QCC品管圈詳解專題知識專家講座

日本為何NO.1參觀過日本工廠人都會很驚訝地發(fā)現(xiàn)﹐在工廠里﹐在辦公室里﹐每一個角落均是干干淨(jìng)淨(jìng)﹑整整齊齊﹐工作環(huán)境相當(dāng)舒爽。在工廠正面牆上﹐經(jīng)常可看到「整理﹑整頓﹑清掃﹑清潔﹑素養(yǎng)」幾個大大字﹐這就是近十年全世界許多企業(yè)競相學(xué)習(xí)「5S」﹐全體員工自上至下推動5S﹐帶來就是要想把事情做好﹐就是要養(yǎng)成事事「講究」習(xí)慣﹐不放過任何一個小細(xì)節(jié)。品管圈（QualityControlCircle,QCC）QCC品管圈詳解專題知識專家講座第1頁

除了上面所提「5S」運(yùn)動帶給全世界企業(yè)界相當(dāng)影響外﹐其它如品管圈﹑提案改進(jìn)﹑腦力激蕩……等都提供了來自最基層員工巨大貢獻(xiàn)﹐尤其是品管圈影響更巨。50年代﹐統(tǒng)計(jì)手法逐步在日本企業(yè)界受到重視﹐并對基層員工進(jìn)行使用方法教導(dǎo)。60年代開始問題改進(jìn)技朮﹑目標(biāo)管理及激勵管理一些做法﹐日本企業(yè)加以巧妙地給予結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲﹐品管圈（QCC）也就因應(yīng)而生。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第2頁

在日本﹐品管圈盛行﹐已不光是在企業(yè)里﹐幾乎任何行業(yè)都有它存在﹐而且也產(chǎn)生了巨大意義和效果。

品管圈﹐是一種自主改進(jìn)小組活動﹐每一個成員要能積極主動﹐才能達(dá)到鼓舞士氣﹑解決問題﹑挑戰(zhàn)目標(biāo)和目標(biāo)。

QCC品管圈詳解專題知識專家講座第3頁

普通人對QCC還不了解時﹐總是有種莫測高深感覺﹐經(jīng)常聽到別人提起﹐很有效果﹐尤其對怎樣進(jìn)行問題之解決﹐QCC確實(shí)是一種既科學(xué)又實(shí)用管理工具。不過等到初步接觸后﹐又感覺很簡單﹐并沒有什么高深學(xué)問﹐以致小看了它﹐致使甚多企業(yè)主管對QCC疏于重視﹐就是推動QCC活動﹐也因?yàn)楦唠A主管不了解﹑不支持而變成了形式化﹐這也是眾多推動QCC活動失敗最常見原因。解讀QCCQCC品管圈詳解專題知識專家講座第4頁

品管圈指是﹕由同一個工作場所人（6人左右）﹐為了要解決工作問題﹐突破工作績效﹐自動自發(fā)合成一個小團(tuán)體（圈圈）﹐然后分工合作﹐應(yīng)用具管簡易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具﹐進(jìn)行分析﹐解決工作場所障障礙問題以達(dá)到業(yè)績改進(jìn)之目標(biāo)。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第5頁

通常品管圈討論會﹐大致一個月聚會兩次﹐一次約1~2小時﹐可利用上班時間或下班以后。普通說來每一個改進(jìn)主題﹐從提出至問題解決﹐達(dá)到初訂目標(biāo)﹐時間以不超過6個月為宜。達(dá)到結(jié)果及改進(jìn)過程﹐均以品管手法里圖表來表示。結(jié)果卓越品管圈經(jīng)遴選后可在企業(yè)品管圈發(fā)表會上參加競賽。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第6頁

藉助品管圈活動﹐除了改進(jìn)工作品質(zhì)﹐解決部門存在問題外﹐更主要藉助品管圈活動﹐對員工進(jìn)行品管手法教導(dǎo)﹐使改進(jìn)工作變成一種工作游戲﹐在改進(jìn)過程及結(jié)果顯現(xiàn)出來后﹐讓其驚訝及享受此種成就﹐如此一來更可達(dá)到鼓舞士氣目標(biāo)QCC品管圈詳解專題知識專家講座第7頁

因之﹐推行品管圈﹐應(yīng)該能夠得到下面效果﹕

1.

鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁工作氣氛。2.

通過品管手法應(yīng)用及經(jīng)常性研討﹐能夠激發(fā)員工潛能﹐預(yù)防問題發(fā)生及提升問題解決之能力。3.

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識﹐提升目標(biāo)意識﹐從而能夠提升團(tuán)隊(duì)之工作績效。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第8頁QCC品管圈能夠說是目標(biāo)管理技朮﹑人性管理技朮﹑重點(diǎn)管理技朮及問題分析技朮綜合體﹐它不但能夠協(xié)助解決部門內(nèi)障礙問題﹐更能夠達(dá)到激勵士氣效果。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第9頁

推動QCC﹐事前相關(guān)人員應(yīng)先做好以下教育訓(xùn)練﹕1.

統(tǒng)計(jì)品管七大手法。2.

對QCC之認(rèn)識。3.

推動活動方法。4.

參加人員注意事項(xiàng)。5.

圈長應(yīng)具備可依下面步驟進(jìn)行﹕怎樣推動品管圈QCCQCC品管圈詳解專題知識專家講座第10頁

同一部門內(nèi)﹐以5~7人為最適合。推選圈長﹐圈長是未來本圈靈魂人物﹐最好是含有一定領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力﹐所以說擔(dān)任管理職最適當(dāng)。雖然QCC是自主自愿參加﹐圈長在QCC運(yùn)行過程中﹐應(yīng)對圈員有導(dǎo)引及必要約束能力。步驟1﹕組成品管圈﹐選圈長。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第11頁

一個企業(yè)在首次推行品管圈時﹐最好先行將企業(yè)內(nèi)有可能或有條件成為QCC圈長人員進(jìn)行品管圈方法培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如上述5項(xiàng)。等到將這些關(guān)鍵整個QCC成敗圈長養(yǎng)成熟練后﹐企業(yè)再指定少數(shù)部門先成立QCC做示范﹐在這些少數(shù)帶頭圈運(yùn)行過程中﹐企業(yè)應(yīng)予關(guān)心﹑支援﹐使其順利運(yùn)行﹐造成氣氛。再逐步以這幾個成功示范圈當(dāng)種子﹐有了經(jīng)驗(yàn)以后能夠指導(dǎo)其它圈之成立。如此一來﹐在企業(yè)內(nèi)﹐逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過急﹐準(zhǔn)備不周﹐到最終流于形式。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第12頁

第一次圈會時﹐應(yīng)予命圈名。給予圈名﹐好像給予一個人以名字﹐或說給予一個企業(yè)以名字一樣﹐給它生命﹐珍惜它。命圈名﹐沒有一定規(guī)定﹐能夠嚴(yán)格如戰(zhàn)圈﹐也能夠活潑如乖乖圈﹐只要是圈員凝成一個共識。第一次圈會時﹐圈員之間先要營造一個共識氣氛﹐在善意氣氛中﹐能夠使用腦力激蕩來選擇適合本圈個性圈名﹐決定好圈名后﹐可向外宣告并向企業(yè)登記。步驟2﹕命圈名。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第13頁

第二次圈會時﹐圈員應(yīng)各自把個人搜集部門內(nèi)問題提出來討論﹐普通說來﹐工作現(xiàn)場問題大致是﹕

1.

效率問題4.成本問題2.

品質(zhì)問題5.服務(wù)問題3.

浪費(fèi)問題討論問題時﹐圈長應(yīng)提醒圈員一定要就工作本質(zhì)目標(biāo)來考慮問題﹐防止討論議題誤入歧途。

步驟3﹕掌握部門內(nèi)問題點(diǎn)。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第14頁

