校園物業(yè)服務(wù)等級劃分

1校園物業(yè)服務(wù)等級劃分本文件規(guī)定了校園物業(yè)服務(wù)等級劃分的等級設(shè)定、劃分原則、本文件適用于行政區(qū)域范圍內(nèi)各類高校、中小學(xué)校園及提供校園物業(yè)服務(wù)的組DB32/T3757新型冠狀病毒肺炎疫情防控學(xué)校消毒技術(shù)工程人員為校園師生提供的日常維修服務(wù)和設(shè)施設(shè)校園物業(yè)服務(wù)的分項(xiàng)等級從低到高依次劃分為一26.1.1.1.1安排專人負(fù)責(zé)對接校方，協(xié)調(diào)安排各項(xiàng)校方客戶服務(wù)工作，做好上傳下達(dá)，及時受理并反a)會議服務(wù)人員應(yīng)提前根據(jù)會議通知c)會議結(jié)束后，檢查會議室有無遺留物品，如有應(yīng)及時歸還失主。如未能及時歸還b)會場、會堂預(yù)定、登記服務(wù)，會場、會堂氛圍的全場景布f)會議結(jié)束后進(jìn)行會場清理，包括室內(nèi)衛(wèi)生打掃、桌椅歸位、臺面清理、窗簾回位、照明設(shè)備a)核實(shí)參會人員信息，熟悉關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)并引導(dǎo)至指b)提前做好會議前、中、后的突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)d)會議中多媒體人員全程提供保障，及時處對服務(wù)對象的求助、咨詢類訴求及時處理，對服務(wù)對象提出的意見、投訴馬上答4遵章守紀(jì)，女性統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識，注重禮儀規(guī)范，培訓(xùn)合遵章守紀(jì)，女性初中及以上學(xué)歷,會主動溝通交流。統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識，注重禮儀規(guī)范，培訓(xùn)合遵章守紀(jì)，女性為高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通交流能力較好。統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識，注重禮儀規(guī)范，培遵章守紀(jì)，女性員為大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通交流能力與組織協(xié)調(diào)能力好。統(tǒng)工作標(biāo)識，注重禮遵章守紀(jì)，70%的客身高≥165cm，體貌端正，身材勻稱,形員具有大專及以上會議室面積每增加會議室面積每增加會議室面積每增加會議室面積每增加會議室面積每增加6.2.1.1.1各樓宇內(nèi)公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、公共設(shè)施每日清理一次，保持基本整潔、干凈，每日6.2.1.1.4每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，無明顯刺鼻氣味，無明顯棄物、雜物、污垢、蜘蛛網(wǎng)和積如遇突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件，積極配合校方開展相關(guān)防控工作，做好專項(xiàng)清潔消毒，校園a)各樓宇內(nèi)公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、公共設(shè)施等表面干凈無塵無污漬，至少每季度全面清潔b)每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔3次，每月消毒1次，水龍頭、門把手等五金件無明顯銹蝕，內(nèi)部地漏等污水區(qū)保持基本潔凈，垃圾桶內(nèi)部垃圾不超過a)各樓宇公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間每月至少消殺除b)各樓宇公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、室內(nèi)區(qū)域的地板、大理石、PVC、地毯等材質(zhì)地6a)校園公共區(qū)域垃圾桶、垃圾臨時堆放點(diǎn)、垃圾中轉(zhuǎn)站、排水溝渠等區(qū)域部位每月至少消殺除a)各樓宇公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間每月至少消殺除b)各樓宇公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、室內(nèi)區(qū)域的地板、大理石、PVC、地毯等材質(zhì)地面每季度專業(yè)保養(yǎng)1次，硬地面做到表面光亮、潔凈、無污漬，接縫四周邊角無污垢。