知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)項目可行性分析報告-模板范文

1、泓域咨詢/知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)項目可行性分析報告知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)項目可行性分析報告xxx有限責(zé)任公司報告說明根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資2756.18萬元，其中：建設(shè)投資1868.60萬元，占項目總投資的67.80%；建設(shè)期利息27.04萬元，占項目總投資的0.98%；流動資金860.54萬元，占項目總投資的31.22%。項目正常運營每年營業(yè)收入8400.00萬元，綜合總成本費用6048.29萬元，凈利潤1728.18萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率53.06%，財務(wù)凈現(xiàn)值4995.95萬元，全部投資回收期3.32年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。此項目建設(shè)條件良好，可利用

2、當(dāng)?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施，項目投資省、見效快；此項目貫徹“先進(jìn)適用、穩(wěn)妥可靠、經(jīng)濟合理、低耗優(yōu)質(zhì)”的原則，技術(shù)先進(jìn)，成熟可靠，投產(chǎn)后可保證達(dá)到預(yù)定的設(shè)計目標(biāo)。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113033699 第一章 項目總論 PAGEREF _Toc113033699 h 7 HYPERLINK l _Toc113033700 一、 項目名稱及投資人 PAGEREF _Toc113033700 h 7 HYPE

3、RLINK l _Toc113033701 二、 項目背景 PAGEREF _Toc113033701 h 7 HYPERLINK l _Toc113033702 三、 結(jié)論分析 PAGEREF _Toc113033702 h 8 HYPERLINK l _Toc113033703 主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113033703 h 9 HYPERLINK l _Toc113033704 第二章 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113033704 h 11 HYPERLINK l _Toc113033705 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113033705

4、h 11 HYPERLINK l _Toc113033706 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113033706 h 15 HYPERLINK l _Toc113033707 第三章 市場分析 PAGEREF _Toc113033707 h 18 HYPERLINK l _Toc113033708 一、 深化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作體制機制改革 PAGEREF _Toc113033708 h 18 HYPERLINK l _Toc113033709 二、 提高知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作法治化水平 PAGEREF _Toc113033709 h 18 HYPERLINK l _Toc113033710 三

5、、 維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域國家安全 PAGEREF _Toc113033710 h 19 HYPERLINK l _Toc113033711 四、 推進(jìn)區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域國際合作交流 PAGEREF _Toc113033711 h 19 HYPERLINK l _Toc113033712 五、 關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 PAGEREF _Toc113033712 h 20 HYPERLINK l _Toc113033713 六、 加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作整體部署 PAGEREF _Toc113033713 h 21 HYPERLINK l _Toc113033714 七、 強化知識產(chǎn)權(quán)全鏈條保護(hù) PAGER

6、EF _Toc113033714 h 22 HYPERLINK l _Toc113033715 八、 消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容 PAGEREF _Toc113033715 h 22 HYPERLINK l _Toc113033716 九、 營銷部門的組織形式 PAGEREF _Toc113033716 h 24 HYPERLINK l _Toc113033717 十、 發(fā)展?fàn)I銷組合 PAGEREF _Toc113033717 h 26 HYPERLINK l _Toc113033718 十一、 以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念 PAGEREF _Toc113033718 h 28 HYP

7、ERLINK l _Toc113033719 十二、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) PAGEREF _Toc113033719 h 30 HYPERLINK l _Toc113033720 第四章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc113033720 h 35 HYPERLINK l _Toc113033721 一、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113033721 h 35 HYPERLINK l _Toc113033722 二、 企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 PAGEREF _Toc113033722 h 39 HYPERLINK l _Toc113033723 三、 企業(yè)文化的分類

8、與模式 PAGEREF _Toc113033723 h 42 HYPERLINK l _Toc113033724 四、 企業(yè)文化的整合 PAGEREF _Toc113033724 h 52 HYPERLINK l _Toc113033725 五、 企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc113033725 h 57 HYPERLINK l _Toc113033726 六、 企業(yè)文化理念的定格設(shè)計 PAGEREF _Toc113033726 h 59 HYPERLINK l _Toc113033727 七、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc113033727 h 65 HYPERL