經(jīng)過步驟3﹐圈員們應(yīng)定出解決問題先后順序﹐達(dá)成共識﹐并決定第一次挑戰(zhàn)主題。此時圈長應(yīng)提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出問題﹐有些QCC圈員們喜歡好高騖遠(yuǎn)﹐一開始就超過解決能力主題下手﹐最終遭到失敗與挫折﹐從此失掉信心與斗志。真是第一仗就打敗仗。因之主題決定應(yīng)是很慎重。前文提到推行QCC﹐除了要藉助品管手法解決問題外﹐更主要要有達(dá)到鼓舞士氣效果。步驟4﹕決定主題。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第15頁萬一失敗﹐圈長也要負(fù)起維系軍心責(zé)任。管理上有句名言﹕「失敗不能光是后悔而已﹐因?yàn)槟阋呀?jīng)交了學(xué)費(fèi)」﹐更何況﹐「經(jīng)驗(yàn)取得來自于每一場硬仗」QCC品管圈詳解專題知識專家講座第16頁

在大家同意進(jìn)行改進(jìn)主題后﹐便要訂定改進(jìn)目標(biāo)。訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是怎樣﹐改進(jìn)空間大致有多大。訂定目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力話能夠達(dá)到﹐同時﹐應(yīng)把5W2H做法帶進(jìn)來。步驟5﹕訂定目標(biāo)QCC品管圈詳解專題知識專家講座第17頁What﹕做什么﹐即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）。Who﹕誰來做﹐即圈員應(yīng)分工﹐各有所司。Where﹕何處進(jìn)行﹐即進(jìn)行場所及配合部門。When﹕何時﹐即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度。Why﹕為何進(jìn)行﹐即進(jìn)行此項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)。Howtodo﹕怎樣做﹐即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。Howmuch﹕成本怎樣﹐即大約需花費(fèi)多少成本。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第18頁訂定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理SMART原則。Specific:目標(biāo)要清楚明確﹐就是主題要明確。Measurable﹕目標(biāo)要可衡量就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)。Attainable﹕目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成﹐就是不要訂做

不到目標(biāo)。Relevant﹕訂定目標(biāo)是團(tuán)體與人個均需要。TimeTable﹕目標(biāo)達(dá)成﹑衡量是有時程。訂定目標(biāo)應(yīng)經(jīng)全體圈員同意方成立。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第19頁

訂定目標(biāo)后﹐全體圈員應(yīng)探討達(dá)成目標(biāo)具體做法﹐并將每一個做法由圈員分工擔(dān)任。同時也應(yīng)對每一個做法訂定時程。各圈員應(yīng)對所分配任務(wù)工作計(jì)劃。計(jì)劃進(jìn)行狀況﹐可使用查檢表定時查檢。步驟6﹕訂定達(dá)成目標(biāo)工作計(jì)劃。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第20頁步驟7﹕掌握改進(jìn)主題重點(diǎn)。對于改進(jìn)主題﹐使用層別法將需要資料加以集計(jì)﹐并使用柏拉圖法將造成狀況和原因加以分析﹐找出主要關(guān)鍵項(xiàng)目。改進(jìn)工作應(yīng)從主要項(xiàng)目下手。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第21頁步驟8﹕探討原因。某一項(xiàng)結(jié)果形成﹐必有其原因存在﹐應(yīng)設(shè)法把原因找出來。如同醫(yī)生在開藥方時﹐一定得先找出確實(shí)病因之所在﹐因?yàn)閷ΠY下藥才會有好效果。此時可使用魚骨圖法﹐全體圈員用腦力激蕩朮﹐在圈會時做動腦會議﹐將可能之原因一一找出﹐最終再決定幾個主要原因。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第22頁為了不讓原因脫離改進(jìn)太遠(yuǎn)﹐對于一些較具專業(yè)性改進(jìn)主題﹐不妨在圈會時﹐也邀請一位較具此方面專業(yè)技能人員參加﹐提供支援﹐能夠?qū)υ蛘莆占敖窈髮Σ咿k法提供較具可行性做法。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第23頁步驟9﹕提出對策前一步驟利用魚骨圖已將改進(jìn)主題主要原因找出來了﹐接著便是將列為消除原因項(xiàng)目提出﹐并研討出一份改進(jìn)計(jì)劃表。內(nèi)容應(yīng)包含﹔1.

改進(jìn)項(xiàng)目（原因）2.

發(fā)生原因。3.

對策辦法。4.

對策辦法責(zé)任者。5.

