2024酒店前臺實習報告范文（20篇）

2024酒店前臺實習報告范文（20篇）2024酒店前臺實習報告范文篇1

作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我有幸在2024年暑期獲得了在一家知名酒店的前臺實習機會。這次實習讓我對酒店管理工作有了更深化的了解，也讓我體驗到了前臺工作的繁忙和挑戰(zhàn)。以下是我在實習期間的一些心得體會。

首先，我要說的是前臺工作并不像表面看上去那樣簡潔。前臺是酒店的門面，也是與客人干脆接觸最多的地方，因此須要具備良好的溝通實力、應變實力和團隊合作精神。在實習期間，我深刻體會到了這一點。每天有大量來自不同國家和地區(qū)的客人入住，他們有時會因為語言不通、文化差異或者個人需求而產生各種問題，須要前臺剛好妥當處理。因此，對于前臺工作人員來說，除了嫻熟駕馭酒店的服務流程和相關軟件操作外，更須要具備快速反應和解決問題的實力。

其次，我收獲了團隊合作的重要性。在酒店的前臺部門，每個員工都扮演著至關重要的角色，只有團結協(xié)作才能應對各種突發(fā)狀況和高峰時段的工作壓力。在實習期間，我融入到了一個充溢活力和凝合力的團隊中，大家相互支持、相互幫助，共同完成了一系列任務。在這個過程中，我學會了如何與同事有效溝通、協(xié)調工作，以及如何在驚慌的工作氛圍中保持冷靜和高效率。

另外，通過實習，我也深刻體會到了對細微環(huán)節(jié)的重視。酒店前臺的工作涉及到大量的信息記錄、客房支配、賬單結算等瑣碎但至關重要的工作。一絲不茍、精益求精是每個前臺員工的工作看法，因為任何一個細微環(huán)節(jié)的疏忽都可能會影響客人的入住體驗，甚至帶來投訴和損失。在實習期間，我時刻牢記著“細微環(huán)節(jié)確定成敗”的理念，努力做到每一個環(huán)節(jié)都不馬虎，從而提升了自己的工作質量。

最終，通過這次實習，我也意識到了自己的不足之處。在與客人溝通和處理問題時，我發(fā)覺自己的語言表達和解決問題的實力還有待提高。因此，我在實習結束后，主動尋求相關領域的培訓和學習，希望能夠在這方面有所突破。

總的來說，這次酒店前臺實習對我來說是一次珍貴的經驗。在這里，我不僅學到了很多好用的技能和閱歷，也熬煉了自己的意志和膽識。我信任，這段珍貴的經驗將成為我將來職業(yè)發(fā)展的一筆財寶，讓我更加堅決地走上酒店管理這條道路。感謝酒店的領導和同事們賜予我的指導和幫助，也希望在將來能夠有更多的機會回饋社會。

通過這次實習，我對于酒店前臺工作有了更加深化的了解，并且意識到了自己在溝通實力、工作細微環(huán)節(jié)和解決問題實力上的不足。因此我在實習結束后，主動尋求相關領域的培訓和學習，希望能夠在這些方面有所突破。這次實習對我來說是一次難得的經驗，在接下來的高校學習中，我會更加努力學習，并為將來的酒店管理工作打下堅實的基礎。

希望通過這篇文章，能夠對你的寫作有所幫助。

2024酒店前臺實習報告范文篇2

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到xx大酒店距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足寶貴的經驗，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步。

我被安排到了酒店前臺實習。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

2024酒店前臺實習報告范文篇3

不知不覺我的實習時間也過完了，當然我能夠來到這里實習首先要感謝學校的舉薦，還有酒店情愿接受我這樣的一名學生這都讓我由衷的感謝。在這段實習生活里，讓我真正的體會到了工作的狀態(tài)是什么樣的，從一起先我剛剛來到這里的時候，感覺很難過，因為這是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書，每天須要做的就是學習，但現(xiàn)在我的職責轉變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅持不下來。但漸漸的適應下來之后，感覺自己也能夠堅持住。雖然這段實習的時間不算長，但也讓我收獲了許多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這么一個喜愛簇新事物的人感到快樂。即便這段實習的時間也并不都是快樂的，期間也發(fā)生過許多讓人難受的事情，但最終的結果還是值得讓我興奮的。

