隊預訂量，提高酒店出租率；合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團隊銷售，并定位于一些檔次較高的團隊市場開發(fā)。

5、加大內(nèi)部和外部宣揚和促銷工作。通過人員促銷、通過旅行社宣揚，短信平臺宣揚，網(wǎng)絡營銷，其它媒體等等方式，來吸引更多客人的關注，并最終帶來經(jīng)濟效益。

6、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，親密合作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益。

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