淺析中小企業(yè)成本控制-以HJ公司為例

摘要現(xiàn)今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各類中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外企的大量流入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，生存空間的縮減，中小企業(yè)本身所存在的內(nèi)部問題也越來越突出。我國(guó)的大部分中小企業(yè)都是依靠成本驅(qū)動(dòng)，所以加強(qiáng)企業(yè)成本控制成為了現(xiàn)代中小企業(yè)的一個(gè)重要內(nèi)容，具有非常重要的意義。本文選取江蘇恒久機(jī)械股份有限公司（下稱HJ公司）作為中小企業(yè)的代表。首先，通過搜索和閱讀大量文獻(xiàn)，總結(jié)國(guó)內(nèi)外成本控制的現(xiàn)狀，為發(fā)現(xiàn)HJ公司的成本控制問題以及提出相應(yīng)對(duì)策提供借鑒和參考。其次，經(jīng)過對(duì)HJ公司的成本數(shù)據(jù)和成本控制現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，HJ公司成本控制中存在采購(gòu)成本控制不完善、售后服務(wù)管理不合理、對(duì)全面成本控制認(rèn)識(shí)不足、缺乏成本考核機(jī)制的問題。最后，針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的對(duì)策：建立信息化為基礎(chǔ)的采購(gòu)戰(zhàn)略、優(yōu)化售后服務(wù)管理制度、構(gòu)建全面成本控制體系、建立有效的成本考核機(jī)制。關(guān)鍵詞：HJ公司成本控制售后服務(wù)AbstractNowadays,oureconomyisdevelopingrapidly.Allkindsofsmesareplayinganimportantroleineconomicdevelopment.Alongwitheconomicdevelopment,alargeinfluxofforeigncompanies,theintensificationofmarketcompetition,theshrinkingoflivingspace,theinternalproblemsofthesmesitselfisalsomoreandmoreprominent.Mostofthesmesofourcountrydependsoncostdrivers.Therefore,strengtheningenterprisecostcontrolhasbecomeanimportantcontentofmodernsmesandisofgreatsignificance.Inthispaper,JiangsuPermanentMachineryCo.,LTD.(hereinafterreferredtoasHJcompany)isselectedastherepresentativeofsmes.Inthefirstplace,throughsearchingandreadingalargenumberofliteratures,thecurrentsituationofcostcontrolathomeandabroad,andprovidesreferenceforfindingthecostcontrolproblemsofHJCompanyandproposingcorrespondingcountermeasures.Secondly,throughtheanalysisofthecostdataandcostcontrolstatusofHJcompany,itisfoundthatthereareproblemsinthecostcontrolofHJcompany,suchasimperfectpurchasecostcontrol,unreasonableafter-salesservicemanagement,insufficientunderstandingofoverallcostcontrol,andlackofcostassessmentmechanism.Intheend,inviewoftheseproblems,somecountermeasuresareputforward,suchasestablishingpurchasestrategybasedoninformation,optimizingafter-salesservicemanagementsystem,constructingcomprehensivecostcontrolsystemandestablishingeffectivecostassessmentmechanism.Keywords:HJcompanyCostcontrolAfter-salesservice目錄TOC\o"1-2"\h\u一、引言 淺析中小企業(yè)成本控制——以HJ公司為例引言中小企業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的一部分。據(jù)2019年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)得知，我國(guó)中小企業(yè)在2018年末為36.9萬戶，比上一年末減少6494戶，占所有規(guī)模以上企業(yè)戶數(shù)的97.6%，其中有5.0萬戶的中型企業(yè)，在中小企業(yè)中占13.5%，有小型企業(yè)31.9萬戶，占86.5%[1]。因此，推動(dòng)中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、就業(yè)等方面有重要的意義。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展意味著外企的大量流入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，中小企業(yè)的生存空間急劇縮小。