預(yù)定完成時間。不一樣改進(jìn)項(xiàng)目﹐可視情況由圈員分?jǐn)倱?dān)任﹐也能夠由二人一組共同進(jìn)行同一項(xiàng)目標(biāo)對策工作。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第24頁須注意是﹐提出對策辦法盡量不要花錢﹐而且要有具體做法。對于做法應(yīng)慎重考慮好﹐才不會在改進(jìn)過程中隨意更動從而影響整個工作計(jì)劃。在工廠內(nèi)﹐對于對策做法﹐能夠使用散布圖﹑查檢表或簡易實(shí)驗(yàn)法﹐選進(jìn)行做法與效果之調(diào)查﹐理出一個輪廓后﹐再提出一個更具體對策。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第25頁步驟10﹕對策實(shí)施。提出對策實(shí)施方案后﹐應(yīng)擬具具體實(shí)施方法。實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。取得相關(guān)人員之了解及正確教導(dǎo)做法﹐是實(shí)施過程成敗相當(dāng)關(guān)鍵。實(shí)施過程中﹐負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任圈員﹐應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)責(zé)任﹐并控制過程中正確做法。

QCC品管圈詳解專題知識專家講座第26頁步驟11﹕效果確認(rèn)在實(shí)施過程中﹐督導(dǎo)人員可使用“實(shí)施評鑒表”（表4-1-1）進(jìn)行評核。效果確認(rèn)能夠使用管制圖﹑直方圖或推移圖為佳。尤以推移圖即實(shí)用又簡便。從圖上（或表上）能夠看出對策結(jié)果怎樣﹐是達(dá)到預(yù)定目標(biāo)﹐還是不理想。如是不甚理想﹐應(yīng)重探討﹐也許是原因找錯﹐也許是對策辦法不對﹐此時應(yīng)該是否重新回到步驟8探討原因﹐還是回到步驟9提出對策﹐重新來一遍。如此PDCA管理循環(huán)﹐有耐心地去做﹐終究能夠達(dá)到預(yù)期效果。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第27頁步驟12﹕效果維持有些品管圈做工作改進(jìn)﹐當(dāng)實(shí)施對策奏效后﹐沒有將做法作為新標(biāo)準(zhǔn)修訂﹐以致過不了多久﹐也許是人更換﹐新做法未能完整地持續(xù)下去﹐而使原先所得到結(jié)果又付之東流﹐實(shí)為可惜。因之在改進(jìn)對策取得結(jié)果后﹐應(yīng)將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)給予修訂﹐或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。如此才能維持原先效果﹐此做法即維持管理。

QCC品管圈詳解專題知識專家講座第28頁步驟13﹕總結(jié)與發(fā)表經(jīng)圈員所努力達(dá)成結(jié)果后﹐應(yīng)將努力過程﹐使用手法及達(dá)成結(jié)果﹐使用圖表示方法給予發(fā)表﹐首先得到部門主管及企業(yè)必定﹐另首先圈員們能夠分享此一結(jié)果。

QCC品管圈詳解專題知識專家講座第29頁以下提供幾點(diǎn)品管圈發(fā)表方法﹕1.

說明活動主題選定理由。2.

改進(jìn)目標(biāo)及結(jié)果。圈活動過程能夠留到后面介紹﹐先談得到多少結(jié)果﹐以及把實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果作比較。3.

將得到結(jié)果﹐或結(jié)果不理想理由加以說明。4.

說明圈活動經(jīng)過。說明時敘述主要步驟﹐不要太繁瑣。5.

發(fā)表時﹐要盡量使用視聽教材及道具﹐以強(qiáng)化注意力。6.

發(fā)表時﹐能帶些趣味性更加好。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第30頁企業(yè)主體在于人﹐企業(yè)競爭成敗亦取于人。日本漢學(xué)大師安岡正篤先生有一句名言﹕心變則態(tài)度亦變﹐態(tài)度變則習(xí)慣跟著變﹐習(xí)慣變則人格隨之變﹐人格一變則人生也就變。(一)

品管圈意義與啟示QCC品管圈詳解專題知識專家講座第31頁

我國孫子兵法曾說過﹕「有道之主﹐將用其民﹐先和而后造大事?！惯@也是我們現(xiàn)代人經(jīng)常所說激勵團(tuán)隊(duì)士氣與團(tuán)隊(duì)合作。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第32頁

現(xiàn)代企業(yè)競爭激