在剛剛來到這里的時候真的感覺很難過，人生地不熟，更何況我原來就是一個不太擅長交際和講話的人。但好在領導和同事們都很好，在大家的幫助下，我漸漸的適應了在這里的生活。在剛剛起先的時候，許多專業(yè)的學問也不知道，專業(yè)的話術和服務的標準都很不規(guī)范，但領導也發(fā)覺了我們這些新員工的問題，為此給我們綻開了為期三天的培訓，在哪三天培訓里我學習到了許多，真正的提高了自己的服務水平。但真正工作的時候又和培訓不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相像的客人，他們還會提出一些你不知道該怎么回答的問題，這些都讓哪時剛剛起先工作的我感到苦惱。漸漸的時間長了以后也就好了，不須要在同事的幫助下，自己也能夠解決許多的事情了，不管是生疏人還是怎么樣都能夠嫻熟淡定的和別人溝通了，不會在服務的時候感覺不好意思了。這些我想對于我來說都是進步。

在這段實習生活里，我不但提高了自己的專業(yè)水平，更是讓自己的性格也產生了一些改變，而這些改變我自己都沒有留意到，但等到發(fā)覺的時候才感覺，自己和當時的自己盡然相差了這么大。以前的我內向，羞澀，膽怯 社交，但現(xiàn)在的我性格開朗，活潑，喜愛簇新事物，喜愛和不同的人打交道，聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實習最大的收獲。

2024酒店前臺實習報告范文篇4

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最干脆的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通實力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的打算。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事務。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言實力上依舊是無法非常流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語實力實力并非非常好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作閱歷不足，導致工作上出現(xiàn)不應當出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的指責等等。但通過這接近四個月的熬煉，我已經在不斷的改正值中。

2024酒店前臺實習報告范文篇5

兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了許多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深化進行、學問的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思索程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信念與志氣?？偨Y這兩個月以來的點點滴滴，感受頗多：

一、角色相識

這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作相識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最干脆，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的看法同樣向外界傳達的是整個商場的

1、溝通實力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最干脆的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通實力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

2024酒店前臺實習報告范文篇6

不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需酒店前臺實習具有的器械。雖說酒店里的任務每天都是千人一面、循環(huán)往復的，然則，因為款待的客人大多都是從周邊各地前來旅行旅行的，因此，可以感受分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。一般客人的額定要求根本都差不酒店前臺實習多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事；有時也有些客人會無理取鬧，然則，常言道：＂顧客就是天主＂、＂客人恒久是對的＂，這些是酒店行業(yè)周知的運營格言。

酒店的前臺任務班次分為早班、中班和徹夜班三個班，酒店前臺實習輪換任務，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。個中一酬勞專職收銀，別的兩人酒店前臺實習依照實踐任務量狀況分派殘剩任務。如許的布置比擬寬松，既可以在任務量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔當其他效勞和聯(lián)絡任務，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。最主要的是，如許的任務方法，可以很快讓新人取得經驗，在任務量小的時分由帶班同事指引，任務量大的時分又可以更多的接收經驗，靈敏生長。

或許，在旁人看來，前臺的任務很簡略，現(xiàn)實上，這任務的依次困難繁復，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)覺要做好一項任務，心態(tài)必需調整好，無論任務是酒店前臺實習深酒店前臺實習重照樣逍遙，要用主動的立場去完成我們的每一份任務，而不是去埋怨；當你犯錯的時分，要想盡一切方法去補償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人用心苦干，加班加點也情愿對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在任務中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也沒有很指責，還給我撫慰和鼓舞，這讓我非常打動。感謝一位年長的同事通知我，不論在哪種狀況，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會不斷切記在心的。

一、成果與收成

這些日子我的確學到了不少器械，除了進修酒店前臺實習到一些根本的技巧和效勞學問之外，更進修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關系、若何調整本人的心態(tài)，更讓我調查到的是作為一個效勞員應當具有激烈的效勞酒店前臺實習相識。練習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟習，只要在實際中閱歷過，才會清晰這個社會是如斯的困難，遠沒有我們想象的純真。在酒店練習時期，曾有一段工夫，我發(fā)覺本人的辦法和觀念是如斯的老練，但是后來我就慢慢攤開了。