中小企業(yè)的特點(diǎn)是規(guī)模小、靈活性高，但同時(shí)也意味著企業(yè)的控制制度的不完善。我國(guó)大部分的中小企業(yè)依靠成本驅(qū)動(dòng)，所以加強(qiáng)成本控制就顯得尤為重要。2015年，WalterAlt指出產(chǎn)品成本控制失控，其中的一個(gè)重要原因是企業(yè)管理者對(duì)成本控制缺乏布局，他認(rèn)為企業(yè)若要開展戰(zhàn)略改革，成本控制是必不可少的重要關(guān)鍵環(huán)節(jié)[2]。2016年,陳丹軍指出生產(chǎn)型企業(yè)的成本居高不下，已經(jīng)成為了制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)于如何進(jìn)行企業(yè)的有效管理，他以企業(yè)的生產(chǎn)為主，分析企業(yè)生產(chǎn)過程中各方面的成本，總結(jié)出了28個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，來有效降低成本[3]。2019年,劉竹芬認(rèn)為中小企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)成本控制對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用，而想對(duì)成本進(jìn)行更精確的控制，就必須要從整個(gè)企業(yè)的精準(zhǔn)化管理出發(fā)，企業(yè)的成本控制是一個(gè)長(zhǎng)期并持續(xù)的過程，采用精準(zhǔn)化管理能更容易的找到問題的關(guān)鍵，幫助企業(yè)管理者解決問題[4]。本文選擇的HJ公司就是面臨著營(yíng)業(yè)總成本占營(yíng)業(yè)總收入比重高，營(yíng)業(yè)總成本居高不下的問題，通過對(duì)HJ公司的成本控制問題進(jìn)行分析，提出有效的對(duì)策，降低企業(yè)成本。二、成本控制的原則和方法成本控制是指企業(yè)在一定時(shí)期預(yù)先建立成本管理目標(biāo)，在企業(yè)成本控制過程中及生產(chǎn)耗費(fèi)之前，為了有效提高企業(yè)的成本效益，由企業(yè)成本控制主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)影響成本控制的相關(guān)因素采取一系列有效的預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，最終達(dá)到成本管理目標(biāo)的行為[5]。成本控制分狹義和廣義兩個(gè)方面，狹義上的成本控制是指讓企業(yè)實(shí)際發(fā)生的成本和預(yù)先制定的成本標(biāo)準(zhǔn)相接近，廣義上的成本控制是指從企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)出發(fā)，全面的對(duì)成本實(shí)施控制，包括了成本控制的事前、事中、事后控制[6]。成本控制的原則遵循成本控制的原則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本控制目的的必然要求，如：經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則、全面性原則、例外管理的原則、權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則等。1、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是盈利，企業(yè)實(shí)施成本控制的目的是為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。然而，企業(yè)實(shí)施成本控制是需要花費(fèi)成本的，所以，成本控制也要注重經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則，只有實(shí)施成本控制的代價(jià)低于預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)才具有實(shí)行的意義。良好的成本控制并不是一味的追求降低成本來提高經(jīng)濟(jì)效益，而是更注重實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體節(jié)約，以最少的成本支出獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益[7]。2、全面性原則全面性原則就是指企業(yè)的全方位、全過程、全體員工。全方位指監(jiān)控企業(yè)的全部成本。全過程指成本控制要作用在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部過程中，對(duì)成本產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，包括事前、事中、事后控制。全體員工要求企業(yè)所有人都參與到企業(yè)成本控制中來，企業(yè)的成本控制并不是單靠一個(gè)人便能實(shí)現(xiàn)的，要調(diào)動(dòng)全體員工成本控制的積極性，才能全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本控制。3、例外管理的原則企業(yè)成本控制中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)超出預(yù)算的例外事項(xiàng)，使企業(yè)成本費(fèi)用增加，例外管理要求對(duì)該類例外事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)反饋。