9、INK l _Toc113033728 八、 品牌文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc113033728 h 68 HYPERLINK l _Toc113033729 第五章 公司治理分析 PAGEREF _Toc113033729 h 87 HYPERLINK l _Toc113033730 一、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc113033730 h 87 HYPERLINK l _Toc113033731 二、 內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 PAGEREF _Toc113033731 h 93 HYPERLINK l _Toc113033732 三、 公司治理的框架 PAGEREF _Toc

10、113033732 h 96 HYPERLINK l _Toc113033733 四、 經(jīng)理人市場 PAGEREF _Toc113033733 h 100 HYPERLINK l _Toc113033734 五、 公司治理的主體 PAGEREF _Toc113033734 h 105 HYPERLINK l _Toc113033735 六、 公司治理與內(nèi)部控制的融合 PAGEREF _Toc113033735 h 106 HYPERLINK l _Toc113033736 第六章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113033736 h 111 HYPERLINK l _Toc113033

11、737 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113033737 h 111 HYPERLINK l _Toc113033738 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113033738 h 113 HYPERLINK l _Toc113033739 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113033739 h 113 HYPERLINK l _Toc113033740 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113033740 h 114 HYPERLINK l _Toc113033741 第七章 運營管理模式 PAGEREF _Toc113033741 h 1

12、22 HYPERLINK l _Toc113033742 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113033742 h 122 HYPERLINK l _Toc113033743 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113033743 h 122 HYPERLINK l _Toc113033744 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113033744 h 123 HYPERLINK l _Toc113033745 四、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc113033745 h 127 HYPERLINK l _Toc113033746 第八章 經(jīng)營戰(zhàn)略方

13、案 PAGEREF _Toc113033746 h 130 HYPERLINK l _Toc113033747 一、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc113033747 h 130 HYPERLINK l _Toc113033748 二、 營銷組合戰(zhàn)略的選擇 PAGEREF _Toc113033748 h 136 HYPERLINK l _Toc113033749 三、 差異化戰(zhàn)略的適用條件 PAGEREF _Toc113033749 h 139 HYPERLINK l _Toc113033750 四、 市場營銷戰(zhàn)略的概念、地位和實質(zhì) PAGEREF _Toc113033750 h

14、 140 HYPERLINK l _Toc113033751 五、 人力資源的內(nèi)涵、特點及構(gòu)成 PAGEREF _Toc113033751 h 141 HYPERLINK l _Toc113033752 六、 企業(yè)人才及其所需類型 PAGEREF _Toc113033752 h 145 HYPERLINK l _Toc113033753 七、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的地位及作用 PAGEREF _Toc113033753 h 151 HYPERLINK l _Toc113033754 第九章 經(jīng)濟效益分析 PAGEREF _Toc113033754 h 154 HYPERLINK l _Toc113

15、033755 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc113033755 h 154 HYPERLINK l _Toc113033756 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113033756 h 154 HYPERLINK l _Toc113033757 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113033757 h 155 HYPERLINK l _Toc113033758 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113033758 h 157 HYPERLINK l _Toc113033759 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113

16、033759 h 158 HYPERLINK l _Toc113033760 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113033760 h 159 HYPERLINK l _Toc113033761 三、 財務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc113033761 h 160 HYPERLINK l _Toc113033762 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113033762 h 161 HYPERLINK l _Toc113033763 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113033763 h 162 HYPERLINK l _Toc113033764 五、

17、經(jīng)濟評價結(jié)論 PAGEREF _Toc113033764 h 163 HYPERLINK l _Toc113033765 第十章 財務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc113033765 h 164 HYPERLINK l _Toc113033766 一、 企業(yè)資本金制度 PAGEREF _Toc113033766 h 164 HYPERLINK l _Toc113033767 二、 流動資金的概念 PAGEREF _Toc113033767 h 170 HYPERLINK l _Toc113033768 三、 存貨成本 PAGEREF _Toc113033768 h 171 HYPERLIN

