【拼多多平臺直播帶貨模式中消費者權(quán)益保護問題探究8300字（論文）】

拼多多平臺直播帶貨模式中消費者權(quán)益保護問題研究目錄TOC\o"1-2"\h\u26605摘要 121349一、研究背景 213715二、拼多多平臺直播帶貨模式 317014（一）“拼多多”平臺及其直播帶貨模式 324056（二）兩種模式下各個主體法律地位確定 328576三、拼多多平臺“直播帶貨”模式對消費者權(quán)益的侵害 419979（一）拼多多“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán) 430933（二）拼多多“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式侵犯消費者的安全權(quán) 526059四、現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費者的維權(quán)渠道及不足 622682五、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的對策建議 73592（一）完善維權(quán)體系建設(shè) 721344（二）厘清主播責(zé)任，強化主播監(jiān)管 725826（三）提高平臺自律能力和消費者維權(quán)意識 85229六、總結(jié) 832650參考文獻 8摘要：直播帶貨是一種新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。審視直播帶貨帶來的多元社會效用，其一方面促進社會經(jīng)濟效益；通過“主播信任度的流量變現(xiàn)”、“爭取全網(wǎng)最低價格”、以及“互動、快速地回答消費者的問題”等方式吸引了大量消費者，達到推薦產(chǎn)品和服務(wù)的目的；另一方面，存在以劣充好、夸大宣傳、虛假廣告、無法保證售后服務(wù)等損害消費者權(quán)益的問題。因此明確主播、直播平臺和運營商的責(zé)任，對消費者權(quán)益的保護具有重大意義。并且隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的蓬勃發(fā)展，圍繞著網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)所產(chǎn)生的法律問題也在迅速增加，這對不但對直播行業(yè)的價值觀和行為模式產(chǎn)生了非常消極的影響，也使得如何更好地保護消費者的權(quán)益成為現(xiàn)在急需解決的難題。為了解決網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下所產(chǎn)生的侵犯消費者權(quán)益問題，促進該項新興銷售模式持續(xù)、良性的發(fā)展，故以“拼多多”直播平臺為例，淺析“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式下直播帶貨侵害消費者權(quán)益主要類別及表現(xiàn)形式，列舉現(xiàn)階段“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式下消費者擁有的維權(quán)渠道以及維權(quán)渠道中存在的不足問題。并針對所存在的問題結(jié)合我國實際情況，提出完善維權(quán)體系建設(shè)等相應(yīng)的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的對策建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨；消費者權(quán)益保護；維權(quán)一、研究背景近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的職業(yè)也不斷興起，其中網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上新興職業(yè)快速發(fā)展的代表之一。隨著網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的興起，一些商品的銷售模式也發(fā)生了變化?！熬W(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式因其模式快速、方便、快捷，在這個時代脫穎而出，成為了最受消費者喜愛的銷售方式之一。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨萌芽于2016年:直播平臺試圖通過開放“直播+內(nèi)容+電子商務(wù)”的模式來提高用戶參與度，從流量中獲利。