4、權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則要求企業(yè)各部門都應(yīng)該承擔(dān)自身范圍內(nèi)的成本控制責(zé)任，同時(shí)為了使各部門更好的進(jìn)行成本控制，企業(yè)管理者要給予各部門相應(yīng)的成本控制權(quán)利，另外，企業(yè)還要制定成本考核機(jī)制，定期檢查各部門的成本控制情況，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度[8]。（二）成本控制的方法企業(yè)為了降低營(yíng)業(yè)總成本，實(shí)現(xiàn)成本控制，會(huì)采取一定的方式，那便是成本控制方法。企業(yè)的種類繁多，所擁有的企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)方式、生產(chǎn)階段等也不盡相同，因此，衍生出了不同的成本控制方法，例如：全面成本控制、相對(duì)成本控制、定額法、標(biāo)準(zhǔn)成本法等。1、全面成本控制全面成本控制的方法是指企業(yè)要求全體員工參加并嚴(yán)格控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部過程和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所產(chǎn)生的所有成本的一種成本控制方法。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定符合自身特點(diǎn)的全面成本控制體系。2、相對(duì)成本控制相對(duì)成本控制是指企業(yè)從產(chǎn)量、成本、收入三個(gè)方面來控制成本，提高企業(yè)利潤(rùn)的方法。該方法具有實(shí)時(shí)實(shí)地性和前瞻性，能夠分析出企業(yè)銷量多少時(shí)達(dá)收支平衡；銷量多少時(shí)，利潤(rùn)最高。3、定額法定額法是指企業(yè)為產(chǎn)品預(yù)先制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為定額成本，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，當(dāng)發(fā)生的費(fèi)用超過制定的產(chǎn)品定額時(shí)，讓企業(yè)管理根據(jù)產(chǎn)品定額進(jìn)行及時(shí)的調(diào)節(jié)，控制成本的方法。4、標(biāo)準(zhǔn)成本法標(biāo)準(zhǔn)成本法是先制定一個(gè)成本作為標(biāo)準(zhǔn)，用實(shí)際發(fā)生的成本和制定的成本相比較，然后計(jì)算和分析差異的方法，該成本方法能夠在會(huì)計(jì)賬簿上反映實(shí)際成本與預(yù)算成本的數(shù)值，幫助企業(yè)管理者進(jìn)行有效的成本控制[9]。三、HJ公司成本控制現(xiàn)狀HJ公司全名為江蘇恒久機(jī)械股份有限公司，地處徐州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，總面積91260㎡，成立于1993年，注冊(cè)資金為6699萬元，是一個(gè)具有100多年歷史的企業(yè)，主要從事隔膜式壓縮機(jī)設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造的專業(yè)公司，2016年5月27日該公司成功登陸新三版。HJ公司的主要業(yè)務(wù)流程主要分為四個(gè)環(huán)節(jié)：研發(fā)環(huán)節(jié)、采購(gòu)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)。其中研發(fā)環(huán)節(jié)主要是針對(duì)于新產(chǎn)品和產(chǎn)品的更新需求，研發(fā)成本在營(yíng)業(yè)總成本中所占比重不高，因此，本文主要從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)環(huán)節(jié)來分析HJ公司成本控制的現(xiàn)狀。采購(gòu)成本控制現(xiàn)狀HJ公司采購(gòu)成本占總成本的比重上升，HJ公司的采購(gòu)成本主要由材料成本、運(yùn)輸費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等構(gòu)成，采購(gòu)成本控制現(xiàn)狀從采購(gòu)成本來進(jìn)行分析，HJ公司近三年采購(gòu)成本占營(yíng)業(yè)總成本比重如下圖1所示：圖1HJ公司采購(gòu)成本占營(yíng)業(yè)總成本比重圖從圖1中可以看出HJ公司近三年的采購(gòu)成本占營(yíng)業(yè)總成本的比重逐年上升，且在2017年采購(gòu)成本增長(zhǎng)幅度較大，從20.82%增長(zhǎng)到58.88%，且2018年高達(dá)62.17%。通過HJ公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)表知道HJ公司的采購(gòu)成本主要采用“以銷定產(chǎn)”和合格供應(yīng)商制度進(jìn)行控制，但是根據(jù)圖1的數(shù)據(jù)反映采購(gòu)成本占營(yíng)業(yè)總成本的比重不斷上升，且成為了影響HJ公司成本控制中最主要的因素。從圖1數(shù)據(jù)中可知HJ公司的采購(gòu)成本控制制度2016年之前還能夠?qū)Τ杀具M(jìn)行有效的控制，但是從2017年采購(gòu)成本的劇烈上升說明HJ公司的采購(gòu)成本控制已經(jīng)不適應(yīng)公司的發(fā)展需求，HJ公司需要完善采購(gòu)成本的控制。