《客艙安全與應(yīng)急處置》-課件：旅客擾亂行為的處置（5-9項(xiàng)）

項(xiàng)目二旅客安全管理任務(wù)三：旅客擾亂行為的處置（5-9項(xiàng)）《客艙安全與應(yīng)急處置》cabinsafetyandemergencyresponse（五）

機(jī)上發(fā)生吸煙、使用明火行為時(shí)應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)及時(shí)制止行為，查找排除火災(zāi)隱患，收集事實(shí)材料，收繳火具；01掌握行為人基本信息，判斷事態(tài)，識別行為性質(zhì)；02報(bào)告機(jī)長，聽從機(jī)長指示；03應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)做好證據(jù)材料的收集和保護(hù)；04機(jī)組報(bào)警，按照相關(guān)規(guī)定辦理移交。05（五）

機(jī)上發(fā)生吸煙、使用明火行為時(shí)妥善保管煙具、火源，避免引起危險(xiǎn)；應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)（五）

機(jī)上發(fā)生吸煙、使用明火行為時(shí)收集的證據(jù)材料包括煙蒂、打火機(jī)、燃燒物品等以及證人證言。收集物證時(shí)，應(yīng)注意座椅下、垃圾桶和洗手間等重點(diǎn)區(qū)域；應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)（五）

機(jī)上發(fā)生吸煙、使用明火行為時(shí)要依法處置，并加強(qiáng)對行為人的控制。應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)（五）