剛開端上班時，不順應長工夫的站立和任務作酒店前臺實習息工夫的改動，一世界來，四肢舉動生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個當地坐下了休息，一工夫真的有點吃不用。關于這些我都咬咬牙對峙下來了，也更深地領悟到了生活的不易。以前在家的時分，衣食無憂，基本就沒有細致考慮過這些器械是怎樣得來，目前當本人有了一份任務的時分，才發(fā)覺得來不易。

在高校里，我們只是一張白紙，經過練習我們體會了社會和人生。在黌舍或家里或許有老師或家長分派酒店前臺實習說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到，一件任務的效率就會獲得他人分歧的評價。在黌舍，大多是進修的氣氛，原委黌舍是進修的場合，每一個學生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務的場合，每小我都邑為了取酒店前臺實習得更高的待遇和提升而起勁，無論是進修照樣任務，都存在著競爭，在競爭中就要時常進修他人進步前輩的當地，也要時常進修他人如何做人，以進步自已的才能。

在前臺這個崗亭，我可以感受酒店前臺實習到社會上的情面事理，我在一點點的積聚社會經驗和進修處世之道，調查人際關系的困難，這是整個練習進程中最寶貴的一局部。整個練習過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴大出來，然后讓我存眷到本人不曾注意的器械。

二、總結

經過此次練習，我比擬詳細地調查了飯鋪的組織架構和運營營業(yè)，接觸了五花八門的客人，還還結識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深化地調查了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應社會融入社會。練習進程中，讓我提早接觸了社會，看法到了當今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經過此次練習，我發(fā)覺了本人與社會的契合點，為我的就業(yè)偏向做了一個指引。

2024酒店前臺實習報告范文篇7

本次實習只將課堂上所學理論學問與實踐閱歷相為以后課程工作打下基礎更有利于對專業(yè)課學習、理解和這次酒店實習閱歷將有助于日后就業(yè)

剛到酒店時候感覺事情都很簇新終歸離開學校步入社會工作次每個人都挺激烈都有一股使不完勁兒都把酒店看成施展才華舞臺想把理論學問和想法付諸實踐中但志向和現(xiàn)實終歸有差別當正式走上工作崗位之后事情并不想象那樣簡潔

前臺酒店門面客人對酒店好印象地方前臺服務涵蓋了酒店所能夠全部服務項目須要前臺服務人員對酒店各個都有足夠才能為客人滿足周到服務我在主管帶領下對酒店客人如何登記入住和退房等前臺日常操作并了操作

實習讓對社會新概念和相識社會如此有時候讓人感覺到身心乏累在酒店實習后來一段里我想法和觀點如此無趣做長了我思想也放開了我只把實習當作體會社會和人生了從社會最底層做起在實踐感受社會上人情事理積累社會閱歷和處世之道人際關系或許這才實習生活中最實習生活就像一把放大鏡讓我看到優(yōu)秀一面更將你在各缺點與毫無保留放大這也人進步前提

從我在前臺實習中可以明白前臺工作量而且當酒店接待客人時通常主管千吩咐萬叮囑甚至絲毫不疏忽從這里看實踐和細微環(huán)節(jié)貫穿酒店每個員工要東西在們下漸漸成長我感謝們在我身上所做付出

前臺工作看似很簡潔但程序且繁多說長不長說短不短兩個月里我要一項工作心態(tài)好工作繁重還悠閑要用去每一份工作而不去埋怨；當你犯錯時候要想盡一切方法去彌補你過失而不躲避

我在工作中也有過失誤主管和經理們給了我勸慰和激勵使我對這份工作對四周環(huán)境和同事越來越喜愛過程很艱辛但我挺身走了記得一位年長長輩告知我到了新環(huán)境要記住三點：一、勤快二、忍三、不恥下問我始終牢記于心

2024酒店前臺實習報告范文篇8

不知不覺離開學校已半年有于，20xx年12月實習期一起先我就來到了株洲逸景華天大酒店，擔當酒店前臺收銀一崗。

回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。

單位賜予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步?；蛟S，在旁人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序困難繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必需調整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨：當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是去躲避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是激勵大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很指責，還給我勸慰和激勵，這讓我特別感動。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會始終牢記在心的。