因此，淘寶直播和和蘑菇街直播相繼推出，網(wǎng)絡(luò)主播數(shù)量不斷增加。與此同時，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈也逐步建立，網(wǎng)絡(luò)直播在此時誕生。2019年，李佳琦的視頻在快手爆紅，使得直播帶貨博得廣大群眾的關(guān)注，各大電商、平臺紛紛效仿，自此直播電商模式爆發(fā)，直播帶貨成為電商、其他行業(yè)的標(biāo)配。2020年，新冠病毒突然進入人們的生活，讓人們措手不及。為滿足抗疫需求，疫情期間線下門店接連關(guān)閉，大企業(yè)、大品牌紛紛開展線上直播。平時工作忙碌的消費者現(xiàn)在也有了空閑時間開始接觸直播帶貨這個新事物，越來越多的明星加入到直播帶貨的行列中，使得已經(jīng)流行的直播帶貨更加繁榮。但隨著.直播帶.貨的蓬.勃發(fā)展.，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨主播在各大.直播平.臺收獲.流量和.利益的.同時，也被頻頻爆出對.消費者.存在欺.詐、虛假宣.傳等違.法丑聞.。由此可見，隨著直播行業(yè)的快速發(fā)展，圍繞直播行業(yè)的法律問題也在迅速增多，這對直播行業(yè)的價值、行為模式產(chǎn)生了非常負(fù)面的影響，也損害了消費者的權(quán)益。為了解決網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下所產(chǎn)生的相關(guān)法律問題，促進這一新興銷售模式的可持續(xù)健康發(fā)展，本文將以“拼多多”直播平臺為例，探討“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式下消費者權(quán)益保護問題。并針對存在的問題，結(jié)合我國的實際情況，提出相應(yīng)的建議。二、拼多多平臺直播帶貨模式（一）“拼多多”平臺及其直播帶貨模式拼多多成立于2015年9月,是國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)平臺。拼多多推出的購物模式為社交+電商，用戶可以目前拼多多平臺有兩種主播帶貨模式。第一種是主播和賣家是同一個主體，通過拼多多平臺向消費者營銷產(chǎn)品（以下簡稱“模式一”）。第二種是主播和賣家不是同一個主體（以下簡稱“模式二”）。主播在拼多多平臺上以自己的名義推薦第三方賣家產(chǎn)品，第三方賣家根據(jù)產(chǎn)品銷售情況分成給主播。（二）兩種模式下各個主體法律地位確定1.“模式一”下各個主體的法律地位分析直播帶貨涉及多個主體和多重法律關(guān)系。筆者從內(nèi)部和外部兩個角度分析了各主體的法律地位。首先，內(nèi)部關(guān)系是主播/商品賣家與電子商務(wù)平臺的關(guān)系。主播通過實時視頻向消費者介紹產(chǎn)品信息，進行產(chǎn)品推廣；平臺會對直播內(nèi)容進行審核，然后通過電子傳輸將直播畫面展示給消費者。從本質(zhì)上講，電子商務(wù)平臺為主播和消費者之間的交易提供了一個服務(wù)平臺。筆者認(rèn)為，電子商.務(wù)平臺.屬于《中華人.民共和.國電子.商務(wù)法.》規(guī)定的.電子商.務(wù)經(jīng)營.者，應(yīng)當(dāng)承.擔(dān)相應(yīng).的法律.責(zé)任。其次，從外部.關(guān)系的.角度來.看，主播與.消費者.之間已.經(jīng)形成.了買賣.合同的.法律關(guān).系。如果消.費者購買到假冒偽劣產(chǎn)品.或懷疑.主播涉.嫌虛假.廣告，可分別.依據(jù)《中華人.民共和.國消費.者權(quán)益.保護法.》《中華人.民共和.國廣告.法》等法律法規(guī)追究其.民事責(zé).任。2.“模式二”下各個主體的法律地位分析“模式二”和“模式一”最大的區(qū)別是貨物的主播和商品銷售者不是同一主體。商品賣家通常選擇與粉絲量大、影響力大的主播合作。主播在直播間推廣廣告商的產(chǎn)品，主播根據(jù)產(chǎn)品在直播間的銷售情況獲得相應(yīng)的傭金。消費者根據(jù)主播的建議購買產(chǎn)品，然而，主播與消費者之間并不存在買賣法律關(guān)系。如果產(chǎn).品質(zhì)量.存在問.題，根據(jù)合同相對.性原則.，消費者.只能追.究銷售.者的法.律責(zé)任.。那么是否意味著主播不用承擔(dān)責(zé)任。在《廣告法.》中，主播是.否屬于.廣告代.言人，如為廣.告代言.人，主播推.薦的產(chǎn).品存在.質(zhì)量問.題或者有.虛假宣.傳，主播應(yīng).