機(jī)上發(fā)生吸煙、使用明火行為時(shí)（六）機(jī)上發(fā)生違規(guī)使用手機(jī)或其他禁止使用的電子設(shè)備行為時(shí)應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)及時(shí)制止行為，了解行為人基本信息，識別行為性質(zhì)；01制止無效的，經(jīng)機(jī)長授權(quán)，航空安全員可對其采取必要的強(qiáng)制性措施；02報(bào)告機(jī)長處置情況；03（六）機(jī)上發(fā)生違規(guī)使用手機(jī)或其他禁止使用的電子設(shè)備行為時(shí)應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)如需報(bào)案的，做好證據(jù)材料的收集和保護(hù)；04機(jī)組報(bào)警，按照相關(guān)規(guī)定辦理移交。05（六）機(jī)上發(fā)生違規(guī)使用手機(jī)或其他禁止使用的電子設(shè)備行為時(shí)三、處置程序及注意事項(xiàng)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：處置過程中，應(yīng)表明身份，提出警示，注重教育勸阻，避免矛盾激化；對勸阻無效、情節(jié)嚴(yán)重、危及安全的應(yīng)當(dāng)依法制止；收集乘務(wù)組、周圍旅客的證言。如果手機(jī)信號對航空器駕駛產(chǎn)生了影響，應(yīng)收集飛行組的證言，做好行為人和證據(jù)材料移交的準(zhǔn)備。及時(shí)制止行為、掌握當(dāng)事人基本信息，判斷事態(tài)，識別行為性質(zhì)；（七）機(jī)上發(fā)生故意損壞、擅自移動(dòng)應(yīng)急艙門等航空器設(shè)施設(shè)備的行為時(shí)應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)報(bào)告機(jī)長，聽從機(jī)長指示；對行為人做好監(jiān)控；應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)（七）機(jī)上發(fā)生故意損壞、擅自移動(dòng)應(yīng)急艙門等航空器設(shè)施設(shè)備的行為時(shí)在制止故意損壞、擅自移動(dòng)應(yīng)急艙門等航空器設(shè)施設(shè)備行為的過程中，必要時(shí)經(jīng)機(jī)長授權(quán)，航空安全員可以采取強(qiáng)制措施；應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)（七）機(jī)上發(fā)生故意損壞、擅自移動(dòng)應(yīng)急艙門等航空器設(shè)施設(shè)備的行為時(shí)向機(jī)長匯報(bào)處置情況；做好證據(jù)材料的收集和保護(hù)；應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)（七）機(jī)上發(fā)生故意損壞、擅自移動(dòng)應(yīng)急艙門等航空器設(shè)施設(shè)備的行為時(shí)機(jī)組報(bào)警，按照相關(guān)規(guī)定辦理移交。應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)（七）機(jī)上發(fā)生故意損壞、擅自移動(dòng)應(yīng)急艙門等航空器設(shè)施設(shè)備的行為時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)01.維持客艙秩序，避免因旅客大面積移動(dòng)引起航空器失衡；（七）機(jī)上發(fā)生故意損壞、擅自移動(dòng)應(yīng)急艙門等航空器設(shè)施設(shè)備的行為時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)02.注意收集與受損、被移動(dòng)的航空設(shè)施設(shè)備相關(guān)的實(shí)物證據(jù)，以及周圍旅客和機(jī)組的證言；（七）機(jī)上發(fā)生故意損壞、擅自移動(dòng)應(yīng)急艙門等航空器設(shè)施設(shè)備的行為時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)03.對于旅客擅自移動(dòng)應(yīng)急艙門、滅火器等應(yīng)急設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場原狀，避免破壞遺留的指紋及其他物證。（七）機(jī)上發(fā)生故意損壞、擅自移動(dòng)應(yīng)急艙門等航空器設(shè)施設(shè)備的行為時(shí)（八）機(jī)上發(fā)生盜竊行為時(shí)應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)無懷疑對象的，應(yīng)詢問失主具體情況，了解其是否需要報(bào)案，向機(jī)長匯報(bào)情況。如需報(bào)案，機(jī)組通知機(jī)場公安機(jī)關(guān)，按照相關(guān)規(guī)定移交；（八）機(jī)上發(fā)生盜竊行為時(shí)應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)存在明確懷疑對象或人贓并獲的，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長，并對盜竊的行為人進(jìn)行密切監(jiān)控，做好證據(jù)材料的收集和保護(hù)。（八）機(jī)上發(fā)生盜竊行為時(shí)應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)機(jī)組報(bào)警，按照相關(guān)規(guī)定辦理移交。（八）機(jī)上發(fā)生盜竊行為時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)在處置過程中，收集失主關(guān)于失竊物品的描述、知情旅客的證言，了解行竊手段。提取的行竊工具及相關(guān)物品應(yīng)妥善保管；（八）機(jī)上發(fā)生盜竊行為時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)對知情者的個(gè)人信息做好保護(hù)；（八）機(jī)上發(fā)生盜竊行為時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)做好自身安全的保護(hù)，避免意外傷害；（八）機(jī)上發(fā)生盜竊行為時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)做好客艙監(jiān)控，盡量防止轉(zhuǎn)移贓物和銷毀證據(jù)材料；（八）機(jī)上發(fā)生盜竊行為時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)涉及財(cái)物交接的，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，雙方簽字，建議有第三方見證人在場。（九）機(jī)上接到有關(guān)協(xié)助地面公安機(jī)關(guān)對違法犯罪嫌疑人實(shí)施空中監(jiān)控信息后應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)01按照機(jī)長指示，核對信息；02航空安全員應(yīng)與機(jī)組、乘務(wù)組共同制定應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)控措施；（九）機(jī)上接到有關(guān)協(xié)助地面公安機(jī)關(guān)對違法犯罪嫌疑人實(shí)施空中監(jiān)控信息后應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項(xiàng)03全程做好對違法犯罪嫌疑人的監(jiān)控，防止意外發(fā)生；04飛機(jī)著陸后，向地面公安機(jī)關(guān)通報(bào)空中監(jiān)控情況，必要時(shí)協(xié)助其進(jìn)行處置。（九）機(jī)上接到有關(guān)協(xié)助地面公安機(jī)關(guān)對違法犯罪嫌疑人實(shí)施空中監(jiān)控信息后應(yīng)注意以下事項(xiàng)：三、處置程序及注意事項(xiàng)機(jī)上控制、地面處置，避免事態(tài)擴(kuò)大；落地后盡可能讓旅客留在原位，為公安機(jī)關(guān)登機(jī)處置創(chuàng)造良好條件。PART04證據(jù)的收集和保護(hù)注意：證據(jù)必須經(jīng)過查證屬實(shí)，才能作為定案的根據(jù)四、證據(jù)的收集和保護(hù)（一）證據(jù)的種類：根據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法[2018修正]》證據(jù)包括：物證；01書證；02證人證言；03被害人陳述；04犯罪嫌疑人、被告人供述和辯解；05鑒定意見；06勘驗(yàn)、檢查、辨認(rèn)、偵查實(shí)驗(yàn)等筆錄；07視聽資料、電子數(shù)據(jù)。08四、證據(jù)的收集和保護(hù)（二）在保證安全的前提下，經(jīng)機(jī)長授權(quán)，應(yīng)及時(shí)開展收集、保護(hù)證據(jù)材料的工作。收集證據(jù)材料時(shí)，應(yīng)遵循旅客自愿原則，不得侵犯當(dāng)事人、證人的權(quán)益，避免泄露相關(guān)信息四、證據(jù)的收集和保護(hù)（三）收集言詞類證據(jù)材料時(shí)，應(yīng)做好以下處置工作：01應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人、周圍其他見證人以及機(jī)組等了解情況；四、證據(jù)的收集和保護(hù)（三）收集言詞類證據(jù)材料時(shí)，應(yīng)做好以下處置工作：02向被詢問者表明身份，說明作證的義務(wù)和要求；四、證據(jù)的收集和保護(hù)（三）收集言詞類證據(jù)材料時(shí)，應(yīng)做好以下處置工作：03詢問婦女、未成年人、老人時(shí)，應(yīng)由女性乘務(wù)員陪同，減少其緊張情緒。詢問未成年人時(shí)應(yīng)征求其監(jiān)護(hù)人意見，詢問過程監(jiān)護(hù)人全程陪同；四、證據(jù)的收集和保護(hù)（三）收集言詞類證據(jù)材料時(shí)，應(yīng)做好以下處置工作：04涉及多人時(shí)，先確定詢問對象的先后順序。盡量先詢問可能掌握重要信息的人，隨后詢問其他知情人員；不得同時(shí)對兩名以上的人員進(jìn)行詢問，防止互相影響；四、證據(jù)的收集和保護(hù)（三）收集言詞類證據(jù)材料時(shí)，應(yīng)做好以下處置工作：05自行書寫證言的，應(yīng)告知書寫人寫明時(shí)間并簽名，經(jīng)其同意，留下聯(lián)系方式。四、證據(jù)的收集和保護(hù)（四）收集實(shí)物類證據(jù)材料時(shí)，應(yīng)做好以下處置工作：01.及時(shí)、妥善收集和保護(hù)相關(guān)的實(shí)物證據(jù)，盡量避免人為破壞和干擾；四、證據(jù)的收集和保護(hù)（四）收集實(shí)物類證據(jù)材料時(shí)，應(yīng)做好以下處置工作：02.處理實(shí)物證據(jù)時(shí)，盡量佩戴手套，避免直接用手接觸。可利用塑料袋、衛(wèi)生袋等對證據(jù)材料分類，逐個(gè)裝袋。移動(dòng)證據(jù)材料前，應(yīng)進(jìn)行拍照固定。四、證據(jù)的收集和保護(hù)（四）