軟地面做到地毯色澤均c)對各樓宇公共區(qū)域、專屬辦公室、內(nèi)部會議室、會客室、接待室等區(qū)域開展預(yù)約空氣檢測服d)根據(jù)清潔區(qū)域的不同，對使用的墩布、抹布、塵推等清潔工具，應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識或顏色進(jìn)行b)校園公共區(qū)域垃圾桶、垃圾臨時堆放點(diǎn)、垃圾中轉(zhuǎn)站、排水溝渠等區(qū)域部位每月至少消殺滅a)各樓宇公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間每周至少消殺除b)各樓宇公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、室內(nèi)區(qū)域的地板、大理石、PVC、地毯等材質(zhì)地面每月專項(xiàng)做到地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向；金屬材質(zhì)做到表面色澤均一、無斑c)對各樓宇公共區(qū)域、專屬辦公室、內(nèi)部會議室、會客室、接待室等區(qū)域開展預(yù)約空氣凈化服根據(jù)不同等級，保潔服務(wù)人員素養(yǎng)、配置應(yīng)8考18-65周一工作標(biāo)訓(xùn)合格后高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后并持證上18-62周一工作標(biāo)訓(xùn)合格后高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后并持證上18-62周一工作標(biāo)訓(xùn)合格后高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后并持證上18-60周一工作標(biāo)訓(xùn)合格后高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后并持證上18-60周一工作標(biāo)訓(xùn)合格后高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后并持證上18-60周一工作標(biāo)訓(xùn)合格后高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后并持證上18-60周一工作標(biāo)訓(xùn)合格后高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后并持證上18-60周一工作標(biāo)訓(xùn)合格后高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后并持證上18-60周一工作標(biāo)訓(xùn)合格后高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后并持證上18-55周一工作標(biāo)訓(xùn)合格后高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后并持證上準(zhǔn)6.3.1.1.1人員、物品、車輛進(jìn)出查驗(yàn)、登記、管控，主出入口安排秩序維護(hù)員值班看守，協(xié)助維護(hù)6.3.1.1.2接受師生的咨詢，對問詢6.3.1.1.4中小學(xué)應(yīng)配備符合相關(guān)要求的警用防暴頭盔、警用防刺服、橡膠警棍、警用防割手套等設(shè)6.3.1.2.1夜間值守人員對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡邏，明確負(fù)責(zé)人和職6.3.1.2.3校園、樓宇區(qū)域內(nèi)突發(fā)情況的9題及時上報(bào)處理。消控室值守人員持國家相關(guān)消防b)消防安全管理工作，包括對各類消防設(shè)施設(shè)備、器材、安全通道等的巡視檢查，按照GB6.3.2.4.1遇有正在實(shí)施不法侵害行為時，應(yīng)迅速報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)部門和屬地公安機(jī)關(guān)，并依法采取必b)車輛載物出門時需要查看物品清單及業(yè)主簽字憑證并電話與業(yè)主核對信息后方可放行；d)做好車輛流動路線管理，做好路線和b)利用信息化平臺，通過視頻監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控進(jìn)行巡邏；c)對校園、樓宇區(qū)域內(nèi)的大中修、裝飾裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查、人員檢查d)根據(jù)校園特點(diǎn)制定巡邏方案和應(yīng)急預(yù)案，對重點(diǎn)部位、特定區(qū)域和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警e)以消防與監(jiān)控中心為基礎(chǔ)設(shè)立突發(fā)狀況在校園、樓宇區(qū)域內(nèi)每半年進(jìn)行一次防火演練，每年進(jìn)行一次防盜、防爆、防毒、防災(zāi)、防傷害b)對校園、樓宇公共區(qū)域出現(xiàn)異常集會、擾亂校園正常秩序活動的安全管控；c)接到火警、警情、異常情況或師生緊急求助信號后，第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行援助，必要時及在校園、樓宇區(qū)域內(nèi)每季度進(jìn)行一次防盜、防爆、防毒、防災(zāi)、防傷害根據(jù)不同等級，秩序維護(hù)服務(wù)人員素養(yǎng)、配遵章守紀(jì)，男性一著裝，佩戴統(tǒng)要求佩戴器械，18-50周歲，身18-55周歲，身遵章守紀(jì)，女性18-40周歲，身高≥培訓(xùn)合格后上崗。