18、K l _Toc113033769 四、 營運資金管理策略的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc113033769 h 173 HYPERLINK l _Toc113033770 五、 財務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113033770 h 174 HYPERLINK l _Toc113033771 六、 應(yīng)收款項的管理政策 PAGEREF _Toc113033771 h 177 HYPERLINK l _Toc113033772 第十一章 投資估算 PAGEREF _Toc113033772 h 182 HYPERLINK l _Toc113033773 一、 建設(shè)投資估算 PAGER

19、EF _Toc113033773 h 182 HYPERLINK l _Toc113033774 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113033774 h 183 HYPERLINK l _Toc113033775 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113033775 h 183 HYPERLINK l _Toc113033776 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113033776 h 184 HYPERLINK l _Toc113033777 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113033777 h 185 HYPERLINK l _Toc113033778 流

20、動資金估算表 PAGEREF _Toc113033778 h 185 HYPERLINK l _Toc113033779 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113033779 h 186 HYPERLINK l _Toc113033780 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113033780 h 186 HYPERLINK l _Toc113033781 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113033781 h 187 HYPERLINK l _Toc113033782 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113033782 h 187項目總

21、論項目名稱及投資人（一）項目名稱知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)項目（二）項目投資人xxx有限責(zé)任公司（三）建設(shè)地點本期項目選址位于xx園區(qū)。項目背景立足新發(fā)展階段，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，堅持以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，堅持創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，堅持目標(biāo)引領(lǐng)、因地制宜、擇優(yōu)遴選、動態(tài)管理，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平保護(hù)、高品質(zhì)服務(wù)，建設(shè)一批示范區(qū)，探索建立高效的知識產(chǎn)權(quán)綜合管理體制，打通知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護(hù)、管理、服務(wù)全鏈條，推動在重點地區(qū)初步形成權(quán)界清晰、分工合理、責(zé)權(quán)一致、運轉(zhuǎn)高效的體制機制，帶動引領(lǐng)我國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平整體提升，深入推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)強國建設(shè)，激發(fā)全社會創(chuàng)新活力，有力支撐

22、經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。結(jié)論分析（一）項目實施進(jìn)度項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資2756.18萬元，其中：建設(shè)投資1868.60萬元，占項目總投資的67.80%；建設(shè)期利息27.04萬元，占項目總投資的0.98%；流動資金860.54萬元，占項目總投資的31.22%。（三）資金籌措項目總投資2756.18萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責(zé)任公司計劃自籌資金（資本金）1652.51萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額1103.67萬元。（四）經(jīng)濟評價1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：8400.

23、00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：6048.29萬元。3、項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：1728.18萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：53.06%。5、全部投資回收期（Pt）：3.32年（含建設(shè)期12個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1929.67萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益本項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進(jìn)步要求，符合市場要求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟政策的保護(hù)和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟和社會效益較好，能實現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟效益的目的。項目建設(shè)所采用的技術(shù)

24、裝備先進(jìn)，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。（六）主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2756.181.1建設(shè)投資萬元1868.601.1.1工程費用萬元1218.291.1.2其他費用萬元619.761.1.3預(yù)備費萬元30.551.2建設(shè)期利息萬元27.041.3流動資金萬元860.542資金籌措萬元2756.182.1自籌資金萬元1652.512.2銀行貸款萬元1103.673營業(yè)收入萬元8400.00正常運營年份4總成本費用萬元6048.295利潤總額萬元2304.246凈利潤萬元1728.187所得稅萬元576.068增值稅萬元395.629稅金及附