生產(chǎn)成本控制現(xiàn)狀HJ公司的生產(chǎn)成本占營(yíng)業(yè)成本的比重上升，HJ公司的生產(chǎn)成本控制現(xiàn)狀從產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)所涉及的直接材料、直接人工和制造費(fèi)用三個(gè)方面來進(jìn)行調(diào)查分析，HJ公司生產(chǎn)成本各項(xiàng)費(fèi)用占比如下表1所示：表1HJ公司生產(chǎn)成本各項(xiàng)費(fèi)用占比單位：萬元項(xiàng)目2017年2018年金額占比金額占比營(yíng)業(yè)成本1,035.25100%2,404.41100%其中：直接材料836.5980.81%2,106.9887.63%直接人工128.4712.41%107.844.49%制造費(fèi)用70.206.78%189.587.88%從表1可以看出2018年的營(yíng)業(yè)成本較2017年增長(zhǎng)幅度巨大，是2017年的兩倍有余，其中直接材料的增長(zhǎng)是主要原因，直接材料在生產(chǎn)成本中的占比高達(dá)80%以上，所以要降低生產(chǎn)成本最主要的是控制直接材料的增長(zhǎng)，控制材料的成本。通過對(duì)HJ公司的資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，該公司的生產(chǎn)成本控制主要是采用“以銷定產(chǎn)”的訂單式生產(chǎn)方式，根據(jù)客戶的訂單需求編制生產(chǎn)計(jì)劃并制定物料需求，生產(chǎn)的材料領(lǐng)用沒有明確的成本控制制度，隨用隨領(lǐng)，故會(huì)有一定的材料損耗。表1中2018年的直接材料的劇烈增長(zhǎng)主要原因一方面是原材料的價(jià)格上升，另一方面是由于采購(gòu)制度的不完善，導(dǎo)致采購(gòu)材料的價(jià)格過高，以至于生產(chǎn)成本的增長(zhǎng)。銷售費(fèi)用控制現(xiàn)狀銷售費(fèi)用對(duì)HJ公司的成本控制有著重要的影響，該公司的銷售費(fèi)用主要由售后服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、招待費(fèi)等構(gòu)成，HJ公司的銷售費(fèi)用水平變動(dòng)情況如下表2所示：表2HJ公司銷售費(fèi)用水平變動(dòng)情況表單位：萬元項(xiàng)目2017年2018年增長(zhǎng)率薪資16.3614.56-10.96%福利0.030社保5.174.49-13.06%辦公費(fèi)1.371.11-19.21%招待費(fèi)16.2223.5144.97%差旅費(fèi)46.6460.8630.50%廣告宣傳費(fèi)45.8254.4018.73%吊運(yùn)費(fèi)61.0167.029.85%交通費(fèi)1.061.06-0.56%物料21.8326.8523.00%折舊0.040.0765.42%售后服務(wù)費(fèi)67.33139.51107.21%其他20.642.40-88.37%合計(jì)303.49395.8830.44%從表2中可以看出HJ公司2018年的銷售費(fèi)用與2017年相比增加了，增幅達(dá)30.44%，其中薪資、社保、辦公費(fèi)等減少，而售后服務(wù)費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等增加，尤其是售后服務(wù)費(fèi)用的增加較多，增幅多達(dá)107.21%，且售后服務(wù)費(fèi)用是影響HJ公司銷售費(fèi)用最主要的因素。HJ公司售后服務(wù)費(fèi)用的增加使得該公司的銷售成本難以得到有效的控制，最終影響該公司的營(yíng)業(yè)總成本增加。從HJ公司的資料中可知，HJ公司的售后服務(wù)只停留在確定技術(shù)能力和生產(chǎn)條件的可行性基礎(chǔ)上滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，以及加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的技術(shù)培養(yǎng)，提高產(chǎn)品的售后服務(wù)力量的階段。并沒有有效的售后服務(wù)控制體系，所以才導(dǎo)致了產(chǎn)品的售后服務(wù)費(fèi)用占銷售費(fèi)用的比重高，且增長(zhǎng)較快，銷售費(fèi)用難以下降。四、HJ公司的成本控制存在問題通過對(duì)HJ公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，本文歸結(jié)幾個(gè)HJ公司成本控制中存在的問題，如下所示：（一）采購(gòu)成本控制不完善采購(gòu)成本是影響成本控制的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，HJ公司采購(gòu)成本占營(yíng)業(yè)總成本數(shù)據(jù)如下表3所示：表3HJ公司采購(gòu)成本占營(yíng)業(yè)總成本情況表單位：萬元2016年2017年2018年采購(gòu)金額595.811,342.872,371.82營(yíng)業(yè)總成本2,862.212,280.513,814.83采購(gòu)金額占營(yíng)業(yè)總成本比例20.82%58.88%62.17%從表3數(shù)據(jù)分析，HJ公司2016年、2017年、2018年的采購(gòu)成本分別占營(yíng)業(yè)總成本比例的20.82%、58.88%、62.17%，隨著年數(shù)的增加，采購(gòu)成本在營(yíng)業(yè)總成本中所占的比重也越來越大，已經(jīng)成為了影響HJ公司成本控制的重要方面。通過對(duì)HJ公司的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析下發(fā)現(xiàn)，HJ公司2018年采購(gòu)成本的過高增長(zhǎng)，一方面是由于市場(chǎng)的原材料成本增幅較大，且產(chǎn)品部分設(shè)備返工和報(bào)廢增加了材料成本，另一方面則是由于HJ公司的采購(gòu)成本控制制度的不完善所導(dǎo)致的。