這些日子我的確學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應當具有劇烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟識，只有在現(xiàn)實中經驗過，才會明白這個社會是如此的困難，遠沒有我們想象的單純。

剛起先上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的變更，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有仔細思索過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)覺得來不易。在高校里我們只是一張白紙，通過實習我們體會了社會和人生。

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們擴寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，相識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)安排做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)覺了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

2024酒店前臺實習報告范文篇9

一、實習酒店

x國際大酒店

二、實習時間

20x年x月x日—20x年x月x日

三、實習地點

x市x區(qū)x路x號

四、酒店概述

x國際大酒店是一個全國連鎖酒店，也是業(yè)內數一數二的知名酒店，我所在的酒店是x國際大酒店在x市的一個分酒店，目前酒店在職員工x名，環(huán)境漂亮，服務周到，員工的職業(yè)素養(yǎng)非常高，獲得客戶的一樣好評。

五、實習資料

在初到x酒店這個大團體當中的時候，我對那里充溢了生疏，可是看到那里的員工服務的時候素養(yǎng)異樣的高，瞬間就好感度飆升，我的職位是酒店前臺，在入職之前酒店會給我們做為期一周的培訓，培訓的資料主要是了解酒店的文化，還有酒店的起源發(fā)展，還有一系列針對所在崗位的培訓，那里的培訓老師都非常的熱忱，也對我們非常負責，平常有什么問題他都會在第一時間幫我們解決，自我明白的全部都教給我們，特備是酒店的一些留意事項，他每次都是耐性的給我們講解，非常負責，這個是我感覺最好的一點。培訓完了之后會對我們進行一場筆試，主要是針對我們培訓期間學到的學問進行一個考核，然后帶我們去做入職體檢，體檢經過這樣就正式上崗了。

正式在酒店前臺這個崗位上工作的時候，我還有點不適應，因為酒店前臺這個職位能夠說是代表著一個酒店形象的好壞，是一個酒店的門面，客戶對酒店的第一映象也是從前臺起先的，所以我的壓力也是挺大，經過培訓后的我，明白前臺那里要具備必需的職業(yè)素養(yǎng)，如一般話要好，形象端正，還有脾氣要好，這都是一名優(yōu)秀的臺前須要具備的素養(yǎng)，在一起先我當然還算不上一名優(yōu)秀的前臺，可是我一向扎起在朝著這個方向努力。

實習期間我一向本著刻苦的心態(tài)在上班，每一天8點上班我7點半就到了酒店早早的為一天的工作做好打算，多次受到主管的表揚，前臺這個職位是有夜班的，我們幾個臺前員工都是實行兩班倒，雖然很累可是都樂此不彼，因為這是一個熬煉自我的絕佳機會。

六、感悟

在x酒店實習的這三個月的時間里，我每一天都在為自我加油，因為剛起先不適應，我努力的勸服自我堅持，在那里實習的三個月讓我明白了每一份工作都有它的價值，只要專心仔細的對待，微小的價值也會被無限的放大。

2024酒店前臺實習報告范文篇10

在錦江理諾士酒店管理學校結束了一個學期的學習，帶著一種興奮和驚慌進入相應的實習期在一個5星級酒店。我原先以為，作為實習生來說一般都會做行李或者客房之類的事情。很幸運的是我竟然一次實習就被放在前臺的位置。雖然同樣是基層，但是前臺可以說是更志向的起先。而且對英語口語的熬煉，也相當有幫助。

當然真正起先我的實習生活后，我慢慢發(fā)覺前臺工作除了是更志向的起先外，也是更艱難的起先。除了要盡快熟識酒店的操作系統(tǒng)、流程外。前臺更是最頻繁干脆接觸顧客，以及遇到問題的地方。雖然有大堂副理前廳前廳經理等會解決比較難處理的問題，但事實上還是特別考驗人的處事應變實力。而一起先最常見的狀況就是驚慌的手忙腳亂。

于是我起先在休息時間進行各種練習，舉止，儀表，微笑等等。并試著給全部諸如CHECKIN，CHECKOUT，BOOKING等全部日常事務操作都制定一套程序(雖然酒店本身就有全部操作的流程，但是我認為為自己特地制定一套獨有程序是肯定有必要的)，反復演練到成為一種習慣。