25、加萬元47.4710納稅總額萬元1019.1511盈虧平衡點萬元1929.67產(chǎn)值12回收期年3.3213內(nèi)部收益率53.06%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元4995.95所得稅后發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃（一）公司未來發(fā)展戰(zhàn)略公司秉承“不斷超越、追求完美、誠信為本、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營理念，貫徹“安全、現(xiàn)代、可靠、穩(wěn)定”的核心價值觀，為客戶提供高性能、高品質(zhì)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商。未來公司將通過持續(xù)的研發(fā)投入和市場營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進(jìn)一步鞏固公司在相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，擴大市場份額；另一方面公司將緊密契合市場需求和技術(shù)發(fā)展方向進(jìn)一步拓展公司產(chǎn)品類別，加大研發(fā)推廣力度，進(jìn)一

26、步提升公司綜合實力以及市場地位。（二）擴產(chǎn)計劃經(jīng)過多年的發(fā)展，公司在相關(guān)領(lǐng)域領(lǐng)域積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模逐年增長，產(chǎn)能瓶頸日益顯現(xiàn)。因此，產(chǎn)能提升計劃是實現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。公司將以全球行業(yè)持續(xù)發(fā)展及逐漸向中國轉(zhuǎn)移為依托，提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，滿足不斷增長的客戶需求，鞏固并擴大公司在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，提高市場占有率和公司影響力。在產(chǎn)品拓展方面，公司計劃在擴寬現(xiàn)有產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的同時，不斷豐富產(chǎn)品類型，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和附加值，保持公司產(chǎn)品在行業(yè)中的競爭地位。（三）技術(shù)研發(fā)計劃公司未來將繼續(xù)加大技術(shù)開發(fā)和自主創(chuàng)新力度，在現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)資源的基礎(chǔ)上完善技術(shù)中心功

27、能，規(guī)范技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)流程，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計、測試等軟硬件設(shè)備，提高公司技術(shù)成果轉(zhuǎn)化能力和產(chǎn)品開發(fā)效率，提升公司新產(chǎn)品開發(fā)能力和技術(shù)競爭實力，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供源源不斷的技術(shù)動力。公司將本著中長期規(guī)劃和近期目標(biāo)相結(jié)合、前瞻性技術(shù)研究和產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)相結(jié)合的原則，以研發(fā)中心為平臺，以市場為導(dǎo)向，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，健全和完善技術(shù)創(chuàng)新機制，從人、財、物和管理機制等方面確保公司的持續(xù)創(chuàng)新能力，努力實現(xiàn)公司新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝的持續(xù)開發(fā)。（四）技術(shù)研發(fā)計劃公司將以新建研發(fā)中心為契機，在對現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)和工藝進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、提高公司的研發(fā)設(shè)計能力、滿足客戶對產(chǎn)品差異化需求的同時，順應(yīng)行業(yè)技術(shù)發(fā)

28、展，不斷研發(fā)新工藝、新技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品自動化程度，在充分滿足下游領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提高的同時，強化公司自主創(chuàng)新能力，鞏固公司技術(shù)的行業(yè)先進(jìn)地位，強化公司的綜合競爭實力。積極實施知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)自主創(chuàng)新、自主知識產(chǎn)權(quán)和自主品牌是公司今后持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。自主知識產(chǎn)權(quán)是自主創(chuàng)新的保障，公司未來三年將重點關(guān)注專利的保護(hù)，依靠自主創(chuàng)新技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)，提高盈利水平。公司計劃在未來三年內(nèi)大量引進(jìn)或培養(yǎng)技術(shù)研發(fā)、技術(shù)管理等專業(yè)人才，以培養(yǎng)技術(shù)骨干為重點建設(shè)內(nèi)容，建立一支高、中、初級專業(yè)技術(shù)人才合理搭配的人才隊伍，滿足公司快速發(fā)展對人才的需要。公司將采用各種形式吸引優(yōu)秀的科技人員。包括：提高技術(shù)人才的待遇