HJ公司的采購(gòu)部門是采用“以銷定產(chǎn)”的方式進(jìn)行采購(gòu)，按照當(dāng)年訂單的多寡進(jìn)行材料的采購(gòu)，雖然能夠在一定程度上避免材料的堆砌浪費(fèi)，但同時(shí)也說明HJ公司的采購(gòu)方式只能對(duì)特定時(shí)間段的材料進(jìn)行采購(gòu)，所以HJ公司的采購(gòu)方式對(duì)市場(chǎng)材料價(jià)格的變動(dòng)反映并不靈敏，不能預(yù)測(cè)市場(chǎng)的材料價(jià)格變動(dòng)情況，只能夠被動(dòng)的接受市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)，不能在市場(chǎng)材料價(jià)格變動(dòng)之前提前做出有效的采購(gòu)決策，從而導(dǎo)致該公司的材料采購(gòu)無法以最低的市場(chǎng)價(jià)格購(gòu)入，以至于采購(gòu)成本無法得到有效的降低，營(yíng)業(yè)總成本難以下降。因此，HJ公司的采購(gòu)成本控制并不完善。（二）售后服務(wù)管理不合理售后服務(wù)成本是影響銷售費(fèi)用的一個(gè)重要方面，HJ公司銷售費(fèi)用和售后服務(wù)費(fèi)變動(dòng)表如下表4所示：表4HJ公司銷售費(fèi)用和售后服務(wù)費(fèi)變動(dòng)表單位：萬元2018年2017年變動(dòng)額變動(dòng)比例銷售費(fèi)用395.88303.4992.3930.44%售后服務(wù)費(fèi)139.5167.3372.18107.21%從表4數(shù)據(jù)可以看出，HJ公司2017年的銷售費(fèi)用為303.49萬元，2018年的銷售費(fèi)用為395.88萬元，2018年的銷售費(fèi)用增加較多，增幅達(dá)30.44%，其中售后服務(wù)費(fèi)用2017年為67.33萬元，2018年為139.51萬元，增加72.18萬元，增幅多達(dá)107.21%，根據(jù)表2和表4可知，售后服務(wù)費(fèi)占銷售費(fèi)用的比重較高，是影響HJ公司銷售成本的一個(gè)重要因素。通過HJ公司的數(shù)據(jù)和資料分析得到，HJ公司2018年銷售費(fèi)用增幅較多的原因是針對(duì)老用戶的產(chǎn)品升級(jí)維修改造以及新產(chǎn)品的問題較多，增加了后期的調(diào)試費(fèi)用導(dǎo)致銷售費(fèi)用中的售后服務(wù)費(fèi)用較上年同期增加72.18萬元?？偠灾?，是售后服務(wù)管理的不合理導(dǎo)致了售后服務(wù)費(fèi)用的過高增長(zhǎng)以至于使得銷售費(fèi)用增加。售后服務(wù)是影響銷售費(fèi)用的重要因素之一，只有提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，才能提高客戶的滿意度，避免銷售費(fèi)用的不斷提高，最終達(dá)到降低成本的目的[10]。HJ公司售后服務(wù)主要以在技術(shù)和生產(chǎn)條件可行性的基礎(chǔ)上滿足客戶的需求，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷人員的技術(shù)培養(yǎng)為主，售后服務(wù)管理制度并不完善。一方面，HJ公司研發(fā)部門對(duì)新產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量檢測(cè)的不過關(guān)，增加了后期的調(diào)試費(fèi)用，導(dǎo)致售后服務(wù)成本的增加，另一方面，對(duì)舊產(chǎn)品維修改造的不及時(shí)，造成產(chǎn)品的堆砌處理，增加了售后服務(wù)處理成本。所以，導(dǎo)致了HJ公司2018年銷售費(fèi)用的增加，公司營(yíng)業(yè)總成本上升，縮減了公司的利潤(rùn)空間。因此，加強(qiáng)HJ公司的售后服務(wù)管理是實(shí)現(xiàn)成本控制，降低HJ公司總成本的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（三）對(duì)全面成本控制認(rèn)識(shí)不足成本控制是對(duì)公司各部門的成本費(fèi)用進(jìn)行有效合理的控制，HJ公司的各部門費(fèi)用變動(dòng)情況如下表5所示：表5HJ公司各部門費(fèi)用變動(dòng)情況表單位:萬元2017年2018年變動(dòng)額變動(dòng)比例研發(fā)成本169.14152.43-16.71-9.88%采購(gòu)成本1,342.872,371.821028.9576.62%生產(chǎn)成本1,035.252,404.411369.16132.25%銷售成本303.49395.8892.3930.44%從表5數(shù)據(jù)可以看出，HJ公司2018年和2017年相比，研發(fā)成本減少，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售成本增加。2018年度的研發(fā)成本投入少于2017年度16.71萬元，降幅9.88%；2018年的采購(gòu)成本支出比2017年增加1028.95萬元，增幅達(dá)76.62%；2018年的生產(chǎn)成本支出比2017年增加1369.16萬元，增幅多達(dá)132.25%；2018年的銷售成本支出比2017年增加92.39萬元，增幅達(dá)30.44%。從表5和HJ公司的資料可知，研發(fā)部門的研發(fā)成本減少使得新產(chǎn)品存在缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，導(dǎo)致了售后服務(wù)成本的增加，銷售成本增加。銷售部門和研發(fā)部門的相互獨(dú)立使升級(jí)維修的產(chǎn)品無法得到及時(shí)的處理，導(dǎo)致銷售費(fèi)用的膨脹。采購(gòu)部門的事前預(yù)測(cè)不完善，采購(gòu)成本增加使得產(chǎn)品生產(chǎn)成本上漲，對(duì)舊產(chǎn)品的升級(jí)維修費(fèi)用增加，導(dǎo)致銷售成本上漲。全面成本控制是對(duì)公司的全部成本和形成成本的全過程進(jìn)行有效的控制，全面成本控制包括:事前、事中和事后成本控制[11]。