2024酒店前臺實習報告范文篇11

工作是一種漂亮，也是一種歡樂。當我為客人呈上熱忱的微笑，聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿足的微笑;當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內心仿佛吹過春天的和風，暖和滿意。我們的工作是一項漂亮的事業(yè)，在工作中收獲歡樂，在微笑中贏得敬重，在實習中體驗生活。

(一)實習收獲

1、服務意識的提高對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平常部門的強化練習，熬煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高經過了六個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數是來自酒店大客戶本田公司的)服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說AIRPORT時，就要猜到他是想到機場，要我們支配免費的送機服務，接下來就要為他們供應乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。

(二)實習體會

1、酒店服務業(yè)是社會文明的窗口隨著社會經濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次凹凸、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發(fā)展，人們的道德素養(yǎng)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是來賓盈門。這反映出酒店服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。

2、服務質量是酒店管理的核心酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正值成企業(yè)的生命線。服務質量是指酒店供應的服務在運用價值上(包含精神和物質)適應和滿意客人須要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優(yōu)質，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態(tài)等。服務的運用價值適合和滿意客人須要的程度越高，服務質量就越好;反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的運用價值的質量。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。

處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店須要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指引。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的學問供應實力，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

2024酒店前臺實習報告范文篇12

剛到酒店的時候，很興奮，對什么都覺得簇新和新奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦。但是，不行否認，也可以學到許多東西。

x大酒店x大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)繞的自然環(huán)境和精美絕倫的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可觀賞自然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華喧鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的消遣設施著名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。x大酒店80%的客人都是來自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)建，基本上都是從這里起先的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際實力有較高要求。x酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的學問比較多，因此按酒店慣例，一般支配新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經理支配前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產品學問，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓學問基本駕馭后起先上夜班，夜班為晚上十一點到其次天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的狀況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留肯定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的實力。

2024酒店前臺實習報告范文篇13

實習目的

為了加深學生對課本學問的理解，更好地使學生駕馭專業(yè)理論學問，并充分的將抽象的理論學問和實際運用相結合;同時通過工作實習，可以學習到他人的優(yōu)點，并且了解自身的技能與社會市場所需的差距并剛好學習提升自己的技能。

實習內容

首先到酒店報完道，報道后人事部會給我們進行入職培訓，從企業(yè)文化、公司制度、組織架構等不同方面進行培訓，接下來就是各個部門面試。我選擇前廳部是想去熬煉一下自己，都說前廳部可以接觸到許多酒店的學問。

實習期間，我經驗了大大小小的酒店爆房，大團小團的轟炸，十一黃金周，媒體會議，公司發(fā)布會等各種熱潮期，在前臺工作加班是很正常的事情，我們從接待為顧客辦理完入住之后就會利用下班時間在辦公室把Opera系統(tǒng)的顧客信息完善，這個過程就須要花費很長的時間，特殊是遇到散客高峰期，例如中秋、十一、寒暑假等這種節(jié)假日工作12小時都算是正常的，因此為了提高工作效率我也提高了自己對系統(tǒng)的嫻熟程度，但也隨著嫻熟程度的加深，自己接待的顧客量就增加，總之客流量大工作量就大。

前臺的工作會接觸到形形色色的客人，與他們打交道就像是在學習一樣，可能是受到的文化和教化以及生活環(huán)境不一樣，所呈現(xiàn)出來的行為舉止會有很大的差別，因此在前臺要學著以不同的方式去和不同的人溝通溝通。

六個月的實習自己的成長很快速，也學習到了許多東西，尤其是自己的抗壓實力。

發(fā)覺問題

問題一

酒店傾向于價格戰(zhàn)而非質量戰(zhàn)