29、；通過與高校、科研機構(gòu)聯(lián)合，實行對口培訓(xùn)等形式，強化技術(shù)人員知識更新；積極拓寬人才引進(jìn)渠道，實行就地取才、內(nèi)部挖掘和面向社會廣攬人才相結(jié)合。確保公司產(chǎn)品的高技術(shù)含量，充分滿足客戶的需求，使公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。公司將加強與高等院校、研發(fā)機構(gòu)的合作與交流，整合產(chǎn)、學(xué)、研資源優(yōu)勢，通過自主研發(fā)與合作開發(fā)并舉的方式，持續(xù)提升公司技術(shù)研發(fā)水平，提升公司對重大項目的攻克能力，提高自身研發(fā)技術(shù)水平，進(jìn)一步強化公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。（五）市場開發(fā)規(guī)劃公司根據(jù)自身技術(shù)特點與銷售經(jīng)驗，制定了如下市場開發(fā)規(guī)劃：首先，公司將以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)，在努力提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，以客戶需求為導(dǎo)向，在各個方面深入了

30、解客戶需求，以求充分滿足客戶的差異化需求，從而不斷增加現(xiàn)有客戶訂單；其次，公司將在穩(wěn)定與現(xiàn)有客戶合作關(guān)系的同時，憑借公司成熟的業(yè)務(wù)能力及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量逐步向新的客戶群體拓展，挖掘新的銷售市場；最后，公司將不斷完善營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升公司售后服務(wù)能力，從而提升公司整體服務(wù)水平，實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同及平衡發(fā)展。（六）人才發(fā)展規(guī)劃人才是公司發(fā)展的核心資源，為了實現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，公司將健全人力資源管理體系，制定科學(xué)的人力資源開發(fā)計劃，進(jìn)一步建立完善的培訓(xùn)、薪酬、績效和激勵機制，最大限度的發(fā)揮人才潛力，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。公司將立足于未來發(fā)展需要，進(jìn)一步加快人才引進(jìn)。通過專業(yè)化的人力資源服務(wù)

31、和評估機制，滿足公司的發(fā)展需要。一方面，公司將根據(jù)不同部門職能，有針對性的招聘專業(yè)化人才：管理方面，公司將建立規(guī)范化的內(nèi)部控制體系，根據(jù)需要招聘行業(yè)內(nèi)專業(yè)的管理人才，提升公司整體管理水平；技術(shù)方面，公司將引進(jìn)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，提升公司的技術(shù)創(chuàng)新能力，增加公司核心技術(shù)儲備，并加速成果轉(zhuǎn)化，確保公司技術(shù)水平的領(lǐng)先地位。另一方面，公司將建立人才梯隊，以培養(yǎng)管理和技術(shù)骨干為重點，有計劃地吸納各類專業(yè)人才進(jìn)入公司，形成高、中、初級人才的塔式人才結(jié)構(gòu)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備力量。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源整合的重要途徑，未來公司將強化現(xiàn)有培訓(xùn)體系的建設(shè)，建立和完善培訓(xùn)制度，針對不同崗位的員工制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)

32、公司的發(fā)展要求及員工的發(fā)展意愿，制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。公司將采用內(nèi)部交流課程、外聘專家授課及先進(jìn)企業(yè)考察等多種培訓(xùn)方式提高員工技能。人才培訓(xùn)的強化將大幅提升員工的整體素質(zhì)，使員工隊伍進(jìn)一步適應(yīng)公司的快速發(fā)展步伐。公司將制定具有市場競爭力的薪酬結(jié)構(gòu)，制定和實施有利于人才成長和潛力挖掘的激勵政策。根據(jù)員工的服務(wù)年限及貢獻(xiàn)，逐步提高員工待遇，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主動性，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，全力打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取、敬業(yè)愛崗、開拓創(chuàng)新的員工隊伍，從而有效提高公司凝聚力和市場競爭力。保障措施(一)完善組織協(xié)調(diào)機制完善產(chǎn)業(yè)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)推進(jìn)機制，強化信息化主管部門職責(zé)，建立跨部門、跨區(qū)域的協(xié)同工作機