通過對(duì)表5和HJ公司的資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，HJ公司對(duì)全面成本控制認(rèn)識(shí)不足，HJ公司的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各部門相互獨(dú)立，各部門之間的聯(lián)系較少，每個(gè)部門只完成自身的任務(wù)，只關(guān)注本部門的成本控制，各部門的成本控制無法形成整體，使得成本控制各個(gè)環(huán)節(jié)的成本無法得到有效的降低，從而無法達(dá)到最低成本控制的目的。（四）缺乏成本考核機(jī)制通過對(duì)HJ公司的資料調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，HJ公司缺乏成本考核機(jī)制。HJ公司的考核機(jī)制仍然是采用傳統(tǒng)的考核方式，績(jī)效方案與銷售掛鉤，銷售產(chǎn)品的多少?zèng)Q定了績(jī)效獎(jiǎng)金的多少[12]。因此，公司管理層和員工只是關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)情況和銷售情況，從而忽視了成本控制方面的要求。傳統(tǒng)的考核機(jī)制已經(jīng)無法滿足HJ公司現(xiàn)代發(fā)展的要求，傳統(tǒng)的考核機(jī)制只注重在產(chǎn)品的銷售方面，而忽視了產(chǎn)品的成本控制方面。成本考核是現(xiàn)代企業(yè)考核機(jī)制的一個(gè)必不可少的方面，企業(yè)的收益由兩方面構(gòu)成，一方面是銷售產(chǎn)品，另一方面是企業(yè)的成本控制。成本控制對(duì)組織績(jī)效有影響，任何企業(yè)和組織的主要目標(biāo)都是收益的最大化，而制約這一目的的最主要因素是成本的增加[13]。成本考核是公司成本控制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其主體是公司的全體員工，但HJ公司并未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。HJ公司的傳統(tǒng)考核機(jī)制使得公司管理層和員工片面的追求產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，從而忽視成本控制，該考核機(jī)制使得采購(gòu)人員只有采購(gòu)任務(wù)，生產(chǎn)人員只有生產(chǎn)任務(wù)，銷售人員只有銷售任務(wù)，而沒有各自相應(yīng)的成本控制任務(wù)，同時(shí)也使得公司員工片面的認(rèn)為成本控制是公司管理層的責(zé)任與己無關(guān)，導(dǎo)致成本控制無法落實(shí)到具體的各個(gè)環(huán)節(jié)，加大了各環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用，因此使得HJ公司的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售成本逐年上升，營(yíng)業(yè)總成本居高不下。HJ公司成本控制的對(duì)策為了降低HJ公司的營(yíng)業(yè)總成本，實(shí)現(xiàn)HJ公司利潤(rùn)的最大化，根據(jù)HJ公司以上存在的成本控制問題，現(xiàn)提出以下幾種相對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策。（一）建立信息化為基礎(chǔ)的采購(gòu)戰(zhàn)略信息技術(shù)的發(fā)展在現(xiàn)代企業(yè)成本控制中的作用越來越大，信息的快速獲取能力對(duì)企業(yè)的成本控制有著至關(guān)重要的作用，信息的快速獲取能力影響著企業(yè)采購(gòu)成本降低的多少。HJ公司的采購(gòu)成本控制不完善是由于該公司“以銷定產(chǎn)”的采購(gòu)方式對(duì)市場(chǎng)原材料價(jià)格的變動(dòng)反映不靈敏，無法第一時(shí)間察覺市場(chǎng)材料價(jià)格的變動(dòng)情況，及時(shí)做出有效的采購(gòu)戰(zhàn)略，以至于無法得到市場(chǎng)上最低的采購(gòu)價(jià)格，使得采購(gòu)成本無法有效的降低，總而言之，也就是HJ公司的信息獲取能力較差，導(dǎo)致采購(gòu)成本無法有效的降低，因此，要完善HJ公司的采購(gòu)成本控制，有效的降低采購(gòu)成本，就要建立信息化為基礎(chǔ)的采購(gòu)戰(zhàn)略。建立信息化為基礎(chǔ)的采購(gòu)戰(zhàn)略分為兩個(gè)方面，一方面完善公司內(nèi)部的采購(gòu)流程，保證各部門的信息流通，使得采購(gòu)訂單能夠第一時(shí)間的到達(dá)采購(gòu)部門，保證采購(gòu)部門能夠及時(shí)做出有效的采購(gòu)戰(zhàn)略。另一方面就是對(duì)市場(chǎng)上的材料價(jià)格變動(dòng)信息進(jìn)行收集、匯總、分析，提取出最低的材料價(jià)格，尋找到最合適的材料供應(yīng)商，以達(dá)到對(duì)材料價(jià)格的合理有效控制，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)影響市場(chǎng)材料價(jià)格的信息進(jìn)行收集和分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)材料價(jià)格的變動(dòng)情況，比如國(guó)家的政策變更影響著市場(chǎng)的材料價(jià)格，環(huán)境保護(hù)政策的實(shí)行會(huì)導(dǎo)致一部分材料價(jià)格的上漲，若能夠及時(shí)對(duì)該信息進(jìn)行收集分析則能夠及時(shí)做出有效的采購(gòu)戰(zhàn)略，在材料價(jià)格上漲之前進(jìn)行采購(gòu)，能夠有效的降低材料采購(gòu)成本。