酒店除了節(jié)假日外接待散客居多，其他時間大多為團隊接待，因此銷售與客戶商討團隊價格時會出現(xiàn)極低的價格，有些團隊客人就會質疑我們酒店的品質。

問題二

酒店部門之間溝通不剛好

發(fā)生的幾次投訴許多時候緣由都是因為部門溝通不剛好造成的，例如預定部與前臺的溝通。

問題三

酒店設施設備和服務與顧客期望值反差較大

大堂幾乎沒有開空調，酒店的客房沒有明確分無煙房和吸煙房，酒店的指示牌比較模糊。

提出建議

針對價格戰(zhàn)和品質戰(zhàn)做出不同的戰(zhàn)略部署

適當的在做價格戰(zhàn)的同時提高酒店各項服務的品質，讓顧客體驗到正在的五星級酒店入住，或者將價格戰(zhàn)的市場針對團隊時，盡量以大團為主，或者是將品質戰(zhàn)面對高端團隊消費群體。

加強部門之間的溝通，制定相應的規(guī)章制度

遇到大團或者是滿房階段，可以提前溝通并多次召開部門溝通會，以避開因溝通不當而造成顧客隊酒店的投訴。

加強對酒店設施設備的完善行為

酒店管理層應當加大對酒店客房的清潔力度，特殊是接待過大團之后;

預留一部分非吸煙房作為固定非吸煙房，并提前將預定為非吸煙房的客人在系統(tǒng)里支配好房間并在系統(tǒng)里將房號封鎖避開其他同事?lián)尫繒r誤踢，以備有須要的客人入住;

將酒店的指示牌改為更顯明的字體和大小，擺放的位置也應放在比較簡單看到的地方。

2024酒店前臺實習報告范文篇14

1、實習支配及內容

實習單位：梅州某五星級酒店

實習崗位：前臺接待

前臺接待詳細工作：

1、了解酒店前臺接待員必備的專業(yè)學問和技能;

2、熟識前臺工作中對OperaPMA系統(tǒng)、FCS系統(tǒng)以及PSB機客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運用;

3、熟識前臺接待的各項工作，包括對客接待服務，部門聯(lián)系，財務及銷售方面等等;

選擇前廳部的緣由：

前廳部是整個酒店業(yè)務活動的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺更是給客人留下第一印象和最終印象的地方，會干脆影響到客人對酒店的整體感覺和相識評價。同時前臺的工作需干脆面對不同的客人及其需求，對于自身的挑戰(zhàn)和熬煉是特別大的，希望能通過該崗位學到更多東西。

2、實習過程

1、入職打算

1)新人入職培訓

辦理入職手續(xù)，包括領取工服、宿舍及更衣柜鑰匙等，隨后進行酒店總經理及部門總監(jiān)的會面談話及面試。然后進行為期三天的入職培訓，會有對酒店學問的小考試，分數不及格的需重新進行培訓。

2)熟知酒店產品學問及公共信息

辦公室里面背資料，包括酒店的產品學問、整體概況、公共信息、各部門信息、梅州城市信息、以及其他相關信息等。

2、崗前培訓

1)新員工初始培訓

前臺新員工的培訓包括酒店共性培訓、部門共性培訓、崗位技能培訓。每個大的板塊之下都會有數個內容和工作項目是須要我們全部學習完并要求能嫻熟操作的。

2)上崗前評估

邊進行實際操作:接待客人和處理其他部門同事的相關工作，邊接著學習的過程當中，師傅會評價我是否已經可以單獨上崗，獨自去面對前臺繁瑣的工作。

3、正式上崗

前臺繁瑣的工作不僅須要我盡快學會不同方面的學問，更多更重要的也是OperaPMA系統(tǒng)的學習。包括：酒店及崗位平安學問、溝通技巧、投訴處理技巧、電話禮儀、待客禮儀、職責權限、房間預訂、房態(tài)駕馭、客戶資料錄入及管理、證件上傳、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序、團隊接待、收銀、POS機打印機復印機的運用、客人續(xù)住與換房程序、入賬轉賬分賬、押金管理、費用結算、叫醒服務等等;同時這個崗位也要求我擁有良好的心態(tài)、靈敏的反應實力和強大的抗壓實力。

3、實習感受與總結

實習感受：

(1)每一個企業(yè)都會有自己專屬的特色的管理制度、企業(yè)文化和經營理念，實習的酒店的管理哲學是：猶如家人般照看你。不僅體現(xiàn)在對客服務中，也體現(xiàn)在員工關懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和看法，酒店都會仔細對待并加以措施剛好改正，這是值得讓我贊揚的地方。