33、制，統(tǒng)籌推進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)建設(shè)。建立產(chǎn)業(yè)建設(shè)考核評價指標(biāo)體系，將產(chǎn)業(yè)建設(shè)成效納入相關(guān)部門績效考核。建立區(qū)域產(chǎn)業(yè)專家咨詢委員會決策咨詢機制，充分發(fā)揮智庫作用，為產(chǎn)業(yè)建設(shè)規(guī)劃、重大項目建設(shè)等提供支撐。(二)推動區(qū)域交流合作積極參與“一帶一路”建設(shè)，采取園區(qū)共建、技術(shù)合作、資本合作和貿(mào)易換資源等多種方式，加強與市場需求大的沿線國家開展貿(mào)易合作。加強同區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)合作，在重點領(lǐng)域合作實現(xiàn)突破，合作取得積極成效。(三)搭建創(chuàng)新平臺依托區(qū)域科研院所、大專院校和大型企業(yè)集團(tuán)，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新體系，解決企業(yè)技術(shù)上和發(fā)展中的難題。加大產(chǎn)業(yè)人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，鼓勵企業(yè)加大對產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入。 (四)切實重視

34、人才隊伍建設(shè)有意識、有計劃地做好人才培養(yǎng)、人力資源建設(shè)等工作；以優(yōu)惠政策吸引人才，營造人才施展才能的環(huán)境。特別重視對頂尖人才培養(yǎng)和引進(jìn)，逐步形成以頂尖人才引領(lǐng)、具有開發(fā)能力的人才為骨干、具有專業(yè)技能人才為基礎(chǔ)的“寶塔”型人才結(jié)構(gòu)隊伍；建立獎懲分明、優(yōu)勝劣汰的機制，保持科技隊伍的戰(zhàn)斗力和活力；對已有的專業(yè)人員，要結(jié)合工作實際做好知識更新工作。(五)加大政策研究力度組織行業(yè)協(xié)會和相關(guān)單位深入研究區(qū)域行業(yè)發(fā)展中的機遇及目前面臨的問題，為決策部門制定行業(yè)發(fā)展政策提供依據(jù)。(六)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范市場秩序。積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟，大力發(fā)展民營經(jīng)濟，進(jìn)一步增強市場主體活力。

35、市場分析深化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作體制機制改革持續(xù)深化知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域“放管服”改革。優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)行政管理部門和司法保護(hù)部門設(shè)置。深化知識產(chǎn)權(quán)快速協(xié)同保護(hù)機制，加大知識產(chǎn)權(quán)快保護(hù)機構(gòu)布局建設(shè)力度。深化知識產(chǎn)權(quán)審判領(lǐng)域改革創(chuàng)新，完善技術(shù)類知識產(chǎn)權(quán)審判機制，持續(xù)推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)民事、行政、刑事案件審判“三合一”改革，推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)民事、行政案件繁簡分流機制改革。強化知識產(chǎn)權(quán)檢察工作體制機制創(chuàng)新，建立完善知識產(chǎn)權(quán)檢察職能集中統(tǒng)一履行機制。研究加強對大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、基因技術(shù)等新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。提高知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作法治化水平完善區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)和規(guī)章。加強專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志、商業(yè)秘密

36、等領(lǐng)域和海關(guān)保護(hù)等環(huán)節(jié)的行政保護(hù)，強化知識產(chǎn)權(quán)行政裁決，開展執(zhí)法專項行動，加大行政處罰力度。加強跨地區(qū)跨部門執(zhí)法保護(hù)協(xié)作機制建設(shè)。建立健全規(guī)制商標(biāo)惡意注冊、非正常專利申請以及惡意訴訟等行為的長效機制。強化知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)，提高審判質(zhì)量和效率，嚴(yán)格執(zhí)行侵權(quán)懲罰性賠償制度。推動建立有效打擊知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域惡意訴訟行為的常態(tài)化機制。完善知識產(chǎn)權(quán)行政保護(hù)和司法保護(hù)銜接機制，促進(jìn)行政和司法辦案標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。強化打擊侵權(quán)假冒犯罪機制建設(shè)，嚴(yán)厲懲戒各類知識產(chǎn)權(quán)犯罪行為。維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域國家安全加強事關(guān)國家安全的關(guān)鍵核心技術(shù)自主研發(fā)，強化高價值專利培育和保護(hù)。依法管理涉及國家安全的知識產(chǎn)權(quán)對外轉(zhuǎn)讓行為。建立健全海外知