因此，完善HJ公司的采購(gòu)成本控制，建立信息化為基礎(chǔ)的采購(gòu)戰(zhàn)略能有效的保證公司內(nèi)部的采購(gòu)信息流通，能有效的獲得市場(chǎng)材料價(jià)格變動(dòng)的預(yù)兆，對(duì)市場(chǎng)材料價(jià)格變動(dòng)及時(shí)做出有效的采購(gòu)戰(zhàn)略，以低成本購(gòu)入材料，達(dá)到材料成本控制的目的。（二）優(yōu)化售后服務(wù)管理制度從HJ公司的數(shù)據(jù)中可知售后服務(wù)費(fèi)用的增加使得HJ公司銷售費(fèi)用的大幅度增長(zhǎng)，使得公司總成本難以下降，所以優(yōu)化售后服務(wù)制度，控制售后服務(wù)費(fèi)用，是提高HJ公司成本控制效果的重要方法。HJ公司的售后服務(wù)不合理主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是HJ公司銷售部門和研發(fā)部門沒有緊密的聯(lián)系合作，研發(fā)部門的新產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，現(xiàn)場(chǎng)問題較多，增加了后期的調(diào)試費(fèi)用，使得售后服務(wù)費(fèi)用增加。另一方面是對(duì)舊產(chǎn)品的升級(jí)維修不及時(shí)導(dǎo)致了售后服務(wù)費(fèi)用的增加，銷售費(fèi)用的過度膨脹。因此，要降低售后服務(wù)成本，達(dá)到成本控制的目的，就要優(yōu)化HJ公司的售后服務(wù)管理制度。優(yōu)化HJ公司的售后服務(wù)管理制度主要從兩方面入手，一方面是建立產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)部門，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)部門和質(zhì)量檢測(cè)部門的緊密合作，增強(qiáng)新產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性，減少新產(chǎn)品的缺陷，進(jìn)而擴(kuò)展售后成本的降低空間，達(dá)到成本控制的目的，同時(shí)加強(qiáng)研發(fā)部門和銷售部門的聯(lián)系，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的技術(shù)培養(yǎng)，減少在后期產(chǎn)品調(diào)試過程中產(chǎn)生的問題，降低售后服務(wù)成本，提高營(yíng)銷人員的成本控制觀念。另一方面是HJ公司需要構(gòu)建完善的售后服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與客戶的售后服務(wù)聯(lián)系，保證信息的通暢，能夠?qū)Ξa(chǎn)生問題的產(chǎn)品和需要維修升級(jí)改造的舊產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的處理，減少問題產(chǎn)品的堆積處理，降低銷售費(fèi)用的過度膨脹的不良影響，達(dá)到對(duì)售后服務(wù)成本的有效控制。因此，優(yōu)化HJ公司的售后服務(wù)管理制度需要建立產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)部門降低缺陷產(chǎn)品的產(chǎn)生，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的技術(shù)培養(yǎng)，同時(shí)構(gòu)建完善的售后服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，減少售后服務(wù)成本的支出，減少銷售成本，降低營(yíng)業(yè)總成本，達(dá)到成本控制的目的。（三）構(gòu)建全面成本控制體系HJ公司對(duì)全面成本控制認(rèn)識(shí)不足主要體現(xiàn)在，HJ公司的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售部門各部門相互獨(dú)立，各部門聯(lián)系較少，且只關(guān)注自身的成本控制狀況，使得公司成本控制無法成為一個(gè)完全的整體，以至于各部門成本控制各個(gè)環(huán)節(jié)之間會(huì)產(chǎn)生成本控制的盲點(diǎn)存在，無法有效的減低營(yíng)業(yè)總成本，從而無法達(dá)到最低成本控制的目的。HJ公司應(yīng)堅(jiān)持全面性原則，構(gòu)建全面成本控制體系應(yīng)體現(xiàn)在三個(gè)主要方面：即戰(zhàn)略方面、組織方面、戰(zhàn)術(shù)方面，形成循環(huán)式、垂直式、網(wǎng)絡(luò)式的全面成本控制體系[14]。首先，從戰(zhàn)略方面，HJ公司要加強(qiáng)事前、事中和事后成本控制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)到銷售的全過程控制。事前研發(fā)部門應(yīng)考慮新產(chǎn)品的市場(chǎng)效應(yīng)，確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求以及在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，降低產(chǎn)品成本[15]，加強(qiáng)新產(chǎn)品的質(zhì)量控制，防止事后成本的進(jìn)一步增加，同時(shí)采購(gòu)部門也應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)材料變動(dòng)信息進(jìn)行監(jiān)控及時(shí)采集、匯總、分析，采取有效的材料采購(gòu)戰(zhàn)略，降低材料采購(gòu)成本。