依照《廣告法.》第五十.六條的.規(guī)定承.擔(dān)連帶.責(zé)任。但主播.是否屬.于廣告.代言人.是一個.很有爭.議的問.題。筆者認(rèn).為，首先，大多數(shù).主播不.屬于廣.告法中.的廣告.代言人.?！稄V告法.》第二條.規(guī)定，廣告代.言人是.指廣告.主以外.的自然.人、法人或.者其他.組織，在廣告.中以自.己的名.義或者.形象向消費者推薦、證明.商品或.者服務(wù).。廣告代言人的身份必須同時滿足三個要求，一是利用自己的知名度和個人身份，二是證明或推薦產(chǎn)品或服務(wù)，三是為非廣告主。一般情況下，只有極少數(shù)的頂流主播能同時滿足這三項要求，大多數(shù)不滿足第一項要求。大多數(shù).主播更.像是銷.售人員.，只不過.通過線.上的方.式完成.了一次.銷售任.務(wù)。因此除去極少數(shù)頂流主播，對于絕大多數(shù)主播來說，如果所推薦的產(chǎn)品與消費者的生活和健康無關(guān)，就可能無法要求他們以廣告代言人的身份承擔(dān)消費者保護法規(guī)定的連帶責(zé)任。但是并不意味著在非代言人狀態(tài)下主播就無需承擔(dān)任何責(zé)任，當(dāng)主播在不能被認(rèn)定廣告代言人的情況下，接受廣告主委托或者接受廣告經(jīng)營者委托從事商品宣傳時，應(yīng)被認(rèn)定為廣告發(fā)布者，主播此時的作用近是引流——消費者通過點擊直播平臺的鏈接跳轉(zhuǎn)至電商經(jīng)營者亡也繼續(xù)完成購物。如果作為廣告發(fā)布者的主播明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，或者發(fā)布的是關(guān)系消費者到生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，可適用《廣告法》第五十六條規(guī)定，讓主播以廣告發(fā)布者的身份與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。若帶貨主播所在公司是商品銷售者，帶貨主播作為公司員工，此時帶貨行為屬于工作行為，對公司而言是履行職務(wù)的工作行為，出現(xiàn)問題，責(zé)任主要是由主播所在的公司來承擔(dān)，主播有重大過失的人，再由公司向帶貨主播進行追償。三、拼多多平臺“直播帶貨”模式對消費者權(quán)益的侵害（一）拼多多“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營者進行公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。公平交易的核心，是消費者以一定數(shù)量的貨幣換得同等價值的商品或服務(wù)。消費者的公平交易權(quán)指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理，計量正確等公平交易條件的權(quán)利。知情權(quán)是指知悉、獲取信息的自由與權(quán)利，包括從官方或非官方知悉、獲取相關(guān)信息。公平交易權(quán)和知情權(quán)是消費者應(yīng)當(dāng)享有的重要權(quán)利。拼多多平臺消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵犯主要表現(xiàn)在以下幾個方面:虛假宣傳所謂虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致消費者誤解的行為。在直播帶貨中，虛假宣傳是問題高發(fā)地，在拼多多直播間里，消費者只能通過現(xiàn)場直播的描述和不完整的產(chǎn)品介紹來獲取產(chǎn)品入口信息。隨著“美顏”技術(shù)的發(fā)展，以及各種照片編輯和攝影技術(shù)的發(fā)展，直播者和賣家可以在一定程度上美化產(chǎn)品，讓消費者在購買產(chǎn)品時無法了解產(chǎn)品的真實情況，對于商品的信息無法全面掌握，往往讓消費者很難辨別直播間內(nèi)的“繁榮景象”是真是假，極易造成貨不對版的情形出現(xiàn)。根據(jù)虛假宣傳內(nèi)容不同，拼多多平臺網(wǎng)絡(luò)直播銷售中的虛假宣傳主要包括兩種行為：一是圖文不符，推薦產(chǎn)品與實物不一致；二是夸大宣傳，毫無根據(jù)的夸大產(chǎn)品功效。退貨換難根據(jù)《消費者保護法》第二十五條規(guī)定，直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購物方式，應(yīng)提供七天無理由退換貨服務(wù)?