(2)對于社會的發(fā)展方向和趨勢，能夠不斷創(chuàng)出新意并跟上步伐，將其融入到產品當中以此來吸引顧客，像西餐廳依據王者榮耀段位推出實惠價、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節(jié)等等活動，同時不斷檢視自身力求變更。

(3)即使在預訂不多、住房率較低的狀況下，更要求我們員工要端正看法，時刻保持仔細的看法，不能松懈下來、看法散漫。

(4)實習過程中，最大的收獲是幾位師傅對我的幫助與關切以及豪生酒店員工之間的親切關系、上下班碰面時的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。

不足及改進之處：

(1)酒店對員工培訓不足，須加強員工的綜合實力，特殊是在接待外賓時對外語實力要求高;

(2)企業(yè)人手不足，急需進行人才招募;

(3)與其他部門之間溝通不剛好的問題，例如市場銷售部和前廳部之間、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間，有時關于團隊變動狀況、客人預訂信息、客房查房結果等的方面，也會有出現(xiàn)過溝通不剛好導致最終給客人帶來不便或工作上出錯的狀況發(fā)生。

對策：部門間要加強溝通聯(lián)系，當有大型接待或團隊要來時，可以提前部門間開會溝通商議，或雙方間把全部問題和流程都過一遍，確保不出錯或者把錯誤程度降到最低。

實習的期間，不僅培育了我的適應實力、組織實力、協(xié)調實力，同時還熬煉提高了自己的反應實力和靈敏度，也完善了自己當問題出現(xiàn)時，遲疑不決不知如何選擇的性格，更多的也是提升了自己分析、解決實際問題的工作實力和抗壓實力。也讓我懂得在駕馭扎實理論學問的基礎上要與業(yè)務技能相融合，使自己具有必需的實際潛力。

2024酒店前臺實習報告范文篇15

我是酒店管理的一名學生，在這三年的學習當中，我感覺自己對酒店行業(yè)也算是比較感愛好的，所以在步入社會之前我也安排好了前行的方向，就是跟著自己的專業(yè)方向始終前進，希望能夠在酒店行業(yè)中創(chuàng)建出一個還算不錯的成果來，這是我畢業(yè)前的一個規(guī)劃。

帶著自己的安排，我勝利找到了一家實習酒店，就是挨著我們學校不遠的一家四星級酒店，這家酒店被稱為性價比最高的一家較為高檔的酒店。一起先我很擔憂自己的學歷問題，但是后面遲疑之后，我還是英勇的帶著自己的決心和堅毅前往面試了，面試完之后我覺得自己表現(xiàn)的很一般，一起先還擔憂自己會不會錯過這家酒店，但是后面讓人驚喜的是，我還是勝利的應聘上了這一家酒店。拿到通知單的那一刻，我真的特別興奮，我很快樂能夠進入這樣的一個平臺去體驗一次了。

進入酒店之后，我首先是跟著一名叫__姐的老員工學習，在前臺工作上，許多時候都是須要保持一份謹慎的看法的，一起先進來的時候，我沒有太大的工作意識，總覺得和在學校一樣，時時刻刻沒有相識到自己已經是一名工作者了，但是慢慢的，我漸漸發(fā)覺自己在發(fā)生著變更，許多事情都是可以在漸漸的磨煉當中發(fā)生蛻變的。

我變得更加的開朗了，也變得更喜愛笑了。終歸這是一份很要求看法的工作，所以我的職業(yè)素養(yǎng)也在漸漸的培育中越來越好了。時間越來越快，進步的日子也在一每天削減，但是這段經驗給我的人生也增加了不少的閱歷，讓我對酒店行業(yè)也有了一個初步的了解，更利于我今后更好的進入社會當中去。

三個月的短暫經驗其實為我還是帶來了許多的感受的，以前不知道工作是這樣一件須要耐性和恒心的事情。規(guī)律的生活讓那個原本隨意的我變得更加規(guī)則，更加嚴格的要求自己了。其實生活就是這樣，我們有了付出，才能收獲到最好的回報。許多時候我們如若走錯了路，那便是要繞很久才能繞出來，這是一件大可不必的事情，確定好了初心，將來的道路才會更加的通暢，將來的生活也才能因此而更加豐富多彩起來!