37、識產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)對指導(dǎo)工作體系，加強對區(qū)域內(nèi)企業(yè)海外知識產(chǎn)權(quán)信息供給，支持企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益。強化國際知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險預(yù)警和防控機制建設(shè)。鼓勵保險機構(gòu)圍繞知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)拓展海外侵權(quán)責(zé)任險等保險業(yè)務(wù)，支持企業(yè)設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)海外維權(quán)互助基金。推進(jìn)區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域國際合作交流鼓勵企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、社會團(tuán)體參與知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域公共外交。健全與國內(nèi)外權(quán)利人溝通渠道，加強與區(qū)域內(nèi)國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會、商會、社會團(tuán)體等信息交流。健全區(qū)域內(nèi)重大涉外知識產(chǎn)權(quán)糾紛信息通報和應(yīng)急機制，積極回應(yīng)國內(nèi)外權(quán)利人關(guān)切。綜合利用各類國際交流合作平臺，積極宣傳我國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)發(fā)展成就。挖掘宣傳區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)秀案例，講好中國知識產(chǎn)權(quán)故事。關(guān)系營銷及其

38、本質(zhì)特征約翰伊根認(rèn)為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進(jìn)同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施。”菲利普科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)。”關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行

39、的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互

40、相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動

41、態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機會。加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作整體部署加強對區(qū)域知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展形勢的研判，科學(xué)合理部署知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，堅持人民利益至上、公正合理保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，確保公共利益和激勵創(chuàng)新兼顧。將知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作納入重要議事日程，研究制定區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作規(guī)劃，部署一批重大改革舉措和重點工程。建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，及時研究解決工作中的重要問題，合力推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。強化知識產(chǎn)權(quán)全鏈條保護(hù)推動建立知識產(chǎn)權(quán)行政確權(quán)案件與各類侵權(quán)糾紛案件聯(lián)合審理機制。完善知識產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解決機制，推廣利用仲裁、調(diào)解等方式快速解決糾紛。鼓勵行業(yè)協(xié)會、商會等建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)自律機制，推動誠信體系建設(shè)。健全行

42、政確權(quán)、行政執(zhí)法、司法保護(hù)、仲裁調(diào)解、行業(yè)自律、公民誠信等環(huán)節(jié)的銜接機制。優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助體系。加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場建設(shè)，建立重點關(guān)注市場名錄。全面提升知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)監(jiān)管水平。健全完善知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鑒定及侵權(quán)損害評估制度。加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)人才培訓(xùn)力度，建設(shè)高素質(zhì)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)人才隊伍。加強知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)調(diào)查人才庫建設(shè)。加強信息化、智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成便民利民的知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系。加強宣傳培訓(xùn)，增強全社會尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的意識和能力。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決

43、定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境

44、因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認(rèn)問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為

45、消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種管理架構(gòu)也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃

46、，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的

47、職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展?fàn)I銷活動。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場型架構(gòu)建立營銷組織。它們在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對潛在顧客和各細(xì)分市場，分別安排不同的團(tuán)隊分類管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念

48、的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負(fù)責(zé)定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過

49、需要付出的成本。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)

50、可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、

51、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費

52、者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成

53、功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)。績效營銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理

54、想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽

55、市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需

56、要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)

57、品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是

58、所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人

59、需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化

60、的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味