，F(xiàn)實中，拼多多某些網(wǎng)絡(luò)直播電商出于各種理由并不遵守該規(guī)定，因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問題導(dǎo)致的消費糾紛頻發(fā)，但是拼多多平臺維權(quán)渠道并不明晰，售后體系也不完善，致使消費者想要維權(quán)也很困難，這嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者專拍鏈接是賣家專門設(shè)置的貨物購買鏈接。目前，拼多多平臺內(nèi)某些網(wǎng)絡(luò)直播電商違規(guī)利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者，侵犯消費者合法權(quán)益的行為廣泛存在。主要包括：一是鏈接內(nèi)缺乏商品詳情介紹。直播間所銷售商品沒有明確的商品詳情頁對商品性狀、質(zhì)量、參數(shù)進行準(zhǔn)確描述，僅以秒殺鏈接，郵費鏈接甚至只是價格鏈接等不能說明商品特性的商品鏈接在直播間進行售賣。二是所售商品和寶貝鏈接描述商品嚴(yán)重不符。主播可能在直播間內(nèi)介紹的是一類產(chǎn)品，但以無法上鏈接等理由要求消費者拍另一類產(chǎn)品的鏈接；或者主播在直播間內(nèi)介紹多件物品，但在鏈接中僅有對其中一件商品的描述。這與通常在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中所遇到的郵費鏈接、補拍鏈接等專拍鏈接不同。（二）拼多多“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式侵犯消費者的安全權(quán)法律里有著這樣的規(guī)定：“國家保護消費者的人身和財產(chǎn)安全”，由此可以看出，我國消費者的安全權(quán)包括人身安全和財產(chǎn)安全。在拼多多直播帶貨過程中對消費者安全權(quán)的侵犯主要表現(xiàn)為：直播內(nèi)容違法。網(wǎng)絡(luò)直播電商具有“電商”和“直播”兩種屬性，作為一種新的商業(yè)模式，現(xiàn)階段還未發(fā)展成熟，內(nèi)容良莠不齊，這不但影響了網(wǎng)絡(luò)直播電商的發(fā)展，而且對人的身心健康可能造成嚴(yán)重?fù)p害。比如，某些電商直播為提高直播間人氣、吸引流量，博得資本青睞，直播間內(nèi)頻頻出現(xiàn)色情低俗內(nèi)容。雖然在直播行業(yè)發(fā)展初期，行業(yè)內(nèi)就發(fā)布過相關(guān)的管理規(guī)定，但收效甚微，低俗、色情內(nèi)容依舊有大量市場，且有向直播電商蔓延的趨向。經(jīng)整理，相關(guān)違法內(nèi)容主要包括：一是低俗色情，主播為了吸引大量流量，提高直播間的收看率，在直播中穿著暴露，舉止不雅，進行低俗表演。二是存在不當(dāng)言論，部分主播因文化水平較低，知識嚴(yán)重缺乏，在直播間直播時口無遮攔，甚至發(fā)表破壞民族團結(jié)、社會穩(wěn)定以及損害國家尊嚴(yán)的言論。四、現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費者的維權(quán)渠道及不足作為一個龐大的受眾群體，消費者在日常的購物行為中會受到很多誘惑。其中，網(wǎng)絡(luò)在線直播影響深遠。消費者通過觀看直播來購買主播推薦的產(chǎn)品。由于“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式的開放性和虛擬性，消費者并不能清晰的了解商品的屬性，在這種情況下侵害消費者權(quán)益的情形極易產(chǎn)生。如果消費者收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量等損害自己權(quán)益的問題，應(yīng)及時維權(quán)，保護自己的合法權(quán)益。消費者可以通過法律途徑維護自己的權(quán)益。第一種利用法律途徑維護和救濟權(quán)利的方式是可以以.產(chǎn)品質(zhì).量問題為由，根據(jù)《中華人民共和國民法典》，基于銷售合同關(guān)系提出索賠；也可以.依照《中華人民共和國民法典》規(guī)定的.有關(guān)內(nèi).容要求.承擔(dān)侵.權(quán)責(zé)任.。第二種利用法律途徑.維護和.救濟權(quán).利的方.式是以.虛假廣.告為由.向銷售.者要求.賠償。關(guān)于懲罰性.賠償:根據(jù)《消費者.權(quán)益保.護法》第五十.五條的.規(guī)定，經(jīng)確認(rèn).賣方提.供的商.品為欺.