2024酒店前臺實習報告范文篇16

剛到酒店的時候,很興奮,對什么都覺得簇新和新奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)覺,這份工作很辛苦.但是,不行否認,也可以學到許多東西.

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務區(qū),綠樹環(huán)繞的自然環(huán)境和精美絕倫的內部氛圍,造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓.除可觀賞自然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華喧鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利.

作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的消遣設施著名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點.

前臺作為酒店的門面,是最先對客人產生影響并做出服務的部門.一家酒店的.效率以及利潤的創(chuàng)建,基本上都是從這里起先的.因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際實力有較高要求.丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理等業(yè)務.由于酒店前臺涉及到的學問比較多,因此按酒店慣例,一般支配新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.

培訓都有前臺資深老員工帶著.我到丁山后,經理支配前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,然后試著讓我獨立上崗.培訓期間,要逐步學習酒店的產品學問,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓期間只上早班和晚班.早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓學問基本駕馭后起先上夜班,夜班為晚上十一點到其次天七點.培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的狀況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留肯定時間跟著師傅學習新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的實力.

由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0,因此系統(tǒng)操作也是我們要學習的內容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),運用起來比較快捷.但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄,個人覺得既奢侈了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務.

實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟識,只有在現(xiàn)實中經驗過,才會明白這個社會是如此的困難,遠沒有我們想象的美妙.在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的無趣,不過后來我就漸漸放開了.在高校里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體會社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道,了解人際關系的困難,這是整個實習過程中最珍貴的一部分.整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注意的東西.

2024酒店前臺實習報告范文篇17

從高校出來，我的第一份工作是從酒店前臺起先的。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提起先產生的，無論是現(xiàn)場還網上下單，他們都是調不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿，須要前臺的接待，并且將客戶引導到正確的位置;網上訂房，到場時須要到前臺進行身份登記，并且領取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是非常重要的。進入到了前臺崗位，也的確打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡潔，而是勞碌而又高要求的。下面說一說我在實習中的心得體會。

__酒店是二十四小時營業(yè)的，所以酒店前臺須要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的上班時間是三班倒的。早上八點到下午四點一班，下午四點到十二點為一班，十二點到其次天的八點為一班。我們前臺的三個人也就三個班次輪番來了。我在實習的這一段時間里面，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點到下午四點的半，后面一次輪轉到先現(xiàn)在都是晚上十二點到早上八點的半。剛起先的時候，我還很不適應這樣的班次，感覺非常的乏累，與我日常額作息時間不同了，常常半夜上班時間打瞌睡。有一次我就是干脆睡著了，客人半夜進來住宿了我都沒有發(fā)覺，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應當，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經濟損失了我就麻煩大了。

酒店前臺的工作說簡潔也簡潔，終歸不是什么技術類的活，所以相對難度不大。說它難也很對，因為須要做的事情太多了，簡單遺忘。我們除了須要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還須要給客人打算好機票預訂、租車等服務。訂票和租車的服務必需要與客戶做好對接，以免客戶不滿足，但是問的太多，就會引起客戶的不滿，所以許多時候就特別我們的反應實力和臨場變通的實力。

實習里面，我才發(fā)覺我自己心中的前提只是物品志向中的狀態(tài)，但我詳細實施起來，就會有很多的困難。比如，微笑面對客戶，做久了就會特別的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必需堅持，遇到比較難纏的客戶，我們也必需要微笑面對他，然后細心處理好這些問題。

總之，酒店前臺的實習里面，我算是比較滿足的，它特別考驗我們實力，肯定不是一件想象中那樣簡潔的事情。所以說，在接下來的工作中，我會保持一個好的心態(tài)去面對全部挑戰(zhàn)。

2024酒店前臺實習報告范文篇18

在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的打算。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事務。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應當時刻都有為客人供應最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

通過這次實習，我深切的了解到，必需學會自己有實力的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨立實力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

2024酒店前臺實習報告范文篇19

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到xx大酒店距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足寶貴的經驗，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必需的進步。

我被安排到了酒店前臺實習。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。

或許，在旁人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序困難繁多，在這說長不長說短不短的幾個月