掌握基本的持有保安員上崗證人數(shù)占比≥按要求佩戴會主動溝通安員上崗證佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)器械，注重禮儀規(guī)范，培訓(xùn)合格好的溝通交流能力。初中及以上學(xué)歷。持有保安員上崗證人數(shù)占裝，佩戴統(tǒng)一工作器械，注重禮儀規(guī)范，培訓(xùn)合格后上交流和組織協(xié)調(diào)能力。初中及以上學(xué)歷。持有保安員上崗證人數(shù)占比≥每增加4-8萬6.4.3.3.3對供配電、電梯、消防等設(shè)施實(shí)施年度維保計(jì)劃。按國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行管a)一般設(shè)施設(shè)備制定實(shí)施年度維保計(jì)劃，對重要場所、重要區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，采取預(yù)防性維保b)在大中修施工結(jié)束后，協(xié)助或代校方參與驗(yàn)收查驗(yàn)，接收相關(guān)資料，與施工單位建立并保持周歲。統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識，注重禮儀規(guī)范，培訓(xùn)合格后上崗。工程負(fù)責(zé)人持有中級工及以上持有高低壓證等特種設(shè)備作業(yè)人員證，持證人數(shù)符合崗位要3年以上相關(guān)工作經(jīng)持證人數(shù)符合崗位要持證人數(shù)符合崗位要級工程師或技師及以有高低壓證等特種設(shè)加3.5-7人1人/5-7加2.5-5人1人/4-5萬增加1-2人加0.5-16.5.1.1.2對非本樓住宿人員應(yīng)進(jìn)行問詢，嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入公寓樓。確認(rèn)并登記訪客信息方可6.5.1.3.2值班員在當(dāng)班期間，應(yīng)對公寓樓內(nèi)公共區(qū)域、公共安全設(shè)施、出口、通道等進(jìn)行巡視檢值班員應(yīng)熟練掌握各類突發(fā)安全應(yīng)急預(yù)案的處置流程。熟悉管理服務(wù)現(xiàn)場安全疏散環(huán)境，熟練使6.5.2.5.1及時向?qū)W生公布各類安全提示、6.5.2.5.2公寓樓門廳懸掛公示本樓管理人員、值班人員、清潔人員、維修人員、入駐本樓輔導(dǎo)員等人員的照片、姓名、電話、房間號及服務(wù)監(jiān)督電話。有投訴與反應(yīng)問題的渠道，并及時處6.5.2.6.1水電卡充值提醒和其他隱患、設(shè)備設(shè)施等。節(jié)假日和特殊時間節(jié)點(diǎn)增加b)重大活動期間專項(xiàng)檢查工作。在學(xué)校特殊時間節(jié)點(diǎn)、重大活動、重要節(jié)假日前，對區(qū)域內(nèi)的c)有住宿學(xué)生晚歸及夜不歸宿的登記記錄并d)每天早、中、晚學(xué)生進(jìn)出公寓高峰時間段，有管理服務(wù)人員在主出入口處立崗a)公寓管理服務(wù)部門根據(jù)住宿學(xué)生需求，提供如微波爐、必要的小五金、針線包等供學(xué)生免費(fèi)6.5.3.7.2在公寓進(jìn)行維修、維保、改造時，配合開展施工管理、人員進(jìn)出、現(xiàn)場巡視等輔助工作,——設(shè)置專用公告欄、文化宣傳欄、櫥窗等，制定宣傳專項(xiàng)計(jì)劃，定期更新，內(nèi)容——充分利用公寓樓宣傳欄、門廳、樓道、走廊等空間，布置整潔美觀，充分體現(xiàn)校園文化內(nèi)——通過宣傳欄、宣傳視頻、微信公眾號等方式開展加強(qiáng)社會主義核心價值觀、安全教育、創(chuàng)a)利用信息化管理手段，對住宿學(xué)生名冊、入住、調(diào)宿、退宿等以及值班、維修、晚歸等各項(xiàng)b)有公寓文化年度計(jì)劃，結(jié)合各校實(shí)際情況，定期開展公寓文化活動或文化節(jié)。有本校、本公a)配備有專業(yè)資格的心理咨詢師或生活指導(dǎo)6.5.5.9.1編制學(xué)生公寓服務(wù)手冊或服務(wù)指南，通過微信平臺等各種方式將服務(wù)指南向?qū)W生公開發(fā)6.5.5.9.2利用現(xiàn)代便攜化的信息技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)，提高工作效率和學(xué)生的中及以上學(xué)統(tǒng)一工作標(biāo)遵章守紀(jì)，50%以上為高中及齡符合合同約佩戴統(tǒng)一工作交流和組織協(xié)調(diào)能值班員高中及以上學(xué)公寓管理制度和工作流程，溝通交流能力強(qiáng)。以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。年齡符合合同約定。統(tǒng)一識，注重禮儀規(guī)范，培地被及草坪植物外觀較整齊，無雜草，無高于地被植物的大型、惡性野草和攀援性雜草，及時修輪廓基本清晰、整齊美觀，無殘缺?；ɑ苌L基本正常，枯枝殘花清除及時。病蟲害控制比較及