詐的，消費者可以要求賣方支付其網(wǎng)上購物費用三倍的賠償金，如果賠償額少于500元，則為500元。對于“直播帶貨”所涉及的食品，消費者.購買的.食品不符.合安全.標(biāo)準(zhǔn)并.造成損.害的，賣方必.須根據(jù)《中華人.民共和.國食品安全.法》第148條的規(guī).定承擔(dān).損害賠.償。此外，還可以.要求賠.償十倍的價.格或三.倍的損.失，1000元兜底。但是，如果在標(biāo)簽或手冊中沒有實質(zhì)性影響的缺陷，則不可要求承擔(dān)懲罰性賠償。其次，消費者也可以通過非法律途徑維護自己的權(quán)益。第一，如果消費者在直播間購買商品的過程中，發(fā)現(xiàn)有涉嫌以劣充好、虛假廣告、商標(biāo)侵權(quán)等侵害消費者合法權(quán)益的行為，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺的客服進行投訴。第二，也可以撥打12315熱線，或者登錄全國12315的客服進行投訴。第三，向經(jīng)營者所在地或者是第三方交易平臺所在地的市場監(jiān)督管理部門進行投訴或者舉報。雖然在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費者維權(quán)存在種維權(quán)途徑，但是網(wǎng)消費者維權(quán)渠道不足、維權(quán)難的情況依然存在。第一，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的發(fā)展過于快速，相關(guān)的法律規(guī)范未能及時出臺，消費者權(quán)益受到侵害時，只能通過尋找其他法律法規(guī)維護自己的合法權(quán)益，這對于不太懂法律的消費者而言，無疑是一大急需解決的問題。第二，雖然消費者有多個投訴舉報途徑，但是接受投訴舉報的各大平臺之間相互推諉、責(zé)任不明、方式不清等情況使得消費者維權(quán)困難。例如消費者收到的商品出現(xiàn)了問題后，往往找不到客服或者經(jīng)營者，即使消費者找到了向他們投訴，也大多會采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”，這讓直播帶貨行業(yè)的售后維權(quán)成為空話。第三，為了確保網(wǎng)上交易的安全，拼多多通常要求經(jīng)營者、消費者在平臺上進行交易時實名注冊。消費者和經(jīng)營者的交易會在拼多多平臺留下相關(guān)的數(shù)據(jù)，因此消費者在網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到侵害進行維權(quán)時，可以較為輕松的收集證據(jù)。但是，在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨過程某些直播電商會引導(dǎo)消費者在場外交易。網(wǎng)絡(luò)直播電商場外交易是指主播在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進行交易。場外交易會使消費者和經(jīng)營者無法發(fā)在拼多多平臺留下相關(guān)的交易數(shù)據(jù)，致使消費者在維權(quán)時往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難，大部分消費者會因此喪失維權(quán)機會，出現(xiàn)維權(quán)難的局面。五、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的對策建議完善維權(quán)體系建設(shè)消費者直播購物合法權(quán)益受到侵害時，主要方式是與門店客服、平臺客服的溝通談判、向市場監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟等方式解決。由于維權(quán)時間長、成本高，維權(quán)過程困難。一些權(quán)益受到較少損害的消費者只能不去"計較"，這大大降低了維權(quán)的效率和消費者的積極性。因此，保護消費者權(quán)益的成本應(yīng)該在一定程度上降低，可以從以下兩方面入手:第一，建立一個一體化的保護消費者權(quán)益的平臺。平臺覆蓋了消費者投訴受理、工單受理分發(fā)、處置、系統(tǒng)回填、反饋預(yù)警、統(tǒng)計分析展示等消費者維權(quán)全過程，運用技術(shù)手段搭建消費者維權(quán)“高速公路”。一方面，縮小了消費者、經(jīng)營者和監(jiān)管機構(gòu)之間的距離，消除了復(fù)雜的投訴程序，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。