事中生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)資源的投入與產(chǎn)出不相匹配，企業(yè)成本居高不下，已經(jīng)成為了制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，生產(chǎn)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生成本的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，防止存在材料浪費(fèi)現(xiàn)象，減少生產(chǎn)成本的額外支出。事后銷售部門需加強(qiáng)對(duì)售后產(chǎn)品的信息反饋，及時(shí)處理缺陷產(chǎn)品，防止不良產(chǎn)品的堆積進(jìn)一步增加成本支出。其次，從組織方面，HJ公司應(yīng)形成從企業(yè)管理者到各部門再到全體員工的垂直式鏈條，使成本控制目標(biāo)層層分解細(xì)化，落實(shí)到成本控制的各個(gè)環(huán)節(jié)上，同時(shí)提高員工的成本控制積極性，保證成本控制在各個(gè)環(huán)節(jié)上落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)成本控制的全方位控制。最后，從戰(zhàn)術(shù)方面，HJ公司應(yīng)加強(qiáng)各部門的信息溝通，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系和合作，確保各部門之間成本控制信息的通暢，并加強(qiáng)對(duì)成本控制信息的處理和分析，找到各部門之間的成本控制漏洞，構(gòu)建全方位成本控制體系。（四）建立有效的成本考核機(jī)制HJ公司的考核機(jī)制仍然停留在傳統(tǒng)的考核機(jī)制上，績(jī)效與銷售掛鉤，片面強(qiáng)調(diào)銷量的增長(zhǎng)，忽略了成本對(duì)公司利潤(rùn)的影響，缺乏有效的成本考核機(jī)制，以至于公司管理層和全體員工只片面追求產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，忽視了對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生成本的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制，導(dǎo)致了HJ公司的營(yíng)業(yè)總成本居高不下。因此，HJ公司應(yīng)該改變傳統(tǒng)的考核機(jī)制，建立有效的成本考核機(jī)制。建立有效的成本考核機(jī)制是在嚴(yán)格遵守權(quán)責(zé)利的原則下，針對(duì)各部門和各職能崗位明確自身成本控制責(zé)任下開展的成本目標(biāo)考核，具體分為對(duì)公司管理者的考核和各部門及生產(chǎn)組的考核[16]。首先，公司管理者應(yīng)重視企業(yè)成本控制，公司管理者對(duì)成本控制的短視是造成公司成本管理低下、產(chǎn)品成本控制失控、限制公司發(fā)展的最主要原因之一。所以，應(yīng)對(duì)公司管理者的成本控制計(jì)劃編制情況、成本控制中自身責(zé)任落實(shí)情況、成本控制目標(biāo)的完成情況進(jìn)行有效的考核，確保公司管理者承擔(dān)自身權(quán)利下相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)。其次，各部門和生產(chǎn)組之間應(yīng)加強(qiáng)緊密聯(lián)系，制定相應(yīng)的成本控制方案，對(duì)各部門和生產(chǎn)組成本控制目標(biāo)的完成情況和預(yù)算方案的進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)應(yīng)對(duì)額外產(chǎn)生的費(fèi)用情況進(jìn)行考核。最后，建立有效的成本考核機(jī)制不能缺少行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，應(yīng)對(duì)完成成本控制目標(biāo)的部門人員進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)公司全體員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的成本控制。六、總結(jié)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中中小企業(yè)起著難以替代的作用，因此，推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著重大的意義。我國(guó)的大部分中小企業(yè)都是依靠成本驅(qū)動(dòng)為主，所以加強(qiáng)中小企業(yè)的成本控制是現(xiàn)代中小企業(yè)的一個(gè)重要內(nèi)容，具有非常重要的意義。本文以HJ公司為例，對(duì)HJ公司的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析，通過該公司的成本控制現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，HJ公司存在采購(gòu)成本控制不完善、售后服務(wù)管理不合理、對(duì)全面成本控制認(rèn)識(shí)不足、缺乏成本考核機(jī)制等問題。因此，針對(duì)HJ公司成本控制存在的問題提出了建立信息化為基礎(chǔ)的采購(gòu)戰(zhàn)略、優(yōu)化售后服務(wù)管理制度、構(gòu)建全面成本控制體系、建立有效的成本考核機(jī)制等相應(yīng)的對(duì)策。參考文獻(xiàn)[1]李松濤.中小企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)化策略研究[J].科技經(jīng)濟(jì)