另一方面，它迫使平臺和經(jīng)營者及時為消費者解決問題。第二，設(shè)立網(wǎng)上購物糾紛審判庭。訴訟是解決糾紛的最后保障，然而，傳統(tǒng)的訴訟機制程序多、耗時長、受地域限制，為消費者通過訴訟維權(quán)造成了巨大的障礙。網(wǎng)絡(luò)庭審可以簡化訴訟程序，跨越地域障礙，簡化立案、審判、判決等整個訴訟過程，提高糾紛解決的效率和質(zhì)量。然而，為了避免濫用訴訟，應(yīng)限制此類案件的受理標(biāo)準(zhǔn)，將受案范圍控制在通過維權(quán)一體化平臺仍無法解決或數(shù)額較大的糾紛范圍內(nèi)。第三，完善監(jiān)督機制。將所有直播帶貨納入統(tǒng)一監(jiān)管平臺，通過全平臺、全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合治理，實現(xiàn)線上線下的無縫監(jiān)管。政府組建監(jiān)管執(zhí)法機構(gòu)，對直播帶貨進行審查監(jiān)督，督促平臺進一步完善內(nèi)容審核機制，要求商家建立完備的售后機制。對于直播帶貨過程中違規(guī)、違法的，視情況給予相應(yīng)的處罰。此外，此外，加強政府職能部門聯(lián)動，引入專業(yè)打假機制，建立黑名單制度和全民監(jiān)督制度，對于存在售假、偽造流量等行為的主播，應(yīng)列入失信名單，定期向社會公布。厘清主播責(zé)任，強化主播監(jiān)管有關(guān)部門應(yīng)在《消費者權(quán)益保護法》《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》《電子商務(wù)法》等現(xiàn)有法律制度體系的基礎(chǔ)上，進一步細(xì)化完善相關(guān)法律法規(guī)等規(guī)范性文件，強化對主播的監(jiān)管措施。厘清不同主體的責(zé)任邊界，解決責(zé)任不清的問題，加大對平臺、經(jīng)營者、主播的審核、監(jiān)管力度；強化平臺對經(jīng)營者以及主播的監(jiān)督管理責(zé)任，強化監(jiān)管責(zé)任劃分與協(xié)同。建立起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)主播“黑名單”、“灰名單”制度，對于在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨過程中違背公序良俗的嚴(yán)重程度達不到進“黑名單”程度的帶貨主播，可先進行整頓后再進行一段時間的封號；而對于違背公序良俗、進行虛假宣傳、以劣充好的主播，直接進行永久封號，禁止出現(xiàn)在任何網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺中，以此來不斷規(guī)范主播的言行，凈化網(wǎng)絡(luò)直播的環(huán)境。有關(guān)的管理部門也應(yīng)同時建立統(tǒng)一的直播帶貨違法舉報及維權(quán)平臺，將直播帶貨置于全民有效監(jiān)管之下，對于隨意夸大其辭、欺詐和誤導(dǎo)消費者的直播帶貨行為納入社會誠信考核體系，對違法情節(jié)嚴(yán)重、劣跡較多的主播實行市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強監(jiān)管震懾力。提高平臺自律能力和消費者維權(quán)意識提高主播的準(zhǔn)入門檻，并定期對他們進行職業(yè)道德和法治觀念教育。對主播進行監(jiān)督，對產(chǎn)品進行嚴(yán)格的前期篩選，促進產(chǎn)品的客觀性和合理性，不夸張宣傳，不回避缺陷。主播應(yīng)在直播中展示商品的各種性能及功能：例如衣服的款式、面料、顏色、穿搭等，從而為消費者提供更多的決策信息，讓消費者對產(chǎn)品有更全面、更直觀的了解。這樣可以保護消費者的知情權(quán)，避免消費者在購買過程中被誤導(dǎo)。消費者在購買日常的商品，特別是網(wǎng)上購物時，最好要培養(yǎng)出相應(yīng)的法律意識，將有效的訂單信息、支付信息、轉(zhuǎn)賬記錄、產(chǎn)品圖片截圖、記錄了與賣家的聊天記錄、主播在直播中的話術(shù)等交易憑證保留下來，在以后的維權(quán)中以便收集和整理相應(yīng)的證據(jù)。并且應(yīng)通過宣傳讓消費者形成維權(quán)意識，使消費者明白自己的權(quán)益受到侵害時應(yīng)及時維權(quán)，不能因為麻煩或者人情而有所顧忌。六、總結(jié)從直播帶貨的興起到現(xiàn)在高速發(fā)